二零二四年度SAPHelpPortal運(yùn)維服務(wù)合同-確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行與及時響應(yīng)2篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度SAPHelpPortal運(yùn)維服務(wù)合同——確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行與及時響應(yīng)本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)時間與期限2.1服務(wù)開始時間2.2服務(wù)結(jié)束時間2.3服務(wù)期限延長條件第三條服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障3.2及時響應(yīng)要求3.3服務(wù)支持與響應(yīng)時間第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持團(tuán)隊組成4.2維護(hù)工作內(nèi)容4.3維護(hù)工作響應(yīng)流程第五條系統(tǒng)升級與優(yōu)化5.1系統(tǒng)升級計劃5.2系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容5.3升級與優(yōu)化后的驗收標(biāo)準(zhǔn)第六條故障處理與應(yīng)急響應(yīng)6.1故障分類與處理流程6.2應(yīng)急響應(yīng)措施6.3故障處理記錄與反饋第七條技術(shù)培訓(xùn)與支持7.1培訓(xùn)對象與時間7.2培訓(xùn)內(nèi)容與方式7.3培訓(xùn)效果評估與反饋第八條服務(wù)費(fèi)用與支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用總額8.2分期支付方式與時間8.3費(fèi)用調(diào)整條件與方法第九條保密條款9.1保密內(nèi)容與范圍9.2保密義務(wù)與期限9.3違反保密條款的后果第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任10.2賠償金額與方式10.3違約責(zé)任免除條件第十一條爭議解決方式11.1爭議解決方式11.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與效力第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件12.2合同解除條件與程序12.3變更與解除后的權(quán)益處理第十三條法律適用與管轄13.1合同適用的法律13.2合同簽訂地點(diǎn)與時間13.3合同糾紛的管轄法院第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項14.2附件列表與說明14.3合同的簽署與生效日期第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與代表1.2乙方名稱與代表1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容本合同所述服務(wù)內(nèi)容為乙方提供二零二四年度SAPHelpPortal運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于系統(tǒng)穩(wěn)定性保障、及時響應(yīng)支持、技術(shù)維護(hù)、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、故障處理與應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)與支持等。具體服務(wù)內(nèi)容詳見附件一《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》。第二條服務(wù)時間與期限2.1服務(wù)開始時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)開始時間為（服務(wù)開始日期）。2.2服務(wù)結(jié)束時間服務(wù)結(jié)束時間為（服務(wù)結(jié)束日期），除非雙方另有約定。2.3服務(wù)期限延長條件如雙方同意在服務(wù)期限屆滿后繼續(xù)延長服務(wù)，延長條件詳見附件二《服務(wù)期限延長協(xié)議》。第三條服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)3.1系統(tǒng)穩(wěn)定性保障乙方應(yīng)保證SAPHelpPortal系統(tǒng)在服務(wù)期間內(nèi)穩(wěn)定運(yùn)行，系統(tǒng)平均可用率不低于（百分比）。3.2及時響應(yīng)要求乙方應(yīng)對甲方提出的系統(tǒng)故障或問題及時響應(yīng)，一般故障響應(yīng)時間不超過（時間），緊急故障響應(yīng)時間不超過（時間）。3.3服務(wù)支持與響應(yīng)時間乙方提供7x24小時服務(wù)支持，具體響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)詳見附件三《服務(wù)響應(yīng)時間規(guī)定》。