電子商務(wù)交易免責(zé)承諾書

電子商務(wù)交易免責(zé)承諾書合同編號(hào)：__________甲方（電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方）：公司名稱：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（用戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、引言1.背景電子商務(wù)的迅速發(fā)展，為了規(guī)范電子商務(wù)交易行為，保障交易雙方的合法權(quán)益，特制定本《電子商務(wù)交易免責(zé)承諾書》（以下簡(jiǎn)稱“本承諾書”）。2.目的本承諾書的目的在于明確電子商務(wù)交易過(guò)程中各方的權(quán)利和義務(wù)，以及在特定情況下的免責(zé)范圍和責(zé)任限制，以促進(jìn)電子商務(wù)交易的順利進(jìn)行。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“電子商務(wù)平臺(tái)”指甲方運(yùn)營(yíng)的用于開展電子商務(wù)交易活動(dòng)的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。（2）“商品或服務(wù)”指乙方通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)購(gòu)買或使用的有形或無(wú)形的產(chǎn)品或服務(wù)。（3）“交易”指乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行的購(gòu)買商品或服務(wù)的行為。2.解釋規(guī)則（1）本承諾書的解釋應(yīng)遵循公平、合理、誠(chéng)實(shí)信用的原則。（2）如本承諾書中的條款存在歧義，應(yīng)按照通常的理解進(jìn)行解釋。如仍存在爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)進(jìn)行解釋。三、聲明與保證1.用戶聲明（1）乙方聲明其具有完全民事行為能力，能夠獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任。（2）乙方保證其在電子商務(wù)平臺(tái)上提供的信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，且在交易過(guò)程中遵守法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則。（3）乙方承諾按照本承諾書的約定履行自己的義務(wù)，如按時(shí)支付款項(xiàng)、接收商品或服務(wù)等。2.平臺(tái)聲明（1）甲方聲明其具有合法的運(yùn)營(yíng)資質(zhì)和相關(guān)許可，能夠?yàn)橐曳教峁┌踩?、穩(wěn)定的電子商務(wù)交易環(huán)境。（2）甲方保證其在電子商務(wù)平臺(tái)上發(fā)布的商品或服務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，且符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。（3）甲方承諾按照本承諾書的約定履行自己的義務(wù)，如保障交易安全、處理用戶投訴等。四、電子商務(wù)交易流程1.交易發(fā)起（1）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上瀏覽商品或服務(wù)信息，選擇心儀的商品或服務(wù)后，“購(gòu)買”按鈕，發(fā)起交易。（2）乙方應(yīng)仔細(xì)閱讀商品或服務(wù)的詳細(xì)信息、價(jià)格、交易條件等內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后提交訂單。2.訂單確認(rèn)（1）甲方在收到乙方的訂單后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行確認(rèn)。如訂單信息無(wú)誤，甲方應(yīng)向乙方發(fā)送訂單確認(rèn)通知。（2）如訂單信息存在問題，甲方應(yīng)及時(shí)與乙方溝通，協(xié)商解決。在訂單確認(rèn)前，乙方有權(quán)修改或取消訂單。3.支付與結(jié)算（1）乙方應(yīng)按照訂單確認(rèn)通知中的支付方式和金額，及時(shí)支付款項(xiàng)。（2）甲方應(yīng)提供安全、便捷的支付渠道，并保障支付過(guò)程的安全。（3）在乙方支付款項(xiàng)后，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行結(jié)算，并將結(jié)算結(jié)果通知乙方。4.商品或服務(wù)交付（1）甲方應(yīng)按照訂單確認(rèn)通知中的約定，及時(shí)將商品或服務(wù)交付給乙方。（2）如商品或服務(wù)需要物流配送，甲方應(yīng)選擇合適的物流服務(wù)提供商，并保證商品能夠按時(shí)、安全送達(dá)乙方指定的地點(diǎn)。（3）乙方在收到商品或服務(wù)后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行驗(yàn)收。如發(fā)覺商品或服務(wù)存在質(zhì)量問題或與訂單不符，應(yīng)及時(shí)與甲方溝通，協(xié)商解決。五、免責(zé)范圍與情形1.不可抗力（1）如因不可抗力事件（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等）導(dǎo)致甲方無(wú)法履行本承諾書約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行義務(wù)。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致乙方無(wú)法履行本承諾書約定的義務(wù)，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲方，并在不可抗力事件結(jié)束后盡快恢復(fù)履行義務(wù)。2.系統(tǒng)故障與維護(hù)（1）如因電子商務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)故障或維護(hù)導(dǎo)致交易無(wú)法正常進(jìn)行，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并盡快排除故障或完成維護(hù)，恢復(fù)交易正常進(jìn)行。在此期間，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減少乙方的損失。（2）如因乙方自身設(shè)備或網(wǎng)絡(luò)問題導(dǎo)致交易無(wú)法正常進(jìn)行，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。3.第三方原因（1）如因第三方（如物流服務(wù)提供商、支付機(jī)構(gòu)等）的原因?qū)е陆灰壮霈F(xiàn)問題，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方與第三方溝通解決，但不承擔(dān)第三方的違約責(zé)任。（2）如因第三方的原因?qū)е录追綗o(wú)法履行本承諾書約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方采取相應(yīng)的措施減少損失。4.用戶自身行為（1）如因乙方自身的行為（如誤操作、提供虛假信息等）導(dǎo)致交易出現(xiàn)問題，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。（2）如因乙方違反法律法規(guī)或平臺(tái)規(guī)則導(dǎo)致交易被終止或受到處罰，乙方應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任，甲方不承擔(dān)任何責(zé)任。六、責(zé)任限制1.