2025年度酒店客房銷售客戶關(guān)系管理與維護(hù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度酒店客房銷售客戶關(guān)系管理與維護(hù)協(xié)議本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1客戶方信息2.2酒店方信息3.服務(wù)內(nèi)容3.1客房銷售3.2客戶關(guān)系管理3.3維護(hù)協(xié)議4.服務(wù)期限4.1開始日期4.2結(jié)束日期5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額5.2支付方式5.3付款時(shí)間6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1客房銷售標(biāo)準(zhǔn)6.2客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)6.3維護(hù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)7.服務(wù)提供7.1客房銷售服務(wù)提供7.2客戶關(guān)系管理服務(wù)提供7.3維護(hù)協(xié)議服務(wù)提供8.數(shù)據(jù)與信息8.1數(shù)據(jù)共享8.2信息保密8.3數(shù)據(jù)安全9.違約責(zé)任9.1客戶方違約責(zé)任9.2酒店方違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決程序11.合同變更與解除11.1變更程序11.2解除程序12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.2送達(dá)地址13.法律適用與爭(zhēng)議管轄13.1法律適用13.2爭(zhēng)議管轄14.其他條款14.1合同生效14.2合同附件14.3合同解除14.4合同終止第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“客房銷售”指酒店方根據(jù)本合同約定，向客戶方提供客房預(yù)訂、入住、退房等銷售服務(wù)。1.1.2“客戶關(guān)系管理”指酒店方根據(jù)本合同約定，對(duì)客戶方進(jìn)行客戶信息收集、分析、維護(hù)和提升客戶滿意度的活動(dòng)。1.1.3“維護(hù)協(xié)議”指本合同所約定的雙方權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用及違約責(zé)任等條款。2.合同雙方2.1客戶方信息2.1.1客戶方全稱：_______2.1.2客戶方法定代表人：_______2.1.3客戶方聯(lián)系地址：_______2.1.4客戶方聯(lián)系電話：_______2.2酒店方信息2.2.1酒店方全稱：_______2.2.2酒店方法定代表人：_______2.2.3酒店方聯(lián)系地址：_______2.2.4酒店方聯(lián)系電話：_______3.服務(wù)內(nèi)容3.1客房銷售3.1.1酒店方承諾按照客戶方要求，提供客房預(yù)訂、入住、退房等銷售服務(wù)。3.1.2酒店方應(yīng)確?？头夸N售服務(wù)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性。3.2客戶關(guān)系管理3.2.1酒店方負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶信息，建立客戶檔案。3.2.2酒店方應(yīng)定期對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行維護(hù)，包括但不限于客戶關(guān)懷、促銷活動(dòng)等。3.3維護(hù)協(xié)議3.3.1雙方應(yīng)按照本合同約定，履行各自的權(quán)利義務(wù)。3.3.2酒店方應(yīng)保證服務(wù)質(zhì)量，確?？蛻魸M意度。4.服務(wù)期限4.1開始日期：_______4.2結(jié)束日期：_______5.服務(wù)費(fèi)用5.1費(fèi)用總額：_______元5.2支付方式：_______5.3付款時(shí)間：_______6.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1客房銷售標(biāo)準(zhǔn)6.1.1客房預(yù)訂：_______6.1.2入?。篲______6.1.3退房：_______6.2客戶關(guān)系管理標(biāo)準(zhǔn)6.2.1客戶信息收集：_______6.2.2客戶檔案建立：_______6.2.3客戶關(guān)懷：_______6.3維護(hù)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)6.3.1雙方權(quán)利義務(wù)：_______6.3.2服務(wù)質(zhì)量：_______6.3.3客戶滿意度：_______8.數(shù)據(jù)與信息8.1數(shù)據(jù)共享8.1.1酒店方應(yīng)向客戶方提供必要的客戶數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶基本信息、消費(fèi)記錄等。8.1.2客戶方同意酒店方在提供服務(wù)過(guò)程中收集、使用和存儲(chǔ)客戶數(shù)據(jù)。8.2信息保密8.2.1雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得向任何第三方泄露或公開對(duì)方的商業(yè)秘密。8.3數(shù)據(jù)安全8.3.1酒店方應(yīng)采取必要的技術(shù)和管理措施，確保客戶數(shù)據(jù)的安全性和完整性。8.3.2酒店方應(yīng)定期對(duì)客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。9.違約責(zé)任9.1客戶方違約責(zé)任9.1.1若客戶方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向酒店方支付滯納金，滯納金按日計(jì)算，利率為_______。9.1.2若客戶方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2酒店方違約責(zé)任9.2.1若酒店方未按約定提供服務(wù)，應(yīng)向客戶方退還相應(yīng)費(fèi)用，并支付違約金，違約金為_______。9.2.2若酒店方泄露客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決程序10.2.1雙方應(yīng)自爭(zhēng)議發(fā)生之日起_______日內(nèi)，書面提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求。