小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同及補充協(xié)議

小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同及補充協(xié)議合同編號：__________甲方（委托方）：[甲方公司名稱/組織名稱]，地址：[甲方地址]，聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系方式]。乙方（受托方）：[乙方公司名稱]，地址：[乙方地址]，聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系方式]。一、總則1.合同雙方當(dāng)事人甲方作為本小區(qū)的業(yè)主委員會（或業(yè)主大會代表），代表全體業(yè)主與乙方簽訂本物業(yè)服務(wù)合同。乙方為依法成立的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，具備提供物業(yè)服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)。2.物業(yè)基本情況本小區(qū)位于[小區(qū)具體地址]，總建筑面積為[X]平方米，包含[具體的樓號、單元數(shù)量等]。物業(yè)類型為[住宅/商住等]，小區(qū)內(nèi)共有[X]套房屋，[X]個車位等基本設(shè)施。3.合同目的與依據(jù)本合同的目的在于明確乙方為甲方所管理的小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、費用等相關(guān)事宜，依據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關(guān)法律法規(guī)以及小區(qū)業(yè)主的共同意愿訂立。二、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容1.房屋共用部位的維護(hù)與管理乙方負(fù)責(zé)對小區(qū)內(nèi)房屋的共用部位，如屋頂、外墻、樓梯間、公共通道等進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和修繕。例如，每年進(jìn)行一次屋頂防水層的檢查，每季度對樓梯間的墻面進(jìn)行清潔和粉刷維護(hù)（如有損壞及時修復(fù)），對于公共通道的地面磚若有松動或破損，應(yīng)在發(fā)覺后的[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行修復(fù)。2.共用設(shè)施設(shè)備的運行、維護(hù)和管理小區(qū)內(nèi)的共用設(shè)施設(shè)備包括電梯、供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等。乙方需保證電梯按照規(guī)定進(jìn)行年檢和日常維護(hù)，有專門的電梯維護(hù)人員值班，保證電梯的正常運行，出現(xiàn)故障時應(yīng)在[X]小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行搶修。供電系統(tǒng)要保證正常供電，定期對配電箱等設(shè)備進(jìn)行檢查維護(hù)，如遇突發(fā)停電，應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)啟動應(yīng)急發(fā)電設(shè)備（如有）。給排水系統(tǒng)要保持管道暢通，每月對污水井進(jìn)行清理，每季度對供水管道進(jìn)行壓力檢測等。消防設(shè)施要保證完好有效，定期進(jìn)行消防設(shè)備的檢查、維護(hù)和更新，如滅火器的定期換藥等。3.公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集與清運乙方負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作，包括小區(qū)道路、廣場、樓道、電梯轎廂等。每天對小區(qū)道路和廣場進(jìn)行清掃，樓道每周進(jìn)行[X]次清掃和拖地，電梯轎廂每天進(jìn)行清潔消毒。垃圾收集點的垃圾要做到日產(chǎn)日清，并且按照垃圾分類的要求進(jìn)行分類收集和清運，保證小區(qū)環(huán)境整潔衛(wèi)生。4.公共綠化的養(yǎng)護(hù)與管理對小區(qū)內(nèi)的公共綠化區(qū)域進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，包括草坪修剪、樹木修剪、花卉養(yǎng)護(hù)等。草坪應(yīng)根據(jù)季節(jié)和生長情況，每月至少修剪[X]次，樹木每年進(jìn)行[X]次修剪整形，花卉要進(jìn)行定期澆水、施肥、除蟲等養(yǎng)護(hù)工作，保證小區(qū)內(nèi)綠化景觀的美觀和生機。5.車輛停放管理對小區(qū)內(nèi)的車輛停放進(jìn)行管理，規(guī)劃合理的停車位，設(shè)置清晰的停車標(biāo)識。引導(dǎo)車輛有序停放，對亂停亂放的車輛進(jìn)行勸導(dǎo)和管理。對于外來車輛，要進(jìn)行登記和管理，按照規(guī)定收取臨時停車費用（如有），并且保證小區(qū)內(nèi)消防通道和應(yīng)急通道暢通無阻。6.公共秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理乙方應(yīng)安排保安人員對小區(qū)進(jìn)行24小時值班巡邏，每[X]小時巡邏一次小區(qū)重點區(qū)域，如小區(qū)出入口、停車場、樓棟周邊等。