經(jīng)濟(jì)賠償限制（1）在任何情況下，甲方對(duì)乙方的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任不應(yīng)超過(guò)乙方在該交易中實(shí)際支付的款項(xiàng)總額。（2）如乙方的損失是由于甲方的故意或重大過(guò)失造成的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，但賠償金額不應(yīng)超過(guò)法律法規(guī)規(guī)定的上限。2.間接損失排除（1）甲方不對(duì)乙方的間接損失（如利潤(rùn)損失、機(jī)會(huì)損失等）承擔(dān)賠償責(zé)任。（2）乙方應(yīng)自行承擔(dān)因交易可能產(chǎn)生的間接損失，甲方對(duì)此不承擔(dān)任何責(zé)任。七、通知與溝通1.通知方式（1）本承諾書項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式（包括郵件、短信、信函等）發(fā)送。通知的送達(dá)時(shí)間以通知發(fā)出后的合理時(shí)間為準(zhǔn)，如郵件以發(fā)送成功后的24小時(shí)為準(zhǔn)，短信以發(fā)送成功后的1小時(shí)為準(zhǔn)，信函以郵戳日期后的3個(gè)工作日為準(zhǔn)。（2）甲方和乙方應(yīng)在本承諾書簽訂后，及時(shí)向?qū)Ψ教峁┯行У穆?lián)系方式（包括聯(lián)系電話、郵件地址、通訊地址等）。如聯(lián)系方式發(fā)生變更，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。2.溝通渠道（1）甲方應(yīng)在電子商務(wù)平臺(tái)上設(shè)立客服中心，為乙方提供咨詢、投訴、建議等服務(wù)。乙方可以通過(guò)客服中心與甲方進(jìn)行溝通。（2）如乙方對(duì)交易過(guò)程中出現(xiàn)的問題有異議，應(yīng)及時(shí)與甲方客服中心聯(lián)系，甲方應(yīng)在收到乙方的反饋后，及時(shí)進(jìn)行處理并回復(fù)乙方。八、隱私保護(hù)1.用戶信息收集與使用（1）甲方在乙方注冊(cè)電子商務(wù)平臺(tái)賬號(hào)或進(jìn)行交易時(shí)，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息（如姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、地址等）。甲方承諾將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保密，僅用于為乙方提供電子商務(wù)交易服務(wù)及相關(guān)的客戶服務(wù)。（2）甲方不會(huì)將乙方的個(gè)人信息出售或出租給第三方，但在以下情況下除外：經(jīng)乙方同意；為履行法律法規(guī)規(guī)定的義務(wù)；為維護(hù)甲方或第三方的合法權(quán)益。2.數(shù)據(jù)安全措施（1）甲方將采取合理的安全措施，保護(hù)乙方的個(gè)人信息和交易數(shù)據(jù)的安全。甲方將定期對(duì)電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行安全檢測(cè)和維護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。（2）如發(fā)生數(shù)據(jù)安全事件，甲方將及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)的措施減少損失。甲方將配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查和處理，依法承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）電子商務(wù)平臺(tái)的所有內(nèi)容（包括但不限于文字、圖片、音頻、視頻、軟件等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有或甲方已獲得合法授權(quán)。未經(jīng)甲方書面同意，乙方不得擅自使用、復(fù)制、傳播或修改電子商務(wù)平臺(tái)的內(nèi)容。（2）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上進(jìn)行交易時(shí)，應(yīng)尊重甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯甲方的商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)、著作權(quán)等合法權(quán)益。2.用戶內(nèi)容的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方在電子商務(wù)平臺(tái)上的內(nèi)容（如商品圖片、評(píng)價(jià)、文章等）的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有或乙方已獲得合法授權(quán)。但乙方的內(nèi)容應(yīng)符合法律法規(guī)和平臺(tái)規(guī)則的要求，不得侵犯他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。（2）甲方有權(quán)在電子商務(wù)平臺(tái)上展示乙方的內(nèi)容，但不會(huì)將其用于其他商業(yè)用途。如甲方需要將乙方的內(nèi)容用于其他商業(yè)用途，應(yīng)事先獲得乙方的書面同意。十、法律適用與爭(zhēng)議解決1.法律適用本承諾書的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用[具體法律法規(guī)]。如本承諾書的某些條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響其他條款的效力。2.爭(zhēng)議解決方式（1）如雙方在本承諾書的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）在爭(zhēng)議解決期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本承諾書中不涉及爭(zhēng)議的其他條款。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更（1）本承諾書的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）甲方有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)的需要，對(duì)本承諾書進(jìn)行變更。甲方應(yīng)在變更前提前通知乙方，乙方如不同意變更，有權(quán)終止本承諾書。如乙方在通知發(fā)出后的[具體天數(shù)]內(nèi)未提出異議，則視為乙方同意變更。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致，可以終止本承諾書。（2）如乙方違反本承諾書的約定，甲方有權(quán)終止本承諾書，并追究乙方的違約責(zé)任。（3）如甲方違反本承諾書的約定，乙方有權(quán)終止本承諾書，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（4）如法律法規(guī)或政策發(fā)生變化，導(dǎo)致本承諾書無(wú)法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，本承諾書自動(dòng)終止。十二、其他條款1.完整協(xié)議本承諾書構(gòu)成雙方之間關(guān)于電子商務(wù)交易的完整協(xié)議，取代雙方之前就電子商務(wù)交易達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。2.可分割性如本承諾書的任何條款被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。雙方應(yīng)盡力協(xié)商制定新的條款，以替代被認(rèn)定為無(wú)效或不可執(zhí)行