Citrix呼叫中心解決方案

Citrix呼叫中心解決方案目錄桌面云建設(shè)現(xiàn)狀呼叫場(chǎng)景分析Citrix桌面云方案介紹關(guān)鍵技術(shù)特點(diǎn)案例和優(yōu)勢(shì)分析

呼叫中心場(chǎng)景分析CallCenter桌面云：困境之管理弊端

每一個(gè)坐席的PC機(jī)都需要專門部署客戶端軟件客服中心維護(hù)人員需要面對(duì)成百上千的坐席PC，維護(hù)工作會(huì)異常繁瑣少量的維護(hù)人員可以滿足日常維護(hù)工作的需要，但是無(wú)法應(yīng)對(duì)突發(fā)性事故部署大量的維護(hù)人員將面臨高額的人工成本投入

新系統(tǒng)上線的周期往往需要花費(fèi)很長(zhǎng)的周期B客服中心A客服中心維護(hù)人員坐席1坐席2坐席N坐席1坐席2坐席N大量的維護(hù)管理成本坐席端有時(shí)需要直接連接帶Internet，存在不安全因素

呼叫中心生產(chǎn)網(wǎng)\辦公網(wǎng)\因特網(wǎng)如何實(shí)現(xiàn)有效的隔離客服人員可以自己管理坐席終端的內(nèi)容，坐席終端容易環(huán)境混亂環(huán)境混亂的坐席終端會(huì)直接訪問(wèn)數(shù)據(jù)中心，導(dǎo)致數(shù)據(jù)中心的工作異常6CallCenter桌面云：困境之安全風(fēng)險(xiǎn)坐席終端安全網(wǎng)關(guān)生產(chǎn)網(wǎng)Internet未知的、不安全信息辦公網(wǎng)目標(biāo)：通過(guò)桌面云技術(shù)提升呼叫中心IT管理水平傳統(tǒng)方式購(gòu)買桌面硬件和軟件的費(fèi)用通常占設(shè)備總成本的20-30%，而其余70-80%則主要是IT維護(hù)成本。采用桌面虛擬化后，運(yùn)維成本將會(huì)大幅降低統(tǒng)一升級(jí)桌面和應(yīng)用程序由數(shù)據(jù)中心管理員統(tǒng)一升級(jí)桌面和應(yīng)用程序，不需要像傳統(tǒng)PC那樣一個(gè)個(gè)升級(jí)終端“零維護(hù)”采用瘦客戶端使維護(hù)成本最小傳統(tǒng)方式企業(yè)敏感數(shù)據(jù)會(huì)到達(dá)客戶端，存在泄密問(wèn)題。采用桌面虛擬化后，所有數(shù)據(jù)保存在數(shù)據(jù)中心，不會(huì)被拷貝到客戶端防止病毒入侵不會(huì)將客戶端的病毒帶入公司網(wǎng)絡(luò)細(xì)顆粒的訪問(wèn)控制-確保個(gè)性化安全網(wǎng)絡(luò)隔離安全快速部署桌面/應(yīng)用系統(tǒng)任何設(shè)備、任何時(shí)間、任何地點(diǎn)的訪問(wèn)桌面/應(yīng)用簡(jiǎn)化IT系統(tǒng)，增加靈活性和彈性IT系統(tǒng)的復(fù)雜性阻礙了業(yè)務(wù)靈活性和彈性，桌面虛擬化簡(jiǎn)化IT管理系統(tǒng)的需求縮減IT預(yù)算，提高IT部門SLA節(jié)能減排，綠色I(xiàn)T采用瘦客戶機(jī)使耗電大幅降低，并改善工作環(huán)境節(jié)省運(yùn)維成本保護(hù)數(shù)據(jù)安全提升桌面/應(yīng)用服務(wù)水平呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)架構(gòu)接入方式專線接入方式包括：專線網(wǎng)絡(luò)、專線電話等；寬帶接入方式包括：互聯(lián)網(wǎng)、外網(wǎng)接入等系統(tǒng)主要組成部分呼叫匯接平臺(tái)語(yǔ)音/傳真服務(wù)平臺(tái)座席應(yīng)用平臺(tái)Internet服務(wù)平臺(tái)數(shù)據(jù)支撐平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)支撐平臺(tái)主要坐席類型客戶代表座席班長(zhǎng)管理坐席質(zhì)檢席及其他呼叫中心桌面技術(shù)特點(diǎn)呼叫中心應(yīng)用場(chǎng)景中，最突出的特點(diǎn)是：應(yīng)用單一外設(shè)簡(jiǎn)單高質(zhì)量語(yǔ)音傳輸需求應(yīng)用軟件CRM系統(tǒng)：IE瀏覽器一般打開(kāi)多個(gè)IE頁(yè)面，計(jì)費(fèi)前臺(tái)、業(yè)務(wù)操作、知識(shí)庫(kù)、電話界面

