二零二五版擔(dān)保二手車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同2篇

20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專(zhuān)業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四版擔(dān)保二手車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1擔(dān)保方信息1.2服務(wù)方信息1.3售后服務(wù)接受方信息2.售后服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)2.2保修服務(wù)2.3非保修服務(wù)2.4增值服務(wù)3.售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2保修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3非保修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4增值服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.服務(wù)流程與規(guī)范4.1服務(wù)預(yù)約流程4.2服務(wù)接待流程4.3服務(wù)維修流程4.4服務(wù)驗(yàn)收流程4.5服務(wù)反饋流程5.服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)5.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定5.2響應(yīng)時(shí)間規(guī)定5.3延期服務(wù)處理6.服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2費(fèi)用支付方式6.3退費(fèi)規(guī)定6.4擔(dān)保費(fèi)用承擔(dān)7.售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)7.1擔(dān)保方責(zé)任7.2服務(wù)方責(zé)任7.3售后服務(wù)接受方義務(wù)8.違約責(zé)任8.1擔(dān)保方違約責(zé)任8.2服務(wù)方違約責(zé)任8.3售后服務(wù)接受方違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決9.4訴訟解決10.合同變更與解除10.1合同變更程序10.2合同解除條件10.3解除通知與效力11.合同生效與終止11.1合同生效條件11.2合同終止條件11.3合同終止后的處理12.合同附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單12.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則12.3費(fèi)用明細(xì)表12.4其他相關(guān)附件13.合同簽訂與生效日期13.1合同簽訂程序13.2合同生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：第一條合同雙方基本信息1.1擔(dān)保方信息1.1.1名稱(chēng)：_______1.1.2法定代表人：_______1.1.3注冊(cè)地址：_______1.1.4聯(lián)系電話(huà)：_______1.1.5電子郵箱：_______1.2服務(wù)方信息1.2.1名稱(chēng)：_______1.2.2法定代表人：_______1.2.3注冊(cè)地址：_______1.2.4聯(lián)系電話(huà)：_______1.2.5電子郵箱：_______1.3售后服務(wù)接受方信息1.3.1名稱(chēng)：_______1.3.2聯(lián)系人：_______1.3.3聯(lián)系電話(huà)：_______1.3.4電子郵箱：_______第二條售后服務(wù)范圍2.1基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)2.1.1定期保養(yǎng)2.1.2保養(yǎng)項(xiàng)目包括但不限于：機(jī)油更換、空氣濾清器更換、汽油濾清器更換、火花塞更換等。2.1.3保養(yǎng)周期：根據(jù)車(chē)輛使用手冊(cè)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2保修服務(wù)2.2.1保修范圍：車(chē)輛自購(gòu)買(mǎi)之日起，按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品保修政策執(zhí)行。2.2.2保修期限：根據(jù)車(chē)輛使用手冊(cè)規(guī)定或產(chǎn)品保修政策執(zhí)行。2.3非保修服務(wù)2.3.1非保修項(xiàng)目：超出保修范圍的服務(wù)，如更換非原廠配件等。2.3.2非保修服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)市場(chǎng)行情和成本核算合理定價(jià)。2.4增值服務(wù)2.4.1增值服務(wù)項(xiàng)目：如車(chē)輛美容、內(nèi)飾清潔、車(chē)輛裝飾等。2.4.2增值服務(wù)費(fèi)用：根據(jù)市場(chǎng)行情和成本核算合理定價(jià)。第三條售后服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1基礎(chǔ)保養(yǎng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1.1保養(yǎng)操作規(guī)范：嚴(yán)格按照車(chē)輛使用手冊(cè)和保養(yǎng)規(guī)范執(zhí)行。3.1.2保養(yǎng)材料：使用原廠或授權(quán)品牌配件。3.2保修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.2.1保修服務(wù)及時(shí)性：接到保修申請(qǐng)后，盡快安排維修。