企業(yè)文化學(xué)課件：企業(yè)文化學(xué)的創(chuàng)立

企業(yè)文化學(xué)的創(chuàng)立企業(yè)文化學(xué)(第4版)

要掌握企業(yè)文化學(xué)這門學(xué)科，首先要熟悉企業(yè)文化現(xiàn)象。企業(yè)出現(xiàn)以前，歷史上早就已經(jīng)形成但現(xiàn)今卻與企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營發(fā)生直接聯(lián)系、造成影響的文化，以及企業(yè)出現(xiàn)以后，在企業(yè)內(nèi)部醞釀起來的文化，都屬于企業(yè)文化現(xiàn)象。第一節(jié)企業(yè)文化現(xiàn)象風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論思維方式價(jià)值觀念精神境界作風(fēng)待人藝術(shù)行為準(zhǔn)則一、風(fēng)俗、習(xí)慣、輿論所謂風(fēng)俗，是歷代相沿、積久而成，在一定范圍內(nèi)幾乎人人都自然參與的活動(dòng)。如：我國最普遍的風(fēng)俗，是過春節(jié)。西方規(guī)模最大的風(fēng)俗，是過圣誕節(jié)。穆斯林人最為盛大的風(fēng)俗，是過開齋節(jié)。符合風(fēng)俗的商品必然暢銷，有違風(fēng)俗的商業(yè)活動(dòng)必然碰壁，所以風(fēng)俗牢牢地吸引著企業(yè)家們的注意。所謂習(xí)慣，是當(dāng)事人多次重復(fù)而鞏固下來的，自我感到“最為舒服”的行為方式。而不同的習(xí)慣，也表現(xiàn)在生產(chǎn)中。所謂輿論，是由于多種原因而形成的廣大公眾大體一致的意見。二、思維方式&

思維方式的差別，也表現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營管理中。日本索尼公司的盛田昭夫經(jīng)常講起的一個(gè)故事就是：兩個(gè)賣鞋的商人旅行，來到非洲一個(gè)落后的農(nóng)村地區(qū)，其中一個(gè)商人向他的公司發(fā)電報(bào)，說“當(dāng)?shù)厝硕汲嗄_，沒有銷售前景”；另一個(gè)商人也向他的公司發(fā)電報(bào)，內(nèi)容卻是“居民赤腳，急需鞋子，立即運(yùn)貨”。這后一位商人，就代表索尼公司的思維方式和經(jīng)營觀念。三、行為準(zhǔn)則有一種意見認(rèn)為：“可為人所接受的現(xiàn)代文化定義便是：文化是一系列規(guī)范或準(zhǔn)則，當(dāng)社會(huì)成員按照它行動(dòng)時(shí)，所產(chǎn)生的行為應(yīng)限于社會(huì)成員認(rèn)為合適和可接受的變動(dòng)范圍之中?！?/p>

“管理人員不輕易開除雇員、雇員不輕易脫離公司”的準(zhǔn)則，在日本企業(yè)中被認(rèn)為是合適和可接受的，屬日本企業(yè)文化；“管理人員可以隨意開除雇員、雇員也可以隨意決定脫離公司”的準(zhǔn)則，在美國企業(yè)中被認(rèn)為是合適和可接受的，屬美國企業(yè)文化。顯然，日本企業(yè)文化不同于美國企業(yè)文化。四、價(jià)值觀念&

盡管文化的含義極其廣泛，但是“歷史上形成的價(jià)值觀念是文化的核心。不同質(zhì)的文化，可依據(jù)價(jià)值觀念的不同進(jìn)行區(qū)別”。相應(yīng)地，企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化的核心；企業(yè)價(jià)值觀不同，企業(yè)文化的性質(zhì)也就不同。從一定意義上說，企業(yè)價(jià)值觀決定著企業(yè)的發(fā)展方向。五、精神境界任何一個(gè)企業(yè)，在生產(chǎn)物質(zhì)產(chǎn)品和提供物質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，必然伴隨著某些精神的形成和傳播。這是因?yàn)?，產(chǎn)品要人來生產(chǎn)，服務(wù)要人來提供，而人總是有某種精神的。顧客從企業(yè)得到產(chǎn)品和服務(wù)的同時(shí)，也能同時(shí)感受到相應(yīng)企業(yè)的精神境界。企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)有優(yōu)劣之分，企業(yè)的精神境界也有高低之別。優(yōu)秀企業(yè)家之所以高明，在于能夠有意識(shí)地培育高尚的企業(yè)精神或精神境界。

