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文檔簡介
20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方:XXX乙方:XXXPERSONALRESUMERESUME物業(yè)服務(wù)公司2024年度合同管理制度本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同名稱1.2合同當(dāng)事人1.3合同簽訂日期1.4合同生效日期1.5合同期限2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)2.2專項物業(yè)服務(wù)2.3個性化服務(wù)3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.2質(zhì)量控制3.3客戶滿意度調(diào)查4.物業(yè)服務(wù)費用4.1服務(wù)費用組成4.2收費標(biāo)準(zhǔn)4.3付款方式5.服務(wù)合同變更與解除5.1合同變更5.2合同解除6.違約責(zé)任與賠償6.1違約情形6.2賠償標(biāo)準(zhǔn)6.3違約責(zé)任承擔(dān)7.爭議解決7.1爭議解決方式7.2爭議解決機構(gòu)8.合同附件8.1服務(wù)項目明細(xì)表8.2服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)8.3其他相關(guān)文件9.合同執(zhí)行與監(jiān)督9.1執(zhí)行機構(gòu)9.2監(jiān)督方式9.3監(jiān)督內(nèi)容10.合同終止與清算10.1合同終止條件10.2清算程序11.合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)11.1權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移11.2合同解除后的責(zé)任12.合同保密與知識產(chǎn)權(quán)12.1保密條款12.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬13.合同解除與終止后的處理13.1服務(wù)事項交接13.2費用結(jié)算14.合同的其他條款14.1合同生效14.2合同解釋14.3合同附件效力第一部分:合同如下:1.合同概述1.1合同名稱:本合同名稱為“物業(yè)服務(wù)公司2024年度合同管理制度”。1.2合同當(dāng)事人:甲方(物業(yè)服務(wù)公司)和乙方(業(yè)主或業(yè)主委員會)。1.3合同簽訂日期:本合同簽訂日期為2024年1月1日。1.4合同生效日期:本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。1.5合同期限:本合同期限為一年,自2024年1月1日起至2024年12月31日止。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù):包括但不限于物業(yè)管理、公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)、公共設(shè)施維修等。2.2專項物業(yè)服務(wù):包括但不限于停車場管理、電梯維修、消防設(shè)施維護(hù)等。2.3個性化服務(wù):根據(jù)乙方需求,甲方提供定制化的服務(wù)方案。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量3.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):依據(jù)國家相關(guān)法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方內(nèi)部管理規(guī)定執(zhí)行。3.2質(zhì)量控制:甲方設(shè)立專門的質(zhì)量控制部門,負(fù)責(zé)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量和進(jìn)度。3.3客戶滿意度調(diào)查:甲方定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查,及時了解并改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.物業(yè)服務(wù)費用4.1服務(wù)費用組成:包括物業(yè)管理費、專項服務(wù)費、綠化養(yǎng)護(hù)費等。4.2收費標(biāo)準(zhǔn):按照國家及地方物價部門規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。4.3付款方式:乙方應(yīng)在合同簽訂后一個月內(nèi)支付首期服務(wù)費用,后續(xù)費用按月支付。5.服務(wù)合同變更與解除5.1合同變更:經(jīng)雙方協(xié)商一致,可對合同內(nèi)容進(jìn)行變更,并簽訂補充協(xié)議。1.乙方未按約定支付服務(wù)費用;2.甲方嚴(yán)重違反合同約定,影響乙方正常使用物業(yè);3.因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。6.違約責(zé)任與賠償6.1違約情形:包括但不限于甲方未按約定提供服務(wù)、乙方未按約定支付費用等。6.2賠償標(biāo)準(zhǔn):違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償守約方因此遭受的損失。6.3違約責(zé)任承擔(dān):違約方應(yīng)按合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任,如賠償金、違約金等。7.爭議解決7.1爭議解決方式:雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議,協(xié)商不成的,可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.2爭議解決機構(gòu):如協(xié)商不成,雙方可共同選擇仲裁委員會進(jìn)行仲裁。8.合同附件8.1服務(wù)項目明細(xì)表:附件一為服務(wù)項目明細(xì)表,詳細(xì)列明甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)。8.2服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn):附件二為服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn),明確各項服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn)及支付方式。8.3其他相關(guān)文件:包括但不限于合同簽訂雙方的資質(zhì)證明、服務(wù)合同變更協(xié)議等。9.合同執(zhí)行與監(jiān)督9.1執(zhí)行機構(gòu):甲方設(shè)立物業(yè)管理委員會,負(fù)責(zé)合同的執(zhí)行與監(jiān)督。9.2監(jiān)督方式:物業(yè)管理委員會定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,并形成書面報告。9.3監(jiān)督內(nèi)容:包括服務(wù)質(zhì)量、費用收取、合同履行情況等。10.合同終止與清算10.1合同終止條件:合同期滿、雙方協(xié)商一致解除合同、因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行等。10.2清算程序:合同終止時,雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行清算,包括費用結(jié)算、服務(wù)事項交接等。11.合同解除與終止后的權(quán)利義務(wù)11.1權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)移:合同解除或終止后,雙方的權(quán)利義務(wù)應(yīng)按照合同約定進(jìn)行轉(zhuǎn)移。11.2合同解除后的責(zé)任:合同解除后,雙方應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。12.合同保密與知識產(chǎn)權(quán)12.1保密條款:雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露。12.2知識產(chǎn)權(quán)歸屬:合同中涉及的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有,乙方不得擅自使用或轉(zhuǎn)讓。13.合同解除與終止后的處理13.1服務(wù)事項交接:合同解除或終止后,雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行服務(wù)事項交接。13.2費用結(jié)算:合同解除或終止后,雙方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行費用結(jié)算。14.合同的其他條款14.1合同生效:本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同解釋:本合同如有歧義,按有利于維護(hù)甲方權(quán)益的原則進(jìn)行解釋。14.3合同附件效力:合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的定義與范圍15.1第三方的定義:在本合同中,“第三方”是指除甲方和乙方之外的任何個人或組織,包括但不限于中介方、評估機構(gòu)、審計機構(gòu)、法律顧問等。15.2第三方介入的范圍:第三方介入可能涉及但不限于合同履行過程中的評估、咨詢、監(jiān)督、調(diào)解、仲裁等環(huán)節(jié)。16.第三方介入的程序16.1第三方介入的申請:任何一方需要第三方介入時,應(yīng)向?qū)Ψ教岢鰰嫔暾?,并說明介入的目的、范圍和預(yù)期效果。16.2第三方介入的批準(zhǔn):雙方應(yīng)協(xié)商確定是否接受第三方介入,并在達(dá)成一致后簽訂相關(guān)協(xié)議。16.3第三方介入的邀請:雙方共同邀請第三方介入,并就介入的具體事宜與第三方進(jìn)行協(xié)商。17.第三方介入的責(zé)權(quán)利17.1第三方的責(zé)任:第三方應(yīng)按照合同約定和法律法規(guī)的要求,履行其職責(zé),并對因其行為導(dǎo)致的后果承擔(dān)責(zé)任。17.2第三方的權(quán)利:第三方有權(quán)獲得合同約定的報酬,并在合同約定的范圍內(nèi)享有相應(yīng)的權(quán)利。17.3第三方的義務(wù):第三方應(yīng)遵守合同約定,保密合同內(nèi)容,不得泄露任何商業(yè)秘密。18.第三方與其他各方的劃分18.1第三方與甲方的劃分:第三方與甲方的關(guān)系由雙方簽訂的第三方服務(wù)協(xié)議約定,與乙方無關(guān)。18.2第三方與乙方的劃分:第三方與乙方的關(guān)系由甲方和乙方簽訂的合同約定,第三方應(yīng)協(xié)助甲方履行合同義務(wù)。18.3第三方與其他各方的劃分:第三方與其他各方的關(guān)系由合同約定,第三方應(yīng)遵守合同規(guī)定,不得損害其他各方的合法權(quán)益。19.第三方責(zé)任限額的明確19.1責(zé)任限額的定義:本合同中的責(zé)任限額是指第三方因履行合同義務(wù)而應(yīng)承擔(dān)的最高賠償責(zé)任。19.3責(zé)任限額的調(diào)整:如需調(diào)整責(zé)任限額,雙方應(yīng)協(xié)商一致,并在合同中予以明確。20.第三方介入的費用承擔(dān)20.1費用承擔(dān)原則:第三方介入產(chǎn)生的費用由合同約定的責(zé)任方承擔(dān),或根據(jù)實際情況協(xié)商確定。20.2費用支付方式:費用支付方式應(yīng)在合同中明確,包括支付時間、支付方式等。21.第三方介入的合同終止1.合同履行完畢;2.雙方協(xié)商一致解除合同;3.第三方無法繼續(xù)履行其職責(zé);4.發(fā)生不可抗力事件。21.2合同終止后的處理:合同終止后,第三方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行工作交接,并辦理相關(guān)手續(xù)。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:服務(wù)項目明細(xì)表詳細(xì)要求:列明所有物業(yè)服務(wù)項目,包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費標(biāo)準(zhǔn)等。附件說明:作為合同附件,用于明確甲方應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2.