3.2.2維修質(zhì)量：確保維修后的車(chē)輛符合出廠標(biāo)準(zhǔn)。3.3非保修服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.3.1非保修服務(wù)項(xiàng)目：按照客戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)。3.3.2服務(wù)質(zhì)量：確保非保修服務(wù)達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。3.4增值服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.4.1增值服務(wù)項(xiàng)目：按照客戶(hù)需求提供個(gè)性化服務(wù)。3.4.2服務(wù)質(zhì)量：確保增值服務(wù)達(dá)到客戶(hù)滿(mǎn)意。第四條服務(wù)流程與規(guī)范4.1服務(wù)預(yù)約流程4.1.1客戶(hù)通過(guò)電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約服務(wù)。4.1.2服務(wù)方確認(rèn)預(yù)約信息，安排服務(wù)時(shí)間。4.2服務(wù)接待流程4.2.1服務(wù)人員迎接客戶(hù)，引導(dǎo)客戶(hù)至接待區(qū)。4.2.2了解客戶(hù)需求，記錄相關(guān)信息。4.3服務(wù)維修流程4.3.1根據(jù)客戶(hù)需求，安排維修技師進(jìn)行維修。4.3.2維修過(guò)程中，確保車(chē)輛安全，避免損失。4.4服務(wù)驗(yàn)收流程4.4.1客戶(hù)驗(yàn)收車(chē)輛，確認(rèn)維修質(zhì)量。4.4.2服務(wù)方提供售后服務(wù)保障。4.5服務(wù)反饋流程4.5.1客戶(hù)對(duì)服務(wù)滿(mǎn)意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。4.5.2服務(wù)方根據(jù)客戶(hù)反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五條服務(wù)時(shí)間與響應(yīng)5.1服務(wù)時(shí)間規(guī)定5.1.1工作時(shí)間：周一至周日，上午8:00至下午18:00。5.1.2非工作時(shí)間：根據(jù)實(shí)際情況安排值班服務(wù)。5.2響應(yīng)時(shí)間規(guī)定5.2.1接到客戶(hù)預(yù)約后，24小時(shí)內(nèi)予以確認(rèn)。5.2.2接到客戶(hù)保修申請(qǐng)后，2小時(shí)內(nèi)予以響應(yīng)。5.3延期服務(wù)處理5.3.1因特殊情況導(dǎo)致服務(wù)延誤，服務(wù)方需及時(shí)通知客戶(hù)。5.3.2延期服務(wù)處理需經(jīng)客戶(hù)同意。第六條服務(wù)費(fèi)用與支付6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.1.1基礎(chǔ)保養(yǎng)費(fèi)用6.1.2保修服務(wù)費(fèi)用6.1.3非保修服務(wù)費(fèi)用6.1.4增值服務(wù)費(fèi)用6.2費(fèi)用支付方式6.2.1現(xiàn)金支付6.2.2銀行卡支付6.2.3支付6.3退費(fèi)規(guī)定6.3.1符合合同約定的退費(fèi)條件，客戶(hù)可申請(qǐng)退費(fèi)。6.3.2退費(fèi)流程：客戶(hù)提出退費(fèi)申請(qǐng)，服務(wù)方審核后辦理退費(fèi)。6.4擔(dān)保費(fèi)用承擔(dān)6.4.1擔(dān)保方按照合同約定承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。6.4.2服務(wù)方根據(jù)實(shí)際情況，合理收取服務(wù)費(fèi)用。第七條售后服務(wù)責(zé)任與義務(wù)7.1擔(dān)保方責(zé)任7.1.1保證車(chē)輛在保修期內(nèi)享受相關(guān)服務(wù)。7.1.2對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)處理。7.2服務(wù)方責(zé)任7.2.1提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。7.2.2保障客戶(hù)隱私安全。7.2.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題負(fù)責(zé)處理。7.3售后服務(wù)接受方義務(wù)7.3.1積極配合服務(wù)方提供服務(wù)。7.3.2按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。7.3.3對(duì)服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋。第八條違約責(zé)任8.1擔(dān)保方違約責(zé)任8.1.1如因擔(dān)保方原因?qū)е率酆蠓?wù)無(wú)法正常進(jìn)行，擔(dān)保方需承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)因此遭受的損失。8.1.2若擔(dān)保方未履行合同約定的擔(dān)保責(zé)任，需向客戶(hù)支付違約金，違約金金額為合同總金額的_____%。8.2服務(wù)方違約責(zé)任8.2.1服務(wù)方如未按約定提供或延遲提供售后服務(wù)，應(yīng)向客戶(hù)支付違約金，違約金金額為延遲服務(wù)天數(shù)乘以每日服務(wù)費(fèi)用。8.2.2服務(wù)方如提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，應(yīng)免費(fèi)重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)費(fèi)用。