《企業(yè)培訓(xùn)體系》課件

企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)與年度培訓(xùn)規(guī)劃主講人：師翠青師翠青個人簡介課程導(dǎo)讀培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色和定位企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)導(dǎo)讀二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)四、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃一、正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)是有壽命的〔平均壽命〕500強42歲1000強30歲我國企業(yè)8歲企業(yè)年齡企業(yè)類別是什么影響了企業(yè)的平均壽命？難以降低賒銷風(fēng)險培訓(xùn)員工意識缺乏管理不夠科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)看不到信息里的商機缺乏可行性的分析摩托羅拉是如何看待培訓(xùn)的？

摩托羅拉非常重視員工培訓(xùn)工作及其系統(tǒng)的建立，并將其作為企業(yè)開展戰(zhàn)略中重要的一局部。摩托羅拉一貫認(rèn)為，人是企業(yè)中最珍貴的資源，只有向這些有限的資源提供各種培訓(xùn)時機并給予發(fā)揮的空間，才能釋放其最大的能量，從而培養(yǎng)成一支同行業(yè)的優(yōu)秀人才隊伍，以不斷滿足公司在全球范圍內(nèi)日益增長的業(yè)務(wù)需求。為此公司每年為員工培訓(xùn)投入了大量的人力、物力和財力，并規(guī)定每年每位員工至少要接受40小時與工作有關(guān)的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)內(nèi)容主要包括新員工入職培訓(xùn)、企業(yè)文化培訓(xùn)、專業(yè)技能培訓(xùn)、管理技能培訓(xùn)、語言培訓(xùn)及海外培訓(xùn)等。企業(yè)近期戰(zhàn)略規(guī)劃及主線任務(wù)HRM總體戰(zhàn)略規(guī)劃及管理HR規(guī)劃人力盤點招聘人員配備、任用部門設(shè)置及部門職責(zé)劃分崗位設(shè)置崗位職責(zé)及任職資格確定工作流程HR規(guī)劃人力盤點培訓(xùn)需求培訓(xùn)實施崗位評價職級、薪級體系外部薪資調(diào)查薪資定位薪酬、福利體系工作實施考核實施員工綜合報酬實施〔鼓勵手段的運用，工資、培訓(xùn)、淘汰、晉升等〕工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)需求工作標(biāo)準(zhǔn)人力資源管理體系有利于員工的知識更新減少內(nèi)部管理本錢，提高管理效率提高企業(yè)競爭力穩(wěn)定職工隊伍，使企業(yè)的開展和個人開展相結(jié)合知識更新周期年代企業(yè)所有者經(jīng)營者、員工委托代理關(guān)系培訓(xùn)有利于增強企業(yè)的凝聚力和員工自覺性，溝通思想，化解矛盾，減少信息不對稱和委托代理本錢人類科學(xué)知識正以每三年一倍的速度增長，培訓(xùn)可以提高員工的崗位技能競爭重點年代70809000本錢質(zhì)量滿足客戶需求戰(zhàn)略人才培訓(xùn)是獲取人員優(yōu)勢的重要手段，是形成核心競爭力的重要渠道企業(yè)是否有針對性的培訓(xùn)已經(jīng)成為吸引和留住人才的最重要因素之一個人驅(qū)動組織驅(qū)動一、企業(yè)培訓(xùn)的價值導(dǎo)讀二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色和定位三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)四、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃一、正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知幫助企業(yè)高層管理者應(yīng)付環(huán)境變化、提出應(yīng)對之策，幫助開展員工的新思想、新方式保持對市場和外在環(huán)境的高靈敏度，遇見企業(yè)開展趨勢，保持常新的思維狀態(tài)為參加培訓(xùn)的人提供學(xué)習(xí)內(nèi)容、信息、績效反響和其他幫助參與課堂教學(xué)、群體討論、監(jiān)督個人學(xué)習(xí)方案設(shè)計、保持、實施培訓(xùn)方案.及時把握培訓(xùn)需求，提供滿足培訓(xùn)需求的各種課程設(shè)置、方案目標(biāo)分析企業(yè)存在的問題，提出培訓(xùn)需求，尋找和評價解決問題的途徑.