場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議年

場(chǎng)物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議年通用合同編號(hào)：__________甲方（委托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：乙方（受托方）：法定代表人：地址：聯(lián)系方式：一、總則1.1協(xié)議背景鑒于甲方擁有[場(chǎng)名稱]（以下簡(jiǎn)稱“本場(chǎng)地”）的相關(guān)權(quán)益，需要專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)以保證場(chǎng)地的正常運(yùn)營(yíng)、維護(hù)場(chǎng)地內(nèi)各類設(shè)施設(shè)備、保障公共區(qū)域的安全與衛(wèi)生、提供優(yōu)質(zhì)的居住或使用環(huán)境等，乙方為具有合法資質(zhì)和豐富經(jīng)驗(yàn)的物業(yè)管理企業(yè)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成本物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議。1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的在于明確甲方與乙方在本場(chǎng)地物業(yè)管理服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)關(guān)系，保證乙方按照約定的標(biāo)準(zhǔn)和要求為甲方提供全面、優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，保障本場(chǎng)地的正常運(yùn)行，維護(hù)場(chǎng)地內(nèi)業(yè)主、使用人的合法權(quán)益。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于本場(chǎng)地內(nèi)所有房屋建筑共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、公共區(qū)域（包括但不限于道路、停車場(chǎng)、綠化區(qū)域等）以及場(chǎng)地內(nèi)所有業(yè)主、使用人相關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)事項(xiàng)。二、定義與解釋2.1定義（1）“房屋建筑共用部位”是指本場(chǎng)地內(nèi)根據(jù)規(guī)定屬全體業(yè)主或使用人共同使用的部位，如基礎(chǔ)、內(nèi)外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。（2）“共用設(shè)施設(shè)備”指本場(chǎng)地內(nèi)，屬全體業(yè)主或使用人共同使用的供水、排水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視、消防、電梯、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營(yíng)性車場(chǎng)車庫(kù)、公益性文體設(shè)施和共用設(shè)施設(shè)備使用的房屋等。（3）“公共區(qū)域”指本場(chǎng)地內(nèi)除業(yè)主或使用人專有部分以外的區(qū)域，包括但不限于廣場(chǎng)、公共走廊、樓梯間、電梯廳等。2.2解釋規(guī)則本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對(duì)本協(xié)議條款的解釋。本協(xié)議中未定義的術(shù)語(yǔ)應(yīng)具有相關(guān)法律法規(guī)賦予的通常含義。如本協(xié)議條款之間存在沖突，應(yīng)以有利于實(shí)現(xiàn)協(xié)議目的的方式進(jìn)行解釋。三、雙方當(dāng)事人3.1甲方（委托方）（1）甲方有權(quán)將本場(chǎng)地的物業(yè)管理服務(wù)委托給乙方，并按照本協(xié)議的約定監(jiān)督乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作。（2）甲方應(yīng)向乙方提供與物業(yè)管理服務(wù)相關(guān)的必要資料，如場(chǎng)地建筑規(guī)劃圖、設(shè)施設(shè)備清單等，并協(xié)助乙方與場(chǎng)地內(nèi)的業(yè)主、使用人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。（3）甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及其他相關(guān)費(fèi)用。3.2乙方（受托方）（1）乙方應(yīng)具備合法的物業(yè)管理資質(zhì)，并按照本協(xié)議的約定為甲方提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）乙方應(yīng)制定完善的物業(yè)管理服務(wù)方案，配備專業(yè)的管理和服務(wù)人員，保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量和效率。（3）乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告物業(yè)管理服務(wù)工作的進(jìn)展情況，接受甲方的監(jiān)督和檢查。四、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容4.1房屋建筑共用部位的維護(hù)與管理（1）乙方應(yīng)定期對(duì)房屋建筑共用部位進(jìn)行巡查，建立巡查記錄檔案。