?？漆t(yī)院護(hù)理志愿者服務(wù)管理知識(shí)考核試卷

?？漆t(yī)院護(hù)理志愿者服務(wù)管理知識(shí)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在測(cè)試專科醫(yī)院護(hù)理志愿者對(duì)服務(wù)管理知識(shí)的掌握程度，以促進(jìn)志愿者服務(wù)質(zhì)量的提高，確?；颊甙踩c滿意度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.?？漆t(yī)院護(hù)理志愿者服務(wù)的首要原則是：（）

A.以患者為中心

B.以醫(yī)護(hù)人員為導(dǎo)向

C.以醫(yī)院發(fā)展為重

D.以志愿者個(gè)人意愿為重

2.志愿者服務(wù)過程中，以下哪項(xiàng)行為是不正確的？（）

A.主動(dòng)了解患者需求

B.忽視自身安全，不佩戴防護(hù)裝備

C.尊重患者隱私

D.保持良好的服務(wù)態(tài)度

3.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者職責(zé)？（）

A.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行日常護(hù)理

B.參與患者健康教育

C.管理醫(yī)院環(huán)境

D.提供心理支持

4.志愿者服務(wù)前，需要進(jìn)行哪些準(zhǔn)備工作？（）

A.健康檢查

B.培訓(xùn)學(xué)習(xí)

C.簽署服務(wù)協(xié)議

D.以上都是

5.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)遵循的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重患者

C.違反醫(yī)院規(guī)定

D.樂于助人

6.志愿者服務(wù)中，遇到患者投訴時(shí)應(yīng)如何處理？（）

A.忽視投訴，繼續(xù)服務(wù)

B.認(rèn)真傾聽，積極解決

C.拒絕溝通，避免沖突

D.未經(jīng)核實(shí)，隨意回應(yīng)

7.以下哪項(xiàng)不是志愿者服務(wù)中應(yīng)注意的感染控制措施？（）

A.定期洗手

B.使用一次性手套

C.隨意觸摸患者身體

D.使用消毒劑

8.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于患者隱私保護(hù)范疇？（）

A.個(gè)人病史

B.家庭住址

C.身份證號(hào)碼

D.患者滿意度調(diào)查結(jié)果

9.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的溝通能力？（）

A.傾聽能力

B.表達(dá)能力

C.被動(dòng)接受指令

D.主動(dòng)提問

10.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)遵守的醫(yī)院規(guī)章制度？（）

A.上下班打卡

B.著裝規(guī)范

C.隨意離崗

D.積極參與醫(yī)院活動(dòng)

11.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的專業(yè)知識(shí)？（）

A.醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)

B.醫(yī)院規(guī)章制度

C.藝術(shù)鑒賞

D.心理咨詢技巧

12.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的服務(wù)態(tài)度？（）

A.熱情主動(dòng)

B.耐心細(xì)致

C.消極怠工

D.樂于助人

13.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的工作態(tài)度？（）

A.認(rèn)真負(fù)責(zé)

B.樂于奉獻(xiàn)

C.隨意應(yīng)付

D.主動(dòng)學(xué)習(xí)

14.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力？（）

A.溝通協(xié)調(diào)

B.共同完成任務(wù)

C.單打獨(dú)斗

D.互相支持

15.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的應(yīng)變能力？（）

A.預(yù)見問題

B.快速反應(yīng)

C.忽視問題

D.積極解決

16.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力？（）

A.指導(dǎo)他人

B.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

C.隨波逐流

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

17.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的創(chuàng)新能力？（）

A.改進(jìn)服務(wù)方式

B.提出建議

C.因循守舊

D.不斷學(xué)習(xí)

18.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的執(zhí)行力？（）

A.跟進(jìn)任務(wù)進(jìn)度

B.按時(shí)完成任務(wù)

C.推諉責(zé)任

D.隨意變更計(jì)劃

19.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)合作精神？（）

A.互相尊重

B.共同進(jìn)步

C.各自為政

D.互相學(xué)習(xí)

20.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的自律意識(shí)？（）

A.遵守醫(yī)院規(guī)章制度

B.嚴(yán)格要求自己

C.違反規(guī)定

D.服從領(lǐng)導(dǎo)安排

21.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的社交能力？（）

A.溝通交流

B.合作共事

C.孤立自己

D.建立良好的人際關(guān)系

22.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的心理素質(zhì)？（）

A.良好的心態(tài)

B.耐心和毅力

C.消極悲觀

D.積極樂觀

23.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的責(zé)任心？（）

A.負(fù)責(zé)到底

B.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

C.推卸責(zé)任

D.隨意放棄

24.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的應(yīng)變能力？（）

A.預(yù)見問題

B.快速反應(yīng)