成為培訓(xùn)方面的權(quán)威，解決企業(yè)開展中遇到的培訓(xùn)問題，當(dāng)好管理參謀管理者教師提供者創(chuàng)新者顧問維護(hù)變化對培訓(xùn)和開展活動進(jìn)行方案、組織、控制和提高，保證培訓(xùn)目標(biāo)的實現(xiàn)建立和其他部門的聯(lián)系，檢查培訓(xùn)效果培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的職能培訓(xùn)政策的制定者培訓(xùn)需求的認(rèn)定分析者培訓(xùn)創(chuàng)造性思維的締造者培訓(xùn)目標(biāo)的制定者培訓(xùn)課程的開發(fā)者培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計者和發(fā)展者培訓(xùn)管理者和組織者培訓(xùn)顧問、建設(shè)者學(xué)以致用的帶頭人培訓(xùn)資源的管理者培訓(xùn)質(zhì)量的評估人培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的素質(zhì)要求能力要求心理素質(zhì)要求態(tài)度要求具有激勵、增強受訓(xùn)者學(xué)習(xí)興趣的能力具有同受訓(xùn)者、相關(guān)部門進(jìn)行信息、思想溝通的能力具有掌握受訓(xùn)者學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)動向、學(xué)習(xí)疑點、難點的能力具有進(jìn)行理論與實踐相結(jié)合，把培訓(xùn)內(nèi)容同企業(yè)發(fā)展顯示狀況聯(lián)系起來，生動進(jìn)行講授的能力具有把握培訓(xùn)需求、預(yù)測企業(yè)發(fā)展趨勢，提供培訓(xùn)建設(shè)性意見的能力具有運用多種分析方法，提高受訓(xùn)者專業(yè)技能的能力對企業(yè)發(fā)展和培訓(xùn)需求具有敏銳性善于聽取各方意見的包容性對實施培訓(xùn)目標(biāo)，取得培訓(xùn)績效的自信心處事不驚，對外界環(huán)境變化的冷靜分析與人為善、善于溝通對學(xué)習(xí)者缺點、不足的耐心對遭受挫折、打擊的承受力對培訓(xùn)工作要熱情有工作責(zé)任心有主動參與意識有珍惜時間、提高效率的強烈愿望有不怕困難、勇挑重?fù)?dān)的毅力和決心有甘為人梯、為學(xué)員服務(wù)的胸襟有適應(yīng)各種角色的心理準(zhǔn)備有關(guān)懷、愛護(hù)學(xué)員的愛心導(dǎo)讀二、培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色認(rèn)知三、企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)四、企業(yè)年度培訓(xùn)規(guī)劃一、正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)人體經(jīng)絡(luò)穴位圖1.企業(yè)培訓(xùn)體系構(gòu)成的要素六大構(gòu)成要素培訓(xùn)課程體系

培訓(xùn)師資體系

培訓(xùn)實施的硬件設(shè)施

培訓(xùn)效果評估體系培訓(xùn)制度保障體系培訓(xùn)實施機構(gòu)2.企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)的原那么培訓(xùn)體系建設(shè)應(yīng)效勞于企業(yè)的總體戰(zhàn)略符合企業(yè)開展階段的需要符合企業(yè)現(xiàn)實狀況的需求符合企業(yè)職能結(jié)構(gòu)的需求

表達(dá)一切活動圍繞著滿足顧客需要的宗旨培訓(xùn)方式的市場化,內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)綜合考慮本錢和效果兩種因素信息經(jīng)濟時代的要求經(jīng)濟全球競爭的時代人本管理的時代的要求面向企業(yè)面向市場面向時代原那么考慮因素實施超前為企業(yè)儲備所需人才,培訓(xùn)其在未來必須具備的技能和知識提高滿足企業(yè)需要的員工道德素質(zhì),文化素質(zhì)和技術(shù)專長培訓(xùn)如何通過部門間的協(xié)同配合提高客戶滿意度進(jìn)行合理的培訓(xùn)預(yù)算培養(yǎng)員工搜集和利用信息的能力培養(yǎng)國際型的復(fù)合人才培養(yǎng)員工的積極性,主動性和創(chuàng)造性1〕幾種常用的課程體系劃分A.職級類別B.職能類別財務(wù)類行政類市場營銷軟件開發(fā)C.