語(yǔ)音系統(tǒng)，例如OpenEye軟件辦公軟件錄音錄屏系統(tǒng)采用桌面和語(yǔ)音分離或合并方式客戶終端配置耳麥和USB攝像頭呼叫中心桌面方案客服場(chǎng)景桌面的特點(diǎn)桌面?zhèn)€性化不強(qiáng)，簡(jiǎn)單統(tǒng)一的業(yè)務(wù)、文字輸入能耗大、空間小，噪音大、影響聽(tīng)力維護(hù)工作量大、7*24小時(shí)的操作維護(hù)客服系統(tǒng)對(duì)桌面虛擬化的需求確保雙向語(yǔ)音質(zhì)量安靜的PC使用環(huán)境高效的運(yùn)維管理推薦方案如果采用語(yǔ)音與桌面分離的方式，建議首選虛擬應(yīng)用解決方案物理語(yǔ)音分離：傳統(tǒng)語(yǔ)音，如AVAYAIP語(yǔ)音分離：OpenEye如果語(yǔ)音和應(yīng)用全運(yùn)行在虛擬桌面上（VOIP）,建議采用VDI方式ICAUDP/RTP典型的呼叫中心云坐席架構(gòu)(帶外語(yǔ)音）UAPCTILinkCTI平臺(tái)/業(yè)務(wù)系統(tǒng)Netscaler桌面云SIP+RTPhttpICAVM+CRM界面控制流媒體流傳統(tǒng)電話方式TC分離軟終端方式語(yǔ)音和桌面流量分離UAPCTILinkCTI平臺(tái)/業(yè)務(wù)系統(tǒng)Netscaler桌面云httpICAVM+CRM界面控制流媒體流語(yǔ)音軟終端SIP+RTP典型的呼叫中心云坐席架構(gòu)(帶內(nèi)語(yǔ)音）語(yǔ)音和桌面流量都通過(guò)桌面云平臺(tái)UAPCTILink(SIP)CTI平臺(tái)/業(yè)務(wù)系統(tǒng)Netscaler桌面云RTPhttpICA/RDPVM控制流媒體流CRM界面+語(yǔ)音軟終端虛擬桌面集中方式維護(hù)管理較簡(jiǎn)單但延時(shí)比帶外語(yǔ)音約多100-200ms語(yǔ)音質(zhì)量排錯(cuò)困難避免穿越AGEE/Netscaler(ICAproxy)利用XenDesktop的UDP/RTP支持支持UDP,jitterbufferingecho消除

如果需要帶內(nèi)語(yǔ)音…..PBX或VoIPVoIP流量不經(jīng)過(guò)ICA協(xié)議

更好的語(yǔ)音質(zhì)量(無(wú)代碼轉(zhuǎn)換,無(wú)延遲)更好的網(wǎng)絡(luò)容錯(cuò)

