專項技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板（2024版）版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專項技術(shù)支持服務(wù)協(xié)議模板（2024版）版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.3技術(shù)支持服務(wù)方式2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期2.3服務(wù)續(xù)約條款3.技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持人員組成3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)要求3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)4.技術(shù)支持費用4.1服務(wù)費用計算方式4.2服務(wù)費用支付方式4.3服務(wù)費用調(diào)整條款5.保密條款5.1保密信息定義5.2保密信息保護措施5.3保密信息泄露后果6.知識產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)支持成果歸屬6.2技術(shù)支持成果許可使用6.3技術(shù)支持成果保護7.違約責(zé)任7.1違約行為界定7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式7.3違約賠償金額計算8.爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點8.3爭議解決時效9.合同變更與解除9.1合同變更條件9.2合同解除條件9.3合同變更與解除的程序10.服務(wù)效果評估10.1服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)10.2服務(wù)效果評估程序10.3服務(wù)效果改進措施11.合同的生效、終止與續(xù)約11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同續(xù)約程序12.服務(wù)記錄和報告12.1服務(wù)記錄內(nèi)容12.2服務(wù)報告格式12.3服務(wù)記錄和報告提交時間13.附則13.1名詞解釋13.2合同附件13.3合同修改歷史記錄14.簽署頁14.1甲方（委托方）簽署頁14.2乙方（受托方）簽署頁第一部分：合同如下：第一條：服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍（1）軟件系統(tǒng)安裝、配置及優(yōu)化；（2）硬件設(shè)備故障排查、維修及升級；（3）網(wǎng)絡(luò)故障診斷、修復(fù)及安全防護；（4）技術(shù)培訓(xùn)及操作指導(dǎo)；（5）其他雙方約定的技術(shù)支持服務(wù)。1.2技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容包括但不限于：（1）遠程在線支持：通過電話、郵件、即時通訊等方式，解答甲方提出的技術(shù)問題，提供技術(shù)指導(dǎo)；（2）現(xiàn)場支持：乙方派員到甲方現(xiàn)場進行技術(shù)服務(wù)，解決技術(shù)問題；（3）應(yīng)急響應(yīng)：乙方對甲方遇到的技術(shù)問題進行及時響應(yīng)，提供必要的技術(shù)支持；（4）定期巡檢：乙方定期對甲方的設(shè)備進行巡檢，確保設(shè)備正常運行。1.3技術(shù)支持服務(wù)方式技術(shù)支持服務(wù)方式包括：（1）電話支持：工作日白天提供電話支持，響應(yīng)時間不超過1小時；（2）遠程登錄支持：通過遠程登錄方式，對甲方設(shè)備進行操作、診斷和修復(fù)；（3）現(xiàn)場支持：根據(jù)甲方需求，乙方派員到現(xiàn)場進行技術(shù)支持；第二條：服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽署之日起生效，服務(wù)開始日期為____年__月__日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為____年，服務(wù)結(jié)束日期為____年__月__日。2.3服務(wù)續(xù)約條款合同到期前____個月，雙方可協(xié)商續(xù)約，續(xù)約期限為____年。如雙方未書面提出不續(xù)約，則視為自動續(xù)約。第三條：技術(shù)支持團隊3.1技術(shù)支持人員組成乙方技術(shù)支持團隊由具備豐富經(jīng)驗的技術(shù)人員組成，包括但不限于系統(tǒng)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、軟件工程師等。