2024物業(yè)服務(wù)公司關(guān)于居民滿意度提升合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024物業(yè)服務(wù)公司關(guān)于居民滿意度提升合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1物業(yè)服務(wù)公司1.2居民滿意度1.3合同期限第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.2服務(wù)質(zhì)量標準2.3服務(wù)時間第三條滿意度提升目標3.1年度滿意度目標3.2滿意度調(diào)查與評估3.3滿意度提升措施第四條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)4.2居民的權(quán)利與義務(wù)第五條合同的履行與監(jiān)督5.1服務(wù)履行監(jiān)督5.2服務(wù)質(zhì)量評估5.3問題解決與投訴處理第六條合同的變更與終止6.1合同變更條件6.2合同終止條件6.3合同終止后的處理第七條爭議解決方式7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑第八條保密條款8.1保密內(nèi)容8.2保密期限8.3違約責(zé)任第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用9.2爭議解決方式第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件10.2合同修改條件10.3合同解除條件第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)公司的違約責(zé)任11.2居民的違約責(zé)任第十二條合同的履行地點和方式12.1履行地點12.2履行方式第十三條合同的簽字與蓋章13.1合同簽字13.2合同蓋章第十四條其他條款14.1附加條款14.2附錄14.3附件第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1物業(yè)服務(wù)公司指的是由甲方提供的，負責(zé)管理、維護物業(yè)設(shè)施及提供其他相關(guān)服務(wù)的公司。1.2居民滿意度指的是乙方對甲方提供的物業(yè)服務(wù)滿意程度的評價，包括但不限于物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量、態(tài)度、效率等方面。1.3合同期限是指本合同自簽字蓋章之日起至合同約定的終止條件出現(xiàn)之日止的期限。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍包括物業(yè)設(shè)施的管理、維護、保養(yǎng)、清潔、安全等方面的服務(wù)。2.2服務(wù)質(zhì)量標準應(yīng)符合國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲乙雙方約定的標準。2.3服務(wù)時間為本合同約定的合同期限內(nèi)，每天24小時不間斷提供服務(wù)。第三條滿意度提升目標3.1年度滿意度目標為合同期限內(nèi)，乙方對甲方提供的物業(yè)服務(wù)的滿意度評分達到約定的百分比。3.2滿意度調(diào)查與評估應(yīng)由第三方專業(yè)機構(gòu)進行，評估結(jié)果作為衡量滿意度的主要依據(jù)。3.3滿意度提升措施包括甲方采取的改進服務(wù)、培訓(xùn)員工、優(yōu)化管理等方面的措施。第四條合同雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1物業(yè)服務(wù)公司的權(quán)利與義務(wù)1)提供符合約定標準的物業(yè)服務(wù)；2)按照合同約定及時解決乙方提出的問題；3)按照合同約定對物業(yè)設(shè)施進行維護、保養(yǎng)；4)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，保障乙方的合法權(quán)益。4.2居民的權(quán)利與義務(wù)1)按照合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用；2)遵守物業(yè)管理規(guī)定，維護公共秩序；3)如實反映對物業(yè)服務(wù)的意見和建議；4)協(xié)助甲方做好物業(yè)管理工作。第五條合同的履行與監(jiān)督5.1服務(wù)履行監(jiān)督甲方應(yīng)設(shè)立專門部門或者指定專人負責(zé)監(jiān)督乙方提供物業(yè)服務(wù)的情況，確保服務(wù)質(zhì)量符合約定標準。5.2服務(wù)質(zhì)量評估甲方應(yīng)定期對乙方提供的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果采取改進措施。5.3問題解決與投訴處理甲方應(yīng)設(shè)立投訴渠道，便于乙方反映問題。甲方應(yīng)在接到投訴后及時進行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果告知乙方。第六條合同的變更與終止6.1合同變更條件合同變更應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。