二零二五版4S店試乘試駕服務(wù)客戶關(guān)懷協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版4S店試乘試駕服務(wù)客戶關(guān)懷協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義和解釋1.1定義1.2解釋2.服務(wù)內(nèi)容2.1試乘試駕安排2.2服務(wù)流程2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.客戶權(quán)益3.1試乘試駕資格3.2客戶隱私保護(hù)3.3客戶滿意度調(diào)查4.服務(wù)提供方責(zé)任4.1服務(wù)質(zhì)量保證4.2服務(wù)時(shí)間安排4.3故障處理5.客戶責(zé)任5.1試乘試駕規(guī)范5.2安全駕駛責(zé)任5.3服務(wù)費(fèi)用支付6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2支付方式6.3退費(fèi)政策7.服務(wù)時(shí)間及地點(diǎn)7.1服務(wù)時(shí)間安排7.2服務(wù)地點(diǎn)8.試乘試駕車輛8.1車輛選擇8.2車輛狀況8.3車輛使用規(guī)范9.服務(wù)變更及取消9.1服務(wù)變更9.2服務(wù)取消9.3取消費(fèi)用10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決機(jī)構(gòu)11.合同生效及期限11.1合同生效條件11.2合同期限12.合同解除12.1合同解除條件12.2合同解除程序12.3合同解除后果13.通知和通訊13.1通知方式13.2通訊地址13.3通知送達(dá)14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3法律適用與管轄第一部分：合同如下：1.定義和解釋1.1定義（1）“服務(wù)提供方”指提供試乘試駕服務(wù)的4S店；（2）“客戶”指本協(xié)議的簽約方，即接受試乘試駕服務(wù)的個(gè)人或單位；（3）“試乘試駕”指客戶在服務(wù)提供方指定的車輛上，按照服務(wù)提供方提供的路線進(jìn)行的一次體驗(yàn)性駕駛活動；（4）“服務(wù)時(shí)間”指服務(wù)提供方提供試乘試駕服務(wù)的具體時(shí)間段；（5）“服務(wù)地點(diǎn)”指服務(wù)提供方提供試乘試駕服務(wù)的具體地點(diǎn)。1.2解釋本協(xié)議中對術(shù)語的解釋應(yīng)與一般的商業(yè)慣例和法律解釋相一致。2.服務(wù)內(nèi)容2.1試乘試駕安排服務(wù)提供方應(yīng)在客戶預(yù)約后，根據(jù)客戶需求和車輛狀況，安排試乘試駕的時(shí)間及路線。2.2服務(wù)流程（1）客戶預(yù)約：客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或其他方式向服務(wù)提供方預(yù)約試乘試駕；（2）服務(wù)提供方確認(rèn)：服務(wù)提供方在接到客戶預(yù)約后，確認(rèn)試乘試駕的具體時(shí)間和地點(diǎn)；（3）試乘試駕：客戶按照約定的時(shí)間和地點(diǎn)，在服務(wù)提供方安排的車輛上進(jìn)行試乘試駕；（4）服務(wù)反饋：試乘試駕結(jié)束后，客戶向服務(wù)提供方提供反饋意見。2.3服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)提供方應(yīng)確保試乘試駕車輛安全、整潔，并按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。3.客戶權(quán)益3.1試乘試駕資格客戶需具備合法駕駛資格，并遵守交通法規(guī)。3.2客戶隱私保護(hù)服務(wù)提供方承諾對客戶的個(gè)人信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)客戶同意，不向任何第三方泄露。3.3客戶滿意度調(diào)查服務(wù)提供方定期對客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解客戶對試乘試駕服務(wù)的評價(jià)和建議。4.服務(wù)提供方責(zé)任4.1服務(wù)質(zhì)量保證服務(wù)提供方應(yīng)保證試乘試駕服務(wù)的質(zhì)量，如因服務(wù)提供方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不符合約定，客戶有權(quán)要求賠償。4.2服務(wù)時(shí)間安排服務(wù)提供方應(yīng)按照約定的時(shí)間提供試乘試駕服務(wù)，如因特殊情況無法按時(shí)提供服務(wù)，應(yīng)提前通知客戶。4.3故障處理服務(wù)提供方在試乘試駕過程中如發(fā)現(xiàn)車輛故障，應(yīng)立即采取必要措施，保障客戶安全。5.客戶責(zé)任5.1試乘試駕規(guī)范客戶在試乘試駕過程中應(yīng)遵守交通法規(guī)，文明駕駛，不得違反服務(wù)提供方的規(guī)定。5.2安全駕駛責(zé)任客戶在試乘試駕過程中發(fā)生交通事故，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。5.3服務(wù)費(fèi)用支付客戶應(yīng)在試乘試駕前支付服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)費(fèi)用包括但不限于試乘試駕費(fèi)用、稅費(fèi)等。