《酒店服務(wù)英語口語》課件

《酒店服務(wù)英語口語》PPT課件課程介紹目標(biāo)群體酒店服務(wù)人員、酒店管理人員、有意學(xué)習(xí)酒店英語口語的個人課程內(nèi)容涵蓋酒店前臺、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)、商務(wù)接待等各個環(huán)節(jié)的英語口語表達(dá)學(xué)習(xí)目標(biāo)1掌握酒店服務(wù)場景常用英語學(xué)習(xí)基本酒店英語詞匯和常用句型，熟練掌握酒店服務(wù)場景的英語表達(dá)2提高英語口語表達(dá)能力通過練習(xí)和模擬，提升英語口語表達(dá)能力，增強(qiáng)自信，流暢溝通3提升服務(wù)質(zhì)量用英語為賓客提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升賓客滿意度，打造良好的酒店形象課程大綱1酒店前臺英語2客房服務(wù)英語3餐飲服務(wù)英語4商務(wù)接待英語5接待常見問題英語6常用酒店用語翻譯7酒店預(yù)訂英語8客人入住及行李處理英語9結(jié)賬及退房英語10客房清潔服務(wù)英語11客房設(shè)施及維修英語12投訴處理英語13英文電話禮儀14賓客接待與送行英語15餐廳就餐引導(dǎo)英語16菜單點(diǎn)餐英語17點(diǎn)心和飲品英語18送餐及餐后服務(wù)英語19商務(wù)會議英語20參觀及游玩活動英語21緊急情況英語應(yīng)對22客人打聽信息英語23文化交流與客人互動24禮儀及職業(yè)形象英語25課程總結(jié)與分享26學(xué)習(xí)反饋與交流酒店前臺英語問候與接待Goodmorning/afternoon/evening,sir/madam.Welcometoourhotel.預(yù)訂確認(rèn)MayIhaveyournameandreservationnumber,please?入住登記Pleasefilloutthisregistrationform.房型介紹Wehaveavarietyofroomsavailable.Wouldyoupreferasingle,double,orsuite?客房服務(wù)英語電話接聽Roomservice,mayIhelpyou?早餐服務(wù)Whatwouldyoulikeforbreakfast?清潔服務(wù)Wouldyoulikeyourroomcleanedtoday?洗衣服務(wù)Pleaseleaveyourlaundryinthelaundrybag.餐飲服務(wù)英語點(diǎn)餐引導(dǎo)MayItakeyourorder?菜品介紹Ourspecialtodayis…結(jié)賬Yourtotalis…商務(wù)接待英語1會議安排Themeetingroomisready.2文件準(zhǔn)備Ihavepreparedthedocuments.3翻譯服務(wù)Wecanprovideatranslator.4餐點(diǎn)安排Weofferavarietyofcateringoptions.接待常見問題英語1問路Couldyoutellmehowtogetto…?2咨詢信息Doyouhaveanyinformationabout…?3投訴處理I'msorrytohearaboutyourproblem.4緊急情況Pleasecallthefrontdeskimmediately.常用酒店用語翻譯1預(yù)訂Reservation2入住Check-in3退房Check-out4客房Guestroom酒店預(yù)訂英語詢問房型Whattypeofroomsdoyouhave?詢問設(shè)施Doesyourhotelhaveaswimmingpool?詢問早餐Isbreakfastincludedintheprice?客人入住及行李處理英語結(jié)賬及退房英語詢問賬單CouldIhavemybill,please?確認(rèn)房費(fèi)Thetotalis…支付方式Howwouldyouliketopay?客房清潔服務(wù)英語詢問清潔Wouldyoulikeyourroomcleanedtoday?更換毛巾Couldyoupleasebringsomefreshtowels?補(bǔ)充用品Ineedsomemoreshampoo.更換床單Couldyoupleasechangethesheets?客房設(shè)施及維修英語空調(diào)Airconditioning電視Television電話Telephone網(wǎng)絡(luò)Internetaccess投訴處理英語傾聽問題Iunderstandyourconcerns.道歉并表示理解I'msorryfortheinconvenience.解決問題Wewilldoourbesttoresolvethis.英文電話禮儀接聽電話Hello,thisis…轉(zhuǎn)接電話Onemoment,please.留言I'msorry,he'snotavailable.賓客接待與送行英語迎接客人Welcometoourhotel.送別客人Haveapleasantstay.詢問需求IsthereanythingelseIcanhelpyouwith?餐廳就餐引導(dǎo)英語1引導(dǎo)客人Pleasefollowme.2安排座位Wouldyoulikeatablebythewindow?3提供菜單Hereisthemenu.菜單點(diǎn)餐英語詢問口味Whatkindoffooddoyoulike?詢問過敏Doyouhaveanyallergies?推薦飲料Wouldyoulikesomethingtodrink?點(diǎn)心和飲品英語1甜點(diǎn)Dessert2蛋糕Cake3咖啡Coffee4茶Tea5果汁Juice送餐及餐后服務(wù)英語詢問需求Wouldyoulikeanythingelse?結(jié)賬Yourtotalis…感謝客人Enjoyyourmeal!商務(wù)會議英語1會議開始Let'sbeginthemeeting.2發(fā)言I'dliketoaddthat…3討論Whatdoyouthink?4總結(jié)Tosumup…參觀及游玩活動英語安排行程Whatkindoftourareyouinterestedin?介紹景點(diǎn)Thisis…推薦購物Youmightliketovisit…緊急情況英語應(yīng)對1火災(zāi)Fire!2醫(yī)療急救Callforanambulance!3安全保障Pleasestaycalm.客人打聽信息英語詢問路線Couldyoutellmehowtogetto…?詢問時間Whattimeis…?詢問服務(wù)WherecanIfind…?文化交流與客人互動微笑Smileandmakeeyecontact.尊重文化Beawareofdifferentcultures.學(xué)習(xí)語言Learnsomebasicphrasesintheguest'slanguage.禮儀及職業(yè)形象英語儀容儀表Maintainaprofessionalappearance.行為舉止Bepoliteandrespectful.溝通技巧Communicateclea