電器維修服務(wù)保障與免責(zé)協(xié)議

電器維修服務(wù)保障與免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（客戶）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（維修方）：公司名稱：__________法定代表人：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在明確甲乙雙方在電器維修服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證維修服務(wù)的順利進行。2.協(xié)議目的為甲方提供高質(zhì)量的電器維修服務(wù)，保障甲方的電器設(shè)備正常運行，同時明確雙方在服務(wù)過程中的責(zé)任和免責(zé)范圍。二、服務(wù)內(nèi)容1.維修服務(wù)范圍乙方將為甲方提供各類家用電器的維修服務(wù)，包括但不限于電視、冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器等。具體維修項目將根據(jù)甲方的實際需求和電器設(shè)備的故障情況確定。2.維修服務(wù)方式乙方將根據(jù)電器設(shè)備的故障情況，采取上門維修或送修的方式進行服務(wù)。在上門維修時，乙方將在與甲方約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進行維修；在送修時，甲方需將電器設(shè)備送至乙方指定的維修地點，乙方將在約定的時間內(nèi)完成維修并通知甲方取回。三、服務(wù)費用1.收費標(biāo)準(zhǔn)維修服務(wù)費用將根據(jù)電器設(shè)備的類型、故障情況、維修難度等因素進行確定。乙方將在維修前向甲方提供詳細(xì)的收費清單，包括維修項目、配件費用、人工費用等。甲方有權(quán)對收費清單進行核實和確認(rèn)。2.支付方式甲方可以選擇以下支付方式：（1）現(xiàn)金支付：在維修服務(wù)完成后，甲方可以直接以現(xiàn)金方式支付維修費用。（2）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方可以將維修費用通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付至乙方指定的銀行賬戶。（3）在線支付：甲方可以通過乙方提供的在線支付平臺進行支付。四、服務(wù)保障1.維修質(zhì)量保證乙方承諾對維修后的電器設(shè)備提供一定期限的質(zhì)量保證。在質(zhì)量保證期內(nèi)，如電器設(shè)備出現(xiàn)同一故障，乙方將免費進行維修。質(zhì)量保證期限為維修完成后______個月。2.維修時間承諾乙方將在接到甲方報修后______小時內(nèi)與甲方取得聯(lián)系，確定維修時間。對于一般故障，乙方將在______個工作日內(nèi)完成維修；對于復(fù)雜故障，乙方將在______個工作日內(nèi)完成維修，并向甲方說明原因。如因特殊情況需要延長維修時間，乙方將提前通知甲方并取得甲方的同意。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方（客戶）權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定提供維修服務(wù)。甲方有權(quán)對維修服務(wù)的質(zhì)量進行監(jiān)督和檢查。甲方有權(quán)在維修服務(wù)完成后，對維修結(jié)果進行驗收。（2）義務(wù)甲方應(yīng)向乙方提供準(zhǔn)確的電器設(shè)備信息和故障情況描述，以便乙方能夠準(zhǔn)確地進行維修。甲方應(yīng)按照乙方的要求，配合乙方進行維修服務(wù)，如提供必要的場地、電源等。甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時支付維修費用。2.乙方（維修方）權(quán)利與義務(wù)（1）權(quán)利乙方有權(quán)根據(jù)電器設(shè)備的故障情況，制定合理的維修方案。乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定，提供必要的配合和協(xié)助。乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定，收取維修費用。（2）義務(wù)乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為甲方提供高質(zhì)量的維修服務(wù)。乙方應(yīng)保證維修過程中的安全，避免對甲方的電器設(shè)備和周圍環(huán)境造成損害。乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露甲方的相關(guān)信息。六、維修流程1.報修流程（1）甲方發(fā)覺電器設(shè)備出現(xiàn)故障后，應(yīng)及時撥打乙方的客服電話或通過乙方的在線報修平臺進行報修。（2）乙方客服人員將在接到報修后，記錄甲方的報修信息，包括電器設(shè)備型號、故障情況、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話等。（3）乙方客服人員將根據(jù)甲方的報修信息，安排維修人員與甲方取得聯(lián)系，確定維修時間和地點。2.維修實施流程（1）維修人員將在與甲方約定的時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，對電器設(shè)備進行檢查和故障診斷。（2）維修人員將根據(jù)電器設(shè)備的故障情況，制定維修方案，并向甲方進行說明。（3）甲方同意維修方案后，維修人員將開始進行維修工作。