對(duì)于發(fā)覺(jué)的損壞、滲漏等問(wèn)題應(yīng)及時(shí)進(jìn)行維修處理，如基礎(chǔ)出現(xiàn)沉降應(yīng)及時(shí)采取加固措施，內(nèi)外承重墻體的裂縫應(yīng)進(jìn)行修復(fù)，屋頂防水層出現(xiàn)破損應(yīng)進(jìn)行修補(bǔ)等。（2）乙方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)對(duì)共用部位進(jìn)行保養(yǎng)，如對(duì)樓梯扶手進(jìn)行清潔、上漆，對(duì)公共走廊的墻面進(jìn)行粉刷等，以保持共用部位的良好狀態(tài)。（3）在對(duì)房屋建筑共用部位進(jìn)行維修、保養(yǎng)時(shí)，乙方應(yīng)采取必要的安全防護(hù)措施，避免對(duì)業(yè)主、使用人造成安全風(fēng)險(xiǎn)。如設(shè)置警示標(biāo)志，在必要時(shí)封閉相關(guān)區(qū)域等。4.2共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理（1）對(duì)于供水設(shè)施設(shè)備，乙方應(yīng)定期檢查水泵、水箱、水管等部件的運(yùn)行情況，保證供水正常。如發(fā)覺(jué)水管滲漏應(yīng)及時(shí)維修，水箱應(yīng)定期清洗消毒，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（2）供電設(shè)施設(shè)備方面，乙方應(yīng)安排專人對(duì)配電室、配電箱、電線電纜等進(jìn)行巡檢，及時(shí)排除故障隱患。如遇停電情況，應(yīng)按照應(yīng)急方案及時(shí)啟動(dòng)備用電源或協(xié)調(diào)供電部門恢復(fù)供電。（3）對(duì)于電梯，乙方應(yīng)委托具有資質(zhì)的專業(yè)電梯維護(hù)保養(yǎng)單位進(jìn)行定期保養(yǎng)，每天對(duì)電梯運(yùn)行狀況進(jìn)行檢查，保證電梯安全運(yùn)行。電梯出現(xiàn)故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知維修人員進(jìn)行搶修，并做好被困人員的救援工作。（4）其他共用設(shè)施設(shè)備如消防設(shè)施，乙方應(yīng)保證其處于完好有效狀態(tài)。定期檢查滅火器、消火栓、噴淋系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)等，對(duì)發(fā)覺(jué)的問(wèn)題及時(shí)整改，組織消防演練等。4.3公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理（1）乙方應(yīng)安排專人負(fù)責(zé)公共區(qū)域的清掃、保潔工作，包括但不限于廣場(chǎng)、停車場(chǎng)、樓梯間、電梯廳等。清掃工作應(yīng)按照規(guī)定的頻次進(jìn)行，如廣場(chǎng)每天清掃一次，停車場(chǎng)每周清掃兩次等。（2）公共區(qū)域的垃圾應(yīng)及時(shí)收集、清運(yùn)，設(shè)置合理的垃圾收集點(diǎn)，并保持垃圾收集點(diǎn)的清潔衛(wèi)生。垃圾分類應(yīng)按照當(dāng)?shù)氐囊?guī)定執(zhí)行。（3）乙方應(yīng)定期對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行消毒、消殺工作，如在傳染病高發(fā)季節(jié)增加消毒頻次，對(duì)垃圾收集點(diǎn)、公共衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域進(jìn)行定期消殺，防止病菌滋生和傳播。4.4公共秩序維護(hù)與安全防范（1）乙方應(yīng)配備專業(yè)的保安人員，對(duì)本場(chǎng)地進(jìn)行24小時(shí)值班巡邏。巡邏路線應(yīng)覆蓋場(chǎng)地內(nèi)的各個(gè)區(qū)域，巡邏頻次應(yīng)根據(jù)場(chǎng)地的實(shí)際情況確定。（2）保安人員應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能，能夠及時(shí)發(fā)覺(jué)和處理各類安全隱患，如制止非法闖入、處理打架斗毆等突發(fā)事件。（3）乙方應(yīng)在本場(chǎng)地內(nèi)設(shè)置必要的安全防范設(shè)施，如監(jiān)控?cái)z像頭、門禁系統(tǒng)等，并保證其正常運(yùn)行。監(jiān)控錄像應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間進(jìn)行保存，以備查詢。（4）乙方應(yīng)制定完善的安全管理制度，如人員出入登記制度、車輛管理制度等，加強(qiáng)對(duì)本場(chǎng)地內(nèi)人員和車輛的管理。4.5綠化養(yǎng)護(hù)與管理（1）乙方應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，根據(jù)本場(chǎng)地內(nèi)的綠化植物種類和生長(zhǎng)情況進(jìn)行合理的養(yǎng)護(hù)。如定期澆水、施肥、修剪、除草等。（2）對(duì)于綠化植物的病蟲(chóng)害防治，乙方應(yīng)采用科學(xué)、環(huán)保的方法進(jìn)行治理，避免對(duì)環(huán)境造成污染。（3）乙方應(yīng)根據(jù)季節(jié)和綠化植物的生長(zhǎng)需求，及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)種、移栽等工作，保證本場(chǎng)地內(nèi)的綠化覆蓋率和綠化效果。五、服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用構(gòu)成（1）本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由人員工資及福利費(fèi)用、共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用、環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用、安全防范費(fèi)用等構(gòu)成。