酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案（10篇）

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案（精選10篇）

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案1

一、應(yīng)急自發(fā)電

當(dāng)外部供電突然中斷時，工程部（或稱動力部）應(yīng)緊急

啟動（全自動）事先已處于準(zhǔn)備狀態(tài)的應(yīng)急柴油發(fā)電機(jī)組，

于15秒鐘內(nèi)將電力送入低壓配電系統(tǒng)。

首先，應(yīng)滿足保證電源（或稱事故電源）段的使用需求。

供電范圍包括：

客房內(nèi)廊照明燈；客房區(qū)域各通道照明；

各安全出口、疏散樓梯照明；公共區(qū)域通道的部分照明;

重要營業(yè)場所（前廳接待、商務(wù)中心、餐飲預(yù)訂等）的

照明；

重要的會議廳堂各演出場所用電；

各重要機(jī)房的照明（如配電房、保安監(jiān)控中心、消防監(jiān)

控中心、電腦房、廣播機(jī)房、電話機(jī)房等）；

各重要機(jī)電設(shè)備的用電（如發(fā)電、配電系統(tǒng)的充電設(shè)備,

保安監(jiān)控設(shè)備，消防自動報警設(shè)備，電話程控交換機(jī)，電腦

主機(jī)，廣播主機(jī)，消防電梯，地下層潛水排污泵等）。

當(dāng)應(yīng)急發(fā)電機(jī)負(fù)荷余度較大時（預(yù)留消防水泵電力），

可酌情恢復(fù)部分客用電梯的供電。逐步放開各區(qū)域送排風(fēng)系

統(tǒng)設(shè)備的使用。當(dāng)發(fā)電機(jī)的負(fù)荷到額定值的80%時，即不可

再加負(fù)荷。留出一定的余度，緩解用電負(fù)荷波動（如電梯啟

動）。

當(dāng)自發(fā)電狀況平穩(wěn)后，了解外部供電中斷的原因及時能

夠恢復(fù)。有第二市政電源的酒店，可考慮轉(zhuǎn)由第二電源供電,

但事先應(yīng)與供電調(diào)度部門取得聯(lián)系，征得同意后，方可轉(zhuǎn)換

供電。僅有一路市政電源的酒店，則應(yīng)自發(fā)電，堅持至市政

電源恢復(fù)，方可轉(zhuǎn)換至正常用電。

二、各崗位職責(zé)

1、工程部：當(dāng)值管理人員（職位最高者），應(yīng)盡快到

達(dá)配電房，協(xié)助用電調(diào)度。總調(diào)度權(quán)在當(dāng)值電工，根據(jù)發(fā)電

機(jī)運行狀況，在確保發(fā)電設(shè)備安全的前提下進(jìn)行配送電。其

他各機(jī)房管理人員應(yīng)訊速返回機(jī)房，監(jiān)視、配合機(jī)房設(shè)備進(jìn)

行電力轉(zhuǎn)換。

2、保安部：當(dāng)值保安主任（或許主管），應(yīng)盡快到達(dá)

保安監(jiān)控中心，觀察各監(jiān)控設(shè)備的運行情況。設(shè)備是否受轉(zhuǎn)

換電的影響，酒店各主要出入口（安全出口）情況如何，消

防自動報警系統(tǒng)運行狀況如何，是否需要工程部技術(shù)支援，

或調(diào)派保安員加強(qiáng)某些區(qū)域的安保工作。至電力恢復(fù)正常

后，方回歸正常運作。

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案2

一、目的和依據(jù)

為了在發(fā)生突發(fā)事件時酒店能及時、有效地組織救援，

把損失減少到最小，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》

和有關(guān)部門的要求，結(jié)合酒店實際情況，擬定本預(yù)案。

二、機(jī)構(gòu)設(shè)置

為了能充分保證本預(yù)案的實施，把責(zé)任落實到各責(zé)任

人，特成立突發(fā)事件應(yīng)急處置小組，小組的成員構(gòu)成參照酒

店安全管理委員會現(xiàn)有模式。

1、突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員名單：

組長：（總經(jīng)理）

副組長：副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理

成員：總辦公室主任、財務(wù)部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、餐飲

部經(jīng)理、客房部經(jīng)理、安保部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、廚房廚師

長

2、小組各成員職責(zé)：

組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急處置小組的組織、指揮、協(xié)調(diào);

副組長：負(fù)責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急措施落實情況的檢查、指導(dǎo);

成員：負(fù)責(zé)所轄部門應(yīng)急措施的落實、救援組織和善后

處置，協(xié)助小組處置各類突發(fā)事件。

發(fā)生突發(fā)事件時，在處置小組成員到達(dá)之前，由總值班

員負(fù)責(zé)前期處理。

三、突發(fā)事件的范圍

1、治安：搶劫、綁架、斗毆、兇殺、自然死亡、墜樓、

恐怖活動；

2、消防：火災(zāi)、技防失效；

3、自然災(zāi)害：水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震；

4、食品衛(wèi)生：中毒。

四、突發(fā)事件應(yīng)急措施

（一）治安

1、搶劫案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生搶劫案件時，如劫匪持有武器（指槍

械），在場員工應(yīng)避免與匪徒發(fā)生正面沖突，保持鎮(zhèn)靜，并

觀察匪徒的面貌、身型、衣著、發(fā)型及口音等特征。決不可

草率行事，以免造成不必要的傷亡。如監(jiān)控中心發(fā)現(xiàn)酒店內(nèi)

發(fā)生劫案，應(yīng)立即告知部門經(jīng)理或總值班員，并按指示向110

報警；

（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場，應(yīng)記下其車牌號碼、顏色、

車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時，可以乘的士或其他交通

工具跟蹤并用通訊工具向no報告方位和地點，以便警方組

織力量設(shè)卡攔截。在跟蹤的過程中要注意隱蔽，以確保自身

安全；

（3）保護(hù)好現(xiàn)場。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要

用手觸摸，劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場;

（4）如現(xiàn)場在交通要道、公共場所等無法將劫匪留下

的證物留在原處的，應(yīng)逐一收拾起來用塑料袋裝好并用記號

標(biāo)注位置，交給警方處理；

（5）配合公安機(jī)關(guān)訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情

況。同時，公安人員未勘查現(xiàn)場或未處理完畢之前，相關(guān)人

員不要離開；

（6）在場人員不可向報界或無關(guān)人員透露任何消息，

不準(zhǔn)拍攝照片；

（7）如有傷者，要立即送往醫(yī)院救治，并報告公安機(jī)

關(guān)。

2、綁架人質(zhì)案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店發(fā)生人質(zhì)綁架案件時，服務(wù)人員應(yīng)立即向

