《銷(xiāo)售培訓(xùn)-禮儀》課件

銷(xiāo)售培訓(xùn)：禮儀之道歡迎參加我們的銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)課程。本課程將幫助您掌握專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員所需的禮儀技能，提升您的職業(yè)形象和銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。課程導(dǎo)入1了解禮儀重要性探討禮儀在銷(xiāo)售中的關(guān)鍵作用2掌握核心禮儀技能學(xué)習(xí)儀表、言語(yǔ)、行為等方面的禮儀規(guī)范3實(shí)踐應(yīng)用通過(guò)案例和練習(xí)，將禮儀技能運(yùn)用到實(shí)際銷(xiāo)售中什么是銷(xiāo)售禮儀？專(zhuān)業(yè)行為規(guī)范銷(xiāo)售禮儀是銷(xiāo)售人員在工作中應(yīng)遵循的專(zhuān)業(yè)行為準(zhǔn)則形象塑造它包括著裝、言談舉止等方面，有助于塑造良好的個(gè)人和企業(yè)形象溝通技巧禮儀是有效溝通的基礎(chǔ)，能夠增進(jìn)與客戶(hù)的互動(dòng)和理解銷(xiāo)售禮儀的重要性提升專(zhuān)業(yè)形象良好的禮儀能夠展現(xiàn)銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，贏得客戶(hù)信任促進(jìn)有效溝通恰當(dāng)?shù)亩Y儀有助于建立融洽的溝通氛圍，提高銷(xiāo)售效率增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，優(yōu)秀的禮儀能成為脫穎而出的關(guān)鍵因素維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)銷(xiāo)售人員的禮儀直接影響客戶(hù)對(duì)公司的印象，關(guān)乎企業(yè)形象儀表禮儀整潔得體保持衣著整潔、發(fā)型得體，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象細(xì)節(jié)關(guān)注注意指甲、皮鞋等細(xì)節(jié)，體現(xiàn)對(duì)工作的重視適度裝扮根據(jù)場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)闹b和配飾，不過(guò)分張揚(yáng)儀表禮儀之著裝正裝得體選擇符合公司規(guī)定的正裝，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象色彩協(xié)調(diào)選擇協(xié)調(diào)的色彩搭配，避免過(guò)于艷麗或暗淡鞋履整潔保持鞋子干凈、整潔，與整體著裝相匹配儀表禮儀之儀容儀表保持整潔的發(fā)型、干凈的面容、適度的妝容和修剪得當(dāng)?shù)闹讣?，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)和自信的形象。言語(yǔ)禮儀1尊重以尊重的態(tài)度對(duì)待每位客戶(hù)2清晰表達(dá)清晰，避免使用行話3積極使用積極、正面的語(yǔ)言4傾聽(tīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)需求用語(yǔ)禮儀1使用禮貌用語(yǔ)常用"請(qǐng)"、"謝謝"、"對(duì)不起"等禮貌用語(yǔ)2避免負(fù)面詞匯避免使用"不行"、"不可能"等否定詞，尋找積極替代表達(dá)3使用專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)適度使用行業(yè)專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)知識(shí)4語(yǔ)氣友好保持友好、熱情的語(yǔ)氣，讓客戶(hù)感到受重視交談方式開(kāi)場(chǎng)白使用得體的開(kāi)場(chǎng)白，迅速建立rapport傾聽(tīng)專(zhuān)注傾聽(tīng)客戶(hù)需求，不打斷提問(wèn)適時(shí)提出有價(jià)值的問(wèn)題，深入了解客戶(hù)總結(jié)適當(dāng)總結(jié)對(duì)話要點(diǎn)，確保雙方理解一致對(duì)客戶(hù)稱(chēng)呼正式場(chǎng)合使用"先生"、"女士"等尊稱(chēng)，加上姓氏熟悉客戶(hù)可使用職務(wù)稱(chēng)呼，如"張總"、"李經(jīng)理"避免過(guò)于隨意不使用昵稱(chēng)或過(guò)于親密的稱(chēng)呼記住客戶(hù)名字努力記住并正確使用客戶(hù)的名字，顯示重視電話禮儀及時(shí)接聽(tīng)盡快接聽(tīng)電話，不超過(guò)三聲鈴響微笑服務(wù)保持微笑說(shuō)話，傳遞友好態(tài)度記錄重點(diǎn)準(zhǔn)備紙筆，記錄重要信息電話接聽(tīng)1問(wèn)候語(yǔ)使用標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)，如"您好，XX公司"2自我介紹清晰介紹自己的姓名和部門(mén)3詢(xún)問(wèn)需求禮貌詢(xún)問(wèn)對(duì)方的需求4結(jié)束語(yǔ)使用得體的結(jié)束語(yǔ)，如"謝謝您的來(lái)電"電話用語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)場(chǎng)白"您好，這里是XX公司，我是XXX，很高興為您服務(wù)。"