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持團(tuán)隊組成乙方應(yīng)組建專門的技術(shù)支持團(tuán)隊，團(tuán)隊組成及資質(zhì)詳見附件四《技術(shù)支持團(tuán)隊名單》。4.2維護(hù)工作內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對SAPHelpPortal系統(tǒng)進(jìn)行日常維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化等工作，具體維護(hù)內(nèi)容詳見附件五《維護(hù)工作內(nèi)容》。4.3維護(hù)工作響應(yīng)流程乙方接收到甲方的問題報告后，應(yīng)按照附件六《維護(hù)工作響應(yīng)流程》進(jìn)行問題處理。第五條系統(tǒng)升級與優(yōu)化5.1系統(tǒng)升級計劃乙方應(yīng)制定系統(tǒng)升級計劃，并于每個季度末前提交給甲方審批，具體升級計劃詳見附件七《系統(tǒng)升級計劃》。5.2系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，不定期對系統(tǒng)進(jìn)行優(yōu)化，以提高系統(tǒng)性能和用戶體驗，具體優(yōu)化內(nèi)容詳見附件八《系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容》。5.3升級與優(yōu)化后的驗收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在每次升級或優(yōu)化后，按照附件九《升級與優(yōu)化驗收標(biāo)準(zhǔn)》對系統(tǒng)進(jìn)行驗收。第六條故障處理與應(yīng)急響應(yīng)6.1故障分類與處理流程乙方應(yīng)對系統(tǒng)故障進(jìn)行分類，并按照附件十《故障分類與處理流程》進(jìn)行處理。6.2應(yīng)急響應(yīng)措施乙方應(yīng)制定應(yīng)急響應(yīng)措施，以確保在發(fā)生重大故障時，能夠迅速恢復(fù)系統(tǒng)運(yùn)行，具體措施詳見附件十一《應(yīng)急響應(yīng)措施》。6.3故障處理記錄與反饋乙方應(yīng)詳細(xì)記錄故障處理過程，并在處理完畢后向甲方反饋，具體要求詳見附件十二《故障處理記錄與反饋》。第八條服務(wù)費(fèi)用與支付方式8.1服務(wù)費(fèi)用總額本合同的服務(wù)費(fèi)用總額為（金額），詳見附件十三《服務(wù)費(fèi)用明細(xì)》。8.2分期支付方式與時間甲方應(yīng)按照附件十四《分期支付方式與時間》的規(guī)定，分期支付服務(wù)費(fèi)用。8.3費(fèi)用調(diào)整條件與方法如遇市場環(huán)境變化等不可抗力因素，乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，具體調(diào)整條件與方法詳見附件十五《費(fèi)用調(diào)整規(guī)定》。第九條保密條款9.1保密內(nèi)容與范圍乙方應(yīng)對在提供服務(wù)過程中獲得的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等保密信息予以保密，具體內(nèi)容與范圍詳見附件十六《保密信息清單》。9.2保密義務(wù)與期限乙方需承擔(dān)長期的保密義務(wù)，保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢后（期限）年。9.3違反保密條款的后果如乙方違反保密義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任詳見附件十七《違約責(zé)任規(guī)定》。第十條違約責(zé)任與賠償10.1違約行為與責(zé)任雙方應(yīng)嚴(yán)格履行合同義務(wù)，如一方違約，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，具體違約行為與責(zé)任詳見附件十八《違約行為與責(zé)任》。10.2賠償金額與方式違約方應(yīng)向守約方支付違約金，違約金計算方式及支付方式詳見附件十九《賠償金額與方式》。10.3違約責(zé)任免除條件雙方同意在下列條件下免除違約責(zé)任：（列舉條件）。第十一條爭議解決方式11.1爭議解決方式雙方發(fā)生合同爭議時，應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2仲裁地點(diǎn)與機(jī)構(gòu)如雙方同意仲裁解決爭議，仲裁地點(diǎn)為（地點(diǎn)），仲裁機(jī)構(gòu)為（機(jī)構(gòu)）。11.3仲裁結(jié)果的執(zhí)行與效力仲裁裁決為終局裁決，對雙方均有約束力。雙方應(yīng)按照仲裁裁決執(zhí)行，并放棄其他任何法律途徑。第十二條合同的變更與解除12.1合同變更條件雙方同意，在合同履行過程中，如有必要變更合同內(nèi)容，應(yīng)簽訂書面變更協(xié)議，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章生效。12.2合同解除條件與程序雙方同意，在合同履行過程中，如有必要解除合同，應(yīng)簽訂書面解除協(xié)議，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章生效。