網(wǎng)絡(luò)直播策劃 課件全套 祁云 項目1-6 直播平臺分析與選擇 - 主題內(nèi)容創(chuàng)意策劃

網(wǎng)絡(luò)直播策劃直播平臺分析與選擇項目1項目導入A公司主營互聯(lián)網(wǎng)銷售與數(shù)字文化創(chuàng)意內(nèi)容應(yīng)用服務(wù)等業(yè)務(wù)，近期決定策劃東北大米網(wǎng)絡(luò)直播帶貨活動，以提升產(chǎn)品銷量和品牌知名度。在此之前，需要根據(jù)大米的產(chǎn)品特點，選擇恰當?shù)闹辈テ脚_進行推廣。公司責成你組織一批具有分析問題和解決問題能力的員工形成團隊，在直播前對各直播平臺的定位、特點、運營規(guī)則、用戶畫像等情況進行全面調(diào)查分析并撰寫直播平臺選擇分析報告，為公司選擇適合的直播平臺開展直播做好基礎(chǔ)工作。學習目標知識目標：

（1）能說出目前主流直播平臺的特點（2）能列舉出主流直播平臺的運營模式。（3）能總結(jié)直播平臺開通流程和運營技巧。能力目標：（1）能根據(jù)平臺數(shù)據(jù)描繪用戶畫像。（2）能根據(jù)直播產(chǎn)品，選擇合適的直播平臺，發(fā)起直播活動。（3）能根據(jù)賬號定位和粉絲用戶類型，找到更多契合的泛流量平臺。素質(zhì)目標：（1）具備分析問題解決問題能力。（2）具備精益求精的工匠精神。（3）具備愛崗敬業(yè)的品質(zhì)和團隊協(xié)作的精神。目錄任務(wù)1直播平臺分析任務(wù)2直播平臺選擇直播間搭建的設(shè)備選擇PART01任務(wù)解析：根據(jù)直播間搭建的基本知識，并結(jié)合直播間燈光、設(shè)備的用途與特點，選擇適合美妝類直播的搭建設(shè)備。直播平臺主要由直播客戶端、直播網(wǎng)頁端和管理后臺構(gòu)成，它為直播提供了內(nèi)容輸入和輸出的渠道。眾多用戶將其用于在線研討會、營銷會議等網(wǎng)絡(luò)活動場景，擴大市場活動，有效提高管理和運營效率，直接促進企業(yè)銷售業(yè)績提升，使企業(yè)競爭力得到極大提升。直播平臺的實質(zhì)是內(nèi)容生產(chǎn)和消費的平臺。直播平臺承擔的職能包括：找準內(nèi)容場景定位、提供產(chǎn)品和技術(shù)服務(wù)、發(fā)掘組織內(nèi)容生產(chǎn)者、推廣內(nèi)容平臺獲取用戶、運營服務(wù)好用戶、發(fā)展商業(yè)模式形成循環(huán)。直播平臺最基本需要具備的幾個資質(zhì)分別是：《網(wǎng)絡(luò)文化經(jīng)營許可證》、《計算機軟件著作權(quán)登記證書》、《電信增值許可證》、《公司營業(yè)執(zhí)照》等證件。一、直播平臺概述直播平臺發(fā)展歷程：1.探索發(fā)展期2.流量紅利期3.商業(yè)變現(xiàn)實現(xiàn)期4.深度發(fā)展期一、直播平臺概述直播平臺百花齊放，流量入口逐漸從pc端過渡到移動端，直播規(guī)模爆發(fā)式的增長。2016年更是被譽為直播元年，以游戲為代表的泛娛樂直播，是這一時期直播生態(tài)的重要的組成部分，2015至2017年，4G技術(shù)普及使手機直播不受設(shè)備、場景限制，開始迅速地普及，并推動全民直播的出現(xiàn)。受新冠疫情影響，多行業(yè)加速直播平臺發(fā)展。對直播品類分析發(fā)現(xiàn)，教育、汽車、房產(chǎn)等以線下運營為主體的行業(yè)開始嘗試線上直播；對主播群體分析發(fā)現(xiàn)，主播群體更加多元化，越來越多的明星、KOL（某一領(lǐng)域有發(fā)言權(quán)的關(guān)鍵意見領(lǐng)袖）、CEO（企業(yè)首席執(zhí)行官）、甚至政府官員等也開始進入直播領(lǐng)域。目前的主要競爭者可以分為快手以及字節(jié)跳動、阿里系、百度系、騰訊系、新浪系等大類，其中快手和字節(jié)跳動下的抖音最具影響力和競爭力，“兩超多強三梯隊”局面基本形成，抖音、快手為兩大超級平臺，組成第一梯隊，西瓜視頻、火山小視頻（目前火山已經(jīng)被抖音收購，轉(zhuǎn)變?yōu)槎兑艋鹕桨妫榈诙蓐?，而第三梯隊則包括美拍、土豆視頻、好看視頻和微視等。二、直播平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析直播帶貨平臺現(xiàn)狀分析：1.購物類直播平臺現(xiàn)狀分析：（1）淘寶直播：淘寶是強電商屬性，具有豐富的商品品類，可以依托自身流量和外部平臺流量作為流量分發(fā)的基數(shù)，且用戶多以一、二線城市為主，四、五線下沉市場也有覆蓋。淘寶通過建立直播入口，可以直接將貨、人聚集在一個場景中，對于品牌而言，是理想的線上銷售場景。淘寶主要是以人帶貨，頭部主播前期依舊需要進行囤積粉絲的過程，在粉絲和知名度達到一定量級之后，才引發(fā)銷量的提升。在淘寶進行直播，最好有一個固定的時間段，每次直播完之后可以將直播要點發(fā)布在微淘里，進行二次沉淀。二、直播平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析直播帶貨平臺現(xiàn)狀分析：1.購物類直播平臺現(xiàn)狀分析：（2）京東直播京東直播具有較強的電商屬性，開始于2018年8月，用戶基本上是為了購買產(chǎn)品而觀看直播的，消費目的較強。因此，京東直播區(qū)別于其他電商直播推銷式的直播方式，多以測評、實物展示為主。另外，京東直播沒有代表性網(wǎng)紅主播和商家，但基于龐大的用戶基礎(chǔ)和京東電商全品類的電商優(yōu)勢，京東會更傾向于推出爆款商家和主播聯(lián)合的方式，以此吸引更多商家加盟。二、直播平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析直播帶貨平臺現(xiàn)狀分析：1.購物類直播平臺現(xiàn)狀分析：（3）拼多多直播拼多多屬于在后電商時代崛起的平臺，因其拼單團購的屬性，也衍生了拼多多具備社交電商的基因，主要以下沉市場（三線以下城市、縣鎮(zhèn)與農(nóng)村地區(qū)的市場）為主。拼多多直播擴散方式是依靠用戶裂變形成的。拼多多對于直播的扶持與裂變息息相關(guān)。比如：直播首秀只要三位好友組團就能獲得直播商品的五折優(yōu)惠券，組團看直播可以獲得拼團低價。從其直播活動來看，直播主要流量不僅依賴于自身用戶，更是想要吸納外部的用戶群體。二、直播平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析直播帶貨平臺現(xiàn)狀分析：2.短視頻類直播平臺現(xiàn)狀分析：（1）抖音抖音注重內(nèi)容的輸出。一直以來抖音都想為用戶打造沉浸式體驗，所以抖音對優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的流量扶持力度更高。抖音屬于頭條系，抖音直播流量推薦方式和頭條類似，是重算法輕粉絲的邏輯，會依據(jù)用戶偏好和瀏覽習慣將內(nèi)容和用戶進行匹配，通過算法進行精準推薦。對于在抖音開啟直播的品牌而言，將會面臨如何吸引流量的難題，前期直播宣傳和曝光，選題等等都至關(guān)重要。在對于直播流量的獲取上，彰顯用戶體驗的互動行為成為了抖音流量傾斜的標志。直播上互動、打賞一系列用戶行為都可以為直播增加熱度，也可以增加直播曝光量。二、直播平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析直播帶貨平臺現(xiàn)狀分析：2.短視頻類直播平臺現(xiàn)狀分析：（2）快手快手以下沉市場為主，基于社交和用戶興趣進行內(nèi)容推薦，主推關(guān)注頁推薦內(nèi)容，同時加深主播和粉絲之間的關(guān)系?？焓种辈椤按蛸p+帶貨”兩種形式并行，因為快手直播電商主要針對下沉市場，所以快手規(guī)則少，賣貨快，用戶多樣化，粉絲黏性較強，互動率也較高。二、直播平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析直播帶貨平臺現(xiàn)狀分析：2.短視頻類直播平臺現(xiàn)狀分析：（3）小紅書直播小紅書初始定位是以女性為主社交內(nèi)容種草平臺，但近年來男性用戶也有較大幅度的增長。在全民直播時代，小紅書的直播進場看起來有點晚，還屬于前期測試，其直播流量來源是平臺自身流量和小紅書達人私域流量。不過，目前來看，收看小紅書直播的觀眾主要還是針對私域流量，推薦商品大多以美妝、服飾為主，且基本都屬于知名品牌。二、直播平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析直播帶貨平臺現(xiàn)狀分析：2.短視頻類直播平臺現(xiàn)狀分析：（4）BILIBILI（B站）直播B站更注重商品價值與服務(wù)，且不局限于實物消費，虛擬物品的消費水平較高。用戶更注重消費體驗，并且愿意為自己的喜好買單。二、直播平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析隨著科學技術(shù)的進步，國內(nèi)移動直播平臺進入到高速成長時期，從秀場直播、游戲直播到泛娛樂直播再到如今的直播綜藝，網(wǎng)絡(luò)直播不斷向垂直領(lǐng)域縱深拓展。未來的直播行業(yè)將不僅僅局限于游戲、帶貨，各行各業(yè)都可以借助直播平臺得到更好的發(fā)展。三、直播平臺發(fā)展趨勢分析（一）短視頻平臺現(xiàn)創(chuàng)業(yè)風口移動時代，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展，移動設(shè)備普及，網(wǎng)速提升，流量資費下降，為視頻信息傳播提供新的發(fā)展機遇。短視頻作為視頻內(nèi)容的一種，是文字、圖片外的第三敘述方式，集合多媒體形式，更生動直觀，具有較高的傳播效能。豐富活潑的形式，降低了傳播門檻，更契合移動互聯(lián)網(wǎng)時代受眾的媒介使用習慣，適應(yīng)碎片化傳播趨勢，也容易形成自我復(fù)制式的傳播。三、直播平臺發(fā)展趨勢分析2.功能類平臺——以“小咖秀”為例功能類平臺中的“小咖秀”是一款主打搞笑、模仿功能的短視頻拍攝應(yīng)用軟件，由“秒拍”團隊制作，其擁有豐富多樣的素材庫，包括大量的歌曲、影視作品經(jīng)典片段、綜藝節(jié)選、人氣網(wǎng)絡(luò)視頻，給用戶進行模仿表演。平臺提供的素材或劇本，本身就異?？鋸?，具有極強的擴散潛能。用戶借此創(chuàng)作一些搞怪有趣的視頻，來滿足自己的娛樂需求，這是“小咖秀”區(qū)別于其他的短視頻平臺的最大特點。（二）差異化競爭成平臺突圍之道1.社交類平臺——以“美拍”為例該類平臺以社交為主要立足點，通過用戶原創(chuàng)內(nèi)容模式獲取用戶參與，形成不斷對外輻射的用戶圈。通過研究并迎合用戶的社交心理，打造專屬社區(qū)，滿足了部分用戶展現(xiàn)個性、修飾自我、獲取關(guān)注的社交需求，也為一些看客提供了新的休閑娛樂方式。三、直播平臺發(fā)展趨勢分析（二）差異化競爭成平臺突圍之道3.資訊類平臺——以“梨視頻”為例：資訊類短視頻平臺是三種平臺類型中娛樂屬性最低的一種，主要傳遞有價值的新聞和信息。垂直于不同的領(lǐng)域還將有更深入的細分，如“抖音”短視頻平臺專注音樂資訊的分享，“萌物星球”打造了一個寵物資訊社區(qū)，“第一視頻”則以評論見長。這類平臺的運營，也會有用戶原創(chuàng)內(nèi)容的空間，但更看重的是專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容的專業(yè)性，媒體屬性更強，對內(nèi)容的選擇、解讀以及表達都有更高的要求。新技術(shù)運用促進平臺發(fā)展：1.技術(shù)改進2.技術(shù)創(chuàng)新二、直播平臺發(fā)展現(xiàn)狀分析如增加直播及社區(qū)內(nèi)用戶互動的元素及互動方式，增加各類網(wǎng)絡(luò)用語，以提升用戶互動、娛樂的便捷性。又如優(yōu)化界面設(shè)計、頁面設(shè)計，使APP圖標和頁面更符合大眾審美及使用習慣，網(wǎng)絡(luò)硬件、軟件配置也在不斷革新，以提升網(wǎng)絡(luò)運行的速度和穩(wěn)定性，使用戶產(chǎn)生更好的體驗感。如為主播提供更智能的智能美顏技術(shù)，為觀眾提供更合理的個性化推薦等服務(wù)。智能化技術(shù)的應(yīng)用和優(yōu)化，不僅能通過優(yōu)化客戶體驗以提升秀場等形式的直播變現(xiàn)效率，還能在直播審核等方面減少內(nèi)容監(jiān)管等工作的成本。根據(jù)公司要求，為助力地方品牌建設(shè)，開展東北大米直播帶貨活動。直播前請進行深入的市場調(diào)研，對相關(guān)指標進行精準分析，選出備選平臺，為公司最終確定直播平臺提供參考依據(jù)。【任務(wù)實施】一、開展調(diào)研的準備階段（一）確定調(diào)研主題（二）編制調(diào)研方案（三）組建調(diào)研團隊二、市場調(diào)研階段（一）分析指標（二）分析過程三、處理調(diào)研結(jié)果階段直播平臺選擇PART02通過主播人設(shè)、用戶畫像、流量扶持、產(chǎn)品定位等指標，在備選平臺當中選定適合的直播平臺，撰寫直播平臺選擇分析報告，為公司確定大米直播帶貨平臺提供決策參考意見。任務(wù)解析一、根據(jù)主播類型選擇直播平臺（一）專業(yè)主播專業(yè)型主播是獨立于消費者和商家之外的第三方，其對于推介的商品更多的是利用自身具備的對相關(guān)商品豐富的知識量，使用戶信服和產(chǎn)生購買欲望，用戶在觀看直播的過程中，會認為主播的觀點是從專業(yè)角度出發(fā)的，較為客觀，因此會更加容易接受主播的意見。同時專業(yè)型主播在直播中除了介紹和點評商品以外，還會向用戶普及一些基礎(chǔ)知識，增加自己的知性魅力，從而得到用戶的認同和忠誠度。一、根據(jù)主播類型選擇直播平臺（二）網(wǎng)紅/自媒體主播網(wǎng)紅/自媒體主播通過“賣藝”的形式吸引大批粉絲，通過粉絲的多年累積，網(wǎng)紅/自媒體主播在銷售或使用某件產(chǎn)品時會產(chǎn)生明星效應(yīng)，大量粉絲會爭相購買和使用相關(guān)產(chǎn)品，人氣比較高的網(wǎng)紅主播通常會為產(chǎn)品廠商帶來龐大的銷售量。他們通過長時間的直播運營，建立起自身的直播特色，形成標簽化的人設(shè)，吸引了一大批忠實的粉絲，并在后續(xù)將粉絲流量變現(xiàn)，利用其強大的直播帶貨能力為品牌方帶來了顯著的收益。一、根據(jù)主播類型選擇直播平臺（三）明星主播明星直播帶貨具有流量高、門檻低、三方互利的特點。明星都有自帶的流量，他們各自都有自己的粉絲團隊做支撐，這在直播行業(yè)稱為私域流量，由于粉絲對他們的信任，他們能將粉絲需要的商品快速變現(xiàn)。不同于網(wǎng)紅/自媒體主播需要具備很強的直播專業(yè)能力，明星們帶貨直播并不需要太多的經(jīng)驗，他們在直播過程中往往負責帶動氣氛。目前，明星主播比較青睞淘寶、抖音等平臺。此外，小紅書也受到很多明星，尤其是女明星的青睞，這與小紅書強調(diào)社區(qū)屬性有很大關(guān)系，小紅書打出了“明星在小紅書做自己”的口號，吸引大量粉絲流量的進入。明星在小紅書平臺上分享穿搭、美妝等經(jīng)驗，很好地拉進了與用戶的距離，同時明星在小紅書上分享的化妝品，眼鏡等商品迅速引發(fā)了搶購風潮，一、根據(jù)主播類型選擇直播平臺（四）企業(yè)家主播由于新冠疫情，眾多行業(yè)線下業(yè)務(wù)受到影響，紛紛轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上。各大企業(yè)的多位知名企業(yè)家紛紛利用自身影響力，親自上陣帶貨。新浪數(shù)據(jù)顯示，2020年一季度上場直播帶貨的企業(yè)家已經(jīng)超過40位，涵蓋旅游、體育、餐飲、家電、服飾鞋包、美妝、數(shù)碼3C（所謂“3C產(chǎn)品”，是計算機類、通信類和消費類電子產(chǎn)品三者的統(tǒng)稱，亦稱“信息家電”。（五）政府機構(gòu)主播