這里所說的“作風(fēng)”，是指一個(gè)企業(yè)及其主管，在生產(chǎn)經(jīng)營中一貫表現(xiàn)出來的態(tài)度和行為。不同國家的企業(yè)，不同的主管，可以有不同的作風(fēng)。企業(yè)及其主管的作風(fēng)，是一個(gè)企業(yè)的文化的標(biāo)志。&六、作風(fēng)七、待人藝術(shù)任何企業(yè)都不可能沒有人。所謂“無人車間”、“無人工廠”，是就企業(yè)的局部而言，就整個(gè)企業(yè)來說總得有或多或少的人。怎樣對(duì)待人，是一切企業(yè)管理者無法回避的問題。所謂“藝術(shù)”，從哲學(xué)的高度來說，就是善于發(fā)現(xiàn)和處理事物本身所固有的矛盾著的兩個(gè)方面。這里所說的“待人藝術(shù)”，就是要善于認(rèn)識(shí)、處理和人相關(guān)的一切矛盾。如：主體和客體，人的經(jīng)濟(jì)、安全需要和人的社會(huì)、心理、精神需要，抓緊和放松。

什么是企業(yè)文化，國外學(xué)者各有自己的理解，但沒有進(jìn)行過多的討論，甚至在有關(guān)專著中也沒有給出嚴(yán)格的定義。而在我國，關(guān)于企業(yè)文化這個(gè)概念的定義、內(nèi)涵、外延等，卻討論得較多，有各種各樣的見解。第二節(jié)企業(yè)文化面面觀一、國外對(duì)企業(yè)文化概念的理解從《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》、《成功之路》、《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《Z理論》這四部被人們譽(yù)為“當(dāng)今管理人士必讀的經(jīng)典著作”中看對(duì)企業(yè)文化的理解，不難發(fā)現(xiàn)，國外對(duì)企業(yè)文化的理解，至少在以下三點(diǎn)上是一致的：第一，企業(yè)文化是一種重視人、以人為中心的企業(yè)管理方式，它強(qiáng)調(diào)要把企業(yè)建成一種人人都具有社會(huì)使命感和責(zé)任感的命運(yùn)共同體。因此，那種忽視人、以物為中心的企業(yè)管理方式，那種拒絕考慮人的使命感與責(zé)任感的純客觀、純理性決策模式，那種“用不著討厭的人來操作機(jī)器”的觀點(diǎn)，不能歸于企業(yè)文化范疇。第二，企業(yè)文化的核心要素，是共有價(jià)值觀，也就是一個(gè)企業(yè)的基本概念和信仰，或者說是指導(dǎo)職工和企業(yè)行為的哲學(xué)。第三，企業(yè)文化的內(nèi)涵中，既不包括廠房、設(shè)備、產(chǎn)品之類的物質(zhì)性因素，也不包括科學(xué)技術(shù)知識(shí)，更不包括行政性的、務(wù)必強(qiáng)制執(zhí)行的規(guī)章制度，因而其含義比較狹窄而專一。二、國內(nèi)多視角的界定中國學(xué)術(shù)界不滿足于國外企業(yè)文化理論的現(xiàn)狀，試圖給企業(yè)文化下一個(gè)較為嚴(yán)密的正式定義。在報(bào)刊文章、有關(guān)書籍或?qū)W術(shù)研討會(huì)上，有過幾十種不完全一致的說法：(1)“管理新階段說”：企業(yè)文化是當(dāng)代以人為中心的管理理論發(fā)展的新階段。(2)“總和說”：企業(yè)文化是企業(yè)中物質(zhì)文化和精神文化的總和，是硬件和軟件的結(jié)合。企業(yè)文化可分為兩大部分，一部分是企業(yè)中的外顯文化，其中包括廠房設(shè)施、原材料、產(chǎn)品等等；另一部分是企業(yè)中的隱性文化，是以人的精神世界為依托的各種文化現(xiàn)象，包括企業(yè)管理制度、行為方式。(3)“同心圓說”：企業(yè)文化包含著三層同心圓，外層同心圓為物質(zhì)文化，指企業(yè)內(nèi)部的機(jī)器設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營的產(chǎn)品等；中間層為制度文化，包括人際關(guān)系、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)制度；內(nèi)層是精神文化，是企業(yè)內(nèi)的行為規(guī)范、價(jià)值觀念等等。物質(zhì)、制度、精神三者相結(jié)合，便形成了企業(yè)文化。(4)“成果或財(cái)富說”：企業(yè)文化是一個(gè)整體性的概念。