吉首大學張家界學院《電子商務網(wǎng)頁設計與制作》2023-2024學年第一學期期末試卷

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《電子商務網(wǎng)頁設計與制作》2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共20個小題，每小題1分，共20分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、對于電子商務中的售后服務，以下哪種方式在解決客戶問題和提高客戶滿意度方面效果更明顯？（）A.提供在線客服實時解答B(yǎng).設立專門的售后服務熱線C.建立售后服務評價機制D.以上都是2、在電子商務的競爭環(huán)境中，品牌建設對于企業(yè)的發(fā)展至關重要。以下哪種品牌建設策略更適合小型電商企業(yè)？（）A.投入大量資金進行廣告宣傳B.專注于提升產(chǎn)品質量和服務水平，逐步積累口碑C.頻繁推出低價促銷活動，吸引消費者D.模仿知名品牌的營銷模式3、在電子商務的數(shù)據(jù)分析中，以下哪種數(shù)據(jù)可視化工具在展示復雜數(shù)據(jù)關系和趨勢方面功能更強大？（）A.TableauB.PowerBIC.ExcelD.以上都有各自的優(yōu)勢4、電子商務中的內容營銷策略需要不斷創(chuàng)新，以下哪種內容形式更能吸引用戶的注意力？（）A.互動式內容B.短視頻內容C.虛擬現(xiàn)實內容D.以上都是5、電子商務中的網(wǎng)絡廣告形式多樣，包括橫幅廣告、彈窗廣告、視頻廣告等。以下哪種網(wǎng)絡廣告形式的點擊率通常較高？（）A.橫幅廣告B.彈窗廣告C.視頻廣告D.文字鏈接廣告6、對于電子商務中的B2B模式，以下哪種特點是其與B2C模式的主要區(qū)別？（）A.交易規(guī)模大B.客戶數(shù)量少C.交易流程簡單D.注重個性化服務7、在電商平臺的促銷活動中，滿減優(yōu)惠是常見的促銷方式之一。以下關于滿減優(yōu)惠的設置，哪種方式可能對消費者的購買決策產(chǎn)生最小的影響？（）A.滿減門檻過高，大部分消費者難以達到B.滿減金額較小，對總價影響不大C.限制滿減商品的種類，可選范圍狹窄D.滿減活動時間過短，消費者來不及參與8、對于電子商務中的跨境電商物流，以下哪種運輸方式適合價值高、重量輕的商品：（）A.海運，運輸量大，成本低，但運輸時間長B.空運，速度快，但費用較高C.鐵路運輸，適合長距離運輸，運輸成本適中D.公路運輸，靈活性高，但只適合短途運輸9、當電商企業(yè)開展會員制度時，以下哪種會員權益設置在提高會員活躍度和消費頻次方面作用更大？（）A.積分兌換商品B.專屬折扣優(yōu)惠C.優(yōu)先配送服務D.以上都不錯10、在電子商務的倉儲管理中，以下哪種庫存盤點方法效率最高且準確性較好？（）A.定期全盤B.循環(huán)盤點C.抽樣盤點D.無需盤點11、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對社會信用體系建設的促進？（）A.信用評價機制完善B.信用信息共享C.失信懲戒機制強化D.以上都是12、社交電商作為一種新興的電商模式，發(fā)展迅速。以下關于社交電商的特點，哪一項描述是不準確的？（）A.依賴用戶之間的社交關系進行產(chǎn)品推廣B.消費者的購買決策更容易受到他人影響C.主要銷售高端、奢侈品牌的商品D.互動性強，用戶參與度高13、在電子商務的數(shù)據(jù)分析模型中，以下哪種模型主要用于預測客戶的購買行為？（）A.RFM模型B.波士頓矩陣C.生命周期模型D.預測模型14、在電子商務的移動購物應用中，以下哪種設計特點能夠提高用戶的購物體驗：（）A.復雜的操作流程，增加用戶的參與感B.簡潔明了的界面布局，方便用戶快速找到所需商品C.大量的彈出廣告，吸引用戶的注意力D.