除企業(yè)老板外，受疫情影響，包括縣長、市長在內(nèi)的政府機構(gòu)人員也紛紛變身“帶貨官”帶頭刺激消費，振興當?shù)亟?jīng)濟，鼓舞企業(yè)和市民信心。主播類型圖一、根據(jù)主播類型選擇直播平臺（六）線下轉(zhuǎn)線上主播從主播職能、直播帶貨優(yōu)勢上看，線下轉(zhuǎn)線上主播離貨比較近，有價格優(yōu)勢，主要以賣貨為主，基本無品宣。從流量來源及貨品來源看，線下轉(zhuǎn)線上主播流量主要以線下場景（如：商場、門店）粉絲為主，將粉絲運營線上化，貨品主要是工廠直供為主。主播類型圖作為新手主播，首先要根據(jù)主播類型參考各方面實際情況選擇適合的直播平臺，是做好直播的首要工作。第0~1min二、根據(jù)用戶畫像選擇直播平臺（一）用戶畫像主播在選擇平臺時，可以通過相關(guān)數(shù)據(jù)對平臺用戶畫像，從而根據(jù)目標用戶，選擇適宜的直播平臺。用戶畫像就是根據(jù)用戶特征、業(yè)務(wù)場景和用戶行為等信息，構(gòu)建一個標簽化的用戶模型。簡而言之，用戶畫像就是將典型用戶信息標簽化。第0~1min二、根據(jù)用戶畫像選擇直播平臺（二）主流平臺用戶畫像及選擇策略平臺的用戶畫像是主播選擇平臺的參照指標之一。各大直播平臺大都提供用戶畫像查詢?nèi)肟?，方便開通直播的主播進行查詢，但這里的用戶畫像一般是指主播個人直播后的用戶參與數(shù)據(jù)，對于整個平臺用戶分析還需要提取專業(yè)大數(shù)據(jù)。第0~1min二、根據(jù)用戶畫像選擇直播平臺淘寶用戶畫像根據(jù)天下網(wǎng)商的淘榜單相關(guān)數(shù)據(jù)，2019年淘寶直播電商觀看人數(shù)迎來爆發(fā)式增長，同比增長超1倍，商家通過淘寶直播獲得1億粉絲增量。從用戶人數(shù)的年齡層來看，90后是淘寶直播上占比最高的人群，其中女性用戶人數(shù)明顯大于男性。根據(jù)艾媒數(shù)據(jù)，從2020年5月淘寶直播APP用戶畫像數(shù)據(jù)來看，34.3%淘寶直播APP用戶年齡為24歲及以下，30.4%淘寶直播APP用戶年齡為25-30歲。90后與00后是中堅消費力量。從用戶所在城市劃分，下沉市場覆蓋了更大比例用戶，六線城市比重最高，超過了一、二線城市。第0~1min二、根據(jù)用戶畫像選擇直播平臺抖音用戶畫像根據(jù)艾瑞指數(shù)，2019年2月抖音視頻月獨立設(shè)備數(shù)36946萬臺，擁有龐大的用戶量。根據(jù)QuestMobil（北京貴士信息科技有限公司是中國專業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)智能服務(wù)商）數(shù)據(jù)，抖音男性、女性用戶的年齡段和城市級別分布相似，19-35歲用戶占比近7成，高線城市（一線、新一線和二線城市）保持較高占比，排名前十城市均屬于一線或新一線。相較于其他短視頻應(yīng)用，抖音的用戶畫像呈現(xiàn)“三高”情況：高學歷、高消費和高收入?？傮w看，直播是要直面用戶的，不同平臺的用戶畫像不同，主播通過對平臺用戶進行了解，更方便理解平臺定位，為選擇直播平臺提供參考。二、根據(jù)用戶畫像選擇直播平臺快手用戶畫像根據(jù)2020年10月的艾媒數(shù)據(jù)顯示，快手使用人群呈現(xiàn)年輕化特征，24歲及以下的人群和25-30歲的人群占比分別達到了49.81%、27.48%，且男性占據(jù)了較高的比例。中國快手的使用人群的收入普遍不高，月收入在5000元以下占比約為三分之二，這與快手堅持的主線——“專注普通人的生活，給普通人展示自己的舞臺”有關(guān)。小紅書用戶畫像根據(jù)千瓜數(shù)據(jù)出品《2022年千瓜活躍用戶畫像趨勢報告（小紅書平臺）》，對2022年小紅書活躍用戶中的美妝、美食、母嬰、家居、服飾穿搭、寵物、減肥健身7大行業(yè)核心進行解析，為品牌洞察小紅書不同群體畫像和消費趨勢提供數(shù)據(jù)支持和營銷方向?？傮w看，直播是要直面用戶的，不同平臺的用戶畫像不同，主播通過對平臺用戶進行了解，更方便理解平臺定位，為選擇直播平臺提供參考。二、根據(jù)用戶畫像選擇直播平臺總體看，直播是要直面用戶的，不同平臺的用戶畫像不同，主播通過對平臺用戶進行了解，更方便理解平臺定位，為選擇直播平臺提供參考?？傮w看，直播是要直面用戶的，不同平臺的用戶畫像不同，主播通過對平臺用戶進行了解，更方便理解平臺定位，為選擇直播平臺提供參考。三、根據(jù)平臺運營模式選擇直播平臺（一）秀場類平臺主播通過才藝表演，觀眾進行打賞，平臺主播公會三方共享分成。這種商業(yè)模式就叫做秀場直播。秀場主播跟電商主播不一樣，不帶貨，不銷售，純粹靠打賞禮物獲得效益。秀場類直播平臺主要分為移動端和PC端的平臺，目前情況下相對而言移動端比PC端的秀場類平臺發(fā)展的更好一些。這類型的平臺主要以主播聊天和唱歌為主，內(nèi)容形式相對單一。（二）綜合類平臺目前，在網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)所指的綜合類平臺一般是有游戲、娛樂、戶外等集中一體的平臺，目前這類型的平臺在網(wǎng)絡(luò)直播行業(yè)還是比較有優(yōu)勢的，這得益于它的粉絲群體比較大。影響較大的有虎牙、斗魚、熊貓等平臺?？傮w看，直播是要直面用戶的，不同平臺的用戶畫像不同，主播通過對平臺用戶進行了解，更方便理解平臺定位，為選擇直播平臺提供參考。三、根據(jù)平臺運營模式選擇直播平臺（三）短視頻平臺短視頻運營屬于新媒體運營或者互聯(lián)網(wǎng)運營體系下的分支，即利用抖音、微視、火山、快手等短視頻平臺進行產(chǎn)品宣傳、推廣、企業(yè)營銷的一系列活動。通過策劃品牌相關(guān)的優(yōu)質(zhì)、高度傳播性的視頻內(nèi)容，向客戶廣泛或者精準推送消息，提高知名度，從而充分利用粉絲經(jīng)濟，達到相應(yīng)營銷目的。（四）購物類平臺購物類平臺與娛樂方面的直播平臺不同，電商屬性更強，用戶看直播的出發(fā)點以購物為主。目前國內(nèi)購物平臺有：淘寶、京東、蘇寧易購、唯品會、當當、拼多多、國美、網(wǎng)易嚴選、微信直播等，還有很多電商平臺已經(jīng)上線直播購物平臺或者正在研發(fā)上線。（五）游戲類平臺游戲行業(yè)一直是巨頭們青睞的對象，特別是電競在全球的發(fā)展帶來大量的資本涌入。國內(nèi)現(xiàn)在的游戲類直播用戶主要集中在斗魚TV、虎牙直播、戰(zhàn)旗TV、龍珠直播、火貓等平臺。因為直播內(nèi)容的單一性和粉絲年齡段的問題，選擇這類型的平臺主要考慮平臺粉絲總數(shù)量?？傮w看，直播是要直面用戶的，不同平臺的用戶畫像不同，主播通過對平臺用戶進行了解，更方便理解平臺定位，為選擇直播平臺提供參考。四、根據(jù)產(chǎn)品定位選擇直播平臺（一）購物類平臺產(chǎn)品定位1.京東：高質(zhì)量高效率，注重用戶產(chǎn)品體驗2.淘寶：流量大，商品種類繁多3.拼多多：流量，性價比，銷量（二）短視頻類平臺定位1.抖音產(chǎn)品從內(nèi)容消費者角度思考，產(chǎn)品被賦予了酷、潮、年輕的標簽，滿足用戶看到美好事物的需求。2.快手的產(chǎn)品標簽是“普惠，簡單，不打擾”。產(chǎn)品性價比較高，同時，還原產(chǎn)品本來面貌，滿足用戶消費需要。第0~1min任務(wù)實施根據(jù)公司要求，對備選平臺淘寶、抖音、快手、拼多多進行分析，為最終選定東北大米直播帶貨平臺撰寫選擇分析報告（分析報告至少包括研究目的，基本內(nèi)容和結(jié)論三部分內(nèi)容）。本項目根據(jù)公司開展直播需要，提前對直播平臺進行分析選擇，形成分析報告，供公司決策。圍繞直播平臺的分析和選擇，由淺入深開展任務(wù)實施，使學生了解直播生態(tài)布局、直播平臺矩陣排列狀況及發(fā)展趨勢，并在此基礎(chǔ)上通過對平臺用戶黏性、用戶留存率，月活躍用戶等各項指標對平臺進行全面分析，繼而結(jié)合主播情況、直播內(nèi)容和直播產(chǎn)品定位等因素選擇適合的直播平臺，提升學生的分析問題解決問題的能力、培養(yǎng)了團隊精神和工匠精神，為將來從事相關(guān)工作打下堅實基礎(chǔ)。項目總結(jié)總體看，直播是要直面用戶的，不同平臺的用戶畫像不同，主播通過對平臺用戶進行了解，更方便理解平臺定位，為選擇直播平臺提供參考。項目實訓請為“黑龍江省青岡縣亞麻制品”做帶貨分析，為其選擇合適的直播平臺開展直播銷售活動。直播平臺分析與選擇謝謝觀看網(wǎng)絡(luò)直播策劃網(wǎng)絡(luò)直播間搭建項目2項目導入“ABC”直播電商基地是以“直播+短視頻帶貨”為主導的直播電商基地。