附件二:服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求:包含各項服務(wù)的具體收費標(biāo)準(zhǔn),包括物業(yè)管理費、專項服務(wù)費等。附件說明:作為合同附件,用于明確服務(wù)費用的構(gòu)成及支付方式。3.附件三:合同簽訂雙方的資質(zhì)證明詳細(xì)要求:提供甲方和乙方的營業(yè)執(zhí)照、法人代表身份證明等。附件說明:作為合同附件,用于證明雙方具備簽訂合同的資格和能力。4.附件四:服務(wù)合同變更協(xié)議詳細(xì)要求:記錄合同變更的內(nèi)容,包括變更事項、變更原因、變更日期等。附件說明:作為合同附件,用于明確合同變更的具體細(xì)節(jié)。5.附件五:客戶滿意度調(diào)查報告詳細(xì)要求:記錄調(diào)查結(jié)果,包括滿意度評分、改進(jìn)措施等。附件說明:作為合同附件,用于反映甲方服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。6.附件六:第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求:明確第三方介入的具體事宜,包括職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)等。附件說明:作為合同附件,用于規(guī)范第三方介入的行為。7.附件七:爭議解決協(xié)議詳細(xì)要求:明確爭議解決的方式、機構(gòu)、程序等。附件說明:作為合同附件,用于指導(dǎo)雙方在發(fā)生爭議時的解決途徑。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為:甲方未按約定提供服務(wù):如未按時進(jìn)行公共區(qū)域清潔、綠化養(yǎng)護(hù)等。乙方未按約定支付費用:如未按時支付物業(yè)管理費、專項服務(wù)費等。第三方未按協(xié)議履行職責(zé):如未按時完成評估、咨詢等工作。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):甲方違約責(zé)任:甲方應(yīng)承擔(dān)違約行為導(dǎo)致的損失,包括但不限于賠償金、違約金等。乙方違約責(zé)任:乙方應(yīng)承擔(dān)違約行為導(dǎo)致的損失,包括但不限于賠償金、違約金等。第三方違約責(zé)任:第三方應(yīng)承擔(dān)違約行為導(dǎo)致的損失,包括但不限于賠償金、違約金等。3.違約責(zé)任示例:甲方未按時進(jìn)行公共區(qū)域清潔,導(dǎo)致乙方財產(chǎn)受損,甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。乙方未按時支付物業(yè)管理費,導(dǎo)致甲方服務(wù)中斷,乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。第三方未按時完成評估工作,導(dǎo)致甲方無法按期獲得評估報告,第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約金。全文完。物業(yè)服務(wù)公司2024年度合同管理制度1本合同目錄一覽1.合同訂立的基本條件1.1合同雙方的基本信息1.2合同的生效條件1.3合同的期限1.4合同的解除條件2.物業(yè)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求2.3物業(yè)服務(wù)項目的具體責(zé)任3.物業(yè)服務(wù)費用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方法3.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式3.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機制4.物業(yè)管理人員的職責(zé)與權(quán)益4.1物業(yè)管理人員的任職資格4.2物業(yè)管理人員的職責(zé)范圍4.3物業(yè)管理人員的權(quán)益保障5.物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)5.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造5.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的報修與維修6.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核6.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機制6.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)6.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施7.物業(yè)安全管理與應(yīng)急處理7.1物業(yè)安全管理的基本要求7.2物業(yè)安全事件的應(yīng)急處理7.3物業(yè)安全設(shè)施的配置與維護(hù)8.物業(yè)檔案管理與信息公開8.1物業(yè)檔案的管理規(guī)定8.2物業(yè)信息公開的范圍與方式8.3物業(yè)檔案的查詢與使用9.物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除后的后續(xù)處理10.爭議解決方式10.1爭議解決的途徑10.2爭議解決的時效10.3爭議解決的費用11.違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的認(rèn)定11.2違約責(zé)任的承擔(dān)11.3違約賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)與方式12.合同附件12.1合同附件的種類12.2合同附件的編制與審批12.3合同附件的效力13.合同的簽訂與生效13.1合同的簽訂程序13.2合同的生效條件13.3合同的備案與登記14.其他約定事項14.1其他約定事項的內(nèi)容14.2其他約定事項的效力14.3其他約定事項的變更與解除第一部分:合同如下:第一條合同訂立的基本條件1.1合同雙方的基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱:____________________1.1.2物業(yè)服務(wù)公司地址:____________________1.1.3物業(yè)服務(wù)公司法定代表人:____________________1.1.4業(yè)主委員會名稱:____________________1.1.5業(yè)主委員會地址:____________________1.1.6業(yè)主委員會負(fù)責(zé)人:____________________1.2合同的生效條件1.2.1雙方簽字蓋章1.2.2物業(yè)服務(wù)公司取得相應(yīng)的資質(zhì)證書1.2.3業(yè)主委員會召開會議,經(jīng)業(yè)主大會決議通過1.3合同的期限1.3.1合同期限自____年____月____日至____年____月____日1.3.2合同期滿前三個月,雙方應(yīng)就續(xù)簽事宜進(jìn)行協(xié)商1.4合同的解除條件1.4.1物業(yè)服務(wù)公司違反合同規(guī)定,業(yè)主委員會有權(quán)解除合同1.4.2業(yè)主委員會違反合同規(guī)定,物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)解除合同第二條物業(yè)服務(wù)范圍與標(biāo)準(zhǔn)2.1物業(yè)服務(wù)的基本內(nèi)容2.1.1室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)2.1.2保安巡邏與門衛(wèi)管理2.1.3水電維修及公共設(shè)施維護(hù)2.1.4小區(qū)綠化管理2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的具體要求2.2.1環(huán)境衛(wèi)生:每日清掃,每周大掃除,保持小區(qū)干凈整潔2.2.2保安巡邏:24小時不間斷,確保小區(qū)安全2.2.3水電維修:接到報修后24小時內(nèi)響應(yīng),48小時內(nèi)修復(fù)2.2.4綠化管理:定期修剪綠化,保持綠化景觀第三條物業(yè)服務(wù)費用及支付方式3.1物業(yè)服務(wù)費用的計算方法3.1.1按建筑面積計算,每平方米____元3.1.2按實際服務(wù)項目計算,費用明細(xì)見附件3.2物業(yè)服務(wù)費用的支付方式3.2.1每季度支付一次3.2.2支付時間為每季度第一個月的10日前3.3物業(yè)服務(wù)費用的調(diào)整機制3.3.1每年度根據(jù)物價指數(shù)進(jìn)行調(diào)整3.3.2調(diào)整幅度不超過上年度費用的____%第四條物業(yè)管理人員的職責(zé)與權(quán)益4.1物業(yè)管理人員的任職資格4.1.1具備相應(yīng)的物業(yè)管理資質(zhì)證書4.2物業(yè)管理人員的職責(zé)范圍4.2.1負(fù)責(zé)小區(qū)的日常管理4.2.2處理業(yè)主的投訴和建議4.2.3組織小區(qū)的各類活動4.3物業(yè)管理人員的權(quán)益保障4.3.1享有國家規(guī)定的工資待遇4.3.2享有國家規(guī)定的休假制度第五條物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)與管理5.1物業(yè)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)5.1.1定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、保養(yǎng)和維修5.1.2確保設(shè)施設(shè)備正常運行,延長使用壽命5.2物業(yè)設(shè)施設(shè)備的更新改造5.2.1根據(jù)小區(qū)實際情況,制定設(shè)施設(shè)備更新改造計劃5.2.2更新改造費用由物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)5.3物業(yè)設(shè)施設(shè)備的報修與維修5.3.1業(yè)主發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備故障,應(yīng)及時報修5.3.2物業(yè)服務(wù)公司接到報修后,應(yīng)及時處理第六條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督與考核6.1物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督機制6.1.1業(yè)主委員會對物業(yè)服務(wù)公司進(jìn)行監(jiān)督6.1.2社區(qū)居民委員會參與監(jiān)督6.2物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)6.2.1環(huán)境衛(wèi)生:達(dá)到國家規(guī)定的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)6.2.2保安巡邏:無安全事故發(fā)生6.2.3水電維修:報修及時率不低于95%6.2.4綠化管理:綠化覆蓋率達(dá)到規(guī)定的比例6.3物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)措施6.3.1定期召開會議,分析存在的問題6.3.2制定改進(jìn)措施,落實責(zé)任到人第七條物業(yè)安全管理與應(yīng)急處理7.1物業(yè)安全管理的基本要求7.1.1物業(yè)服務(wù)公司制定安全管理制度7.1.2嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程7.2物業(yè)安全事件的應(yīng)急處理7.2.1制定應(yīng)急預(yù)案,明確應(yīng)急處理流程7.2.2確保應(yīng)急物資充足,隨時應(yīng)對突發(fā)事件7.3物業(yè)安全設(shè)施的配置與維護(hù)7.3.1配置必要的安全設(shè)施,如消防器材、監(jiān)控設(shè)備等7.3.2定期檢查、維修和更換安全設(shè)施第八條物業(yè)檔案管理與信息公開8.1物業(yè)檔案的管理規(guī)定8.1.