10.2.2爭(zhēng)議解決過(guò)程中，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。11.合同變更與解除11.1變更程序11.1.1雙方協(xié)商一致，可對(duì)本合同進(jìn)行變更。11.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式作出，并經(jīng)雙方簽字或蓋章確認(rèn)。11.2解除程序11.2.1雙方協(xié)商一致，可解除本合同。11.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。12.通知與送達(dá)12.1通知方式12.1.1雙方之間的通知應(yīng)以書面形式進(jìn)行。12.1.2通知可以通過(guò)郵寄、傳真、電子郵件等方式送達(dá)。12.2送達(dá)地址12.2.1酒店方送達(dá)地址：_______12.2.2客戶方送達(dá)地址：_______13.法律適用與爭(zhēng)議管轄13.1法律適用13.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。13.2爭(zhēng)議管轄13.2.1本合同爭(zhēng)議由合同簽訂地人民法院管轄。14.其他條款14.1合同生效14.1.1本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。14.2合同附件14.2.1本合同附件包括但不限于：服務(wù)內(nèi)容清單、費(fèi)用明細(xì)等。14.3合同解除14.3.1本合同解除后，雙方應(yīng)按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。14.4合同終止14.4.1本合同終止后，雙方應(yīng)相互確認(rèn)合同終止事宜，并按照約定處理未履行完畢的義務(wù)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1定義15.1.1“第三方”指在本合同履行過(guò)程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入合同關(guān)系，提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助的獨(dú)立第三方。15.2第三方類型15.2.1中介方：指受甲乙雙方委托，協(xié)助雙方進(jìn)行合同談判、簽訂、履行等活動(dòng)的第三方。15.2.2技術(shù)支持方：指提供技術(shù)支持、設(shè)備租賃、數(shù)據(jù)服務(wù)等輔助服務(wù)的第三方。15.2.3專業(yè)顧問(wèn)方：指提供專業(yè)咨詢、法律意見(jiàn)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估等服務(wù)的第三方。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在本合同項(xiàng)下提供的服務(wù)或協(xié)助，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。15.3.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.第三方介入程序16.1第三方介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂《第三方介入?yún)f(xié)議》。16.2《第三方介入?yún)f(xié)議》應(yīng)明確第三方的權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任及費(fèi)用等內(nèi)容。17.甲乙方額外條款17.1.1第三方介入后的合同主體17.1.1.1合同主體仍為甲乙雙方，第三方介入不影響合同主體的法律地位。17.1.1.2第三方介入后，甲乙雙方仍按本合同約定履行各自的權(quán)利義務(wù)。17.1.2第三方責(zé)任限額17.1.2.1第三方責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定，但最高不超過(guò)合同總金額的_______%。17.1.2.2第三方責(zé)任限額的計(jì)算方式：以合同總金額為基數(shù)，乘以第三方責(zé)任限額比例。17.1.3第三方費(fèi)用承擔(dān)17.1.3.1第三方費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定承擔(dān)。17.1.4第三方違約責(zé)任17.1.4.1第三方違約責(zé)任按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定執(zhí)行。17.2第三方與其他各方的劃分說(shuō)明17.2.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系17.2.1.1第三方與甲乙雙方之間為獨(dú)立的合同關(guān)系，第三方不承擔(dān)甲乙雙方之間的法律責(zé)任。17.2.1.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。17.2.2第三方與合同相關(guān)方的劃分17.2.2.1第三方與合同相關(guān)方（如供應(yīng)商、客戶等）的關(guān)系，由甲乙雙方另行約定。17.2.2.2第三方在提供服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵守合同相關(guān)方的規(guī)定，不得損害其合法權(quán)益。18.第三方變更與解除18.1第三方變更18.1.1第三方變更需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂《第三方變更協(xié)議》。18.1.2《第三方變更協(xié)議》應(yīng)明確變更內(nèi)容、變更時(shí)間、變更后的權(quán)利義務(wù)等。18.2第三方解除18.2.1第三方解除需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽訂《第三方解除協(xié)議》。18.2.2《第三方解除協(xié)議》應(yīng)明確解除原因、解除時(shí)間、解除后的權(quán)利義務(wù)等。19.第三方爭(zhēng)議解決19.1第三方爭(zhēng)議解決方式19.1.1第三方爭(zhēng)議解決方式按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定執(zhí)行。19.1.2若《第三方介入?yún)f(xié)議》未約定爭(zhēng)議解決方式，則由合同簽訂地人民法院管轄。19.2第三方爭(zhēng)議解決程序19.2.1第三方爭(zhēng)議解決程序按照《第三方介入?yún)f(xié)議》約定執(zhí)行。