門診退號管理制度

門診退號管理制度第一章總則第一條為規(guī)范門診業(yè)務(wù)流程，提高患者就診效率，保障醫(yī)療資源的合理利用，訂立本規(guī)章制度。第二條本制度適用于我院全部門診部門的退號管理工作。第三條門診部門負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行本制度，確保門診退號管理工作的順利進(jìn)行。第二章退號流程第四條患者如需退號，應(yīng)在就診前提出申請。符合以下情況之一者，可辦理退號手續(xù)：患者身體情形穩(wěn)定，無需連續(xù)門診就診；沒有等待時間，未被叫號。第五條患者在退號前，應(yīng)當(dāng)攜帶有效身份證明、就診卡及相關(guān)檢查、檢驗結(jié)果等診療資料前往掛號窗口。第六條掛號窗口工作人員應(yīng)核驗患者的身份、就診卡信息，并錄入系統(tǒng)進(jìn)行相關(guān)操作。第七條一旦患者退號成功，系統(tǒng)將取消其已預(yù)約的專家號源或普通號源，同時可將號源重新釋放給其他患者預(yù)約。第八條退號成功后，系統(tǒng)將自動解除與該患者已掛號科室的預(yù)約關(guān)系。第九條患者退號后，若需要連續(xù)就診，需重新依照普通號或?qū)＜姨枓焯柫鞒踢M(jìn)行預(yù)約。第十條患者辦理退號手續(xù)后，相應(yīng)的掛號費用將依據(jù)我院財務(wù)管理規(guī)定進(jìn)行退還。第三章退號管理第十一條門診部門應(yīng)設(shè)立特地的退號窗口，由專業(yè)人員負(fù)責(zé)辦理退號業(yè)務(wù)。第十二條退號窗口的工作人員應(yīng)熟識各類退號情況的處理，接受相關(guān)培訓(xùn)并定期進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的更新。第十三條退號窗口的工作時間應(yīng)與門診的正常工作時間相對應(yīng)，并在窗口顯著位置公示工作時間、辦理窗口號以及須攜帶的相關(guān)資料等相關(guān)信息。第十四條門診部門應(yīng)設(shè)置合理的退號窗口數(shù)量，確?；颊吣軌蚣皶r辦理退號手續(xù)，減少患者的等待時間。第十五條門診部門應(yīng)建立健全的信息系統(tǒng)，用于記錄門診預(yù)約和退號的相關(guān)信息，并定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與存檔。第十六條門診部門負(fù)責(zé)人應(yīng)對退號工作進(jìn)行監(jiān)督，定期進(jìn)行業(yè)務(wù)檢查，確保各項規(guī)定的落實情況。第四章懲罰措施第十七條如有患者有意惡意退號，擾亂門診秩序或其他違反本制度行為的，門診部門負(fù)責(zé)人有權(quán)采取以下懲罰措施之一或數(shù)項：警告；暫時停止預(yù)約掛號資格；取消患者的門診就診權(quán)利。第十八條門診部門負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)對予以懲罰的患者進(jìn)行登記，并及時通知相關(guān)部門進(jìn)行記錄。第十九條針對反復(fù)違反本制度的患者，門診部門負(fù)責(zé)人可以向醫(yī)院紀(jì)委報告，由紀(jì)委進(jìn)行進(jìn)一步處理。第五章附則第二十條本制度的解釋權(quán)歸醫(yī)院管理負(fù)責(zé)人全部。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行，修訂時須依照程序報請醫(yī)院行政部門審核并重新發(fā)布。第二十二條本制度中未盡事宜由門診部門負(fù)責(zé)人依據(jù)實際情況訂立