2025年度酒店住宿退換貨服務(wù)承諾協(xié)議-@-1

2025年度酒店住宿退換貨服務(wù)承諾協(xié)議1甲方（酒店住宿服務(wù)提供方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（客戶）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、服務(wù)承諾描述1.服務(wù)內(nèi)容甲方承諾為乙方提供酒店住宿服務(wù)，包括但不限于房間預(yù)訂、入住、退房等。甲方應(yīng)確保提供的服務(wù)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及乙方特定的住宿要求。2.服務(wù)質(zhì)量要求甲方提供的住宿服務(wù)應(yīng)具備舒適度、安全性、衛(wèi)生等方面的要求。甲方保證所提供的服務(wù)在正常使用條件下，自入住之日起______年內(nèi)（具體時長）不出現(xiàn)因服務(wù)質(zhì)量問題導(dǎo)致的客戶不滿或投訴。二、退換貨政策1.退房政策乙方需在入住前______小時（具體時長）通知甲方，甲方將根據(jù)乙方通知的時間長短，按比例退還房費(fèi)。乙方如未提前通知甲方而擅自退房，甲方有權(quán)不予退還房費(fèi)。2.換房政策乙方需在入住后______小時內(nèi)通知甲方，甲方將根據(jù)乙方通知的時間長短，按比例調(diào)整房費(fèi)。三、退換貨流程1.退房流程乙方需在退房前向甲方前臺提出退房申請，并辦理退房手續(xù)。甲方將根據(jù)乙方提供的入住時間及退房時間，計算并退還相應(yīng)的房費(fèi)。2.換房流程乙方需在入住后向甲方前臺提出換房申請，并說明換房原因。甲方將根據(jù)乙方提供的原因，為乙方安排同等級或更高等級的房間，并按比例調(diào)整房費(fèi)。四、其他約定1.爭議解決乙方可向甲方前臺提出投訴，甲方將在接到投訴后______個工作日內(nèi)予以回復(fù)。乙方如對甲方的回復(fù)不滿意，可向當(dāng)?shù)叵M(fèi)者協(xié)會或相關(guān)行政部門投訴。2.合同生效與終止本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為______個月。本協(xié)議在有效期內(nèi)，任何一方不得單方面解除或終止本協(xié)議。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方預(yù)訂的房間進(jìn)行確認(rèn)和分配，如發(fā)現(xiàn)預(yù)訂信息不符合要求，有權(quán)拒絕或調(diào)整預(yù)訂。有權(quán)根據(jù)酒店運(yùn)營情況調(diào)整房間預(yù)訂數(shù)量，但應(yīng)按照本協(xié)議約定的程序通知乙方。義務(wù)：在合同規(guī)定的時間內(nèi)為乙方提供符合要求的房間，并按照協(xié)議約定提供服務(wù)。為乙方提供入住便利，如協(xié)助辦理入住手續(xù)等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照協(xié)議要求預(yù)訂房間后，有權(quán)要求甲方按照約定提供服務(wù)。如因甲方原因?qū)е路块g預(yù)訂失敗或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照協(xié)議約定的時間入住酒店，并遵守酒店相關(guān)規(guī)定。如因自身原因無法入住，需在入住前______小時（具體時長）通知甲方，甲方將根據(jù)乙方通知的時間長短，按比例退還房費(fèi)。六、退換房流程1.退房流程乙方需在退房前向酒店前臺提出退房申請，并辦理退房手續(xù)。酒店將根據(jù)乙方提供的入住時間及退房時間，計算并退還相應(yīng)的房費(fèi)。2.換房流程乙方在入住期間如因房間設(shè)施或環(huán)境等原因需要更換房間，需向酒店前臺提出換房申請，并說明換房原因。酒店將根據(jù)乙方提供的原因，為乙方安排同等級或更高等級的房間，并按比例調(diào)整房費(fèi)。七、付款方式與期限1.預(yù)付款協(xié)議簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），乙方支付給甲方合同總價的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.房費(fèi)支付乙方入住酒店后，按照協(xié)議約定支付房費(fèi)。3.退款在乙方提前通知甲方并辦理退房手續(xù)后，甲方將在______個工作日內(nèi)（具體時長）退還乙方預(yù)付款及已支付房費(fèi)中超出協(xié)議約定的部分。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定提供服務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕為乙方提供房間，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定的時間入住酒店，每逾期一天，應(yīng)按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項(xiàng)，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提前退房，未提前通知甲方且未遵守協(xié)議約定的退房流程，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的違約金。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于房間價格、住宿設(shè)計方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表