6.2合同終止條件合同終止條件包括但不限于：1)合同期限屆滿；2)甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；3)乙方嚴重違反合同約定，甲方有權(quán)解除合同。6.3合同終止后的處理合同終止后，甲方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)交接手續(xù)，并支付乙方合同終止后的服務(wù)費用。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容包括但不限于合同內(nèi)容、甲乙雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。8.2保密期限自合同簽署之日起至合同終止或履行完畢之日止。8.3違約責(zé)任違反保密條款的一方應(yīng)承擔違約責(zé)任，賠償對方因此遭受的損失。第九條法律適用與爭議解決9.1法律適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。9.2爭議解決方式雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決爭議；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十條合同的生效、修改與解除10.1合同生效條件本合同自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同修改條件合同的修改應(yīng)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面修改協(xié)議。10.3合同解除條件合同解除條件包括但不限于：1)合同期限屆滿；2)甲乙雙方協(xié)商一致解除合同；3)一方嚴重違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。第十一條違約責(zé)任11.1物業(yè)服務(wù)公司的違約責(zé)任包括但不限于未能達到約定的服務(wù)質(zhì)量標準、未能按時履行合同義務(wù)等。11.2居民的違約責(zé)任包括但不限于未按約定支付物業(yè)服務(wù)費用、違反物業(yè)管理規(guī)定等。第十二條合同的履行地點和方式12.1履行地點本合同的履行地點為合同簽訂地。12.2履行方式雙方按照合同約定的方式履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十三條合同的簽字與蓋章13.1合同簽字本合同由甲乙雙方授權(quán)代表簽字。13.2合同蓋章本合同由甲乙雙方加蓋公章生效。第十四條其他條款14.1附加條款本合同附件和補充協(xié)議均為本合同不可分割的一部分，與本合同具有同等法律效力。14.2附錄附錄包括本合同的組成部分，如服務(wù)項目清單、收費標準等。14.3附件包括但不限于本合同的補充協(xié)議、附件、證明材料等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的定義與范圍1.1第三方指的是除甲乙雙方以外，根據(jù)本合同約定參與合同履行、提供服務(wù)或協(xié)助解決爭議的個體或機構(gòu)。1.2第三方范圍包括但不限于中介機構(gòu)、評估機構(gòu)、專業(yè)咨詢顧問、調(diào)解人員、仲裁機構(gòu)等。第二條第三方介入的條件與程序2.1第三方介入的條件1)甲乙雙方無法通過協(xié)商解決的事項；2)需要專業(yè)知識和技能解決的問題；3)涉及合同爭議的調(diào)解或仲裁。2.2第三方介入的程序1)甲乙雙方協(xié)商確定第三方介入的事項和范圍；2)甲乙雙方共同選定或各自推薦第三方候選人，并達成一致；3)甲乙雙方與第三方簽訂書面介入?yún)f(xié)議，明確雙方的權(quán)利義務(wù)；4)第三方根據(jù)介入?yún)f(xié)議提供服務(wù)，并提交介入結(jié)果。第三條第三方的主要職責(zé)與權(quán)利3.1第三方的主要職責(zé)1)提供專業(yè)服務(wù)，協(xié)助甲乙雙方解決合同履行中的問題；2)客觀、公正地進行評估、調(diào)查、調(diào)解或仲裁，并作出公正判斷；3)保護甲乙雙方的合法權(quán)益，維護合同的履行。3.2第三方的權(quán)利1)依據(jù)介入?yún)f(xié)議獲取約定的報酬；2)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料；3)對甲乙雙方的違約行為提出意見和建議。第四條第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系第三方獨立于甲乙雙方，不承擔甲乙雙方的其他合同義務(wù)。4.2第三方與合同的約束力第三方的介入?yún)f(xié)議對甲乙雙方具有約束力，但對第三方不具有約束力。第五條第三方責(zé)任限額5.1第三方責(zé)任限額的定義第三方責(zé)任限額是指第三方在提供服務(wù)過程中，因過失導(dǎo)致甲乙雙方損失的最大賠償額度。5.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額根據(jù)介入?yún)f(xié)議中的約定確定，如無明確約定，則按照行業(yè)標準和第三方資質(zhì)確定。5.3第三方責(zé)任限額的賠償范圍第三方賠償范圍限于因第三方過失導(dǎo)致的直接損失，不包括間接損失、利潤損失等。