2025年度個人借款電子合同智能客服服務(wù)規(guī)范4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度個人借款電子合同智能客服服務(wù)規(guī)范本合同目錄一覽1.合同雙方基本信息1.1借款人信息1.2借款機(jī)構(gòu)信息2.借款金額及期限2.1借款金額2.2借款期限3.利息計算及支付方式3.1利息計算方式3.2利息支付方式4.還款計劃及還款方式4.1還款計劃4.2還款方式5.智能客服服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)范圍5.2服務(wù)方式5.3服務(wù)時間6.智能客服服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.2費(fèi)用支付方式7.合同生效及終止7.1合同生效條件7.2合同終止條件8.違約責(zé)任8.1借款人違約責(zé)任8.2借款機(jī)構(gòu)違約責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.2爭議解決機(jī)構(gòu)10.法律適用11.其他約定事項(xiàng)11.1保密條款11.2通知方式11.3合同附件12.合同變更13.合同解除14.合同附件第一部分：合同如下：1.合同雙方基本信息1.1借款人信息1.1.1借款人姓名（全名）1.1.2借款人身份證號碼1.1.3借款人聯(lián)系電話1.1.4借款人電子郵箱1.2借款機(jī)構(gòu)信息1.2.1借款機(jī)構(gòu)名稱1.2.2借款機(jī)構(gòu)注冊號1.2.3借款機(jī)構(gòu)聯(lián)系電話1.2.4借款機(jī)構(gòu)電子郵箱2.借款金額及期限2.1借款金額2.1.1借款本金總額2.1.2借款本金金額（大寫）2.2借款期限2.2.1借款期限類型（如：按月、按季度、按年）2.2.2借款期限長度3.利息計算及支付方式3.1利息計算方式3.1.1利率類型（如：固定利率、浮動利率）3.1.2利率數(shù)值3.2利息支付方式3.2.1每期支付利息3.2.2利息支付日期4.還款計劃及還款方式4.1還款計劃4.1.1每期還款金額4.1.2還款日歷表4.2還款方式4.2.1線上還款4.2.2線下還款4.2.3自動扣款5.智能客服服務(wù)內(nèi)容5.1服務(wù)范圍5.1.1借款咨詢5.1.2利息計算查詢5.1.3還款計劃查詢5.2服務(wù)方式5.2.1語音服務(wù)5.2.2文字咨詢服務(wù)5.3服務(wù)時間5.3.1工作日服務(wù)時間5.3.2周末及節(jié)假日服務(wù)時間6.智能客服服務(wù)費(fèi)用6.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)6.1.1免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.1.2收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目6.2費(fèi)用支付方式6.2.1借款時一次性支付6.2.2分期支付7.合同生效及終止7.1合同生效條件7.1.1雙方簽訂合同7.1.2合同內(nèi)容符合法律規(guī)定7.2合同終止條件7.2.1借款期限屆滿7.2.2借款全部償還7.2.3雙方協(xié)商一致解除合同8.違約責(zé)任8.1借款人違約責(zé)任8.1.1未按時還款的責(zé)任8.1.2超額借款的責(zé)任8.1.3提供虛假信息的責(zé)任8.2借款機(jī)構(gòu)違約責(zé)任8.2.1未提供約定服務(wù)的責(zé)任8.2.2利息計算錯誤的責(zé)任8.2.3隱私泄露的責(zé)任9.爭議解決9.1爭議解決方式9.1.1協(xié)商解決9.1.2仲裁解決9.1.3司法訴訟9.2爭議解決機(jī)構(gòu)9.2.1仲裁委員會9.2.2法院10.法律適用10.1合同適用的法律10.2爭議解決適用的法律11.其他約定事項(xiàng)11.1保密條款11.1.1借款人保密義務(wù)11.1.2借款機(jī)構(gòu)保密義務(wù)11.2通知方式11.2.1書面通知11.2.2電子郵件通知11.3合同附件11.3.1借款合同11.3.2智能客服服務(wù)協(xié)議11.3.3其他相關(guān)文件12.合同變更12.1變更程序12.1.1雙方協(xié)商一致12.1.2書面形式12.2變更內(nèi)容12.2.1合同條款的變更12.2.2服務(wù)內(nèi)容的變更13.合同解除13.1解除條件13.1.1借款人違約13.1.2借款機(jī)構(gòu)違約13.1.3法律法規(guī)規(guī)定的其他情形13.2解除程序13.2.1書面通知13.2.2雙方確認(rèn)14.合同附件14.1借款合同14.1.1合同14.1.2合同附件清單14.2智能客服服務(wù)協(xié)議14.2.1服務(wù)內(nèi)容14.2.2服務(wù)費(fèi)用14.3其他相關(guān)文件14.3.1證明文件14.3.2通知文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義15.1.1第三方是指本合同中借款人、借款機(jī)構(gòu)之外的任何個人或機(jī)構(gòu)，包括但不限于中介方、擔(dān)保方、評估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件15.2.1借款人或借款機(jī)構(gòu)根據(jù)本合同的需要，經(jīng)雙方同意，可引入第三方提供相關(guān)服務(wù)或協(xié)助。15.3第三方責(zé)任15.3.1第三方在介入本合同事項(xiàng)時，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)和本合同的規(guī)定。15.3.2第三方對借款人和借款機(jī)構(gòu)承擔(dān)的責(zé)任，應(yīng)在本合同中明確約定。16.第三方責(zé)任限額16.1第三方責(zé)任限額16.1.1第三方對本合同項(xiàng)下的責(zé)任，應(yīng)設(shè)定一個明確的責(zé)任限額。16.1.2責(zé)任限額應(yīng)根據(jù)第三方的服務(wù)性質(zhì)、風(fēng)險程度和合同約定進(jìn)行確定。16.1.3責(zé)任限額應(yīng)在合同中明確約定，并作為第三方介入服務(wù)的必要條件。17.第三方介入程序17.1第三方介入申請17.1.1借款人或借款機(jī)構(gòu)需向?qū)Ψ教岢龅谌浇槿氲纳暾?，并說明介入的原因和預(yù)期效果。17.1.2申請應(yīng)書面提交，并附上相關(guān)文件和資料。17.2第三方介入批準(zhǔn)17.2.1對方收到申請后，應(yīng)在一定期限內(nèi)（如5個工作日內(nèi)）予以答復(fù)。17.2.2若同意第三方介入，雙方應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確第三方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。18.第三方權(quán)利18.1第三方權(quán)利18.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同和補(bǔ)充協(xié)議的規(guī)定，行使相應(yīng)的權(quán)利。