C.忽視問題

D.積極解決

25.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力？（）

A.指導(dǎo)他人

B.帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)

C.隨波逐流

D.主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任

26.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的創(chuàng)新能力？（）

A.改進(jìn)服務(wù)方式

B.提出建議

C.因循守舊

D.不斷學(xué)習(xí)

27.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的執(zhí)行力？（）

A.跟進(jìn)任務(wù)進(jìn)度

B.按時(shí)完成任務(wù)

C.推諉責(zé)任

D.隨意變更計(jì)劃

28.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)合作精神？（）

A.互相尊重

B.共同進(jìn)步

C.各自為政

D.互相學(xué)習(xí)

29.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的自律意識(shí)？（）

A.遵守醫(yī)院規(guī)章制度

B.嚴(yán)格要求自己

C.違反規(guī)定

D.服從領(lǐng)導(dǎo)安排

30.志愿者服務(wù)中，以下哪項(xiàng)不屬于志愿者應(yīng)具備的社交能力？（）

A.溝通交流

B.合作共事

C.孤立自己

D.建立良好的人際關(guān)系

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.專科醫(yī)院護(hù)理志愿者服務(wù)的主要目的是：（）

A.提高患者滿意度

B.減輕醫(yī)護(hù)人員工作負(fù)擔(dān)

C.增強(qiáng)醫(yī)院社會(huì)影響力

D.提升志愿者個(gè)人能力

2.志愿者服務(wù)過程中，以下哪些行為是正確的？（）

A.主動(dòng)了解患者需求

B.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生

C.忽視自身安全，不佩戴防護(hù)裝備

D.尊重患者隱私

3.志愿者服務(wù)前，以下哪些準(zhǔn)備工作是必要的？（）

A.健康檢查

B.培訓(xùn)學(xué)習(xí)

C.簽署服務(wù)協(xié)議

D.佩戴志愿者標(biāo)識(shí)

4.志愿者服務(wù)中，以下哪些行為不屬于志愿者職責(zé)？（）

A.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行日常護(hù)理

B.參與患者健康教育

C.管理醫(yī)院環(huán)境

D.負(fù)責(zé)醫(yī)院財(cái)務(wù)

5.志愿者服務(wù)中，以下哪些內(nèi)容屬于患者隱私保護(hù)范疇？（）

A.個(gè)人病史

B.家庭住址

C.身份證號(hào)碼

D.患者滿意度調(diào)查結(jié)果

6.志愿者服務(wù)中，以下哪些方式可以提升患者的舒適度？（）

A.主動(dòng)詢問患者需求

B.保持環(huán)境整潔

C.隨意擺放醫(yī)療設(shè)備

D.保持良好的溝通

7.志愿者服務(wù)中，以下哪些措施有助于預(yù)防感染？（）

A.定期洗手

B.使用一次性手套

C.隨意觸摸患者身體

D.使用消毒劑

8.志愿者服務(wù)中，以下哪些情況可能引起患者投訴？（）

A.忽視患者需求

B.違反醫(yī)院規(guī)定

C.尊重患者隱私

D.服務(wù)態(tài)度不佳

9.志愿者服務(wù)中，以下哪些行為體現(xiàn)了志愿者的職業(yè)道德？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.尊重患者

C.違反醫(yī)院規(guī)定

D.樂于助人

10.志愿者服務(wù)中，以下哪些能力是志愿者應(yīng)具備的？（）

A.溝通能力

B.團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

C.應(yīng)變能力

D.領(lǐng)導(dǎo)能力

11.志愿者服務(wù)中，以下哪些情況需要及時(shí)上報(bào)？（）

A.患者病情變化

B.醫(yī)療設(shè)備故障

C.患者投訴

D.志愿者自身不適

12.志愿者服務(wù)中，以下哪些行為有助于建立良好的患者關(guān)系？（）

A.主動(dòng)問候

B.保持微笑

C.忽視患者需求

D.耐心傾聽

13.志愿者服務(wù)中，以下哪些措施有助于提高服務(wù)質(zhì)量？（）

A.定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估

B.收集患者反饋

C.忽視志愿者培訓(xùn)

D.鼓勵(lì)志愿者創(chuàng)新

14.志愿者服務(wù)中，以下哪些情況需要志愿者注意自身安全？（）

A.患者情緒激動(dòng)

B.醫(yī)療設(shè)備操作

C.患者身體不適

D.忽視個(gè)人防護(hù)