第六條第三方過失的認定與賠償6.1第三方過失的認定第三方過失是指第三方在提供服務(wù)過程中，未盡到合理注意義務(wù)，導(dǎo)致甲乙雙方損失的行為。6.2第三方過失的賠償?shù)谌綉?yīng)根據(jù)過失程度和賠償范圍，承擔相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.3第三方過失的免責(zé)1)甲方乙方的故意或者重大過失導(dǎo)致第三方無法履行義務(wù)；2)不可抗力或者意外事件導(dǎo)致第三方無法履行義務(wù)；3)第三方在無過失的情況下，因甲方乙方提供的信息或材料不準確、不完整導(dǎo)致?lián)p失。第七條第三方介入的終止與解除7.1第三方介入的終止第三方介入終止條件包括但不限于：1)介入?yún)f(xié)議約定的服務(wù)事項完成；2)甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入；7.2第三方介入的解除甲乙雙方協(xié)商一致解除第三方介入，并辦理相關(guān)手續(xù)。第八條第三方介入后的爭議解決8.1第三方介入爭議的解決第三方介入爭議應(yīng)通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2第三方與其他方爭議的解決第三方與其他方的爭議應(yīng)根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和合同約定進行解決。第九條第三方介入的記錄與歸檔9.1第三方介入的記錄甲乙雙方應(yīng)詳細記錄第三方介入的過程、結(jié)果和相關(guān)事項。9.2第三方介入的歸檔甲乙雙方將第三方介入的相關(guān)資料歸檔，以備后續(xù)查閱。第十條第三方介入后的評估與反饋10.1第三方介入評估甲乙雙方應(yīng)對第三方介入的效果進行評估，并提出改進意見。10.2第三方介入反饋甲乙雙方應(yīng)向第三方提供介入反饋，以促進服務(wù)的改進和提升。第十一條合同的繼續(xù)履行與第三方介入11.1合同繼續(xù)履行第三方介入不影響甲乙雙方繼續(xù)履行合同約定的義務(wù)。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細清單附件二：服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)范附件三：服務(wù)時間安排表附件四：滿意度調(diào)查問卷模板附件五：第三方介入?yún)f(xié)議范本附件六：違約行為及責(zé)任認定表格附件七：法律名詞及解釋一覽表附件一：物業(yè)服務(wù)范圍詳細清單本附件詳細列出物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供的服務(wù)范圍，包括但不限于物業(yè)管理、維護、保養(yǎng)、清潔、安全等方面的服務(wù)。附件二：服務(wù)質(zhì)量標準規(guī)范本附件詳細列出物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的標準，包括國家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標準和甲乙雙方約定的標準。附件三：服務(wù)時間安排表本附件詳細列出物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)時間，包括日常服務(wù)時間、緊急維修響應(yīng)時間等。附件四：滿意度調(diào)查問卷模板本附件提供滿意度調(diào)查問卷的模板，用于收集乙方對甲方提供的物業(yè)服務(wù)的滿意度評價。附件五：第三方介入?yún)f(xié)議范本本附件提供第三方介入?yún)f(xié)議的范本，用于明確甲乙雙方與第三方的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。附件六：違約行為及責(zé)任認定表格本附件列出合作中可能出現(xiàn)的違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認定標準，以便于在違約發(fā)生時進行判定和處理。附件七：法律名詞及解釋一覽表本附件詳細列出本合同中涉及到的法律名詞及其解釋，以便于雙方在合同履行過程中理解和應(yīng)用。說明二：違約行為及責(zé)任認定：1.物業(yè)服務(wù)公司未能達到約定的服務(wù)質(zhì)量標準。2.物業(yè)服務(wù)公司未能按照合同約定及時履行服務(wù)義務(wù)。3.乙方未能按約定支付物業(yè)服務(wù)費用。4.乙方違反物業(yè)管理規(guī)定。5.第三方未能按照介入?yún)f(xié)議提供服務(wù)。違約責(zé)任認定標準：1.物業(yè)服務(wù)公司違約：根據(jù)違約行為的嚴重程度，支付違約金或賠償損失。2.乙方違約：根據(jù)違約行為的嚴重程度，支付違約金或賠償損失。3.第三方違約：根據(jù)違約行為的嚴重程度，支付違約金或賠償損失。示例說明：若物業(yè)服務(wù)公司未能按照合同約定提供服務(wù)，導(dǎo)致乙方滿意度下降，甲方可以依據(jù)附件六中的違約行為及責(zé)任認定標準，要求物業(yè)服務(wù)公司支付違約金或賠償損失。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)服務(wù)公司：指由甲方提供的，負責(zé)管理、維護物業(yè)設(shè)施及提供其他相關(guān)服務(wù)的公司。