湖南高爾夫旅游職業(yè)學(xué)院《管理學(xué)通論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

站名：站名：年級(jí)專(zhuān)業(yè)：姓名：學(xué)號(hào)：凡年級(jí)專(zhuān)業(yè)、姓名、學(xué)號(hào)錯(cuò)寫(xiě)、漏寫(xiě)或字跡不清者，成績(jī)按零分記。…………密………………封………………線…………第1頁(yè)，共1頁(yè)湖南高爾夫旅游職業(yè)學(xué)院

《管理學(xué)通論》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)中的市場(chǎng)細(xì)分，一家企業(yè)將市場(chǎng)細(xì)分為不同的群體。以下哪種細(xì)分變量在針對(duì)消費(fèi)者市場(chǎng)時(shí)通常最為重要？（）A.地理因素B.人口因素C.心理因素D.行為因素2、在企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)渠道沖突管理中，以下哪種沖突類(lèi)型對(duì)渠道效率的影響最大？（）A.水平渠道沖突B.垂直渠道沖突C.多渠道沖突D.交叉渠道沖突3、一家企業(yè)的管理層在制定年度目標(biāo)時(shí)，需要綜合考慮多個(gè)方面的因素。除了財(cái)務(wù)指標(biāo)外，以下哪種非財(cái)務(wù)指標(biāo)也應(yīng)受到重視？（）A.客戶(hù)滿(mǎn)意度B.市場(chǎng)份額C.員工培訓(xùn)次數(shù)D.以上都是4、關(guān)于成本管理，一家制造企業(yè)想要降低生產(chǎn)成本。以下哪種成本控制方法更側(cè)重于從源頭控制成本？（）A.標(biāo)準(zhǔn)成本法B.作業(yè)成本法C.目標(biāo)成本法D.變動(dòng)成本法5、溝通在管理中至關(guān)重要。當(dāng)一位經(jīng)理在會(huì)議上向員工傳達(dá)新的工作流程時(shí)，哪種方式最有可能導(dǎo)致有效的溝通？（）A.快速講完流程，然后讓員工自行摸索B.使用大量專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，不考慮員工的理解水平C.邊講解邊舉例，鼓勵(lì)員工提問(wèn)和反饋D.只發(fā)送一份書(shū)面文件，不進(jìn)行口頭解釋6、一個(gè)團(tuán)隊(duì)在合作過(guò)程中出現(xiàn)了沖突，為了有效地解決沖突，以下哪種沖突管理策略更合適？（）A.回避B.妥協(xié)C.合作D.強(qiáng)制7、一家企業(yè)在決定是否進(jìn)入一個(gè)新的市場(chǎng)時(shí)，需要進(jìn)行市場(chǎng)吸引力分析。以下哪個(gè)因素不屬于市場(chǎng)吸引力的范疇？（）A.市場(chǎng)規(guī)模B.市場(chǎng)增長(zhǎng)率C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量D.企業(yè)自身的資源和能力8、在企業(yè)的質(zhì)量管理體系中，以下哪個(gè)原則對(duì)于持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量和滿(mǎn)足客戶(hù)需求最為重要？（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.持續(xù)改進(jìn)9、某公司計(jì)劃開(kāi)展一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)，需要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)的調(diào)研和分析。以下哪種市場(chǎng)調(diào)研方法能夠最直接地獲取消費(fèi)者的真實(shí)想法和需求？（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.焦點(diǎn)小組訪談C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法10、在人力資源管理的薪酬設(shè)計(jì)中，以下哪種薪酬體系更注重員工的工作績(jī)效和貢獻(xiàn)？（）A.職位薪酬體系B.技能薪酬體系C.績(jī)效薪酬體系D.能力薪酬體系11、在運(yùn)營(yíng)管理中，一家工廠正在考慮改進(jìn)生產(chǎn)流程以提高生產(chǎn)效率。以下哪種生產(chǎn)流程改進(jìn)方法可能需要投入大量的資金和時(shí)間，但長(zhǎng)期效果顯著？（）A.工作簡(jiǎn)化B.自動(dòng)化改造C.流程重組D.標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)12、一家跨國(guó)公司在多個(gè)國(guó)家設(shè)有分支機(jī)構(gòu)，面臨著不同國(guó)家和地區(qū)的文化、法律、經(jīng)濟(jì)等方面的差異。在這種情況下，公司在進(jìn)行組織設(shè)計(jì)時(shí)，以下哪種結(jié)構(gòu)形式可能最為合適？（）A.職能型結(jié)構(gòu)B.事業(yè)部型結(jié)構(gòu)C.矩陣型結(jié)構(gòu)D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)13、創(chuàng)新管理對(duì)于企業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力至關(guān)重要。以下哪種情況更有利于企業(yè)的創(chuàng)新？（）A.嚴(yán)格的等級(jí)制度，限制員工之間的交流B.鼓勵(lì)跨部門(mén)合作，提供創(chuàng)新的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制C.拒絕嘗試新的技術(shù)和方法，堅(jiān)持傳統(tǒng)模式D.管理層對(duì)創(chuàng)新想法持懷疑態(tài)度，不給予支持14、在企業(yè)的績(jī)效評(píng)估中，以下哪種評(píng)估主體能夠提供更全面、客觀的評(píng)估結(jié)果？（）A.上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)B.同事C.下屬D.多評(píng)估主體綜合15、一家企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量管理時(shí)，以下哪個(gè)維度對(duì)于提升客戶(hù)感知的服務(wù)質(zhì)量最為關(guān)鍵？（）A.