汽車服務(wù)企業(yè)管理課件：汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理

汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源管理汽車服務(wù)企業(yè)管理主要內(nèi)容第一節(jié)人力資源管理概述第二節(jié)

汽車服務(wù)企業(yè)的人力資源工作分析及其實(shí)施過程第三節(jié)

汽車服務(wù)企業(yè)的人員招聘與培訓(xùn)第四節(jié)

汽車服務(wù)企業(yè)的績效考核與激勵第五節(jié)

汽車服務(wù)企業(yè)的人員管理

第一節(jié)人力資源管理概述一、人力資源及其特點(diǎn)1.生物性人力資源存在于人體之中,是有生命的活資源,與人的自然生理特征相聯(lián)系。2.能動性在經(jīng)濟(jì)活動中,人力資源是居于主導(dǎo)地位的能動性資源。3.可再生性人力資源是一種可再生的資源。4.社會性從人類社會經(jīng)濟(jì)活動的角度來看,不同的勞動者一般都分別處于各個勞動集體之中,構(gòu)成了人力資源社會性的微觀基礎(chǔ)。

第一節(jié)人力資源管理概述二、人力資源管理的定義及內(nèi)容

人力資源管理,是指對人力資源的取得、開發(fā)、保持和利用等方面所進(jìn)行的計劃、組織、指揮協(xié)調(diào)和控制的活動。它是研究并解決組織中人與人關(guān)系的調(diào)整、人與事的配合,以充分開發(fā)人力資源,挖掘人的潛力,調(diào)動人的生產(chǎn)主動積極性,提高工作效率,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)的總稱。

第一節(jié)人力資源管理概述二、人力資源管理的定義及內(nèi)容

人力資源管理包括對人力資源進(jìn)行質(zhì)量與數(shù)量的管理兩方面。對人力資源質(zhì)量的管理,是指采用科學(xué)的方法,對人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理(包括對個體和群體的思想、心理、行為的協(xié)調(diào)、控制與管理),充分發(fā)揮人的主觀能動性,以達(dá)到組織的目標(biāo)。

第一節(jié)人力資源管理概述三、人力資源管理的職能

(1)工作分析。(2)人力資源規(guī)劃。(3)人員招聘。(4)培訓(xùn)。(5)員工職業(yè)生涯管理。(6)薪酬管理。(7)勞動關(guān)系管理。(8)績效評價。

第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人力資源工作分析與設(shè)計一、汽車服務(wù)企業(yè)工作分析的概念

汽車服務(wù)企業(yè)工作分析是確定完成汽車維修服務(wù)各項工作所需的技能責(zé)任和知識的系統(tǒng)過程。它提供了關(guān)于工作本身的內(nèi)容、要求以及相關(guān)的信息。通過工作分析,我們可以確定某一維修工位的任務(wù)和性質(zhì)是什么,哪些類型的人適合從事這項工作。

第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人力資源工作分析與設(shè)計二、汽車服務(wù)企業(yè)工作分析所需的信息

第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人力資源工作分析與設(shè)計三、工作信息收集方法

1.工作實(shí)踐法2.直接觀察法3.訪談法4.問卷法5.典型事例法

第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人力資源工作分析與設(shè)計四、工作分析的實(shí)施過程

1.工作分析的實(shí)施步驟(1)成立工作分析的工作組(2)收集與工作相關(guān)的背景信息(3)收集工作分析的信息(4)整理和分析所得到的工作信息

第二節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人力資源工作分析與設(shè)計四、工作分析的實(shí)施過程

2.職位說明書的編寫與管理(1)職位基本信息(2)工作目標(biāo)與職責(zé)(3)工作內(nèi)容(4)工作的時間特征(5)工作完成結(jié)果及建議考核標(biāo)準(zhǔn)(6)教育背景和工作經(jīng)歷(7)專業(yè)技能、證書和其他能力(8)專業(yè)培訓(xùn)

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)一、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源招聘

