物業(yè)服務(wù)合同

物業(yè)服務(wù)合同合同編號：__________甲方（物業(yè)服務(wù)提供方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________乙方（業(yè)主方）：公司名稱：________________地址：_____________________聯(lián)系方式：________________地址：________________第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為具有合法資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，負(fù)責(zé)提供本合同項下的物業(yè)服務(wù)。1.1.2乙方為甲方服務(wù)的物業(yè)項目的業(yè)主，享有本合同項下的權(quán)利并承擔(dān)相應(yīng)義務(wù)。1.2合同宗旨1.2.1本合同旨在規(guī)范甲乙雙方在物業(yè)服務(wù)過程中的權(quán)利義務(wù)，保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)雙方合法權(quán)益。1.2.2甲乙雙方應(yīng)遵循公平、公正、誠實信用的原則，共同履行合同約定的各項條款。第二章物業(yè)服務(wù)范圍及內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)范圍2.1.1甲方負(fù)責(zé)管理乙方擁有的物業(yè)項目，包括但不限于住宅、商業(yè)、辦公等物業(yè)類型。2.1.2甲方負(fù)責(zé)提供以下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（1）物業(yè)項目管理；（2）物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)；（3）物業(yè)環(huán)境清潔與綠化；（4）物業(yè)安全管理；（5）物業(yè)客戶服務(wù)；（6）其他甲方承諾提供的物業(yè)服務(wù)。2.2物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.2.1甲方應(yīng)按照乙方的要求，提供以下物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（1）制定并實施物業(yè)項目管理方案；（2）對物業(yè)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維護(hù)；（3）保持物業(yè)環(huán)境整潔，綠化養(yǎng)護(hù)；（4）加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范，保證業(yè)主人身及財產(chǎn)安全；（5）及時響應(yīng)業(yè)主的合理訴求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)。第三章物業(yè)服務(wù)費用3.1物業(yè)服務(wù)費用構(gòu)成3.1.1物業(yè)服務(wù)費用包括以下兩部分：（1）物業(yè)服務(wù)費：甲方按照本合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)向乙方收?。唬?）代收代付費用：甲方按照實際發(fā)生金額向乙方收取。3.2物業(yè)服務(wù)費用支付3.2.1乙方應(yīng)按照本合同約定的收費標(biāo)準(zhǔn)和時間，向甲方支付物業(yè)服務(wù)費用。3.2.2甲方應(yīng)在收到乙方支付的物業(yè)服務(wù)費用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票。第四章物業(yè)服務(wù)期限及終止4.1物業(yè)服務(wù)期限4.1.1本合同自雙方簽訂之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計算。4.1.2合同期滿后，雙方如無異議，可協(xié)商續(xù)簽合同。4.2物業(yè)服務(wù)終止4.2.1在合同期限內(nèi)，如甲方未能按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)提前解除合同。4.2.2在合同期限內(nèi)，如乙方未能按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止物業(yè)服務(wù)。第五章違約責(zé)任5.1甲方違約責(zé)任5.1.1如甲方未能按照本合同約定提供物業(yè)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方支付違約金，違約金計算方式為：物業(yè)服務(wù)費用×____%。5.1.2如甲方擅自改變物業(yè)服務(wù)內(nèi)容或提高收費標(biāo)準(zhǔn)，乙方有權(quán)要求甲方退還多收費用，并支付違約金。5.2乙方違約責(zé)任5.2.1如乙方未能按照本合同約定支付物業(yè)服務(wù)費用，甲方有權(quán)要求乙方支付滯納金，滯納金計算方式為：物業(yè)服務(wù)費用×____%。5.2.2如乙方擅自改變物業(yè)用途或違規(guī)使用物業(yè)設(shè)施，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)損失賠償。第六章物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理6.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)6.1.1甲方承諾按照國家和地方相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供符合要求的物業(yè)服務(wù)。6.1.2甲方應(yīng)制定詳細(xì)的物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，并向乙方進(jìn)行公示。6.2質(zhì)量控制6.2.1甲方應(yīng)設(shè)立質(zhì)量監(jiān)控部門，定期對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。6.2.2甲方應(yīng)對乙方提出的合理服務(wù)投訴進(jìn)行及時處理，并采取改進(jìn)措施。6.3服務(wù)評價6.3.1乙方有權(quán)對甲方提供的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價，甲方應(yīng)定期收集乙方意見，用于服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)。6.3.2甲方應(yīng)建立服務(wù)評價體系，對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行量化考核。第七章物業(yè)維修與養(yǎng)護(hù)7.1維修責(zé)任7.1.1甲方負(fù)責(zé)物業(yè)共用部位和共用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)工作。7.1.2乙方負(fù)責(zé)自用部位和自用設(shè)施設(shè)備的日常維修養(yǎng)護(hù)工作。7.2維修響應(yīng)7.2.1甲方應(yīng)對乙方的維修需求及時響應(yīng)，并在約定時間內(nèi)完成維修。7.2.2甲方應(yīng)建立維修服務(wù)，保證乙方能夠及時報修。