課程類別管理類課程專業(yè)類課程業(yè)務(wù)類課程新入職員工老員工中層管理者高層管理者以職級劃分的課程體系培訓(xùn)課程體系建設(shè)依據(jù)〔職級〕人員類型職能專業(yè)技能高級管理人員一般管理人員制定戰(zhàn)略決策連接高層管理者和生產(chǎn)者之間的紐帶戰(zhàn)略管理、經(jīng)營過程控制、企業(yè)組織管理、組織行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、人際溝通、管理方式的改變、人才培養(yǎng)等管理學(xué)根本知識、運作管理、時間管理、管理溝通、工程管理、管理能力開發(fā)、輔導(dǎo)員工制訂和完成方案等一線工人操作者、生產(chǎn)者掌握作業(yè)內(nèi)容、對各個細(xì)目進(jìn)行分析學(xué)習(xí)新的工作方法，掌握新機器設(shè)備的操作方法，了解新產(chǎn)品新工藝等高層管理者的責(zé)任和工作要求責(zé)任規(guī)劃社會責(zé)任創(chuàng)新控制導(dǎo)向決策組織用人主要工作追求企業(yè)使命設(shè)計企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)培養(yǎng)未來的人力資源，尤其是高層人力資源與外界建立并維持良好關(guān)系參加各種“儀式”和“典禮”在企業(yè)遭遇重大危機時充當(dāng)企業(yè)的救火員彼得.德魯克高層管理者的培訓(xùn)企業(yè)環(huán)境經(jīng)營思想開展戰(zhàn)略組織設(shè)計和用人控制和影響宏觀經(jīng)濟環(huán)境和趨勢分析法律法規(guī)行業(yè)狀況市場發(fā)展與前景新興科技和產(chǎn)業(yè)經(jīng)營哲學(xué)管理模式企業(yè)宗旨組織文化如何打造企業(yè)核心競爭力戰(zhàn)略思維和規(guī)劃企業(yè)產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略組織擴張戰(zhàn)略內(nèi)部資源整合激勵理論和實踐內(nèi)部授權(quán)和責(zé)任中心勞資關(guān)系人才開發(fā)組織的人性化管理的多元化未來組織的發(fā)展趨勢權(quán)力結(jié)構(gòu)的建立和維持有效的控制機制管理信息系統(tǒng)和電子商務(wù)系統(tǒng)個人能力和修養(yǎng)的提升企業(yè)社會責(zé)任戰(zhàn)略管理技術(shù)預(yù)測決策技術(shù)人力資源管理技術(shù)財務(wù)管理技術(shù)運作管理技術(shù)質(zhì)量管理技術(shù)供應(yīng)鏈管理技術(shù)企業(yè)家精神個人權(quán)威和影響力現(xiàn)代管理思想領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)商業(yè)倫理企業(yè)的公共關(guān)系社會責(zé)任與企業(yè)責(zé)任的融合培訓(xùn)可以采取高級研究班、研討會、報告會、自學(xué)、企業(yè)高層交流案例研究、MBA教育、出國考察、業(yè)務(wù)進(jìn)修等形式中層管理者的培訓(xùn)目標(biāo)提供勝任現(xiàn)有和未來工作的所必須的經(jīng)驗、知識和技能使他們能夠適應(yīng)不斷變化的環(huán)境中復(fù)雜的具體問題使企業(yè)的宗旨、使命、信念、價值觀和管理文化得到順利傳達(dá)培養(yǎng)個別骨干分子成為企業(yè)未來高層管理者的接班人主要內(nèi)容方式工作輪換參與高層管理在職輔導(dǎo)高級管理培訓(xùn)班MBA教育等領(lǐng)導(dǎo)行為沖突管理人際關(guān)系團(tuán)隊管理目標(biāo)管理全面質(zhì)量管理績效管理基層管理人員的培訓(xùn)提供有效處理第一線日常工作的各種問題的技巧管理根本知識企業(yè)總體經(jīng)營方案和分方案任務(wù)職責(zé)和權(quán)限工作標(biāo)準(zhǔn)化人際關(guān)系和工作方法會議組織與控制合理化建議的組織員工考核和鼓勵企業(yè)規(guī)章制度管理工作的實施企業(yè)現(xiàn)有問題操作和流程改進(jìn)督導(dǎo)、指引下屬員工團(tuán)隊精神改進(jìn)員工的工作態(tài)度和工作表現(xiàn)利用有效的獎懲制度工作目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定方案設(shè)計目的向新的基層主管提供人員有效管理所需的能力和知識。第一階段：課前活動識別有成效與無成效的活動；與老板一起討論其工作的根本要素；選擇一個參加者和老板都要面對的重要時機和問題；將一個員工評價樣本送給培訓(xùn)工程協(xié)調(diào)人。第二階段：5天的封閉課程支持性題目〔1.5天〕我們?yōu)槭裁吹竭@兒來分析工作問題培訓(xùn)特殊健康效勞時間管理雇用依據(jù)第三階段：課后活動通過并實施行動方案方案給參加者和老板的問卷關(guān)鍵性題目〔2.5天〕實施方案及評論文件處理能力員工等級評定工資管理員工開發(fā)工程評價〔1天〕制定行動方案方案排列培訓(xùn)題目評價工程基層管理培訓(xùn)方案的一個實例普通員工的培訓(xùn)基層人員參加其他部門的會議，開拓視野，增強彼此的諒解及協(xié)作精神組織一些鼓勵員工提出創(chuàng)見的競賽活動，訓(xùn)練他們的觀察力、創(chuàng)造力舉辦由企業(yè)基層員工和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)共同參加學(xué)習(xí)的課程和講座鼓勵基層員工獲得各種專業(yè)協(xié)會的成員資格和證書鼓勵員工就自己的研究或工作工程在企業(yè)內(nèi)外進(jìn)行介紹或報告，尤其是向企業(yè)內(nèi)其他部門做介紹創(chuàng)造優(yōu)厚條件鼓勵員工到各種臨時的跨部門專項小組去工作或效勞邀請本企業(yè)各部門人員到彼此的部門聚會和訪問派員工去參觀某個行業(yè)的展覽訪問競爭對手，至少找出一件競爭對手做得好的地方.