19.2.2若《第三方介入?yún)f(xié)議》未約定爭(zhēng)議解決程序，則按照本合同約定的爭(zhēng)議解決程序執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)內(nèi)容清單詳細(xì)列明本合同項(xiàng)下酒店方提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。2.費(fèi)用明細(xì)列明本合同項(xiàng)下服務(wù)費(fèi)用、支付方式、付款時(shí)間等詳細(xì)信息。3.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任及費(fèi)用等。4.第三方變更協(xié)議明確第三方變更的具體內(nèi)容、變更時(shí)間、變更后的權(quán)利義務(wù)等。5.第三方解除協(xié)議明確第三方解除的具體原因、解除時(shí)間、解除后的權(quán)利義務(wù)等。6.爭(zhēng)議解決記錄記錄雙方在爭(zhēng)議解決過(guò)程中的溝通、協(xié)商及解決結(jié)果。7.保密協(xié)議明確雙方對(duì)本合同內(nèi)容及履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密的保密義務(wù)。8.其他附件根據(jù)實(shí)際情況，可能涉及的其他附件。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.客戶方違約行為及責(zé)任認(rèn)定1.1違約行為：未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)向酒店方支付滯納金，滯納金按日計(jì)算，利率為_______。1.2違約行為：違反保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定：客戶方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.酒店方違約行為及責(zé)任認(rèn)定2.1違約行為：未按約定提供服務(wù)責(zé)任認(rèn)定：酒店方應(yīng)向客戶方退還相應(yīng)費(fèi)用，并支付違約金，違約金為_______。2.2違約行為：泄露客戶信息責(zé)任認(rèn)定：酒店方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定3.1違約行為：因自身原因?qū)е潞贤男惺茏杌蛟斐蓳p失責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，責(zé)任限額根據(jù)《第三方介入?yún)f(xié)議》約定。4.爭(zhēng)議解決違約行為及責(zé)任認(rèn)定4.1違約行為：未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出爭(zhēng)議解決請(qǐng)求責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。4.2違約行為：未按約定履行爭(zhēng)議解決程序責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。全文完。2024年度酒店客房銷售客戶關(guān)系管理與維護(hù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1合同雙方1.2合同標(biāo)的1.3相關(guān)術(shù)語(yǔ)1.4合同期限1.5合同生效2.客戶關(guān)系管理2.1客戶信息收集與整理2.2客戶分類與分級(jí)2.3客戶關(guān)系維護(hù)策略2.4客戶投訴處理2.5客戶滿意度調(diào)查3.銷售管理3.1銷售目標(biāo)設(shè)定3.2銷售策略與措施3.3銷售渠道拓展3.4銷售數(shù)據(jù)分析3.5銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)4.客房銷售4.1客房?jī)r(jià)格策略4.2客房預(yù)訂流程4.3客房預(yù)訂確認(rèn)4.4客房退房流程4.5客房銷售數(shù)據(jù)分析5.市場(chǎng)營(yíng)銷5.1市場(chǎng)調(diào)研與分析5.2營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行5.3品牌宣傳與推廣5.4客戶關(guān)系營(yíng)銷5.5市場(chǎng)營(yíng)銷效果評(píng)估6.服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范6.2服務(wù)流程優(yōu)化6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控6.4客戶反饋處理6.5服務(wù)質(zhì)量提升措施7.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告7.1數(shù)據(jù)收集與整理7.2數(shù)據(jù)分析工具與方法7.3數(shù)據(jù)報(bào)告編制7.4數(shù)據(jù)報(bào)告分享與應(yīng)用7.5數(shù)據(jù)安全與保密8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約情形與責(zé)任8.2爭(zhēng)議解決方式8.3爭(zhēng)議解決期限8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.5違約責(zé)任承擔(dān)9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序9.4合同解除與終止后的責(zé)任9.5合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算10.合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序10.2合同補(bǔ)充程序10.3合同變更與補(bǔ)充的效力10.4合同變更與補(bǔ)充的備案11.保密條款11.1保密義務(wù)11.2保密信息范圍11.3保密期限11.4違約責(zé)任12.法律適用與管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.其他約定13.1合同附件13.2合同附件效力13.3合同附件變更14.合同簽署與生效14.1合同簽署程序14.2合同生效條件14.3合同生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1合同雙方（1）甲方：酒店名稱（2）乙方：客戶關(guān)系管理公司名稱1.2合同標(biāo)的本合同旨在明確甲方酒店與乙方客戶關(guān)系管理公司在2024年度內(nèi)，就客房銷售客戶關(guān)系管理與維護(hù)事宜達(dá)成合作，共同提升客戶滿意度和銷售業(yè)績(jī)。1.3相關(guān)術(shù)語(yǔ)a.客戶：指預(yù)訂并使用甲方酒店客房的個(gè)人或團(tuán)體。b.客戶關(guān)系管理：指乙方根據(jù)甲方提供的客戶信息，進(jìn)行客戶分類、維護(hù)、提升滿意度的活動(dòng)。