部門經(jīng)理、總值班員和安保部報告；

（2）接報后應(yīng)急處置小組須第一時間報警；

（3）在警方到達(dá)之前應(yīng)確保消息不被外透，嚴(yán)禁向無

關(guān)人員透露現(xiàn)場情況，以免引起客人驚慌和群眾圍觀，導(dǎo)致

劫匪鋌而走險，危害人質(zhì)安全；

（4）盡量滿足劫匪的一些合理要求，如送水、送食物,

以穩(wěn)定劫匪的情緒；

（5）安保、工程人員在附近待命，以便配合公安人員

的行動，并劃出警戒范圍。同時，疏散劫匪用在房間上下、

左右房的客人，以防劫匪帶有爆炸危險物品；

（6）及時收集、準(zhǔn)備好客房的登記入住、監(jiān)控錄像、

工程圖紙等資料，提供給警方。

3、斗毆案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生斗毆事件時，應(yīng)立即制止勸阻及勸

散圍觀人群；

（2）如雙方不聽制止，事態(tài)繼續(xù)發(fā)展，場面有難以控

制的趨勢時，應(yīng)迅速報告公安機(jī)關(guān)及知會酒店相關(guān)部門人

員。安保員應(yīng)在現(xiàn)戒備，防止事態(tài)擴(kuò)大；

（3）如酒店物品有損壞，則應(yīng)將斗毆者截留，要求賠

償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場須保持原狀以

便警方勘查，并協(xié)助警方辯認(rèn)滋事者；

（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)記下車牌號碼、顏色、車

型及人數(shù)等特征，交警方處理；

（5）安保員協(xié)助警方勘查打斗現(xiàn)場，收繳各種打架斗

毆工具。

4、兇殺、自然死亡、墜樓案件應(yīng)急措施：

（1）當(dāng)酒店內(nèi)發(fā)生兇殺案時，服務(wù)人員應(yīng)立即向總經(jīng)

理、部門經(jīng)理、總值班員和安保部報告；

（2）接報人員須第一時間報警并立即成立應(yīng)急處置小

組，應(yīng)急處置小組須有效協(xié)助警方開展工作，在最短時間內(nèi)

清理現(xiàn)場；

(3)安保員協(xié)助警方勘查現(xiàn)場，盡快運走尸體、清理

現(xiàn)場；

(4)安保部配合警方做好善后處理工作。

5、恐怖活動案件的應(yīng)急措施：

(1)恐怖活動主要有爆炸可疑物和爆炸恐嚇兩種方式;

A、爆炸可疑物

①酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)爆炸可疑物時，須第一時間報告安保部；

②安保部接到報告后應(yīng)立即勘查現(xiàn)場，但不得輕易碰觸

可疑物，在無法確認(rèn)可疑物品時，應(yīng)馬上報警，并劃出警戒

區(qū)，禁止無關(guān)人員接近；

③安保部請總機(jī)通知突發(fā)事件處置小組成員到店協(xié)助

警方開展工作；

④監(jiān)控中心按可疑物外形通過監(jiān)控錄像查找嫌疑人，收

集相關(guān)資料交警方處理；

⑤安保部、綜合管理部配合警方做好善后處理工作。

B、爆炸恐嚇電話

①當(dāng)酒店接到爆炸恐嚇電話時，接聽人員應(yīng)盡量獲取盡

可能多的來電信息，并在接聽過程中錄音，；

②電話掛斷后，接聽人員須立即向部門經(jīng)理、總經(jīng)理和

安保部匯報，不得對外散布任何消息；

③總經(jīng)理視情況果斷報警；

④安保部可以從相關(guān)部門抽調(diào)人員經(jīng)警方現(xiàn)場培訓(xùn)后

協(xié)助警方對全酒店非重點范圍進(jìn)行可疑物搜索；

i、應(yīng)急處置小組或安保部經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)正當(dāng)?shù)乃阉餍?/p>

動；

ii、參與搜索者在未經(jīng)確定前不得接觸或弄亂任何有可

能容納爆炸裝置的包裹、箱子及其它無主可疑物體；

iii、如發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)及時報告應(yīng)急處置小組或安保部

經(jīng)理，接報后須通知警方，并派出安保員對炸彈或可疑物體

的區(qū)域進(jìn)行隔離警戒；

iv、在警方到達(dá)現(xiàn)場對可疑物品進(jìn)行檢測和解爆時，應(yīng)

疏散附近無關(guān)人員并知會各相關(guān)部門經(jīng)理配合警方工作和

確保人員生命財產(chǎn)安全。

⑤應(yīng)急處置小組應(yīng)防止肇事者在酒店公共場所散布不

滿和制造恐慌；

⑥如發(fā)生意外有人員受傷時，綜合管理部負(fù)責(zé)組織人員

搶救，房務(wù)部負(fù)責(zé)人員疏散、引導(dǎo)；

⑦如事件現(xiàn)場涉及到電器和機(jī)械設(shè)備，工程部須配合警

方工作；

⑧安保部收集電話收音等相關(guān)資料移交警方處理，并跟

蹤案件處理結(jié)果。

（二）消防

1、火災(zāi)

(1)當(dāng)酒店發(fā)生火警時，消防控制中心接警后，須立

即立即趕赴現(xiàn)場查看，確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后應(yīng)立即通知消防控制

中心；

(2)消防中心接到火災(zāi)確認(rèn)信息后，應(yīng)馬上告知總機(jī)

通知突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員到消防中心組成滅火指揮

部。同時，通知當(dāng)班安保領(lǐng)班組織安保員按火場崗位安排開

展疏散、滅火、救援工作；

(3)消防中心及時向總指揮(總經(jīng)理)匯報火勢情況,

并按照總指揮的指示及時報警；

(4)前、后門值班安保在控制閑雜人員進(jìn)入的同時引

領(lǐng)消防車進(jìn)入酒店；

(5)工程部堅守崗位，作好泄水準(zhǔn)備，配合消防中心

啟動相關(guān)消防聯(lián)運設(shè)備；

(6)客房部組織義務(wù)消防隊員引導(dǎo)相應(yīng)嘍層客人疏散;

(7)前臺及時把入住樓層的客人人數(shù)通報消防控制中

心和客房部，客房部按指揮部要求疏散相應(yīng)樓層客人后，須

在門上用粉筆作標(biāo)記；

(8)餐飲部在接到報警的同時應(yīng)立即組織義務(wù)消防隊

員準(zhǔn)備疏散用濕毛巾送往火場，搶救貴重物資；

(9)財務(wù)部、銷售部的突發(fā)事件應(yīng)急處置小組成員組

織本部門義務(wù)消防隊員組成醫(yī)療后勤組，負(fù)責(zé)傷員護(hù)理、運

送；

（10）火災(zāi)撲滅后，安保部負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場保護(hù)，協(xié)助消

防機(jī)構(gòu)調(diào)查火災(zāi)原因；

（11）安保部寫出“事故報告”，分析火災(zāi)成因，改善

防火措施。

（三）自然災(zāi)害應(yīng)急措施

當(dāng)酒店受到水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等嚴(yán)重自然災(zāi)害事

故的侵襲時：

1、確認(rèn)受災(zāi)范圍：

（1）當(dāng)水災(zāi)、雷擊、暴風(fēng)、地震等自然災(zāi)害事故發(fā)生

后，消防中心應(yīng)馬上確認(rèn)受災(zāi)范圍，并通知大堂副理、值班

經(jīng)理組織各部門值班人員對部門轄區(qū)內(nèi)的受災(zāi)情況進(jìn)行清

查。

（2）消防中心告知總機(jī)通知總經(jīng)理及突發(fā)事件應(yīng)急處

置小組其他成員趕到消防中心，成立救災(zāi)指揮部，指揮各部

門人員消除災(zāi)害，恢復(fù)生產(chǎn)。

2、應(yīng)急處理，防止因自然災(zāi)害引發(fā)重大安全事故：

（1）各部門應(yīng)對轄區(qū)內(nèi)的電、氣、油進(jìn)行清查，防止

出現(xiàn)泄漏引發(fā)火災(zāi)，發(fā)現(xiàn)存在隱患時應(yīng)通知工程部立即關(guān)

