河南職業(yè)技術學院《新零售消費心理學》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《新零售消費心理學》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、服務營銷具有與產(chǎn)品營銷不同的特點和挑戰(zhàn)。以下關于服務的無形性特征對營銷的影響，描述不正確的是？（）A.服務難以展示和溝通B.服務質(zhì)量難以評估C.服務容易被模仿和復制D.消費者在購買服務前難以判斷其質(zhì)量2、在品牌建設中，品牌名稱、品牌標識和品牌口號都起著重要作用。以下哪個元素最能傳遞品牌的核心價值？（）A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌口號D.三者同等重要3、在市場營銷的營銷績效評估中，對于銷售增長率、市場份額、顧客滿意度等指標的意義和計算方法，以下論述錯誤的是（）A.銷售增長率反映企業(yè)銷售業(yè)績變化B.市場份額體現(xiàn)企業(yè)在市場中的地位C.顧客滿意度通過簡單調(diào)查得出D.綜合多個指標全面評估營銷績效4、在定價策略中，需求差異定價法是根據(jù)消費者需求的差異來制定價格。以下哪種情況不適合采用需求差異定價法？（）A.同一產(chǎn)品在不同地區(qū)的需求差異較大B.同一產(chǎn)品在不同時間的需求波動較小C.消費者對價格敏感度不同D.產(chǎn)品能夠?qū)崿F(xiàn)差別化定價5、在市場營銷的關系營銷概念里，對于企業(yè)如何與顧客、供應商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的關系，以下描述不準確的是（）A.關注顧客終身價值B.與供應商建立合作伙伴關系C.關系營銷只適用于大企業(yè)D.定期溝通是維護關系的重要方式6、在營銷渠道中，直接渠道和間接渠道各有優(yōu)缺點。對于技術復雜、需要提供專業(yè)服務的產(chǎn)品，以下哪種渠道更適合？（）A.直接渠道B.間接渠道C.兩者均可D.視具體情況而定7、某企業(yè)的一款產(chǎn)品在市場上銷售不佳，經(jīng)過市場調(diào)研發(fā)現(xiàn)，消費者認為產(chǎn)品包裝不夠吸引人。以下哪種改進包裝的方式最有可能提高產(chǎn)品的吸引力？（）A.使用更鮮艷的顏色B.增加產(chǎn)品說明C.改變包裝形狀D.采用環(huán)保材料8、在客戶關系管理中，關于客戶滿意度和客戶忠誠度的關系及提升方法，以下哪種說法是恰當?shù)模浚ǎ〢.客戶滿意度和客戶忠誠度沒有直接關系，企業(yè)只要提高產(chǎn)品質(zhì)量就能獲得客戶忠誠B.客戶滿意度是客戶忠誠度的前提，企業(yè)應通過提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務、加強溝通等方式提高客戶滿意度和忠誠度C.客戶忠誠度取決于客戶的購買習慣和消費能力，與企業(yè)的營銷努力無關D.企業(yè)為了提高客戶滿意度和忠誠度，應無條件滿足客戶的所有需求9、在定價策略的選擇中，成本加成定價法是常見的方法之一。然而，在以下哪種市場環(huán)境中，單純使用成本加成定價法可能會導致企業(yè)在競爭中處于不利地位？（）A.市場競爭激烈，同類產(chǎn)品眾多B.市場需求穩(wěn)定，消費者對價格不敏感C.企業(yè)具有成本優(yōu)勢，產(chǎn)品獨特D.原材料供應有限，成本波動小10、在品牌延伸策略中，企業(yè)將現(xiàn)有品牌應用于新的產(chǎn)品類別。以下哪種情況可能導致品牌延伸失??？（）A.新產(chǎn)品與原品牌的核心價值和形象相符B.企業(yè)在新產(chǎn)品的推廣上投入了大量資源C.新產(chǎn)品的質(zhì)量和性能不如預期D.原品牌在市場上具有較高的知名度和美譽度11、在市場競爭中，競爭對手分析對于企業(yè)制定有效的競爭策略非常重要。當競爭對手采取降價策略時，企業(yè)以下哪種應對策略可能最為明智？（）A.跟隨降價，保持價格競爭力B.推出新產(chǎn)品，差異化競爭C.加強品牌宣傳，提升品牌價值D.提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加附加值12、在營銷活動的效果評估中，需要設定明確的指標和評估方法。對于一場新產(chǎn)品的促銷活動，以下哪種評估指標更能直接反映活動的效果？（）A.品牌知名度的提升B.消費者滿意度的提高C.產(chǎn)品銷量的增長D.市場份額的擴大13、服務營銷具有與產(chǎn)品營銷不同的特點和挑戰(zhàn)。以下關于服務營銷的描述，哪一項不準確？（）A.