轉(zhuǎn)接用語(yǔ)"請(qǐng)稍候，我?guī)湍D(zhuǎn)接。如果稍后線路中斷，我會(huì)立即回?fù)堋?結(jié)束語(yǔ)"感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)。祝您工作順利！"行為禮儀舉止得體保持優(yōu)雅、自然的舉止，展現(xiàn)良好的教養(yǎng)尊重他人尊重客戶(hù)、同事的個(gè)人空間和時(shí)間時(shí)間觀念準(zhǔn)時(shí)到達(dá)約定地點(diǎn)，重視時(shí)間管理積極主動(dòng)主動(dòng)提供幫助，展現(xiàn)服務(wù)精神基本禮節(jié)握手握手要適度有力，目光接觸遞名片雙手遞接名片，正面朝上開(kāi)門(mén)為他人開(kāi)門(mén)，禮貌讓行場(chǎng)合禮節(jié)在不同場(chǎng)合遵守相應(yīng)的禮儀規(guī)范，如會(huì)議、商務(wù)晚宴、社交活動(dòng)和展會(huì)等。注意著裝、言行舉止的適當(dāng)性。正確坐立站姿保持挺胸收腹，雙腳稍分，重心均勻坐姿背部挺直，雙腳平放地面，避免翹二郎腿走路步伐穩(wěn)健，目視前方，保持自然節(jié)奏握手與相見(jiàn)1主動(dòng)握手見(jiàn)面時(shí)主動(dòng)伸出右手，表示友好2適度力度握手力度適中，不宜過(guò)緊或過(guò)松3目光交流握手時(shí)保持適度的目光接觸，傳達(dá)誠(chéng)意4微笑問(wèn)候配以真誠(chéng)的微笑和得體的問(wèn)候語(yǔ)走路姿勢(shì)挺胸收腹保持良好的身體姿態(tài)，展現(xiàn)自信目視前方保持目光平視，不低頭或東張西望步伐穩(wěn)健步伐適中，不疾不徐，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)氣質(zhì)手勢(shì)自然雙手自然下垂或輕握文件，避免過(guò)多擺動(dòng)進(jìn)退場(chǎng)合進(jìn)入會(huì)議室輕輕敲門(mén)，得到允許后進(jìn)入。向在場(chǎng)人員致意離開(kāi)會(huì)議必要時(shí)告知原因，輕聲道歉并安靜離開(kāi)電梯禮儀先讓他人出電梯，再進(jìn)入。主動(dòng)按樓層按鈕辦公室拜訪提前預(yù)約，準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。離開(kāi)時(shí)整理座位坐姿站姿正確坐姿背部挺直，雙腳平放地面，雙手放于桌面或扶手上得體站姿挺胸收腹，雙腳稍分，重心均勻，展現(xiàn)自信和專(zhuān)業(yè)傾聽(tīng)姿態(tài)身體稍前傾，保持目光接觸，展現(xiàn)專(zhuān)注和尊重飲食禮儀1優(yōu)雅用餐使用餐具得體，動(dòng)作優(yōu)雅2適度交談適度參與餐桌交談，不高聲喧嘩3注意細(xì)節(jié)使用餐巾，保持桌面整潔4尊重習(xí)俗了解并尊重不同文化的飲食習(xí)慣餐桌禮儀座位安排遵循主客位次序，按指示就座餐巾使用用餐開(kāi)始時(shí)將餐巾置于膝上，離席時(shí)輕放桌上進(jìn)餐節(jié)奏與其他人保持一致的用餐節(jié)奏禮貌交談適度參與餐桌交談，避免爭(zhēng)論敏感話題餐具使用正確使用刀叉、筷子等餐具。從外向內(nèi)使用餐具，保持優(yōu)雅姿態(tài)。品嘗湯品時(shí)，將湯匙輕輕移向遠(yuǎn)離自己的方向。餐桌交談話題選擇選擇輕松、積極的話題，避免爭(zhēng)議性?xún)?nèi)容聲音控制保持適度音量，不影響他人傾聽(tīng)技巧認(rèn)真傾聽(tīng)他人發(fā)言，適時(shí)回應(yīng)社交禮儀建立關(guān)系主動(dòng)介紹自己，展現(xiàn)友好開(kāi)放的態(tài)度名片交換雙手遞接名片，仔細(xì)閱讀對(duì)方信息寒暄技巧掌握簡(jiǎn)短有趣的話題，避免過(guò)于私人的問(wèn)題社交場(chǎng)合應(yīng)對(duì)1著裝得體根據(jù)場(chǎng)合選擇適當(dāng)?shù)闹b，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象2準(zhǔn)時(shí)到達(dá)提前規(guī)劃路線，準(zhǔn)時(shí)參加活動(dòng)3主動(dòng)交流主動(dòng)與他人交談，展現(xiàn)自信和熱情4記住名字努力記住新認(rèn)識(shí)的人的名字，以示尊重商務(wù)社交建立關(guān)系通過(guò)社交活動(dòng)拓展人際網(wǎng)絡(luò)信息交流分享有價(jià)值的行業(yè)信息和見(jiàn)解合作機(jī)會(huì)尋找潛在的商業(yè)合作伙伴品牌推廣借機(jī)宣傳企業(yè)品牌和產(chǎn)品與上司交往尊重權(quán)威尊重上司的決定和意見(jiàn)，適時(shí)提出建設(shè)性建議主動(dòng)匯報(bào)定期匯報(bào)工作進(jìn)展，及時(shí)溝通重要事項(xiàng)積極配合積極配合上司安排的工作，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)精神保持界限保持適當(dāng)?shù)穆殬I(yè)距離，避免過(guò)于隨意或親密與客戶(hù)互動(dòng)專(zhuān)業(yè)態(tài)度始終保持專(zhuān)業(yè)、友好的態(tài)度，展現(xiàn)尊重傾聽(tīng)需求認(rèn)真傾聽(tīng)客戶(hù)需求，提供個(gè)性化解