18.1.2第三方有權(quán)要求借款人和借款機(jī)構(gòu)履行合同義務(wù)，并有權(quán)向其收取相關(guān)費(fèi)用。19.第三方義務(wù)19.1第三方義務(wù)19.1.1第三方應(yīng)按照本合同和補(bǔ)充協(xié)議的規(guī)定，履行相應(yīng)的義務(wù)。19.1.2第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。19.1.3第三方應(yīng)保守借款人和借款機(jī)構(gòu)的商業(yè)秘密。20.第三方與其他各方的劃分20.1第三方與借款人的關(guān)系20.1.1第三方與借款人的關(guān)系由本合同和補(bǔ)充協(xié)議約定。20.1.2第三方應(yīng)尊重借款人的合法權(quán)益，不得損害借款人的利益。20.2第三方與借款機(jī)構(gòu)的關(guān)系20.2.1第三方與借款機(jī)構(gòu)的關(guān)系由本合同和補(bǔ)充協(xié)議約定。20.2.2第三方應(yīng)配合借款機(jī)構(gòu)的工作，確保本合同的履行。20.3第三方與其他第三方的關(guān)系20.3.1第三方與其他第三方的關(guān)系由各自的合同和協(xié)議約定。20.3.2第三方應(yīng)尊重其他第三方的合法權(quán)益，不得損害其利益。21.第三方介入的終止21.1第三方介入終止條件21.1.1本合同履行完畢或合同解除。21.1.2第三方完成其在本合同項(xiàng)下的服務(wù)。21.2第三方介入終止程序21.2.1第三方介入終止時，雙方應(yīng)簽訂終止協(xié)議，明確終止后的責(zé)任和權(quán)利。21.2.2第三方介入終止后，雙方應(yīng)根據(jù)終止協(xié)議的規(guī)定，處理相關(guān)事宜。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.借款合同詳細(xì)要求：包含借款雙方的基本信息、借款金額、期限、利率、還款計劃等。說明：借款合同是本合同的核心文件，應(yīng)詳細(xì)列明所有借款相關(guān)條款。2.智能客服服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：明確智能客服的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式、服務(wù)時間、費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)等。說明：智能客服服務(wù)協(xié)議是借款人享受智能客服服務(wù)的依據(jù)。3.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：包括第三方介入的原因、服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任限額等。說明：第三方介入?yún)f(xié)議是第三方介入本合同的依據(jù)。4.通知文件詳細(xì)要求：包括通知的內(nèi)容、形式、送達(dá)方式等。說明：通知文件用于借款人和借款機(jī)構(gòu)之間的信息傳遞。5.證明文件詳細(xì)要求：包括借款人身份證明、借款機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明等。說明：證明文件用于證明借款人和借款機(jī)構(gòu)的合法身份和資質(zhì)。6.爭議解決文件詳細(xì)要求：包括爭議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序等。說明：爭議解決文件是解決合同爭議的依據(jù)。7.合同變更文件詳細(xì)要求：包括變更的內(nèi)容、原因、程序等。說明：合同變更文件是合同條款變更的正式文件。8.合同解除文件詳細(xì)要求：包括解除的原因、程序、后果等。說明：合同解除文件是合同解除的正式文件。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.借款人違約行為違約行為：未按時還款責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)逾期天數(shù)和逾期金額計算違約金，違約金標(biāo)準(zhǔn)按合同約定執(zhí)行。示例：借款人逾期3天，按每日萬分之五計算違約金。2.借款機(jī)構(gòu)違約行為違約行為：未提供約定服務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，賠償借款人因此遭受的損失。示例：借款機(jī)構(gòu)未按時提供智能客服服務(wù)，賠償借款人因此遭受的額外費(fèi)用。3.第三方違約行為違約行為：未履行協(xié)議約定的義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)第三方協(xié)議約定，賠償借款人和借款機(jī)構(gòu)因此遭受的損失。示例：第三方未按時完成評估工作，賠償借款人和借款機(jī)構(gòu)因此遭受的損失。4.爭議解決違約行為違約行為：未按照約定的爭議解決方式或機(jī)構(gòu)進(jìn)行解決責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)爭議解決協(xié)議約定，賠償對方因此遭受的損失。示例：一方未按照約定參加仲裁，賠償對方因此遭受的額外費(fèi)用。全文完。2025年度個人借款電子合同智能客服服務(wù)規(guī)范1合同編號_________一、合同主體1.甲方（借款人）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________2.乙方（貸款機(jī)構(gòu)）：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________3.其他相關(guān)方：名稱：__________________地址：__________________聯(lián)系人：__________________聯(lián)系電話：__________________二、合同前言2.1背景本合同依據(jù)我國《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國貸款通則》等相關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合雙方實(shí)際情況，經(jīng)友好協(xié)商達(dá)成一致，簽訂本合同。2.2目的三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）個人借款：指乙方為甲方提供的、用于個人消費(fèi)或經(jīng)營活動的貸款。（2）電子合同：指雙方通過互聯(lián)網(wǎng)、移動通信等方式，以電子形式簽訂的具有法律效力的合同。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）借款人：指簽訂本合同，從乙方處取得借款的甲方。（2）貸款機(jī)構(gòu)：指提供個人借款的乙方。（3）合同期限：指本合同約定的借款人應(yīng)償還借款的期限。（4）還款方式：指借款人按照合同約定，分期償還借款本金及利息的方式。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)了解乙方提供的個人借款產(chǎn)品及相關(guān)信息。