8.3售后服務(wù)接受方違約責(zé)任8.3.1售后服務(wù)接受方如未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)向服務(wù)方支付滯納金，滯納金為每日滯納費(fèi)用總額的_____%。8.3.2售后服務(wù)接受方如違反合同約定，導(dǎo)致服務(wù)方遭受損失，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第九條爭(zhēng)議解決方式9.1協(xié)商解決9.1.1雙方在合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。9.1.2協(xié)商不成，可提交給合同簽訂地的仲裁委員會(huì)仲裁。9.2調(diào)解解決9.2.1爭(zhēng)議雙方可自愿選擇調(diào)解機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)解。9.2.2調(diào)解結(jié)果對(duì)爭(zhēng)議雙方具有法律約束力。9.3仲裁解決9.3.1爭(zhēng)議雙方同意將爭(zhēng)議提交仲裁委員會(huì)仲裁。9.3.2仲裁裁決為終局裁決，對(duì)爭(zhēng)議雙方具有法律約束力。9.4訴訟解決9.4.1爭(zhēng)議雙方未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)達(dá)成和解或調(diào)解，可選擇向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。第十條合同變更與解除10.1合同變更程序10.1.1雙方協(xié)商一致后，可對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行變更。10.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)，并由雙方簽字或蓋章。10.2合同解除條件10.2.1因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.2.2一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書(shū)面通知后，另一方有權(quán)解除合同。10.3解除通知與效力10.3.1解除合同應(yīng)以書(shū)面形式通知對(duì)方。10.3.2解除通知送達(dá)對(duì)方后，合同自通知送達(dá)之日起解除。第十一條合同生效與終止11.1合同生效條件11.1.1雙方簽字或蓋章。11.1.2合同簽訂后，雙方按照約定履行合同。11.2合同終止條件11.2.1合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)。11.2.2合同解除。11.3合同終止后的處理11.3.1雙方應(yīng)按照約定處理合同終止后的相關(guān)事宜。11.3.2合同終止后，雙方應(yīng)相互返還已支付的款項(xiàng)。第十二條合同附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單12.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則12.3費(fèi)用明細(xì)表12.4其他相關(guān)附件第十三條合同簽訂與生效日期13.1合同簽訂程序13.1.1雙方進(jìn)行充分協(xié)商，達(dá)成一致意見(jiàn)。13.1.2雙方簽署合同，并加蓋公章或簽字。13.2合同生效日期13.2.1合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。13.2.2合同生效后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.3本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入說(shuō)明15.1第三方的概念15.1.1第三方是指在合同履行過(guò)程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)、咨詢(xún)、監(jiān)督、評(píng)估或其他相關(guān)服務(wù)的獨(dú)立第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人。15.1.2第三方不包括但不限于中介方、擔(dān)保方、承攬方、供應(yīng)商等。15.2第三方的責(zé)權(quán)利15.2.1責(zé)任：第三方應(yīng)按照合同約定，履行其職責(zé)，對(duì)提供的服務(wù)或咨詢(xún)結(jié)果負(fù)責(zé)。15.2.2權(quán)利：第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的信息和資料，以完成其職責(zé)。15.2.3利益：第三方有權(quán)根據(jù)合同約定收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。15.3第三方與其他各方的劃分說(shuō)明15.3.1第三方與甲方的劃分：第三方在提供咨詢(xún)服務(wù)或監(jiān)督服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)提供必要的支持，包括但不限于提供相關(guān)資料、協(xié)助訪問(wèn)現(xiàn)場(chǎng)等。第三方在提供評(píng)估服務(wù)時(shí)，甲方應(yīng)保證評(píng)估結(jié)果的獨(dú)立性和客觀性。15.3.2第三方與乙方的劃分：第三方在提供咨詢(xún)服務(wù)或監(jiān)督服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)按照第三方的要求提供相關(guān)信息和資料。第三方在提供評(píng)估服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)接受第三方的評(píng)估結(jié)果，并據(jù)此采取改進(jìn)措施。