12.3變更與解除后的權(quán)益處理合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照附件十八《權(quán)益處理規(guī)定》處理相關(guān)權(quán)益。第十三條法律適用與管轄13.1合同適用的法律本合同適用中華人民共和國法律。13.2合同簽訂地點(diǎn)與時間本合同簽訂地點(diǎn)為（地點(diǎn)），簽訂時間為（時間）。13.3合同糾紛的管轄法院本合同糾紛的管轄法院為合同簽訂地人民法院。第十四條其他條款14.1雙方約定的其他事項雙方在合同履行過程中，如有其他事項需要約定，應(yīng)簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章生效。14.2附件列表與說明本合同附件包括：（附件列表），附件內(nèi)容詳見附件。14.3合同的簽署與生效日期本合同自雙方代表簽字蓋章之日起生效，有效期至（有效期截止日期）。合同失效后，除非雙方另有約定，乙方應(yīng)停止提供服務(wù)，并按照甲方要求移交給甲方相關(guān)的系統(tǒng)資料和信息。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方定義與角色1.1第三方定義本合同所稱第三方，是指除甲方和乙方之外，被甲方和乙方共同選定或指定的，協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)、提供額外服務(wù)或解決合同爭議的獨(dú)立個體或?qū)嶓w。1.2第三方角色第三方在本合同中的角色可能包括中介、協(xié)調(diào)人、技術(shù)顧問、仲裁機(jī)構(gòu)等，具體角色根據(jù)雙方約定和合同實(shí)際情況確定。第二條第三方選擇與指定2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同選擇或指定第三方，并確保第三方具備履行其角色的能力和資質(zhì)。2.2第三方指定甲方和乙方應(yīng)書面確認(rèn)第三方的指定，并明確第三方的職責(zé)和權(quán)限。第三條第三方責(zé)任3.1第三方責(zé)任限制第三方僅對其在合同中明確約定的職責(zé)范圍內(nèi)的事項負(fù)責(zé)，對于合同外的事項不承擔(dān)責(zé)任。3.2第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照甲方和乙方的要求，提供專業(yè)、及時、準(zhǔn)確的服務(wù)，并遵守相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。3.3第三方違約如第三方違反合同約定，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任，具體違約責(zé)任詳見附件十七《違約責(zé)任規(guī)定》。第四條第三方費(fèi)用4.1第三方費(fèi)用的確定第三方費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)和支付方式應(yīng)在合同中明確約定，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用、交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用等。4.2費(fèi)用的支付與報銷甲方和乙方應(yīng)按照合同約定，及時支付第三方費(fèi)用，并按實(shí)際發(fā)生合理報銷第三方產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用。第五條第三方與甲乙方的關(guān)系5.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方與甲方和乙方之間是獨(dú)立的法律關(guān)系，第三方不對甲方和乙方之間的合同義務(wù)負(fù)責(zé)。5.2第三方與甲乙方的溝通第三方應(yīng)保持與甲方和乙方的良好溝通，確保合同順利履行，并及時解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入請求當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為需要第三方介入時，應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰娼槿胝埱?，并說明介入的理由和目的。6.2第三方介入決定甲方和乙方應(yīng)在收到對方介入請求后（時間）內(nèi)共同決定是否同意第三方介入，并書面通知對方。6.3第三方介入的啟動甲方和乙方同意第三方介入后，應(yīng)與第三方共同商定介入的具體時間和方式，并開始履行相關(guān)合同義務(wù)。第七條第三方退出7.1第三方退出的條件第三方在履行合同義務(wù)完成后，或雙方協(xié)商一致可退出。7.2第三方退出的程序第三方退出時，應(yīng)向甲方和乙方提交書面退出通知，并按照合同約定完成相關(guān)后續(xù)工作。第八條第三方責(zé)任限額8.1第三方責(zé)任限額的約定甲方和乙方應(yīng)在合同中明確約定第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任免除等。8.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整雙方同意，在合同履行過程中，如有必要調(diào)整第三方責(zé)任限額，應(yīng)簽訂書面調(diào)整協(xié)議，并經(jīng)雙方代表簽字蓋章生效。