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立完善的物業(yè)檔案管理制度8.1.2檔案應(yīng)分類存放,確保檔案的完整性和安全性8.1.3檔案查閱需經(jīng)業(yè)主委員會同意,并填寫查閱登記8.2物業(yè)信息公開的范圍與方式8.2.1信息公開包括物業(yè)費收支、維修基金使用等情況8.2.2信息公開可通過公告欄、業(yè)主大會等形式進(jìn)行8.2.3信息公開內(nèi)容應(yīng)真實、準(zhǔn)確、及時8.3物業(yè)檔案的查詢與使用8.3.1業(yè)主有權(quán)查詢與自身相關(guān)的物業(yè)檔案8.3.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)提供便利的查詢服務(wù),不得無故拒絕8.3.3查詢檔案時,應(yīng)保護(hù)檔案的機密性第九條物業(yè)服務(wù)合同的變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致9.1.2變更內(nèi)容應(yīng)以書面形式明確記載9.1.3變更內(nèi)容需報業(yè)主委員會備案9.2合同解除的條件與程序9.2.1合同解除需符合法律規(guī)定或合同約定的條件9.2.2解除合同應(yīng)以書面形式通知對方9.2.3解除合同后,雙方應(yīng)就后續(xù)事宜進(jìn)行協(xié)商處理9.3合同變更與解除后的后續(xù)處理9.3.1合同變更或解除后,雙方應(yīng)妥善處理未履行完畢的義務(wù)9.3.2雙方應(yīng)就合同解除后的財產(chǎn)清算、費用結(jié)算等事宜達(dá)成一致第十條爭議解決方式10.1爭議解決的途徑10.1.1雙方協(xié)商解決10.1.2請求物業(yè)管理委員會調(diào)解10.1.3向人民法院提起訴訟10.2爭議解決的時效10.2.1爭議發(fā)生之日起____日內(nèi)提出解決請求10.2.2爭議解決時效的計算方式見附件10.3爭議解決的費用10.3.1爭議解決過程中產(chǎn)生的費用,由責(zé)任方承擔(dān)10.3.2爭議解決費用應(yīng)計入物業(yè)服務(wù)費用第十一條違約責(zé)任與賠償11.1違約行為的認(rèn)定11.1.1違約行為包括但不限于未履行合同義務(wù)、違反合同約定等11.1.2違約行為的認(rèn)定應(yīng)依據(jù)合同約定和法律規(guī)定11.2違約責(zé)任的承擔(dān)11.2.1違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任11.2.2違約責(zé)任的形式包括但不限于賠償損失、支付違約金等11.3違約賠償?shù)臉?biāo)準(zhǔn)與方式11.3.1賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)參照合同約定和實際情況確定11.3.2賠償方式包括但不限于現(xiàn)金支付、實物補償?shù)鹊谑l合同附件12.1合同附件的種類12.1.1物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)12.1.2物業(yè)服務(wù)項目明細(xì)表12.1.3物業(yè)安全管理制度12.2合同附件的編制與審批12.2.1附件由物業(yè)服務(wù)公司編制,經(jīng)業(yè)主委員會審批12.2.2附件作為合同的一部分,具有同等法律效力12.3合同附件的效力12.3.1合同附件與合同具有同等法律效力12.3.2合同附件的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致第十三條合同的簽訂與生效13.1合同的簽訂程序13.1.1雙方代表簽署合同13.1.2合同需加蓋雙方公章或合同專用章13.1.3合同副本由雙方各執(zhí)一份13.2合同的生效條件13.2.1雙方簽字蓋章13.2.2合同符合法律法規(guī)的規(guī)定13.3合同備案與登記13.3.1合同簽訂后,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時向相關(guān)部門備案13.3.2合同登記手續(xù)按相關(guān)規(guī)定辦理第十四條其他約定事項14.1其他約定事項的內(nèi)容14.1.1雙方約定的其他權(quán)利義務(wù)14.1.2雙方約定的其他違約責(zé)任14.2其他約定事項的效力14.2.1其他約定事項作為合同的一部分,具有同等法律效力14.2.2其他約定事項的變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致14.3其他約定事項的變更與解除14.3.1其他約定事項的變更需符合合同約定和法律規(guī)定14.3.2其他約定事項的解除需符合合同約定和法律規(guī)定第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的界定15.1第三方是指除合同雙方(甲方:物業(yè)服務(wù)公司,乙方:業(yè)主委員會或業(yè)主)以外的,根據(jù)本合同約定參與合同履行、監(jiān)督、協(xié)調(diào)或提供專業(yè)服務(wù)的主體。15.2第三方的類型包括但不限于中介機構(gòu)、專業(yè)服務(wù)機構(gòu)、咨詢顧問、監(jiān)理單位等。16.第三方介入的條件16.1合同履行過程中,如出現(xiàn)需要第三方介入的情形,雙方應(yīng)協(xié)商確定。16.2第三方介入需符合法律法規(guī)、合同約定以及相關(guān)行業(yè)規(guī)范。17.第三方介入的程序17.1雙方協(xié)商確定第三方介入的具體事宜,包括介入目的、范圍、期限等。17.2甲方或乙方發(fā)出邀請函,邀請第三方參與介入。17.3第三方在收到邀請函后,應(yīng)在規(guī)定期限內(nèi)予以回復(fù),確認(rèn)是否接受介入邀請。18.第三方的責(zé)任限額18.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方介入的具體情形和合同約定確定。18.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確,并在介入?yún)f(xié)議中予以確認(rèn)。18.3第三方責(zé)任限額的計算方式如下:18.3.1以合同總價的一定比例作為責(zé)任限額,如5%;18.3.2以第三方介入期間實際發(fā)生的損失為限;18.3.3其他法律法規(guī)或合同約定的責(zé)任限額。19.第三方的權(quán)利與義務(wù)19.1第三方的權(quán)利:19.1.1收取合理的報酬;19.1.2根據(jù)合同約定和介入目的,獨立開展相關(guān)工作;19.1.3在介入過程中,享有查閱相關(guān)資料、提出意見和建議的權(quán)利。19.2第三方的義務(wù):19.2.1嚴(yán)格遵守合同約定和法律法規(guī);19.2.2按時、保質(zhì)、保量完成介入工作;19.2.3對介入過程中知悉的商業(yè)秘密、個人信息等保密。20.第三方與其他各方的劃分說明20.1第三方介入期間,甲方、乙方和第三方之間的責(zé)任劃分如下:20.1.1甲方對物業(yè)服務(wù)合同的履行承擔(dān)主體責(zé)任;20.1.2乙方對業(yè)主大會決議的執(zhí)行承擔(dān)主體責(zé)任;20.1.3第三方根據(jù)合同約定和介入?yún)f(xié)議,對介入事項承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。20.2甲方、乙方和第三方應(yīng)相互配合,共同確保合同履行的順利進(jìn)行。21.第三方介入的費用21.1第三方介入的費用由合同約定或雙方協(xié)商確定。21.2費用支付方式、支付時間等應(yīng)在介入?yún)f(xié)議中明確。21.3第三方介入的費用應(yīng)計入物業(yè)服務(wù)費用或其他相關(guān)費用中。22.第三方介入的終止22.1第三方介入期限屆滿或合同約定的其他終止條件成就時,第三方介入終止。23.第三方介入的后續(xù)處理23.1第三方介入終止后,甲方、乙方和第三方應(yīng)就介入事項的處理結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。23.2如有爭議,按本合同約定的爭議解決方式處理。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)要求:詳細(xì)列明各項物業(yè)服務(wù)的收費標(biāo)準(zhǔn),包括但不限于清潔、安保、綠化、維修等。說明:此附件作為合同附件,與合同具有同等法律效力。2.物業(yè)服務(wù)項目明細(xì)表要求:詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)公司提供的服務(wù)項目,包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)時間等。說明:此附件作為合同附件,用于明確雙方權(quán)利義務(wù)。3.物業(yè)安全管理制度要求:明確物業(yè)安全管理的基本原則、安全措施、應(yīng)急預(yù)案等。說明:此附件作為合同附件,用于指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)公司的安全管理活動。4.物業(yè)服務(wù)合同補充協(xié)議要求:如有特殊約定,雙方可簽訂補充協(xié)議,明確補充內(nèi)容。說明:此附件作為合同附件,與合同具有同等法律效力。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求:詳細(xì)列明第三方介入的具體事宜,包括介入目的、范圍、期限、費用等。說明:此附件作為合同附件,用于明確第三方介入的相關(guān)事宜。6.物業(yè)服務(wù)費用結(jié)算清單要求:詳細(xì)列明物業(yè)服務(wù)費用的支付情況,包括支付時間、支付金額、支付方式等。說明:此附件作為合同附件,用于記錄物業(yè)服務(wù)費用的支付情況。7.物業(yè)服務(wù)糾紛處理記錄要求:詳細(xì)記錄物業(yè)服務(wù)糾紛的處理過程、處理結(jié)果等。說明:此附件作為合同附件,用于證明糾紛處理的真實性和合法性。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定提供物業(yè)服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)合同約定,物業(yè)服務(wù)公司未按標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)服務(wù),導(dǎo)致業(yè)主權(quán)益受損。示例:物業(yè)服務(wù)公司未按時清理小區(qū)垃圾,導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境惡化。2.物業(yè)服務(wù)公司違反物業(yè)管理規(guī)定責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):物業(yè)服務(wù)公司違反物業(yè)管理規(guī)定,如擅自改變物業(yè)管理方式、提高收費標(biāo)準(zhǔn)等。示例:物業(yè)服務(wù)公司未經(jīng)業(yè)主委員會同意,擅自提高物業(yè)服務(wù)費。3.業(yè)主委員會未履行職責(zé)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):業(yè)主委員會未履行合同約定的職責(zé),如未及時監(jiān)督物業(yè)服務(wù)公司等。示例:業(yè)主委員會未對物業(yè)服務(wù)公司提供服務(wù)情況進(jìn)行監(jiān)督,導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。4.第三方介入過程中出現(xiàn)違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):第三方在介入過程中違反合同約定,如未按時完成工作、提供虛假信息等。示例:第三方在介入過程中故意拖延時間,導(dǎo)致項目進(jìn)度延誤。5.物業(yè)服務(wù)合同解除后的違約行為責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):合同解除后,任何一方未按約定處理合同解除后的相關(guān)事宜。示例:合同解除后,物業(yè)服務(wù)公司未按時移交物業(yè),影響業(yè)主正常使用。全文完。物業(yè)服務(wù)公司2024年度合同管理制度2本合同目錄一覽1.合同總則1.1合同定義1.2合同適用范圍1.3合同簽訂與生效1.4合同履行與變更1.5合同終止與解除1.6合同爭議解決1.7合同保密條款1.8合同附件2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)項目2.4服務(wù)時間與班次2.5服務(wù)費用與支付方式2.6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核3.