支持UDP,jitterbufferingecho消除

呼叫中心最佳實(shí)踐：語(yǔ)音桌面分離

Citrix桌面云方案介紹所有后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)部署在數(shù)據(jù)中心服務(wù)器所有應(yīng)用客戶端在交付平臺(tái)上運(yùn)行終端僅接受交付平臺(tái)上應(yīng)用運(yùn)行的屏幕畫(huà)面采用虛擬化系統(tǒng)搭建的桌面云應(yīng)用服務(wù)器后臺(tái)應(yīng)用系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心桌面/終端登錄應(yīng)用交付平臺(tái)訪問(wèn)應(yīng)用桌面虛擬化：在后臺(tái)服務(wù)器上安裝Windows桌面系統(tǒng)，用戶登錄虛擬交付平臺(tái)使用后臺(tái)服務(wù)器上的Windows桌面。應(yīng)用虛擬化：將后臺(tái)服務(wù)器上安裝的應(yīng)用系統(tǒng)客戶端（例如OA、核心業(yè)務(wù)）在虛擬交付平臺(tái)上發(fā)布，用戶登錄平臺(tái)訪問(wèn)后臺(tái)應(yīng)用時(shí)，應(yīng)用系統(tǒng)客戶端運(yùn)行在平臺(tái)上，而不是運(yùn)行在用戶的本地終端上。交付平臺(tái)發(fā)布后臺(tái)應(yīng)用客戶端兩種桌面云方案選擇Windows2008XenDesktop服務(wù)器服務(wù)器Windows2008XenAppAppAppAppDesktop客戶端(瘦終端/PC/手機(jī)/平板)桌面虛擬化應(yīng)用虛擬化服務(wù)器CitrixXenServer虛擬機(jī)Win7App虛擬機(jī)Win7App虛擬機(jī)WinXPApp

并發(fā)用戶數(shù)維護(hù)復(fù)雜度投資系統(tǒng)隔離性外設(shè)兼容性

適用場(chǎng)景應(yīng)用虛擬化高低低低低適用于標(biāo)準(zhǔn)化工作環(huán)境，應(yīng)用數(shù)量有限，如呼叫中心、可屏幕錄像；桌面虛擬化低高高高高適用于有復(fù)雜操作需求、豐富的應(yīng)用、個(gè)性化場(chǎng)景等；http+ICAICA語(yǔ)音系統(tǒng)的改造帶內(nèi)/帶外桌席綁定IP地址限制動(dòng)態(tài)靜態(tài)錄屏軟件

利用XenApp可能遇到的問(wèn)題…..桌面虛擬化分類成本比較40：150利用應(yīng)用虛擬化可大幅減少虛擬桌面服務(wù)器和存儲(chǔ)的投資，降低總體TCOVDI：按照典型的設(shè)計(jì)每臺(tái)2路8核CPU128GB內(nèi)存的物理服務(wù)器支撐40個(gè)虛擬桌面，1000個(gè)虛擬桌面需要25臺(tái)物理主機(jī)，考慮基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)器和一定的冗余，設(shè)計(jì)部署一個(gè)資源池，共需要26臺(tái)物理主機(jī)作為承載服務(wù)器。應(yīng)用虛擬化：按照典型的設(shè)計(jì)每臺(tái)2路8核CPU128GB內(nèi)存的物理服務(wù)器支撐150個(gè)虛擬桌面，1000個(gè)虛擬桌面需要7臺(tái)物理主機(jī)，考慮基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)器和一定的冗余，設(shè)計(jì)部署一個(gè)資源池，共需要8臺(tái)物理主機(jī)作為承載服務(wù)器。