（2）甲方有權(quán)根據(jù)自身需求，自主選擇借款金額、期限和還款方式。（3）甲方應(yīng)按照合同約定，按時足額償還借款本金及利息。（4）甲方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，不得將借款用于非法用途。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)對甲方的信用狀況進(jìn)行調(diào)查，以確保借款安全。（2）乙方有權(quán)根據(jù)甲方的信用狀況，決定是否提供借款。（3）乙方應(yīng)按照合同約定，及時足額發(fā)放借款。（4）乙方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，確保借款資金安全。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，至借款期限屆滿之日止。5.2合同履行地點(diǎn)借款人應(yīng)按照合同約定，在乙方指定的還款賬戶中償還借款本金及利息。5.3合同履行方式借款人應(yīng)按照合同約定的還款方式，分期償還借款本金及利息。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）借款期限屆滿，借款人已償還全部借款本金及利息。（2）借款人因故提前償還借款，經(jīng)雙方協(xié)商一致。（3）合同約定的其他終止條件。6.3終止程序（1）借款期限屆滿，借款人未償還全部借款本金及利息的，乙方有權(quán)采取法律手段追討欠款。（2）借款人提前償還借款的，應(yīng)提前通知乙方。（3）合同終止的其他程序，按照法律法規(guī)和合同約定執(zhí)行。6.4終止后果（1）合同終止后，借款人應(yīng)按照約定償還剩余借款本金及利息。（2）合同終止后，雙方應(yīng)依法處理剩余款項(xiàng)。（3）合同終止后，雙方應(yīng)依法承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）借款利息：根據(jù)借款金額、期限和約定的利率計算。（2）服務(wù)費(fèi)：乙方提供智能客服服務(wù)的費(fèi)用，具體金額根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和時長確定。（3）其他費(fèi)用：根據(jù)合同約定，可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：甲方將費(fèi)用匯入乙方指定的銀行賬戶。（2）網(wǎng)上支付：甲方通過乙方提供的網(wǎng)上支付平臺進(jìn)行支付。（3）其他雙方約定的支付方式。7.3支付時間（1）借款利息：甲方應(yīng)在約定的每個還款日支付當(dāng)期利息。（2）服務(wù)費(fèi)：甲方應(yīng)在合同約定的服務(wù)期間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)。（3）其他費(fèi)用：按照合同約定的時間和方式支付。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在約定的支付時間內(nèi)完成支付。（2）乙方應(yīng)在收到甲方支付的費(fèi)用后，提供相應(yīng)的服務(wù)。（3）如甲方未按約定時間支付費(fèi)用，乙方有權(quán)采取法律手段追討欠款。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定時間償還借款本金及利息的，應(yīng)向乙方支付逾期利息。（2）甲方未按約定用途使用借款的，乙方有權(quán)要求甲方立即償還全部借款本息。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供智能客服服務(wù)的，應(yīng)向甲方退還相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。（2）乙方泄露甲方個人信息或未采取有效措施保護(hù)甲方信息安全的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照合同約定或法律規(guī)定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（2）賠償金額根據(jù)違約行為的性質(zhì)、程度及損失情況確定。（3）賠償方式包括但不限于：貨幣賠償、恢復(fù)原狀、排除妨礙等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同內(nèi)容、雙方溝通記錄及乙方掌握的甲方個人信息。（2）乙方提供的智能客服服務(wù)技術(shù)及運(yùn)營數(shù)據(jù)。9.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后五年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。（2）乙方應(yīng)采取有效措施，確保保密內(nèi)容的保密性。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會異常事件等非人力所能抗拒的原因，導(dǎo)致合同履行受阻或無法履行的情形。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害。（2）戰(zhàn)爭、罷工、暴亂等社會異常事件。（3）政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變更等政府行為。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行或履行困難的，雙方應(yīng)及時通知對方。（2）不可抗力事件持續(xù)期間，合同履行期限相應(yīng)順延。（3）不可抗力事件解除后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)正常履行。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方數(shù)據(jù)中心損壞，影響智能客服服務(wù)。（2）政府發(fā)布政策，限制貸款利率調(diào)整。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中產(chǎn)生的爭議。11.2調(diào)解、仲裁或訴訟（1）協(xié)商不成的，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。（2）雙方也可約定將爭議提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得將合同權(quán)利和義務(wù)全部或部分轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密或商業(yè)秘密的合同內(nèi)容。（2）合同約定的特殊服務(wù)內(nèi)容，乙方具有獨(dú)占性的服務(wù)能力。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，除非雙方另有約定，否則甲方保留對借款用途的監(jiān)督權(quán)。