物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費組成3.2物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)3.3物業(yè)管理費支付方式3.4物業(yè)管理費調(diào)整3.5物業(yè)管理費使用與管理4.物業(yè)服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)要求4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核4.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范4.4服務(wù)人員獎懲與考核4.5服務(wù)人員調(diào)配與替換5.物業(yè)設(shè)施與設(shè)備5.1物業(yè)設(shè)施與設(shè)備維護(hù)5.2物業(yè)設(shè)施與設(shè)備更新改造5.3物業(yè)設(shè)施與設(shè)備使用規(guī)定5.4物業(yè)設(shè)施與設(shè)備安全管理6.物業(yè)安全管理6.1物業(yè)安全管理責(zé)任6.2物業(yè)安全防范措施6.3物業(yè)安全事故處理6.4物業(yè)消防管理6.5物業(yè)安全教育與培訓(xùn)7.物業(yè)公共秩序維護(hù)7.1公共秩序維護(hù)責(zé)任7.2公共秩序維護(hù)措施7.3公共秩序維護(hù)效果評估7.4公共秩序維護(hù)人員8.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理8.1環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任8.2環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)8.3環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施8.4環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核9.物業(yè)綠化管理9.1綠化管理責(zé)任9.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)9.3綠化管理措施9.4綠化養(yǎng)護(hù)與維護(hù)10.物業(yè)維修與改造10.1維修與改造責(zé)任10.2維修與改造計劃10.3維修與改造費用10.4維修與改造實施與驗收11.物業(yè)檔案管理11.1檔案管理責(zé)任11.2檔案管理內(nèi)容11.3檔案管理制度11.4檔案保管與使用12.物業(yè)合同終止與解除12.1合同終止條件12.2合同解除條件12.3合同終止與解除程序12.4合同終止與解除后的處理13.違約責(zé)任13.1違約行為界定13.2違約責(zé)任承擔(dān)13.3違約賠償計算13.4違約爭議處理14.其他約定事項14.1合同未盡事宜14.2合同補充協(xié)議14.3合同附件變更14.4合同解釋權(quán)與爭議解決第一部分:合同如下:1.合同總則1.1合同定義本合同所稱物業(yè)服務(wù),是指物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。1.2合同適用范圍本合同適用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地,包括住宅、商業(yè)、辦公等建筑物。1.3合同簽訂與生效本合同由物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主(或業(yè)主委員會)簽訂,自雙方簽字(或蓋章)之日起生效。1.4合同履行與變更雙方應(yīng)按照本合同約定履行各自的權(quán)利和義務(wù)。合同內(nèi)容如需變更,應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致,并以書面形式簽訂補充協(xié)議。1.5合同終止與解除合同終止情形包括但不限于:合同期限屆滿、物業(yè)服務(wù)公司退出物業(yè)管理、業(yè)主委員會解散等。合同解除情形包括但不限于:一方違約、不可抗力等。合同終止或解除后,雙方應(yīng)按照本合同約定進(jìn)行清算。1.6合同爭議解決因本合同引起的爭議,雙方應(yīng)友好協(xié)商解決;協(xié)商不成的,可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。1.7合同保密條款雙方對本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù),未經(jīng)對方同意,不得向任何第三方泄露。2.物業(yè)服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)管理范圍物業(yè)管理范圍包括但不限于:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù)、管理;環(huán)境衛(wèi)生和秩序的維護(hù);公共安全、消防、交通等管理。2.2物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定,具體標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件。2.3物業(yè)服務(wù)項目物業(yè)服務(wù)項目包括但不限于:物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋及其配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護(hù);環(huán)境衛(wèi)生和秩序的維護(hù);公共安全、消防、交通等管理。2.4服務(wù)時間與班次物業(yè)服務(wù)時間應(yīng)滿足業(yè)主需求,具體服務(wù)時間與班次由雙方協(xié)商確定。2.5服務(wù)費用與支付方式服務(wù)費用應(yīng)按照國家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件。支付方式由雙方協(xié)商確定。2.6服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與考核制度,定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核,并將考核結(jié)果向業(yè)主公布。3.物業(yè)管理費用3.1物業(yè)管理費組成物業(yè)管理費包括但不限于:物業(yè)服務(wù)人員工資、福利、勞動保護(hù)費;物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)費用;公共環(huán)境、秩序維護(hù)費用等。3.2物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)管理費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)國家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定以及物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量等因素確定。3.3物業(yè)管理費支付方式物業(yè)管理費支付方式由雙方協(xié)商確定,可采取按月支付、按季度支付等方式。3.4物業(yè)管理費調(diào)整物業(yè)管理費調(diào)整應(yīng)按照國家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,具體調(diào)整方式和程序由雙方協(xié)商確定。3.5物業(yè)管理費使用與管理物業(yè)管理費應(yīng)專戶存儲,??顚S茫ㄆ谙驑I(yè)主公布費用使用情況。4.物業(yè)服務(wù)人員4.1服務(wù)人員資質(zhì)要求4.2服務(wù)人員培訓(xùn)與考核物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核,確保其具備合格的服務(wù)能力。4.3服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范服務(wù)人員應(yīng)遵守國家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定,以及物業(yè)服務(wù)公司的各項規(guī)章制度。4.4服務(wù)人員獎懲與考核服務(wù)人員的獎懲與考核應(yīng)根據(jù)其工作表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等因素進(jìn)行。4.5服務(wù)人員調(diào)配與替換物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)工作需要和服務(wù)質(zhì)量要求,合理調(diào)配和替換服務(wù)人員。8.物業(yè)設(shè)施與設(shè)備8.1物業(yè)設(shè)施與設(shè)備維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對物業(yè)設(shè)施與設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng),確保其正常運行。維護(hù)保養(yǎng)內(nèi)容包括但不限于:日常檢查、清潔、潤滑、緊固、更換易損件等。8.2物業(yè)設(shè)施與設(shè)備更新改造物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)物業(yè)設(shè)施與設(shè)備的實際狀況和使用年限,提出更新改造計劃,并報業(yè)主委員會或業(yè)主大會審議通過后實施。8.3物業(yè)設(shè)施與設(shè)備使用規(guī)定業(yè)主和使用人應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)公司制定的使用規(guī)定使用物業(yè)設(shè)施與設(shè)備,不得擅自改動或損壞。8.4物業(yè)設(shè)施與設(shè)備安全管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定安全管理措施,防止物業(yè)設(shè)施與設(shè)備發(fā)生安全事故,并定期進(jìn)行檢查。9.物業(yè)安全管理9.1物業(yè)安全管理責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)物業(yè)安全管理的主體責(zé)任,包括但不限于:消防、防盜、防電梯事故等。9.2物業(yè)安全防范措施物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)采取必要的安全防范措施,如安裝監(jiān)控設(shè)備、設(shè)置安全通道、加強巡邏等。9.3物業(yè)安全事故處理發(fā)生安全事故時,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,采取有效措施進(jìn)行處置,并按規(guī)定向相關(guān)部門報告。9.4物業(yè)消防管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)建立消防管理制度,定期進(jìn)行消防演練,確保消防設(shè)施設(shè)備的完好有效。9.5物業(yè)安全教育與培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對業(yè)主和使用人進(jìn)行安全教育和培訓(xùn),提高其安全意識。10.物業(yè)公共秩序維護(hù)10.1公共秩序維護(hù)責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共秩序,包括但不限于:車輛停放、垃圾處理、寵物管理等。10.2公共秩序維護(hù)措施物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)采取有效措施維護(hù)公共秩序,如制定管理規(guī)定、加強巡邏、設(shè)立公告欄等。10.3公共秩序維護(hù)效果評估物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對公共秩序維護(hù)效果進(jìn)行評估,并向業(yè)主委員會或業(yè)主大會報告。10.4公共秩序維護(hù)人員物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)配備足夠的公共秩序維護(hù)人員,并對其進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)。11.物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理11.1環(huán)境衛(wèi)生管理責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理,確保環(huán)境整潔。