它作為社會(huì)文化的重要組成部分，體現(xiàn)了企業(yè)在一定發(fā)展階段生產(chǎn)技術(shù)與經(jīng)營管理的現(xiàn)代化程度，體現(xiàn)了企業(yè)物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的成果。企業(yè)文化作為企業(yè)文明的特征，是企業(yè)全體成員共同創(chuàng)造的企業(yè)物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。(5)“精神現(xiàn)象說”：企業(yè)文化是企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式?！猩鲜龈鞣N說法，如果充分鋪展開來，會(huì)使人看得眼花繚亂，但它們之間的差別還是容易把握的。它們的不同，是觀察問題的角度不同，涵蓋面的寬窄不同，所強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)不同。在給企業(yè)文化下定義時(shí)，有人從它的物質(zhì)載體去觀察，有人從它的精神內(nèi)容去觀察，有人則從物質(zhì)載體與精神內(nèi)容相統(tǒng)一的角度去觀察；有人強(qiáng)調(diào)它的活動(dòng)過程方面，有人強(qiáng)調(diào)它的活動(dòng)結(jié)果方面，有人則強(qiáng)調(diào)它是企業(yè)活動(dòng)過程和活動(dòng)結(jié)果的統(tǒng)一；有人力求涵蓋它的方方面面，有人則盡量突出它的某一個(gè)方面；有人下描述性定義，有人下分析性定義，有人下結(jié)構(gòu)性定義，有人下功能性定義，有人下生成性定義，有人下操作性定義。對(duì)這些各不相同的定義，不能簡單地用“或?qū)蝈e(cuò)”來評(píng)析。第三節(jié)企業(yè)文化的定義與內(nèi)涵所謂企業(yè)文化，是企業(yè)對(duì)環(huán)境挑戰(zhàn)所作的應(yīng)戰(zhàn)，包括企業(yè)的應(yīng)戰(zhàn)過程和結(jié)果，是企業(yè)在應(yīng)戰(zhàn)過程及其結(jié)果中所努力培育并實(shí)際體現(xiàn)出來的以文明取勝的群體競爭意識(shí)，以及人的其他全部本質(zhì)力量。一、定義二、內(nèi)涵活動(dòng)過程生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)美化工作環(huán)境處理人際關(guān)系制定規(guī)章制度組織科技攻關(guān)進(jìn)行教育培訓(xùn)參加社會(huì)公益事業(yè)開展文體知技競賽活動(dòng)結(jié)果產(chǎn)品、服務(wù)、利潤花園廠房、良性生態(tài)堅(jiān)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)、英雄人物零違法、零違紀(jì)、零事故專利、自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)人才（博士、碩士、學(xué)士）社會(huì)贊助（資金、物資、人力）技術(shù)能手、文體明星精神內(nèi)容精神現(xiàn)象理想追求價(jià)值觀念精神狀態(tài)道德境界思維方式行為規(guī)范工作作風(fēng)風(fēng)俗習(xí)慣

二、內(nèi)涵在這張企業(yè)文化內(nèi)涵表中：第一，列舉了企業(yè)的八種活動(dòng)（而不僅是生產(chǎn)經(jīng)營管理一種活動(dòng)）和八種結(jié)果（而不僅是優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品或服務(wù)一種結(jié)果），目的不僅是強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化的寬泛性，而且強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化是活動(dòng)過程和活動(dòng)結(jié)果的統(tǒng)一。第二，八種活動(dòng)和八種結(jié)果是作為物質(zhì)載體或物質(zhì)基礎(chǔ)而進(jìn)入定義的，并不是企業(yè)文化的全部。因此，企業(yè)文化是物質(zhì)載體和精神內(nèi)容的統(tǒng)一。第三，精神內(nèi)容又包括精神現(xiàn)象和精神本質(zhì)兩部分。企業(yè)文化也是精神現(xiàn)象和精神本質(zhì)的統(tǒng)一。