c.銷售業(yè)績(jī)：指甲方酒店在合同期間通過(guò)乙方客戶關(guān)系管理服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的客房銷售收入。1.4合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，有效期為一年，自2024年1月1日至2024年12月31日。1.5合同生效本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。2.客戶關(guān)系管理2.1客戶信息收集與整理乙方應(yīng)定期收集甲方酒店的客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、入住時(shí)間、消費(fèi)記錄等，并對(duì)其進(jìn)行整理和分類。2.2客戶分類與分級(jí)乙方根據(jù)客戶消費(fèi)金額、入住頻率等因素，對(duì)客戶進(jìn)行分類與分級(jí)，以便實(shí)施差異化的客戶關(guān)系維護(hù)策略。2.3客戶關(guān)系維護(hù)策略乙方應(yīng)制定并實(shí)施針對(duì)不同客戶等級(jí)的維護(hù)策略，包括節(jié)假日問(wèn)候、生日祝福、特別優(yōu)惠等。2.4客戶投訴處理乙方應(yīng)建立客戶投訴處理機(jī)制，確?？蛻敉对V在24小時(shí)內(nèi)得到響應(yīng)和處理，并及時(shí)反饋給甲方。2.5客戶滿意度調(diào)查乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對(duì)酒店服務(wù)的意見(jiàn)和建議，并及時(shí)向甲方反饋。3.銷售管理3.1銷售目標(biāo)設(shè)定雙方應(yīng)共同設(shè)定2024年度客房銷售目標(biāo)，并根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整銷售策略。3.2銷售策略與措施乙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)情況和客戶需求，制定針對(duì)性的銷售策略和措施，包括促銷活動(dòng)、團(tuán)體預(yù)訂優(yōu)惠等。3.3銷售渠道拓展乙方應(yīng)積極拓展銷售渠道，包括線上線下平臺(tái)、旅行社、企業(yè)客戶等。3.4銷售數(shù)據(jù)分析乙方應(yīng)定期對(duì)銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供銷售策略調(diào)整建議。3.5銷售團(tuán)隊(duì)建設(shè)乙方應(yīng)負(fù)責(zé)銷售團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)和管理，確保銷售團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。4.客房銷售4.1客房?jī)r(jià)格策略雙方應(yīng)根據(jù)市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)情況，共同制定客房?jī)r(jià)格策略。4.2客房預(yù)訂流程乙方應(yīng)提供便捷的客房預(yù)訂流程，確保客戶能夠快速、準(zhǔn)確地預(yù)訂酒店客房。4.3客房預(yù)訂確認(rèn)乙方應(yīng)確?？蛻纛A(yù)訂信息準(zhǔn)確無(wú)誤，并及時(shí)確認(rèn)預(yù)訂。4.4客房退房流程乙方應(yīng)制定合理的客房退房流程，確?？蛻裟軌蝽樌k理退房手續(xù)。4.5客房銷售數(shù)據(jù)分析乙方應(yīng)定期對(duì)客房銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為甲方提供銷售策略調(diào)整建議。5.市場(chǎng)營(yíng)銷5.1市場(chǎng)調(diào)研與分析乙方應(yīng)定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，分析市場(chǎng)趨勢(shì)和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。5.2營(yíng)銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行乙方應(yīng)制定并執(zhí)行營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃，包括節(jié)假日促銷、會(huì)員活動(dòng)等。5.3品牌宣傳與推廣乙方應(yīng)制定品牌宣傳計(jì)劃，通過(guò)線上線下渠道進(jìn)行品牌推廣。5.4客戶關(guān)系營(yíng)銷乙方應(yīng)實(shí)施客戶關(guān)系營(yíng)銷策略，提升客戶忠誠(chéng)度和口碑。5.5市場(chǎng)營(yíng)銷效果評(píng)估乙方應(yīng)定期評(píng)估市場(chǎng)營(yíng)銷效果，為甲方提供改進(jìn)建議。6.服務(wù)質(zhì)量保障6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范雙方應(yīng)共同制定服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。6.2服務(wù)流程優(yōu)化乙方應(yīng)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗(yàn)。6.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，確保服務(wù)質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。6.4客戶反饋處理乙方應(yīng)建立客戶反饋處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶需求。6.5服務(wù)質(zhì)量提升措施乙方應(yīng)針對(duì)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，制定并實(shí)施提升措施。7.數(shù)據(jù)分析與報(bào)告7.1數(shù)據(jù)收集與整理乙方應(yīng)定期收集相關(guān)數(shù)據(jù)，包括客戶信息、銷售數(shù)據(jù)、服務(wù)數(shù)據(jù)等，并進(jìn)行整理。7.2數(shù)據(jù)分析工具與方法乙方應(yīng)采用專業(yè)的數(shù)據(jù)分析工具和方法，對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。7.3數(shù)據(jù)報(bào)告編制乙方應(yīng)定期編制數(shù)據(jù)報(bào)告，向甲方提供數(shù)據(jù)分析結(jié)果。