3.2技術(shù)支持人員資質(zhì)要求（1）具備相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)學(xué)歷或資格證書；（3）熟悉甲方使用的技術(shù)和產(chǎn)品。3.3技術(shù)支持人員培訓(xùn)乙方應(yīng)定期對技術(shù)支持人員進行培訓(xùn)，提高其技術(shù)水平和綜合素質(zhì)，確保技術(shù)支持服務(wù)質(zhì)量。第四條：技術(shù)支持費用4.1服務(wù)費用計算方式（1）遠程在線支持：按照每分鐘____元計算；（2）現(xiàn)場支持：按照每人次____元計算，且按照實際工作時間計算額外費用；（3）應(yīng)急響應(yīng)：按照每次____元計算；（4）定期巡檢：按照每臺設(shè)備每年____元計算。4.2服務(wù)費用支付方式甲方按季度向乙方支付技術(shù)支持服務(wù)費用。支付方式為銀行轉(zhuǎn)賬，賬戶信息如下：（1）戶名：____；（2）賬號：____；（3）開戶行：____。4.3服務(wù)費用調(diào)整條款合同執(zhí)行期間，如遇市場行情變化、政策調(diào)整等因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用。調(diào)整后的費用應(yīng)在雙方簽署《費用調(diào)整通知書》后生效。第五條：保密條款5.1保密信息定義保密信息指甲方在合同履行過程中向乙方提供的，不為公眾所知悉、具有商業(yè)價值并需要保密的信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。5.2保密信息保護措施（1）與接觸保密信息的人員簽訂保密協(xié)議；（2）對保密信息進行加密存儲和傳輸；（3）限制保密信息的使用范圍和程度。5.3保密信息泄露后果如乙方泄露甲方保密信息，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因此遭受的損失。損失賠償金額按照甲方實際損失計算，包括但不限于直接損失和間接損失。第六條：知識產(chǎn)權(quán)6.1技術(shù)支持成果歸屬雙方共同完成的技術(shù)支持成果，包括但不限于技術(shù)改進、優(yōu)化方案、軟件著作權(quán)等，歸甲方所有。6.2技術(shù)支持成果許可使用甲方許可乙方在合同履行期間使用相關(guān)技術(shù)支持成果，但未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得將技術(shù)支持成果轉(zhuǎn)讓給第三方使用。6.3技術(shù)支持成果保護乙方應(yīng)協(xié)助甲方保護技術(shù)支持成果的知識產(chǎn)權(quán)，如發(fā)現(xiàn)第三方侵犯甲方第八條：違約責(zé)任7.1違約行為界定違約行為指乙方未按照合同約定履行義務(wù)的行為。包括但不限于：（1）未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)；（2）服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；（3）泄露甲方保密信息；（4）其他違反合同約定的行為。7.2違約責(zé)任承擔(dān)方式乙方違反合同的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體方式如下：（1）繼續(xù)履行合同，按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)；（2）支付違約金，違約金為合同總價款的____%；（3）賠償甲方因此遭受的損失，損失賠償金額按照甲方實際損失計算。7.3違約賠償金額計算違約賠償金額根據(jù)甲方實際損失計算，包括但不限于直接損失和間接損失。損失計算方式如下：（1）實際損失金額：因乙方違約導(dǎo)致的甲方直接經(jīng)濟損失；（2）預(yù)期利益損失：因乙方違約導(dǎo)致的甲方預(yù)期利益損失；（3）其他損失：因乙方違約導(dǎo)致的甲方其他損失。第九條：爭議解決8.1爭議解決方式雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2爭議解決地點本合同爭議解決的地點為合同簽訂地。8.3爭議解決時效雙方在爭議發(fā)生之日起____個月內(nèi)未能協(xié)商解決的，任何一方均有權(quán)向人民法院提起訴訟。第十條：合同變更與解除9.1合同變更條件合同履行期間，如因特殊情況導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方可協(xié)商一致變更合同。變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式簽訂《合同變更協(xié)議》并經(jīng)雙方蓋章生效。9.2合同解除條件合同履行期間，任何一方提前解除合同的，應(yīng)提前書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。