提出對本企業(yè)有用的建議摘自：湯姆.彼得斯的?贏得優(yōu)勢?在課堂教學(xué)的根底上，引導(dǎo)員工學(xué)會自己觀察，思考如何從競爭者、顧客、供給商、企業(yè)其他部門或部門的同事，乃至身邊的所有人身上學(xué)習(xí)新進(jìn)員工的培訓(xùn)目標(biāo)使員工了解企業(yè)的基本情況，使員工了解所從事的工作的基本內(nèi)容和方法，明白自己的職責(zé)、程序和標(biāo)準(zhǔn)使員工熟悉并掌握完成本職工作所需要的主要技能和相關(guān)信息使員工了解企業(yè)及其部門所期望的態(tài)度、規(guī)范、價值觀和行為模式內(nèi)容企業(yè)的經(jīng)營歷史、宗旨、價值觀、規(guī)模和發(fā)展前景企業(yè)的經(jīng)營范圍、主要產(chǎn)品、市場定位、目標(biāo)客戶、競爭環(huán)境等企業(yè)的規(guī)章制度和崗位職責(zé)企業(yè)內(nèi)部的組織結(jié)構(gòu)、權(quán)力系統(tǒng)、各部門之間的服務(wù)協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)及流程、有關(guān)部門的處理反饋機制業(yè)務(wù)培訓(xùn)企業(yè)的安全措施方式課堂講授、參觀、發(fā)放手冊、錄象觀摩、操作示范、現(xiàn)場實習(xí)等不同層次管理者的要求不同不同層次管理者在技能上的要求資料來源：HBS教授Katg以職能劃分的課程體系能力結(jié)構(gòu)崗位能力結(jié)構(gòu)相對重要性指標(biāo)法約爾能力結(jié)構(gòu)相對重要性比較管理商業(yè)平安會計財務(wù)人員類型工人車間主任經(jīng)理總經(jīng)理5%85%---5%------20%40%50%40%5%10%------15%15%10%10%10%10%10%10%10%10%權(quán)重人力資源管理者的培訓(xùn)內(nèi)容員工訓(xùn)練與開展方案員工職業(yè)開展規(guī)劃企業(yè)培訓(xùn)系統(tǒng)的建立、規(guī)劃和實施企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)師的選擇與培訓(xùn)有效溝通員工關(guān)系管理員工咨詢輔導(dǎo)與協(xié)助員工平安與健康管理勞動投訴與申訴處理危機關(guān)系管理企業(yè)文化和企業(yè)倫理員工心理人事規(guī)章制度人力資源管理相關(guān)法規(guī)財務(wù)人員的培訓(xùn)內(nèi)容企業(yè)財務(wù)制度企業(yè)會計準(zhǔn)則稅法和經(jīng)濟法會計法國際會計準(zhǔn)則職業(yè)道德及操守財務(wù)課程財務(wù)管理目標(biāo)財務(wù)分析財務(wù)預(yù)測利潤規(guī)劃財務(wù)預(yù)算投資項目評價風(fēng)險分析和管理證券評價期權(quán)、期貨及其他金融衍生工具資本成本和資本結(jié)構(gòu)管理兼并和控制的財務(wù)處理流動資金管理會計課程法律和制度成本核算成本控制企業(yè)財務(wù)通則財務(wù)報告的編制合計會計報表的編制營銷人員的崗位培訓(xùn)如何統(tǒng)率企劃、推廣、銷售、售后服務(wù)主管，管理營銷及市場開發(fā)如何制定市場營銷總計劃如何制定營銷部門的組織系統(tǒng)及人員配置如何擬訂本部門的考評、薪酬制度如何與生產(chǎn)部門維持密切的產(chǎn)銷平衡關(guān)系，與企業(yè)的財務(wù)、人事和其他部門取得支援關(guān)系如何協(xié)調(diào)和仲裁各分部之間的沖突如何擬訂銷售方案，包括銷售目標(biāo)、策略、價格、時間、地點等如何選擇訓(xùn)練及管理經(jīng)銷商如何與企業(yè)的客戶建立關(guān)系如何訪問客戶并推銷產(chǎn)品如何整理向企業(yè)回送的銷售情報如何招聘、訓(xùn)練及管理銷售代表如何擬訂市場調(diào)研計劃，選用和訓(xùn)練調(diào)查人員如何處理企業(yè)內(nèi)部的各種資料和現(xiàn)場營銷作業(yè)人員提供的各種情報如何匯集、分析及報告企業(yè)外部的各種情報如何輔助營銷經(jīng)理，擬訂和調(diào)整企業(yè)的銷售預(yù)測及營銷計劃如何配合銷售方案，擬訂產(chǎn)品的安裝、修理、服務(wù)人員的選擇和訓(xùn)練如何分配產(chǎn)品售后安裝及修理工作，收取費用如何向顧客和經(jīng)銷商傳授產(chǎn)品的一般修理和維護(hù)知識如何向生產(chǎn)部門傳遞服務(wù)中遇到的關(guān)于產(chǎn)品的信息營銷經(jīng)理企劃主管服務(wù)主管銷售主管營銷人員的技能培訓(xùn)營銷管理技能調(diào)研技能推銷技能營銷系統(tǒng)的建立營銷計劃的制定和實施目標(biāo)市場定位4PS策略銷售隊伍的建設(shè)和管理市場營銷信息系統(tǒng)關(guān)系營銷服務