7.3維修費用7.3.1甲方負(fù)責(zé)的維修費用包含在物業(yè)服務(wù)費中，乙方負(fù)責(zé)的維修費用由乙方自行承擔(dān)。7.3.2重大維修項目需雙方協(xié)商確定維修方案和費用承擔(dān)。第八章物業(yè)安全管理8.1安全保障8.1.1甲方應(yīng)保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序的維護(hù)，保障乙方的人身和財產(chǎn)安全。8.1.2甲方應(yīng)制定并執(zhí)行安全管理規(guī)章制度，包括但不限于消防安全、電梯安全等。8.2應(yīng)急處理8.2.1甲方應(yīng)制定突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，并定期組織應(yīng)急演練。8.2.2甲方應(yīng)配備必要的應(yīng)急物資和設(shè)備，保證在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速響應(yīng)。8.3安全培訓(xùn)8.3.1甲方應(yīng)定期對物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行安全知識和技能培訓(xùn)。8.3.2甲方應(yīng)加強(qiáng)乙方安全意識教育，提高乙方自我保護(hù)能力。第九章物業(yè)環(huán)境管理9.1環(huán)境保護(hù)9.1.1甲方應(yīng)保證物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔，符合環(huán)保要求。9.1.2甲方應(yīng)采取有效措施，減少物業(yè)服務(wù)對環(huán)境造成的影響。9.2綠化管理9.2.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)綠化植物的養(yǎng)護(hù)管理，保證綠化效果。9.2.2甲方應(yīng)制定綠化養(yǎng)護(hù)計劃，定期對綠化植物進(jìn)行檢查和修剪。9.3環(huán)境衛(wèi)生9.3.1甲方應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生設(shè)施的清潔和維護(hù)。9.3.2甲方應(yīng)定期清理物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾，保證環(huán)境衛(wèi)生。第十章客戶服務(wù)與溝通10.1客戶服務(wù)10.1.1甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)中心，提供一站式物業(yè)服務(wù)咨詢和投訴處理。10.1.2甲方應(yīng)提供24小時客戶服務(wù)，保證乙方能夠隨時得到服務(wù)支持。10.2溝通協(xié)調(diào)10.2.1甲方應(yīng)定期召開業(yè)主大會或業(yè)主委員會，聽取乙方意見和建議。10.2.2甲方應(yīng)與乙方建立良好的溝通機(jī)制，及時解決雙方在物業(yè)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。10.3信息公示10.3.1甲方應(yīng)將物業(yè)服務(wù)相關(guān)信息進(jìn)行公示，包括服務(wù)內(nèi)容、收費標(biāo)準(zhǔn)、維修計劃等。10.3.2甲方應(yīng)保證公示信息的真實性、準(zhǔn)確性和及時性。第十一章物業(yè)服務(wù)費用調(diào)整11.1調(diào)整條件11.1.1甲方根據(jù)物價上漲、服務(wù)成本增加等合理因素，可以申請調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用。11.1.2調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用前，甲方應(yīng)征求乙方意見，并按照相關(guān)程序進(jìn)行公示。11.2調(diào)整程序11.2.1甲方應(yīng)提前三個月向乙方提出費用調(diào)整申請，并提交詳細(xì)的調(diào)整方案。11.2.2費用調(diào)整方案需經(jīng)乙方同意，雙方協(xié)商一致后，方可實施。11.3調(diào)整通知11.3.1甲方應(yīng)在調(diào)整物業(yè)服務(wù)費用前，以書面形式通知乙方。11.3.2通知中應(yīng)明確調(diào)整后的收費標(biāo)準(zhǔn)、生效時間等內(nèi)容。第十二章物業(yè)服務(wù)合同變更與解除12.1合同變更12.1.1合同期限內(nèi)，如雙方同意對合同內(nèi)容進(jìn)行變更，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議。12.1.2變更協(xié)議應(yīng)詳細(xì)列明變更內(nèi)容，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。12.2合同解除12.2.1在合同期限內(nèi)，雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。12.2.2任何一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)違約責(zé)任。12.3解除后果12.3.1合同解除后，甲方應(yīng)按照乙方的要求，辦理物業(yè)服務(wù)的交接手續(xù)。12.3.2甲方應(yīng)在合同解除后十五日內(nèi)，向乙方退還已預(yù)收的物業(yè)服務(wù)費用。第十三章爭議解決13.1協(xié)商解決13.1.1雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。13.1.2協(xié)商解決不成的，雙方可以約定其他爭議解決方式。13.2仲裁13.2.1如雙方協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地仲裁委員會申請仲裁。13.2.2仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。13.3司法訴訟13.3.1如雙方未約定仲裁條款，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.3.2雙方應(yīng)遵守法院的生效判決，履行相應(yīng)的義務(wù)。第十四章一般條款14.1合同效力14.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.1.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2通知與送達(dá)14.2.1雙方的通知、送達(dá)均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過掛號信、郵件等方式寄送。14.2.2通知、送達(dá)的日期以寄送日為準(zhǔn)。14.3其他14.3.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.3.2本合同的修改、補(bǔ)充均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章確認(rèn)。第十五章附則15.1合同附件15.1.1本合同附件包括但不限于物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等，均為本合同不可分割的一部分。15.1.2附件與本合同具有同等法律效力。15.2合同備案15.2.1雙方應(yīng)將本合同備案于相關(guān)物業(yè)管理部門。15.2.2