緩慢的加載速度，讓用戶有更多時間思考購買決策15、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對法律制度的完善需求？（）A.電子商務法修訂B.消費者權益保護法完善C.知識產(chǎn)權保護法強化D.以上都是16、電子商務中的電商客服是企業(yè)與用戶溝通的重要橋梁。電商客服的作用有哪些呢？電商客服能夠解答用戶的疑問、處理用戶的投訴、提供售后服務等。那么，電商企業(yè)如何提高客服質量呢？（）A.加強客服人員的培訓，提高客服人員的專業(yè)素質和服務水平B.建立完善的客服管理制度，規(guī)范客服人員的工作流程和行為C.利用人工智能技術，實現(xiàn)智能客服，提高客服效率D.以上都是17、在電子商務的大數(shù)據(jù)應用中，以下哪個方面不能通過大數(shù)據(jù)分析來優(yōu)化？（）A.商品定價B.員工招聘C.庫存管理D.精準營銷18、在電子商務的運營中，物流配送是至關重要的環(huán)節(jié)。當一家電商企業(yè)選擇物流合作伙伴時，以下哪個因素通常不是最關鍵的考慮因素？（）A.物流企業(yè)的配送速度和準確性B.物流費用的高低C.物流企業(yè)的品牌知名度D.物流企業(yè)的服務覆蓋范圍19、電子商務中的數(shù)字營銷渠道眾多，包括搜索引擎營銷、社交媒體營銷、內容營銷等。以下哪種數(shù)字營銷渠道的投資回報率相對較高？（）A.搜索引擎營銷B.社交媒體營銷C.內容營銷D.難以確定，取決于多種因素20、在電商平臺的運營中，數(shù)據(jù)分析可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)潛在的問題。以下哪種數(shù)據(jù)分析結果最能表明用戶對平臺的滿意度在下降？（）A.用戶的訪問量增加，但購買轉化率下降B.用戶的投訴數(shù)量增加，好評率下降C.新用戶注冊數(shù)量增加，但老用戶活躍度降低D.商品的瀏覽量增加，但收藏量下降二、簡答題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何進行有效的市場調研，把握消費者需求和市場趨勢。2、（本題5分）詳細闡述電子商務中的電子支付系統(tǒng)，包括其工作原理、安全風險及防范措施。3、（本題5分）探討電子商務企業(yè)如何開展市場調研，了解消費者需求和市場動態(tài)，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略制定提供依據(jù)？4、（本題5分）論述電子商務企業(yè)如何開展跨境電商品牌推廣，提升品牌在國際市場的知名度。5、（本題5分）論述在電子商務環(huán)境下，如何通過建立品牌危機管理預案，有效應對各類危機。三、案例分析題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）某電商平臺上的一家食品特產(chǎn)店，想要拓展海外市場，但對目標市場的消費需求和文化習慣了解不足。請分析如何進行市場調研，以更好地了解海外市場，并制定相應的市場進入策略。2、（本題5分）一家電商企業(yè)計劃開展社群營銷，但在社群構建、運營策略、內容輸出等方面缺乏經(jīng)驗。探討如何建立活躍的電商社群，制定有效的運營策略，提供有價值的內容，實現(xiàn)社群營銷的目標。3、（本題5分）一家電商企業(yè)在跨境電商知識產(chǎn)權保護和品牌維權方面面臨挑戰(zhàn)。研究如何加強知識產(chǎn)權保護意識，建立有效的品牌維權機制，維護企業(yè)合法權益。4、（本題5分）一家從事服裝電商的企業(yè)，在品牌形象塑造和品牌文化傳播方面較為薄弱。探討如何通過故事營銷、文化活動等方式，塑造獨特的品牌形象，傳播品牌文化。5、（本題5分）一家電商企業(yè)在品牌營銷中注重線上推廣，但忽視了線下活動的重要性。分析該企業(yè)應如何結合線上線下，進行有效的品牌營銷。四、論述題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）詳