其中人員工資及福利費(fèi)用包括物業(yè)管理人員、保安人員、保潔人員、綠化養(yǎng)護(hù)人員等的工資、獎(jiǎng)金、社會(huì)保險(xiǎn)等費(fèi)用；共用部位和設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用涵蓋對(duì)房屋建筑共用部位、供水、供電、電梯、消防等設(shè)施設(shè)備的維修、保養(yǎng)所需的材料、零部件、人工等費(fèi)用；環(huán)境衛(wèi)生清潔費(fèi)用包括垃圾清理、公共區(qū)域清掃、消毒消殺等費(fèi)用；綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)用包含綠化植物的澆水、施肥、修剪、病蟲(chóng)害防治等費(fèi)用；安全防范費(fèi)用涉及保安人員的工資、安全防范設(shè)施的購(gòu)置、運(yùn)行和維護(hù)費(fèi)用等。（2）除上述基本服務(wù)費(fèi)用外，如因特殊情況發(fā)生額外的費(fèi)用支出，如大型設(shè)施設(shè)備的更新改造、突發(fā)自然災(zāi)害后的搶修等，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可另行確定費(fèi)用承擔(dān)方式并列入服務(wù)費(fèi)用范疇。5.2計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（1）本物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按照本場(chǎng)地的建筑面積進(jìn)行計(jì)費(fèi)，具體計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為每平方米[X]元/月。該計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)本地區(qū)同類型場(chǎng)地的物業(yè)管理服務(wù)市場(chǎng)價(jià)格、本場(chǎng)地的實(shí)際管理難度、服務(wù)要求等因素綜合確定，并可根據(jù)市場(chǎng)物價(jià)指數(shù)的波動(dòng)、服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整等情況，經(jīng)雙方協(xié)商一致后在協(xié)議有效期內(nèi)進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。（2）對(duì)于本場(chǎng)地內(nèi)的特殊區(qū)域或特殊服務(wù)需求，如高端寫(xiě)字樓中的專屬商務(wù)區(qū)域、特殊綠化景觀區(qū)域等，可根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商確定單獨(dú)的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。5.3費(fèi)用支付方式與時(shí)間（1）甲方應(yīng)按照以下方式支付物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用：[具體支付方式，如銀行轉(zhuǎn)賬等]。（2）甲方應(yīng)在每個(gè)月的[具體日期]前支付當(dāng)月的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。如甲方逾期支付，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X%]向乙方支付違約金。逾期超過(guò)[X]日的，乙方有權(quán)暫停部分或全部物業(yè)管理服務(wù)，由此造成的一切損失由甲方自行承擔(dān)。六、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1服務(wù)質(zhì)量總體要求（1）乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家和地方相關(guān)法律法規(guī)、政策的規(guī)定，以及本行業(yè)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)。（2）乙方應(yīng)建立完善的質(zhì)量管理體系，定期對(duì)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行內(nèi)部檢查和評(píng)估，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。（3）乙方應(yīng)積極響應(yīng)甲方及本場(chǎng)地內(nèi)業(yè)主、使用人的合理需求，及時(shí)處理各類投訴和建議，保證服務(wù)滿意度達(dá)到[X]%以上。6.2各項(xiàng)服務(wù)的具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2.1房屋建筑共用部位的維護(hù)與管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）維修處理及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，對(duì)于一般性的損壞（如小面積墻面滲漏、局部地面破損等）應(yīng)在接到報(bào)告后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)]內(nèi)進(jìn)行維修；對(duì)于較為嚴(yán)重的問(wèn)題（如基礎(chǔ)沉降、大面積屋頂損壞等）應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)，如3天]內(nèi)制定維修方案并著手進(jìn)行維修工作。