6.服務(wù)費(fèi)用及支付方式6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)費(fèi)用按照服務(wù)提供方公布的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。6.2支付方式客戶可通過現(xiàn)金、刷卡、轉(zhuǎn)賬等方式支付服務(wù)費(fèi)用。6.3退費(fèi)政策如因服務(wù)提供方原因?qū)е路?wù)無法正常進(jìn)行，服務(wù)提供方應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定退還客戶已支付的費(fèi)用。8.試乘試駕車輛8.1車輛選擇服務(wù)提供方應(yīng)根據(jù)客戶的車型需求和試駕目的，提供符合條件的車輛供客戶選擇。8.2車輛狀況8.3車輛使用規(guī)范客戶在試乘試駕過程中應(yīng)遵守車輛使用規(guī)范，不得擅自改動車輛設(shè)置或進(jìn)行非法改裝。9.服務(wù)變更及取消9.1服務(wù)變更客戶如需變更試乘試駕時(shí)間或地點(diǎn)，應(yīng)至少提前24小時(shí)通知服務(wù)提供方，服務(wù)提供方將盡力配合。9.2服務(wù)取消（1）如客戶因特殊原因需取消試乘試駕，應(yīng)至少提前24小時(shí)通知服務(wù)提供方；（2）如服務(wù)提供方因特殊原因需取消試乘試駕，應(yīng)至少提前48小時(shí)通知客戶，并退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。9.3取消費(fèi)用（1）客戶取消試乘試駕，未提前24小時(shí)通知服務(wù)提供方，將扣除50%的服務(wù)費(fèi)用；（2）服務(wù)提供方取消試乘試駕，無需扣除客戶已支付的服務(wù)費(fèi)用。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議，如協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在接到爭議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決機(jī)構(gòu)本協(xié)議的爭議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。11.合同生效及期限11.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同期限本協(xié)議有效期為一年，自合同生效之日起計(jì)算。12.合同解除12.1合同解除條件（1）本協(xié)議期滿，雙方無續(xù)約意向；（2）一方違約，另一方有權(quán)解除本協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。12.2合同解除程序（1）一方解除本協(xié)議，應(yīng)提前30日通知另一方；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)事宜。12.3合同解除后果合同解除后，雙方應(yīng)互相返還已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)各自違約責(zé)任。13.通知和通訊13.1通知方式雙方應(yīng)通過書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）進(jìn)行通知。13.2通訊地址雙方應(yīng)在協(xié)議中明確各自的通訊地址，如通訊地址變更，應(yīng)及時(shí)通知對方。13.3通知送達(dá)（1）通知自送達(dá)對方之日起生效；（2）如通過電子郵件發(fā)送通知，自發(fā)送成功后視為送達(dá)。14.其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分條款無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。14.2合同附件本協(xié)議附件為本協(xié)議不可分割的組成部分，與本協(xié)議具有同等法律效力。14.3法律適用與管轄本協(xié)議適用中華人民共和國法律，并由合同簽訂地的人民法院管轄。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定1.1第三方是指在合同履行過程中，因甲乙雙方約定或法律、行政法規(guī)規(guī)定而介入合同關(guān)系中的獨(dú)立主體，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。（1）具有獨(dú)立的法律主體資格；（2）與合同當(dāng)事人無利害關(guān)系；（3）介入目的明確，符合合同目的；（4）經(jīng)合同當(dāng)事人同意或法律法規(guī)授權(quán)。2.第三方責(zé)任限額2.1第三方在合同中的責(zé)任限額，應(yīng)根據(jù)其介入合同關(guān)系的方式和合同當(dāng)事人的約定確定。（1）中介方：中介方責(zé)任限額為中介服務(wù)費(fèi)的一定比例；（2）擔(dān)保方：擔(dān)保方責(zé)任限額為擔(dān)保金額的一定比例；（3）監(jiān)管機(jī)構(gòu)：監(jiān)管機(jī)構(gòu)責(zé)任限額按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行。3.