7.4數(shù)據(jù)報(bào)告分享與應(yīng)用乙方應(yīng)將數(shù)據(jù)報(bào)告與甲方分享，并共同探討應(yīng)用方案。7.5數(shù)據(jù)安全與保密乙方應(yīng)確保數(shù)據(jù)安全與保密，未經(jīng)甲方同意不得向第三方泄露。8.違約責(zé)任與爭(zhēng)議解決8.1違約情形與責(zé)任a.甲方未按照合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。b.乙方未按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用或賠償甲方因此遭受的損失。c.雙方均應(yīng)遵守合同約定，不得擅自變更合同內(nèi)容或終止合同，違反者應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.3爭(zhēng)議解決期限爭(zhēng)議發(fā)生后，雙方應(yīng)在收到爭(zhēng)議通知之日起30日內(nèi)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方有權(quán)向人民法院提起訴訟。8.4爭(zhēng)議解決費(fèi)用爭(zhēng)議解決過(guò)程中產(chǎn)生的所有費(fèi)用（包括但不限于訴訟費(fèi)、律師費(fèi)等）由敗訴方承擔(dān)。8.5違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于支付違約金、賠償損失等。9.合同解除與終止9.1合同解除條件a.雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。b.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無(wú)法履行，雙方可以解除合同。c.一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除合同。9.2合同終止條件合同期滿或雙方約定的其他終止條件成就時(shí)，合同終止。9.3合同解除與終止程序a.解除合同應(yīng)書面通知對(duì)方。b.合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即停止履行合同義務(wù)。9.4合同解除與終止后的責(zé)任a.合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算已發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用。b.因合同解除或終止給對(duì)方造成的損失，應(yīng)由責(zé)任方承擔(dān)。9.5合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算合同解除或終止后，雙方應(yīng)在15日內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。10.合同變更與補(bǔ)充10.1合同變更程序a.合同變更應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。b.合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同補(bǔ)充程序合同補(bǔ)充應(yīng)按照合同變更程序進(jìn)行。10.3合同變更與補(bǔ)充的效力合同變更與補(bǔ)充具有與合同同等的法律效力。10.4合同變更與補(bǔ)充的備案合同變更與補(bǔ)充應(yīng)在簽訂后5日內(nèi)向相關(guān)政府部門備案。11.保密條款11.1保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密及客戶信息負(fù)有保密義務(wù)。11.2保密信息范圍保密信息包括但不限于技術(shù)秘密、經(jīng)營(yíng)信息、客戶信息等。11.3保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同終止后三年。11.4違約責(zé)任違反保密義務(wù)的一方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失。12.法律適用與管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律。12.2管轄法院本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用合同簽訂地人民法院管轄。13.其他約定13.1合同附件本合同附件與本合同具有同等法律效力。13.2合同附件效力合同附件的變更或補(bǔ)充應(yīng)按照合同變更程序進(jìn)行。13.3合同附件變更合同附件的變更或補(bǔ)充應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。14.合同簽署與生效14.1合同簽署程序本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。14.2合同生效日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲乙雙方以外的，為履行本合同而介入合同關(guān)系的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。第三方可能包括但不限于中介方、咨詢機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供者等。15.2第三方責(zé)任a.第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品符合合同約定和行業(yè)規(guī)范。b.第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)或產(chǎn)品不會(huì)侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。c.第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。15.3第三方權(quán)利a.第三方有權(quán)要求甲方或乙方提供必要的配合和支持，以確保其履行合同義務(wù)。b.第三方有權(quán)要求甲方或乙方支付其提供服務(wù)的合理費(fèi)用。15.4第三方與其他各方的劃分a.第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系，應(yīng)獨(dú)立于甲乙雙方之間的關(guān)系。b.第三方在履行合同過(guò)程中，應(yīng)遵守甲乙雙方之間的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益。c.第三方與甲方、乙方之間的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)協(xié)商或仲裁方式解決。16.