第九條爭議解決與第三方9.1第三方作為爭議解決方如第三方作為爭議解決方，其裁決或決定對甲方和乙方具有約束力，除非雙方有其他約定。9.2第三方作為中介方的責(zé)任第三方作為中介方時，應(yīng)對介紹的交易或服務(wù)承擔(dān)必要的謹(jǐn)慎義務(wù)，并確保其介紹的服務(wù)或交易符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第十條第三方介入對其他方的效力10.1第三方介入對甲方和乙方的效力第三方介入后，甲方和乙方仍應(yīng)履行原合同約定的義務(wù)，并按照第三方的指示或決定執(zhí)行。10.2第三方介入對其他方的效力第三方介入不影響其他方在原合同中的權(quán)利和義務(wù)，除非雙方有其他約定。本部分修正條款旨在明確第三方介入時的責(zé)任和權(quán)益，以及第三方與其他各方之間的關(guān)系。雙方應(yīng)仔細(xì)閱讀并理解本部分內(nèi)容，并在合同履行過程中嚴(yán)格按照本部分約定執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：《服務(wù)內(nèi)容明細(xì)》詳細(xì)列出乙方應(yīng)提供的SAPHelpPortal運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容，包括系統(tǒng)穩(wěn)定性保障、及時響應(yīng)支持、技術(shù)維護(hù)、系統(tǒng)升級與優(yōu)化、故障處理與應(yīng)急響應(yīng)、技術(shù)培訓(xùn)與支持等具體服務(wù)項目。附件二：《服務(wù)期限延長協(xié)議》明確服務(wù)期限延長條件、延長后的服務(wù)時間以及雙方的權(quán)利義務(wù)。附件三：《分期支付方式與時間》詳細(xì)說明甲方分期支付服務(wù)費(fèi)用的方式、時間以及費(fèi)用的調(diào)整條件與方法。附件四：《技術(shù)支持團(tuán)隊名單》列出乙方技術(shù)支持團(tuán)隊的成員名單，包括姓名、職位、資質(zhì)等信息。附件五：《維護(hù)工作內(nèi)容》詳細(xì)說明乙方應(yīng)進(jìn)行的系統(tǒng)維護(hù)工作內(nèi)容，包括日常維護(hù)、故障排查、性能優(yōu)化等。附件六：《維護(hù)工作響應(yīng)流程》明確乙方在收到甲方問題報告后的響應(yīng)流程，包括問題分類、響應(yīng)時間、處理步驟等。附件七：《系統(tǒng)升級計劃》列出乙方制定的系統(tǒng)升級計劃，包括升級時間、升級內(nèi)容、預(yù)期效果等。附件八：《系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容》詳細(xì)說明乙方根據(jù)甲方需求進(jìn)行的系統(tǒng)優(yōu)化內(nèi)容，包括優(yōu)化目標(biāo)、優(yōu)化措施、優(yōu)化效果等。附件九：《故障分類與處理流程》明確乙方對系統(tǒng)故障進(jìn)行分類的標(biāo)準(zhǔn)和處理流程，包括各類故障的響應(yīng)時間、處理步驟等。附件十：《應(yīng)急響應(yīng)措施》詳細(xì)列出乙方在系統(tǒng)發(fā)生重大故障時的應(yīng)急響應(yīng)措施，包括故障處理流程、應(yīng)急響應(yīng)團(tuán)隊組成、聯(lián)系方式等。附件十一：《故障處理記錄與反饋》規(guī)定乙方在處理完畢故障后應(yīng)提供的故障處理記錄和反饋，包括記錄的內(nèi)容、提交的格式和時間等。附件十二：《保密信息清單》詳細(xì)列出乙方在提供服務(wù)過程中應(yīng)保密的信息，包括商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、運(yùn)營數(shù)據(jù)等。附件十三：《違約責(zé)任規(guī)定》明確違約行為與責(zé)任，包括違約金的計算方式、支付方式以及違約責(zé)任免除的條件。附件十四：《權(quán)益處理規(guī)定》詳細(xì)說明合同變更或解除后，雙方應(yīng)如何處理相關(guān)權(quán)益，包括權(quán)益的移交、資料的交接等。附件十五：《費(fèi)用調(diào)整規(guī)定》列出費(fèi)用調(diào)整的條件和方法，包括費(fèi)用調(diào)整的申請流程、審批流程等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任甲方未按約定時間支付服務(wù)費(fèi)用、未提供必要的合作條件、未履行合同約定的其他義務(wù)等，均視為甲方違約。甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。示例說明：如果甲方未能在約定的分期支付時間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，則視為甲方違約，甲方需向乙方支付約定的違約金，并承擔(dān)因延遲支付導(dǎo)致的乙方損失。2.乙方違約行為及責(zé)任乙方未按約定提供服務(wù)、未達(dá)到服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)、未履行合同約定的其他義務(wù)等，均視為乙方違約。乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。