16.第三方介入的流程16.1第三方介入的邀請(qǐng)16.1.1甲乙雙方經(jīng)協(xié)商一致，可邀請(qǐng)第三方介入合同履行。16.1.2邀請(qǐng)第三方介入時(shí)，甲乙雙方應(yīng)明確第三方的職責(zé)和服務(wù)內(nèi)容。16.2第三方介入的協(xié)議16.2.1甲乙雙方與第三方簽訂協(xié)議，明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)。16.2.2協(xié)議中應(yīng)包含服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)期限、保密條款等內(nèi)容。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)其提供的服務(wù)類(lèi)型和服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確定。17.2第三方的責(zé)任限額應(yīng)在協(xié)議中明確，并經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可。17.3如第三方在履行職責(zé)過(guò)程中因疏忽或過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方遭受損失，第三方應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定的責(zé)任限額承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.第三方介入的變更18.1如第三方在介入過(guò)程中需變更職責(zé)或服務(wù)內(nèi)容，甲乙雙方應(yīng)與第三方協(xié)商一致。18.2變更后的職責(zé)或服務(wù)內(nèi)容應(yīng)以書(shū)面形式確認(rèn)，并由甲乙雙方簽字或蓋章。19.第三方介入的終止19.1如第三方在介入過(guò)程中出現(xiàn)嚴(yán)重違約或無(wú)法履行職責(zé)，甲乙雙方有權(quán)終止第三方的介入。19.2第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定處理相關(guān)事宜。20.第三方介入的保密20.1第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)對(duì)甲乙雙方提供的信息和資料保密。20.2保密期限應(yīng)在協(xié)議中明確，通常不少于合同履行期限。20.3第三方違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出合同中約定的所有服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于保養(yǎng)項(xiàng)目、維修項(xiàng)目、增值服務(wù)等。每個(gè)項(xiàng)目應(yīng)包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用等信息。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則詳細(xì)說(shuō)明合同中約定的各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于保養(yǎng)質(zhì)量、維修質(zhì)量、增值服務(wù)質(zhì)量等。每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包含具體指標(biāo)、檢驗(yàn)方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)等信息。3.費(fèi)用明細(xì)表列出合同中所有服務(wù)項(xiàng)目的費(fèi)用，包括但不限于基礎(chǔ)保養(yǎng)費(fèi)用、保修服務(wù)費(fèi)用、非保修服務(wù)費(fèi)用、增值服務(wù)費(fèi)用等。每項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)明確計(jì)算依據(jù)、計(jì)費(fèi)方式、支付時(shí)間等信息。4.第三方介入?yún)f(xié)議明確第三方介入的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、保密條款等。協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方及第三方共同簽署。5.爭(zhēng)議解決協(xié)議約定爭(zhēng)議解決的方式，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方共同簽署。6.合同變更協(xié)議明確合同變更的條件、程序、內(nèi)容、生效時(shí)間等。協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方共同簽署。7.合同解除協(xié)議約定合同解除的條件、程序、生效時(shí)間、后果等。協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方共同簽署。8.保密協(xié)議約定甲乙雙方及第三方在合同履行過(guò)程中的保密義務(wù)。協(xié)議應(yīng)由甲乙雙方及第三方共同簽署。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.擔(dān)保方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未履行擔(dān)保責(zé)任：賠償客戶(hù)因此遭受的損失。未按時(shí)提供擔(dān)保：支付違約金，違約金金額為合同總金額的_____%。2.服務(wù)方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按約定提供或延遲提供服務(wù)：支付違約金，違約金金額為延遲服務(wù)天數(shù)乘以每日服務(wù)費(fèi)用。