閉，嚴(yán)防自然災(zāi)害事故引發(fā)火災(zāi)。一旦出現(xiàn)火警，立即按“火

警緊急操作流程”處理。

（2）因災(zāi)害事故導(dǎo)致設(shè)施、設(shè)備嚴(yán)重受損時，若存在

安全隱患，如：幕墻或頂棚玻璃墜落、屋頂水池漏水等，應(yīng)

立即對可能出現(xiàn)安全事故的地面區(qū)域進(jìn)行封鎖，工程部安排

緊急搶修，排除二次災(zāi)害隱患：

①建筑外圍20m區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁車輛、行人通行；

②大門車道雨棚、大堂雨棚下禁止車輛、行人通行；

③禁止非工作人員登上樓頂屋面；

④工程人員緊急搶修。

（3）出現(xiàn)以上緊急情況，若需疏散人員，由救災(zāi)指揮

部確定疏散路線并組織疏散。

3、事故報告：各部門在受災(zāi)清查、處理結(jié)束后，把情

況匯總到救災(zāi)指揮部（消防中心），由突發(fā)事件應(yīng)急處置小

組出具事故報告。

（四）食品衛(wèi)生中毒事件應(yīng)急措施

1、在酒店內(nèi)發(fā)現(xiàn)任何人有中毒癥狀，無論是誤服或故

意服毒，應(yīng)立即報警，并向總經(jīng)理匯報；

2、由大堂副理撥打急救中心電話“120”呼救，等待醫(yī)

務(wù)人員求援；

3、經(jīng)警方同意后查看中毒者證件等物品，由警方通知

中毒者的單位或親友；

4、保護(hù)中毒者所在現(xiàn)場，不要讓任何人觸摸有毒或可

疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）；

5、前廳部在大堂車道上安排好車位以便警車和救護(hù)車

到達(dá)及離開時用;

6、將中毒者的私人物品登記、保管或按警方要求交給

警方，并簽收；

7、安保部將有關(guān)資料（警車、救護(hù)車車號；到達(dá)及離

開的時間、警方負(fù)責(zé)人姓名等資料）登記備案；

8、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員時立即滯留，交警方處理；

9、屬在酒店用餐客人的，除做好以上工作外，還應(yīng)把

客人用餐的菜肴和餐具及殘渣封存，交由警方化驗、鑒定。

五、在以上突發(fā)事件范圍以外的特殊事件的應(yīng)急處理參

照以上措施進(jìn)行安排。

六、此預(yù)案的演練由酒店安全管理委員會負(fù)責(zé)組織、實

施Q

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案3

為確保在破壞性地震發(fā)生時，應(yīng)急工作高效、有序地進(jìn)

行，最大限度的減輕地震給中心造成的災(zāi)害，保障中心財產(chǎn)

和賓客員工的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國防震減災(zāi)法》

結(jié)合我中心實際，特制定本預(yù)案：

一、地震應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組

組長：待定（后附辦公室電話及個人有效聯(lián)系方式）

執(zhí)行組長：待定

副組長：待定

成員：待定

發(fā)生突發(fā)事件時在處理小組組長、執(zhí)行組長或副組長成

員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)、綜合處理抗震救災(zāi)有關(guān)事宜;

掌握震情和災(zāi)情，隨時向上級匯報，向指揮部各工作組通報;

籌集、調(diào)撥救災(zāi)經(jīng)費和救災(zāi)物資；負(fù)責(zé)處理指揮部的日常事

務(wù)。

二、各組任務(wù)與職責(zé)

（一）搶險救災(zāi)組（建議主要由工程部、中廚、保安部

人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1、迅速集結(jié)人員和器材，搶救被埋壓人員；

2、及時運送重傷員和調(diào)配救災(zāi)物資；

3、震后第一時間迅速關(guān)閉、切斷輸電、燃?xì)?、供水?/p>

統(tǒng)（應(yīng)急照明系統(tǒng)除外）和各種明火，防止震后滋生其它災(zāi)

害。

4、搶修供電、供水、供氣等管線和設(shè)備，迅速恢復(fù)供

電、供水、供氣主要職責(zé)：組織指揮全院師生迅速開展搶險

救災(zāi)工作，包括搶救被壓埋人員；

5、保證通信聯(lián)絡(luò)設(shè)備的暢通，確保能夠隨時接受和發(fā)

布信息。

（二）醫(yī)療救護(hù)組（建議主要由市場部人員以及懂得醫(yī)

務(wù)常識的員工組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1、準(zhǔn)備充足的藥品，器械和設(shè)備；

2、根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組命令，立即進(jìn)行現(xiàn)場救護(hù)；

3、根據(jù)災(zāi)情情況，部署救護(hù)力量，妥善安置重傷員。

（三）治安保衛(wèi)組（建議主要由保安部人員組成）

負(fù)責(zé)人：待定

1、加強(qiáng)單位內(nèi)治安巡邏、檢查，采取有效措施確保中

心安全穩(wěn)定；

2、檢查各部門的安全措施和消防器材完好、可用情況;

3、地震災(zāi)害發(fā)生后，做好重點要害部位的安全保衛(wèi)工

作；

4、維護(hù)治安，嚴(yán)防各種破壞活動；

5、督促有關(guān)部門采取有效的安全防范措施；

6、疏導(dǎo)中心交通。

（四）人員疏散組（建議主要由餐飲部、客房部人員組

成）

負(fù)責(zé)人：待定

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案4

根據(jù)本酒店實際情況，對20xx年雨季防洪工作特制定

本預(yù)案：

一、防汛工作總目標(biāo):

按照“安全第一、常備不懈、以防為主、全力搶險”的

工作方針，切實落實防汛工作責(zé)任制，做到責(zé)任到位、指揮

到位、人員到位、物資到位、措施到位、搶險及時，確保酒

店人員和財產(chǎn)安全，酒店各項工作正常進(jìn)行。

二、工作原則

酒店防汛搶險工作，實行“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、統(tǒng)一

部署、快速反應(yīng)、科學(xué)應(yīng)對、分級實施”的原則。

三、組織機(jī)構(gòu)和職責(zé)

