《市場營銷暨南大學(xué)》課件

《市場營銷》課程概述by營銷學(xué)定義與目標(biāo)市場營銷定義市場營銷是企業(yè)將產(chǎn)品或服務(wù)從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中，并滿足消費(fèi)者需求，以實現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的活動。市場營銷目標(biāo)企業(yè)的市場營銷目標(biāo)通常包括提高品牌知名度、提升產(chǎn)品銷量、增加市場份額、增強(qiáng)顧客忠誠度等。營銷環(huán)境分析1宏觀環(huán)境政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、法律、環(huán)境等因素2行業(yè)環(huán)境競爭對手、供應(yīng)商、分銷商、消費(fèi)者等3企業(yè)內(nèi)部環(huán)境人力資源、財務(wù)狀況、生產(chǎn)能力等消費(fèi)者行為分析消費(fèi)者心理了解消費(fèi)者購買動機(jī)、需求、感知和態(tài)度。消費(fèi)者決策過程分析消費(fèi)者從認(rèn)識需求到做出購買決定的各個步驟。消費(fèi)行為模式識別消費(fèi)者購買頻率、品牌偏好和購買習(xí)慣。市場細(xì)分與目標(biāo)市場選擇1市場細(xì)分將總體市場劃分為若干個具有共同特征的子市場。2目標(biāo)市場選擇從細(xì)分的子市場中選出最適合企業(yè)營銷目標(biāo)的市場。3市場定位在目標(biāo)市場中，為產(chǎn)品建立獨(dú)特而有吸引力的形象。產(chǎn)品策略產(chǎn)品定位清晰的產(chǎn)品定位有助于引導(dǎo)產(chǎn)品開發(fā)和營銷活動，幫助消費(fèi)者理解產(chǎn)品價值。產(chǎn)品差異化與競爭對手形成差異化優(yōu)勢，才能吸引消費(fèi)者選擇，提高市場競爭力。產(chǎn)品組合管理優(yōu)化產(chǎn)品組合，平衡不同產(chǎn)品的生命周期，最大化產(chǎn)品組合的盈利能力。產(chǎn)品開發(fā)與生命周期管理1產(chǎn)品生命周期介紹產(chǎn)品從誕生到消亡的各個階段2產(chǎn)品開發(fā)從創(chuàng)意到產(chǎn)品上市的流程3生命周期管理在每個階段制定不同的營銷策略定價策略1成本加成定價法以產(chǎn)品成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤率，制定銷售價格。2價值定價法根據(jù)產(chǎn)品的價值和消費(fèi)者愿意支付的價格制定價格。3競爭定價法參考競爭對手的定價策略，制定與之相適應(yīng)的價格。渠道策略渠道選擇選擇合適的渠道，例如直銷、經(jīng)銷、電子商務(wù)等，以滿足目標(biāo)市場的需求。渠道管理建立有效的渠道管理機(jī)制，包括渠道激勵、沖突管理、績效評估等。渠道整合整合不同渠道，打造無縫銜接的客戶體驗，提高效率和效益。促銷策略吸引顧客通過促銷活動來吸引更多的顧客，增加銷售量。提高品牌知名度促銷活動可以幫助品牌提高知名度，增強(qiáng)顧客對品牌的認(rèn)知。增加顧客忠誠度通過提供優(yōu)惠和獎勵，可以增加顧客的忠誠度，讓他們成為回頭客。廣告策略戶外廣告利用大型廣告牌、路邊廣告、公交車廣告等方式進(jìn)行品牌推廣，提升品牌曝光度。社交媒體營銷通過與網(wǎng)紅合作，利用其粉絲群體進(jìn)行產(chǎn)品推廣，提升產(chǎn)品知名度。電視廣告制作并投放電視廣告，吸引潛在客戶，擴(kuò)大產(chǎn)品影響力。公關(guān)策略目標(biāo)受眾確定目標(biāo)受眾，了解其需求和興趣，并制定相應(yīng)的公關(guān)策略。公關(guān)活動策劃和執(zhí)行各種公關(guān)活動，如新聞發(fā)布會、產(chǎn)品展示、慈善活動等。