2000座席為例

VDI模式應(yīng)用虛擬化模式軟件費(fèi)用5,404,0004,510,000硬件費(fèi)用4,840,0001,360,000合計(jì)10,244,0005,870,000云桌面平臺(tái)層CRM系統(tǒng)語(yǔ)音系統(tǒng)OA系統(tǒng)業(yè)務(wù)服務(wù)器互聯(lián)網(wǎng)WI訪問(wèn)門戶虛擬應(yīng)用共享桌面用戶/資源管理文件/數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)性能監(jiān)控/報(bào)表負(fù)載均衡VDI服務(wù)群集鏡像版本管理VDI桌面池安全接入網(wǎng)關(guān)局域網(wǎng)用戶呼叫中心用戶呼叫中心用戶互聯(lián)網(wǎng)城域網(wǎng)居家客服單點(diǎn)登錄/審計(jì)虛擬應(yīng)用服務(wù)群集呼叫中心云桌面平臺(tái)邏輯架構(gòu)示意圖Citrix居家客服架構(gòu)設(shè)計(jì)—用戶典型撥入流程2臺(tái)NetScalerMPX8400組成接入層設(shè)備（可選，用于居家客服和外網(wǎng)接入）；6臺(tái)物理服務(wù)器（兩路8核128GB內(nèi)存）組成一個(gè)XenServerPool連接本地/NAS/SAN存儲(chǔ)，安裝基礎(chǔ)架構(gòu)組件，并提供XenApp應(yīng)用發(fā)布功能，包含：2臺(tái)PVS虛擬服務(wù)器，供給XenApp服務(wù)器。（可選）共安裝6個(gè)2vCPU/4GB內(nèi)存虛擬機(jī)，每VM承載25并發(fā)用戶，共承載150用戶。另外1臺(tái)物理服務(wù)器作為n+1冗余以建設(shè)500并發(fā)用戶規(guī)模的呼叫中心應(yīng)用虛擬化平臺(tái)為例：配置方案示例Citrix軟件及授權(quán)版本單位說(shuō)明數(shù)量CitrixXenApp/Xendesktop企業(yè)版并發(fā)或者每用戶/設(shè)備

虛擬桌面和應(yīng)用許可500第三方軟件及授權(quán)版本單位說(shuō)明數(shù)量MicrosoftWindowsServer2012標(biāo)準(zhǔn)版企業(yè)版每服務(wù)器操作系統(tǒng)，含兩個(gè)個(gè)虛擬化操作系統(tǒng)使用許可30MicrosoftRDSCAL

每用戶/設(shè)備虛擬應(yīng)用客戶端訪問(wèn)許可500MicrosoftWinCALWindowsServer服務(wù)的訪問(wèn)授權(quán)500MicrosoftSQLServer2008標(biāo)準(zhǔn)版

數(shù)據(jù)庫(kù)2

關(guān)鍵技術(shù)特點(diǎn)分析方案關(guān)鍵技術(shù)要點(diǎn)Citrix桌面云解決方案可靠性安全性良好的用戶體驗(yàn)技術(shù)成熟性易管理業(yè)務(wù)兼容全冗余高可靠的平臺(tái)架構(gòu)實(shí)現(xiàn)基于角色的安全訪問(wèn)控制體系互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)安全

用戶體驗(yàn)一致性高性能低帶寬的協(xié)議廣泛的終端設(shè)備支持，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)“無(wú)處不在”經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的業(yè)務(wù)軟硬件全面支持

為不同IT角色設(shè)計(jì)的多種管理工具，實(shí)現(xiàn)在線坐席業(yè)務(wù)護(hù)航；集中鏡像管理，實(shí)現(xiàn)用戶桌面“零維護(hù)”利用瘦終端降低終端管理成本

全面的安全管理傳輸協(xié)議ICA的安全性僅傳輸鍵盤、鼠標(biāo)、打印等信息及屏幕變化信息，不傳輸業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)審計(jì)操作錄像記錄用戶操作的實(shí)時(shí)狀態(tài)“錄像”，以便于審計(jì)和監(jiān)管安全的應(yīng)用訪問(wèn)提供集成的SSL