第四節(jié)企業(yè)文化學(xué)的學(xué)科定位一、研究對(duì)象企業(yè)文化學(xué)的研究對(duì)象，就是“企業(yè)文化”。作為企業(yè)文化學(xué)研究對(duì)象的企業(yè)文化，是存在于所有的每種具體的企業(yè)文化之中的，是最一般的企業(yè)文化，最普遍的企業(yè)文化。在所有這些正在或有待建立的學(xué)科中，企業(yè)文化學(xué)的研究對(duì)象最為廣泛。任何一種具體的企業(yè)文化，都是企業(yè)文化學(xué)的研究概括對(duì)象，遺漏了就可能發(fā)生以偏概全的失誤。但任何一種具體的企業(yè)文化，又不完全進(jìn)入企業(yè)文化學(xué)的研究范圍，它自身特有的東西是特殊企業(yè)文化學(xué)的研究對(duì)象。從這個(gè)角度來看，企業(yè)文化學(xué)的研究對(duì)象，并不直接就等同于各種具體的企業(yè)文化現(xiàn)象，而是存在于這些現(xiàn)象中的一般和普遍的東西。因此，企業(yè)文化學(xué)的第一個(gè)研究任務(wù)，就是把作為本學(xué)科研究對(duì)象的企業(yè)文化定義清楚，然后才有可能研究它的各個(gè)方面，說明它的發(fā)展變化，并揭示它的深層本質(zhì)與規(guī)律。

按照從實(shí)踐到理論、從具體上升到一般的抽象程度，人們把科學(xué)技術(shù)劃分為從低到高的四個(gè)臺(tái)階：工程技術(shù)、技術(shù)科學(xué)（或應(yīng)用科學(xué)）、基礎(chǔ)科學(xué)、哲學(xué)。從這個(gè)角度來看，企業(yè)文化學(xué)還夠不上一門基礎(chǔ)科學(xué)，只能歸屬于應(yīng)用科學(xué)之列，是文化學(xué)或“人學(xué)”的一般原理在企業(yè)經(jīng)營管理中的具體應(yīng)用。按照研究對(duì)象的范圍，人們把現(xiàn)代全部科學(xué)劃分為九大門類；其中七大門類的對(duì)象范圍是依次縮小的，即自然科學(xué)、社會(huì)科學(xué)、人體科學(xué)、思維科學(xué)、行為科學(xué)、軍事科學(xué)、藝術(shù)科學(xué)；其他兩大門類是數(shù)學(xué)科學(xué)和系統(tǒng)科學(xué)，它們的研究對(duì)象橫跨自然、社會(huì)以及人類的思維與行為等一切領(lǐng)域。從這個(gè)角度來看，企業(yè)文化學(xué)似乎可歸屬于社會(huì)科學(xué)或人文科學(xué)、思維科學(xué)、行為科學(xué)、文學(xué)藝術(shù)，但又似乎不能完全歸屬于五者當(dāng)中的任何一個(gè)，也許應(yīng)該看成是這五者交叉應(yīng)用于企業(yè)的結(jié)果，即企業(yè)文化學(xué)是一門交叉學(xué)科或邊緣學(xué)科?，F(xiàn)在，許多學(xué)者正在致力于建立一門新的科學(xué)：企業(yè)學(xué)。于光遠(yuǎn)認(rèn)為：企業(yè)學(xué)包括有一般企業(yè)學(xué)、企業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)、企業(yè)文化學(xué)、企業(yè)政治學(xué)、企業(yè)法學(xué)、企業(yè)社會(huì)學(xué)、企業(yè)經(jīng)營學(xué)、企業(yè)管理學(xué)和企業(yè)哲學(xué)九個(gè)子部門。這就是說，企業(yè)文化學(xué)是企業(yè)學(xué)的分支學(xué)科，它和企業(yè)管理學(xué)具有同等的地位。當(dāng)然，說企業(yè)文化學(xué)是一門應(yīng)用學(xué)科，是一門邊緣學(xué)科，是一門分支學(xué)科，這是從不同的角度、不同的范圍，與其他學(xué)科相比較而言的。企業(yè)文化學(xué)究竟具有什么樣的性質(zhì)，還要看人們能夠把它創(chuàng)造到什么程度。二、學(xué)科性質(zhì)

企業(yè)文化學(xué)作為系統(tǒng)化的知識(shí)，歸根到底是來自企業(yè)的有關(guān)實(shí)踐。經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法是企業(yè)文化學(xué)必不可少的一個(gè)研究方法。企業(yè)家的經(jīng)驗(yàn)之談，優(yōu)秀企業(yè)文化的個(gè)例研究，各種專題