11.2環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定,具體標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件。11.3環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)措施包括但不限于:垃圾收集、分類、處理;公共區(qū)域清潔;綠化養(yǎng)護(hù)等。11.4環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查,并將檢查結(jié)果向業(yè)主委員會或業(yè)主大會報告。12.物業(yè)綠化管理12.1綠化管理責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化管理工作,包括但不限于:綠化設(shè)計、施工、養(yǎng)護(hù)等。12.2綠化管理標(biāo)準(zhǔn)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合國家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定,具體標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件。12.3綠化管理措施綠化管理措施包括但不限于:植物種植、修剪、施肥、病蟲害防治等。12.4綠化養(yǎng)護(hù)與維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對綠化進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維護(hù),確保綠化效果。13.物業(yè)維修與改造13.1維修與改造責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)維修與改造工作,確保維修與改造質(zhì)量。13.2維修與改造計劃物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)實際情況制定維修與改造計劃,并報業(yè)主委員會或業(yè)主大會審議。13.3維修與改造費用維修與改造費用應(yīng)按照國家、行業(yè)和地方的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行,具體費用標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同附件。13.4維修與改造實施與驗收維修與改造工作應(yīng)嚴(yán)格按照設(shè)計方案和施工規(guī)范進(jìn)行,并經(jīng)業(yè)主委員會或業(yè)主大會驗收。14.物業(yè)檔案管理14.1檔案管理責(zé)任物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)管理檔案的收集、整理、保管和利用。14.2檔案管理內(nèi)容檔案管理內(nèi)容包括但不限于:物業(yè)管理合同、物業(yè)設(shè)施設(shè)備資料、業(yè)主信息、維修記錄等。14.3檔案管理制度物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)制定檔案管理制度,確保檔案的完整、準(zhǔn)確和安全。14.4檔案保管與使用物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)采取有效措施保管檔案,并按照規(guī)定提供檔案查閱服務(wù)。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義本合同所稱第三方,是指物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主或業(yè)主委員會為履行本合同,依法聘請或委托的具有相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)能力的單位或個人,包括但不限于:審計機構(gòu)、評估機構(gòu)、法律顧問、工程監(jiān)理等。15.2第三方介入條件1.經(jīng)甲乙雙方同意;2.具有相應(yīng)資質(zhì)和專業(yè)能力;3.符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn);4.能夠保證工作質(zhì)量和保密性。15.3第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于:1.合同履行情況的審計;2.物業(yè)管理費用的評估;3.物業(yè)管理糾紛的調(diào)解;4.物業(yè)設(shè)施與設(shè)備的監(jiān)理;5.法律事務(wù)的咨詢和代理。16.第三方責(zé)任限額16.1責(zé)任限額定義第三方責(zé)任限額是指第三方在履行本合同過程中因自身過錯造成損失,甲乙雙方同意第三方應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。16.2責(zé)任限額確定第三方責(zé)任限額由甲乙雙方在合同中約定,并在第三方介入?yún)f(xié)議中明確。16.3責(zé)任限額的調(diào)整如遇法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整或第三方自身經(jīng)營狀況變化,甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整第三方責(zé)任限額。17.第三方責(zé)權(quán)利17.1第三方權(quán)利1.第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定,獨立開展相關(guān)工作;2.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和資料;3.第三方有權(quán)根據(jù)工作需要,向甲乙雙方提出合理的工作建議。17.2第三方義務(wù)1.第三方應(yīng)按照本合同約定,履行相關(guān)職責(zé);2.第三方應(yīng)確保工作質(zhì)量,避免因自身原因造成損失;3.第三方應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1甲乙雙方責(zé)任劃分1.物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)的實施和監(jiān)督;2.業(yè)主或業(yè)主委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)質(zhì)量和費用使用。18.2第三方責(zé)任劃分1.第三方在履行本合同時,對甲乙雙方均無直接責(zé)任;2.第三方僅對因自身過錯造成甲乙雙方損失的部分承擔(dān)責(zé)任;3.第三方責(zé)任限額為甲乙雙方在合同中約定的金額。18.3第三方與其他方的關(guān)系1.第三方與物業(yè)服務(wù)公司、業(yè)主或業(yè)主委員會之間的關(guān)系,以委托合同為準(zhǔn);2.第三方與其他方之間的關(guān)系,按照各自的法律地位和合同約定處理。19.第三方介入的合同補充19.1第三方介入?yún)f(xié)議甲乙雙方應(yīng)根據(jù)本合同約定,與第三方簽訂第三方介入?yún)f(xié)議,明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。19.2第三方介入?yún)f(xié)議的生效第三方介入?yún)f(xié)議經(jīng)甲乙雙方和第三方簽字(或蓋章)后生效。19.3第三方介入?yún)f(xié)議的變更第三方介入?yún)f(xié)議的變更需經(jīng)甲乙雙方和第三方協(xié)商一致,并以書面形式作出。第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說明要求:詳細(xì)列明物業(yè)管理服務(wù)的具體項目、標(biāo)準(zhǔn)、時間安排等。說明:本附件作為合同附件,對第二條“物業(yè)服務(wù)內(nèi)容”進(jìn)行補充說明。2.附件二:物業(yè)管理費用明細(xì)表要求:詳細(xì)列明物業(yè)管理費用的組成、計算方式、支付周期等。說明:本附件作為合同附件,對第三條“物業(yè)管理費用”進(jìn)行補充說明。3.附件三:物業(yè)服務(wù)人員名單及資質(zhì)證書復(fù)印件要求:列明物業(yè)服務(wù)人員姓名、崗位、資質(zhì)證書等信息。說明:本附件作為合同附件,對第四條“物業(yè)服務(wù)人員”進(jìn)行補充說明。4.附件四:物業(yè)設(shè)施與設(shè)備清單及維護(hù)保養(yǎng)計劃要求:詳細(xì)列明物業(yè)設(shè)施與設(shè)備的種類、數(shù)量、維護(hù)保養(yǎng)計劃等。說明:本附件作為合同附件,對第五條“物業(yè)設(shè)施與設(shè)備”進(jìn)行補充說明。5.附件五:物業(yè)安全管理措施及應(yīng)急預(yù)案要求:詳細(xì)列明物業(yè)安全管理措施、應(yīng)急預(yù)案等內(nèi)容。說明:本附件作為合同附件,對第九條“物業(yè)管理安全”進(jìn)行補充說明。6.附件六:公共秩序維護(hù)管理規(guī)定及措施要求:詳細(xì)列明公共秩序維護(hù)管理規(guī)定、措施等內(nèi)容。說明:本附件作為合同附件,對第十條“物業(yè)公共秩序維護(hù)”進(jìn)行補充說明。7.附件七:環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)及措施要求:詳細(xì)列明環(huán)境衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn)、措施等內(nèi)容。說明:本附件作為合同附件,對第十一條“物業(yè)環(huán)境衛(wèi)生管理”進(jìn)行補充說明。8.附件八:綠化管理標(biāo)準(zhǔn)及措施要求:詳細(xì)列明綠化管理標(biāo)準(zhǔn)、措施等內(nèi)容。說明:本附件作為合同附件,對第十二條“物業(yè)綠化管理”進(jìn)行補充說明。9.附件九:維修與改造計劃及費用預(yù)算要求:詳細(xì)列明維修與改造項目、預(yù)算、時間安排等。說明:本附件作為合同附件,對第十三條“物業(yè)維修與改造”進(jìn)行補充說明。10.附件十:物業(yè)檔案管理規(guī)范要求:詳細(xì)列明檔案管理的范圍、要求、流程等。說明:本附件作為合同附件,對第十四條“物業(yè)檔案管理”進(jìn)行補充說明。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為:1.1物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù);1.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費用;1.3物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定進(jìn)行物業(yè)維修與改造;1.4第三方未按照合同約定履行職責(zé)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):2.1違約行為的認(rèn)定以合同約定為準(zhǔn);2.2違約責(zé)任的大小根據(jù)違約行為對合同履行的影響程度確定;2.3違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。3.違約責(zé)任示例說明:3.1物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定提供物業(yè)服務(wù),導(dǎo)致業(yè)主財產(chǎn)損失,應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;3.2業(yè)主未按照合同約定支付物業(yè)管理費用,物業(yè)服務(wù)公司可依法采取催收措施,并加收滯納金;3.3物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定進(jìn)行物業(yè)維修與改造,造成設(shè)施設(shè)備損壞,應(yīng)承擔(dān)維修責(zé)任;3.4第三方未按照合同約定履行職責(zé),導(dǎo)致合同無法履行,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。全文完。物業(yè)服務(wù)公司2024年度合同管理制度3本合同目錄一覽1.合同的基本條款1.1合同雙方的基本信息1.2合同簽訂的時間及地點1.3合同生效的時間及期限1.4合同的解除與終止條件2.