1、酒店成立防汛搶險工作領(lǐng)導(dǎo)小組：

組長：XXX

職責(zé)：負(fù)責(zé)防汛搶險全面工作，負(fù)責(zé)發(fā)布酒店防汛預(yù)案

啟動的'指令。

副組長：XXX

職責(zé)：負(fù)責(zé)酒店預(yù)案的實施，負(fù)責(zé)酒店防汛組織協(xié)調(diào)指

揮工作。

成員：XXXX

職責(zé)：配合副組長負(fù)責(zé)各部門的防汛搶險工作

下設(shè)救災(zāi)搶險隊、物資供應(yīng)隊：

救災(zāi)搶險隊：

隊長：張效奇

副隊長：李紅生

隊員：XX

物資供應(yīng)隊

隊長：徐振明

隊員：XX

2、酒店防洪電話實行二十四小值班制度：

值班電話XXX

值班人員工作：按當(dāng)月經(jīng)理值班表排序執(zhí)行

四、酒店地下室救災(zāi)搶險人員疏散預(yù)案。

(1)汛期期間，各單位加強(qiáng)值班巡邏，值班人員必須堅

守崗位，盡職盡責(zé)，俁持二十四小時通訊暢通，出現(xiàn)大雨以

上天氣，地下室進(jìn)水等險情，必須立即上報至酒店防汛搶險

指揮部，并組織救災(zāi)搶險隊救援搶險。

(2)救災(zāi)搶險隊必須隨時準(zhǔn)備參加防汛搶險救災(zāi)工作。

(3)地下室出現(xiàn)漏水情況，并有擴(kuò)大勢頭時，必須立即

進(jìn)行員工宿舍人員疏散，疏散通道由員工餐廳門口樓梯直通

灑店二、三樓，疏散通道鑰匙由員餐徐主任和值班經(jīng)理分別

持有，啟動酒店人員疏散預(yù)案時，應(yīng)在第一時間內(nèi)由值班經(jīng)

理打開疏散通道口，保證員工安全撤離災(zāi)區(qū)。

(4)值班經(jīng)理必須做好安全疏散通道鑰匙嚴(yán)格管理以及

認(rèn)真交接。

(5)疏散員工時，應(yīng)本著女士優(yōu)先的原則，值班經(jīng)理確

保安全疏散有秩序進(jìn)行，不得出現(xiàn)混亂狀況；男員工在確保

人身安全的情況下，履時準(zhǔn)備義務(wù)協(xié)助搶險。

(6)酒店應(yīng)組織不少于一次防汛演習(xí)

五、其他應(yīng)注意的問題

(1)確保職工的生活住房不漏水，不進(jìn)水。

(2)尤其注意環(huán)境衛(wèi)生，堅持每日滅蠅消毒工作。

(3)做好防暑降溫的藥品發(fā)放，合理安排作自時間，確

保無疫情、食物中毒、中暑現(xiàn)象發(fā)生。

(4)酒店防汛應(yīng)急預(yù)案根據(jù)上級要求及時補充修訂。

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案5

在日常工作中，如發(fā)生突然意外死亡事故，應(yīng)按以下程

序處理。

一、發(fā)生突然意外事故

住店客人，租賃單位(戶)工作人員或者酒店工作人員，

發(fā)生突然意外事故，如自殺、觸電、墜樓等，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)首先

保護(hù)好現(xiàn)場，立即向監(jiān)控室或總機(jī)，或直接向安保部報警。

1、監(jiān)控員應(yīng)立即向安保部經(jīng)理報告，并通知安保領(lǐng)班

趕到現(xiàn)場，迅速保護(hù)、封鎖現(xiàn)場。

2、如發(fā)生在樓層房間內(nèi)，總機(jī)應(yīng)通知客房部經(jīng)理或主

管趕到現(xiàn)場，協(xié)助安俁部保護(hù)現(xiàn)場。

3、安保部經(jīng)理到達(dá)現(xiàn)場后，進(jìn)行初步調(diào)查，甄別，注

意尋找死者有無遺書等證據(jù)材料，待確認(rèn)系自殺或意外事故

后，立即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報告。

發(fā)生死亡情況：

A.劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)

B.現(xiàn)場拍照

C.對同行客人作訪問筆錄

D.保管好遺留物品

發(fā)生傷情的：

A.酌情向傷者了解情況

B.向同行者了解情況

C.抓獲犯罪嫌疑人，派人看押

4、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場，及

時做出相應(yīng)決定，如人員未死亡，應(yīng)盡快送往就近醫(yī)院搶救

或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救；如已確定死亡，向公安部

門報案；

5、待公安、法醫(yī)人員到達(dá)現(xiàn)場后，各有關(guān)部門按總經(jīng)

理指令協(xié)助，配合公安部門調(diào)查事故原因，并做好善后工作。

二、突發(fā)嚴(yán)重疾病

住店客人、租賃單位（戶）、酒店工作人員突發(fā)嚴(yán)重疾病,

生命垂危，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向安保部、客房部經(jīng)理及總機(jī)報告。

1、安保部、客房部經(jīng)理迅速趕到現(xiàn)場，查明情況，立

即向總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理報告；

2、總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理趕到現(xiàn)場，酌情出做

決定送往就近醫(yī)院搶救或與市內(nèi)急救中心聯(lián)系前來搶救;

3、如確定已經(jīng)死亡，總經(jīng)理應(yīng)指令安保部向有關(guān)公安

部門報警，請公安、法醫(yī)人員前來查驗死亡原因；

4、待查清死亡原因后，有關(guān)部門按總經(jīng)理指令做好善

后工作。

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案6

為了確保酒店財產(chǎn)的安全，確保住店客人和員工的人身

財物不受侵害，對可能發(fā)生爆炸的部位，必須采取切實可行

的防范措施。做到發(fā)生意外爆炸事故時能及時撲救，使損失

減少到最低限度，特制定本預(yù)案。

一、報警程序

1、發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即通知監(jiān)控室和總機(jī)，語言清晰地講明

發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物或發(fā)生爆炸的時間、區(qū)域部位和詳細(xì)情況以

及報警人的部門（單位）、姓名（或工號）。切記：不要輕易觸

動可疑爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場。

2、監(jiān)控室、總機(jī)值班員接到報警后，應(yīng)詳細(xì)記錄報警

人的姓名、部門（或租賃單位），發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆

炸的時間、區(qū)域部位等情況?？倷C(jī)值班員應(yīng)立即通知下列人

員趕赴現(xiàn)場：

（1）安保部、工程部、前廳部、客房部經(jīng)理；

（2）總經(jīng)理或總支書記、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理；

（3）發(fā)現(xiàn)可疑爆炸物品或發(fā)生爆炸的部門經(jīng)理或租賃單

位（戶）的負(fù)責(zé)人。

通知時要簡明扼要的將發(fā)生的情況、時間、區(qū)域位置講

清。

二、各部門人員到達(dá)現(xiàn)場后的職責(zé)

(1)總經(jīng)理或總支書記應(yīng)立即組織臨時指揮部，根據(jù)各

部門匯報的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達(dá)指

令，采取有力措施進(jìn)行搶救，布置有關(guān)部門做好善后工作。

(2)安保部：按總經(jīng)理指令立即向公安部門報警并迅速

組織人員，布置以爆炸現(xiàn)場或可疑爆炸物為中心的警戒線，

控制現(xiàn)場；待公安專業(yè)人員到達(dá)現(xiàn)場后，安保部應(yīng)聽從公安

人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時將現(xiàn)場情況報告總

經(jīng)理。如有人員傷亡，應(yīng)及時與市內(nèi)急救中心聯(lián)系做好搶救

傷員的準(zhǔn)備工作。

(3)工程部：立即關(guān)閉現(xiàn)場附近由于爆炸可能引起惡性

事故的電器設(shè)備；指派專人堅守消防泵房和配電房，按總經(jīng)