示例說明：如果乙方未能在約定時間內(nèi)完成系統(tǒng)維護(hù)工作，導(dǎo)致系統(tǒng)穩(wěn)定性受損，則視為乙方違約，乙方需向甲方支付約定的違約金，并承擔(dān)因系統(tǒng)穩(wěn)定性受損導(dǎo)致的甲方損失。3.第三方違約行為及責(zé)任第三方未按約定提供服務(wù)、未達(dá)到服務(wù)要求的標(biāo)準(zhǔn)、未履行合同約定的其他義務(wù)等，均視為第三方違約。第三方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方和/或乙方支付違約金，并賠償因此給甲方和/或乙方造成的損失。示例說明：如果第三方作為中介方未能介紹符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)或交易，導(dǎo)致甲方和/或乙方遭受損失，則視為第三方違約，第三方需向甲方和/或乙方支付約定的違約金，并承擔(dān)因介紹不符合要求的服務(wù)或交易導(dǎo)致的甲方和/或乙方損失。全文完。二零二四年度SAPHelpPortal運(yùn)維服務(wù)合同——確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行與及時響應(yīng)1本合同目錄一覽第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址1.2乙方名稱與地址1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期2.2服務(wù)結(jié)束日期第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)3.2及時響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)工作內(nèi)容4.3維護(hù)工作時間第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用金額5.2支付方式與時間5.3費(fèi)用調(diào)整條款第六條保密條款6.1保密信息范圍6.2保密期限6.3保密義務(wù)與責(zé)任第七條違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償金額第八條爭議解決8.1爭議解決方式8.2爭議解決地點(diǎn)8.3適用法律第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件9.2合同終止條件9.3合同終止后的事宜第十條合同的生效與解除10.1合同生效條件10.2合同解除條件10.3解除合同后的事宜第十一條甲方義務(wù)與責(zé)任11.1甲方提供的資料與信息11.2甲方配合與支持11.3甲方其他義務(wù)與責(zé)任第十二條乙方義務(wù)與責(zé)任12.1乙方提供的服務(wù)與技術(shù)支持12.2乙方保密與保護(hù)義務(wù)12.3乙方其他義務(wù)與責(zé)任第十三條輔助條款13.1技術(shù)培訓(xùn)與支持13.2系統(tǒng)升級與改造13.3其他輔助服務(wù)第十四條通用條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓14.2合同的附件14.3合同的修訂與補(bǔ)充14.4合同的完整性與沖突解決14.5合同的語言版本第一部分：合同如下：第一條合同主體與范圍1.1甲方名稱與地址甲方：X公司地址：市區(qū)路號1.2乙方名稱與地址乙方：X科技有限公司地址：市區(qū)路號1.3合同范圍與服務(wù)內(nèi)容本合同范圍內(nèi)，乙方負(fù)責(zé)為甲方提供2024年度SAPHelpPortal運(yùn)維服務(wù)，確保甲方SAPHelpPortal系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與及時響應(yīng)。服務(wù)內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份、技術(shù)支持等。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始日期本合同自雙方簽字之日起生效，服務(wù)開始日期為2024年1月1日。2.2服務(wù)結(jié)束日期本合同服務(wù)期限為一年，服務(wù)結(jié)束日期為2024年12月31日。第三條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求3.1系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)確保甲方SAPHelpPortal系統(tǒng)的月平均可用性不低于99.9%，系統(tǒng)每小時平均響應(yīng)時間不超過5秒。3.2及時響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)在接到甲方故障報告后，立即啟動故障排查流程，并在規(guī)定時間內(nèi)給予解決方案或修復(fù)。具體響應(yīng)時間標(biāo)準(zhǔn)如下：系統(tǒng)輕微故障：乙方應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并提供解決方案；系統(tǒng)重大故障：乙方應(yīng)在1小時內(nèi)響應(yīng)并啟動緊急修復(fù)流程。3.3服務(wù)滿意度評價標(biāo)準(zhǔn)甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行定期評價，評價內(nèi)容包括技術(shù)支持質(zhì)量、響應(yīng)速度、服務(wù)態(tài)度等。