門急診服務(wù)流程管理制度

門急診服務(wù)流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范和管理醫(yī)院門急診服務(wù)流程，以確?；颊叩木驮\體驗(yàn)和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院管理制度和規(guī)定訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的門急診部門及相關(guān)人員，在供應(yīng)門急診服務(wù)過程中必需遵守本制度的規(guī)定。第三條術(shù)語定義門診：患者通過預(yù)約或現(xiàn)場掛號(hào)方式前來就診的情況。急診：患者因疾病、損害、意外等突發(fā)情況前來就診的情況。就診流程：患者從到達(dá)醫(yī)院到離開醫(yī)院的整個(gè)就診過程。第四條服務(wù)宗旨醫(yī)院門急診服務(wù)的宗旨是以患者為中心，保障患者的合法權(quán)益，供應(yīng)安全、高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第二章門急診服務(wù)流程管理第五條門急診掛號(hào)管理患者可選擇線上預(yù)約掛號(hào)或現(xiàn)場掛號(hào)，同時(shí)醫(yī)院設(shè)有自助掛號(hào)機(jī)供患者使用。掛號(hào)前，患者必需供應(yīng)有效的身份證件，如身份證、護(hù)照等，以進(jìn)行就診信息登記。醫(yī)院應(yīng)保持掛號(hào)操作簡潔高效，避開患者長時(shí)間等待。醫(yī)院應(yīng)為患者供應(yīng)明確的掛號(hào)費(fèi)用信息，確保費(fèi)用公開透亮。第六條患者就診流程管理患者到達(dá)醫(yī)院后，應(yīng)依照指示前往掛號(hào)臺(tái)或就診大廳排隊(duì)，等待醫(yī)院工作人員的引導(dǎo)。醫(yī)院應(yīng)為患者供應(yīng)舒適的候診環(huán)境和合理的候診時(shí)間，如實(shí)施分時(shí)段就診、預(yù)約就診等措施?；颊咴诘却^程中，不得高聲喧嘩、吸煙等影響其他患者和醫(yī)院秩序的行為?；颊咴诒唤刑?hào)時(shí)，應(yīng)依照提示前往相應(yīng)就診地方，如需辦理檢查、檢驗(yàn)等手續(xù)，應(yīng)搭配醫(yī)院相關(guān)工作。醫(yī)院應(yīng)及時(shí)更新患者就診狀態(tài)，保持患者及時(shí)了解就診進(jìn)展情況。第七條診療流程管理醫(yī)院應(yīng)為患者供應(yīng)專業(yè)的醫(yī)生和設(shè)備，確保診療質(zhì)量。醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真做好病史手記、檢查、診斷和治療工作，并認(rèn)真記錄診療過程和結(jié)果。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)多學(xué)科會(huì)診和疑難病例討論，提高診療水平和質(zhì)量。醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，確?；颊叩陌踩碗[私。第八條化驗(yàn)檢查管理醫(yī)院應(yīng)建立完善的化驗(yàn)檢查管理制度，確保檢查結(jié)果準(zhǔn)確可靠?；颊邞?yīng)依照醫(yī)生的要求，定時(shí)到指定的檢查科室進(jìn)行相關(guān)檢查。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對化驗(yàn)檢查儀器設(shè)備的維護(hù)和管理，保證其正常運(yùn)行和準(zhǔn)確性。檢驗(yàn)科室應(yīng)做好樣本標(biāo)識(shí)、傳送和結(jié)果反饋工作，確保檢查結(jié)果及時(shí)供應(yīng)給醫(yī)生和患者。第九條處方管理醫(yī)生應(yīng)依據(jù)患者的病情合理開具處方，明確藥物名稱、用量、用法和療程等信息。醫(yī)院應(yīng)建立規(guī)范的藥品管理制度，確保藥品的售賣、配送和使用符合相關(guān)規(guī)定。藥房應(yīng)做好藥品儲(chǔ)存和保管工作，確保藥品的質(zhì)量和安全。醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對處方的審核和管理，防止虛假處方和濫用藥物的情況發(fā)生。第十條結(jié)算與退費(fèi)管理醫(yī)院應(yīng)明確收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，確?；颊咧闄?quán)和合理支出。醫(yī)生和財(cái)務(wù)人員應(yīng)向患者認(rèn)真解讀費(fèi)用清單和說明，確保費(fèi)用公開透亮?；颊邞?yīng)及時(shí)結(jié)清費(fèi)用，如有需要，醫(yī)院應(yīng)供應(yīng)合法的退費(fèi)政策和流程。第三章管理機(jī)制第十一條評價(jià)考核機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立完善的門急診服務(wù)質(zhì)量評價(jià)和考核機(jī)制，定期對醫(yī)院門急診服務(wù)進(jìn)行評估。定期對醫(yī)院門急診服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀評價(jià)，包含患者滿意度、就診時(shí)長、醫(yī)療糾紛等指標(biāo)。應(yīng)對評價(jià)結(jié)果進(jìn)行及時(shí)分析和總結(jié)，訂立改進(jìn)措施，提升門急診服務(wù)質(zhì)量。第十二條投訴處理機(jī)制醫(yī)院應(yīng)建立健全的門急診服務(wù)投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理患者投訴。接到投訴后，醫(yī)院應(yīng)快速成立調(diào)查組，進(jìn)行調(diào)審核實(shí)，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定及時(shí)回復(fù)投訴方。對于一些重點(diǎn)或頻發(fā)的投訴，醫(yī)院應(yīng)依照相關(guān)程序進(jìn)行調(diào)解或處理，避開引發(fā)醫(yī)患矛盾。第十三條培訓(xùn)與提升醫(yī)院應(yīng)加強(qiáng)對門急診醫(yī)務(wù)人員的培訓(xùn)和提升工作，提高其醫(yī)療技能和服務(wù)意識(shí)。醫(yī)院應(yīng)組織定期的專業(yè)知識(shí)普及和技術(shù)培訓(xùn)，確保員工的專業(yè)本領(lǐng)和素養(yǎng)不絕提高。醫(yī)院應(yīng)鼓舞醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)溝通活動(dòng)和知名醫(yī)院的學(xué)習(xí)訪問，提升專業(yè)水平。第四章法律責(zé)任第十四條違規(guī)處理對于違反本制度及相關(guān)規(guī)定的行為，醫(yī)院將依據(jù)其情節(jié)輕重，予以相應(yīng)的懲罰和紀(jì)律處理。違規(guī)行為包含但不限于掛號(hào)收費(fèi)不合規(guī)、醫(yī)生虛假執(zhí)業(yè)、處方違規(guī)、服務(wù)態(tài)度惡劣等行為。第十五條法律責(zé)任對于違反法律法規(guī)的行為，醫(yī)院將依法追究相關(guān)人員的法律責(zé)任，包含民事賠償和行政懲罰等。第五章附則第十六條本制度的解釋和修訂本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人，醫(yī)