VPN方案和Smart

Access智能的訪問(wèn)和行為控制

策略化控制可實(shí)現(xiàn)細(xì)粒度的訪問(wèn)策略控制應(yīng)用的單點(diǎn)登錄集成應(yīng)用單點(diǎn)登錄的功能，方便用戶賬號(hào)的管理雙因子用戶認(rèn)證集成智能卡、SecurID等用戶認(rèn)證機(jī)制，可實(shí)現(xiàn)與用戶賬號(hào)密碼的集成認(rèn)證分業(yè)務(wù)角色的終端訪問(wèn)控制居家客服云呼叫業(yè)務(wù)出租業(yè)務(wù)坐席內(nèi)網(wǎng)坐席管理坐席FirewallFirewallFileServersWeb/AppServers虛擬桌面虛擬應(yīng)用服務(wù)器IPPBXInternet安全訪問(wèn)網(wǎng)關(guān)高級(jí)訪問(wèn)控制決定可以去哪里？決定可以做什么？基于不同業(yè)務(wù)角色的坐席接入和權(quán)限，確保多用戶訪問(wèn)安全和獨(dú)立性基于終端類型、IP、用戶等定義細(xì)粒度的安全訪問(wèn)策略SmartAuditor強(qiáng)化審計(jì)使企業(yè)“合規(guī)“監(jiān)控敏感數(shù)據(jù)的操作重要系統(tǒng)變更管理中對(duì)管理員的操作進(jìn)行屏幕錄像功能強(qiáng)大的操作監(jiān)控將屏幕更新包括鼠標(biāo)移動(dòng)和擊鍵信息進(jìn)行錄像可以針對(duì)特定的用戶、應(yīng)用或者服務(wù)器進(jìn)行監(jiān)控對(duì)錄像文件進(jìn)行數(shù)字簽名保證安全加速解決問(wèn)題，提高IT效率應(yīng)用出錯(cuò)時(shí)可以實(shí)時(shí)重現(xiàn)屏幕更新，有助于快速解決問(wèn)題企業(yè)版鉑金版高級(jí)版合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)管理Citrix平臺(tái)的高可用性會(huì)話并發(fā)訪問(wèn)的高可用：多臺(tái)服務(wù)器組成服務(wù)器場(chǎng)對(duì)外提供并發(fā)訪問(wèn)，服務(wù)器本身提供負(fù)載評(píng)估器，提供針對(duì)ICA會(huì)話的負(fù)載均衡方案HypervisorWebInterfaceHypervisorHypervisor云桌面服務(wù)器場(chǎng)NetScaler基礎(chǔ)架構(gòu)的高可用：由服務(wù)器虛擬化Hypervisor層提供，如XenServer、ESX、Hyper-V的HAWeb接入的高可用：通過(guò)多臺(tái)Web

Interface服務(wù)器以及NetScaler等實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)負(fù)載均衡和高可用方案HypervisorHypervisor云桌面服務(wù)器場(chǎng)HypervisorWebInterface站點(diǎn)的高可用：通過(guò)NetScaler全局負(fù)載均衡方案，實(shí)現(xiàn)站點(diǎn)間的高可用實(shí)現(xiàn)坐席終端網(wǎng)絡(luò)安全隔離和互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)外網(wǎng)應(yīng)用/桌面被虛擬化隔離地“顯示”到內(nèi)網(wǎng)終端上，確保呼叫中心業(yè)務(wù)坐席對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的安全訪問(wèn)！ICA協(xié)議:高效管理的遠(yuǎn)程桌面?zhèn)鬏攨f(xié)議…桌面云選用業(yè)界最成熟的ICA協(xié)議，數(shù)據(jù)在送往虛擬通道前進(jìn)行了壓縮處理，不但能有效節(jié)省帶寬達(dá)到30%以上，而且比傳統(tǒng)PC連接速度更快！每個(gè)虛擬通道可以單獨(dú)激活或關(guān)閉，對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)放進(jìn)行管理。虛擬通道支持應(yīng)用控制管理，如流媒體應(yīng)用，文件共享等。基于ICA協(xié)議的虛擬通道相互獨(dú)立的端口映射可單獨(dú)關(guān)閉和激活I(lǐng)CA協(xié)議連接速度更快、安全性更高、管理性更強(qiáng)、支持更多外設(shè)帶寬優(yōu)化和良好的體驗(yàn)

HDX使用Citrix桌面云，架構(gòu)優(yōu)于傳統(tǒng)架構(gòu)，營(yíng)業(yè)員用戶辦理業(yè)務(wù)的速度更快ICA協(xié)議只需要10-30kb的帶寬，解決營(yíng)業(yè)廳網(wǎng)絡(luò)接入帶寬低的現(xiàn)狀HDX技術(shù)為用戶做了很多的優(yōu)化，如優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)延時(shí)，如使用虛擬桌面循環(huán)播放廣告片，可以實(shí)現(xiàn)客戶端解碼，極大降低流量消耗。提升多任務(wù)性能音頻抖動(dòng)緩沖優(yōu)化回音消除音頻即插即用設(shè)備路由基于QoS的多數(shù)據(jù)流ICA提供虛擬桌面的UDP/RTP協(xié)議音頻支持確保VoIP-over-ICA的語(yǔ)音質(zhì)量XenDesktop&

