2025年度酒店前臺員工禮儀規(guī)范與服務標準合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度酒店前臺員工禮儀規(guī)范與服務標準合同甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、禮儀規(guī)范與服務標準描述1.禮儀規(guī)范要求1.1著裝整潔、大方，符合酒店整體形象。1.2語言文明，態(tài)度親和，熱情周到。1.4嚴格執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度，確保服務質量。2.服務標準要求2.1接待客人時，主動問好，微笑服務。2.2主動提供幫助，解答客人疑問。2.3處理客人投訴，及時解決問題。2.4維護酒店秩序，確?？腿税踩?。二、員工數量與培訓1.員工數量甲方預計需要前臺員工數量如下：前臺員工：數量為______名。實際需要數量以甲方最終書面通知為準，但通知應在合同簽訂后______天（具體時長）發(fā)出。2.培訓要求2.1熟悉酒店前臺工作流程。2.2掌握基本的客戶服務技巧。2.3了解酒店相關政策和規(guī)定。三、服務期限與費用1.服務期限乙方應在本合同簽訂后的______個月內為甲方提供前臺服務。2.服務費用本合同服務費用預計為______元（大寫：______），該費用根據服務期限和員工數量計算得出，最終費用以實際服務期限和員工數量結算為準。四、合同終止與違約責任1.合同終止1.1在服務期限屆滿后，本合同自動終止。2.違約責任2.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任。2.2乙方未按照約定提供合格的前臺服務，甲方有權解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。五、雙方權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的服務進行監(jiān)督和評估，如發(fā)現服務不符合要求，有權提出改進意見或要求乙方進行整改。有權根據酒店運營情況調整員工配置，但應提前通知乙方并協商解決方案。義務：在合同規(guī)定的時間內支付服務費用。為乙方員工提供必要的培訓和晉升機會。2.乙方權利與義務權利：在按照合同要求提供服務后，有權要求甲方按照約定支付服務費用。如因甲方原因導致服務中斷或其他損失，有權要求甲方承擔相應責任。義務：按照合同約定的時間、標準提供優(yōu)質服務。對甲方提供的與員工相關的酒店信息和技術要求保密，不得泄露給第三方。六、服務評估與改進1.評估方式乙方應定期對前臺員工的服務質量進行自評，同時接受甲方的評估。甲方在服務期限屆滿后進行綜合評估，可以采用問卷調查、現場觀察等方式。2.改進措施如評估結果顯示服務存在不足，甲方應在評估后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）制定并實施改進措施。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.服務款（如有）根據服務進度，在乙方按照甲方要求完成一定比例的服務后，甲方支付相應比例的服務款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有服務且經甲方驗收合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付服務費用，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故終止服務合同，應承擔因此給乙方造成的損失，包括但不限于員工遣散費用、培訓費用等。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、標準提供服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的員工服務不符合合同要求，應負責免費提供符合要求的員工，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因員工服務問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密以及其他機密信息（包括但不限于員工培訓內容、服務流程等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權利義務履行完畢之日止。