理指令隨時應(yīng)付緊急情況。

(4)前廳部、客房部：負(fù)責(zé)向客人解釋發(fā)生的情況，做

好安撫客人情緒的工作，需要時按指令組織、引導(dǎo)疏散客人

到安全區(qū)域。

(5)義務(wù)消防隊集結(jié)待命。按總經(jīng)理指令轉(zhuǎn)移現(xiàn)場附近

可能引起助燃的物品和貴重物品。

酒店全體人員，租賃單位(戶)全體工作人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)可

疑爆炸物品或發(fā)生爆炸時，請不要驚慌失措，應(yīng)該沉著冷靜,

及時報警，不要輕易接近和移動爆炸物，聽從指揮，服從安

排，堅守崗位，配合專業(yè)人員排除險情。

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案7

酒店客房、商務(wù)樓租賃單位、辦公區(qū)域、公眾場所及區(qū)

域、員工更衣室及宿舍、停車場內(nèi)的車輛，一旦發(fā)生房門被

撬、車窗被砸、車門被撬、客人報稱財物被盜時，立即進(jìn)入

應(yīng)急處理程序。

一、報警

發(fā)現(xiàn)人應(yīng)就近用電話通知安保部監(jiān)控室（為線XXX、外線

XXX）,講清盜竊案件發(fā)生的地點、區(qū)域、樓層房號?；緺?/p>

況。報警人的部門（或單位）、姓名（或工號）。保護(hù)現(xiàn)場，不

準(zhǔn)客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

二、處理程序

監(jiān)控員接到報警后：

（1）立即通知安保部主管或領(lǐng)班趕赴現(xiàn)場，保護(hù)現(xiàn)場。

主管或領(lǐng)班趕到現(xiàn)場后，嚴(yán)禁客人或其他人員進(jìn)入現(xiàn)場。

（2）立即通知安保部經(jīng)理、大堂副理（夜叵通知值班經(jīng)理

趕赴現(xiàn)場）。如案件發(fā)生在客房，大堂副理應(yīng)馬上就近安排

房間安頓客人，做好安撫工作。安保部經(jīng)理或值班經(jīng)理了解

基本案件后，立即向總經(jīng)理或總支書記報告。

（3）總經(jīng)理或總支書記到達(dá)現(xiàn)場后，視情況立即作出向

長航公安局治安大隊或刑偵大隊報警的決定。公安人員到達(dá)

現(xiàn)場后，安保部配合公安人員工作，有關(guān)部匚按總經(jīng)理或總

支書記指令做好善后工作。

三、防范措施

安保部：

1、大堂崗密切注視、仔細(xì)觀察大堂內(nèi)各種人員的動向,

發(fā)現(xiàn)可疑情況，立即通知領(lǐng)班與大堂副理前去查看。

2、員工崗對從后門進(jìn)入的非酒店工作人員，一律進(jìn)行

盤查，密切注視停車場內(nèi)的情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即通知領(lǐng)

班前去查看。

3、領(lǐng)班巡查時，注意觀察各區(qū)域的異常情況和發(fā)現(xiàn)可

疑人員。

4、如發(fā)現(xiàn)犯罪分子正在作案，立即組織力量進(jìn)行圍堵,

將其抓獲。

前廳部：

1、大堂副理注意觀察大堂內(nèi)各種人員的動向，發(fā)現(xiàn)可

疑情況立即通知監(jiān)控室或安保部。

2、前臺接待員、收銀員注視觀察接待區(qū)域各種人的動

向，發(fā)現(xiàn)可疑情況立艮。向大堂副理報告。

客房部：樓層領(lǐng)班、服務(wù)員注意觀察本區(qū)域內(nèi)的異常情

況或發(fā)現(xiàn)可疑人員；聽到異常響聲，應(yīng)立即前。

往查看；發(fā)現(xiàn)可疑情況迅速通知監(jiān)控室實施監(jiān)控。

餐飲部：為客人服務(wù)的同時注意觀察可疑人員的異常動

向，一旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室。安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

娛樂部：在宴會廳舉行商業(yè)性會議或活動時（如安利公

司等），人員非常復(fù)雜，注意觀察可疑人員的異常情況，一

旦發(fā)現(xiàn)立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

商務(wù)樓各租賃單位、上海家常萊館、春蘭展示廳、美容

美發(fā)、桑拿部、知青之家：一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員、可疑情況，

立即通知監(jiān)控室，安保部領(lǐng)班迅速前去查看。

酒店全體人員、各租賃單位、承包戶全體工作人員務(wù)必

隨時保持高度警惕，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員與可疑情況，做好防

范工作，防止盜竊案件發(fā)生，以避免國家財產(chǎn)、客人、單位

人員及酒店員工的財產(chǎn)和物品遭受損失。

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案8

食物中毒多因食品、飲料保潔不當(dāng)所致，其中毒癥狀多

見于急性腸胃炎癥狀，如惡心、嘔吐、腹痛、腹瀉等。為保

障住店賓客及全體工作人員的人身安全，不發(fā)生食物中毒事

件，必須采取以下措施：

一、防范

采購人員把好采購關(guān)，收貨人員把好驗貨關(guān)，倉庫人員

把好食品入庫關(guān)，廚師把好制作關(guān)。

二、應(yīng)急措施

發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1、發(fā)生食物中毒，發(fā)現(xiàn)者應(yīng)立即向總機(jī)報告，講清自

己的部門，姓名（或工號）、所在地點、食物中毒人員國籍、

人數(shù)、中毒程度及癥狀等。

2、報告人應(yīng)就近看護(hù)中毒者，不要將其單獨留下，不

得移動任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場。

總機(jī)值班員職責(zé)

1、總機(jī)值班員接到食物中毒報告后，應(yīng)問清時間、地

點、中毒人數(shù)、中毒程度及癥狀，作好記錄。

2、立即通知安保部經(jīng)理（或安保領(lǐng)班），大堂副理，發(fā)

生食物中毒地點的部門經(jīng)理趕到現(xiàn)場。

3、當(dāng)總經(jīng)理作出通知急救中心或送醫(yī)院搶救時，及時

與急救中心或醫(yī)院聯(lián)系，講清楚地點、中毒人數(shù)、中毒程度、

癥狀等。

安保部職責(zé)

1、安保部經(jīng)理、領(lǐng)班立即趕到現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場，控

制無關(guān)人員進(jìn)入和圍觀。

2、迅速展開初步調(diào)查，弄清中毒人數(shù)、中毒人的身份、

中毒程度及癥狀等情況，向總經(jīng)理匯報。

3、當(dāng)總經(jīng)理決定通知公安機(jī)關(guān)時，應(yīng)及時與公安機(jī)關(guān)

聯(lián)系，做好協(xié)助配合工作。

4、配合急救中心醫(yī)護(hù)人員的搶救工作，情況嚴(yán)重時隨

中毒者前往醫(yī)院，適時做好對中毒者的訪問記錄。

5、如中毒者已死亡，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場，按總經(jīng)理指令,

配合公安人員、法醫(yī)的工作。

6、如系投毒，應(yīng)立即查找、控制嫌疑人，配合公安人

員展開調(diào)查偵破工作。

總經(jīng)理或副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理職責(zé)