媒體關(guān)系建立并維護(hù)良好的媒體關(guān)系，獲得媒體的正面報道和宣傳。危機(jī)公關(guān)制定危機(jī)應(yīng)對方案，及時有效地處理負(fù)面事件，維護(hù)企業(yè)形象。銷售策略目標(biāo)客戶定位精準(zhǔn)識別目標(biāo)客戶群，根據(jù)其需求定制銷售策略。銷售渠道選擇選擇合適的銷售渠道，例如線上平臺、線下門店、代理商等。銷售團(tuán)隊建設(shè)建立一支高效的銷售團(tuán)隊，提供專業(yè)培訓(xùn)和激勵機(jī)制。銷售流程管理優(yōu)化銷售流程，提高效率和客戶滿意度。品牌管理品牌定位清晰的品牌定位，使品牌與目標(biāo)客戶產(chǎn)生共鳴品牌形象打造獨(dú)特的品牌形象，吸引并留住消費(fèi)者品牌傳播通過多種渠道，提升品牌知名度與影響力服務(wù)策略服務(wù)質(zhì)量服務(wù)質(zhì)量是顧客感知的服務(wù)與預(yù)期服務(wù)之間的差距。提高服務(wù)質(zhì)量可以增強(qiáng)顧客滿意度，并建立品牌忠誠度。服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新是指創(chuàng)造新的服務(wù)或改進(jìn)現(xiàn)有服務(wù)，以滿足顧客不斷變化的需求。服務(wù)創(chuàng)新可以幫助企業(yè)保持競爭優(yōu)勢。服務(wù)流程服務(wù)流程是指提供服務(wù)的步驟和方法。優(yōu)化服務(wù)流程可以提高服務(wù)效率，減少服務(wù)成本。服務(wù)營銷服務(wù)營銷是指以服務(wù)為中心進(jìn)行的營銷活動，包括服務(wù)設(shè)計、服務(wù)傳遞和服務(wù)管理等。營銷信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)收集收集來自各種來源的營銷數(shù)據(jù)，包括客戶數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)等。數(shù)據(jù)分析對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以識別趨勢、模式和客戶行為。決策支持將分析結(jié)果轉(zhuǎn)化為可操作的見解，為營銷決策提供支持。營銷計劃制定市場分析深入了解目標(biāo)市場，包括競爭對手分析、消費(fèi)者分析、市場趨勢分析等。目標(biāo)設(shè)定制定明確的營銷目標(biāo)，例如提高品牌知名度、增加市場份額、提升銷售額等。策略制定根據(jù)目標(biāo)市場和目標(biāo)設(shè)定，制定具體的營銷策略，包括產(chǎn)品、價格、渠道、促銷等。預(yù)算分配根據(jù)營銷策略，制定合理的預(yù)算分配方案，確保營銷活動有效開展。執(zhí)行與監(jiān)控實施營銷計劃，并定期監(jiān)控執(zhí)行情況，及時調(diào)整策略，確保目標(biāo)達(dá)成。營銷績效評估1目標(biāo)設(shè)定清晰的營銷目標(biāo)是評估的基礎(chǔ).2數(shù)據(jù)收集收集相關(guān)數(shù)據(jù)以衡量營銷活動效果.3指標(biāo)分析運(yùn)用指標(biāo)分析營銷活動成敗.4改進(jìn)措施基于評估結(jié)果，優(yōu)化營銷策略.案例分享：高爾夫球具營銷以高爾夫球具為例，探討市場營銷策略在實際應(yīng)用中的成功案例。介紹高爾夫球具品牌營銷的成功案例，包括產(chǎn)品定位、渠道選擇、促銷活動等方面。案例分享：星巴克門店營銷星巴克以其獨(dú)特的門店體驗著稱，打造了舒適、便捷、充滿活力和文化氣息的消費(fèi)環(huán)境。星巴克門店營銷策略主要包括：門店選址：選擇人流量大、交通便利、周邊環(huán)境良好、符合品牌定位的地點(diǎn)。門店設(shè)計：打造舒適、溫馨、充滿文化氣息的氛圍，并根據(jù)不同的地理位置和消費(fèi)群體進(jìn)行差異化設(shè)計。