(wù)營銷等市場需求研究銷售分析和預(yù)測消費者和客戶行為研究宏觀市場研究新產(chǎn)品的市場評價和檢驗競爭對手研究市場占有率研究熟悉自己和競爭者的產(chǎn)品老客戶關(guān)系管理新客戶開拓有效的溝通和推銷展示處理顧客的抱怨和糾紛談判禮儀案例：IBM公司的銷售人員培訓(xùn)理念決不讓未經(jīng)培訓(xùn)或全面培訓(xùn)的銷售人員到第一線準(zhǔn)備不足就倉促上陣，不但會使一個有潛力的銷售人員夭折，還會對公司產(chǎn)生不利影響不合格的培訓(xùn)計劃會導(dǎo)致頻繁更換銷售人員，其費用要遠(yuǎn)超過高質(zhì)量培訓(xùn)所需費用阿姆斯特朗案例練習(xí)（贏得客戶的模擬練習(xí)）創(chuàng)造一種假設(shè)的，由零售業(yè)，制造業(yè)、海洋運輸?shù)炔块T組成的、具有復(fù)雜的國際業(yè)務(wù)聯(lián)系的逼真城市學(xué)員必須接觸假象客戶公司的工程師、營銷人員、主要的經(jīng)營管理人員，對他們進(jìn)行一系列復(fù)雜的拜訪，使學(xué)員學(xué)會如何與他們打交道，以檢查他們處理和應(yīng)付各種問題的能力訓(xùn)練員記錄下學(xué)員的個人特點、工作態(tài)度和決策能力，并幫助他們分析改進(jìn)特色訓(xùn)練方式銷售人員要接受12個月的上崗培訓(xùn)，主要采取現(xiàn)場實習(xí)和課堂講授的方式其中75%的時間在分公司，25%的時間在公司的教育中心學(xué)習(xí)，各公司的主管培訓(xùn)的人員檢查學(xué)員的培訓(xùn)大綱培訓(xùn)內(nèi)容包括學(xué)員素質(zhì)要求、公司價值觀和理念；銷售政策、計算機概念和IBM的產(chǎn)品介紹；銷售技巧和市場營銷實踐等采取理論學(xué)習(xí)—實踐—理論學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式生產(chǎn)運作人員的崗位培訓(xùn)內(nèi)容生產(chǎn)作業(yè)經(jīng)理品質(zhì)主管物料主管設(shè)備維護(hù)主管車間主管如何選拔及訓(xùn)練本企業(yè)的設(shè)計、設(shè)備及工藝工程師如何設(shè)計、制定和改進(jìn)產(chǎn)品的規(guī)格、材料等如何設(shè)計廠房和設(shè)備布置，設(shè)計和改進(jìn)操作方法如何擬訂作業(yè)手冊、產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品說明書等如何設(shè)計自制設(shè)備，審核外購設(shè)備，設(shè)計和審核新建工程如何建立品質(zhì)管理系統(tǒng)，包括品質(zhì)管理目標(biāo)、組織、職責(zé)、文件和工作流程如何擬訂各種原料、半成品及成品的檢驗標(biāo)準(zhǔn)如何選用、訓(xùn)練、分派管理人員到現(xiàn)場執(zhí)行檢驗任務(wù)如何確定各批檢驗工作的抽樣方法和樣本大小如何協(xié)助企業(yè)其他部門和單位，推行和建立全面質(zhì)量管理如何建立存貨管理、包裝、倉庫及運輸系統(tǒng)如何負(fù)責(zé)收料、存料、發(fā)料與成品的包裝、分類及記錄如何積累、收集和報告有關(guān)物資及其流動的資料如何配合生產(chǎn)方案和工程設(shè)計方案，擬訂廠房及設(shè)備的擴充、更新和維護(hù)如何建立設(shè)備的例行維護(hù)制度如何執(zhí)行設(shè)備安裝與測試、工程施工監(jiān)督與維護(hù)工作如何記錄、分析、報告機器設(shè)備故障的原因和改進(jìn)維護(hù)的方法生產(chǎn)管理系統(tǒng)生產(chǎn)方案與控制的內(nèi)容、方法現(xiàn)代企業(yè)流水線組織作業(yè)管理的內(nèi)容與目標(biāo)管理定額管理設(shè)備管理物流管理最優(yōu)作業(yè)排序準(zhǔn)時制生產(chǎn)柔性制造系統(tǒng)企業(yè)資源規(guī)劃敏捷制造方案工藝規(guī)劃研究開發(fā)人員的培訓(xùn)內(nèi)容經(jīng)營環(huán)境與趨勢：經(jīng)營環(huán)境的變化與企業(yè)競爭力技術(shù)創(chuàng)新管理新技術(shù)發(fā)展趨勢競爭對手的技術(shù)情況上、下游企業(yè)的技術(shù)發(fā)展情況新產(chǎn)品開發(fā)：新產(chǎn)品開發(fā)的程序產(chǎn)品生命周期成本管理計算機輔助設(shè)計如何確保新產(chǎn)品的成功如何與生產(chǎn)、營銷部門密切配合如何滿足客戶需求創(chuàng)意開發(fā)：如何產(chǎn)生創(chuàng)意創(chuàng)造心理學(xué)頭腦風(fēng)暴法因果分析圖法研發(fā)績效評估和激勵：績效評估的對象、著眼點、技巧等績效的測量與量化顧客導(dǎo)向和產(chǎn)品開發(fā)導(dǎo)向的績效評估如何有效極力研發(fā)人員學(xué)習(xí)型組織的建立知識產(chǎn)權(quán)和智力成果的保護(hù)課程與培訓(xùn)對象課程與課程課程與年度培訓(xùn)規(guī)劃符合企業(yè)文化和自身發(fā)展與員工職業(yè)生涯規(guī)劃結(jié)合12345培訓(xùn)課程體系開發(fā)的原那么案例分析摩托羅拉的教育培訓(xùn)系統(tǒng)主要由四局部組成，即培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)設(shè)計與采購、實施培訓(xùn)和培訓(xùn)評估四局部。相應(yīng)地，摩托羅拉大學(xué)設(shè)置了四個職能部門：客戶代表部、課程設(shè)計部、培訓(xùn)信息中心及課程運作管理部。這四個部門承擔(dān)著這個系統(tǒng)的運行，源源不斷地為公司各事業(yè)部提供著一流的培訓(xùn)課程。1、培訓(xùn)需求分析