HostedShared(XenApp)HTTPServerICARealTimeICAInteractiveICABulkICABackgroundICAUDP/RTPAudio*HTTPCitrixReceiverForWindowsRouterXenDesktopXenApp多數(shù)據(jù)流ICA-確保語(yǔ)音業(yè)務(wù)QOS簡(jiǎn)化并豐富虛擬桌面的管理單一鏡像管理大幅降低桌面管理復(fù)雜性對(duì)桌面管理的提升：大規(guī)模桌面批量部署桌面鏡像生命周期管理桌面環(huán)境安全無(wú)毒，防篡改“零維護(hù)”快速鏡像升級(jí)和系統(tǒng)遷移避免人為操作帶來(lái)的故障點(diǎn)降低存儲(chǔ)開(kāi)銷高效的端到端桌面監(jiān)控和報(bào)表管理通過(guò)性能監(jiān)控工具，管理人員不僅可以追蹤用戶對(duì)應(yīng)用軟件的使用情況，提前預(yù)知系統(tǒng)的性能問(wèn)題，并且保存數(shù)據(jù)，以供分析和產(chǎn)生報(bào)表。EdgeSight可以方便地監(jiān)控服務(wù)器、訪問(wèn)客戶端、網(wǎng)絡(luò)等全方面的使用、錯(cuò)誤、報(bào)警、性能、軟硬件變更、硬件資源情況、軟件使用情況、以及License管理等等。EdgeSight可以生成各種格式的數(shù)據(jù)報(bào)表，典型報(bào)表如圖所示：采用瘦客戶機(jī)簡(jiǎn)化終端管理降低總體擁有成本（TCO）-延長(zhǎng)設(shè)備使用壽命終端管理–簡(jiǎn)化終端設(shè)備的配置和部署，零維護(hù)安全–減少病毒和惡意代碼漏洞節(jié)能–降低終端設(shè)備能耗，20-30W/每臺(tái)安靜清潔–低熱量，無(wú)風(fēng)扇/ready