基地最近決定打造一批新的直播間以宣傳美妝類產(chǎn)品。責成你選取適合的燈光設(shè)備、電腦直播設(shè)備和直播輔助道具，做好直播間搭建的設(shè)備選擇工作；根據(jù)直播間裝飾原則確立直播場地、裝飾風格、色彩風格、空間風格等，做好直播間搭建風格策劃工作；策劃、設(shè)計并高效搭建出具有特色的實景與虛擬場景直播間的搭建工作。學習目標知識目標：（1）能說出直播間內(nèi)所需要軟、硬件的基本情況。（2）能列舉不同類型直播間的搭建風格。（3）能總結(jié)直播間搭建的基本技巧和規(guī)范化流程。能力目標：（1）能根據(jù)主播人設(shè)形象，規(guī)劃直播場域的環(huán)境與燈光布置。（2）能根據(jù)直播內(nèi)容，規(guī)劃直播場域的道具布置。（3）能根據(jù)直播業(yè)務(wù)需求，設(shè)計直播間實景與虛擬場景。素質(zhì)目標：（1）具備豐富的想象力與審美能力。（2）具有獨立探索精神。（3）具有自主創(chuàng)新意識。目錄任務(wù)1直播間搭建的設(shè)備選擇任務(wù)2直播間搭建風格策劃任務(wù)3直播間實景及虛擬場景搭建任務(wù)1直播間搭建的設(shè)備選擇目錄直播間搭建的基本知識0102燈光與設(shè)備的選擇03直播間輔助道具的使用P1:直播間搭建的基本知識場地PART01直播間搭建的基本知識01室內(nèi)直播場地基本要求（1）隔音效果良好，能夠有效避免雜音的干擾。（2）有較好的吸音效果，能夠避免在直播中產(chǎn)生回音。（3）室內(nèi)光線效果好，能夠有效提升主播和商品的美觀度，降低商品的色差，提高直播畫面的視覺效果。（4）室內(nèi)空間充足，面積一般為10～40平方米。場地PART01直播間搭建的基本知識01室外直播場地基本要求（1）室外的天氣狀況，一方面要做好應(yīng)對下雨、刮風等天氣的防范措施，另一方面要設(shè)計室內(nèi)備用方案，避免在直播中遭遇極端天氣而導致直播延期。（2）室外場地不宜過大。（3）保證室外場地美觀。對于室外婚紗照拍攝之類對畫面美觀度要求較高的室外直播來說，一定要保證室外場地的美觀，且場地中不能出現(xiàn)雜亂的人流、車流等。背景PART02直播間搭建的基本知識01確認場地后，要對直播間進行適當?shù)拿娣e劃分和設(shè)計，考慮每個部分需要放什么東西，衡量在鏡頭里呈現(xiàn)的效果。產(chǎn)品陳列架PART03直播間搭建的基本知識01產(chǎn)品陳列架就是放置直播間產(chǎn)品的一個貨架。選擇陳列架一般有兩個標準：一是能更好地展示產(chǎn)品；二是可以讓直播間看起來整潔有序。產(chǎn)品介紹板PART04直播間搭建的基本知識01產(chǎn)品介紹板在主播介紹產(chǎn)品的同時，對產(chǎn)品進行動態(tài)播放，對主播的直播內(nèi)容起到了補充說明的作用。P2:燈光與設(shè)備的選擇色溫PART01燈光與設(shè)備的選擇02因為光源色溫不同，帶來的感覺也不相同。通常高色溫光源照射下，如果亮度不高就會給人一種陰冷的感覺；相反在低色溫光源照射下，亮度過高則會給人們一種悶熱的感覺。暖光會給人一種溫暖舒適的感覺，而冷光給人一種沒有感情、清冷的感覺。如果是以人為主的直播間，盡量不要用太暖的顏色。色溫較高，顏色就會偏藍，叫做冷色光。在冷色光下的物體比較亮，細節(jié)明顯。在冷色光下，皮膚狀態(tài)看上去很好，但是臉上的痘和斑會很明顯。光源PART02燈光與設(shè)備的選擇02光源點光源面光源線光源燈光PART03燈光與設(shè)備的選擇02燈光可以制造氣氛和營造風格，所以在直播間設(shè)備中，需要包括一套完整的基礎(chǔ)燈光設(shè)備，不同角度和組合會創(chuàng)造出不同的光影效果。“蝴蝶光”原則PART04燈光與設(shè)備的選擇02“蝴蝶光”原則是美國好萊塢電影廠早期在影片或者劇照中拍女性影星慣用的布光法，也有“美人光”之稱。這種光線會在主播鼻子的下方形成一個蝴蝶狀的陰影效果，蝴蝶光不僅漂亮而且討喜，會讓主播臉型顯得瘦小。P3:直播間輔助道具的使用商品實物PART01直播間輔助道具的使用03商品實物是必須要有的道具。主播在鏡頭前展示商品實物或試用、試穿等，既可以提升商品的真實感，又可以提升用戶的體驗感。道具板PART02直播間輔助道具的使用03道具板能夠展現(xiàn)文字、圖片信息。比如在服飾類直播中提示用戶如何確定尺碼；在彩妝類直播中可以給用戶提示建議；提示當日“寵粉”活動、福利商品等；提示下單時的備注信息，以及發(fā)貨或特殊情況說明，如預(yù)售×天或×天內(nèi)發(fā)貨。任務(wù)2直播間搭建風格策劃目錄直播間裝修原則0102直播間裝飾風格03直播間色彩風格04直播間空間風格P1:直播間裝修原則直播間裝修原則01一、搭配專業(yè)二、成本可控三、符合主題P2:直播間裝飾風格裝修風格類型PART01直播間裝飾風格02歐式古典風格地中海風格自然風格歐洲田園風格現(xiàn)代簡約風格新中式風格超現(xiàn)代風格東南亞風格不同產(chǎn)品直播間裝修風格PART02直播間裝飾風格02一般是偏向于推銷本店產(chǎn)品的，成本不用過大，主要是能保證流暢的展現(xiàn)出本期的產(chǎn)品。所以服裝類的直播間進行簡易的裝修即可。但服裝類直播間的場地面積要大一些，燈光也要充足，以此烘托出服裝類商品高級、細膩的品質(zhì)感，激發(fā)觀眾的購買欲望。服裝直播間的裝修風格不同產(chǎn)品直播間裝修風格PART02直播間裝飾風格02美妝類直播間在10平方米左右即可，不宜過大。美妝類直播間場景布置要求商品擺放美觀，使直播畫面呈現(xiàn)層次感，強化縱深度，突出商品賣點，便于主播進行商品營銷。柜臺logo墻取景首選柔和的燈光，避免色差明顯，手臂試色幫助膚色搭配上妝，激發(fā)顧客體驗。美妝類直播間的裝修風格P3:直播間色彩風格色輪PART01直播間色彩風格03色輪就是將一系列顏色有次序地通過一個圓盤的形式展現(xiàn)出來。色輪的形成選定紅色、藍色和黃色三種顏色等距放置放到圓周上，分別等量混合相鄰的兩種顏色得到三種間色。再次混合每組相鄰的顏色又會得到6種顏色。這樣就得到了一個由12種顏色組成的12階色輪。取色PART02直播間色彩風格03互補色：色輪上相對的顏色稱為互補色。三色組：色輪上彼此等距地三種顏色即為一個三色組。分裂三色組：一種顏色和其互補色兩側(cè)的兩種顏色即可組成一個分裂三色組。類似色。色輪上彼此相鄰的顏色即可組成類似色。裝飾色彩風格PART03直播間色彩風格03粉色少女風清新綠植風“blingbling”風深色質(zhì)感風P4:直播間空間風格服裝類PART01直播間空間風格04服裝類的主播要注意找好一個定點，占據(jù)一個適當?shù)奈恢?。如果離的太遠消費者會看不清展示的服裝和貨品，離的太近會對消費者產(chǎn)生壓迫感也不利于看清貨品。在直播中的構(gòu)圖主播占比不要超過70%，也不要占比太小，要有適當?shù)牧舭?。美食類PART02直播間空間風格04美食類的前景陳列要把所展示的產(chǎn)品放在前景陳列臺或者陳列桌上，方便主播展示所銷售的美食。在展示美食時，盡量要展示產(chǎn)品的樣態(tài)，要把包裝袋拆除。當有需要對產(chǎn)品進行煎、煮、炸等烹飪時，可以在前景陳列臺上展示煎煮炸產(chǎn)品的過程和美食做成后的效果，并可以邊直播邊食用。美妝類PART03直播間空間風格04美妝類的前景陳列可以將口紅依次整齊的擺放在透明的口紅收納盒里，需要展示色號的可以將口紅蓋都拿掉，方便用戶直觀的看到口紅的色號。顏色鮮艷的不同口紅色號會讓大家產(chǎn)生強烈的了解欲望。珠寶類PART04直播間空間風格04珠寶類的前景陳列是很重要的，畢竟展示珠寶就在前景陳列這一塊。珠寶類的前景陳列可以將珠寶放在首飾盒里或者收納盒中擺在前景陳列臺上集中展示。任務(wù)3直播間實景及虛擬場景搭建目錄直播間實景搭建0102直播間虛擬場景搭建P1:直播間實景搭建實景搭建的概念PART01直播間實景搭建01實景是指可以被人感知的實際存在的場景，通俗說就是“硬件”。對于傳統(tǒng)意義的直播間而言，實景就是需要進行設(shè)計、搭建和運行的直播場地及與之相關(guān)的一切環(huán)境的統(tǒng)稱。實景搭建的優(yōu)勢PART02直播間實景搭建011.不受時間，季節(jié)和光線條件的制約，可以全天候進行工作。2.從實際直播過程來看，實景直播間雖然并不能取代虛擬直播間和外景，但已經(jīng)遠遠超越了傳統(tǒng)背景布時代的“虛假做作”，主播的表情會很自然，也會容易入戲，直播效率也會得到進一步提升。3.實景直播間豐富多彩，可快速完成多個景觀、多個時代、多個季節(jié)、多個主題的直播。且由于實景直播間的光效可以被完全控制，所以能拍出外景條件下無法拍攝也拍不出的效果。