（2）保養(yǎng)工作應(yīng)按照規(guī)定的周期和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，如樓梯扶手的清潔和上漆應(yīng)每[具體時(shí)長(zhǎng)，如半年]進(jìn)行一次，公共走廊墻面的粉刷應(yīng)每[具體時(shí)長(zhǎng)，如3年]進(jìn)行一次，保證共用部位外觀整潔、無(wú)明顯損壞。（3）在維修、保養(yǎng)過(guò)程中，應(yīng)保證施工質(zhì)量符合相關(guān)建筑規(guī)范要求，維修后的部位應(yīng)在規(guī)定的質(zhì)保期內(nèi)無(wú)相同問(wèn)題再次出現(xiàn)，質(zhì)保期一般為[具體時(shí)長(zhǎng)，如1年]。6.2.2共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.2.2.1供水設(shè)施設(shè)備（1）供水壓力應(yīng)保持在正常范圍內(nèi)，保證本場(chǎng)地內(nèi)所有用戶正常用水。日常供水壓力波動(dòng)范圍不得超過(guò)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的[X]%。（2）水管滲漏維修后的再次滲漏率應(yīng)低于[X]%，水箱清洗消毒應(yīng)按照當(dāng)?shù)匦l(wèi)生部門的要求每[具體時(shí)長(zhǎng)，如半年]進(jìn)行一次，水質(zhì)應(yīng)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》。（3）供水設(shè)施設(shè)備的故障修復(fù)時(shí)間，對(duì)于一般性故障（如單個(gè)水龍頭損壞、局部水管滲漏等）應(yīng)在接到報(bào)告后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如2小時(shí)]內(nèi)修復(fù)；對(duì)于影響較大的故障（如主水管破裂等）應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)，如4小時(shí)]內(nèi)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，并在[具體時(shí)長(zhǎng)，如12小時(shí)]內(nèi)完成修復(fù)。6.2.2.2供電設(shè)施設(shè)備（1）供電電壓應(yīng)穩(wěn)定在規(guī)定的范圍內(nèi)，電壓波動(dòng)幅度不得超過(guò)±[X]%。（2）配電室、配電箱等設(shè)備應(yīng)保持整潔、無(wú)雜物堆積，各類電氣元件運(yùn)行正常，電線電纜無(wú)破損、老化現(xiàn)象。（3）停電應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)，如5分鐘]內(nèi)，備用電源應(yīng)能在規(guī)定時(shí)間（如[具體時(shí)長(zhǎng)，如10分鐘]）內(nèi)正常啟動(dòng)并供電，供電設(shè)施設(shè)備的故障修復(fù)時(shí)間，對(duì)于一般性故障（如單個(gè)插座損壞、局部電線短路等）應(yīng)在接到報(bào)告后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如1小時(shí)]內(nèi)修復(fù)；對(duì)于影響較大的故障（如配電室故障等）應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)，如3小時(shí)]內(nèi)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，并在[具體時(shí)長(zhǎng)，如6小時(shí)]內(nèi)完成修復(fù)。6.2.2.3電梯（1）電梯運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常震動(dòng)和噪音。轎廂內(nèi)的照明、通風(fēng)、通訊等設(shè)備應(yīng)正常運(yùn)行。（2）電梯的定期保養(yǎng)應(yīng)按照電梯生產(chǎn)廠家的要求和國(guó)家相關(guān)規(guī)定進(jìn)行，保養(yǎng)記錄應(yīng)完整、清晰，可隨時(shí)供甲方或相關(guān)部門查閱。（3）電梯發(fā)生故障時(shí)，救援人員應(yīng)在接到求救信號(hào)后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如30分鐘]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行救援，電梯故障修復(fù)時(shí)間，對(duì)于一般性故障（如電梯門故障等）應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)，如2小時(shí)]內(nèi)修復(fù)；對(duì)于較為復(fù)雜的故障（如電梯曳引機(jī)故障等）應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)]內(nèi)修復(fù)。6.2.2.4消防設(shè)施（1）滅火器應(yīng)定期進(jìn)行檢查和換藥，保證壓力正常、藥劑有效，換藥周期應(yīng)符合相關(guān)規(guī)定，一般為[具體時(shí)長(zhǎng)，如1年]。（2）消火栓應(yīng)保持完好無(wú)損，閥門開(kāi)啟靈活，水帶、水槍無(wú)破損、缺失現(xiàn)象，每月應(yīng)進(jìn)行一次外觀檢查，每[具體時(shí)長(zhǎng)，如半年]進(jìn)行一次全面檢查。（3）噴淋系統(tǒng)、火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng)應(yīng)處于正常運(yùn)行狀態(tài)，噴頭無(wú)堵塞、損壞現(xiàn)象，報(bào)警探測(cè)器應(yīng)靈敏可靠，系統(tǒng)的故障報(bào)警率應(yīng)低于[X]%。