醫(yī)院門診預約掛號管理制度

醫(yī)院門診預約掛號管理制度第一章總則第一條為規(guī)范醫(yī)院門診預約掛號管理流程，提高醫(yī)療服務質(zhì)量，保障患者權(quán)益，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于醫(yī)院全部門診科室，包含專家門診和普通門診的預約掛號管理。第三條門診預約掛號依照公平、公正、公開的原則進行，嚴禁任何形式的患者特權(quán)和排隊現(xiàn)象。第二章預約掛號方式和流程第四條患者可以選擇以下方式進行門診預約掛號：網(wǎng)上預約：患者可以通過醫(yī)院官方網(wǎng)站或預約平臺進行網(wǎng)上預約，供應相關(guān)個人信息和就診需求，并選擇期望的醫(yī)生和門診時間。電話預約：患者可以通過醫(yī)院供應的預約電話號碼進行預約掛號，供應相關(guān)個人信息和就診需求，并提前確認預約時間?，F(xiàn)場預約：患者可以到醫(yī)院門診大廳的預約窗口進行現(xiàn)場預約掛號。第五條患者預約掛號時，需供應真實有效的個人信息，包含：姓名、性別、年齡、聯(lián)系電話、身份證號碼等。患者供應的信息將用于醫(yī)院內(nèi)部管理和醫(yī)療服務。第六條醫(yī)院門診預約掛號流程如下：患者選擇預約方式進行預約掛號；患者供應個人信息和就診需求；醫(yī)院預約中心依據(jù)患者需求，選擇合適的醫(yī)生和門診時間進行布置；醫(yī)院預約中心向患者確認預約信息，并告知患者預約結(jié)果；患者依照預約時間前往醫(yī)院門診科室就診。第七條本規(guī)章制度所稱醫(yī)院預約中心，是指醫(yī)院設立的特地機構(gòu)或部門，負責門診預約掛號管理工作。第三章預約掛號管理原則第八條預約掛號管理遵從如下原則：公平公正：以患者就診需求為核心，依據(jù)醫(yī)生排班和資源情況進行預約布置；公開透亮：向患者供應預約掛號流程說明和預約狀態(tài)查詢渠道，確?；颊吡私忸A約情況；高效便捷：優(yōu)化預約掛號流程，減少患者等待時間，提高服務效率；依法合規(guī)：嚴格依照相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)章制度執(zhí)行，禁止利用預約掛號進行非法牟利等活動。第九條預約掛號管理應充分敬重患者隱私，保護患者個人信息安全，并嚴格遵從相關(guān)法律法規(guī)和醫(yī)院內(nèi)部有關(guān)信息管理的制度要求。第四章預約掛號布置第十條醫(yī)院依據(jù)醫(yī)生排班情況、門診資源利用率等因素，訂立合理的預約掛號數(shù)量，確保醫(yī)療服務資源的合理調(diào)配。第十一條預約掛號布置原則如下：患者預約掛號時間將依據(jù)就診需求和醫(yī)生排班情況進行合理布置，確保醫(yī)生的就診時間合理利用，同時滿足患者的就診需求?；颊呖梢罁?jù)醫(yī)生門診時間表選擇合適的預約時間。對于需一次性診療完成的疾病，將優(yōu)先布置連續(xù)就診時間，并供應相應提示和引導。第十二條專家門診預約掛號應依據(jù)專家門診資源限制和患者的就診需求進行布置，確?；颊吣軌蚣皶r就診。具體布置可參照以下原則：專家名額預留：每位專家門診將保存肯定數(shù)量的預約名額，供嚴重疾病患者或急需就診的患者提前預約；預約窗口設置：為便于患者預約，專家門診應設置預約窗口，接受電話預約和現(xiàn)場預約；提早預約：對于緊俏專家，患者應提前預約，避開因名額已滿而無法就診的情況發(fā)生；預約調(diào)整：對于專家臨時有事或疾病無法就診的情況，應及時通知患者，并進行預約調(diào)整。第五章服務質(zhì)量和異議處理第十三條醫(yī)院門診預約掛號管理應依據(jù)患者需求供應高質(zhì)量的服務，具體要求如下：優(yōu)化預約掛號流程，縮短患者等待時間；供應友好的服務環(huán)境和舒適的候診區(qū)，提高患者體驗；做好就診指引和信息公示，確?；颊吣軌蚣皶r了解就診信息；建立健全患者看法反饋機制，及時處理患者投訴和異議。第十四條醫(yī)院門診預約掛號管理應建立健全患者看法反饋機制，包含以下要求：患者可以通過醫(yī)院官方渠道或看法箱等方式提出看法和建議；醫(yī)院預約中心應及時受理患者看法，做好記錄和回復工作；對于緊要看法和建議，醫(yī)院應樂觀接受，并及時向患者反饋措施和結(jié)果；對于患者投訴和異議，醫(yī)院預約中心應及時調(diào)查處理，做好解釋和回應工作。第十五條醫(yī)院門診預約掛號管理對于患者在預約掛號過程中顯現(xiàn)的問題和異議，應及時處理和解決，確保患者權(quán)益不受損害。第六章監(jiān)督檢查和責任追究第十六條醫(yī)院門診預約掛號管理應定期進行內(nèi)部檢查和外部評估，確保預約掛號工作的規(guī)范和效果。第十七條對于違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依據(jù)工作紀律，進行相應的責任追究，涉及違法行為的，將依照相關(guān)法律法規(guī)進行處理。第七章附則第十八條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起施行，醫(yī)院門