（2）乙方保留對智能客服服務(wù)技術(shù)的改進(jìn)和升級權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）無論合同是否終止，雙方對本合同所涉及的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密享有永久性的保密權(quán)。（2）乙方保留在合同履行期間，對甲方信用狀況進(jìn)行審查的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。（2）任何修改和補(bǔ)充，均應(yīng)與本合同具有同等法律效力。14.2修改和補(bǔ)充效力合同的修改和補(bǔ)充，自雙方簽字蓋章之日起生效。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，確保本合同的順利履行。（2）甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行智能客服服務(wù)的推廣和宣傳。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。（2）乙方應(yīng)定期向甲方報告智能客服服務(wù)的運(yùn)行情況。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于2025年度個人借款電子合同智能客服服務(wù)規(guī)范的完整協(xié)議，任何與合同內(nèi)容相抵觸的口頭協(xié)議均無效。16.3增減條款本合同的任何增減條款，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。十七、簽字、日期、蓋章甲方（借款人）：（簽字或蓋章）日期：____年____月____日乙方（貸款機(jī)構(gòu)）：（簽字或蓋章）日期：____年____月____日附件及其他說明解釋一、附件列表：1.甲方身份證明文件（如身份證、護(hù)照等）復(fù)印件。2.乙方營業(yè)執(zhí)照復(fù)印件。3.智能客服服務(wù)詳細(xì)說明文檔。4.借款合同及相關(guān)附件。5.乙方智能客服系統(tǒng)操作手冊。6.乙方信用評估報告。7.任何雙方約定的其他相關(guān)文件。二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定時間償還借款本金及利息：認(rèn)定為逾期還款。未按約定用途使用借款：認(rèn)定為違規(guī)使用貸款。未提供真實(shí)個人信息：認(rèn)定為欺詐行為。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定提供智能客服服務(wù)：認(rèn)定為服務(wù)不到位。泄露甲方個人信息：認(rèn)定為侵犯隱私權(quán)。未按約定發(fā)放借款：認(rèn)定為資金不到位。三、法律名詞及解釋：1.合同法：調(diào)整合同關(guān)系的法律規(guī)范。2.貸款通則：規(guī)范貸款行為的基本準(zhǔn)則。3.電子合同：通過電子方式簽訂的具有法律效力的合同。5.不可抗力：人力無法預(yù)見、無法避免且無法克服的客觀情況。6.保密條款：約定保密內(nèi)容、期限和履行方式的條款。7.違約責(zé)任：違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：甲方未能按時償還借款。解決辦法：乙方應(yīng)通過催收、訴訟等方式追討欠款。2.問題：乙方未按約定提供智能客服服務(wù)。解決辦法：甲方有權(quán)要求乙方提供相應(yīng)服務(wù)，并要求退還相應(yīng)費(fèi)用。3.問題：甲方個人信息泄露。解決辦法：乙方應(yīng)立即采取措施保護(hù)甲方信息，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。4.問題：合同履行過程中發(fā)生不可抗力事件。解決辦法：雙方應(yīng)協(xié)商解決，合同履行期限相應(yīng)順延。5.問題：合同內(nèi)容存在爭議。解決辦法：雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成的，可提交仲裁或訴訟。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體：第三方名稱：__________________第三方地址：__________________第三方聯(lián)系人：__________________第三方聯(lián)系電話：__________________2.第三方權(quán)利：參與智能客服服務(wù)的開發(fā)與運(yùn)營。收取約定的服務(wù)費(fèi)用。獲得智能客服服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)支持。3.第三方義務(wù)：按照合同約定提供智能客服服務(wù)。保守合同雙方的商業(yè)秘密和技術(shù)秘密。對智能客服服務(wù)的質(zhì)量負(fù)責(zé)。4.第三方責(zé)任：如因第三方原因?qū)е轮悄芸头?wù)中斷，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如因第三方泄露商業(yè)秘密或技術(shù)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利：在智能客服服務(wù)過程中，乙方有權(quán)對甲方的信用狀況進(jìn)行審查。乙方有權(quán)根據(jù)市場變化調(diào)整智能客服服務(wù)的費(fèi)用。乙方有權(quán)對智能客服服務(wù)的條款進(jìn)行修改，但需提前通知甲方。2.乙方利益：享有智能客服服務(wù)產(chǎn)生的全部收益。享有智能客服服務(wù)相關(guān)的知識產(chǎn)權(quán)。3.甲方的違約及限制條款：甲方如未按時償還借款，將承擔(dān)逾期利息，并可能影響甲方的信用記錄。甲方如未按約定用途使用借款，乙方有權(quán)要求甲方立即償還全部借款本息。甲方不得將借款用于非法用途，否則乙方有權(quán)終止合同并追討欠款。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利：甲方有權(quán)了解智能客服服務(wù)的詳細(xì)情況，包括服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用等。甲方有權(quán)要求乙方提供優(yōu)質(zhì)、高效的智能客服服務(wù)。甲方有權(quán)要求乙方保護(hù)其個人信息的安全。2.甲方的利益：甲方享有借款的利息收益。甲方享有智能客服服務(wù)的便利。3.乙方的違約及限制條款：乙方如未按約定提供智能客服服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還相應(yīng)的費(fèi)用。乙方如泄露甲方個人信息，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。乙方如未按時發(fā)放借款，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。全文完。2025年度個人借款電子合同智能客服服務(wù)規(guī)范2合同目錄一、合同概述1.合同背景2.合同目的3.合同主體二、智能客服服務(wù)內(nèi)容1.借款咨詢服務(wù)2.