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)需增加的額外條款3.1第三方介入后的合同履行（1）甲乙雙方應(yīng)就第三方介入后的合同履行達(dá)成一致意見，并書面通知對方；（2）第三方介入后，合同當(dāng)事人應(yīng)按照合同約定和第三方的要求履行各自義務(wù)。3.2第三方權(quán)利義務(wù)（1）第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定履行義務(wù)；（2）第三方有權(quán)對甲乙雙方的履行情況進(jìn)行監(jiān)督；（3）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料。3.3第三方介入的費(fèi)用承擔(dān)（1）第三方介入產(chǎn)生的費(fèi)用，由合同當(dāng)事人按照約定承擔(dān)；（2）如合同當(dāng)事人未約定費(fèi)用承擔(dān)，則由提出介入請求的一方承擔(dān)。4.第三方與其他各方的劃分說明4.1第三方與甲方的劃分（1）第三方對甲方承擔(dān)的責(zé)任，僅限于其在合同關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)；（2）甲方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但甲方有權(quán)向第三方追償。4.2第三方與乙方的劃分（1）第三方對乙方承擔(dān)的責(zé)任，僅限于其在合同關(guān)系中的權(quán)利義務(wù)；（2）乙方對第三方的行為承擔(dān)連帶責(zé)任，但乙方有權(quán)向第三方追償。4.3第三方與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的劃分（1）第三方與監(jiān)管機(jī)構(gòu)的關(guān)系，按法律法規(guī)規(guī)定執(zhí)行；（2）監(jiān)管機(jī)構(gòu)對第三方進(jìn)行監(jiān)管，第三方應(yīng)積極配合。5.第三方介入的合同變更5.1第三方介入后，合同當(dāng)事人可就合同內(nèi)容進(jìn)行變更，但變更內(nèi)容不得損害第三方的合法權(quán)益。5.2合同變更經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后，以書面形式確認(rèn)。6.第三方介入的合同終止6.1第三方介入后，合同當(dāng)事人可就合同終止事宜進(jìn)行協(xié)商，但終止原因不得損害第三方的合法權(quán)益。6.2合同終止經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后，以書面形式確認(rèn)。7.第三方介入的合同解除7.1第三方介入后，合同當(dāng)事人可就合同解除事宜進(jìn)行協(xié)商，但解除原因不得損害第三方的合法權(quán)益。7.2合同解除經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致后，以書面形式確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.試乘試駕服務(wù)預(yù)約單詳細(xì)要求：包含客戶信息、車輛信息、試駕時(shí)間、試駕地點(diǎn)等。附件說明：作為試乘試駕服務(wù)提供的重要依據(jù)。2.試乘試駕服務(wù)質(zhì)量反饋表詳細(xì)要求：包含服務(wù)質(zhì)量評價(jià)、客戶建議、客戶滿意度等。附件說明：用于收集客戶對試乘試駕服務(wù)的反饋意見。3.試乘試駕車輛狀況檢查報(bào)告詳細(xì)要求：包含車輛技術(shù)狀況、安全性能、外觀檢查等。附件說明：確保試乘試駕車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)。4.服務(wù)費(fèi)用支付憑證詳細(xì)要求：包含支付方式、支付金額、支付日期等。附件說明：作為服務(wù)費(fèi)用支付的證明。5.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包含第三方介入的目的、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。附件說明：明確第三方在合同關(guān)系中的地位和責(zé)任。6.爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求：包含爭議解決方式、爭議解決程序、爭議解決機(jī)構(gòu)等。附件說明：確保合同爭議得到妥善解決。7.合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同變更的內(nèi)容、變更原因、變更日期等。附件說明：記錄合同變更的詳細(xì)情況。8.合同解除協(xié)議詳細(xì)要求：包含合同解除的原因、解除日期、解除后果等。附件說明：明確合同解除的具體細(xì)節(jié)。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：客戶未按時(shí)參加試乘試駕；客戶在試乘試駕過程中違反交通規(guī)則；服務(wù)提供方未按照約定提供試乘試駕服務(wù)；服務(wù)提供方未保證試乘試駕車輛符合安全標(biāo)準(zhǔn)；第三方違反合同約定，損害甲乙雙方合法權(quán)益。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：客戶違約：扣除相應(yīng)費(fèi)用或賠償服