實景搭建的元素PART03直播間實景搭建01實景直播間，比較適合服裝、箱包、鞋帽等直播場景，尤其是服裝門店商家，采用門店實景作為背景，可以更好地體現(xiàn)穿搭效果，增強觀眾的真實感受。因此，直播間實景搭建需要考慮主體、背景、場景、色彩等各類元素。實景搭建流程PART04直播間實景搭建01研究方案布置任務(wù)確定布景搭建位置鋪地板畫地盤圖豎景片裝備件吊燈板裝燈架掛天片畫襯景驗收和改景實景應(yīng)用范圍PART05直播間實景搭建011.實踐形式直播間2.店播形式直播間3.體驗式直播間4.活動形式直播間5.原產(chǎn)地形式直播間P2:直播間虛擬場景搭建虛擬場景的概念PART01直播間虛擬場景搭建02虛擬場景直播，是運用影視行業(yè)的色鍵摳像技術(shù)，將藍、綠幕實時摳除，再實時置換成直播需要的理想場景的一種直播技術(shù)。虛擬是直播間的變革潮流，5G、VR等新技術(shù)正在直播間掀起一場空前的革新。虛擬直播間原理PART02直播間虛擬場景搭建02將主持人或演員置身于藍色背景幕布前表演，利用色鍵合成器的色鍵功能將前景圖象中的色度與其作背景的彩色幕布的色調(diào)差別作為形成鍵控電壓的依據(jù)，并利用此電壓去“摳”插入畫面，然后再將前景圖象填入畫面，用其他的畫面作為背景填充藍色部分，形成一幅天衣無縫的合成畫面。虛擬直播間分類PART03直播間虛擬場景搭建02小型直播間：占地面積在15平方米左右，一般會合并拍攝區(qū)和操作區(qū)，將場地資源最大化使用，滿足簡單的摳像需求，幫助主播便捷式開播。中型直播間：占地面積在20-40平方米，主播可根據(jù)實際情況合理布局拍攝操作區(qū)、設(shè)備器械區(qū)和導播運營區(qū)，此外，還可以根據(jù)需求配置討論區(qū)或訪談區(qū)。大型直播間：場地規(guī)模一般會在60平米以上，能夠滿足拍攝操作區(qū)、設(shè)備器材區(qū)、導播運營區(qū)、休息區(qū)以及化妝區(qū)等多功能區(qū)域配置，使直播場地一體化。虛擬直播間的優(yōu)點PART04直播間虛擬場景搭建021.節(jié)約了電視節(jié)目制作的費用。2.節(jié)省了演播室面積。3.改善了直播的視覺效果。4.減少了節(jié)目制作的時間，大大的減輕了工作人員的負擔。謝謝觀看！網(wǎng)絡(luò)直播策劃網(wǎng)絡(luò)直播策劃直播團隊組建項目3項目導入A公司近期將開展一次大型商品售賣直播活動，需要選定一位組織協(xié)調(diào)能力強且具有共情能力和團結(jié)守紀的集體意識的人負責直播團隊組建項目，故責成你完成直播團隊組織架構(gòu)建設(shè)任務(wù)；制定直播團隊崗位職責；制定團隊粉絲社群維護計劃。建立和諧高效的直播團隊，成功完成直播任務(wù)。學習目標知識目標：（1）能說出團隊構(gòu)成要素和直播團隊工作內(nèi)容（2）能制定直播團隊崗位職責和規(guī)范（3）能總結(jié)粉絲社群的主要特征和運營策略能力目標：（1）能根據(jù)業(yè)務(wù)需求搭建團隊（2）能對多個創(chuàng)意制作團隊進行協(xié)調(diào)管理（3）能建立團隊文化理念，有效開展粉絲社群運營素質(zhì)目標：（1）具備理解、共情能力（2）具備組織、協(xié)調(diào)能力（3）具備團結(jié)守紀的集體意識目錄任務(wù)1直播團隊組織架構(gòu)建設(shè)任務(wù)2直播團隊崗位職責制定任務(wù)3直播團隊工作流程設(shè)計任務(wù)4團隊粉絲社群維護計劃直播團隊組織架構(gòu)建設(shè)PART01任務(wù)解析：根據(jù)直播團隊的概念、類型、工作內(nèi)容和崗位配置完成直播團隊組織架構(gòu)設(shè)計并繪制直播團隊組織架構(gòu)圖。直播團隊是由兩個或兩個以上，相互作用、相互依賴的個體，為了達成直播目標而按照一定規(guī)則結(jié)合在一起的組織。直播團隊要實現(xiàn)銷售目標，需進行預(yù)先策劃。經(jīng)過充分的協(xié)調(diào)，良好的演繹，同時要在直播前后提供貼心、及時的客戶服務(wù)，才能達到預(yù)想的直播效果。通常可以按照直播業(yè)務(wù)流程，將直播團隊的直播工作內(nèi)容進行合理劃分，然后綜合考慮每一項工作的內(nèi)容、復(fù)雜程度等因素設(shè)置崗位并配備相應(yīng)的人員。一般情況下，一項完整的直播工作，其內(nèi)容可以劃分為直播前的策劃、直播實施以及直播前后的客戶服務(wù)三大項。一、直播團隊概述（一）個人直播團隊：1.策劃團隊2.主播團隊3.運營團隊二、直播團隊分類（二）商家直播團隊目前網(wǎng)紅經(jīng)濟的發(fā)展如火如荼，發(fā)展?jié)摿^大，有經(jīng)驗的商家也開始重視網(wǎng)紅的作用，利用互聯(lián)網(wǎng)、新媒體平臺打造自己的網(wǎng)紅經(jīng)濟，構(gòu)建自營直播團隊。（三）MCN機構(gòu)直播團隊MCN(Multi-ChannelNetwork)，一種多頻道網(wǎng)絡(luò)的產(chǎn)品形態(tài)，是一種網(wǎng)紅經(jīng)濟運作模式。這種模式將不同類型和內(nèi)容的專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容（ProfessionalGeneratedContent，PGC）聯(lián)合起來，在資本的有力支持下，保障內(nèi)容的持續(xù)輸出，進而最終實現(xiàn)商業(yè)的穩(wěn)定變現(xiàn)。（四）供應(yīng)鏈基地直播團隊在MCN機構(gòu)培養(yǎng)主播幫助商家賣貨的初期，貨源只能依托商家寄樣或者購買樣品。在孵化新主播的過程中，MCN機構(gòu)發(fā)現(xiàn)僅僅依靠招商已經(jīng)無法滿足直播間對貨品的需求。一方面行業(yè)發(fā)展越來越迅猛，主播成長得越來越快，用戶對商品的要求越來越高，另一面卻是直播帶貨“翻車”事件頻繁發(fā)生，供應(yīng)鏈不穩(wěn)定、直播帶貨虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量無法保障、退換貨難等問題已經(jīng)成為制約行業(yè)發(fā)展的首要因素。從消費者的角度來看更重視貨品性價比。線下市場直播基地設(shè)計師直播基地直播產(chǎn)業(yè)帶（一）基本配置如果預(yù)算不高，那么可以組建基本配置版的直播團隊，根據(jù)工作職能，團隊需要至少設(shè)置1名運營，1名主播。（二）標準配置企業(yè)或商家選擇直播帶貨，一般會按一場直播的完整流程所產(chǎn)生的職能需求，組建標配版直播團隊，至少包括運營1人，策劃1人，場控1人，主播1人。（三）升級版直播團隊隨著團隊的不斷發(fā)展，企業(yè)或商家可以適當壯大直播團隊，將其改造為升級版直播團隊。升級版團隊人員更多，分工更細化，工作流程也更優(yōu)化。三、直播團隊崗位配置任務(wù)實施按直播基地要求完成售賣活動直播團隊組織架構(gòu)設(shè)置方案。一、確立直播團隊組織架構(gòu)設(shè)置的指導思想二、明確直播團隊組織架構(gòu)設(shè)置原則三、確定直播團隊崗位設(shè)置四、繪制直播團隊組織架構(gòu)圖任務(wù)實施直播團隊崗位職責制定PART02任務(wù)解析：通過完成任務(wù)，學生能根據(jù)直播團隊各崗位工作任務(wù)和應(yīng)負的責任以及工作應(yīng)達到的標準制定直播團隊崗位職責。（一）崗位職責崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，無論兼任還是兼管均指不同職務(wù)，崗位職責是一個具象化的工作描述，可將其歸類于不同職位類型范疇。（二）團隊崗位職責團隊崗位職責是指為達成團隊工作目標，團隊中各崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍。（三）崗位職責的作用崗位職責可以最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置；有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作拖沓現(xiàn)象；提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；組織考核的依據(jù)；提高工作效率和工作質(zhì)量；規(guī)范操作行為；減少違章行為和違章事故的發(fā)生。一、崗位職責概述（一）直播團隊主要職責1.產(chǎn)品或服務(wù)定位的確定及粉絲圈定；2.平臺選擇及直播活動策劃；3.選品及品源管理，確保平臺上網(wǎng)絡(luò)運營的順利開展；4.