借款申請流程指導(dǎo)3.借款合同解釋4.借款還款咨詢5.借款逾期處理6.借款相關(guān)政策解讀三、智能客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)響應(yīng)時間2.服務(wù)準(zhǔn)確性3.服務(wù)規(guī)范性4.服務(wù)態(tài)度5.服務(wù)穩(wěn)定性四、合同生效與終止1.合同生效條件2.合同生效日期3.合同終止條件4.合同終止日期五、智能客服使用規(guī)范1.用戶注冊2.用戶身份驗(yàn)證3.信息安全與隱私保護(hù)4.服務(wù)使用范圍5.服務(wù)使用限制六、智能客服功能介紹1.語音識別2.圖像識別3.文本分析4.智能推薦5.智能回復(fù)七、智能客服技術(shù)支持1.系統(tǒng)維護(hù)2.技術(shù)升級3.故障處理4.用戶反饋處理5.技術(shù)培訓(xùn)八、智能客服費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用2.費(fèi)用支付方式3.費(fèi)用結(jié)算4.費(fèi)用退回5.費(fèi)用調(diào)整九、違約責(zé)任1.用戶違約責(zé)任2.服務(wù)提供方違約責(zé)任3.第三方責(zé)任4.違約處理程序5.違約賠償十、爭議解決1.爭議解決方式2.爭議解決機(jī)構(gòu)3.爭議解決程序4.爭議解決期限5.爭議解決費(fèi)用十一、合同附件1.用戶服務(wù)協(xié)議2.個人信息保護(hù)政策3.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)規(guī)范5.其他相關(guān)文件十二、合同變更與解除1.合同變更程序2.合同解除程序3.合同變更與解除的通知4.合同變更與解除的生效日期5.合同變更與解除后的處理十三、合同簽署1.合同簽署方式2.合同簽署日期3.合同簽署地點(diǎn)4.合同簽署代表5.合同簽署確認(rèn)十四、其他約定1.合同生效前的約定2.合同履行中的約定3.合同履行完畢后的約定4.不可抗力5.法律適用與爭議管轄合同編號_________一、合同概述1.合同背景本合同背景基于2025年度個人借款電子合同服務(wù)的需求，為提高服務(wù)效率和質(zhì)量，特制定本服務(wù)規(guī)范。2.合同目的本合同目的在于明確智能客服服務(wù)的范圍、標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用及違約責(zé)任等內(nèi)容，保障雙方合法權(quán)益。3.合同主體甲方：借款人乙方：智能客服服務(wù)提供方二、智能客服服務(wù)內(nèi)容1.借款咨詢服務(wù)提供借款政策、利率、還款方式等相關(guān)咨詢服務(wù)。2.借款申請流程指導(dǎo)指導(dǎo)借款人完成借款申請的各個流程。3.借款合同解釋對借款合同條款進(jìn)行詳細(xì)解釋，確保借款人充分理解合同內(nèi)容。4.借款還款咨詢提供還款相關(guān)咨詢，包括還款時間、還款方式等。5.借款逾期處理對借款逾期情況提供處理建議和解決方案。6.借款相關(guān)政策解讀解讀借款相關(guān)的國家政策、行業(yè)規(guī)范等。三、智能客服服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.服務(wù)響應(yīng)時間確保在用戶發(fā)起咨詢后的5分鐘內(nèi)給予響應(yīng)。2.服務(wù)準(zhǔn)確性確保提供的信息準(zhǔn)確無誤。3.服務(wù)規(guī)范性服務(wù)過程遵循國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范。4.服務(wù)態(tài)度保持熱情、耐心、禮貌的服務(wù)態(tài)度。5.服務(wù)穩(wěn)定性確保服務(wù)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，無中斷。四、合同生效與終止1.合同生效條件雙方達(dá)成一致意見，簽署合同。2.合同生效日期合同簽署之日起生效。3.合同終止條件合同到期或雙方協(xié)商一致解除合同。4.合同終止日期合同終止條件滿足后的當(dāng)日。五、智能客服使用規(guī)范1.用戶注冊用戶需完成注冊流程，包括填寫個人信息、驗(yàn)證身份等。2.用戶身份驗(yàn)證乙方對用戶身份進(jìn)行驗(yàn)證，確保用戶信息的真實(shí)性。3.信息安全與隱私保護(hù)乙方嚴(yán)格遵守信息安全與隱私保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶信息。4.服務(wù)使用范圍智能客服服務(wù)僅限于2025年度個人借款電子合同相關(guān)咨詢。5.服務(wù)使用限制用戶不得濫用智能客服服務(wù)，不得利用服務(wù)進(jìn)行非法活動。六、智能客服功能介紹1.語音識別支持語音識別功能，用戶可通過語音輸入進(jìn)行咨詢。2.圖像識別支持圖像識別功能，用戶可相關(guān)圖片進(jìn)行咨詢。3.文本分析支持文本分析功能，對用戶咨詢內(nèi)容進(jìn)行智能分析。4.智能推薦根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容，推薦相關(guān)借款產(chǎn)品或解決方案。5.智能回復(fù)根據(jù)用戶咨詢內(nèi)容，自動回復(fù)。七、智能客服技術(shù)支持1.系統(tǒng)維護(hù)乙方負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的日常維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.技術(shù)升級根據(jù)業(yè)務(wù)需求和技術(shù)發(fā)展，對智能客服系統(tǒng)進(jìn)行升級。3.故障處理確保在出現(xiàn)故障時，及時進(jìn)行處理。4.用戶反饋處理對用戶反饋的問題進(jìn)行及時處理，確保用戶滿意度。5.技術(shù)培訓(xùn)定期對乙方技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)技能。八、智能客服費(fèi)用及支付方式1.服務(wù)費(fèi)用智能客服服務(wù)費(fèi)用按月計收，具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以乙方公告為準(zhǔn)。2.費(fèi)用支付方式用戶可通過線上支付、線下支付等方式支付服務(wù)費(fèi)用。3.費(fèi)用結(jié)算乙方每月定期向用戶發(fā)送費(fèi)用結(jié)算通知，用戶應(yīng)在收到通知后的5個工作日內(nèi)完成支付。4.費(fèi)用退回因乙方原因?qū)е路?wù)中斷或不符合合同約定的，乙方應(yīng)退還相應(yīng)費(fèi)用。5.費(fèi)用調(diào)整乙方有權(quán)根據(jù)市場情況和運(yùn)營成本調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，并提前通知用戶。九、違約責(zé)任1.用戶違約責(zé)任用戶未按約定支付費(fèi)用的，乙方有權(quán)采取相應(yīng)措施追討欠款。2.服務(wù)提供方違約責(zé)任乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。