呼叫中心桌面云案例某移動(dòng)居家客服案例挑戰(zhàn)與需求實(shí)現(xiàn)快速的遠(yuǎn)程訪問(wèn)，并提供更好的用戶體驗(yàn)；客戶端設(shè)備需具有低維護(hù)性、高管理性；使遠(yuǎn)程訪問(wèn)的業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有高安全性，網(wǎng)絡(luò)傳輸必須加密；具備高可用性，以保證業(yè)務(wù)的不間斷運(yùn)行；方案實(shí)施效果采用XenApp應(yīng)用虛擬化技術(shù)，性能體驗(yàn)良好；維護(hù)方便客戶端遠(yuǎn)程登錄速度和可用性大大提高，確保了業(yè)務(wù)連續(xù)性；應(yīng)用系統(tǒng)的集中部署和管理安全高效，杜絕了信息流失隱患，員工無(wú)法隨意帶走客戶信息；某運(yùn)營(yíng)商呼叫中心系統(tǒng)案例成功采用Citrix的桌面虛擬化技術(shù)構(gòu)建一個(gè)滿足電信級(jí)語(yǔ)音要求的呼叫中心平臺(tái)系統(tǒng)。主要包含兩大分中心，共計(jì)1800坐席利用NetScaler的GSLB實(shí)現(xiàn)異地?cái)?shù)據(jù)中心云桌面的異地負(fù)載均衡和容災(zāi)基于云計(jì)算的VOIP解決方案構(gòu)建SOHO-居家客服應(yīng)用系統(tǒng)某股份制商業(yè)銀行40信用卡呼叫中心客服應(yīng)用的集中發(fā)布虛擬化技術(shù)可以進(jìn)一步保證數(shù)據(jù)安全，防止卡中心敏感數(shù)據(jù)泄漏互聯(lián)網(wǎng)訪問(wèn)需求日益增加，需要通過(guò)隔離訪問(wèn)保護(hù)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)環(huán)境瘦客戶機(jī)改造是桌面管理的必然方向，運(yùn)算能力向服務(wù)器集中，必須結(jié)合虛擬化辦公軟件標(biāo)準(zhǔn)化是IT管理的必經(jīng)之路，需要統(tǒng)一和規(guī)范用戶使用的應(yīng)用軟件云計(jì)算是IT發(fā)展的一大熱點(diǎn)，探索卡中心應(yīng)用云和桌面云的推廣和普及2000+座席共享虛擬桌面呼叫中心客服保險(xiǎn)電話銷售信息防泄露項(xiàng)目規(guī)劃生產(chǎn)數(shù)據(jù)不落地端到端虛擬化，使用和運(yùn)行分離，解決傳統(tǒng)安全隱患弊病，真正做到生產(chǎn)數(shù)據(jù)不落地用戶操作無(wú)變化用戶操作無(wú)變化，體驗(yàn)平滑過(guò)渡，減少項(xiàng)目推進(jìn)阻力降低項(xiàng)目建設(shè)成本虛擬桌面和應(yīng)用組合，最大限度降低項(xiàng)目建設(shè)成本安全統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù)管理，應(yīng)用發(fā)布，安全，統(tǒng)一，標(biāo)準(zhǔn)化某保險(xiǎn)集團(tuán)虛擬計(jì)算云服務(wù)平臺(tái)總公司辦公和業(yè)務(wù)環(huán)境各級(jí)分支機(jī)構(gòu)辦公和業(yè)務(wù)環(huán)境高管移動(dòng)辦公環(huán)境開(kāi)發(fā)運(yùn)維環(huán)境業(yè)務(wù)人員辦公和展業(yè)環(huán)境電銷職場(chǎng)和呼叫中心業(yè)務(wù)環(huán)境柜面終端業(yè)務(wù)環(huán)境XX保險(xiǎn)虛擬計(jì)算云服務(wù)平臺(tái)虛擬計(jì)算云平臺(tái)能夠幫助IT部門做到：應(yīng)用系統(tǒng)的集中發(fā)布，集中控制；有效控制數(shù)據(jù)和信息安全；面向業(yè)務(wù)部門的需求做到快速響應(yīng)、調(diào)整、部署、變更，資源動(dòng)態(tài)調(diào)整和再利用；前端設(shè)備的投入和維護(hù)費(fèi)用也大大降低；移動(dòng)辦公的實(shí)現(xiàn)，支持智能手機(jī)和各種隨身設(shè)備的訪問(wèn)；任何時(shí)間，任何地點(diǎn)，任何設(shè)備，只要網(wǎng)絡(luò)可以正常訪問(wèn)，就可以安全的訪問(wèn)到業(yè)務(wù)系統(tǒng)。呼叫中心總體擁有成本測(cè)算序號(hào)項(xiàng)目年限總席位數(shù)同城席位數(shù)中心數(shù)量目前CS模式集中BS模式虛擬化模式差值（BS&虛擬化）1花銷35000200012

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1,956,383.20310000500015￥102,983,864.00￥107,811,625.60￥109,435,920.80￥

1,624,295.20320000500020￥173,743,552.00￥219,623,333.60￥205,895,452.80￥-13,727,880.8055000200012

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74,925,966.00￥-11,510,028.00510000500015￥126,106,440.00￥149,084,376.00￥124,380,868.00￥-24,703,508.00520000500020￥213,305,920.00￥310,595,556.00￥235,025,088.00￥-75,570,468.002安全性因素?cái)?shù)據(jù)安全、操作軌跡無(wú)法保障，存在安全風(fēng)險(xiǎn)系統(tǒng)數(shù)據(jù)集中，管理集中，但無(wú)法審計(jì)操作軌跡，數(shù)據(jù)安全同樣存在隱患數(shù)據(jù)安全、操作軌跡得到有效保障-3職場(chǎng)實(shí)施周期（工作日）5696-3某保險(xiǎn)集團(tuán)在呼叫中心電銷/客服應(yīng)用改造項(xiàng)目實(shí)施前，針對(duì)現(xiàn)有的C/S客戶