美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度免責(zé)書

美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度免責(zé)書合同編號：__________甲方（美發(fā)店）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（客戶）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、總則1.引言本美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度免責(zé)書（以下簡稱“本免責(zé)書”）旨在明確甲、乙雙方在美發(fā)服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，以保證雙方的合法權(quán)益得到保障。2.定義與解釋（1）“美發(fā)服務(wù)”指甲方為乙方提供的各類發(fā)型設(shè)計(jì)、修剪、染發(fā)、燙發(fā)等相關(guān)服務(wù)。（2）“服務(wù)滿意度”指乙方對甲方提供的美發(fā)服務(wù)的滿意程度。（3）“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目（1）甲方為乙方提供的美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：發(fā)型設(shè)計(jì)、洗剪吹、染發(fā)、燙發(fā)、護(hù)理等。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和頭發(fā)狀況，為乙方提供專業(yè)的建議和合適的美發(fā)服務(wù)方案。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和專業(yè)規(guī)范為乙方提供美發(fā)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。（2）美發(fā)服務(wù)過程中使用的產(chǎn)品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求。（3）甲方應(yīng)保證美發(fā)服務(wù)環(huán)境的整潔、衛(wèi)生和安全。三、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照本免責(zé)書的約定提供美發(fā)服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對甲方提供的美發(fā)服務(wù)提出意見和建議。（3）乙方有權(quán)了解美發(fā)服務(wù)的價(jià)格、項(xiàng)目內(nèi)容和服務(wù)流程。2.客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)如實(shí)告知甲方自己的頭發(fā)狀況、過敏史及其他相關(guān)信息。（2）乙方應(yīng)按照甲方的要求配合完成美發(fā)服務(wù)，如保持頭部姿勢、遵守服務(wù)時(shí)間等。（3）乙方應(yīng)按照約定的價(jià)格和付款方式及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。四、美發(fā)店權(quán)利與義務(wù)1.美發(fā)店權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的頭發(fā)狀況和需求，制定合理的美發(fā)服務(wù)方案。（2）甲方有權(quán)要求乙方如實(shí)提供個(gè)人信息和頭發(fā)狀況等相關(guān)信息。（3）甲方有權(quán)按照本免責(zé)書的約定收取服務(wù)費(fèi)用。2.美發(fā)店義務(wù)（1）甲方應(yīng)配備專業(yè)的美發(fā)師和相關(guān)設(shè)備，為乙方提供優(yōu)質(zhì)的美發(fā)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)向乙方詳細(xì)介紹美發(fā)服務(wù)的項(xiàng)目內(nèi)容、價(jià)格、服務(wù)流程和注意事項(xiàng)。（3）甲方應(yīng)尊重乙方的意愿和需求，在提供美發(fā)服務(wù)過程中充分聽取乙方的意見和建議。（4）甲方應(yīng)保證乙方的個(gè)人信息和隱私安全，不得泄露乙方的相關(guān)信息。五、服務(wù)滿意度評估1.評估方式（1）乙方在接受美發(fā)服務(wù)后，應(yīng)填寫服務(wù)滿意度調(diào)查問卷，對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評價(jià)。（2）甲方也可通過電話、短信或郵件等方式對乙方進(jìn)行服務(wù)滿意度回訪。2.評估標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度：美發(fā)師是否熱情、禮貌、專業(yè)，是否能夠耐心解答乙方的問題。（2）技術(shù)水平：美發(fā)師的技術(shù)是否熟練、精湛，是否能夠滿足乙方的需求。（3）服務(wù)質(zhì)量：美發(fā)服務(wù)的效果是否符合乙方的預(yù)期，是否存在質(zhì)量問題。（4）環(huán)境衛(wèi)生：美發(fā)店的環(huán)境是否整潔、衛(wèi)生，是否符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。六、免責(zé)條款1.一般免責(zé)事項(xiàng)（1）因不可抗力導(dǎo)致甲方無法正常提供美發(fā)服務(wù)的，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知乙方并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。（2）因乙方自身原因（如未如實(shí)告知頭發(fā)狀況、過敏史等）導(dǎo)致美發(fā)服務(wù)出現(xiàn)問題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（3）因第三方原因（如產(chǎn)品質(zhì)量問題等）導(dǎo)致美發(fā)服務(wù)出現(xiàn)問題的，甲方應(yīng)積極協(xié)助乙方解決問題，但不承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任。