1.人力資源招聘的概念所謂人力資源招聘,就是通過各種信息途徑吸引應(yīng)聘者,并從中選拔、錄用企業(yè)所需人員的過程?！芭c其訓(xùn)練小狗爬樹,不如一開始就選擇松鼠”,英國的這句諺語形象地說明了人力資源招聘的重要性。

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)一、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源招聘

2.汽車服務(wù)企業(yè)人力資源招聘的程序(1)確定人員的需求(2)確定招聘渠道(3)實(shí)施征召活動(4)初步篩選候選人(5)測評甄選(6)錄用(7)招聘評價

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)一、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源招聘

3.汽車服務(wù)企業(yè)人力資源招聘的原則(1)擇優(yōu)、全面原則(2)公開、競爭原則(3)寧缺毋濫原則(4)能級原則(5)全面考核原則

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)一、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源招聘

4.汽車服務(wù)企業(yè)人員招聘的途徑人員招聘的途徑不外乎兩種:內(nèi)部招聘和外部招聘。企業(yè)可以根據(jù)公司的戰(zhàn)略、企業(yè)經(jīng)營環(huán)境和崗位的重要程度以及招聘職位的緊急程度來確定具體的招聘途徑。招聘途徑的選擇與企業(yè)的傳統(tǒng)也有關(guān),內(nèi)部招聘與外部招聘各有利弊。

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)一、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源招聘

5.汽車服務(wù)企業(yè)人事測評

汽車服務(wù)企業(yè)人事測評是汽車服務(wù)企業(yè)人力資源招聘的重要工具。利用人事測評可以從應(yīng)聘者中選出汽車服務(wù)企業(yè)最需要的人。人事測評就是采用科學(xué)的方法,收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的信息,針對某一素質(zhì)測評目標(biāo)體系做出量值或價值判斷的過程。

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)一、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源招聘

5.汽車服務(wù)企業(yè)人事測評

汽車服務(wù)企業(yè)人事測評是汽車服務(wù)企業(yè)人力資源招聘的重要工具。利用人事測評可以從應(yīng)聘者中選出汽車服務(wù)企業(yè)最需要的人。人事測評就是采用科學(xué)的方法,收集被測評者在主要活動領(lǐng)域中的信息,針對某一素質(zhì)測評目標(biāo)體系做出量值或價值判斷的過程。(1)面試(2)筆試(3)能力測試(4)評價中心

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)二、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)

1.培訓(xùn)的含義

人員培訓(xùn),是指企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身和員工個人的發(fā)展目標(biāo),有計劃地對全體工作人員進(jìn)行培養(yǎng)和訓(xùn)練,使之提高與工作相關(guān)的知識、技能以及態(tài)度等素質(zhì),以適應(yīng)并勝任職位工作。

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員招聘與培訓(xùn)二、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源培訓(xùn)

2.汽車服務(wù)企業(yè)培訓(xùn)形式的分類(1)從培訓(xùn)與工作的關(guān)系來劃分,有在職培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)和半脫產(chǎn)培訓(xùn)；(2)從培訓(xùn)的目的來劃分,有文化補(bǔ)習(xí)、學(xué)歷教育、崗位職務(wù)培訓(xùn)等

第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)績效考核與激勵一、汽車服務(wù)企業(yè)績效考核的含義和作用

1.績效考核的含義

績效考核是指收集、分析、評價和傳遞某一個人在其工作崗位上的工作行為表現(xiàn)和工作結(jié)果方面信息的過程?？冃Э己耸窃u價每個員工的工作結(jié)果及其對組織貢獻(xiàn)的大小的一種管理手段,所以事實(shí)上每一個組織都在進(jìn)行著績效考核。由于人力資源管理已經(jīng)越來越受到汽車服務(wù)企業(yè)重視,因此,績效考核也就成為企業(yè)在管理員工方面的一個核心職能。

第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)績效考核與激勵一、汽車服務(wù)企業(yè)績效考核的含義和作用