直播策劃、組織、粉絲互動及全過程管理；5.售前售后服務(wù)提供，確保咨詢轉(zhuǎn)化率和客戶滿意度。二、直播團隊崗位職責（二）直播團隊具體崗位職責1.員工通則通則是指適合于一般情況的規(guī)章或法則。員工通則規(guī)定了各崗位在工作過程中的規(guī)范事項，作業(yè)程序和方法，檢查與考核，適用于團隊中各崗位，是所有員工共同需要遵守的規(guī)章或法則。二、直播團隊崗位職責2.具體崗位職責崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內(nèi)容以及應(yīng)當承擔的責任范圍，職責是職務(wù)與責任的統(tǒng)一，由授權(quán)范圍和相應(yīng)的責任兩部分組成。崗位職責根據(jù)崗位工種確定崗位職務(wù)范圍；根據(jù)崗位的性質(zhì)明確實現(xiàn)崗位的目標的責任；以及明確崗位環(huán)境和確定崗位任職資格；確定各個崗位之間的相互關(guān)系等。崗位職責是為了最大限度地實現(xiàn)勞動用工的科學配置；有效地防止因職務(wù)重疊而發(fā)生的工作扯皮現(xiàn)象；提高內(nèi)部競爭活力，更好地發(fā)現(xiàn)和使用人才；組織考核的依據(jù)；提高工作效率和工作質(zhì)量；規(guī)范操作行為；減少違規(guī)行為和違規(guī)事故的發(fā)生。（一）直播團隊管理核心直播團隊有兩個管理核心，分別是創(chuàng)造更多利潤和成員謀求發(fā)展前途。二者相輔相成，良性循環(huán)。直播團隊創(chuàng)造更多利潤才能推動企業(yè)更好地發(fā)展，從而為團隊成員創(chuàng)造出更大的發(fā)展空間。三、直播團隊管理（二）直播團隊目標導向直播團隊需要以目標為導向，引導方向、集中力量。無論是電視直播、網(wǎng)絡(luò)直播還是門店直播、倉庫直播、原產(chǎn)地直播等，直播的相關(guān)工作最終都需要團隊協(xié)作完成，差別僅僅是這個團隊是自建自管還是第三方代為管理。（三）直播團隊管理標準直播團隊管理標準可以對照國家職業(yè)資格標準和職業(yè)技能等級標準的相關(guān)要求。比如：《互聯(lián)網(wǎng)營銷師國家職業(yè)技能標準》對二級/技師和一級/高級技師的職業(yè)功能均包含團隊管理內(nèi)容。職業(yè)技能等級職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求二級/技師4.團隊管理4.1團隊架構(gòu)設(shè)置4.2團隊文化建設(shè)4.1.1能制定團隊考核標準4.1.2能解決跨部門協(xié)作的問題4.2.1能建立員工的評價體系4.2.2能建立員工相互評價機制一級/技師4.團隊管理4.1團隊架構(gòu)設(shè)置4.2團隊文化建設(shè)4.1.1能根據(jù)業(yè)務(wù)需求搭建團隊4.1.2能根據(jù)業(yè)務(wù)方向調(diào)整團隊分工4.2.1能建立團隊文化理念4.2.2能制定團隊管理規(guī)范職業(yè)技能等級一級、二級團隊管理技能要求表三、直播團隊管理（四）建立管理規(guī)范直播團隊的有效建設(shè)和管理，需要依靠規(guī)則、培訓及獎懲，這三個方面可以理解為直播團隊管理的支柱。1.規(guī)則2.培訓3.獎懲三、直播團隊管理任務(wù)實施A公司為開展大型商品售賣直播活動而招募主播。為了提高主播的工作效率和質(zhì)量，請根據(jù)主播本崗位應(yīng)承擔的工作任務(wù)和應(yīng)負的責任以及應(yīng)達到的標準制定主播崗位職責。一、梳理主播崗位工作內(nèi)容二、明確主播崗位責任三、確認主播崗位標準四、結(jié)論任務(wù)實施直播團隊工作流程設(shè)計PART03任務(wù)解析：學生根據(jù)工作流程概念、直播團隊工作流程、直播團隊崗位特點和要求等完成直播團隊工作流程圖的設(shè)計工作。（一）概念工作流程：是指工作事項的活動流向順序。工作流程包括實際工作過程中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。工作流程中的組織系統(tǒng)中各項工作之間的邏輯關(guān)系，是一種動態(tài)關(guān)系。包括三個要素。即（1）任務(wù)流向:指明任務(wù)的傳遞方向和次序；（2）任務(wù)交接:指明任務(wù)交接標準與過程；（3）推動力量:指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機制。一、工作流程概述（二）工作流程圖工作流程圖是通過適當?shù)姆栍涗浫抗ぷ魇马?，用以描述工作活動流向順序。工作流程圖由一個開始點、一個結(jié)束點及若干中間環(huán)節(jié)組成，中間環(huán)節(jié)的每個分支也都要求有明確的分支判斷條件。一、工作流程概述設(shè)計步驟：（1）目的分析（2）時間分析（3）地點分析（4）人員分析（5）方法分析（一）直播間工作流程直播間工作流程大體分為直播前工作流程、直播中工作流程和直播后工作流程三個部分。（1）直播團隊的組建（2）選品（3）直播策劃和腳本撰寫（4）直播預(yù)告（5）直播場景搭建（6）直播測試二、直播團隊工作流程（二）直播中工作流程1.循環(huán)強調(diào)流程貫穿全場直播，每隔一段時間進行簡單循環(huán)流程，流程需要進行標準化設(shè)計。此外，還要進行主播話術(shù)設(shè)計，包括互動話術(shù)設(shè)計（增加主動性引導，話題引導等，拉進與粉絲的關(guān)系）、促單話術(shù)設(shè)計（引導客戶下單購買商品）和循環(huán)提示話術(shù)（不斷提醒新進直播間的客戶，引發(fā)對商品的注意）。二、直播團隊工作流程2.助理工作（1）全程檢測直播情況，確保用戶端觀看正常，不僅包括本場直播也包括燈光、網(wǎng)絡(luò)、收音等；（2）電腦操作上下架商品，直播過程中通過PC后臺監(jiān)控數(shù)據(jù)及商品上下架情況；（3）幫助主播進行直播，循環(huán)提示關(guān)注主播，提醒主播關(guān)注節(jié)奏，及時配合介紹相關(guān)產(chǎn)品，在主播直播空擋時，代替主播說話；（4）直播內(nèi)容合規(guī)，提前了解直播規(guī)范，確保直播話術(shù)符合規(guī)范。3.直播運營（1）商品秒殺，如增加改價環(huán)節(jié)，提升粉絲轉(zhuǎn)化率，確保商品已添加到小店或櫥窗；（2）直播間控評，提前設(shè)置管理員，提前設(shè)置敏感詞屏蔽。二、直播團隊工作流程（三）直播后工作流程1.按時發(fā)貨及售后；2.二次沉淀推廣，如直播業(yè)績數(shù)據(jù)，精彩花絮做成視頻進行二次宣傳；3.數(shù)據(jù)復(fù)盤。數(shù)據(jù)復(fù)盤包括：獨立訪客和頁面瀏覽量等是否達標，轉(zhuǎn)化率是否達到預(yù)期，產(chǎn)品結(jié)構(gòu)是否合理，主播話術(shù)是否熟練，促銷策略是否成功，場控配合是否到位等。二、直播團隊工作流程三、崗位技能與知識要求確定崗位職責，熟悉工作流程，是開展工作的首要步驟，同時要具備相應(yīng)能力和相關(guān)知識才能做好工作。三、崗位技能與知識要求確定崗位職責，熟悉工作流程，是開展工作的首要步驟，同時要具備相應(yīng)能力和相關(guān)知識才能做好工作。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求相關(guān)知識要求1.工作準備1.1宣傳準備1.1.1能搜集產(chǎn)品圖文素材1.1.2能使用網(wǎng)絡(luò)搜索工具核實、整理產(chǎn)品素材信息1.1.3能發(fā)布產(chǎn)品圖文信息預(yù)告1.1.4能收集相關(guān)網(wǎng)絡(luò)輿情風險信息1.1.1產(chǎn)品圖文素材搜集方法1.1.2網(wǎng)絡(luò)搜索工具使用方法1.1.3產(chǎn)品圖文信息發(fā)布技巧1.2設(shè)備、軟件和材料準備1.2.1能連接硬件設(shè)備1.2.2能下載安裝直播軟件1.2.3能下載安裝視頻平臺軟件1.2.4能按照直播計劃準備直播樣品1.2.5能根據(jù)直播計劃選擇道具、場地1.2.1硬件安裝調(diào)試方法1.2.2軟件下載安裝方法1.2.3直播樣品搜集方法1.2.4道具、場地選擇方法1.3風險評估1.3.1能提出斷網(wǎng)、斷電等簡單故障解決方法1.3.2能判斷營銷過程中法律、法規(guī)風險1.3.1斷網(wǎng)、斷電等故障的解決方法1.3.2營銷過程中法律、法規(guī)的風險判斷方法

