護(hù)理,應(yīng)急,預(yù)案

二、意外事故緊急狀態(tài)時(shí)的護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及流程

(-)停水和突然停水的應(yīng)急預(yù)案及流程

1、接到停水通知后，做好停水準(zhǔn)備包括：

(1)告訴患者停水時(shí)間；

(2)給患者備好使用水和飲用水；

2、突然停水時(shí)，通知值班電工或與總務(wù)科聯(lián)系，匯報(bào)停水情況，由總務(wù)科查詢?cè)?，及時(shí)維修。

3、加強(qiáng)巡視患者，隨時(shí)解決患者飲水及用水需求。

（二）泛水的應(yīng)急預(yù)案及流程

1、立即尋找泛水的原因，如能自行解決應(yīng)立即解決。

2、如不能自行解決，立即找總值班或總務(wù)科。

3、協(xié)助維修人員的工作，白天可通知病室清潔人員及時(shí)清掃泛水；夜間要主動(dòng)將污水

清理。

4、告誡患者，切不可涉足泛水區(qū)或潮濕處，防止跌倒，保證患者安全。

（三）停電和突然停電的應(yīng)急預(yù)案及流程

1、接到停電通知后，立即做好停電準(zhǔn)備。備好應(yīng)急燈、手電等，如有搶救患者立即尋找替代的方法，如

人工操作、及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急電源。

2、突然停電后，立即尋找搶救患者機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)的人工方法，維持搶救工作，并開啟應(yīng)急燈照明等。

3、通過電話與電工組聯(lián)系，查詢停電原因。

4、加強(qiáng)巡視病房，安撫患者，同時(shí)注意防火、防盜。

加強(qiáng)巡視，安撫患者，同時(shí)注意防火、防盜

（五）遭遇暴徒的應(yīng)急預(yù)案及流程

1、遇到暴徒時(shí)，護(hù)理人員應(yīng)保持頭腦冷靜，正確分析和處理發(fā)生的各種情況。

2、設(shè)法報(bào)警及報(bào)告本院保安人員，夜間通知院總值班，或?qū)で笤趫?chǎng)其他人員的幫助。安撫患者及家屬,

減少在場(chǎng)人員的焦慮、恐懼情緒，盡力保證患者的生命安全及國家財(cái)產(chǎn)。

3、如暴徒逃走后，應(yīng)注意其走向，為警察提供線索。

4、主動(dòng)協(xié)助警察人員的調(diào)查工作。

5、盡快恢復(fù)病室的正常醫(yī)療護(hù)理工作，保證患者的醫(yī)療安全。

（六）火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案及流程

1、發(fā)現(xiàn)火情后立即呼叫周圍人員分別組織滅火，同時(shí)報(bào)告保衛(wèi)科及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，夜間電話通知院部總值班。

2、根據(jù)火勢(shì)，使用現(xiàn)有的滅火器材和組織人員積極撲救。

3、發(fā)現(xiàn)火情無法撲救，馬上撥打“119”報(bào)警，并告知準(zhǔn)確方位。

4、關(guān)好鄰近房間的門窗，以減慢火勢(shì)擴(kuò)散速度。

5、將患者撤離疏散到安全地帶，穩(wěn)定患者情緒，保證患者生命安全。

6、盡可能切斷電源、撤出易燃易爆物品、貴重儀器設(shè)備及重要科技資料。

7、組織患者撤離時(shí)，不要乘坐電梯，可走安全通道。叮囑患者用濕毛巾捂住口鼻，盡可能以最低的姿勢(shì)

或匍匐快速前進(jìn)。清點(diǎn)病人及員工數(shù)目。

（七）地震的應(yīng)急預(yù)案及流程

1、地震來臨，值班人員應(yīng)冷靜面對(duì)，關(guān)閉電源、水源、氣源、熱源，盡力保障人員的生

命及國家財(cái)產(chǎn)安全。

2、發(fā)生強(qiáng)烈地震時(shí)，需將患者撤離病房，疏散至廣場(chǎng)、空地。撤離過程中，護(hù)理人員要

注意維護(hù)秩序，安慰患者，減少患者的恐懼。

3、情況緊急不能撤離時(shí)，叮囑在場(chǎng)人員及患者尋找有支撐的地方蹲下或坐下，保護(hù)頭頸、

眼睛、捂住口鼻。維持秩序，防止混亂發(fā)生。

4、及時(shí)清點(diǎn)病人及員工人數(shù)。

（八）護(hù)理不良事件應(yīng)急預(yù)案及流程

1、發(fā)現(xiàn)護(hù)理不良事件時(shí)，立即通知護(hù)士長，做好現(xiàn)場(chǎng)處理，及時(shí)糾正，并保存相關(guān)物品。

2、根據(jù)護(hù)理不良事件嚴(yán)重程度在規(guī)定時(shí)間內(nèi)電話或書面報(bào)告護(hù)理部。

3、組織全科護(hù)士討論，發(fā)現(xiàn)問題的原因，并對(duì)原因進(jìn)行分析，找出對(duì)策，吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。采取整改措施,

防上再次發(fā)生。

4、填寫護(hù)理不良事件登記表，上交護(hù)理部。

（九）護(hù)理投訴應(yīng)急預(yù)案及流程

1、病人或家屬投訴時(shí)，護(hù)士應(yīng)禮貌接待，傾聽投訴情況，與投訴者溝通。

2、如矛盾問題不能解決，報(bào)告護(hù)士長或科主任，協(xié)助解決。如投訴情況屬實(shí)，與被投訴人共同解決矛盾