上海交通職業(yè)技術(shù)學(xué)院《城市公用事業(yè)管理理論與實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷

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《城市公用事業(yè)管理理論與實(shí)踐》2023-2024學(xué)年第一學(xué)期期末試卷院(系)_______班級(jí)_______學(xué)號(hào)_______姓名_______題號(hào)一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共20個(gè)小題，每小題2分，共40分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、公共部門(mén)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系需要科學(xué)合理。對(duì)于公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)，以下哪個(gè)指標(biāo)在衡量服務(wù)效果方面更具代表性？（）A.活動(dòng)舉辦次數(shù)B.受眾參與人數(shù)C.文化作品創(chuàng)作數(shù)量D.社會(huì)影響力2、關(guān)于公共部門(mén)的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)體系，以下哪個(gè)指標(biāo)更能反映公共部門(mén)的工作效率？（）A.產(chǎn)出指標(biāo)B.效果指標(biāo)C.質(zhì)量指標(biāo)D.成本指標(biāo)3、對(duì)于公共組織文化，以下關(guān)于其對(duì)組織績(jī)效的影響，哪一項(xiàng)是準(zhǔn)確的？（）A.公共組織文化對(duì)組織績(jī)效沒(méi)有直接影響，主要是一種精神層面的象征B.積極的組織文化能夠提高員工的工作積極性和創(chuàng)造力，從而提升組織績(jī)效C.組織文化一旦形成就難以改變，對(duì)組織績(jī)效的影響也固定不變D.公共組織文化只對(duì)組織內(nèi)部管理有影響，對(duì)外部服務(wù)和形象塑造作用不大4、公共管理中的公共預(yù)算具有多種功能，以下哪項(xiàng)不屬于公共預(yù)算的功能？（）A.控制政府支出B.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)C.配置公共資源D.監(jiān)督政府行為5、公共部門(mén)人力資源規(guī)劃需要考慮組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和人員需求。在進(jìn)行人力資源規(guī)劃時(shí)，首先要進(jìn)行的工作是？（）A.現(xiàn)狀分析B.需求預(yù)測(cè)C.供給分析D.戰(zhàn)略制定6、公共政策的合法化過(guò)程是確保政策權(quán)威性和有效性的重要步驟。以下關(guān)于公共政策合法化的主體，不正確的是（）A.立法機(jī)關(guān)B.行政機(jī)關(guān)C.司法機(jī)關(guān)D.個(gè)人7、公共管理領(lǐng)域中，績(jī)效管理對(duì)于提高公共服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。在評(píng)估一個(gè)公共部門(mén)的績(jī)效時(shí)，以下哪個(gè)指標(biāo)更能反映其服務(wù)的效果和公眾滿(mǎn)意度？（）A.投入資源量B.工作流程規(guī)范性C.服務(wù)對(duì)象的反饋D.內(nèi)部管理效率8、公共管理中的協(xié)同治理強(qiáng)調(diào)多元主體的合作共治，以下關(guān)于協(xié)同治理機(jī)制的描述，錯(cuò)誤的是：（）A.建立信任機(jī)制、溝通機(jī)制、協(xié)調(diào)機(jī)制B.明確各主體的權(quán)利和責(zé)任C.協(xié)同治理可以自動(dòng)實(shí)現(xiàn)，不需要政府的引導(dǎo)D.對(duì)協(xié)同治理效果進(jìn)行評(píng)估和改進(jìn)9、公共政策分析需要綜合考慮多種因素，以下關(guān)于公共政策分析方法的描述，正確的是：（）A.定性分析方法比定量分析方法更科學(xué)B.成本效益分析只適用于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的政策C.系統(tǒng)分析方法有助于全面把握政策問(wèn)題D.政策分析不需要考慮政策執(zhí)行的環(huán)境10、公共服務(wù)的提供方式多種多樣，既有政府直接提供，也有通過(guò)市場(chǎng)機(jī)制或社會(huì)組織來(lái)實(shí)現(xiàn)。對(duì)于基本公共服務(wù)，以下哪種提供方式更能保障公平性？（）A.政府提供B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)C.社會(huì)組織參與D.公私合作11、公共部門(mén)與非政府組織之間的合作越來(lái)越頻繁。以下哪種情況下，公共部門(mén)更傾向于與非政府組織合作？（）A.任務(wù)專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)B.資源充足C.政策敏感性低D.公眾關(guān)注度低12、對(duì)于公共組織的沖突管理，以下哪種策略是通過(guò)協(xié)商和妥協(xié)來(lái)解決沖突？（）A.回避策略B.遷就策略C.合作策略D.妥協(xié)策略13、公共組織的變革常常受到內(nèi)部和外部因素的驅(qū)動(dòng)。以下哪項(xiàng)屬于外部驅(qū)動(dòng)因素？（）A.組織戰(zhàn)略調(diào)整B.技術(shù)進(jìn)步C.