提供的服務(wù)質(zhì)量不符合約定：免費(fèi)重新提供服務(wù)或退還相應(yīng)費(fèi)用。3.售后服務(wù)接受方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未按約定支付服務(wù)費(fèi)用：支付滯納金，滯納金為每日滯納費(fèi)用總額的_____%。違反合同約定：承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。4.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定未履行協(xié)議約定的職責(zé)：賠償甲乙雙方因此遭受的損失。違反保密義務(wù)：承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：若服務(wù)方未按約定時(shí)間完成車(chē)輛維修，導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法正常使用車(chē)輛，服務(wù)方應(yīng)向客戶(hù)支付延遲服務(wù)期間的每日服務(wù)費(fèi)用作為違約金。若第三方在提供咨詢(xún)服務(wù)時(shí)泄露客戶(hù)隱私，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償客戶(hù)因此遭受的精神損害賠償金。全文完。二零二四版擔(dān)保二手車(chē)售后服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)合同2本合同目錄一覽1.合同訂立與生效1.1合同訂立主體1.2合同訂立時(shí)間1.3合同生效條件2.定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義2.2合同解釋原則3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1售后服務(wù)項(xiàng)目3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范3.3服務(wù)期限與頻率4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系4.2評(píng)價(jià)方法與流程4.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用5.擔(dān)保責(zé)任與義務(wù)5.1擔(dān)保人責(zé)任5.2服務(wù)提供方義務(wù)5.3客戶(hù)權(quán)益保護(hù)6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成6.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)6.3支付方式與時(shí)間7.爭(zhēng)議解決7.1爭(zhēng)議解決方式7.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)7.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用8.違約責(zé)任8.1違約情形與認(rèn)定8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約賠償范圍9.合同解除與終止9.1合同解除條件9.2合同終止條件9.3合同解除與終止程序10.保密條款10.1保密信息范圍10.2保密義務(wù)與責(zé)任10.3保密期限11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更程序11.2合同補(bǔ)充內(nèi)容12.合同附件12.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)12.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表12.3附件三：爭(zhēng)議解決流程圖13.合同解除與終止后的處理13.1服務(wù)提供方責(zé)任13.2客戶(hù)權(quán)益保護(hù)13.3合同解除與終止后的費(fèi)用結(jié)算14.其他14.1合同未盡事宜14.2合同解釋權(quán)14.3合同簽訂地第一部分：合同如下：1.合同訂立與生效1.1合同訂立主體本合同由甲方（擔(dān)保人）與乙方（售后服務(wù)提供方）在平等、自愿、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上訂立。1.2合同訂立時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，自合同生效之日起，本合同內(nèi)容對(duì)雙方具有約束力。2.定義與解釋2.1相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義在本合同中，“二手車(chē)”指在交付使用前，已經(jīng)過(guò)一定年限或行駛里程的汽車(chē)；“售后服務(wù)”指在汽車(chē)交付使用后，乙方為甲方提供的一系列服務(wù)，包括但不限于維修、保養(yǎng)、救援等；“服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)”指對(duì)乙方提供的售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和反饋。2.2合同解釋原則本合同的解釋?xiě)?yīng)遵循文義解釋原則，如有歧義，應(yīng)結(jié)合合同目的、交易習(xí)慣及誠(chéng)實(shí)信用原則進(jìn)行解釋。3.服務(wù)范圍與內(nèi)容3.1售后服務(wù)項(xiàng)目（1）車(chē)輛維修服務(wù)；（2）車(chē)輛保養(yǎng)服務(wù)；（3）車(chē)輛救援服務(wù)；（4）車(chē)輛事故處理服務(wù)；（5）車(chē)輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范乙方提供的售后服務(wù)應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定。