1、聽取安保部匯報后，應(yīng)迅速作出搶救措施，作出是

否通知公安機(jī)關(guān)的決定。

2、視情況決定是否通知中毒者單位或家屬。

3、通知有關(guān)部門做好善后工作。

有關(guān)部門經(jīng)理職責(zé)

1、嚴(yán)格執(zhí)行總經(jīng)理對搶救工作的一切指令，要求員工

服從命令，聽從指揮。

2、配合安保部工作，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。

三、首長、貴賓預(yù)防食物中毒措施

1、采取專人、專購、專人驗貨、專人管理。

2、專人進(jìn)行制作烹制。

3、專人服務(wù)上桌。

4、食品留樣待查。

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案9

1、總則

1.1編制目的：

為及時有效地開展安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救援工作，規(guī)

范安全生產(chǎn)事故災(zāi)難的應(yīng)急管理和應(yīng)急響應(yīng)程序，最大限度

地減少事故造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失。

L2編制依據(jù)：

根據(jù)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》《中華人民共和國

消防法》等法律法規(guī)，制定本預(yù)案。

L3預(yù)案的適用范圍：

本預(yù)案適用于、綜合樓、生活區(qū)以及酒店可能發(fā)生的火

災(zāi)事故。

L4工作原則：

1.4.1以人為本，安全第一。

L4預(yù)防為主，防消結(jié)合。

2、應(yīng)急救援組織

應(yīng)急救援的組成：

指揮：XX

成員：XX

3、組織體系及相關(guān)機(jī)構(gòu)職責(zé)

3.1組織體系：

酒店火災(zāi)應(yīng)急救援組織由酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)、

綜合協(xié)調(diào)指揮成員共同組成。

3.2指揮部職責(zé):

提出修酒店火災(zāi)事故應(yīng)急救援預(yù)案、召開例會、組織指

揮演練，對發(fā)生火災(zāi)事故時，是否啟動應(yīng)急救援預(yù)案進(jìn)行決

策，調(diào)動各應(yīng)急救援力量和物資，及時掌握事故現(xiàn)場的態(tài)勢

全面指揮應(yīng)急救援工作，聯(lián)系援助力量。

應(yīng)急預(yù)案啟動后，指揮部各成員及相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)迅速趕

赴現(xiàn)場成立現(xiàn)場指揮。同時按各職責(zé)分工作出迅速反應(yīng)。

3.3指揮部成員職責(zé)：

3.3.1鄧嘉喜負(fù)責(zé)火災(zāi)事故應(yīng)急救援搶險、搶救的聯(lián)絡(luò)、

協(xié)調(diào)工作，并根據(jù)實際情況補充、修訂和更新預(yù)案；對預(yù)案

進(jìn)行備案；組織事故的調(diào)查工作。

3.3.2鄧蒙負(fù)責(zé)迅速控制危害源，營救受害人員，監(jiān)控

有關(guān)責(zé)任人，保障救援的交通暢通、人員疏散，實施交通管

制，組織安全警戒，維護(hù)現(xiàn)場及周圍的治安秩序。

3.3.3李東旭負(fù)責(zé)醫(yī)療救護(hù)，組織救援物資、通迅聯(lián)絡(luò)、

環(huán)境保護(hù)及善后工作。

3.3.4劉秀成負(fù)責(zé)救援物資及救援人員的運輸保障。

3.3.5其他成員及各自職責(zé)履行責(zé)任。

4、救援組織及其主要職責(zé)

為確保及時、有效、順利開展應(yīng)急救援工作，救援人員

分救援排險，現(xiàn)場警戒、醫(yī)療搶救、綜合協(xié)調(diào)。其職責(zé)如下:

4.1救援排險:

根據(jù)火災(zāi)事故發(fā)生的不同類型，特征分別采取不同的措

施

當(dāng)發(fā)生火災(zāi)事故時，第一發(fā)現(xiàn)者應(yīng)迅速向保衛(wèi)值班人員

或相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告并及時撥打“119”報警電話說明火情和燃

燒物及準(zhǔn)確地點，并等候消防車，指引行車路線到火災(zāi)現(xiàn)場。

4.1.1當(dāng)發(fā)生電器火災(zāi)時，配電室值班人員應(yīng)立即截斷

電源，義消隊員根據(jù)燃燒物的特性，分別使生二氧化碳、或

干粉滅火器滅火，當(dāng)火勢較大時，迅速調(diào)集其它部位大型手

推式滅火器，從不同角度對著火點，夾擊，將火災(zāi)撲滅。

4.1.2發(fā)生火災(zāi)時，配電室值班人員迅速截斷電源，由

——負(fù)責(zé)，一一協(xié)助，組織義消防隊員和人員進(jìn)行撲救，使

用干粉滅火器或高壓水槍射擊，高壓水槍可同時使用室內(nèi)消

防栓和室外消防樁內(nèi)外夾擊，使用室外高壓水槍射擊前應(yīng)先

將窗戶玻璃擊碎，從窗戶將水射入，對準(zhǔn)著火點射擊。未著

火的辦公室切忌開啟窗戶和門避免火源竄致其它辦公室，水

槍在射擊著火點時同時對著火點的上下樓層及左右實施降

溫，降低燃點避免火勢蔓延，直到撲滅火源。

4.1.3發(fā)生火災(zāi)時，消防控制室值班人員按程序及時啟

動消防應(yīng)急系統(tǒng)，由一一負(fù)責(zé)，及各車間負(fù)責(zé)人配合組織義

消隊和內(nèi)保分隊實施滅火，根據(jù)燃燒物的不同而采用不同的

滅火措施。采用阻隔、移位法，明火則采用消防噴射，燃燒

局部用滅火器，大面積則采用消防水槍噴射。在能夠控制的

情況下采用滅火器，在滅火器不能控制的情況下，要充分利

用自動化程度高的消防系統(tǒng)科學(xué)有效地滅火。

4.2現(xiàn)場警戒：

4.2.1負(fù)責(zé)劃定現(xiàn)場的警戒區(qū)并由內(nèi)保分隊組織警戒、

維護(hù)現(xiàn)場治安和交通秩序。

4.2.2負(fù)責(zé)疏散事故區(qū)域內(nèi)的無關(guān)人員。

4.2.3營救火災(zāi)被困人員。

4.2.4負(fù)責(zé)救援車輛的暢通。

4.3醫(yī)療救護(hù)組

4.4綜合協(xié)調(diào)：

4.4.1負(fù)責(zé)向各個組傳達(dá)指揮部負(fù)責(zé)人指令。

4.4.2負(fù)責(zé)聯(lián)系和督促各組工作。

4.4.3報告各組救援工作中的重大問題。

4.4.4負(fù)責(zé)向政府相關(guān)部門請救援助。

5、預(yù)警預(yù)防機(jī)制

5.1事故災(zāi)難監(jiān)控與信息報告。

各人員應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對重點防火部位的監(jiān)控，對可能引發(fā)火

災(zāi)事故的信息應(yīng)及時向救援組織報告。

火災(zāi)事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場有關(guān)人員應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)負(fù)

責(zé)人報告，酒店有關(guān)負(fù)責(zé)人接到報告后應(yīng)當(dāng)立即向政府有關(guān)