服務的生產(chǎn)和消費通常同時發(fā)生B.服務的質(zhì)量難以標準化和度量C.服務不容易被模仿，因此競爭壓力相對較小D.顧客參與服務過程對服務質(zhì)量有重要影響14、在市場細分的過程中，需要綜合考慮多種因素來確定細分市場。以下關于市場細分依據(jù)的描述，哪一項是不準確的？（）A.消費者的地理區(qū)域B.消費者的心理特征C.消費者的年齡和性別D.企業(yè)的生產(chǎn)能力和技術水平15、在產(chǎn)品包裝設計中，需要考慮多個因素。以下關于產(chǎn)品包裝功能的描述，不正確的是？（）A.保護產(chǎn)品B.方便運輸和儲存C.促進銷售D.降低生產(chǎn)成本16、一家企業(yè)推出了一款新的家居用品，為了確定合適的價格，進行了成本分析和市場調(diào)研。以下哪種定價方法最有可能既保證利潤又具有市場競爭力？（）A.成本加成定價法B.目標利潤定價法C.需求導向定價法D.競爭導向定價法17、在定價策略中，需求導向定價法考慮了消費者的需求和價值感知。以下關于需求差異定價法的描述，不準確的是？（）A.根據(jù)消費者的購買能力定價B.根據(jù)消費者的購買地點定價C.根據(jù)產(chǎn)品的外觀和顏色定價D.根據(jù)產(chǎn)品的銷售時間定價18、關系營銷旨在與顧客、供應商、分銷商等建立長期穩(wěn)定的合作關系。以下關于關系營銷與交易營銷的區(qū)別，不正確的是？（）A.關系營銷更注重長期利益，交易營銷更注重短期利益B.關系營銷強調(diào)與客戶的互動和溝通，交易營銷則相對較少C.關系營銷的客戶忠誠度較高，交易營銷的客戶忠誠度較低D.關系營銷適用于所有行業(yè)和企業(yè)，交易營銷已經(jīng)過時19、對于市場營銷中的品牌危機管理，以下關于品牌危機的成因、預警和應對策略，表述不正確的是（）A.產(chǎn)品質(zhì)量問題可能引發(fā)品牌危機B.建立危機預警系統(tǒng)能提前防范C.危機發(fā)生后應隱瞞真相D.積極應對危機可重塑品牌形象20、在網(wǎng)絡營銷的環(huán)境下，關于網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷的整合，以下哪種說法是正確的？（）A.網(wǎng)絡營銷將完全取代傳統(tǒng)營銷，企業(yè)應將所有資源投入到網(wǎng)絡營銷中B.網(wǎng)絡營銷和傳統(tǒng)營銷是相互對立的，無法進行整合C.企業(yè)應根據(jù)自身產(chǎn)品和市場特點，將網(wǎng)絡營銷與傳統(tǒng)營銷有機結(jié)合，實現(xiàn)優(yōu)勢互補，提高營銷效果D.傳統(tǒng)營銷已經(jīng)過時，網(wǎng)絡營銷具有絕對的優(yōu)勢，企業(yè)無需再考慮傳統(tǒng)營銷手段二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）請論述消費者的社會角色和社會階層對購買行為的影響，企業(yè)如何根據(jù)這些因素制定營銷策略？2、（本題5分）簡述市場營銷中的品牌與品牌忠誠度測量的關系及方法，如何準確測量品牌忠誠度以優(yōu)化品牌策略。3、（本題5分）請全面論述營銷中的價格彈性分析，包括如何測量價格彈性、根據(jù)價格彈性制定價格策略以及價格調(diào)整對市場需求的影響。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）一家服裝定制企業(yè)，業(yè)務增長遇到瓶頸。分析如何通過市場調(diào)研挖掘新的客戶需求、優(yōu)化定制流程、提升服務質(zhì)量、拓展營銷渠道和加強品牌推廣來突破業(yè)務瓶頸，實現(xiàn)持續(xù)增長。2、（本題5分）研究某快餐品牌的健康食品營銷案例，分析其產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌傳播、市場定位等方面的策略，以及對消費者健康意識的影響。3、（本題5分）某服裝品牌推出了環(huán)保系列產(chǎn)品，但在市場推廣中未能有效傳遞環(huán)保價值，銷售業(yè)績不佳。分析品牌在環(huán)保理念傳播、產(chǎn)品設計展示、目標客戶溝通、價格策略和渠道選擇等方面存在的問題，提出提升環(huán)保系列產(chǎn)品銷售的市場營銷方案。4、（本題5分）某文具品牌嘗試進入辦公市場，但在與企業(yè)客戶的合作中遇到了諸多困難。分析其在產(chǎn)品定制能力、銷售團隊專業(yè)度、售后服務、品牌影響力等方面的不足，以及如何制定針對辦公市場的營銷策略。5、（本題5分）某汽車品牌，推出了一款新車型，但市場反應平平。分析該車型在產(chǎn)品定位、目標客戶選擇、