客戶支持服務合同（2篇）

客戶支持服務合同甲方（客戶）：________________________

地址：_____________________________

聯(lián)系人：___________________________

聯(lián)系電話：_________________________

乙方（服務提供商）：________________________

地址：_____________________________

聯(lián)系人：___________________________

聯(lián)系電話：_________________________

鑒于甲方需要乙方提供客戶支持服務，經(jīng)雙方友好協(xié)商，特訂立本合同，以便明確雙方的權利、義務和責任。以下是本合同的主要內容：

一、服務內容

1.1乙方根據(jù)甲方的需求，提供以下客戶支持服務：

（1）電話支持；

（2）電子郵件支持；

（3）在線聊天支持；

（4）遠程技術支持；

（5）現(xiàn)場支持（如有需要）。

1.2乙方應確保所提供的服務符合以下標準：

（1）響應時間：乙方應在接到甲方請求后1小時內作出響應；

（2）解決時間：乙方應在接到甲方請求后24小時內解決問題；

（3）服務質量：乙方應保證服務態(tài)度良好，解答問題準確、清晰。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽字之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

三、費用及支付

3.1甲方應按照以下方式向乙方支付服務費用：

（1）合同簽訂后7日內，支付合同總價款的____%；

（2）合同履行期間，每月支付當月服務費用的____%。

3.2乙方開具正規(guī)發(fā)票，甲方應及時支付服務費用。

四、保密條款

4.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。未經(jīng)對方書面同意，不得向第三方泄露。

五、違約責任

5.1任何一方違反本合同的約定，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同總價款的____%。

5.2若因乙方原因導致甲方損失，乙方應承擔相應的賠償責任。

六、爭議解決

6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

七、其他條款

7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

7.2本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補充協(xié)議。

甲方（蓋章）：________________________

乙方（蓋章）：________________________

甲方代表（簽名）：__________________

乙方代表（簽名）：__________________

簽訂日期：________________________客戶支持服務合同（二）甲方（客戶）：__________

地址：__________

聯(lián)系方式：__________

乙方（服務提供商）：__________

地址：__________

聯(lián)系方式：__________

鑒于甲乙雙方就客戶支持服務事宜達成如下協(xié)議：

一、服務內容

1.1乙方同意為甲方提供以下客戶支持服務：

（1）產(chǎn)品咨詢與解答；

（2）故障排除與修復；

（3）技術支持與升級；

（4）客戶反饋與投訴處理；

（5）其他與客戶支持相關的服務。

二、服務期限

2.1本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。

三、服務費用

3.1甲方應按以下方式向乙方支付客戶支持服務費用：

（1）按月支付，每月支付金額為人民幣____元；

（2）支付方式為銀行轉賬、支付寶或微信支付等；

（3）乙方開具正規(guī)發(fā)票。

四、服務標準

4.1乙方應保證提供的服務質量，確?？蛻魸M意度達到____%以上。

4.2乙方應在接到客戶咨詢或投訴后，____小時內予以回復。

五、保密條款

5.1雙方在履行本合同過程中所獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以嚴格保密。

5.2保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。

六、違約責任

6.1任何一方違反本合同的約定，導致合同無法履行或造成對方損失的，應承擔違約責任，向對方支付違約金，違約金為合同總金額的____%。

七、爭議解決

7.1雙方因履行本合同發(fā)生的爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可以向合同簽訂地人民法院提起訴訟。

八、其他

8.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

8.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。

甲方（客戶）