3.3服務(wù)期限與頻率本合同約定的服務(wù)期限為自合同生效之日起至____年____月____日止。乙方應(yīng)根據(jù)甲方車(chē)輛的具體情況，按照約定的服務(wù)頻率提供服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)4.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（1）維修質(zhì)量；（2）保養(yǎng)質(zhì)量；（3）救援及時(shí)性；（4）事故處理效率；（5）保險(xiǎn)理賠滿(mǎn)意度。4.2評(píng)價(jià)方法與流程乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)制度，通過(guò)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)流程如下：（1）收集客戶(hù)反饋；（2）現(xiàn)場(chǎng)檢查；（3）綜合評(píng)價(jià)；（4）反饋結(jié)果；（5）持續(xù)改進(jìn)。4.3評(píng)價(jià)結(jié)果應(yīng)用評(píng)價(jià)結(jié)果作為乙方改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)，乙方應(yīng)根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果及時(shí)調(diào)整服務(wù)策略，提高服務(wù)質(zhì)量。5.擔(dān)保責(zé)任與義務(wù)5.1擔(dān)保人責(zé)任甲方作為擔(dān)保人，對(duì)本合同約定的乙方提供的服務(wù)承擔(dān)擔(dān)保責(zé)任。5.2服務(wù)提供方義務(wù)乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的售后服務(wù)。5.3客戶(hù)權(quán)益保護(hù)乙方應(yīng)尊重甲方合法權(quán)益，確保甲方在使用售后服務(wù)過(guò)程中，不受侵害。6.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與支付方式6.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）車(chē)輛維修費(fèi)用；（2）車(chē)輛保養(yǎng)費(fèi)用；（3）車(chē)輛救援費(fèi)用；（4）事故處理費(fèi)用；（5）保險(xiǎn)理賠費(fèi)用。6.2收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)本合同約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)按照國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及雙方協(xié)商確定。6.3支付方式與時(shí)間甲方應(yīng)在本合同約定的服務(wù)費(fèi)用發(fā)生后____個(gè)工作日內(nèi)，按照約定的支付方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式本合同在履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭(zhēng)議提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。8.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)除非本合同另有約定，任何爭(zhēng)議解決均不適用仲裁或其他非訴訟方式。8.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議解決費(fèi)用，包括但不限于訴訟費(fèi)用、仲裁費(fèi)用、律師費(fèi)用等，由敗訴方承擔(dān)；雙方均有責(zé)任的，按照責(zé)任比例分擔(dān)。9.違約責(zé)任9.1違約情形與認(rèn)定（1）未按合同約定提供服務(wù)的；（2）提供服務(wù)不符合合同約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的；（3）未按合同約定支付費(fèi)用的；（4）泄露甲方商業(yè)秘密的；（5）其他違反本合同約定的行為。違約情形的認(rèn)定，以事實(shí)為依據(jù)，以本合同約定為準(zhǔn)。9.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于：（1）支付違約金；（2）賠償因違約給對(duì)方造成的損失；（3）采取補(bǔ)救措施，恢復(fù)原狀或采取其他補(bǔ)救措施；（4）按照合同約定承擔(dān)其他違約責(zé)任。9.3違約賠償范圍違約賠償范圍包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和合理的間接經(jīng)濟(jì)損失。10.合同解除與終止10.1合同解除條件（1）一方違約，另一方給予寬限期后，違約方仍未履行合同義務(wù)；（2）發(fā)生不可抗力事件，致使合同無(wú)法履行；（3）一方提出解除合同，并經(jīng)對(duì)方同意；（4）法律、法規(guī)規(guī)定或合同約定可以解除合同的其他情形。10.2合同終止條件（1）合同約定的服務(wù)期限屆滿(mǎn)；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行；（4）法律、法規(guī)規(guī)定或合同約定可以終止合同的其他情形。10.3合同解除與終止程序任何一方要求解除或終止合同時(shí)，應(yīng)提前____個(gè)工作日書(shū)面通知對(duì)方，并說(shuō)明理由。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除或終止合同。11.