可靠性B.響應(yīng)性C.保證性D.移情性16、在客戶(hù)關(guān)系管理中，以下哪種方法能夠最有效地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度？（）A.定期給客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)信息B.建立客戶(hù)投訴快速處理機(jī)制，及時(shí)解決問(wèn)題C.不斷拓展新客戶(hù)，忽視老客戶(hù)的需求D.只提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)，不考慮客戶(hù)個(gè)性化需求17、在企業(yè)的社會(huì)責(zé)任管理中，以下哪個(gè)方面對(duì)于提升企業(yè)的社會(huì)形象和聲譽(yù)最為重要？（）A.環(huán)境保護(hù)B.員工福利C.公益慈善D.產(chǎn)品質(zhì)量與安全18、在供應(yīng)鏈管理中，以下哪種策略更有助于提高供應(yīng)鏈的靈活性和響應(yīng)速度？（）A.建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系B.增加庫(kù)存水平C.采用敏捷供應(yīng)鏈模式D.集中采購(gòu)19、一家企業(yè)想要優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低庫(kù)存成本同時(shí)提高交付的及時(shí)性。以下哪種供應(yīng)鏈策略是首要考慮的？（）A.供應(yīng)商管理庫(kù)存（VMI）B.準(zhǔn)時(shí)制生產(chǎn)（JIT）C.經(jīng)濟(jì)訂貨量（EOQ）模型D.物料需求計(jì)劃（MRP）20、在企業(yè)的項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理中，以下哪種風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略更適合應(yīng)對(duì)發(fā)生概率高但影響程度小的風(fēng)險(xiǎn)？（）A.風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避B.風(fēng)險(xiǎn)減輕C.風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移D.風(fēng)險(xiǎn)接受二、簡(jiǎn)答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）解釋供應(yīng)鏈管理的概念和主要內(nèi)容，分析如何優(yōu)化供應(yīng)鏈以提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。2、（本題5分）企業(yè)的質(zhì)量管理對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力有著重要影響，請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明全面質(zhì)量管理的理念和方法，以及如何在企業(yè)中實(shí)施全面質(zhì)量管理？3、（本題5分）闡述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的模式和發(fā)展趨勢(shì)，分析企業(yè)如何利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)拓展市場(chǎng)。4、（本題5分）領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于組織的發(fā)展具有重要的引領(lǐng)作用，請(qǐng)?zhí)接懖煌I(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（如獨(dú)裁型、民主型、放任型等）的特點(diǎn)及其對(duì)組織績(jī)效的影響。5、（本題5分）在企業(yè)的人力資源管理中，如何進(jìn)行員工的績(jī)效反饋和輔導(dǎo)，幫助員工改進(jìn)績(jī)效，提升個(gè)人能力和職業(yè)發(fā)展？三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）一家制造業(yè)企業(yè)的設(shè)備維護(hù)計(jì)劃不合理，經(jīng)常出現(xiàn)設(shè)備故障停機(jī)。分析如何優(yōu)化設(shè)備維護(hù)管理。2、（本題5分）一家連鎖超市在促銷(xiāo)活動(dòng)策劃上缺乏創(chuàng)新，效果不佳。請(qǐng)?zhí)接懺摮袘?yīng)如何制定有吸引力的促銷(xiāo)活動(dòng)方案？3、（本題5分）某制造業(yè)企業(yè)在供應(yīng)商選擇方面過(guò)于注重價(jià)格，忽視了供應(yīng)商的綜合實(shí)力。請(qǐng)研究該企業(yè)應(yīng)如何優(yōu)化供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)？4、（本題5分）一家軟件開(kāi)發(fā)外包企業(yè)在項(xiàng)目交付后，客戶(hù)反饋存在較多的功能缺陷和性能問(wèn)題。請(qǐng)?zhí)接懺撈髽I(yè)應(yīng)如何加強(qiáng)質(zhì)量控制，提高交付項(xiàng)目的質(zhì)量？5、（本題5分）一家傳統(tǒng)媒體公司在新媒體的沖擊下，廣告收入大幅下滑。請(qǐng)分析該公司應(yīng)如何進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，開(kāi)拓新的盈利模式？四、論述題（本大題共3個(gè)小題，共30分)1、（本題10分）企業(yè)的文化融合在并購(gòu)和跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)中是一個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述文化差異的識(shí)別、評(píng)估和文化融合的策略與方法，以及如何通過(guò)文化融合促進(jìn)企業(yè)的協(xié)同發(fā)展。2、（本題10分）在復(fù)雜多變的商業(yè)環(huán)境中，變革領(lǐng)導(dǎo)力對(duì)于引領(lǐng)組織成功轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。請(qǐng)?jiān)敿?xì)論述變革領(lǐng)導(dǎo)力的特質(zhì)和行為，如何激發(fā)員工的變革意愿