部門報告。

5.2預(yù)警行動:

應(yīng)急救援指揮部接到可能導(dǎo)致火災(zāi)事故的信息后，按照

應(yīng)急預(yù)案及時研究確定應(yīng)對方案，并通知相關(guān)部門及人員采

取相應(yīng)行動預(yù)防事故發(fā)生。

6、應(yīng)急響應(yīng)

發(fā)出啟動預(yù)案指令后，各人員應(yīng)迅速投入應(yīng)急救援工

作，并履行其相應(yīng)職責(zé)。

7、應(yīng)急結(jié)束

當(dāng)遇險人員全部得救，事故現(xiàn)場得以控制，導(dǎo)致次生、

衍生事故隱患消除后，由現(xiàn)場指揮宣布應(yīng)急結(jié)束。

8、保險

應(yīng)急救援結(jié)束后，財務(wù)部及時開展應(yīng)急救援人員和受災(zāi)

人員以及財產(chǎn)損失的保險理賠工作。

9、演習(xí)

酒店根據(jù)預(yù)案的編制每年一次定期組織演習(xí)。演習(xí)結(jié)束

后及時進(jìn)行總結(jié)預(yù)案的操作性和實用性，存在問題，及時修

訂預(yù)案。

10、預(yù)案實施時間

本預(yù)案自發(fā)布之日起施行。

11、相關(guān)部門及人員通迅錄

市政府值班室電話：XX

市安辦電話：XX

火警電話：119

酒店集中隔離應(yīng)急預(yù)案10

1、編制目的

為全面貫徹落實"安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的方

針，增強(qiáng)酒店整體應(yīng)對安全生產(chǎn)事故的應(yīng)急處置能力，減少

火災(zāi)事故造成的損失和危害，構(gòu)建安全、舒適的酒店環(huán)境，

保障人身和財產(chǎn)安全，制定本預(yù)案。

2、危險性分析

2.1企業(yè)概況

2.2危險性分析

(1)酒店業(yè)經(jīng)營的特點如下：

酒店為開放式經(jīng)營管理，具有人員密集、流動性大的特

點，酒店內(nèi)各項飲食娛樂配套設(shè)施齊全，客房數(shù)量多，裝修

富麗堂皇，酒店還配有各種大型機(jī)電設(shè)備，確保酒店的正常

經(jīng)營。

(2)火災(zāi)危險性分析：

酒店大廈主體為框架結(jié)構(gòu)，總建筑面積大，樓高層數(shù)多，

建筑立面復(fù)雜。由于酒店配有廚房、高低壓配電房、鍋爐房、

發(fā)電機(jī)房、化學(xué)品倉底、油庫等危險源，加上客人和員工的

一些不安全行為和酒店設(shè)備設(shè)施的不安全狀態(tài)，容易發(fā)生火

災(zāi)。一旦酒店發(fā)生火災(zāi)，煙、火蔓延途徑多，容易形成立體

火災(zāi)，疏散困難。由于客房內(nèi)有大量的織布住品，火勢在短

時內(nèi)會迅速增大，如不及時撲救，火勢擴(kuò)大，將難以控制，

屆時將造成嚴(yán)重的人員傷亡。如果重點部位發(fā)生火災(zāi)及爆炸

事故將會使設(shè)備損壞、營運癱瘓、人員傷亡將更加嚴(yán)重，造

成巨大的經(jīng)濟(jì)損失及不良的社會影響。

3、應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)

3.1應(yīng)急組織體系

酒店火災(zāi)事故應(yīng)急組織體系圖。

3.2指揮機(jī)構(gòu)及應(yīng)急行動組

3.2.1指揮機(jī)構(gòu)

火災(zāi)事故應(yīng)急救援指揮系統(tǒng)啟動后，成立由酒店安委

會、事發(fā)酒店自身的安委會共同組成的應(yīng)急現(xiàn)場指揮部，安

委會主任任總指揮，酒店主管安全工作的第一責(zé)任人任副總

指揮，酒店高級管理人員和安全主任等為成員?，F(xiàn)場指揮部

及時召集相關(guān)單位專職安全管理人員組成專家組，負(fù)責(zé)火災(zāi)

事故現(xiàn)場的應(yīng)急救援策劃工作，為指揮部出謀劃策。

3.2.2應(yīng)急行動組

為提高火災(zāi)事故應(yīng)急救援效率，迅速展開工作，根據(jù)應(yīng)

急救援行動的實際要求，成立五個基本應(yīng)急行動組，應(yīng)急行

動組由酒店安委會所有成員組成，分成現(xiàn)場指揮組、滅火救

援組、警戒組、設(shè)備管理組、疏散維護(hù)組?，F(xiàn)場指揮組由酒

店主管安全工作的第一責(zé)任人擔(dān)任組長；滅火救援組由酒店

安全主任擔(dān)任組長；警戒組由保安部經(jīng)理擔(dān)任組長；設(shè)備管

理組由工程部經(jīng)理擔(dān)任組長；疏散維護(hù)組由行政總監(jiān)擔(dān)任組

長。

（1）現(xiàn)場指揮組：負(fù)責(zé)指揮調(diào)度各部門進(jìn)行營救，并

對現(xiàn)場情況作出評估，制定合理的應(yīng)對措施；

（2）滅火救援組：負(fù)責(zé)趕赴現(xiàn)場運用現(xiàn)有消防設(shè)施進(jìn)

行滅火或控制火勢，等待消防人員進(jìn)行撲救，并配合醫(yī)務(wù)人

員搶救傷員；

（3）警戒組：負(fù)責(zé)封鎖現(xiàn)場，對受影響區(qū)域進(jìn)行警戒,

確認(rèn)傷亡數(shù)字，盡可能減少對酒店的人員及經(jīng)濟(jì)的損失；

（4）設(shè)備管理組：負(fù)責(zé)確保酒店內(nèi)所有的大型機(jī)電設(shè)

備正常運作，切斷受火災(zāi)影響區(qū)域內(nèi)的電源及燃?xì)?，確保整

棟酒店的消防應(yīng)急用電；

（5）疏散維護(hù)組：負(fù)責(zé)緊急疏散受火災(zāi)影響的人群，

對酒店內(nèi)的客人及員工進(jìn)行疏導(dǎo)，避免引起恐慌，安撫傷員

及其家屬的情緒。

4、預(yù)防與預(yù)警

4.1預(yù)防和監(jiān)控

酒店消防中心實施24小時值班監(jiān)控制度，充分利用酒

店的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)對各個部位實施嚴(yán)密監(jiān)控，一旦出現(xiàn)

報警立即派巡邏隊員前往火警現(xiàn)場確認(rèn)，同時，堅守崗位，

密切注視火警動態(tài)。加強(qiáng)酒店消防設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)，出

現(xiàn)故障及時排除。酒店保安部平時要加強(qiáng)巡樓制度，對重點

保護(hù)部位或由于維修不及時失去技防保護(hù)的區(qū)域?qū)嵤﹪?yán)格

巡查，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時報告，使人防和技防有效結(jié)合，共

同發(fā)揮作用。

4.2預(yù)警行動

（1）當(dāng)火災(zāi)自動報警系統(tǒng)顯示火警信號或樓層火情報

告后，消防中心值班人員立即通知值班經(jīng)理安排義務(wù)消防隊

員赴出事地點，同時堅守崗位，密切注視火警動態(tài)；

（2）義務(wù)消防隊員接到通知，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)