9.3合同變更與解除的程序合同變更或解除的，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，并按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。第十一條：服務(wù)效果評估10.1服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）技術(shù)問題解決率：____%；（2）設(shè)備正常運行率：____%；（3）客戶滿意度：____%。10.2服務(wù)效果評估程序服務(wù)效果評估程序如下：（1）甲方定期對乙方服務(wù)效果進行評估；（2）乙方應(yīng)按照甲方要求提供相關(guān)服務(wù)記錄和報告；（3）甲方根據(jù)評估結(jié)果與乙方溝通，提出改進措施。10.3服務(wù)效果改進措施（1）對存在的問題進行排查和修復(fù)；（2）加強技術(shù)支持人員培訓(xùn)；（3）優(yōu)化服務(wù)流程和方案。第十二條：服務(wù)記錄和報告11.1服務(wù)記錄內(nèi)容（1）技術(shù)支持服務(wù)時間；（2）技術(shù)支持服務(wù)人員；（3）技術(shù)問題描述及解決方法；（4）客戶反饋意見。11.2服務(wù)報告格式（1）封面：合同名稱、甲方名稱、乙方名稱、報告日期；（2）目錄：報告內(nèi)容目錄；（3）服務(wù)記錄、問題解決情況、客戶反饋、改進措施等；（4）附件：相關(guān)證明材料。11.3服務(wù)記錄和報告提交時間乙方應(yīng)在每個服務(wù)周期結(jié)束后____個工作日內(nèi)，向甲方提交服務(wù)記錄和報告。第十三條：附則12.1名詞解釋本合同所用名詞的含義如下：（1）甲方：指合同簽訂的委托方；（2）乙方：指合同簽訂的受托方；（3）技術(shù)支持服務(wù)：指本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容；（4）保密信息：指本合同約定的保密信息。12.2合同附件本合同附件包括：（1）技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單；（2）保密信息清單；（3）其他雙方約定的附件。12.3合同修改歷史記錄本合同自簽署之日起生效，如有修改，以最新簽署的書面協(xié)議為準(zhǔn)。第十四條：簽署頁13.1甲方（委托方）簽署頁（甲方蓋章）13.2乙方（受托方）簽署頁（乙方蓋章）本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。第二部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容清單詳細列出乙方應(yīng)提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于軟件系統(tǒng)安裝、配置及優(yōu)化、硬件設(shè)備故障排查、維修及升級、網(wǎng)絡(luò)故障診斷、修復(fù)及安全防護、技術(shù)培訓(xùn)及操作指導(dǎo)等。附件二：保密信息清單詳細列出甲方提供的保密信息，包括但不限于技術(shù)秘密、商業(yè)秘密、客戶信息等。附件三：技術(shù)支持服務(wù)費用清單詳細列出服務(wù)費用的計算方式，包括但不限于遠程在線支持費用、現(xiàn)場支持費用、應(yīng)急響應(yīng)費用、定期巡檢費用等。附件四：技術(shù)支持人員資質(zhì)證明提供乙方技術(shù)支持人員的學(xué)歷、資格證書等相關(guān)證明文件。附件五：服務(wù)效果評估標(biāo)準(zhǔn)及程序詳細列出服務(wù)效果評估的標(biāo)準(zhǔn)和程序，包括但不限于技術(shù)問題解決率、設(shè)備正常運行率、客戶滿意度等。附件六：服務(wù)記錄和報告格式提供服務(wù)記錄和報告的格式，包括但不限于封面、目錄、、附件等。說明二：違約行為及責(zé)任認定：違約行為：1.未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)；2.服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定；3.泄露甲方保密信息；4.其他違反合同約定的行為。違約責(zé)任認定：1.繼續(xù)履行合同，按照約定時間、質(zhì)量完成服務(wù)；2.支付違約金，違約金為合同總價款的____%；3.賠償甲方因此遭受的損失，損失賠償金額按照甲方實際損失計算。示例說明：若乙方未能在約定時間內(nèi)完成服務(wù)，則乙方需繼續(xù)履行合同，按照約定時間完成服務(wù)，并支付違約金。若乙方泄露甲方保密信息，則乙方需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指合同簽訂的委托方；2.乙方：指合同簽訂的受托方；3.技術(shù)支持服務(wù)：指本合同約定的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容