保安人員應(yīng)具備基本的安全防范知識和應(yīng)急處理能力，對可疑人員和車輛進(jìn)行詢問和盤查。同時協(xié)助公安機關(guān)做好小區(qū)內(nèi)的治安防范工作，如發(fā)覺安全隱患或違法犯罪行為應(yīng)及時報告。三、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的一般性規(guī)定乙方提供的物業(yè)服務(wù)應(yīng)達(dá)到行業(yè)內(nèi)中等以上水平，以滿足小區(qū)業(yè)主的基本生活需求為基礎(chǔ)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和服務(wù)意識，遵守職業(yè)道德規(guī)范，對業(yè)主的合理要求應(yīng)及時響應(yīng)并處理。2.各項物業(yè)服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（1）房屋共用部位維護(hù)方面，維修后的部位應(yīng)與原部位外觀基本一致，且要保證維修質(zhì)量符合相關(guān)建筑規(guī)范，使用壽命應(yīng)達(dá)到合理期限。（2）共用設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)方面，設(shè)備的運行參數(shù)應(yīng)在正常范圍內(nèi)，設(shè)備的完好率應(yīng)達(dá)到[X]%以上。例如電梯的運行平穩(wěn)性、準(zhǔn)確性要符合國家標(biāo)準(zhǔn)，供電系統(tǒng)的電壓波動范圍要在規(guī)定范圍內(nèi)等。（3）清潔衛(wèi)生方面，公共區(qū)域應(yīng)保持干凈整潔，無明顯污漬、垃圾堆積和異味。樓道扶手、電梯轎廂等經(jīng)常接觸的部位應(yīng)定期消毒，消毒記錄要完整可查。（4）綠化養(yǎng)護(hù)方面，綠化植物的成活率應(yīng)達(dá)到[X]%以上，修剪后的植物造型要美觀，病蟲害發(fā)生率應(yīng)控制在[X]%以下。（5）車輛停放管理方面，小區(qū)內(nèi)車輛停放有序，車位使用率應(yīng)達(dá)到[X]%以上（除特殊情況外），外來車輛登記信息要準(zhǔn)確無誤。（6）公共秩序維護(hù)方面，保安人員要著裝整齊，禮貌待人，巡邏過程中無脫崗、漏崗現(xiàn)象，小區(qū)內(nèi)治安案件發(fā)生率應(yīng)控制在較低水平。四、物業(yè)服務(wù)費用1.物業(yè)服務(wù)費用的構(gòu)成物業(yè)服務(wù)費用主要由人員工資、福利費用、共用設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)費用、清潔衛(wèi)生費用、綠化養(yǎng)護(hù)費用、辦公費用、固定資產(chǎn)折舊費用、法定稅費等構(gòu)成。其中人員工資包括物業(yè)管理人員、維修人員、保安人員、清潔人員等的工資及相關(guān)福利。共用設(shè)施設(shè)備運行維護(hù)費用涵蓋電梯、水電設(shè)備等的維護(hù)、保養(yǎng)、更新費用等。2.物業(yè)服務(wù)費用的標(biāo)準(zhǔn)本小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費用按照[X]元/平方米/月（建筑面積）的標(biāo)準(zhǔn)收取。此費用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)小區(qū)的實際情況、服務(wù)內(nèi)容和市場行情綜合確定，在合同有效期內(nèi)，如遇特殊情況需要調(diào)整，應(yīng)按照本合同約定的調(diào)整機制進(jìn)行。3.物業(yè)服務(wù)費用的繳納方式與時間業(yè)主可以選擇[具體的付款方式，如銀行轉(zhuǎn)賬、支付等]繳納物業(yè)服務(wù)費用。繳費時間為每月的[X]日前，乙方應(yīng)在繳費期前[X]日向業(yè)主發(fā)送繳費通知，通知中應(yīng)明確繳費金額、繳費方式等信息。4.物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整應(yīng)基于合理的原因，如物價指數(shù)上漲、人力成本增加、服務(wù)內(nèi)容增加等。當(dāng)出現(xiàn)需要調(diào)整費用的情況時，乙方應(yīng)提前[X]個月向甲方提交書面報告，詳細(xì)說明調(diào)整的原因、幅度和依據(jù)。甲方應(yīng)在收到報告后的[X]個月內(nèi)組織業(yè)主進(jìn)行審議，經(jīng)小區(qū)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意后，方可調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用。五、雙方權(quán)利義務(wù)1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)按照本合同約定收取物業(yè)服務(wù)費用。②有權(quán)對違反本小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行勸阻、制止，并要求業(yè)主或使用人改正。③在物業(yè)服務(wù)過程中，有權(quán)根據(jù)實際情況制定和實施物業(yè)管理措施，但不得與本合同約定和法律法規(guī)相抵觸。（2）義務(wù)①按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。