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)的具體項目2.2物業(yè)服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)2.3物業(yè)服務(wù)的實施方式2.4物業(yè)服務(wù)的費用構(gòu)成3.物業(yè)服務(wù)的費用結(jié)算3.1費用結(jié)算方式3.2費用結(jié)算周期3.3費用結(jié)算的具體流程3.4費用結(jié)算的爭議解決4.物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量控制4.1物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量檢查4.3質(zhì)量問題的整改措施4.4質(zhì)量投訴的處理流程5.物業(yè)服務(wù)的安全管理5.1安全管理的基本要求5.2安全檢查與隱患排查5.3安全事故的處理流程5.4安全責(zé)任的劃分與追究6.物業(yè)服務(wù)的設(shè)備維護(hù)與管理6.1設(shè)備維護(hù)的周期與內(nèi)容6.2設(shè)備維修的流程與責(zé)任6.3設(shè)備更新與改造6.4設(shè)備檔案的管理7.物業(yè)服務(wù)的客戶服務(wù)7.1客戶服務(wù)的具體內(nèi)容7.2客戶投訴的處理流程7.3客戶滿意度調(diào)查與反饋7.4客戶服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)8.物業(yè)服務(wù)的合同履行8.1合同履行的基本原則8.2合同履行的監(jiān)督與檢查8.3合同履行的違約責(zé)任8.4合同履行的爭議解決9.物業(yè)服務(wù)的合同變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.2合同解除的條件與程序9.3合同變更與解除的后果9.4合同變更與解除的爭議解決10.物業(yè)服務(wù)的合同終止與結(jié)算10.1合同終止的條件與程序10.2合同結(jié)算的具體流程10.3合同終止的后果10.4合同終止的爭議解決11.物業(yè)服務(wù)的合同附件11.1附件一:物業(yè)服務(wù)合同范本11.2附件二:物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三:物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.4附件四:其他相關(guān)附件12.物業(yè)服務(wù)的爭議解決12.1爭議解決的方式與途徑12.2爭議解決的具體流程12.3爭議解決的法律依據(jù)12.4爭議解決的結(jié)果執(zhí)行13.物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)13.1物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)依據(jù)13.2物業(yè)服務(wù)的政策要求13.3物業(yè)服務(wù)的行業(yè)規(guī)范13.4物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)更新14.物業(yè)服務(wù)的其他約定14.1其他約定的內(nèi)容與形式14.2其他約定的生效條件14.3其他約定的爭議解決14.4其他約定的修改與補充第一部分:合同如下:1.合同的基本條款1.1合同雙方的基本信息1.1.1物業(yè)服務(wù)公司名稱:[物業(yè)服務(wù)公司全稱]1.1.2物業(yè)服務(wù)公司注冊地址:[物業(yè)服務(wù)公司注冊地址]1.1.3物業(yè)服務(wù)公司法定代表人:[法定代表人姓名]1.1.4物業(yè)服務(wù)公司聯(lián)系電話:[聯(lián)系電話]1.1.5物業(yè)服務(wù)公司電子郵箱:[電子郵箱]1.2合同簽訂的時間及地點1.2.1簽訂時間:[簽訂日期]1.2.2簽訂地點:[簽訂地點]1.3合同生效的時間及期限1.3.1生效時間:自合同雙方簽字蓋章之日起生效1.3.2期限:2024年1月1日至2024年12月31日1.4合同的解除與終止條件1.4.1合同解除的條件:(1)物業(yè)服務(wù)公司違反合同約定,經(jīng)協(xié)商無法達(dá)成一致;(2)物業(yè)管理區(qū)域發(fā)生重大事故,影響業(yè)主正常生活,經(jīng)業(yè)主大會或業(yè)主委員會同意;(3)法律法規(guī)或政策調(diào)整,導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。1.4.2合同終止的條件:(1)合同期限屆滿;(2)物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主方提前30日書面通知對方解除合同;(3)合同約定的其他終止條件。2.物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容與范圍2.1物業(yè)服務(wù)的具體項目(1)物業(yè)共用部位的清潔、衛(wèi)生、綠化、養(yǎng)護(hù)、維修、秩序維護(hù);(2)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備運行、維修、養(yǎng)護(hù);(3)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范、消防管理;(4)車輛停放管理;(5)物業(yè)檔案管理;(6)物業(yè)設(shè)施設(shè)備更新改造;(7)其他物業(yè)管理服務(wù)項目。2.2物業(yè)服務(wù)的工作標(biāo)準(zhǔn)(1)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方規(guī)定執(zhí)行;(2)保證物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和連續(xù)性;(3)確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到業(yè)主滿意度。2.3物業(yè)服務(wù)的實施方式(1)物業(yè)服務(wù)公司按照合同約定,組織實施物業(yè)服務(wù);(2)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)計劃、工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量;(3)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù),接受業(yè)主咨詢、投訴和建議。2.4物業(yè)服務(wù)的費用構(gòu)成(1)物業(yè)服務(wù)費;(2)公共能耗費;(3)專項維修資金;(4)其他相關(guān)費用。3.物業(yè)服務(wù)的費用結(jié)算3.1費用結(jié)算方式(1)物業(yè)服務(wù)費按月結(jié)算;(2)公共能耗費按實際使用量結(jié)算;(3)專項維修資金按年度結(jié)算。3.2費用結(jié)算周期(1)物業(yè)服務(wù)費每月結(jié)算一次;(2)公共能耗費每月結(jié)算一次;(3)專項維修資金每年結(jié)算一次。3.3費用結(jié)算的具體流程(1)物業(yè)服務(wù)公司每月向業(yè)主公布費用清單;(2)業(yè)主在規(guī)定時間內(nèi)繳納費用;(3)物業(yè)服務(wù)公司收到費用后,出具收據(jù)。3.4費用結(jié)算的爭議解決(1)如業(yè)主對費用清單有異議,應(yīng)在收到費用清單后5日內(nèi)向物業(yè)服務(wù)公司提出;(2)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在收到異議后5日內(nèi)答復(fù);(3)如雙方無法達(dá)成一致,可向物業(yè)管理區(qū)域所在地的人民法院提起訴訟。4.物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量控制4.1物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)(1)按照國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方規(guī)定執(zhí)行;(2)確保物業(yè)服務(wù)質(zhì)量達(dá)到業(yè)主滿意度。4.2物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量檢查(1)物業(yè)服務(wù)公司定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量檢查;(2)接受業(yè)主、業(yè)主委員會和相關(guān)部門的監(jiān)督。4.3質(zhì)量問題的整改措施(1)物業(yè)服務(wù)公司發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題,應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改;(2)整改完成后,應(yīng)向業(yè)主或業(yè)主委員會報告整改結(jié)果。4.4質(zhì)量投訴的處理流程(1)業(yè)主向物業(yè)服務(wù)公司投訴;(2)物業(yè)服務(wù)公司受理投訴,進(jìn)行調(diào)查;(3)物業(yè)服務(wù)公司提出整改措施,并向業(yè)主反饋處理結(jié)果。8.物業(yè)服務(wù)的合同履行8.1合同履行的基本原則8.1.1遵守法律法規(guī),履行合同約定;8.1.2維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù);8.1.3誠實守信,公平交易;8.1.4嚴(yán)格管理,確保服務(wù)質(zhì)量。8.2合同履行的監(jiān)督與檢查8.2.1業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會對物業(yè)服務(wù)公司的合同履行情況進(jìn)行監(jiān)督;8.2.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期向業(yè)主公布服務(wù)計劃、工作進(jìn)度和服務(wù)質(zhì)量;8.2.3物業(yè)服務(wù)公司接受業(yè)主、業(yè)主委員會和相關(guān)部門的檢查。8.3合同履行的違約責(zé)任8.3.1物業(yè)服務(wù)公司未按照合同約定履行義務(wù)的,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任;8.3.2違約責(zé)任包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等;8.3.3業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會有權(quán)要求物業(yè)服務(wù)公司改正違約行為。8.4合同履行的爭議解決8.4.1爭議解決方式:協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟;8.4.2爭議解決程序:按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行;8.4.3爭議解決結(jié)果:以雙方協(xié)商一致或依法裁決為準(zhǔn)。9.物業(yè)服務(wù)的合同變更與解除9.1合同變更的條件與程序9.1.1合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致;9.1.2合同變更應(yīng)采用書面形式;9.1.3合同變更自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同解除的條件與程序9.2.1合同解除需符合合同約定的條件或法律法規(guī)規(guī)定;9.2.2合同解除應(yīng)采用書面形式,并通知對方;9.2.3合同解除自通知到達(dá)對方之日起生效。9.3合同變更與解除的后果9.3.1合同變更不影響雙方的權(quán)利義務(wù);9.3.2合同解除后,雙方應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。9.4合同變更與解除的爭議解決9.4.1合同變更與解除的爭議解決方式:協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟;9.4.2爭議解決程序:按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行;9.4.3爭議解決結(jié)果:以雙方協(xié)商一致或依法裁決為準(zhǔn)。10.物業(yè)服務(wù)的合同終止與結(jié)算10.1合同終止的條件與程序10.1.1合同終止需符合合同約定的條件或法律法規(guī)規(guī)定;10.1.2合同終止應(yīng)采用書面形式,并通知對方;10.1.3合同終止自通知到達(dá)對方之日起生效。