15.志愿者服務(wù)中，以下哪些內(nèi)容屬于志愿者培訓(xùn)的范疇？（）

A.醫(yī)院規(guī)章制度

B.醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)

C.心理咨詢技巧

D.個(gè)人興趣愛好

16.志愿者服務(wù)中，以下哪些行為有助于提升志愿者個(gè)人形象？（）

A.著裝規(guī)范

B.保持良好的個(gè)人衛(wèi)生

C.違反醫(yī)院規(guī)定

D.積極參與醫(yī)院活動(dòng)

17.志愿者服務(wù)中，以下哪些情況可能影響志愿者服務(wù)質(zhì)量？（）

A.志愿者個(gè)人情緒

B.醫(yī)院資源不足

C.志愿者培訓(xùn)不足

D.患者配合度

18.志愿者服務(wù)中，以下哪些措施有助于提高志愿者團(tuán)隊(duì)凝聚力？（）

A.定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)

B.鼓勵(lì)志愿者互相幫助

C.忽視志愿者個(gè)人發(fā)展

D.加強(qiáng)志愿者溝通

19.志愿者服務(wù)中，以下哪些內(nèi)容屬于志愿者服務(wù)管理的范圍？（）

A.志愿者招募與培訓(xùn)

B.志愿者服務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃

C.志愿者績(jī)效評(píng)估

D.志愿者權(quán)益保障

20.志愿者服務(wù)中，以下哪些情況需要志愿者保持警惕？（）

A.患者病情突變

B.醫(yī)療設(shè)備異常

C.患者投訴

D.志愿者自身不適

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.?？漆t(yī)院護(hù)理志愿者服務(wù)的基本原則是_______、_______和_______。

2.志愿者服務(wù)前的準(zhǔn)備工作包括_______、_______和_______。

3.志愿者服務(wù)中，應(yīng)遵守的職業(yè)道德包括_______、_______和_______。

4.志愿者服務(wù)中，感染控制的基本措施包括_______、_______和_______。

5.志愿者服務(wù)中，遇到患者投訴時(shí)應(yīng)采取_______、_______和_______的處理方式。

6.志愿者服務(wù)中，應(yīng)保護(hù)患者_(dá)______，包括_______、_______和_______。

7.志愿者服務(wù)中，提升患者舒適度的措施包括_______、_______和_______。

8.志愿者服務(wù)中，預(yù)防感染的關(guān)鍵措施包括_______、_______和_______。

9.志愿者服務(wù)中，提高服務(wù)質(zhì)量的方法包括_______、_______和_______。

10.志愿者服務(wù)中，保持良好個(gè)人衛(wèi)生的做法包括_______、_______和_______。

11.志愿者服務(wù)中，建立良好患者關(guān)系的技巧包括_______、_______和_______。

12.志愿者服務(wù)中，提高志愿者團(tuán)隊(duì)凝聚力的方法包括_______、_______和_______。

13.志愿者服務(wù)中，志愿者培訓(xùn)的內(nèi)容包括_______、_______和_______。

14.志愿者服務(wù)中，提升志愿者個(gè)人形象的建議包括_______、_______和_______。

15.志愿者服務(wù)中，影響志愿者服務(wù)質(zhì)量的因素包括_______、_______和_______。

16.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備的溝通能力包括_______、_______和_______。

17.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力包括_______、_______和_______。

18.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備的應(yīng)變能力包括_______、_______和_______。

19.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備的領(lǐng)導(dǎo)能力包括_______、_______和_______。

20.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備的創(chuàng)新能力包括_______、_______和_______。

21.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備的執(zhí)行力包括_______、_______和_______。

22.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備的自律意識(shí)包括_______、_______和_______。

23.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備的社交能力包括_______、_______和_______。

24.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備的心理素質(zhì)包括_______、_______和_______。

25.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備的責(zé)任心包括_______、_______和_______。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.志愿者服務(wù)中，可以隨意觸摸患者身體，以表示親切。（）

2.志愿者服務(wù)前，無需進(jìn)行健康檢查。（）

3.志愿者服務(wù)中，尊重患者隱私是基本要求。（）

4.志愿者服務(wù)中，感染控制措施可以忽略。（）

5.志愿者服務(wù)中，遇到患者投訴應(yīng)立即回避。（）

6.志愿者服務(wù)中，可以隨意變更患者治療方案。（）

7.志愿者服務(wù)中，患者的家庭住址不屬于隱私保護(hù)范疇。（）

8.志愿者服務(wù)中，保持良好的溝通有助于提高服務(wù)質(zhì)量。（）

9.志愿者服務(wù)中，感染控制措施應(yīng)包括定期消毒。（）

10.志愿者服務(wù)中，患者投訴是提高服務(wù)質(zhì)量的機(jī)會(huì)。（）

11.志愿者服務(wù)中，志愿者的個(gè)人情緒不影響服務(wù)質(zhì)量。（）

12.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備一定的醫(yī)療護(hù)理知識(shí)。（）