甲乙方根據(jù)本合同有第三方介入時(shí)的額外條款16.1第三方選擇a.甲方或乙方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前通知對(duì)方，并共同決定選擇合適的第三方。b.甲方或乙方有權(quán)根據(jù)第三方的能力、信譽(yù)等因素，選擇最合適的第三方。16.2第三方參與a.第三方參與本合同關(guān)系后，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確各自的權(quán)利和義務(wù)。b.第三方參與本合同關(guān)系后，應(yīng)遵守本合同的相關(guān)規(guī)定，并接受甲乙雙方的監(jiān)督。16.3第三方費(fèi)用a.第三方的費(fèi)用由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。b.第三方的費(fèi)用應(yīng)在合同中明確，并由甲乙雙方按照約定支付。17.第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定a.第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確，并依據(jù)第三方的服務(wù)性質(zhì)、能力等因素合理確定。b.第三方責(zé)任限額應(yīng)不低于乙方在合同期間因第三方原因遭受的直接經(jīng)濟(jì)損失。17.2第三方責(zé)任限額的履行a.第三方在履行合同過(guò)程中，如因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，應(yīng)在責(zé)任限額內(nèi)承擔(dān)賠償責(zé)任。b.若第三方責(zé)任限額不足以彌補(bǔ)甲方或乙方的損失，甲方或乙方有權(quán)要求甲方或乙方承擔(dān)超出責(zé)任限額部分的賠償責(zé)任。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整a.在合同履行過(guò)程中，如第三方能力、市場(chǎng)環(huán)境等因素發(fā)生變化，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。b.調(diào)整后的第三方責(zé)任限額應(yīng)書面通知對(duì)方，并經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.附件一：客戶信息收集與整理標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：包括客戶信息收集的項(xiàng)目、整理方式、分類標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件旨在規(guī)范客戶信息的收集和整理工作，確?？蛻粜畔⒌臏?zhǔn)確性和完整性。2.附件二：客戶關(guān)系維護(hù)策略詳細(xì)要求：包括不同客戶等級(jí)的維護(hù)策略、活動(dòng)方案、執(zhí)行時(shí)間表等。說(shuō)明：本附件旨在明確客戶關(guān)系維護(hù)的具體措施，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。3.附件三：銷售目標(biāo)設(shè)定表詳細(xì)要求：包括年度銷售目標(biāo)、季度銷售目標(biāo)、月度銷售目標(biāo)等。說(shuō)明：本附件旨在明確銷售目標(biāo)，為銷售團(tuán)隊(duì)提供明確的工作方向。4.附件四：銷售策略與措施詳細(xì)要求：包括促銷活動(dòng)方案、團(tuán)體預(yù)訂優(yōu)惠方案、渠道拓展計(jì)劃等。說(shuō)明：本附件旨在明確銷售策略和措施，提高銷售業(yè)績(jī)。5.附件五：市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)計(jì)劃詳細(xì)要求：包括營(yíng)銷活動(dòng)主題、時(shí)間、地點(diǎn)、宣傳方式、預(yù)算等。說(shuō)明：本附件旨在明確市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的具體執(zhí)行方案。6.附件六：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范詳細(xì)要求：包括服務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等。說(shuō)明：本附件旨在明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗(yàn)。7.附件七：客戶投訴處理流程詳細(xì)要求：包括投訴接收、處理、反饋、改進(jìn)等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：本附件旨在規(guī)范客戶投訴處理流程，提高客戶滿意度。8.附件八：客戶滿意度調(diào)查問(wèn)卷詳細(xì)要求：包括調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查方式、問(wèn)卷設(shè)計(jì)等。說(shuō)明：本附件旨在收集客戶對(duì)酒店服務(wù)的意見(jiàn)和建議。9.附件九：數(shù)據(jù)收集與整理規(guī)范詳細(xì)要求：包括數(shù)據(jù)收集方式、數(shù)據(jù)整理方法、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)規(guī)范等。說(shuō)明：本附件旨在規(guī)范數(shù)據(jù)收集和整理工作，確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。10.附件十：第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：本附件旨在明確第三方服務(wù)的具體內(nèi)容，保障合同履行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按時(shí)支付乙方服務(wù)費(fèi)用責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，逾期未支付，視為違約。示例說(shuō)明：若甲方未在合同約定的支付期限內(nèi)支付乙方服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金，滯納金按每日萬(wàn)分之五計(jì)算。2.違約行為：乙方未按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，如未履行或未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例說(shuō)明：若乙方未能按合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶滿意度下降，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于退還部分服務(wù)費(fèi)用或賠償甲方因此遭受的損失。