服務(wù)營銷：提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，包括熱情、專業(yè)的接待，細(xì)致周到的服務(wù)，以及個性化的定制服務(wù)。體驗營銷：通過舉辦各種活動，例如品鑒會、音樂表演、藝術(shù)展覽等，為顧客提供獨(dú)特的體驗，增強(qiáng)顧客粘性。數(shù)字化營銷：利用移動支付、線上訂購、線上活動等方式，提升顧客體驗，并提高門店效率。案例分享：iPhone手機(jī)營銷iPhone手機(jī)營銷成功案例，以其強(qiáng)大的品牌影響力、創(chuàng)新科技和用戶體驗為核心，通過精準(zhǔn)的市場定位、差異化的產(chǎn)品設(shè)計、多渠道的營銷策略，以及強(qiáng)大的品牌文化構(gòu)建，取得了巨大的成功。案例分享：可口可樂品牌營銷可口可樂作為全球知名的飲料品牌，其品牌營銷策略值得借鑒。通過百年發(fā)展，可口可樂始終保持著品牌價值和市場競爭力。其成功經(jīng)驗包括品牌定位清晰，強(qiáng)調(diào)快樂、分享和積極的生活態(tài)度；廣告創(chuàng)意獨(dú)特，打造經(jīng)典的品牌形象；產(chǎn)品多元化，滿足不同消費(fèi)者的需求；社會責(zé)任感強(qiáng)，積極參與公益事業(yè)。案例分享：特斯拉電動車營銷品牌創(chuàng)始人埃隆·馬斯克作為特斯拉的創(chuàng)始人，在科技領(lǐng)域擁有巨大的影響力，為品牌賦予了科技創(chuàng)新和未來感。生產(chǎn)制造特斯拉的生產(chǎn)制造過程充滿了科技感，從設(shè)計到制造都體現(xiàn)了先進(jìn)的科技水平，吸引了眾多科技愛好者。充電設(shè)施特斯拉擁有完善的充電設(shè)施，解決了許多消費(fèi)者對電動車?yán)m(xù)航里程的擔(dān)憂，提升了用戶體驗。案例分享：淘寶網(wǎng)電商營銷淘寶網(wǎng)是中國最大的電子商務(wù)平臺之一，其成功的電商營銷策略值得借鑒。淘寶網(wǎng)采用多元化的營銷策略，包括平臺推廣、精準(zhǔn)廣告、內(nèi)容營銷、用戶運(yùn)營等，為商家提供全方位的營銷支持。案例分享：永慶房地產(chǎn)營銷永慶房屋是臺灣知名的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，其成功的營銷策略值得借鑒。永慶以“誠信、專業(yè)、服務(wù)”為核心價值觀，打造了獨(dú)特的品牌形象和客戶服務(wù)體系。其營銷策略包括以下幾個方面：品牌塑造：永慶以“誠信、專業(yè)、服務(wù)”為核心價值觀，建立了良好的品牌聲譽(yù)?？蛻舴?wù)：永慶注重客戶體驗，提供完善的售前、售中、售后服務(wù)。數(shù)字化營銷：永慶積極擁抱數(shù)字化營銷，通過線上平臺和移動APP提升客戶服務(wù)效率。案例分享：華為手機(jī)品牌營銷華為手機(jī)品牌營銷策略成功地將技術(shù)創(chuàng)新與用戶體驗相結(jié)合，打造了高品質(zhì)、高性能的品牌形象。通過精準(zhǔn)的市場定位、差異化的產(chǎn)品設(shè)計、強(qiáng)大的研發(fā)實力，華為手機(jī)在全球范圍內(nèi)獲得了廣泛認(rèn)可，并不斷提升品牌價值。經(jīng)典營銷理論綜述1產(chǎn)品生命周期理論描述了產(chǎn)品的生命周期，包括引入期、成長期、成熟期和衰退期，以及不同階段的營銷策略調(diào)整。2營銷組合理論強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品、價格、渠道和促銷四大要素的綜合運(yùn)用，以實現(xiàn)營銷目標(biāo)。3市場細(xì)分理論將市場細(xì)分為不同的細(xì)分市場，針對不同市場需求制定不同的營銷策略。新興營銷趨勢分析數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷利用大數(shù)