五級選品員相關(guān)職業(yè)標準三、崗位技能與知識要求確定崗位職責，熟悉工作流程，是開展工作的首要步驟，同時要具備相應(yīng)能力和相關(guān)知識才能做好工作。

五級選品員相關(guān)職業(yè)標準2產(chǎn)品信息收集2.1市場調(diào)研2.1.1能收集和匯總營銷產(chǎn)品相關(guān)信2.1.2能收集和匯總產(chǎn)品營銷方案的相關(guān)信息2.1.1產(chǎn)品銷售信息收集和匯總方法2.1.2產(chǎn)品營銷方案收集和匯總方法2.2樣品搜集2.2.1能選擇銷售產(chǎn)品的樣品2.2.2能跟蹤和查詢樣品寄送進度2.2.3能記錄樣品到達時的狀態(tài)信息2.2.1樣品選擇方法2.2.2物流信息查詢方法2.2.3樣品到達狀態(tài)的記錄方法3.產(chǎn)品確定及規(guī)劃3.1樣品試用及分析3.1.1能試用樣品3.1.2能對比分析產(chǎn)品信息與樣品的差異點3.1.1樣品試用注意事項3.1.2產(chǎn)品信息與樣品的對比方法3.2營銷賣點分析3.2.1能匯總產(chǎn)品的優(yōu)缺點3.2.2能根據(jù)產(chǎn)品特點編寫產(chǎn)品介紹3.2.1產(chǎn)品優(yōu)缺點匯總方法3.2.2產(chǎn)品介紹的編寫方法3.3商談合作方式3.3.1能商議產(chǎn)品的報價3.3.2能與商家簽訂合作協(xié)議3.3.1產(chǎn)品報價商議方法3.3.2合作協(xié)議的主要內(nèi)容和簽訂方法四、職業(yè)道德要求職業(yè)道德的概念有廣義和狹義之分。廣義的職業(yè)道德是指從業(yè)人員在職業(yè)活動中應(yīng)該遵循的行為準則，涵蓋了從業(yè)人員與服務(wù)對象、職業(yè)與職工、職業(yè)與職業(yè)之間的關(guān)系。當下，中國社會職業(yè)道德有五個基本要求，即愛崗敬業(yè)，誠實守信、辦事公道、服務(wù)群眾和奉獻社會，這也符合社會主義核心價值觀基本要求。確定崗位職責，熟悉工作流程，是開展工作的首要步驟，同時要具備相應(yīng)能力和相關(guān)知識才能做好工作。四、職業(yè)道德要求狹義的職業(yè)道德是指在一定職業(yè)活動中應(yīng)遵循的、體現(xiàn)一定職業(yè)特征的、調(diào)整一定職業(yè)關(guān)系的職業(yè)行為準則和規(guī)范?；ヂ?lián)網(wǎng)營銷師《國家技能職業(yè)標準》的職業(yè)守則要求是：（1）遵紀守法，誠實守信。（2）恪盡職守，勇于創(chuàng)新。（3）鉆研業(yè)務(wù)，團隊協(xié)作。（4）嚴控質(zhì)量，服務(wù)熱情。任務(wù)實施按公司要求制作售賣活動的直播工作流程圖設(shè)計。一、梳理工作流程二、設(shè)計工作流程圖三、制作工作流程圖任務(wù)實施團隊粉絲社群維護計劃PART04通過完成本任務(wù)，學生能根據(jù)粉絲社群和社群營銷的概念以及粉絲運營的相關(guān)知識制定適宜的團隊粉絲社群維護計劃，更好地維護粉絲社群。任務(wù)解析“粉絲”是特別值得尊重的一個群體，他們用自己的行動去抵制主流的說教、指導；同時，他們通過“粉絲群”和“粉絲陣地”（俱樂部、論壇、沙龍活動、演唱會、粉絲節(jié)慶等）賦予了自己實際的權(quán)力和能量，并借此獲得更積極、更豐富、更自由的人生。一、粉絲（一）概念社群，廣義而言是指在某些邊界線、地區(qū)或領(lǐng)域內(nèi)發(fā)生作用的一切社會關(guān)系。它可以指實際的地理區(qū)域或是在某區(qū)域內(nèi)發(fā)生的社會關(guān)系，或指存在于較抽象的、思想上的關(guān)系。簡單來說就是一幫有相同興趣和共同點的人聚集在一起，能夠更好的，定期的舉辦一些活動，達到共贏的目的。二、社群（二）社群的主要特征特征是一個客體或一組客體特性的抽象結(jié)果。任一客體或一組客體都具有眾多特性，社群作為客體主要包括以下三個特征：1.有穩(wěn)定的群體結(jié)構(gòu)和較一致的群體意識;2.成員有一致的行為規(guī)范、持續(xù)的互動關(guān)系;3.成員間分工協(xié)作，具有一致行動的能力。二、社群（三）虛擬社群我國在2005—2014年，虛擬社群沖破了原本以地理區(qū)域為界限的社群形式，在互聯(lián)網(wǎng)上打造了更大的虛擬空間，可以稱之為網(wǎng)絡(luò)社會，這改變了原有的互動傳播模式，具有去中心化的特征。在2017年，《中華人民共和國網(wǎng)絡(luò)安全法》正式實施，網(wǎng)絡(luò)后臺實名制也已經(jīng)悄然開展。虛擬網(wǎng)絡(luò)社群類型更加精分與多元，個體也更愿意加入網(wǎng)絡(luò)社群、相信社群，在網(wǎng)絡(luò)社群內(nèi)部傾訴著自己的觀點，個體產(chǎn)生更強的群體歸屬感。二、社群（一）概念網(wǎng)絡(luò)粉絲社群是層級化、規(guī)范化的粉絲組織，具有相對成熟的運作模式與管理規(guī)范。當下社交平臺成為重要的營銷陣地，通過社交圈的擴散，營銷的傳播效果可以成指數(shù)級地擴散，營銷的傳播效果可以成指數(shù)級的擴大。根據(jù)不同的社交平臺，粉絲社群可以分為互聯(lián)網(wǎng)社群和自媒體社群。三、粉絲社群自媒體社群是基于在自媒體平臺上的具有共同目標或興趣，能夠即時互動、高效溝通，并且能夠一致行動的粉絲群體。自媒體社群的圈層化人格化更加明顯，成員表達方式更加多元，如博客、微博、微信、抖音、快手、小紅書、B站等各大平臺對形成粉絲社群具有天然優(yōu)勢：三、粉絲社群第一，聚眾傳播效應(yīng)。是指“以自媒體系統(tǒng)為平臺，將多種傳播方式、傳播渠道、傳播類型、互動方式，通過信息和媒介的黏連作用相融合，將同質(zhì)性的受眾在異質(zhì)的大眾中凝結(jié)出來的傳播方式”。第二，通俗來講，就是個性化的自媒體借助內(nèi)容生產(chǎn)、多渠道傳播可以形成內(nèi)在的凝聚力，在無數(shù)的網(wǎng)民中聚集起一群人，把這群人變成自媒體的用戶，同時自媒體要為這部分用戶提供內(nèi)容、產(chǎn)品，滿足用戶需求。（二）粉絲常見需求粉絲常見六種需求如下：第一，獲取垂直行業(yè)優(yōu)質(zhì)信息的需求；第二，個性化咨詢的需求；第三，尋找專業(yè)報告和文章的需求；第四，互相抱團激勵的需求；第五，眾包（指的是一個公司或機構(gòu)把過去由員工執(zhí)行的工作任務(wù)，以自由自愿的形式外包給非特定的大眾志愿者的做法。）案例收集匯總需求；第六，尋找同頻交流的需求社群運營者要根據(jù)粉絲需求，定位受眾、定位產(chǎn)品，提供原創(chuàng)、獨家、新鮮的內(nèi)容，才能增強社群吸引力。三、粉絲社群（一）概念社群營銷是在網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營銷及社會化媒體營銷基礎(chǔ)上發(fā)展起來的用戶連接及交流更為緊密的網(wǎng)絡(luò)營銷方式。網(wǎng)絡(luò)社群營銷的方式，主要通過連接、溝通等方式實現(xiàn)用戶價值，營銷方式人性化，不僅受用戶歡迎，還可能成為繼續(xù)傳播者。四、社群營銷（二）社群營銷優(yōu)勢四、社群營銷1.低成本2.精準營銷3.有效的口碑傳播4.高效率的圈子傳播四、社群營銷熟人間是如何進行傳播的？如果能抓住用戶的訴求點，在這個基礎(chǔ)上包裝自己的內(nèi)容，那么，用戶自然也會愿意替我們傳播。畢竟，每一個用戶都希望在圈子中表現(xiàn)出自己的“精通”并與圈子里的人分享有用的信息和知識。而出于對熟人的相對了解，在咨詢信息、購買產(chǎn)品等方面也更為信任。如果能獲得一個用戶的信任，那么，熟人傳播的力量往往會超乎想象的。五、粉絲社群維護與運營（一）粉絲心理1.叛逆心理2.逃離心理3.扮演心理4.創(chuàng)世心理5.鑒賞心理6.實用心理7.迷戀心理8.回憶心理五、粉絲社群維護與運營（二）粉絲維護新媒體時代，互聯(lián)網(wǎng)和自媒體平臺雖然可以迅速聚集眾多粉絲，但也更容易失去粉絲，因為在網(wǎng)絡(luò)時代進入了買方市場，粉絲掌握信息更多，選擇也會更多。直播過程中，直播間經(jīng)常會出現(xiàn)進進出出的現(xiàn)象，這就需要維護好粉絲的忠誠度?！凹钕鄬φ摗钡奈鍡l法則：1.匹配法則2.變化法則3.及時法則4.公開法則5.足額法則五、粉絲社群維護與運營（三）粉絲造就一個品牌的粉絲是如何養(yǎng)成的呢？經(jīng)常與粉絲互動，不斷迎合粉絲市場的痛點需求五、粉絲社群維護與運營粉絲造就應(yīng)做好以下環(huán)節(jié)：1.豎旗2.借勢3.聚力4.加強互動5.打磨產(chǎn)品五、粉絲社群維護與運營（四）粉絲社群運營策略1.培養(yǎng)群體認同群體認同是群體成員對群體規(guī)范、傳統(tǒng)、儀式，與目標的認同，以及懷有促進群體發(fā)展的意愿。2.培養(yǎng)價值觀認同價值觀認同是一個由外到內(nèi)、由認知經(jīng)由情感再到意志、由觀念到行為的連續(xù)推進過程。3.培養(yǎng)規(guī)則認同沒有規(guī)矩，不成方圓。每一個人都不喜歡收到約束，但沒有規(guī)則的約束，社會秩序就會混亂不堪。思政在線團結(jié)就是力量，奮斗開創(chuàng)未來一百年來，黨和人民取得的一切成就都是團結(jié)奮斗的結(jié)果，團結(jié)奮斗是中國共產(chǎn)黨和中國人民最顯著的精神標識。百年奮斗歷史告訴我們，團結(jié)就是力量，奮斗開創(chuàng)未來；能團結(jié)奮斗的民族才有前途，能團結(jié)奮斗的政黨才能立于不敗之地。百年奮斗歷史還告訴我們，圍繞明確奮斗目標形成的團結(jié)才是最牢固的團結(jié)，依靠緊密團結(jié)進行的奮斗才是最有力的奮斗。我們靠團結(jié)奮斗創(chuàng)造了輝煌歷史，還要靠團結(jié)奮斗開辟美好未來。只要14億多中國人民始終手拉著手一起向未來，只要9500多萬中國共產(chǎn)黨人始終與人民心連著心一起向未來，我們就一定能在新的趕考之路上繼續(xù)創(chuàng)造令人刮目相看的奇跡!——摘自《習近平談治國理政》第四卷，習近平在二〇二二年春節(jié)團拜會上的講話（節(jié)選）任務(wù)實施按直播團隊要求制定團隊粉絲社群維護計劃。一、定位粉絲社群二、對粉絲社群分層三、制定粉絲社群維護計劃任務(wù)實施任務(wù)實施本項目圍繞直播團隊組織架構(gòu)建設(shè)、直播團隊崗位職責制定、直播團隊工作流程設(shè)計、任務(wù)、團隊粉絲社群維護計劃四個層面由淺入深開展任務(wù)實施，使參加學習的學生掌握了直播團隊工作的組織架構(gòu)、崗位職責，熟悉了直播團隊工作流程，學習了經(jīng)營社群相關(guān)理論知識，掌握了與粉絲互動的技巧，提高了人際交往的能力和團隊意識。從而為將來參加直播團隊工作夯實基礎(chǔ)。項目總結(jié)任務(wù)實施一、實訓目的通過項目實訓鍛煉學生規(guī)范操作、履職盡責的工作能力，培養(yǎng)理解、共情的關(guān)愛精神和團結(jié)守紀的職業(yè)素養(yǎng)。二、實訓準備相關(guān)繪圖工具和軟件、社群組織架構(gòu)圖、粉絲社群運營流程圖表等。三、實訓要求及考核評價根據(jù)項目實施與總結(jié)的全過程，商討組建直播團隊，開展社群運營。項目實訓任務(wù)實施具體要求：（1）6-8人為一個小組；（2）以小組成員內(nèi)部自薦（推薦）的方式，選取小組組長，由組長帶領(lǐng)組員實施任務(wù)；（3）作為組長如何根據(jù)崗位職責和工作流程安排工作；（4）以小組合作的形式完成任務(wù)實施；（5）組長負責完成填寫檢查評價單3-15，教師根據(jù)任務(wù)完成情況給出評價；（6）在任務(wù)完成后，每位成員從職業(yè)素養(yǎng)、專業(yè)知識、專業(yè)技能、工作方法等方面完成該項目的總結(jié)，填寫項目總結(jié)單3-16。項目實訓總體看，直播是要直面用戶的，不同平臺的用戶畫像不同，主播通過對平臺用戶進行了解，更方便理解平臺定位，為選擇直播平臺提供參考。項目實訓網(wǎng)絡(luò)直播策劃謝謝觀看項目四：主播人設(shè)建構(gòu)