10.2合同結(jié)算的具體流程10.2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在合同終止前進(jìn)行結(jié)算;10.2.2結(jié)算內(nèi)容包括但不限于物業(yè)服務(wù)費、公共能耗費、專項維修資金等;10.2.3結(jié)算完成后,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)出具結(jié)算報告。10.3合同終止的后果10.3.1合同終止后,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)將物業(yè)管理區(qū)域移交給業(yè)主或業(yè)主委員會;10.3.2業(yè)主委員會或物業(yè)管理委員會應(yīng)按照合同約定處理善后事宜。10.4合同終止的爭議解決10.4.1合同終止的爭議解決方式:協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟;10.4.2爭議解決程序:按照《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行;10.4.3爭議解決結(jié)果:以雙方協(xié)商一致或依法裁決為準(zhǔn)。11.物業(yè)服務(wù)的合同附件11.1附件一:物業(yè)服務(wù)合同范本11.2附件二:物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)11.3附件三:物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)11.4附件四:其他相關(guān)附件12.物業(yè)服務(wù)的爭議解決12.1爭議解決的方式與途徑12.1.1協(xié)商:雙方友好協(xié)商解決;12.1.2調(diào)解:由第三方調(diào)解機構(gòu)進(jìn)行調(diào)解;12.1.3仲裁:向仲裁機構(gòu)申請仲裁;12.1.4訴訟:向人民法院提起訴訟。12.2爭議解決的具體流程12.2.1雙方協(xié)商:在爭議發(fā)生后,雙方應(yīng)盡快進(jìn)行協(xié)商;12.2.2調(diào)解:如協(xié)商不成,可向調(diào)解機構(gòu)申請調(diào)解;12.2.3仲裁:如調(diào)解不成,可向仲裁機構(gòu)申請仲裁;12.2.4訴訟:如仲裁不成,可向人民法院提起訴訟。12.3爭議解決的法律依據(jù)12.3.1《中華人民共和國合同法》;12.3.2《中華人民共和國物權(quán)法》;12.3.3《中華人民共和國民事訴訟法》;12.3.4相關(guān)行業(yè)法規(guī)和規(guī)章。12.4爭議解決的結(jié)果執(zhí)行12.4.1爭議解決結(jié)果具有法律效力;12.4.2當(dāng)事人應(yīng)自覺履行爭議解決結(jié)果;12.4.3如一方不履行,另一方有權(quán)申請人民法院強制執(zhí)行。13.物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)13.1物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)依據(jù)13.1.1《中華人民共和國物權(quán)法》;13.1.2《中華人民共和國合同法》;13.1.3《中華人民共和國城市房地產(chǎn)管理法》;13.1.4《物業(yè)管理條例》;13.1.5相關(guān)地方性法規(guī)和規(guī)章。13.2物業(yè)服務(wù)的政策要求13.2.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)遵守國家和地方的物業(yè)管理政策;13.2.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極參與物業(yè)管理行業(yè)自律;13.2.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)接受政府相關(guān)部門的監(jiān)督管理。13.3物業(yè)服務(wù)的行業(yè)規(guī)范13.3.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)遵守國家及行業(yè)相關(guān)規(guī)范;13.3.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)不斷提升服務(wù)質(zhì)量和水平;13.3.3物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)積極參與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。13.4物業(yè)服務(wù)的法律法規(guī)更新13.4.1物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)關(guān)注相關(guān)法律法規(guī)的更新;13.4.2物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)及時調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式,確保符合法律法規(guī)要求。14.物業(yè)服務(wù)的其他約定14.1其他約定的內(nèi)容與形式14.1.1其他約定包括但不限于服務(wù)細(xì)節(jié)、費用調(diào)整、保密條款等;14.1.2其他約定應(yīng)以書面形式明確約定。14.2其他約定的生效條件14.2.1其他約定自雙方簽字蓋章之日起生效;14.2.2其他約定應(yīng)遵守法律法規(guī)及合同約定。14.3其他約定的修改與補充14.3.1其他約定的修改與補充需經(jīng)雙方協(xié)商一致;14.3.2修改與補充的約定應(yīng)以書面形式明確約定;14.3.3修改與補充的約定自雙方簽字蓋章之日起生效。第二部分:第三方介入后的修正15.第三方介入的概述15.1第三方的定義15.1.1第三方是指在物業(yè)服務(wù)合同履行過程中,由甲乙雙方共同委托或由一方委托,介入合同履行、監(jiān)督、管理或提供專業(yè)服務(wù)的自然人、法人或其他組織。15.1.2第三方應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)和條件,包括但不限于:(1)具備物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)知識或經(jīng)驗;(3)能夠獨立承擔(dān)法律責(zé)任。15.2第三方的責(zé)權(quán)利15.2.1第三方的責(zé)任:(1)按照合同約定或甲乙雙方的要求,履行相應(yīng)的職責(zé);(2)對因自身原因造成的損失,承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;(3)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范。15.2.2第三方的權(quán)利:(1)根據(jù)合同約定,獲得相應(yīng)的服務(wù)費用;(2)在履行職責(zé)過程中,享有必要的知情權(quán)和參與權(quán);(3)對甲乙雙方或物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的問題,提出建議和意見。15.3第三方與其他各方的劃分說明15.3.1第三方與甲方的劃分:(1)第三方在履行職責(zé)過程中,應(yīng)尊重甲方的決策權(quán)和所有權(quán);(2)第三方應(yīng)向甲方報告工作進(jìn)展和問題,接受甲方的監(jiān)督和指導(dǎo)。15.3.2第三方與乙方的劃分:(1)第三方應(yīng)按照合同約定,協(xié)助乙方履行物業(yè)服務(wù)職責(zé);(2)第三方應(yīng)向乙方提供必要的技術(shù)支持和咨詢服務(wù);(3)第三方應(yīng)遵守乙方的管理制度和工作流程。16.第三方介入的流程16.1第三方的選定16.1.1甲乙雙方可共同選定第三方;16.1.2若甲乙雙方無法達(dá)成一致,可由物業(yè)服務(wù)合同中約定的第三方選定機制或仲裁機構(gòu)指定。16.2第三方的委托16.2.1甲乙雙方應(yīng)以書面形式委托第三方;16.2.2委托內(nèi)容應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)限、期限和費用等。17.第三方的責(zé)任限額17.1第三方的責(zé)任限額應(yīng)按照合同約定執(zhí)行;17.2若合同未約定責(zé)任限額,第三方責(zé)任限額應(yīng)參照相關(guān)法律法規(guī)或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)確定;17.3第三方的責(zé)任限額包括但不限于:(1)因第三方自身原因造成的直接經(jīng)濟損失;(2)因第三方違反法律法規(guī)或合同約定造成的經(jīng)濟損失;(3)因第三方延誤履行職責(zé)造成的經(jīng)濟損失。18.第三方介入的爭議解決18.1第三方介入過程中產(chǎn)生的爭議,應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決;18.2協(xié)商不成的,可按照合同約定的爭議解決方式或法律法規(guī)規(guī)定處理;18.3第三方介入爭議的解決結(jié)果,對甲乙雙方均有約束力。19.第三方介入的其他規(guī)定19.1第三方介入的費用由委托方承擔(dān);19.2第三方介入期間,甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行物業(yè)服務(wù)合同的其他約定;第三部分:其他補充性說明和解釋說明一:附件列表:1.附件一:物業(yè)服務(wù)合同范本說明:本附件為物業(yè)服務(wù)合同的正式文本,詳細(xì)規(guī)定了甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、費用結(jié)算、爭議解決等事項。2.附件二:物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)說明:本附件列明了物業(yè)服務(wù)費的收費標(biāo)準(zhǔn),包括不同服務(wù)項目的收費標(biāo)準(zhǔn)、計費周期、收費依據(jù)等。3.附件三:物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)說明:本附件規(guī)定了物業(yè)管理服務(wù)的具體標(biāo)準(zhǔn),包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)流程、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求等。4.附件四:第三方介入?yún)f(xié)議說明:本附件詳細(xì)規(guī)定了第三方介入的流程、職責(zé)、權(quán)限、費用、責(zé)任限額等內(nèi)容。5.附件五:物業(yè)服務(wù)合同履行監(jiān)督報告說明:本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)合同履行過程中的監(jiān)督情況,包括工作進(jìn)度、服務(wù)質(zhì)量、問題及整改措施等。6.附件六:物業(yè)服務(wù)合同履行評估報告說明:本附件用于對物業(yè)服務(wù)合同履行情況進(jìn)行評估,包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)滿意度、改進(jìn)措施等。7.附件七:物業(yè)服務(wù)合同變更協(xié)議說明:本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)合同變更的具體內(nèi)容,包括變更原因、變更內(nèi)容、變更生效時間等。8.附件八:物業(yè)服務(wù)合同解除協(xié)議說明:本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)合同解除的具體原因、解除時間、解除后果等。9.附件九:物業(yè)服務(wù)合同終止協(xié)議說明:本附件用于記錄物業(yè)服務(wù)合同終止的具體原因、終止時間、終止后果等。10.附件十:其他相關(guān)附件說明:包括但不限于政府文件、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、合同相關(guān)法律法規(guī)等。說明二:違約行為及責(zé)任認(rèn)定:1.