在摩托羅拉的培訓(xùn)工作是以客戶為導(dǎo)向的，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部的主要職責(zé)是與各事業(yè)部的人力資源組織開展部門緊密合作，分析組織現(xiàn)狀與組織目標(biāo)之間的差距，判斷這些差距中那些是可以通過培訓(xùn)解決的，并以此確定組織的培訓(xùn)需求，并提供組織開展的咨詢和培訓(xùn)方案。之后，他們將與各事業(yè)部的各級領(lǐng)導(dǎo)合作，制定學(xué)員的培訓(xùn)方案。培訓(xùn)需求分析經(jīng)常采用的模型是理想狀態(tài)與實際的情況差距。通過該模型，找出各事業(yè)部真正想要解決的實際問題，即找出這個“差距〞。再通過對該“差距〞的進(jìn)一步分析，確定哪些“差距〞是培訓(xùn)所應(yīng)解決的問題，哪些“差距〞是培訓(xùn)所解決不了的。比方，某事業(yè)部明年的戰(zhàn)略是要申請通過ISO9000質(zhì)量系統(tǒng)認(rèn)證，那么客戶代表部就將與該事業(yè)部的有關(guān)部門合作，對該事業(yè)部質(zhì)量系統(tǒng)方面的培訓(xùn)需求作出分析：首先從理想的狀態(tài)來看，通過ISO9000系統(tǒng)認(rèn)證的相關(guān)人員都應(yīng)該具有該方面的知識和經(jīng)驗，熟知該系統(tǒng)認(rèn)證的過程；然后對該事業(yè)部現(xiàn)有的相關(guān)人員該方面的知識與經(jīng)驗進(jìn)行分析，確定他們現(xiàn)有的水平；這理想與現(xiàn)實之間的差距就是該事業(yè)部當(dāng)前或認(rèn)證前所要急需解決的問題。依據(jù)這個“差距〞，制定出相關(guān)的培訓(xùn)方案。

依據(jù)這個模型，摩托羅拉大學(xué)客戶代表部還根據(jù)事業(yè)部的開展目標(biāo)和任務(wù)，分別對其事業(yè)部的各部門／專業(yè)乃至員工個人的培訓(xùn)需求作出分析，并依據(jù)找出的“差距〞，分別制定相應(yīng)的培訓(xùn)方案與培訓(xùn)課程。依據(jù)對員工個人工作及職業(yè)開展的需求分析，在組織開展部的協(xié)助下，制定出員工個人的職業(yè)開展方案，包括個人教育培訓(xùn)方案(1DP)。應(yīng)該說，培訓(xùn)需求分析是整個教育培訓(xùn)系統(tǒng)的根底，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。沒有準(zhǔn)確的需求分析，就沒有讓“顧客完全滿意〞的培訓(xùn)方案與課程。培訓(xùn)需求分析后，客戶代表部基于需求分析的結(jié)果為各事業(yè)部作出一年的培訓(xùn)方案。2、培訓(xùn)采購與分析

3、培訓(xùn)的實施一般課程運作部負(fù)責(zé)授課教師的認(rèn)證與管理、教學(xué)材料的打印、教室及其教學(xué)設(shè)備的安排與管理，以及進(jìn)行核心工程的管理等。對于摩托羅拉大學(xué)所開設(shè)的課程，課程運作管理部將負(fù)責(zé)認(rèn)證講課教師。只有經(jīng)過認(rèn)證合格后的教師才有資格執(zhí)掌該課程的教鞭。培訓(xùn)信息管理中心那么負(fù)責(zé)培訓(xùn)信息的發(fā)布、登記，課程的安排。學(xué)員培訓(xùn)記錄及培訓(xùn)評估結(jié)果的分析與管理等，并配合全球系統(tǒng)，集中信息資源。

4、培訓(xùn)評估

摩托羅拉建設(shè)培訓(xùn)系統(tǒng)的理念課程小結(jié)

企業(yè)培訓(xùn)體系的設(shè)計不是固定的系統(tǒng)模式，而是應(yīng)該根據(jù)企業(yè)所處的不同開展階段、現(xiàn)有企業(yè)規(guī)模、所處的行業(yè)、業(yè)務(wù)范圍、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計、公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃、經(jīng)濟實力等因素綜合考慮。