2.特定情況下的免責(zé)（1）在美發(fā)服務(wù)過程中，如乙方不按照甲方的要求配合操作，導(dǎo)致服務(wù)效果不理想或出現(xiàn)其他問題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如乙方在美發(fā)服務(wù)后未按照甲方的建議進(jìn)行護(hù)理，導(dǎo)致頭發(fā)受損或出現(xiàn)其他問題的，甲方不承擔(dān)責(zé)任。七、賠償與補(bǔ)償1.賠償范圍與限制（1）如因甲方的原因?qū)е乱曳降娜松砘蜇?cái)產(chǎn)受到損害，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。賠償范圍包括但不限于醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)、營養(yǎng)費(fèi)等。（2）甲方的賠償責(zé)任以乙方的實(shí)際損失為限，且不超過甲方收取的服務(wù)費(fèi)用的十倍。2.補(bǔ)償措施（1）如乙方對美發(fā)服務(wù)不滿意，甲方應(yīng)根據(jù)具體情況采取相應(yīng)的補(bǔ)償措施，如免費(fèi)重新提供服務(wù)、給予一定的折扣或贈(zèng)品等。（2）補(bǔ)償措施應(yīng)在雙方協(xié)商一致的基礎(chǔ)上進(jìn)行，且不得損害乙方的合法權(quán)益。八、爭議解決1.協(xié)商解決（1）本免責(zé)書的履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的[具體天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行，如雙方在協(xié)商期限內(nèi)無法達(dá)成一致意見，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟（1）如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交至[仲裁機(jī)構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。（2）如雙方未選擇仲裁，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、通知與溝通1.通知方式（1）本免責(zé)書項(xiàng)下的任何通知、要求或其他通訊應(yīng)以書面形式作出，并通過以下方式送達(dá)對方：專人送達(dá)；掛號信或快遞郵寄至對方的地址；郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。（2）通知的送達(dá)時(shí)間以以下方式確定：專人送達(dá)的，以對方簽收之日為準(zhǔn)；掛號信或快遞郵寄的，以郵件寄出后的第[具體天數(shù)]日為準(zhǔn)；郵件發(fā)送的，以郵件發(fā)送成功之日為準(zhǔn)。2.溝通渠道（1）雙方應(yīng)保持良好的溝通，及時(shí)解決美發(fā)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題。（2）雙方可通過電話、短信、郵件或面對面溝通等方式進(jìn)行交流。十、合同變更與終止1.合同變更條件（1）本免責(zé)書的任何變更或補(bǔ)充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補(bǔ)充協(xié)議。（2）如法律法規(guī)發(fā)生變化或部門出臺(tái)新的規(guī)定，導(dǎo)致本免責(zé)書的部分內(nèi)容無法履行或需要進(jìn)行調(diào)整的，雙方應(yīng)根據(jù)法律法規(guī)和規(guī)定的要求進(jìn)行相應(yīng)的變更。2.合同終止情形（1）本免責(zé)書期滿后，雙方未達(dá)成續(xù)約意向的，本免責(zé)書自動(dòng)終止。（2）雙方協(xié)商一致，可以提前終止本免責(zé)書。（3）如一方違反本免責(zé)書的約定，另一方有權(quán)提前終止本免責(zé)書，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十一、保密條款1.客戶信息保密（1）甲方應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，不得向任何第三方泄露。（2）甲方僅可在為乙方提供美發(fā)服務(wù)的范圍內(nèi)使用乙方的個(gè)人信息，不得將其用于其他目的。2.商業(yè)秘密保護(hù)（1）雙方應(yīng)對在本免責(zé)書履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密予以保密，不得向任何第三方泄露。（2）商業(yè)秘密包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息等。十二、法律適用與管轄1.適用法律本免責(zé)書的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[具體法律]。2.管轄法院（1）雙方同意，如因本免責(zé)書發(fā)生爭議，應(yīng)由[具體法院名稱]管轄。（2）雙方明確，上述管轄法院為專屬管轄法院，排除其他任何法院的管轄權(quán)。十三、其他條款1.不可抗力（1）如因不可抗力導(dǎo)致一方無法履行本免責(zé)書的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。（2）如不可抗力的影響持續(xù)超過[具體天數(shù)]日，雙方應(yīng)協(xié)商解決本免責(zé)書的履行問題。2.條款獨(dú)立性本免責(zé)書的各項(xiàng)條款均為獨(dú)立的條款，如其中任何一項(xiàng)條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和執(zhí)行。十四、附則1.合同份數(shù)本免責(zé)書一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。2.合同生效日期本免責(zé)書自雙方簽字（或蓋章）