消防設(shè)施設(shè)備的故障修復(fù)時(shí)間，對(duì)于一般性故障（如單個(gè)噴頭堵塞等）應(yīng)在接到報(bào)告后的[具體時(shí)長(zhǎng)，如24小時(shí)]內(nèi)修復(fù)；對(duì)于影響較大的故障（如噴淋主管道破裂等）應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)，如48小時(shí)]內(nèi)采取臨時(shí)應(yīng)急措施，并在[具體時(shí)長(zhǎng)，如72小時(shí)]內(nèi)完成修復(fù)。6.2.3公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）公共區(qū)域應(yīng)保持清潔衛(wèi)生，地面無(wú)垃圾、污漬、積水，墻面無(wú)污漬、亂涂亂畫(huà)現(xiàn)象。廣場(chǎng)、停車場(chǎng)等室外公共區(qū)域的垃圾清掃應(yīng)達(dá)到每[具體面積，如100平方米]內(nèi)不超過(guò)[具體數(shù)量，如1個(gè)]垃圾雜物的標(biāo)準(zhǔn)；樓梯間、電梯廳等室內(nèi)公共區(qū)域應(yīng)隨時(shí)保持清潔，無(wú)明顯灰塵堆積。（2）垃圾收集點(diǎn)應(yīng)做到日產(chǎn)日清，垃圾不外溢，周圍無(wú)明顯異味。垃圾分類準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，按照可回收物、有害垃圾、廚余垃圾和其他垃圾進(jìn)行分類收集。（3）消毒、消殺工作應(yīng)按照規(guī)定的頻次和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，公共衛(wèi)生間等重點(diǎn)區(qū)域的消毒應(yīng)每天不少于[具體次數(shù)，如2次]，消毒后的細(xì)菌菌落總數(shù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。6.2.4公共秩序維護(hù)與安全防范質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）保安人員應(yīng)嚴(yán)格遵守崗位紀(jì)律，不得擅離職守。值班期間應(yīng)保持良好的形象和態(tài)度，對(duì)進(jìn)出本場(chǎng)地的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格的登記和檢查。人員出入登記準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，車輛出入登記信息應(yīng)包括車牌號(hào)碼、進(jìn)出時(shí)間、車主聯(lián)系方式等內(nèi)容，信息準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。（2）巡邏工作應(yīng)做到無(wú)死角、無(wú)遺漏，巡邏過(guò)程中發(fā)覺(jué)的安全隱患應(yīng)及時(shí)處理或上報(bào)。安全隱患處理及時(shí)率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，對(duì)于發(fā)覺(jué)的非法闖入、打架斗毆等突發(fā)事件應(yīng)在[具體時(shí)長(zhǎng)，如5分鐘]內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。（3）安全防范設(shè)施應(yīng)正常運(yùn)行，監(jiān)控?cái)z像頭的圖像應(yīng)清晰、可辨，錄像保存時(shí)間應(yīng)不少于[具體時(shí)長(zhǎng)，如30天]；門禁系統(tǒng)應(yīng)正常開(kāi)啟和關(guān)閉，卡片或密碼的識(shí)別準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。6.2.5綠化養(yǎng)護(hù)與管理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）綠化植物應(yīng)生長(zhǎng)良好，無(wú)明顯枯枝、黃葉現(xiàn)象。草坪的覆蓋率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，高度應(yīng)保持在規(guī)定的范圍內(nèi)（如[具體高度范圍，如510厘米]）。（2）樹(shù)木的修剪應(yīng)符合美觀和安全的要求，修剪后的樹(shù)形應(yīng)整齊、美觀，樹(shù)枝與建筑物、電線等應(yīng)保持安全距離。（3）綠化植物的病蟲(chóng)害防治效果應(yīng)明顯，病蟲(chóng)害發(fā)生率應(yīng)低于[X]%，在防治過(guò)程中應(yīng)盡量采用生物防治或低毒、環(huán)保的化學(xué)藥劑，避免對(duì)環(huán)境和人體造成危害。七、權(quán)利與義務(wù)7.1甲方權(quán)利與義務(wù)7.1.1甲方權(quán)利（1）有權(quán)對(duì)乙方的物業(yè)管理服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方按照本協(xié)議的約定提供物業(yè)管理服務(wù)。（2）有權(quán)對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量提出意見(jiàn)和建議，要求乙方進(jìn)行改進(jìn)。如乙方的服務(wù)質(zhì)量長(zhǎng)期達(dá)不到本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)解除本協(xié)議。（3）有權(quán)要求乙方定期匯報(bào)物業(yè)管理服務(wù)工作的進(jìn)展情況，包括但不限于服務(wù)內(nèi)容的完