導(dǎo)讀正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色與定位年度培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)需求培訓(xùn)方案培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價企業(yè)年度培訓(xùn)方案制定的根本原那么全員參與與重點提高的原那么組織培訓(xùn)和自我提高的原那么調(diào)動全體員工的積極性培訓(xùn)要有重點對于年輕、素質(zhì)好、有培養(yǎng)前途的員工應(yīng)該有方案地進(jìn)行重點培訓(xùn)正規(guī)的培訓(xùn)喚起員工的自我開展意識，使員工自我培訓(xùn)、自我提高以效勞年度人力資源規(guī)劃為目標(biāo)的原那么清楚的了解企業(yè)的戰(zhàn)略開展目標(biāo)掌握企業(yè)人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃年度人力資源工作內(nèi)容和重點培訓(xùn)需求分析目標(biāo)確立培訓(xùn)內(nèi)容與方式設(shè)計實施培訓(xùn)制定標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)監(jiān)控培訓(xùn)評估成果轉(zhuǎn)化反響需求分析階段方案與實施階段評估階段3.年度培訓(xùn)方案的實現(xiàn)步驟培訓(xùn)需求分析產(chǎn)生培訓(xùn)需求的原因：員工本人上級下級人力資源部同事項目專家客戶人員變化績效低下組織調(diào)整工作內(nèi)容、工作環(huán)境變化培訓(xùn)需求培訓(xùn)需求的確定者：分析組織分析崗位分析人員分析決定組織中哪里需要培訓(xùn)決定培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該是什么決定誰應(yīng)該接受培訓(xùn)和他們需要什么培訓(xùn)目的考察組織長期目標(biāo)、短期目標(biāo)、經(jīng)營計劃來判定知識和技術(shù)需求將實際結(jié)果與目標(biāo)進(jìn)行比較人力資源計劃評價組織環(huán)境分析崗位工作的業(yè)績評價標(biāo)準(zhǔn)、要完成的任務(wù)、成功完成任務(wù)所需的知識、技術(shù)、行為和態(tài)度通過業(yè)績評估，分析造成差距的原因收集和分析關(guān)鍵事件進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析方法舉例培訓(xùn)需求分析培訓(xùn)需求分析的步驟任務(wù)和技能分析:1.確認(rèn)一項職務(wù)或工作2.把職務(wù)或工作分解成若干項主要任務(wù)3.把每個任務(wù)分解成若干項子業(yè)務(wù)4.在工作表格上列出所有的任務(wù)和子業(yè)務(wù)5.確定完成各項子任務(wù)所需技能6.確定哪些任務(wù)和技能需要培訓(xùn)業(yè)績分析:1.將明確規(guī)定、得到一致同意的標(biāo)準(zhǔn)作為考核基準(zhǔn)2.集中注意希望達(dá)到的業(yè)績3.準(zhǔn)確記錄實際業(yè)績4.確定未達(dá)到理想業(yè)績水平的原因5.確定通過培訓(xùn)是否能達(dá)到理想的業(yè)績水平重大事件分析:1.確定哪些為重大事件（產(chǎn)品交貨遲延、事故數(shù)量過高、客戶投訴多等）2.制定保存重大事件記錄的指導(dǎo)原則3.對記錄進(jìn)行定期的分析，以確定某一重大事件對企業(yè)效率的正面、負(fù)面影響4.確定培訓(xùn)項目和受訓(xùn)人客戶需求分析：1.從客戶調(diào)查中了解目前存在的問題2.有針對性地對存在的問題進(jìn)行分解，找出原因3.確定培訓(xùn)的內(nèi)容和受訓(xùn)人確定培訓(xùn)需求的方法要點：訪談法1.確定訪談對象和人數(shù)2.準(zhǔn)備好訪談提綱3.訪談中注意氣氛和過程控制4.整理并分析結(jié)果1.列出培訓(xùn)者所要了解的事項2.將列出的事項轉(zhuǎn)化為問題3.設(shè)計問卷4.問卷試答、修改5.發(fā)放并回收問卷，并對問卷結(jié)果進(jìn)行分析1.比較適用于操作技術(shù)方面的工作2.一般在非正式情況下進(jìn)行，以免造成被觀察者的緊張不適3.觀察結(jié)果得到的是表層的東西，與其它方法配合使用才有效1.比較適用于高素質(zhì)的員工2.員工根據(jù)工作和自身事業(yè)發(fā)展要求，自我評估，并自行制定個人發(fā)展計劃3.人力資源部門和上級反饋指導(dǎo)1.員工之間的熟悉程度是此方法效果好壞的決定因素2.對人員的心理素質(zhì)要求高3.