在維修過程中，維修人員將嚴(yán)格按照維修操作規(guī)程進行操作，保證維修質(zhì)量和安全。（4）如需要更換配件，維修人員將向甲方說明配件的價格和更換原因，經(jīng)甲方同意后進行更換。3.驗收流程（1）維修工作完成后，維修人員將通知甲方進行驗收。（2）甲方應(yīng)在接到通知后，及時對維修結(jié)果進行驗收。如甲方對維修結(jié)果不滿意，應(yīng)及時向維修人員提出，維修人員將根據(jù)甲方的意見進行整改，直至甲方滿意為止。（3）甲方驗收合格后，應(yīng)在維修驗收單上簽字確認(rèn)。七、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形（1）因不可抗力因素，如地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害或戰(zhàn)爭、動亂等社會事件，導(dǎo)致乙方無法正常履行維修服務(wù)義務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。（2）因甲方提供的電器設(shè)備信息不準(zhǔn)確或不完整，導(dǎo)致乙方無法準(zhǔn)確地進行維修服務(wù)的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。（3）因甲方未按照乙方的要求提供必要的配合和協(xié)助，導(dǎo)致維修服務(wù)無法正常進行的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任。2.特殊免責(zé)情形（1）對于電器設(shè)備因使用不當(dāng)、人為損壞或超過使用壽命等原因?qū)е碌墓收希曳讲怀袚?dān)維修責(zé)任，但乙方可以根據(jù)甲方的需求，提供有償?shù)木S修服務(wù)。（2）對于電器設(shè)備因廠家設(shè)計缺陷或產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致的故障，乙方不承擔(dān)維修責(zé)任，但乙方將協(xié)助甲方與廠家進行溝通和協(xié)調(diào)，爭取解決問題。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定及時支付維修費用，每逾期一天，甲方應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。（2）如甲方違反本協(xié)議的約定，拒絕或阻礙乙方進行維修服務(wù)的，甲方應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定提供維修服務(wù)，導(dǎo)致甲方的電器設(shè)備無法正常運行的，乙方應(yīng)承擔(dān)因此給甲方造成的損失。（2）如乙方違反本協(xié)議的約定，泄露甲方的商業(yè)秘密或個人隱私的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此造成的損失。九、爭議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如雙方在本協(xié)議中約定了仲裁條款，則雙方應(yīng)將爭議提交至約定的仲裁機構(gòu)進行仲裁。（2）如雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。2.協(xié)議終止（1）本協(xié)議在雙方履行完畢各自的義務(wù)后自動終止。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項下的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)：（1）專人送達(dá)：通知方應(yīng)將通知送達(dá)至對方的聯(lián)系地址，并由對方簽收。（2）郵寄送達(dá)：通知方應(yīng)將通知通過掛號信或特快專遞的方式郵寄至對方的聯(lián)系地址，以郵戳日期為送達(dá)日期。（3）郵件送達(dá)：通知方應(yīng)將通知以郵件的方式發(fā)送至對方的電子郵箱，以郵件發(fā)送成功的日期為送達(dá)日期。2.送達(dá)地址雙方的送達(dá)地址如下：甲方（客戶）：地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（維修方）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個人隱私等信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。2.保密期限本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起______年。十三、其他條款1.不可抗力（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。（2）如因不可抗力事件導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的義務(wù)，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后______日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（3）因不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響，協(xié)商決定是否解除本協(xié)議或部分解除本協(xié)議。2.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律。3.協(xié)議份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方