乙方滿意度評價得分應(yīng)不低于90分。第四條技術(shù)支持與維護(hù)4.1技術(shù)支持范圍4.2維護(hù)工作內(nèi)容乙方負(fù)責(zé)對甲方SAPHelpPortal系統(tǒng)進(jìn)行日常監(jiān)控、故障排查、系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)備份等工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。4.3維護(hù)工作時間乙方提供7×24小時不間斷服務(wù)，確保甲方在任何時間都能得到及時的技術(shù)支持與維護(hù)。第五條服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用金額本合同服務(wù)費(fèi)用為人民幣萬元整（大寫：人民幣玖拾玖萬元整），乙方應(yīng)按照合同約定的付款方式向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。5.2支付方式與時間甲方應(yīng)按照乙方提供的付款要求，通過銀行轉(zhuǎn)賬的方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。支付時間為合同簽訂后的5個工作日內(nèi)。5.3費(fèi)用調(diào)整條款如因市場行情變化、政策調(diào)整等原因?qū)е乱曳椒?wù)成本發(fā)生較大變化，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。調(diào)整事項應(yīng)在合同到期前一個月內(nèi)協(xié)商確定。第八條爭議解決8.1爭議解決方式如合同執(zhí)行過程中發(fā)生爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至乙方所在地人民法院訴訟解決。8.2爭議解決地點(diǎn)爭議解決的地點(diǎn)為乙方所在地人民法院。8.3適用法律本合同的訂立、效力、解釋、履行和爭議的解決均適用中華人民共和國法律。第九條合同的變更與終止9.1合同變更條件在合同履行期間，如因國家政策調(diào)整、法律法規(guī)變化等原因，導(dǎo)致合同內(nèi)容需要變更的，雙方可協(xié)商一致后變更合同內(nèi)容。9.2合同終止條件合同終止的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方催告后仍不支付；（3）乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方催告后仍不改正；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。9.3合同終止后的事宜合同終止后，乙方應(yīng)按照甲方要求，移交給甲方與合同有關(guān)的全部資料、信息、權(quán)限等，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜。第十條合同的生效與解除10.1合同生效條件本合同自雙方簽字或蓋章之日起生效。10.2合同解除條件合同解除的條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除合同；（2）甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方催告后仍不支付；（3）乙方嚴(yán)重違反合同約定，甲方催告后仍不改正；（4）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。10.3解除合同后的事宜合同解除后，乙方應(yīng)按照甲方要求，移交給甲方與合同有關(guān)的全部資料、信息、權(quán)限等，并協(xié)助甲方處理后續(xù)事宜。第十一條甲方義務(wù)與責(zé)任11.1甲方提供的資料與信息甲方應(yīng)按照乙方的要求，及時提供與合同履行相關(guān)的資料、信息，并保證所提供信息的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。11.2甲方配合與支持甲方應(yīng)給予乙方充分的合作與配合，為乙方提供必要的工作條件，確保合同順利履行。11.3甲方其他義務(wù)與責(zé)任甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得利用乙方提供的服務(wù)從事違法活動。如因甲方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十二條乙方義務(wù)與責(zé)任12.1乙方提供的服務(wù)與技術(shù)支持乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)與技術(shù)支持，確保甲方SAPHelpPortal系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行與及時響應(yīng)。12.2乙方保密與保護(hù)義務(wù)乙方應(yīng)對甲方提供的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等保密信息予以保密，不得泄露給第三方。同時，乙方應(yīng)采取必要的保護(hù)措施，確保甲方數(shù)據(jù)的安全與完整。12.3乙方其他義務(wù)與責(zé)任乙方應(yīng)合法經(jīng)營，不得利用甲方提供的信息、設(shè)備等資源從事違法活動。