3.違約行為：第三方提供服務(wù)或產(chǎn)品存在缺陷責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品存在缺陷，導(dǎo)致甲方或乙方遭受損失，第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：若第三方提供的技術(shù)服務(wù)存在缺陷，導(dǎo)致甲方酒店系統(tǒng)癱瘓，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.違約行為：雙方未按合同約定進(jìn)行合同變更或補(bǔ)充責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：雙方在合同變更或補(bǔ)充過(guò)程中，未按照合同約定進(jìn)行，視為違約。示例說(shuō)明：若雙方在合同變更或補(bǔ)充過(guò)程中，未書面通知對(duì)方或未經(jīng)雙方簽字蓋章確認(rèn)，變更或補(bǔ)充無(wú)效。5.違約行為：一方未履行保密義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：雙方對(duì)本合同內(nèi)容、商業(yè)秘密及客戶信息負(fù)有保密義務(wù)，違反保密義務(wù)，視為違約。示例說(shuō)明：若一方泄露合同內(nèi)容或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。全文完。2024年度酒店客房銷售客戶關(guān)系管理與維護(hù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.協(xié)議雙方基本信息1.1客房銷售方名稱及地址1.2客房銷售方聯(lián)系人及聯(lián)系方式1.3客戶關(guān)系管理方名稱及地址1.4客戶關(guān)系管理方聯(lián)系人及聯(lián)系方式2.協(xié)議期限2.1協(xié)議生效日期2.2協(xié)議終止日期3.客房銷售方義務(wù)3.1提供客房銷售服務(wù)3.2保障客房銷售服務(wù)質(zhì)量3.3維護(hù)客戶關(guān)系4.客戶關(guān)系管理方義務(wù)4.1負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)4.2提供客戶服務(wù)支持4.3實(shí)施客戶滿意度調(diào)查5.客房銷售目標(biāo)及考核5.1客房銷售目標(biāo)5.2考核指標(biāo)及考核周期5.3獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰措施6.客戶關(guān)系維護(hù)措施6.1定期拜訪客戶6.2客戶投訴處理6.3客戶信息收集與分析7.客房銷售數(shù)據(jù)共享7.1數(shù)據(jù)共享范圍7.2數(shù)據(jù)共享方式7.3數(shù)據(jù)保密與安全8.保密條款8.1保密信息范圍8.2保密義務(wù)8.3違約責(zé)任9.違約責(zé)任9.1客房銷售方違約責(zé)任9.2客戶關(guān)系管理方違約責(zé)任10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.協(xié)議變更與解除11.1協(xié)議變更11.2協(xié)議解除12.合同生效及附件12.1合同生效條件12.2附件清單13.其他約定13.1協(xié)議未盡事宜另行協(xié)商13.2協(xié)議適用法律14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.2簽署日期第一部分：合同如下：1.協(xié)議雙方基本信息1.1客房銷售方名稱：酒店1.2客房銷售方地址：市區(qū)路號(hào)1.3客房銷售方聯(lián)系人：1.5客戶關(guān)系管理方名稱：客戶關(guān)系管理有限公司1.6客戶關(guān)系管理方地址：市區(qū)路號(hào)1.7客戶關(guān)系管理方聯(lián)系人：2.協(xié)議期限2.1協(xié)議生效日期：2024年1月1日2.2協(xié)議終止日期：2024年12月31日3.客房銷售方義務(wù)3.1提供客房銷售服務(wù)3.1.1客房銷售方應(yīng)按照客戶關(guān)系管理方的需求，提供符合規(guī)定的客房銷售服務(wù)。3.1.2客房銷售方應(yīng)確保客房銷售服務(wù)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。3.2保障客房銷售服務(wù)質(zhì)量3.2.1客房銷售方應(yīng)保證銷售過(guò)程中提供的服務(wù)質(zhì)量，確保客戶滿意度。3.2.2客房銷售方應(yīng)定期對(duì)銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高銷售技能和服務(wù)水平。3.3維護(hù)客戶關(guān)系3.3.1客房銷售方應(yīng)主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，提供個(gè)性化服務(wù)。3.3.2客房銷售方應(yīng)建立客戶檔案，對(duì)客戶信息進(jìn)行分類、整理和分析。4.客戶關(guān)系管理方義務(wù)4.1負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)4.1.1客戶關(guān)系管理方應(yīng)定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求，解決客戶問(wèn)題。4.1.2客戶關(guān)系管理方應(yīng)建立客戶關(guān)系維護(hù)體系，確保客戶滿意度。4.2提供客戶服務(wù)支持4.2.1客戶關(guān)系管理方應(yīng)提供專業(yè)的客戶服務(wù)支持，解答客戶疑問(wèn)。4.2.2客戶關(guān)系管理方應(yīng)協(xié)助客房銷售方處理客戶投訴，確?？蛻魴?quán)益。4.3實(shí)施客戶滿意度調(diào)查4.3.1客戶關(guān)系管理方應(yīng)定期開展客戶滿意度調(diào)查，收集客戶反饋。4.3.2客戶關(guān)系管理方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。5.客房銷售目標(biāo)及考核5.1客房銷售目標(biāo)5.1.1客房銷售方應(yīng)完成年度客房銷售目標(biāo)，確保客房入住率達(dá)到預(yù)定標(biāo)準(zhǔn)。5.1.2客房銷售方應(yīng)實(shí)現(xiàn)客房收入增長(zhǎng)，提高經(jīng)濟(jì)效益。5.2考核指標(biāo)及考核周期5.2.1考核指標(biāo)包括客房入住率、客房收入、客戶滿意度等。5.2.2考核周期為每季度一次，考核結(jié)果作為獎(jiǎng)懲依據(jù)。