13.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)著裝隨意，以顯示親和力。（）

14.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)積極參與醫(yī)院組織的培訓(xùn)活動(dòng)。（）

15.志愿者服務(wù)中，志愿者的個(gè)人發(fā)展應(yīng)優(yōu)先于團(tuán)隊(duì)利益。（）

16.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)能力。（）

17.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備良好的心理素質(zhì)，以應(yīng)對(duì)壓力。（）

18.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備較強(qiáng)的執(zhí)行力，確保任務(wù)完成。（）

19.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備較強(qiáng)的社交能力，以擴(kuò)大醫(yī)院影響力。（）

20.志愿者服務(wù)中，志愿者應(yīng)具備高度的責(zé)任心，確?；颊甙踩?。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要闡述專科醫(yī)院護(hù)理志愿者服務(wù)在提升患者滿意度方面的作用。

2.結(jié)合實(shí)際案例，分析志愿者服務(wù)中可能遇到的問題及解決方法。

3.針對(duì)?？漆t(yī)院護(hù)理志愿者服務(wù)管理，提出至少三條改進(jìn)措施。

4.討論如何通過志愿者服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院與社會(huì)的和諧發(fā)展。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某?？漆t(yī)院開展志愿者服務(wù)，招募了一批護(hù)理專業(yè)的學(xué)生作為志愿者。在服務(wù)過程中，一位志愿者在協(xié)助護(hù)士為患者進(jìn)行靜脈穿刺時(shí)，由于操作不熟練，導(dǎo)致患者疼痛加劇。請(qǐng)分析該案例中志愿者服務(wù)可能存在的問題，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。

2.案例題：

在?？漆t(yī)院舉辦的志愿者培訓(xùn)中，一位志愿者在模擬操作環(huán)節(jié)中，因操作失誤導(dǎo)致模擬病人“受傷”。培訓(xùn)結(jié)束后，該志愿者感到非常沮喪。請(qǐng)分析該案例中志愿者培訓(xùn)可能存在的問題，并提出如何幫助該志愿者調(diào)整心態(tài)，提高服務(wù)能力。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.A

2.B

3.C

4.D

5.C

6.B

7.C

8.D

9.C

10.C

11.C

12.C

13.C

14.A

15.B

16.A

17.A

18.B

19.A

20.A

21.B

22.C

23.C

24.B

25.A

二、多選題

1.ABD

2.ABD

3.ABD

4.CD

5.ABCD

6.ABD

7.ABD

8.ABD

9.ABD

10.ABCD

11.ABD

12.ABD

13.ABD

14.ABD

15.ABCD

16.ABD

17.ABCD

18.ABD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.以患者為中心、以醫(yī)護(hù)人員為導(dǎo)向、以醫(yī)院發(fā)展為重

2.健康檢查、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、簽署服務(wù)協(xié)議

3.誠(chéng)實(shí)守信、尊重患者、樂于助人

4.定期洗手、使用一次性手套、使用消毒劑

5.認(rèn)真傾聽、積極解決、未經(jīng)核實(shí)，隨意回應(yīng)

6.隱私、個(gè)人病史、家庭住址、身份證號(hào)碼

7.主動(dòng)詢問、保持環(huán)境整潔、保持良好的溝通

8.定期洗手、使用一次性手套、使用消毒劑

9.定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估、收集患者反饋、鼓勵(lì)志愿者創(chuàng)新

10.定期洗手、使用消毒劑、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生

11.主動(dòng)問候、保持微笑、耐心傾聽

12.定期團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、鼓勵(lì)志愿者互相幫助、加強(qiáng)志愿者溝通

13.醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)療護(hù)理基礎(chǔ)知識(shí)、心理咨詢技巧

14.著裝規(guī)范、保持良好的個(gè)人衛(wèi)生、積極參與醫(yī)院活動(dòng)

15.志愿者個(gè)人情緒、醫(yī)院資源不足、志愿者培訓(xùn)不足

16.傾聽能力、表達(dá)能力、主動(dòng)提問

17.溝通協(xié)調(diào)、共同完成任務(wù)、互相支持

18.預(yù)見問題