屬火警后，就近按下手動報警按鈕，同時通過對講機(jī)向消防

控制中心報告火災(zāi)情況。通知、組織就近疏散；能自己動手

滅火的，迅速開展滅火工作，或就地打開消火栓，展開水帶、

水槍，等待救援人員的到來。屬系統(tǒng)誤報，即時通知消防中

心值班人員復(fù)位；若因設(shè)備故障不能當(dāng)場復(fù)原的，應(yīng)及時通

知維修組進(jìn)行修復(fù)；

（3）消防監(jiān)控中心值班護(hù)管員接到手動報警信號或巡

邏護(hù)管員的電話報警后，立即通知管理服務(wù)中心，并通過電

梯對講機(jī)通知電梯中的乘客按下最近樓層的按鈕待電梯門

打開后迅速撤離電梯，從疏散樓梯撤出大廈；

（4）管理服務(wù)中心首接通知者，應(yīng)立即通知酒店消防

中心或撥打”119"報火警，告知火災(zāi)發(fā)生的地點、位置、樓

層以及是否有人被困；告知管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、安全保衛(wèi)

部、公司安全負(fù)責(zé)人；通知值班維修工；

（5）24小時值班維修工應(yīng)立即趕至消防中心：迫降所

有電梯，使消防電梯處于消防待用狀態(tài)；立即切斷大廈的市

電電源并及時啟動備用發(fā)電機(jī)確保應(yīng)急供電；立即切斷大廈

的煤氣總閥；檢查消防水源是否充足；檢查消防設(shè)備是否處

于良好待用狀態(tài)；并配合消防中心值班護(hù)管員密切監(jiān)視消防

設(shè)備運行狀態(tài)，若有消防設(shè)備無法聯(lián)動，及時采用手動方式

強(qiáng)啟設(shè)備。

5、信息報告

5.1火災(zāi)報警方式

酒店建筑發(fā)生火災(zāi)主要采取如下幾種方式報火警：

（1）建筑物內(nèi)火災(zāi)探測器（如煙感、溫感）自動向消

防監(jiān)控中心報火警；

（2）建筑物內(nèi)的人發(fā)現(xiàn)火情，及時通過手動報警按鈕、

消防電話或其它電話向消防監(jiān)控中心報火警；也可直接撥打

“119"向公安消防隊報警；

（3）消防監(jiān)控中心值班人員接到火警并確認(rèn)后，要在

第一時間撥打“H9”向公安消防隊報警。與此同時，還要立

即通知酒店大堂副理、安全主任、安全保衛(wèi)部門負(fù)責(zé)人、酒

店安委辦等領(lǐng)導(dǎo)。

5.2酒店集團(tuán)火災(zāi)報警程序

酒店集團(tuán)火災(zāi)事故報警程序圖。

5.3火災(zāi)事故應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話

消防專用報警電話：119

急救電話：120

公安接警電話：no

交通疏導(dǎo)：122

酒店集團(tuán)24小時值班電話：

各酒店總機(jī)：

保安部值班電話：各酒店總機(jī)轉(zhuǎn)值班經(jīng)理

主管領(lǐng)導(dǎo)電話：

6、應(yīng)急響應(yīng)

6.1應(yīng)急原則

(1)保障人民群眾的生命安全和身體健康是應(yīng)急工作

的出發(fā)點和落腳點。通過采取各種措施，建立健全應(yīng)對火災(zāi)

事故的有效機(jī)制，最大限度減少因火災(zāi)事故造成的人員傷

、

TTo

(2)通過酒店自身的火災(zāi)自動報警系統(tǒng)，及早實現(xiàn)火

警的預(yù)測和警報。安全保衛(wèi)部和工程部要采取得力的防范措

施，加強(qiáng)對火災(zāi)自動報警系統(tǒng)的日常維保，發(fā)現(xiàn)故障及時排

除，確保系統(tǒng)時刻處于良好狀態(tài)；加強(qiáng)消防檢查，杜絕火災(zāi)

隱患，盡一切可能防止火災(zāi)事故的發(fā)生。對無法防止或已經(jīng)

發(fā)生的火災(zāi)事故，盡可能避免其造成惡劣影響和災(zāi)難性后

果。

（3）酒店高級管理人員要加強(qiáng)對義務(wù)消防隊伍（主要

是保安人員）的應(yīng)急訓(xùn)練和演練，緊緊圍繞火災(zāi)初期五分鐘,

切實提高義務(wù)消防隊伍在五分鐘內(nèi)的應(yīng)急反應(yīng)能力和實戰(zhàn)

能力，真正做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制，打造一支"召之

即來、來之善戰(zhàn)”的火災(zāi)快速反應(yīng)隊伍。

（4）火災(zāi)應(yīng)急過程中，始終堅持”統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一行動

”的應(yīng)急思路，堅持火災(zāi)現(xiàn)場最高領(lǐng)導(dǎo)指揮制，堅持讓最了

解火情的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任前沿指揮官，堅持讓能最大限度調(diào)用應(yīng)急

力量和資源的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任最高指揮官。

（5）鑒于高層酒店”垂直距離高、撲救困難、火災(zāi)蔓延

速度快”的特點，酒店消防控制中心立足自救，充分利用建

筑自身的消防設(shè)施，充分利用自己打造的應(yīng)急隊伍，自己動

手快速撲救初期火災(zāi)，快速疏散被困群眾，快速報警救援。

6.2基本響應(yīng)程序

（1）酒店發(fā)生火災(zāi)，酒店安全保衛(wèi)部為第一響應(yīng)小組,

首知火警人員應(yīng)迅速通知酒店安全保衛(wèi)部所有人員趕至現(xiàn)

場。酒店安全主任應(yīng)立即啟動酒店現(xiàn)場應(yīng)急處置機(jī)制或現(xiàn)場

處置方案，在公安消防隊還未到來之前迅速組織自有力量對

初期火災(zāi)實施有效撲救和人員疏散。

（2）酒店安全主任迅速將所有員工分成五個應(yīng)急行動

組，即指揮組、滅火救援組、警戒組、設(shè)備組、疏散救護(hù)組,

并明確各小組人員分工，各負(fù)其責(zé)。

6.2.1指揮組響應(yīng)程序

1）由管理服務(wù)中心主任擔(dān)任滅火救人工作總指揮，保

證通訊暢通；

2）組織火情偵察、掌握火勢發(fā)展情況，確定火場的主

要方向，及時召集力量；向各組明確布置任務(wù)，檢查執(zhí)行情

況；

3）公安消防隊到達(dá)現(xiàn)場時，及時向公安消防隊報告火

情，并將指揮權(quán)及時移交給公安消防隊領(lǐng)導(dǎo)，服從統(tǒng)一指揮,

按照統(tǒng)一部署帶領(lǐng)員工執(zhí)行。

4）打開消防中心的消防廣播，供指揮人員按疏散順序

指揮大樓內(nèi)的人員從消防通道疏散。

6.2.2滅火救援組響應(yīng)程序

1）由義務(wù)