3.第三方責(zé)任因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行的，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。4.違約處理程序發(fā)生違約行為時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決，協(xié)商不成可向法院提起訴訟。5.違約賠償違約方應(yīng)按照法律規(guī)定或合同約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭議解決1.爭議解決方式雙方發(fā)生爭議時，應(yīng)通過協(xié)商解決。2.爭議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成，可選擇仲裁或訴訟方式解決。3.爭議解決程序選擇仲裁或訴訟的，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和程序進(jìn)行。4.爭議解決期限爭議解決期限為自爭議發(fā)生之日起1年內(nèi)。5.爭議解決費(fèi)用爭議解決費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，除非另有約定。十一、合同附件1.用戶服務(wù)協(xié)議2.個人信息保護(hù)政策3.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)規(guī)范5.其他相關(guān)文件十二、合同變更與解除1.合同變更程序合同變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。2.合同解除程序合同解除需經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署。3.合同變更與解除的通知變更或解除合同的通知應(yīng)提前30天送達(dá)對方。4.合同變更與解除的生效日期變更或解除合同自通知送達(dá)之日起生效。5.合同變更與解除后的處理合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照約定處理相關(guān)事宜。十三、其他約定1.合同生效前的約定合同生效前，雙方應(yīng)確保各自的權(quán)利和義務(wù)已明確。2.合同履行中的約定雙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定履行各自義務(wù)。3.合同履行完畢后的約定4.不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方應(yīng)相互理解，并協(xié)商解決。5.法律適用與爭議管轄本合同適用中華人民共和國法律，爭議管轄地為乙方所在地。十四、合同簽署本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。甲方（借款人）：__________簽字/蓋章：____________日期：________________乙方（智能客服服務(wù)提供方）：__________簽字/蓋章：____________日期：________________多方為主導(dǎo)時的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.甲方主導(dǎo)條款1.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求調(diào)整智能客服服務(wù)的使用頻率和內(nèi)容。1.2甲方有權(quán)要求乙方提供定制化的智能客服服務(wù)解決方案。1.3甲方有權(quán)對智能客服服務(wù)的質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估，并提出改進(jìn)建議。2.服務(wù)內(nèi)容調(diào)整權(quán)2.1甲方有權(quán)根據(jù)市場變化和個人需求，要求乙方調(diào)整智能客服服務(wù)的功能和服務(wù)內(nèi)容。2.2乙方應(yīng)積極配合甲方的調(diào)整要求，并在合理時間內(nèi)完成調(diào)整。3.服務(wù)優(yōu)先級3.1在服務(wù)過程中，若甲方提出的服務(wù)需求與乙方現(xiàn)有服務(wù)能力存在沖突，乙方應(yīng)優(yōu)先滿足甲方需求。3.2乙方應(yīng)提前與甲方溝通，確保服務(wù)調(diào)整不影響甲方的正常使用。4.甲方保密義務(wù)4.1甲方對智能客服服務(wù)過程中獲取的乙方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。4.2甲方不得將乙方商業(yè)秘密泄露給任何第三方。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.乙方主導(dǎo)條款1.1乙方有權(quán)根據(jù)市場和技術(shù)發(fā)展，對智能客服服務(wù)進(jìn)行升級和優(yōu)化。1.2乙方有權(quán)對甲方使用智能客服服務(wù)的行為進(jìn)行監(jiān)管，確保服務(wù)不被濫用。2.服務(wù)更新通知2.1乙方在更新或優(yōu)化智能客服服務(wù)前，應(yīng)提前通知甲方，以便甲方做好相關(guān)準(zhǔn)備。2.2乙方應(yīng)確保服務(wù)更新不會對甲方正常使用造成重大影響。3.服務(wù)使用限制3.1乙方有權(quán)對甲方使用智能客服服務(wù)的頻率和方式進(jìn)行限制，以防止資源過度消耗。3.2乙方有權(quán)對涉嫌違規(guī)使用的甲方賬戶進(jìn)行封禁或限制。4.乙方保密義務(wù)4.1乙方對甲方提供的服務(wù)使用數(shù)據(jù)負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。4.2乙方不得利用甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行商業(yè)推廣或營銷。三、當(dāng)有第三方中介時，增加的多項(xiàng)條款及說明1.第三方中介條款1.1若涉及第三方中介，雙方應(yīng)明確中介方的角色、職責(zé)及權(quán)利義務(wù)。1.2甲方、乙方和第三方中介應(yīng)簽署三方合作協(xié)議，明確各方責(zé)任和權(quán)益。2.中介費(fèi)用2.1中介費(fèi)用由中介方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)向甲方或乙方收取。2.2甲方、乙方和第三方中介應(yīng)協(xié)商確定中介費(fèi)用支付方式和時間。3.中介責(zé)任3.1第三方中介應(yīng)保證提供的服務(wù)質(zhì)量，若因中介方原因?qū)е路?wù)出現(xiàn)故障，中介方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2甲方、乙方和第三方中介應(yīng)共同協(xié)商解決因中介方原因引起的爭議。4.中介保密義務(wù)4.1第三方中介對甲方、乙方提供的信息負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。