D電商公司為進一步開拓直播市場，近期準備培訓一批網(wǎng)紅主播，公司委派你負責主播人設(shè)建構(gòu)項目。本項目通過學習如何提升表達能力、共情能力、學習能力使學生掌握主播基本素質(zhì)的訓練方法；通過明確主播自我定位、打造個人IP以及做好人格化傳播工作，使學生完成主播人設(shè)風格定位；通過掌握情感勞動，調(diào)節(jié)與管理不良情緒，管理壓力與挫折，培養(yǎng)心理彈性等塑造主播健康心態(tài)，成為合格、陽光的網(wǎng)絡(luò)主播；從而順利完成人設(shè)建構(gòu)項目相關(guān)內(nèi)容。項目導入

知識目標：（1）能說出產(chǎn)品共情、品牌共情、情境共情的定義和相關(guān)共情力的提升方法。（2）能總結(jié)主播人格化傳播的路徑。（3）能列舉出主播不良心態(tài)的調(diào)節(jié)方法。能力目標：（1）能根據(jù)主播行業(yè)特點及需求，在直播中運用語言、文字、圖形、表情和動作等清晰陳述主播的思想和情感并與粉絲進行有效溝通。（2）能根據(jù)主播個人優(yōu)勢及特點，對主播風格進行定位與設(shè)計。（3）能對個人情緒進行控制管理。素質(zhì)目標：（１）具備弘揚社會新風尚，傳遞道德正能量的職業(yè)素養(yǎng)。（２）具備全局意識和大局觀。（３）具備自尊自信、理性平和、積極向上的社會心態(tài)。學習目標