違約行為:1.1物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定提供服務(wù);1.2物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定收取費用;1.3物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定進(jìn)行設(shè)備維護(hù);1.4物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定進(jìn)行安全管理;1.5業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費;1.6業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定,造成公共設(shè)施損壞。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn):2.1物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定提供服務(wù),應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償業(yè)主損失;2.2物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定收取費用,應(yīng)退還多收費用,并支付違約金;2.3物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定進(jìn)行設(shè)備維護(hù),應(yīng)承擔(dān)維修費用;2.4物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定進(jìn)行安全管理,應(yīng)承擔(dān)安全事故責(zé)任;2.5業(yè)主未按合同約定繳納物業(yè)服務(wù)費,應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,支付滯納金;2.6業(yè)主違反物業(yè)管理規(guī)定,造成公共設(shè)施損壞,應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。3.違約責(zé)任示例:3.1物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定進(jìn)行綠化養(yǎng)護(hù),導(dǎo)致綠化區(qū)域出現(xiàn)嚴(yán)重問題。業(yè)主委員會要求物業(yè)服務(wù)公司整改,但物業(yè)服務(wù)公司未在規(guī)定時間內(nèi)完成整改。根據(jù)合同約定,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任,賠償業(yè)主損失,并支付違約金。全文完。物業(yè)服務(wù)公司2024年度合同管理制度4本合同目錄一覽1.合同總則1.1合同定義1.2合同目的1.3合同適用范圍2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項目2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2.3服務(wù)時間及班次安排3.服務(wù)費用及支付3.1服務(wù)費用構(gòu)成3.2費用支付方式3.3費用調(diào)整機制4.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)4.1常規(guī)維修4.2緊急維修4.3養(yǎng)護(hù)計劃及執(zhí)行5.物業(yè)安全及秩序維護(hù)5.1安全管理職責(zé)5.2安全防范措施5.3事件處理流程6.物業(yè)管理區(qū)域及設(shè)施6.1管理區(qū)域劃分6.2公共設(shè)施管理6.3建筑及設(shè)備維護(hù)7.客戶服務(wù)及溝通7.1客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)7.2溝通渠道及方式7.3投訴處理流程8.合同期限及續(xù)簽8.1合同期限8.2續(xù)簽條件8.3續(xù)簽程序9.違約責(zé)任9.1違約行為定義9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)10.合同解除10.1合同解除條件10.2合同解除程序10.3解除后的責(zé)任承擔(dān)11.爭議解決11.1爭議解決方式11.2爭議解決程序11.3爭議解決地點12.法律適用及管轄12.1法律適用12.2管轄法院13.合同生效及修改13.1合同生效條件13.2合同修改程序13.3修改后的效力14.其他約定事項14.1附則14.2附件清單14.3合同簽署及生效日期第一部分:合同如下:1.合同總則1.1合同定義本合同所稱“物業(yè)服務(wù)”是指物業(yè)服務(wù)公司根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的房屋及配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序進(jìn)行維護(hù),以及提供相關(guān)服務(wù)的活動。1.2合同目的本合同旨在明確物業(yè)服務(wù)公司及業(yè)主之間在物業(yè)服務(wù)方面的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的正常秩序和業(yè)主的合法權(quán)益。1.3合同適用范圍本合同適用于物業(yè)服務(wù)公司對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的住宅、商業(yè)、辦公等建筑物及其配套設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的服務(wù)管理。2.服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)服務(wù)項目(1)物業(yè)管理區(qū)域的日常清潔、綠化、環(huán)境衛(wèi)生;(2)公共區(qū)域的安全巡查、消防設(shè)施的檢查與維護(hù);(3)公共設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù);(4)小區(qū)車輛的停放管理;(5)業(yè)主投訴處理;(6)社區(qū)文化活動組織。2.2服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)按照國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn),提供符合合同約定的服務(wù)質(zhì)量。具體標(biāo)準(zhǔn)如下:(1)物業(yè)管理區(qū)域的綠化率應(yīng)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn);(2)公共區(qū)域應(yīng)保持整潔、無雜物;(3)公共設(shè)施應(yīng)保持正常運行,及時修復(fù)故障;(4)小區(qū)車輛停放有序,不得占用消防通道;(5)業(yè)主投訴應(yīng)在24小時內(nèi)予以處理。2.3服務(wù)時間及班次安排物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)保證24小時不間斷的值班服務(wù),班次安排如下:(1)白天班:7:0019:00;(2)夜間班:19:007:00。3.服務(wù)費用及支付3.1服務(wù)費用構(gòu)成(1)物業(yè)本體維修基金;(2)物業(yè)服務(wù)費;(3)其他相關(guān)費用。3.2費用支付方式業(yè)主應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同約定的時間和方式支付物業(yè)服務(wù)費用。3.3費用調(diào)整機制物業(yè)服務(wù)費用可根據(jù)物價上漲、服務(wù)成本變化等因素進(jìn)行調(diào)整,具體調(diào)整方案由物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主委員會協(xié)商確定。4.物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)4.1常規(guī)維修物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)定期對公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行常規(guī)維修,確保設(shè)施設(shè)備的正常運行。4.2緊急維修發(fā)生緊急情況時,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)在第一時間進(jìn)行處理,保障業(yè)主的生命財產(chǎn)安全。4.3養(yǎng)護(hù)計劃及執(zhí)行物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)根據(jù)設(shè)施設(shè)備的實際情況,制定年度養(yǎng)護(hù)計劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。5.物業(yè)安全及秩序維護(hù)5.1安全管理職責(zé)物業(yè)服務(wù)公司負(fù)責(zé)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全管理,包括消防安全、治安管理等方面。5.2安全防范措施(1)設(shè)置安全警示標(biāo)志;(2)定期進(jìn)行安全巡查;(3)加強門禁管理;(4)設(shè)立安全監(jiān)控中心。5.3事件處理流程發(fā)生安全事故或突發(fā)事件時,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案,采取有效措施進(jìn)行處理。6.物業(yè)管理區(qū)域及設(shè)施6.1管理區(qū)域劃分物業(yè)管理區(qū)域劃分為住宅區(qū)、商業(yè)區(qū)、辦公區(qū)等,各區(qū)域分別設(shè)置管理人員。6.2公共設(shè)施管理物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對公共設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)一管理,確保設(shè)施設(shè)備的安全、完好。6.3建筑及設(shè)備維護(hù)物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的建筑物及設(shè)備進(jìn)行定期檢查、維修和養(yǎng)護(hù)。8.合同期限及續(xù)簽8.1合同期限本合同期限為一年,自雙方簽訂之日起生效。合同期滿前一個月,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)書面通知業(yè)主委員會是否續(xù)簽。8.2續(xù)簽條件在合同期滿前,如雙方均無異議,且物業(yè)服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量和費用符合合同約定,雙方應(yīng)續(xù)簽本合同。8.3續(xù)簽程序合同期滿前,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)向業(yè)主委員會提出續(xù)簽申請,經(jīng)業(yè)主大會同意后,雙方應(yīng)重新簽訂合同。9.違約責(zé)任9.1違約行為定義(1)物業(yè)服務(wù)公司未按合同約定提供服務(wù)的;(2)業(yè)主未按合同約定支付費用的;(3)任何一方違反合同約定的其他行為。9.2違約責(zé)任承擔(dān)(1)違約方應(yīng)立即采取補救措施,消除違約行為;(2)違約方應(yīng)支付違約金,違約金按合同約定比例計算;(3)違約方應(yīng)賠償對方因此遭受的損失。9.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)違約賠償標(biāo)準(zhǔn)如下:(1)服務(wù)違約:按實際損失的一定比例賠償;(2)費用違約:按未支付費用的一定比例賠償;(3)其他違約:按合同約定的賠償標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。10.合同解除10.1合同解除條件(1)物業(yè)服務(wù)公司或業(yè)主違反合同約定,經(jīng)對方書面通知后,未在合理期限內(nèi)糾正的;(2)因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行;(3)合同約定的其他解除條件。10.2合同解除程序合同解除前,違約方應(yīng)書面通知對方,并說明解除理由。合同解除后,雙方應(yīng)立即停止履行合同。10.3解除后的責(zé)任承擔(dān)(1
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