5.3獎(jiǎng)勵(lì)及懲罰措施5.3.1對(duì)完成或超額完成銷售目標(biāo)的客房銷售方，給予獎(jiǎng)勵(lì)。6.客戶關(guān)系維護(hù)措施6.1定期拜訪客戶6.1.1客戶關(guān)系管理方應(yīng)每季度至少拜訪一次重要客戶，了解客戶需求。6.1.2客房銷售方應(yīng)協(xié)助客戶關(guān)系管理方完成拜訪任務(wù)。6.2客戶投訴處理6.2.1客戶關(guān)系管理方應(yīng)設(shè)立客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)響應(yīng)客戶投訴。6.2.2客房銷售方應(yīng)積極配合客戶關(guān)系管理方處理客戶投訴。6.3客戶信息收集與分析6.3.1客戶關(guān)系管理方應(yīng)定期收集客戶信息，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)。6.3.2客戶關(guān)系管理方應(yīng)根據(jù)客戶信息，分析客戶需求，制定營(yíng)銷策略。8.保密條款8.1保密信息范圍8.1.1本協(xié)議項(xiàng)下，雙方應(yīng)保密的信息包括但不限于：商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、技術(shù)資料等。8.1.2保密信息不包括雙方公開的信息或從其他非保密渠道獲得的信息。8.2保密義務(wù)8.2.1雙方在協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后，均應(yīng)對(duì)所獲得的保密信息負(fù)有保密義務(wù)。8.2.2雙方不得以任何形式泄露、復(fù)制、傳播或使用對(duì)方的保密信息。8.3違約責(zé)任8.3.1若一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致對(duì)方遭受損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.3.2違約方還應(yīng)承擔(dān)因其違約行為給對(duì)方造成的名譽(yù)損失等非直接經(jīng)濟(jì)損失。9.違約責(zé)任9.1客房銷售方違約責(zé)任9.1.1若客房銷售方未達(dá)到約定的銷售目標(biāo)，應(yīng)向客戶關(guān)系管理方支付違約金。9.1.2若客房銷售方泄露客戶信息，應(yīng)立即采取措施糾正，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.2客戶關(guān)系管理方違約責(zé)任9.2.1若客戶關(guān)系管理方未履行客戶關(guān)系維護(hù)義務(wù)，導(dǎo)致客戶滿意度下降，應(yīng)向客房銷售方支付違約金。9.2.2若客戶關(guān)系管理方泄露客房銷售方信息，應(yīng)立即采取措施糾正，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決本協(xié)議產(chǎn)生的爭(zhēng)議。10.1.2若協(xié)商不成，任何一方均可向協(xié)議簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.2.1爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為協(xié)議簽訂地的人民法院。11.協(xié)議變更與解除11.1協(xié)議變更11.1.1協(xié)議任何一方提出變更請(qǐng)求，需書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，方可變更協(xié)議內(nèi)容。11.2協(xié)議解除11.2.1協(xié)議任何一方違反本協(xié)議，另一方有權(quán)解除協(xié)議。11.2.2協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照協(xié)議約定處理未履行完畢的義務(wù)。12.合同生效及附件12.1合同生效條件12.1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。12.2附件清單12.2.1本協(xié)議附件包括但不限于：客戶關(guān)系管理方提供的服務(wù)方案、考核指標(biāo)明細(xì)表等。13.其他約定13.1協(xié)議未盡事宜另行協(xié)商13.2協(xié)議適用法律14.合同簽署14.1雙方代表簽字14.1.1客房銷售方代表簽字：________________14.1.2客戶關(guān)系管理方代表簽字：________________14.2簽署日期14.2.1客房銷售方簽署日期：________________14.2.2客戶關(guān)系管理方簽署日期：________________第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1定義15.1.1第三方是指除協(xié)議雙方之外的獨(dú)立主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、咨詢服務(wù)提供商、技術(shù)支持服務(wù)商等。15.1.2第三方介入是指在本合同執(zhí)行過(guò)程中，任何一方或雙方共同邀請(qǐng)的獨(dú)立主體，為提供特定服務(wù)或協(xié)助而介入合同關(guān)系的行為。15.2范圍a)市場(chǎng)調(diào)研與分析；b)技術(shù)支持與維護(hù)；c)客戶關(guān)系維護(hù)與拓展；d)營(yíng)銷推廣與廣告；e)其他經(jīng)雙方同意的服務(wù)。16.第三方介入的程序16.1邀請(qǐng)16.1.1任何一方有意邀請(qǐng)第三方介入時(shí)，應(yīng)提前至少30日向?qū)Ψ桨l(fā)出書面邀請(qǐng)。16.1.2邀請(qǐng)書應(yīng)包含第三方的名稱、服務(wù)內(nèi)容、預(yù)期效果、費(fèi)用及付款方式等信息。16.2同意16.2.1受邀請(qǐng)方應(yīng)在收到邀請(qǐng)書后10日內(nèi)回復(fù)是否同意第三方介入。16.2.2若受邀請(qǐng)方同意，雙方應(yīng)與第三方簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確各方的權(quán)利與義務(wù)。17.第三方的責(zé)任與權(quán)利17.1責(zé)任17.1.1第三方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到雙方的要求。17.1.2第三方應(yīng)對(duì)其提供的服務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)，如因第三方原因?qū)е路?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。17.1.3第三方應(yīng)遵守本合同及補(bǔ)充協(xié)議中的保密條款，不得