需要企業(yè)文化的支持問卷法觀察法自我評估法互評法導(dǎo)讀正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色與定位年度培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)需求培訓(xùn)方案培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價企業(yè)年度培訓(xùn)方案應(yīng)涉及的內(nèi)容培訓(xùn)目標(biāo)說明完成培訓(xùn)計劃后受訓(xùn)者能做什么是培訓(xùn)評價的標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)考核結(jié)果的使用（晉升、調(diào)薪）培訓(xùn)組織發(fā)起部門培訓(xùn)控制培訓(xùn)方式培訓(xùn)制度保證培訓(xùn)對象人員來源人員所必備的知識和經(jīng)驗的程度人員的工作環(huán)境特點和狀況課程類別、內(nèi)容知識培訓(xùn)還是技能、態(tài)度培訓(xùn)管理培訓(xùn)還是技術(shù)培訓(xùn)培訓(xùn)師的確定是外聘還是內(nèi)部選擇老師的知識水平、實踐經(jīng)驗要求培訓(xùn)時間、地點、預(yù)算、設(shè)備考慮培訓(xùn)者和受訓(xùn)者的時間安排根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定地點估計培訓(xùn)經(jīng)費，確定來源考慮員工職業(yè)開展規(guī)劃員工自我分析選定職業(yè)目標(biāo)員工設(shè)定適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)發(fā)展途徑提出需要協(xié)調(diào)組織與個人關(guān)系、滿足員工的心理需要、友誼、尊重、歸宿和自我實現(xiàn)的需要教員工學(xué)會職業(yè)生涯發(fā)展方法、開展職業(yè)生涯咨詢了解員工職業(yè)計劃、氣質(zhì)、性格、能力、興趣、優(yōu)勢、理想，找出員工的區(qū)別確定培訓(xùn)內(nèi)容制定培訓(xùn)計劃提高培訓(xùn)的針對性和效果明確培訓(xùn)目標(biāo)培養(yǎng)人才、發(fā)展人才、提高人才提供指導(dǎo)幫助職業(yè)發(fā)展職業(yè)管理確定針對性和重點提供幫助職業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗借鑒：日本企業(yè)對員工的職業(yè)生涯培訓(xùn)1.如何得到工作2.如何與同事相處3.如何學(xué)會工作4.再次職業(yè)定位職業(yè)發(fā)展階段階段存在的特征和員工關(guān)心的問題企業(yè)開展培訓(xùn)的要點探索期擇業(yè)者初步職業(yè)定位初步形成自我概念1。擇業(yè)者針對職業(yè)定位2。自主學(xué)習(xí)建立期1.提供企業(yè)的信息2.上崗導(dǎo)向的培訓(xùn)3.崗位技能的培訓(xùn)4.企業(yè)文化的培訓(xùn)職業(yè)中期1.錯誤次數(shù)增多2.決定努力的程度3.重新定前進(jìn)的進(jìn)程和目標(biāo)方向4.決定是從事技術(shù)型工作還是管理職業(yè)1.規(guī)章制度培訓(xùn)，加強懲戒力度2.思想政治教育，樹立正確價值觀3.家庭和工作矛盾平衡，技能培訓(xùn)職業(yè)后期1.承擔(dān)更大責(zé)任或維持現(xiàn)狀2.充當(dāng)元老和師長的角色，培養(yǎng)有能力的下屬1.專業(yè)技能的廣度和深度培訓(xùn)2.利用經(jīng)驗和技術(shù)，傳幫帶培訓(xùn)衰退期1.工作績效下降2.員工產(chǎn)生失落感和不穩(wěn)定情緒3.退休安排1.思想教育，安慰和誘導(dǎo)，確保工作順利開展2.退休后生活安排、福利待遇等說明飽和階段介入階段成長階段成熟階段生產(chǎn)率、產(chǎn)量高低潛力高低員工職業(yè)生命周期的規(guī)劃特點初期〔介入階段〕：促進(jìn)雇員的組織化早期〔成長階段〕：讓新員工從事具有挑戰(zhàn)性的工作中期〔成熟階段〕訓(xùn)練老員工去幫助年輕員工解決或防止老員工的知識老化問題晚期〔飽和階段〕：對職業(yè)后期的開展出路給予指導(dǎo)導(dǎo)讀正確認(rèn)識企業(yè)培訓(xùn)企業(yè)培訓(xùn)體系建設(shè)培訓(xùn)負(fù)責(zé)人的角色與定位年度培訓(xùn)規(guī)劃制定培訓(xùn)需求培訓(xùn)方案培訓(xùn)實施培訓(xùn)評價培訓(xùn)實施中的關(guān)鍵問題課前準(zhǔn)備包括培訓(xùn)材料、培訓(xùn)方法、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)手段確實定和選擇后勤保障〔時間、地點的安排、教學(xué)用具的準(zhǔn)備〕學(xué)員參與開展角色扮演在培訓(xùn)中提供信息反響讓學(xué)員參與講授和示范操作利用專項測評表更深入地了解學(xué)員用實時、實干的方式培訓(xùn)現(xiàn)場互動與溝通注意與員工的溝通交流充分調(diào)動學(xué)員的積極性，集中學(xué)生的注意力防止照本宣科，漠視學(xué)員態(tài)度糾偏隨時調(diào)整目標(biāo)和實踐過程的偏差培訓(xùn)前期準(zhǔn)備安排培訓(xùn)進(jìn)程發(fā)通知組織培訓(xùn)邊實施邊反饋調(diào)整修改計劃培訓(xùn)實施流程幾種典型的培訓(xùn)方式在職培訓(xùn)脫產(chǎn)培訓(xùn)實踐培養(yǎng)自學(xué)成才實踐—脫產(chǎn)培訓(xùn)—實踐形式脫產(chǎn)培訓(xùn)—實踐—脫