保密條款11.1保密信息范圍（1）甲方商業(yè)秘密；（2）乙方技術(shù)秘密；（3）雙方在合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密和技術(shù)秘密；（4）其他雙方約定應(yīng)予保密的信息。11.2保密義務(wù)與責(zé)任雙方對(duì)本合同中的保密信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。11.3保密期限本合同的保密期限自合同生效之日起至合同終止后____年止。12.合同變更與補(bǔ)充12.1合同變更程序任何一方要求變更合同時(shí)，應(yīng)提出書(shū)面變更建議，經(jīng)雙方協(xié)商一致后，由雙方簽署書(shū)面變更協(xié)議。12.2合同補(bǔ)充內(nèi)容本合同的補(bǔ)充內(nèi)容與本合同具有同等法律效力，雙方應(yīng)遵守補(bǔ)充內(nèi)容的約定。13.合同附件13.1附件一：服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)13.2附件二：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表13.3附件三：爭(zhēng)議解決流程圖14.其他14.1合同未盡事宜本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。14.2合同解釋權(quán)本合同的解釋權(quán)歸合同簽訂地法院所有。14.3合同簽訂地本合同簽訂地為_(kāi)___市，合同適用中華人民共和國(guó)法律。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，第三方指除甲方、乙方之外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、評(píng)估機(jī)構(gòu)、調(diào)解機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入情形（1）合同履行過(guò)程中，雙方發(fā)生爭(zhēng)議，需要第三方進(jìn)行調(diào)解或評(píng)估；（2）甲方或乙方需要第三方提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)，如評(píng)估、鑒定、咨詢(xún)等；（3）合同約定需要第三方介入的其他情形。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及本合同約定，對(duì)因其介入行為導(dǎo)致的損失，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。16.2責(zé)任限額（1）第三方在本合同中的責(zé)任限額，由雙方在合同中約定，如無(wú)約定，則以乙方在本合同中的責(zé)任限額為準(zhǔn)。（2）第三方責(zé)任限額不包括因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致的損失。（3）第三方責(zé)任限額的調(diào)整，需經(jīng)雙方協(xié)商一致。17.甲乙方額外條款17.1甲方額外條款（1）甲方同意引入第三方介入時(shí)，應(yīng)確保第三方具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力；（2）甲方應(yīng)配合第三方的工作，提供必要的資料和協(xié)助；（3）甲方應(yīng)承擔(dān)因引入第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。17.2乙方額外條款（1）乙方應(yīng)確保第三方在介入本合同過(guò)程中，遵守本合同的約定；（2）乙方應(yīng)監(jiān)督第三方的工作，確保其提供的服務(wù)符合合同要求；（3）乙方應(yīng)承擔(dān)因引入第三方介入而產(chǎn)生的合理費(fèi)用。18.第三方與其他各方的劃分18.1責(zé)任劃分（1）第三方在本合同中的責(zé)任，僅限于其介入范圍，與甲方、乙方各自的責(zé)任無(wú)關(guān)；（2）第三方在介入本合同過(guò)程中，因自身原因?qū)е碌膿p失，由第三方自行承擔(dān)；（3）第三方在介入本合同過(guò)程中，因甲方、乙方原因?qū)е碌膿p失，由相應(yīng)責(zé)任方承擔(dān)。18.2權(quán)利劃分（1）第三方在本合同中的權(quán)利，僅限于其介入范圍，不得干涉甲方、乙方的權(quán)利；（2）第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)尊重甲方、乙方的合法權(quán)益；（3）第三方在介入本合同過(guò)程中，有權(quán)獲取必要的資料和協(xié)助。19.第三方資質(zhì)要求19.1資質(zhì)要求（1）具備相關(guān)行業(yè)資質(zhì)證書(shū)；（2）具備相應(yīng)的專(zhuān)業(yè)能力；19.2資質(zhì)審核甲方、乙方有權(quán)對(duì)第三方資質(zhì)進(jìn)行審核，審核不通過(guò)的，有權(quán)拒絕第三方介入。20.第三方介入程序20.1介入申請(qǐng)（1）甲方、乙方可向第三方提出介入申請(qǐng)，并說(shuō)明介入理由；（2）第三方在收到介入申請(qǐng)后，應(yīng)予以答復(fù)。20.2介入確認(rèn)（1）經(jīng)雙方協(xié)商一致，確認(rèn)第三方介入；（2）第三方在介入前，應(yīng)與甲方、乙方簽訂書(shū)面協(xié)議，明確介入范圍、責(zé)任和權(quán)利。20.3介入執(zhí)行第三方在介入本合同過(guò)程中，應(yīng)按照本合同約定和協(xié)議內(nèi)容，履行職責(zé)。21.第三方介入終止21.1終止條件（1）合同履行完畢；（2）雙方協(xié)商一致；（3）第三方無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)；（4）法律、法規(guī)規(guī)定或合同約定可以終止介入的其他情形。21.2