②定期向業(yè)主公布物業(yè)服務(wù)費用的收支情況，接受業(yè)主的監(jiān)督。收支情況應(yīng)每[X]個月公布一次，公布內(nèi)容應(yīng)包括收入明細(xì)（如物業(yè)費收入、停車費收入等）和支出明細(xì)（如人員工資、設(shè)備維護(hù)費用等）。③對小區(qū)內(nèi)的業(yè)主信息進(jìn)行保密，不得泄露業(yè)主的個人隱私信息，如業(yè)主的聯(lián)系方式、家庭住址等。④積極配合相關(guān)部門和社區(qū)居委會開展工作，如配合進(jìn)行人口普查、創(chuàng)建文明城市等工作。2.業(yè)主的權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利①有權(quán)享受乙方提供的物業(yè)服務(wù)。②有權(quán)對乙方的物業(yè)服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。③有權(quán)查詢物業(yè)服務(wù)費用的收支情況。（2）義務(wù)①按照本合同約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用。②遵守本小區(qū)的管理規(guī)定，不得從事?lián)p害小區(qū)公共利益和其他業(yè)主合法權(quán)益的行為。③配合乙方開展物業(yè)服務(wù)工作，如提供必要的信息、允許維修人員進(jìn)入房屋共用部位進(jìn)行維修等。六、物業(yè)服務(wù)用房1.物業(yè)服務(wù)用房的提供甲方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定為乙方提供物業(yè)服務(wù)用房，物業(yè)服務(wù)用房位于[具體的房號或位置]，建筑面積為[X]平方米。該用房應(yīng)具備基本的使用功能，能夠滿足乙方日常辦公、存放工具和物料等需求。2.物業(yè)服務(wù)用房的使用規(guī)定（1）乙方應(yīng)合理使用物業(yè)服務(wù)用房，不得擅自改變其用途。如需對用房進(jìn)行裝修或改造，應(yīng)事先征得甲方同意，并按照相關(guān)規(guī)定辦理手續(xù)。（2）物業(yè)服務(wù)用房的水電費等相關(guān)費用由乙方自行承擔(dān)。（3）在合同期滿或者提前解除合同后，乙方應(yīng)及時騰空物業(yè)服務(wù)用房，并交還給甲方，交還時應(yīng)保證房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的完好無損。七、專項維修資金1.專項維修資金的繳存本小區(qū)業(yè)主應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定繳存專項維修資金，專項維修資金的繳存標(biāo)準(zhǔn)為[X]元/平方米（建筑面積）。業(yè)主應(yīng)在辦理房屋入住手續(xù)時一次性繳存，或者按照相關(guān)部門規(guī)定的分期繳存方式繳存。2.專項維修資金的使用（1）專項維修資金用于小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、更新和改造，如屋頂防水層的整體重做、電梯的大型部件更換、小區(qū)道路的重新鋪設(shè)等。（2）使用專項維修資金時，應(yīng)遵循相關(guān)的程序。首先由乙方提出使用方案，包括維修項目、預(yù)算金額、施工單位等內(nèi)容，報經(jīng)業(yè)主委員會審核同意后，再向相關(guān)部門申請列支。相關(guān)部門審核通過后，按照規(guī)定的程序進(jìn)行資金撥付和使用。（3）對于緊急情況下的維修，如電梯突發(fā)故障危及人身安全、消防設(shè)施損壞影響消防安全等，可以先進(jìn)行維修，然后按照規(guī)定補辦相關(guān)手續(xù)，但乙方應(yīng)在維修后及時向業(yè)主委員會和相關(guān)部門報告情況。3.專項維修資金的管理與監(jiān)督（1）專項維修資金由專門的管理機構(gòu)（如當(dāng)?shù)氐淖》烤S修資金管理中心）進(jìn)行管理，乙方應(yīng)配合管理機構(gòu)做好資金的繳存、使用等相關(guān)工作。（2）業(yè)主委員會有權(quán)對專項維修資金的使用情況進(jìn)行監(jiān)督，乙方應(yīng)定期向業(yè)主委員會報告專項維修資金的使用情況，報告內(nèi)容應(yīng)包括維修項目的進(jìn)展情況、資金的實際使用金額、剩余金額等。（3）相關(guān)部門應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定，對專項維修資金的管理和使用進(jìn)行監(jiān)督檢查，保證資金的安全和合理使用。八、合同期限1.合同的起始與終止時間本合同自[起始日期]起生效，至[終止日期]止。合同生效后，雙方應(yīng)按照合同約定履行各自的義務(wù)。2.合同期滿的處理（1）合同期滿前[X]個月，雙方應(yīng)就是否續(xù)簽合同進(jìn)行協(xié)商。如果雙方協(xié)商一致續(xù)簽合同，應(yīng)在合同期滿前簽訂新的物業(yè)服務(wù)合同。（2）如果雙方未能就續(xù)簽合同達(dá)成一致，乙方應(yīng)在合同期滿后按照規(guī)定的程序做好交接工作，將小區(qū)的物業(yè)服務(wù)工作移交給甲方或者新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)。在交接期間，乙方應(yīng)繼續(xù)按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，直至交接工作完成。