4.2第三方中介不得利用甲方、乙方提供的信息進(jìn)行商業(yè)推廣或營銷。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.用戶服務(wù)協(xié)議2.個人信息保護(hù)政策3.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)4.技術(shù)規(guī)范5.其他相關(guān)文件（如：三方合作協(xié)議等）二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用。乙方未按約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定。第三方中介未履行合作協(xié)議中的義務(wù)。任何一方泄露對方商業(yè)秘密或個人信息。2.違約認(rèn)定：甲方未支付服務(wù)費(fèi)用，經(jīng)乙方催告后仍不支付的，視為違約。乙方未提供約定服務(wù)或服務(wù)不符合約定，導(dǎo)致甲方遭受損失的，視為違約。第三方中介未履行合作協(xié)議中的義務(wù)，經(jīng)甲方或乙方提出后仍未改正的，視為違約。任何一方泄露對方商業(yè)秘密或個人信息，經(jīng)發(fā)現(xiàn)后仍未采取補(bǔ)救措施的，視為違約。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.爭議解決：指在合同履行過程中，因合同條款理解或執(zhí)行產(chǎn)生的分歧，通過協(xié)商、仲裁或訴訟等方式解決。3.違約責(zé)任：指違約方應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括支付違約金、賠償損失等。4.保密義務(wù)：指任何一方對對方提供的信息負(fù)有保密責(zé)任，不得泄露給任何第三方。5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：服務(wù)不穩(wěn)定，導(dǎo)致用戶無法正常使用。解決辦法：乙方應(yīng)加強(qiáng)系統(tǒng)維護(hù)，提高服務(wù)穩(wěn)定性。2.問題：用戶對服務(wù)內(nèi)容不滿意。解決辦法：乙方應(yīng)根據(jù)用戶反饋，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。3.問題：中介方未履行合作協(xié)議中的義務(wù)。解決辦法：甲方、乙方和第三方中介應(yīng)協(xié)商解決，必要時可提起仲裁或訴訟。五、所有應(yīng)用場景：1.個人借款合同簽訂及咨詢。2.借款申請流程指導(dǎo)。3.借款合同條款解釋。4.借款還款咨詢及逾期處理。5.借款相關(guān)政策解讀。6.智能客服服務(wù)費(fèi)用結(jié)算。7.合同變更與解除。8.爭議解決。全文完。2025年度個人借款電子合同智能客服服務(wù)規(guī)范3合同編號_________一、合同主體甲方：（借款人名稱）地址：（借款人地址）聯(lián)系人：（借款人聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（借款人聯(lián)系電話）乙方：（借款電子合同智能客服服務(wù)提供商名稱）地址：（服務(wù)提供商地址）聯(lián)系人：（服務(wù)提供商聯(lián)系人姓名）聯(lián)系電話：（服務(wù)提供商聯(lián)系電話）二、合同前言2.1背景和目的隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，個人借款業(yè)務(wù)在金融行業(yè)中占據(jù)了越來越重要的地位。為滿足廣大借款人對便捷、高效、安全的借款服務(wù)需求，甲方與乙方本著“誠信、合作、共贏”的原則，共同協(xié)商，達(dá)成共識，簽訂本合同。2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國合同法》、《中華人民共和國個人信息保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)及國家政策，結(jié)合電子合同智能客服服務(wù)行業(yè)的實(shí)際，特制定本服務(wù)規(guī)范。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語（1）個人借款：指借款人基于個人消費(fèi)、生產(chǎn)經(jīng)營等合法合理用途，向甲方申請的借款。（2）電子合同智能客服服務(wù)：指乙方利用先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，為甲方提供的借款咨詢、合同簽訂、還款提醒、風(fēng)險提示等全方位智能客服服務(wù)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）借款人：指與甲方簽訂本合同的個人借款人。（2）服務(wù)提供商：指與甲方簽訂本合同的電子合同智能客服服務(wù)提供商乙方。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)了解乙方的電子合同智能客服服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)質(zhì)量。（2）甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)提出合理建議和意見。（3）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定履行電子合同智能客服服務(wù)。（4）甲方應(yīng)按時足額支付乙方約定的服務(wù)費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照合同約定，提供高質(zhì)量的電子合同智能客服服務(wù)。（2）乙方應(yīng)保障甲方個人信息的安全，不得泄露甲方個人信息。（3）乙方應(yīng)按時完成甲方提出的合理需求。（4）乙方應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，對甲方提出的意見進(jìn)行及時整改。五、履行條款5.1合同履行時間本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，至2025年12月31日止。5.2合同履行地點(diǎn)乙方電子合同智能客服服務(wù)通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行，履行地點(diǎn)為網(wǎng)絡(luò)平臺所在地。5.3合同履行方式（1）借款咨詢：為甲方提供借款政策、產(chǎn)品、利率、還款方式等相關(guān)信息咨詢服務(wù)。（2）合同簽訂：協(xié)助甲方簽訂電子合同，并確保合同內(nèi)容準(zhǔn)確無誤。（3）還款提醒：提前告知甲方還款日期，提醒甲方按時還款。（4）風(fēng)險提示：針對借款業(yè)務(wù)，為甲方提供風(fēng)險提示和防范建議。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字（或蓋章）之日起生效。6.2終止條件（1）合同期滿，自然終止。（2）合同一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同。