2.績效考核的作用(1)有助于提高汽車服務(wù)企業(yè)的生產(chǎn)率和競爭力(2)為員工的薪酬管理提供依據(jù)(3)為人員調(diào)配和職務(wù)調(diào)整提供依據(jù)(4)為員工培訓(xùn)工作提供方向(5)有助于員工的自我提升

第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)績效考核與激勵二、汽車服務(wù)企業(yè)績效考核的原則

1.客觀、公正原則2.具體可衡量原則3.反饋原則

第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)績效考核與激勵三、汽車服務(wù)企業(yè)績效考核的程序和方法

1.績效考核的程序(1)制定績效考核標(biāo)準(zhǔn)(2)評定績效(3)績效考核反饋

第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)績效考核與激勵三、汽車服務(wù)企業(yè)績效考核的程序和方法

2.績效考核的方法(1)排列法(2)成對比較法(3)等級評估法(4)關(guān)鍵事件法(5)行為錨定評價法

第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)績效考核與激勵三、汽車服務(wù)企業(yè)績效考核的程序和方法

2.績效考核的方法(1)排列法(2)成對比較法(3)等級評估法(4)關(guān)鍵事件法(5)行為錨定評價法(6)360度考核

第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)績效考核與激勵四、激勵

1.激勵的意義和作用激勵是以員工需要作為新的刺激因素,去激發(fā)、獎勵員工的工作積極性和充分發(fā)揮其潛在能力,實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),并從中獲得滿足的過程。激勵過程是由激勵的感受者、激勵的施加者、激勵的環(huán)境條件、激勵的目的和激勵的措施等五個因素協(xié)同作用而產(chǎn)生的。

第四節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)績效考核與激勵四、激勵

2.激勵方法(1)獎懲激勵。(2)榜樣激勵。(3)目標(biāo)激勵。(4)參與激勵。(5)崗位競爭激勵。(6)創(chuàng)新激勵。

第五節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員的管理一、汽車服務(wù)企業(yè)人力資源管理的內(nèi)容

現(xiàn)代汽車服務(wù)企業(yè)本身就是為高科技化的產(chǎn)品提供服務(wù)的,產(chǎn)品的高新技術(shù)含量越來越高,要熟練掌握這些技術(shù)就必須招聘到有用的人才,合理使用人才,科學(xué)管理人才,有效開發(fā)人才,只有這樣才能促進(jìn)汽車服務(wù)企業(yè)目標(biāo)定實(shí)現(xiàn)。

第五節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員的管理二、汽車服務(wù)企業(yè)人員的配置

企業(yè)發(fā)展以人為本,人才資源作為企業(yè)發(fā)展的最重要資源,是為企業(yè)創(chuàng)造利潤的源泉。在激烈競爭的今天,沒有高素質(zhì)的員工隊伍和科學(xué)的人事安排,企業(yè)將面臨淘汰的后果。但是人才也并不是越多越好,員工的數(shù)量和質(zhì)量同企業(yè)的投資額息息相關(guān),所聘用人員數(shù)量越多,聘用人才素質(zhì)越高,企業(yè)為此付出的代價也就越高。因此,汽車服務(wù)企業(yè)必須把握好人才的數(shù)量和質(zhì)量,注意人才的優(yōu)化組合,避免人員結(jié)構(gòu)臃腫,資金利用價值不高。

第五節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)人員的管理三、汽車服務(wù)企業(yè)人員的培訓(xùn)

(1)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人員重點(diǎn)學(xué)習(xí)企業(yè)管理、政策法規(guī)、市場動向和發(fā)展趨勢及先進(jìn)企業(yè)的管理經(jīng)驗等。(2)企業(yè)管理人員應(yīng)按人事、秘書、財會、統(tǒng)計、物資等不同的專業(yè),有計劃、有目標(biāo)地培訓(xùn),使其成為不僅能勝任本職工作,還能不斷為企業(yè)管理提出好的改進(jìn)意見,成為企業(yè)的好管家,領(lǐng)導(dǎo)的好助手、好參謀。(3)企