門急診服務(wù)流程管理制度

門急診服務(wù)流程管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范和管理醫(yī)院門急診服務(wù)流程，以確?；颊叩木驮\體驗和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院管理制度和規(guī)定訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院的門急診部門及相關(guān)人員，在供應門急診服務(wù)過程中必需遵守本制度的規(guī)定。第三條術(shù)語定義門診：患者通過預約或現(xiàn)場掛號方式前來就診的情況。急診：患者因疾病、損害、意外等突發(fā)情況前來就診的情況。就診流程：患者從到達醫(yī)院到離開醫(yī)院的整個就診過程。第四條服務(wù)宗旨醫(yī)院門急診服務(wù)的宗旨是以患者為中心，保障患者的合法權(quán)益，供應安全、高效、便捷和優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。第二章門急診服務(wù)流程管理第五條門急診掛號管理患者可選擇線上預約掛號或現(xiàn)場掛號，同時醫(yī)院設(shè)有自助掛號機供患者使用。掛號前，患者必需供應有效的身份證件，如身份證、護照等，以進行就診信息登記。醫(yī)院應保持掛號操作簡潔高效，避開患者長時間等待。醫(yī)院應為患者供應明確的掛號費用信息，確保費用公開透亮。第六條患者就診流程管理患者到達醫(yī)院后，應依照指示前往掛號臺或就診大廳排隊，等待醫(yī)院工作人員的引導。醫(yī)院應為患者供應舒適的候診環(huán)境和合理的候診時間，如實施分時段就診、預約就診等措施?；颊咴诘却^程中，不得高聲喧嘩、吸煙等影響其他患者和醫(yī)院秩序的行為?；颊咴诒唤刑枙r，應依照提示前往相應就診地方，如需辦理檢查、檢驗等手續(xù)，應搭配醫(yī)院相關(guān)工作。醫(yī)院應及時更新患者就診狀態(tài)，保持患者及時了解就診進展情況。第七條診療流程管理醫(yī)院應為患者供應專業(yè)的醫(yī)生和設(shè)備，確保診療質(zhì)量。醫(yī)生應認真做好病史手記、檢查、診斷和治療工作，并認真記錄診療過程和結(jié)果。醫(yī)院應加強多學科會診和疑難病例討論，提高診療水平和質(zhì)量。醫(yī)院應嚴格遵守醫(yī)療操作規(guī)范，確?；颊叩陌踩碗[私。第八條化驗檢查管理醫(yī)院應建立完善的化驗檢查管理制度，確保檢查結(jié)果準確可靠。患者應依照醫(yī)生的要求，定時到指定的檢查科室進行相關(guān)檢查。醫(yī)院應加強對化驗檢查儀器設(shè)備的維護和管理，保證其正常運行和準確性。檢驗科室應做好樣本標識、傳送和結(jié)果反饋工作，確保檢查結(jié)果及時供應給醫(yī)生和患者。第九條處方管理醫(yī)生應依據(jù)患者的病情合理開具處方，明確藥物名稱、用量、用法和療程等信息。醫(yī)院應建立規(guī)范的藥品管理制度，確保藥品的售賣、配送和使用符合相關(guān)規(guī)定。藥房應做好藥品儲存和保管工作，確保藥品的質(zhì)量和安全。醫(yī)院應加強對處方的審核和管理，防止虛假處方和濫用藥物的情況發(fā)生。第十條結(jié)算與退費管理醫(yī)院應明確收費項目和標準，確?；颊咧闄?quán)和合理支出。醫(yī)生和財務(wù)人員應向患者認真解讀費用清單和說明，確保費用公開透亮?；颊邞皶r結(jié)清費用，如有需要，醫(yī)院應供應合法的退費政策和流程。第三章管理機制第十一條評價考核機制醫(yī)院應建立完善的門急診服務(wù)質(zhì)量評價和考核機制，定期對醫(yī)院門急診服務(wù)進行評估。定期對醫(yī)院門急診服務(wù)質(zhì)量進行客觀評價，包含患者滿意度、就診時長、醫(yī)療糾紛等指標。應對評價結(jié)果進行及時分析和總結(jié)，訂立改進措施，提升門急診服務(wù)質(zhì)量。第十二條投訴處理機制醫(yī)院應建立健全的門急診服務(wù)投訴處理機制，及時處理患者投訴。接到投訴后，醫(yī)院應快速成立調(diào)查組，進行調(diào)審核實，并依據(jù)相關(guān)規(guī)定及時回復投訴方。對于一些重點或頻發(fā)的投訴，醫(yī)院應依照相關(guān)程序進行調(diào)解或處理，避開引發(fā)醫(yī)患矛盾。第十三條培訓與提升醫(yī)院應加強對門急診醫(yī)務(wù)人員的培訓和提升工作，提高其醫(yī)療技能和服務(wù)意識。醫(yī)院應組織定期的專業(yè)知識普及和技術(shù)培訓，確保員工的專業(yè)本領(lǐng)和素養(yǎng)不絕提高。醫(yī)院應鼓舞醫(yī)務(wù)人員參加學術(shù)溝通活動和知名醫(yī)院的學習訪問，提升專業(yè)水平。第四章法律責任第十四條違規(guī)處理對于違反本制度及相關(guān)規(guī)定的行為，醫(yī)院將依據(jù)其情節(jié)輕重，予以相應的懲罰和紀律處理。違規(guī)行為包含但不限于掛號收費不合規(guī)、醫(yī)生虛假執(zhí)業(yè)、處方違規(guī)、服務(wù)態(tài)度惡劣等行為。第十五條法律責任對于違反法律法規(guī)的行為，醫(yī)院將依法追究相關(guān)人員的法律責任，包含民事賠償和行政懲罰等。第五章附則第十六條本制度的解釋和修訂本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負責人，醫(yī)