6.3終止程序（1）合同期滿，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)。（2）一方要求解除合同，應(yīng)提前向另一方書面提出解除合同的通知。6.4終止后果（1）合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，辦理相關(guān)債權(quán)債務(wù)清算。（2）合同終止后，乙方應(yīng)停止為甲方提供電子合同智能客服服務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）智能客服服務(wù)費(fèi)：乙方提供電子合同智能客服服務(wù)的費(fèi)用。（2）技術(shù)支持費(fèi)：乙方為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)的費(fèi)用。（3）平臺使用費(fèi)：乙方使用相關(guān)平臺進(jìn)行服務(wù)所需的費(fèi)用。7.2支付方式（1）預(yù)付費(fèi)：甲方在合同簽訂前一次性支付乙方約定的服務(wù)費(fèi)用。（2）分期支付：甲方按照合同約定的分期支付計劃，在約定的時間內(nèi)支付費(fèi)用。7.3支付時間（1）預(yù)付費(fèi)：甲方應(yīng)在合同簽訂前支付全部費(fèi)用。（2）分期支付：甲方應(yīng)按照合同約定的支付時間表，按時支付每期費(fèi)用。7.4支付條款（1）甲方應(yīng)在支付款項(xiàng)前，核對費(fèi)用明細(xì)和金額。（2）甲方支付費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方出具正規(guī)發(fā)票。（3）甲方逾期支付費(fèi)用的，應(yīng)按照中國人民銀行規(guī)定的同期貸款利率支付滯納金。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金。（2）甲方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按約定提供電子合同智能客服服務(wù)的，應(yīng)向甲方退還相應(yīng)費(fèi)用。（2）乙方泄露甲方個人信息的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）乙方違反合同約定，導(dǎo)致合同無法履行的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）違約方應(yīng)按照實(shí)際損失賠償對方，包括但不限于直接經(jīng)濟(jì)損失和間接經(jīng)濟(jì)損失。（2）賠償方式包括但不限于貨幣賠償、恢復(fù)原狀、排除妨礙、消除危險等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容本合同涉及的保密內(nèi)容包括但不限于：（1）甲方個人信息。（2）雙方在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密。9.2保密期限本合同涉及的保密期限為合同生效之日起至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取必要的保密措施，確保保密內(nèi)容的保密性。（2）未經(jīng)對方同意，任何一方不得泄露或使用保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、政府行為等。10.2不可抗力事件（1）自然災(zāi)害：地震、洪水、臺風(fēng)、暴雨等。（2）戰(zhàn)爭：戰(zhàn)爭、軍事行動等。（3）政府行為：政府政策調(diào)整、法律法規(guī)變動等。10.3不可抗力發(fā)生時的責(zé)任和義務(wù)（1）不可抗力發(fā)生時，雙方應(yīng)立即通知對方。（2）不可抗力導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同，不承擔(dān)違約責(zé)任。10.4不可抗力實(shí)例本合同中不可抗力事件的具體實(shí)例包括但不限于：地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府政策調(diào)整等。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。11.2調(diào)解雙方協(xié)商不成時，可向有關(guān)調(diào)解機(jī)構(gòu)申請調(diào)解。11.3仲裁或訴訟協(xié)商和調(diào)解不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟或向有管轄權(quán)的仲裁機(jī)構(gòu)申請仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對方同意，任何一方不得將合同的全部或部分權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國家秘密或商業(yè)秘密的內(nèi)容。（2）法律法規(guī)規(guī)定的不得轉(zhuǎn)讓的其他情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）本合同簽訂后，除非雙方另有約定，甲方保留對借款合同內(nèi)容的最終解釋權(quán)。（2）乙方在提供服務(wù)過程中，不得侵犯甲方的知識產(chǎn)權(quán)和商業(yè)秘密。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留在合同履行過程中，對乙方服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評估的權(quán)利。（2）乙方在提供服務(wù)過程中，應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，不得損害社會公共利益。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序（1）任何對合同的修改或補(bǔ)充，均應(yīng)以書面形式進(jìn)行。（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容應(yīng)經(jīng)雙方簽字（或蓋章）確認(rèn)后生效。14.2修改和補(bǔ)充效力（1）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容與本合同原有條款不一致的，以修改或補(bǔ)充的內(nèi)容為準(zhǔn)。（2）修改或補(bǔ)充的內(nèi)容不影響本合同的效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）雙方應(yīng)相互配合，共同完成合同約定的各項(xiàng)任務(wù)。（2）甲方應(yīng)向乙方提供必要的協(xié)助，確保乙方能夠順利履行合同義務(wù)。15.2協(xié)作與配合方式（1）雙方應(yīng)通過書面、電話、電子郵件等方式進(jìn)行溝通和協(xié)作。（2）雙方應(yīng)按照約定的方式和時間，完成協(xié)作事項(xiàng)。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立