任務(wù)1：主播基本素質(zhì)訓練任務(wù)解析：通過學習如何鍛煉表達能力、共情能力、學習能力，從而制定新人主播基本素質(zhì)的訓練方案。知識鏈接：

一、鍛煉表達能力表達能力又叫做表現(xiàn)能力或顯示能力，它是指一個人把自己的思想、情感、想法和意圖等，用語言、文字、圖形、表情和動作等清晰明確地表達出來，并善于讓他人理解、體會和掌握。表達能力是主播最重要的能力之一。新媒體時代，主播要學會表達自己，為了增進粉絲對自己的認同度而鍛煉良好的表達能力是必修課。表達能力通常通過語言表達、肢體表達、文字表達來體現(xiàn)。項目實施

語言表達能力是指在口頭語言（說話、演講、作報告）及書面語言（回答申論問題、寫文章）的過程中運用字、詞、句、段的能力，二者均以語言為基礎(chǔ)媒介。恰當?shù)恼Z言表達能夠迅速引起對方興趣，拉近彼此心理距離，為以后交往打下良好的基礎(chǔ)。主播在直播的過程中最重要的也是語言表達能力，包括聲音、音調(diào)、語速、語氣等。直播間隨時進入新的訪客，主播的語言表達能力是訪客對主播認知的第一點。主播在直播過程中，要具備較強的表達能力、感染力以及幽默感，切記不能用死板的方式和嚴肅的氛圍直播，真正留住粉絲用戶的直播，是有價值、有趣、有愛和有互動的。（一)語言表達能力抖音上爆火的某主播，她的厲害之處在于她短時間之內(nèi)極速的表達能力，比如：我沒辦法了，真的沒有貨了；倒計時10s，搶不到就沒了！10、9、8……；全部送，噴霧送、面膜送、再送一個正裝……。這種極速爆單的表達能力，完全帶動和影響著用戶的購物情緒，消費者根本沒時間去全網(wǎng)比價，只會擔心自己的手速、網(wǎng)速不夠快，搶不到這么優(yōu)惠的產(chǎn)品。（一)語言表達能力1.練習口齒

口齒要清晰，聲線要穩(wěn)定，這樣會彰顯說話底氣，避免聽不清主播的話語，弄不懂主播表達的意思。2.練習發(fā)聲

加強腹式呼吸訓練，會使聲音更加渾厚有力富有磁性。聲音有特色的主播往往更能吸引粉絲的注意，例如甜美、煙嗓、渾厚等，只要有特色，就能給用戶留下不一樣的印象。3.借鑒經(jīng)驗

借鑒各平臺主播經(jīng)驗，觀察熱場、互動技巧，進行學習，模仿，用拿來主義提升自己語言表達能力。4.加強直播練習

每天練習直播2-5小時，提升語言反應(yīng)能力和控場能力。（一)語言表達能力-如何鍛煉1.肢體語言肢體語言指身體語言，即非詞語性的身體信號，是人們在生活中通過身體各個部位的協(xié)調(diào)活動來傳達情緒、思想的一種表現(xiàn)方式，也是除了語言、文字之外主播的又一必修課程。在建立人設(shè)的過程中，主播通過不同的肢體語言來表達含義、詮釋情感，從而使形象更加鮮活立體。新媒體時代的用戶對主播觀賞的需求增多，對主播表情語、手勢語等肢體語言傳播能力提出了新要求。如果主播需要真切的表達自己，拉近與粉絲的聯(lián)系，就要在了解肢體語言特征的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮其作用。主播應(yīng)具備通過面部表情體現(xiàn)情感、傳遞信息，激發(fā)用戶好感的能力；也應(yīng)具備使用手勢語來輔助營造表達氛圍，補充或強化觀點的能力。（二）肢體語言表達能力2.肢體語言表達的特征（1）無意識性：日常許多肢體語言是無意識中發(fā)生，比如說話時的手勢，交流時的眼神、微表情等等，都是人們?nèi)粘５牧晳T性動作。（2）廣泛性：無論任何年齡和性別的人都會使用肢體語言，并對肢體語言進行回應(yīng)。（3）直觀性：表現(xiàn)更真切，人們會用手來比劃事物的性狀，這些信息會直接反饋到人的視覺器官。當語言與非語言信號所表達的意思不一樣時，人們更容易選擇相信非語言信號，如當聽到好消息時，瞳孔會放大，眉毛會舒展；憤怒時下頜收緊，眉頭緊鎖；說謊時眼睛會不自覺地躲避說謊對象等。（二）肢體語言表達能力2.肢體語言表達的特征（4）文化性：肢體語言也有文化屬性，在不同的文化背景下，同樣的肢體動作代表不同的意思：在中國，人們示贊同的時候會點頭，不贊同會搖頭；而在印度，人們贊同卻用搖頭來表示。（5）跨文化性：肢體語言雖然有文化屬性，但也有跨文化性。肢體語言是與生俱來的，在不同文化下也存在著一致性。比如人們在表示友好時會微笑，打招呼時會快速閃動眉毛，悲傷時會皺眉頭甚至哭泣等。（二）肢體語言表達能力3.肢體語言表達的作用

（1）提高主播吸引力：對于主播來說，說什么話很重要，但是更重要的是怎么說。較好的姿勢、更優(yōu)雅的肢體語言都會增加主播的吸引力。（2）帶動情緒：情緒也會從肢體語言中表現(xiàn)出來，可以加強情緒帶入感，引發(fā)粉絲共鳴。例如，鼓勵“加油”時做出努力的手勢更有氣勢。

（3）傳達信息：相較于語言表達，肢體表達具有無意識性，更容易反應(yīng)說話人的狀態(tài)，更能傳遞準確信息。（4）提升溝通效果：為達到有效溝通，人們會不自覺增加肢體動作，從而提升溝通效果。例如，朋友見面相互擁抱或握手都會增加感情促進交流，提高溝通效果。（5）增強首因效應(yīng)：首因效應(yīng)是指個體在社會認知過程中，通過“第一印象”最先輸入的信息對客體以后的認知產(chǎn)生的影響作用。在別人眼里的第一印象會影響后來對人的評價，所以塑造一個優(yōu)秀的第一印象十分重要。主播善于運用肢體表達，將微笑掛在臉上將很受粉絲歡迎。4.鍛煉肢體表達能力

（1）保持眼神交流，但是不要盯著別人。保持目光平視。不要把目光集中在地上，給別人一種不信任的感覺。（2）人與人之間保持一定距離，雙腳不要緊閉，顯得有自信。微笑，講一些笑話讓對話環(huán)境更輕松。（3）放松肩膀，放慢速度，保持你冷靜。（4）當聽別人發(fā)表意見時，輕微點頭表達對演講者的尊敬。如果對別人的講話很感興趣，前身可以輕輕前傾表示自己的興趣。（5）加強“鏡子”練習，與他人互相溝通的過程就像鏡子一樣映射彼此，你反映對方的肢體語言，同時也使用更多的肢體語言。（二）肢體語言表達能力

文字表達能力，也就是文字水平的能力。運用語言文字闡明自己的觀點、意見或抒發(fā)思想、感情的能力，是將自己的實踐經(jīng)驗和決策思想，運用文字表達方式，使其系統(tǒng)化、科學化、條理化的一種能力。（三）文字表達能力

作為網(wǎng)絡(luò)主播文字表達能力非常重要，當下是內(nèi)容創(chuàng)業(yè)者的黃金時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺的免費、開放性，網(wǎng)絡(luò)文學平臺、視頻網(wǎng)站、漫畫主題網(wǎng)站應(yīng)有盡有，只要有才華和創(chuàng)意，便不會再受困于傳播渠道和漫長繁雜的出版程序。

例如某博主憑借各類創(chuàng)意文字全解、新解、趣解新聞熱點、歷史而成名的網(wǎng)紅，一個著名文字網(wǎng)紅就是通過碼字而吸引了超過50萬的粉絲，他在個人微信公眾號上發(fā)布的幾乎每篇文章都能獲得10萬以上閱讀量，熱點文章可以獲得100萬以上閱讀量。（三）文字表達能力1.從自己擅長的寫作領(lǐng)域入手好文章沒有統(tǒng)一的標準，即使同樣的文章選題即使一千個人來寫作必然也是千人千樣。從自己擅長和感興趣的領(lǐng)域入手很重要，對專業(yè)領(lǐng)域的深入研究和積淀決定了內(nèi)容的持續(xù)生產(chǎn)能力和質(zhì)量。例如：一位擁有700萬粉絲知名育兒類博主其發(fā)布的每篇文章閱讀量可以達到10萬以上。其成功的原因之一是她本身就是知名大學的醫(yī)學碩士，同時，她也是一位媽媽，對于育兒知識也很感興趣，所以才能洞悉新晉父母對專業(yè)育嬰知識和經(jīng)驗的需求。（三）文字表達能力——如何鍛煉2.時刻保持讀者思維寫作領(lǐng)域的定位是自身興趣領(lǐng)域和讀者需求博弈的結(jié)果，作者就是一個個產(chǎn)品經(jīng)理，而推出的每一篇文章就是一件產(chǎn)品。主播要時刻保持讀者思維（用戶思維），系統(tǒng)思考文章的選題、形式、語言風格、發(fā)布、運營、粉絲維護整個環(huán)節(jié)。設(shè)想自己是讀者，會不會喜歡這篇文章。一位知名文字網(wǎng)紅在談到自己的寫作心得時強調(diào)：“要珍惜讀者停留在你頁面上的時間，永遠不要低估網(wǎng)友追求美好內(nèi)容之心?！保ㄈ┪淖直磉_能力——如何鍛煉3.提升文字創(chuàng)意設(shè)計

互聯(lián)網(wǎng)讓寫作變成一件人人都可以參與的事情，也讓內(nèi)容生產(chǎn)泛濫。如何讓作品在互聯(lián)網(wǎng)海量信息中脫穎而出？創(chuàng)意便是你形成品牌能見度的法寶。獨特的創(chuàng)意可以讓你區(qū)別于其他傳統(tǒng)作者。創(chuàng)意的表達往往讓人印象深刻，如“世界上有一種專門拆散親子關(guān)系的怪物，叫做長大?！薄伴T外世界，門里是家?！薄胍暪鎻V告《門》?！皨寢尩奈兜溃悄慊丶业穆窐恕！埃ㄈ┪淖直磉_能力——如何鍛煉（一）共情“共情”，亦被稱作“同理心”“同感”“投情”“神入”等。此概念由人本主義流派創(chuàng)始人羅杰斯提出，意為：“感知他人的精神世界仿佛那是自我的精神世界”。共情可劃分為情感與認知兩個維度。其中，情感共情更多指向可以對他人感同身受