人員變動(dòng)D.管理理念更新14、公共服務(wù)的質(zhì)量控制需要建立有效的監(jiān)督機(jī)制。對(duì)于公共教育服務(wù)的質(zhì)量監(jiān)督，以下哪種方式更能客觀準(zhǔn)確地反映教學(xué)質(zhì)量？（）A.學(xué)生評(píng)價(jià)B.教師互評(píng)C.家長(zhǎng)反饋D.第三方評(píng)估15、對(duì)于公共部門(mén)人力資源管理，以下關(guān)于績(jī)效考核方法的說(shuō)法，哪一個(gè)是正確的？（）A.360度績(jī)效考核法能夠全面、客觀地評(píng)價(jià)員工績(jī)效，但實(shí)施過(guò)程復(fù)雜，成本較高B.關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法（KPI）只關(guān)注少數(shù)關(guān)鍵指標(biāo)，容易導(dǎo)致員工忽視其他工作方面C.目標(biāo)管理法（MBO）難以設(shè)定明確、可衡量的目標(biāo)，不適合公共部門(mén)使用D.以上績(jī)效考核方法在公共部門(mén)中都不適用，應(yīng)采用獨(dú)特的考核方式16、公共組織的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)對(duì)于其功能的發(fā)揮至關(guān)重要。如果一個(gè)公共組織需要快速響應(yīng)外部環(huán)境的變化，以下哪種組織結(jié)構(gòu)可能更適合？（）A.直線職能制B.事業(yè)部制C.矩陣制D.委員會(huì)制17、在公共危機(jī)管理中，及時(shí)有效的信息溝通至關(guān)重要。當(dāng)發(fā)生重大公共危機(jī)時(shí)，政府應(yīng)該首先向公眾發(fā)布的信息是？（）A.危機(jī)的原因B.應(yīng)對(duì)措施C.損失情況D.責(zé)任追究18、公共部門(mén)的組織變革是為了適應(yīng)環(huán)境變化和提高效能。以下關(guān)于組織變革的阻力，不正確的是（）A.員工的習(xí)慣和思維定式B.組織文化的保守性C.變革帶來(lái)的不確定性D.全體員工的積極支持19、公共管理中的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)對(duì)于實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)具有重要作用，以下關(guān)于公共管理領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)的描述，不準(zhǔn)確的是：（）A.具備卓越的決策能力和戰(zhàn)略眼光B.強(qiáng)調(diào)個(gè)人權(quán)威，忽視團(tuán)隊(duì)合作C.具有良好的溝通協(xié)調(diào)能力和人際關(guān)系處理能力D.具備高度的責(zé)任感和使命感20、公共管理中的服務(wù)型政府理念強(qiáng)調(diào)以公民需求為導(dǎo)向。以下關(guān)于服務(wù)型政府的特征，描述錯(cuò)誤的是（）A.強(qiáng)調(diào)政府的管制職能B.注重公共服務(wù)的質(zhì)量和效率C.建立健全公民參與機(jī)制D.強(qiáng)化政府的責(zé)任意識(shí)二、簡(jiǎn)答題（本大題共3個(gè)小題，共15分)1、（本題5分）詳細(xì)分析公共管理中的公共政策的制定中的價(jià)值取向，探討政策制定過(guò)程中應(yīng)遵循的價(jià)值原則，以及如何平衡不同價(jià)值之間的沖突。2、（本題5分）論述公共管理中的公共部門(mén)的人力資源的工作激勵(lì)因素，分析影響公共部門(mén)工作人員工作積極性的激勵(lì)因素和如何有效激勵(lì)工作人員。3、（本題5分）公共管理中的倫理教育對(duì)于培養(yǎng)公共管理人員的倫理意識(shí)和行為具有重要意義，請(qǐng)論述公共管理倫理教育的目標(biāo)、內(nèi)容和方法，分析如何加強(qiáng)公共管理倫理教育的實(shí)效性。三、案例分析題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）某高校為了提升校園安全管理水平，決定安裝大量監(jiān)控?cái)z像頭。但部分學(xué)生認(rèn)為這侵犯了個(gè)人隱私，引發(fā)了爭(zhēng)議。請(qǐng)?zhí)接懜咝Ｔ诒Ｕ闲@安全和保護(hù)學(xué)生隱私之間應(yīng)如何權(quán)衡，以及怎樣制定合理的安全管理政策。2、（本題5分）某城市的社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容單一，無(wú)法滿(mǎn)足老年人多樣化的需求。請(qǐng)分析如何豐富服務(wù)內(nèi)容，提高社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。3、（本題5分）某地區(qū)的旅游景區(qū)在旺季時(shí)游客過(guò)載，導(dǎo)致環(huán)境破壞、服務(wù)質(zhì)量下降、安全隱患增加。請(qǐng)分析原因并提出應(yīng)對(duì)措施。4、（本題5分）某城市在建設(shè)智慧城市的過(guò)程中，投入大量資金建設(shè)信息化基礎(chǔ)設(shè)施，但部分市民反映實(shí)際使用體驗(yàn)不佳，如部分政務(wù)服務(wù)線上辦理流程復(fù)雜。請(qǐng)分析其中存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向。5、（本題5分）某地區(qū)的水資源管理不善，面臨缺水和水污染問(wèn)題。請(qǐng)分析政府應(yīng)采取哪些措施來(lái)保障水資源的合理利用和保護(hù)。四、論述題（本大題共2個(gè)小題，共20分)1、（本題10分）公共管理中的公