九、違約責(zé)任1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的違約責(zé)任（1）如果乙方未按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。如乙方逾期未整改或者整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)按照服務(wù)質(zhì)量未達(dá)標(biāo)部分的比例扣減相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費用，并要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。乙方應(yīng)按照未達(dá)標(biāo)部分費用的[X]%向甲方支付違約金。（2）如果乙方擅自提高物業(yè)服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)或者增加收費項目，甲方有權(quán)拒絕支付超出部分的費用，并要求乙方退還已多收的費用。同時乙方應(yīng)按照多收費用的[X]%向甲方支付違約金。（3）如果乙方泄露業(yè)主的隱私信息，應(yīng)承擔(dān)由此給業(yè)主造成的全部損失，并按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。（4）如果乙方違反本合同約定，擅自撤離小區(qū)，導(dǎo)致小區(qū)物業(yè)服務(wù)中斷，乙方應(yīng)承擔(dān)由此給業(yè)主和小區(qū)造成的全部損失，并按照合同總金額的[X]%向甲方支付違約金。2.業(yè)主的違約責(zé)任（1）如果業(yè)主未按照本合同約定按時足額繳納物業(yè)服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按照欠費金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]個月的，乙方有權(quán)采取法律手段追討欠費，并要求業(yè)主承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用，包括但不限于律師費、訴訟費等。（2）如果業(yè)主違反本小區(qū)的管理規(guī)定，從事?lián)p害小區(qū)公共利益和其他業(yè)主合法權(quán)益的行為，乙方有權(quán)進(jìn)行勸阻、制止。如業(yè)主不聽勸阻，乙方有權(quán)向有關(guān)部門報告，業(yè)主應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任和賠償責(zé)任。十、補充協(xié)議1.補充協(xié)議的簽訂背景小區(qū)的發(fā)展和業(yè)主需求的變化，在本物業(yè)服務(wù)合同履行過程中，雙方發(fā)覺有一些新的情況和問題需要進(jìn)一步明確和規(guī)范，為了更好地履行物業(yè)服務(wù)合同，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，保障業(yè)主的權(quán)益，雙方經(jīng)友好協(xié)商，簽訂本補充協(xié)議。2.補充協(xié)議的具體條款內(nèi)容（1）關(guān)于小區(qū)智能化設(shè)備的維護(hù)與管理鑒于小區(qū)新安裝了一些智能化設(shè)備，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等，乙方應(yīng)將智能化設(shè)備的維護(hù)與管理納入物業(yè)服務(wù)內(nèi)容。乙方應(yīng)保證門禁系統(tǒng)正常運行，業(yè)主的門禁卡信息準(zhǔn)確無誤，對于門禁卡的掛失、補辦等應(yīng)及時處理。監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)保證[X]%以上的設(shè)備完好率，存儲的監(jiān)控視頻應(yīng)按照規(guī)定保存[X]天以上，并且在業(yè)主有合理需求時（如車輛被盜查詢監(jiān)控等），應(yīng)積極配合提供相關(guān)視頻資料。（2）關(guān)于小區(qū)文化活動的組織為了豐富小區(qū)業(yè)主的業(yè)余生活，營造和諧的社區(qū)氛圍，乙方應(yīng)定期組織小區(qū)文化活動，如每年至少組織[X]次社區(qū)文藝演出、[X]次體育比賽等。活動所需的費用由[費用來源，如從小區(qū)公共收益中支出一定比例等]承擔(dān)，乙方應(yīng)提前做好活動策劃和組織工作，保證活動的安全和順利進(jìn)行。（3）關(guān)于寵物管理由于小區(qū)內(nèi)養(yǎng)寵物的業(yè)主逐漸增多，為了規(guī)范寵物飼養(yǎng)行為，保障小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生和其他業(yè)主的安全與健康，乙方應(yīng)加強對寵物飼養(yǎng)的管理。制定寵物飼養(yǎng)管理規(guī)定，如寵物必須牽繩外出、寵物糞便要及時清理等，并對違反規(guī)定的業(yè)主進(jìn)行勸導(dǎo)和管理。如果寵物造成他人傷害或者環(huán)境污染，寵物主人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，乙方應(yīng)協(xié)助處理相關(guān)事宜。十一、附則1.合同的生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（蓋章）后生效。本合同一式[X]份，甲方、乙方各執(zhí)[X]份，報相關(guān)部門備案[X]份。2.爭