門診患者接待制度

門診患者接待制度第一章總則第一條為了加強(qiáng)醫(yī)院門診患者接待工作，保障患者的合法權(quán)益，確保醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診科室。第三條門診患者接待工作應(yīng)遵從敬重、友好、公平、高效的原則，為患者供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第二章門診患者接待流程第四條患者到達(dá)門診后，應(yīng)前往掛號處進(jìn)行掛號登記。第五條掛號處接待員應(yīng)準(zhǔn)確、規(guī)范地填寫患者掛號信息，并為其發(fā)放就診號碼。第六條患者應(yīng)依照發(fā)放的就診號碼次序，耐性等待叫號。第七條醫(yī)生依照就診號碼次序，逐一接診患者。第八條醫(yī)生完成診斷和治療后，應(yīng)向患者供應(yīng)相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)，并記錄相關(guān)診療信息。第九條醫(yī)生在診療過程中，應(yīng)以患者為中心，與患者保持良好的溝通，解答患者的疑問，供應(yīng)必需的醫(yī)療建議。第十條醫(yī)生在診斷和治療過程中，要嚴(yán)格遵守醫(yī)療倫理和專業(yè)規(guī)范，確保診療過程的安全和準(zhǔn)確性。第十一條醫(yī)生對于存在疑難病例或需要轉(zhuǎn)診的患者，應(yīng)及時與其他?？漆t(yī)生進(jìn)行溝通，并依照醫(yī)院相關(guān)流程進(jìn)行轉(zhuǎn)診。第十二條醫(yī)生在完成診療之后，應(yīng)向患者進(jìn)行必需的醫(yī)囑，并如實(shí)記錄在病歷中。第十三條醫(yī)生應(yīng)向患者說明就診結(jié)果，并向患者供應(yīng)認(rèn)真的治療方案和解釋。第三章患者權(quán)益保障第十四條門診患者有權(quán)獲得醫(yī)生的客觀、專業(yè)的診斷和治療服務(wù)。第十五條門診患者有權(quán)知曉疾病的診斷和治療過程，醫(yī)生應(yīng)及時向患者做出解釋。第十六條門診患者有權(quán)選擇合適的醫(yī)生和醫(yī)療科室進(jìn)行就診。第十七條門診患者有義務(wù)供應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確的病史和病情資料。第十八條門診患者有義務(wù)依照醫(yī)生的要求搭配診斷和治療，并定時服用藥物。第十九條門診患者有義務(wù)依照醫(yī)院規(guī)定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)支出醫(yī)療費(fèi)用，并接受醫(yī)院的財務(wù)管理。第二十條門診患者有權(quán)要求醫(yī)生和醫(yī)院保護(hù)個人隱私，未經(jīng)患者同意，醫(yī)療信息不得外泄。第四章工作責(zé)任與監(jiān)督第二十一條醫(yī)院應(yīng)設(shè)立特地的管理部門負(fù)責(zé)門診患者接待工作，并配備充分的工作人員。第二十二條門診患者接待員應(yīng)接受相關(guān)培訓(xùn)，熟識接待流程和工作規(guī)范。第二十三條門診患者接待員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，禮貌待人、熱誠接待，并做到保密不外泄患者隱私。第二十四條醫(yī)院管理部門應(yīng)定期檢查門診患者接待工作情況，及時處理接待中顯現(xiàn)的問題，并訂立相應(yīng)改進(jìn)措施。第二十五條醫(yī)院管理部門應(yīng)建立投訴處理機(jī)制，對患者的投訴進(jìn)行及時、公正的處理，并向投訴者及時反饋處理結(jié)果。第二十六條醫(yī)院管理部門應(yīng)加強(qiáng)對門診患者接待工作的監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為及時進(jìn)行矯正，并進(jìn)行記錄。第二十七條醫(yī)院管理部門應(yīng)組織開展相關(guān)培訓(xùn)和教育活動，提高門診患者接待工作人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)本領(lǐng)。第五章附則第二十八條本規(guī)章制度自頒布之日起執(zhí)行，醫(yī)院有權(quán)對其進(jìn)行修改和解釋，并及時向工作人員和患者公布。第二十九條對違反本規(guī)章制度的工作人員，醫(yī)院將視情節(jié)輕重進(jìn)行相應(yīng)紀(jì)