如因乙方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或產(chǎn)生損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。第十三條輔助條款13.1技術(shù)培訓(xùn)與支持乙方應(yīng)為甲方提供必要的技術(shù)培訓(xùn)，確保甲方人員能夠熟練掌握和使用SAPHelpPortal系統(tǒng)。13.2系統(tǒng)升級與改造乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，為甲方提供SAPHelpPortal系統(tǒng)的升級與改造服務(wù)。13.3其他輔助服務(wù)乙方可根據(jù)甲方需求，提供其他輔助服務(wù)，具體內(nèi)容雙方可另行協(xié)商確定。第十四條通用條款14.1合同的轉(zhuǎn)讓未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利、義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。14.2合同的附件本合同附件為合同的重要組成部分，與合同具有同等法律效力。14.3合同的修訂與補(bǔ)充合同的修訂與補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽字或蓋章后生效。14.4合同的完整性與沖突解決本合同及其附件構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。如本合同與附件之間存在沖突，以本合同為準(zhǔn)。14.5合同的語言版本第二部分：第三方介入后的修正引入第三方介入的概念附加條款與說明第十五條第三方介入15.1第三方定義本合同中所稱的“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人、公司或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、評估方、審計方等。15.2第三方介入的情形當(dāng)甲方或乙方認(rèn)為第三方介入有助于合同的履行、解決爭議或提供專業(yè)服務(wù)時，可以書面形式通知對方，并提出第三方的選擇建議。15.3第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商選擇第三方。如果雙方在選擇第三方方面無法達(dá)成一致，任何一方均有權(quán)提出爭議解決機(jī)構(gòu)或?qū)I(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)作為第三方。第十六條第三方責(zé)任16.1第三方責(zé)任限定第三方介入僅限于協(xié)助甲方和乙方履行合同義務(wù)，解決合同執(zhí)行過程中的爭議，或提供專業(yè)服務(wù)。第三方不承擔(dān)本合同項下的任何合同義務(wù)或法律責(zé)任。16.2第三方權(quán)利與義務(wù)第三方應(yīng)按照甲乙方的要求，提供專業(yè)、公正的服務(wù)。第三方有權(quán)獲取與合同履行相關(guān)的資料、信息，并有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的工作條件。16.3第三方收費(fèi)第三方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在甲乙雙方協(xié)商確定。甲方和乙方應(yīng)按照約定支付第三方服務(wù)費(fèi)用。第十七條第三方與其他各方的關(guān)系17.1第三方與甲方關(guān)系第三方與甲方之間的關(guān)系僅為服務(wù)提供者與服務(wù)接受者之間的關(guān)系。除非本合同另有規(guī)定，第三方不對甲方承擔(dān)任何合同義務(wù)或法律責(zé)任。17.2第三方與乙方關(guān)系第三方與乙方之間的關(guān)系亦僅為服務(wù)提供者與服務(wù)接受者之間的關(guān)系。除非本合同另有規(guī)定，第三方不對乙方承擔(dān)任何合同義務(wù)或法律責(zé)任。17.3第三方與甲乙方的溝通與協(xié)作第十八條第三方責(zé)任限額18.1第三方責(zé)任限額定義本合同中所稱的“第三方責(zé)任限額”是指第三方對甲方和乙方承擔(dān)的合同義務(wù)或法律責(zé)任的最高限額。18.2第三方責(zé)任限額的確定第三方責(zé)任限額應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定。該限額應(yīng)充分考慮第三方的專業(yè)性質(zhì)、服務(wù)范圍、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等因素。18.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方應(yīng)定期評估第三方的責(zé)任限額，并根據(jù)合同履行情況、行業(yè)發(fā)展趨勢等因素進(jìn)行調(diào)整。任何一方均有權(quán)提出調(diào)整建議。18.4第三方責(zé)任限額的披露甲方和乙方應(yīng)在合同execution過程中，向第三方披露第三方責(zé)任限額。第三方應(yīng)予以理解和接受。第十九條第三方退出19.1第三方退出的情形第三方在履行合同過程中，如有下列情形之一，可以書面形式通知甲乙雙方退出：