北電行為標(biāo)準(zhǔn)

行為標(biāo)準(zhǔn)

行為標(biāo)準(zhǔn)

全球統(tǒng)一的行為標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)，它包括知識(shí)、技能和行為三方面的標(biāo)準(zhǔn)，以確保北電在全球

市場上的成功。其具有以下的特點(diǎn)：

>一系列可測量的行為標(biāo)準(zhǔn)

>與工作績效密切相關(guān)的客觀的行為表現(xiàn)

>可應(yīng)用于北電內(nèi)部各個(gè)工作崗位

>對(duì)組織同等重要

>能夠反映北電的經(jīng)營理念和文化

北電的22個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)

行為標(biāo)準(zhǔn)示例

顧客導(dǎo)向

定義：幫助內(nèi)部或外留B顧客，為他們服務(wù)，滿足他們需求的意愿。

水平1水平2水平3水平4

定義定義定義定義

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

北電的360度意見反饋

北電的團(tuán)隊(duì)回顧

目的：確保公司內(nèi)部年終績效評(píng)估的公平性和一致性。

過程：1/人力資源布組織召開會(huì)議，明確目的、程序和注意事項(xiàng)

2/每個(gè)管理者做5分鐘的陳述

3/討論和全面的評(píng)估

4/人力資源部記錄最終的評(píng)估等級(jí)

基礎(chǔ)的行為管理

RI.P一—行為發(fā)展計(jì)劃

程序：

>管理者通過口頭和書面的警告確認(rèn)問題所在

>一個(gè)月之后管理者和員工共同討論問題，給出第二次警告

>三次警告之后，員工將被重新安排工作崗位或辭退

員工姓名：職位：

員工編號(hào)：年收入：

年度考核和北電形象

年終考核和反饋的過程為每個(gè)北電人提供了?種將公司的精神、使命和核心價(jià)值觀轉(zhuǎn)換

為來年工作計(jì)劃、工作行為和行動(dòng)的方式。這種過程為員工和管理者提供了發(fā)起和參與行為

討論的機(jī)會(huì)，使他們能夠獲得或給出針對(duì)業(yè)務(wù)和發(fā)展目標(biāo)的反饋，實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀。下面這

個(gè)表格為季度使用的。

北電形象

精神

敢于接受通過通訊將全世界聯(lián)結(jié)在一起這個(gè)挑戰(zhàn)的人都應(yīng)該具有領(lǐng)導(dǎo)能力、創(chuàng)新精神、

奉獻(xiàn)精神和追求卓越的精神。

核心價(jià)值觀

頷員工是我們的力量必我們?yōu)榱斯蓶|的利益而工作⑥我們?yōu)轭櫩吞峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)

◎我們誠信正直⑥我們崇尚變化和革新⑥我們只有一個(gè)唯一的標(biāo)準(zhǔn)一一優(yōu)異

?我們只有一個(gè)形象/我們是一個(gè)團(tuán)隊(duì)

使命

通過取得顧客的滿意，表現(xiàn)優(yōu)秀的價(jià)值觀和提供出色的產(chǎn)品來占領(lǐng)市場。

中國公司的形象和使命

北電網(wǎng)絡(luò)（中國）作為一個(gè)領(lǐng)頭企業(yè)擁有優(yōu)秀的客戶服務(wù)理念、員工的忠誠，進(jìn)行著有利潤

的增長，通過研究國內(nèi)市場的研究將提供先進(jìn)的電訊網(wǎng)絡(luò)和服務(wù)。

LOB/功能/區(qū)域目標(biāo)（可選擇）區(qū)域目標(biāo)將指明他們在這兒的目標(biāo)和行為方向，為確

定員工的目標(biāo)提供了背景。

部門目標(biāo)部門目標(biāo)必須能夠支持區(qū)域目標(biāo)。

第2頁，共31頁

工作目的這能夠回答“這個(gè)工作為什么要存在？”

主要職責(zé)列出幫助完成工作目的的主要職責(zé)。

主要客戶列出你的主要客戶（包括內(nèi)部的和外部的）

員工姓名：職位：

員工編號(hào)：年收入：

操作目標(biāo)（適用于所有的員工）特異的、可測量的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，與業(yè)務(wù)目標(biāo)、

預(yù)算和部門計(jì)劃直接相關(guān)

人員發(fā)展（適用于管理者/團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)）特異的、可測量的、具有挑戰(zhàn)性的，增強(qiáng)員工和團(tuán)

隊(duì)技能和生產(chǎn)力的目標(biāo)

增強(qiáng)業(yè)務(wù)（適用于有長期目標(biāo)的員工）特異的、可測量的、具有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)，使業(yè)務(wù)

在將來更具有競爭力和較強(qiáng)的操作性

第3頁，共31頁

第一/二季度回顧記錄

上級(jí)/下級(jí)/客戶/團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估:

下一階段的行動(dòng)和意見:

第三/四季度回顧記錄

上級(jí)/下級(jí)/客戶/團(tuán)隊(duì)成員的評(píng)估:

第5頁，共31頁

下一階段的行動(dòng)和意見:

員工姓名：職位：

員工編號(hào)：年收入：

絕密一一僅供內(nèi)部使用

第6頁，共31頁

員工簽名日期符名并不代表員工贊同上面的一切，且表

示管理者和員工一起回顧了上述內(nèi)容。

北電行為標(biāo)準(zhǔn)字典

簡介

背景

這是第二個(gè)用新的“普通言語”來敘述我們所謂的勝任力特征或“行為標(biāo)準(zhǔn)”的版本。

這被稱之為字典是因?yàn)樗梢宰鳛橐环N參考資料，幫助全球想提高行為表現(xiàn)，確立客觀行為

評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的北電人C這些普通的參考點(diǎn)可以提供公正的標(biāo)準(zhǔn)，將招聘、發(fā)展、評(píng)價(jià)和培訓(xùn)等

人事過程通過組織聯(lián)合到一起。

這個(gè)字典是通過融合三方面的力量而建構(gòu)起來的：一打已經(jīng)存在的有著不同功用，用

于北電各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域和國家的“勝任特征模型”、對(duì)經(jīng)理主管人員進(jìn)行的實(shí)現(xiàn)企業(yè)未來目標(biāo)

所須能力的訪談以及一個(gè)有著XX年行為分析工作經(jīng)驗(yàn)的跨國咨詢公司的幫助。

北電影像，“行為標(biāo)準(zhǔn)”講述了《字典》的編制過程，它的背景和使用者。如果你想查

閱，請聯(lián)系當(dāng)?shù)氐娜肆Y源代表或?qū)W習(xí)機(jī)構(gòu)。

什么是“行為標(biāo)準(zhǔn)”？

“勝任力”這個(gè)詞并不好理解，因?yàn)樗犉饋硐笫菍?duì)一個(gè)人能力的不公正評(píng)價(jià)或是某種

心理評(píng)估。另外一個(gè)困惑是使用這個(gè)術(shù)語的組織和機(jī)構(gòu)對(duì)它的的定義不盡相同。因此，下面

將對(duì)本文中出現(xiàn)的“勝任力”進(jìn)行澄清。

這個(gè)詞典中出現(xiàn)的“勝任力特征”是一組可測量的行為標(biāo)準(zhǔn)，這些標(biāo)準(zhǔn)能夠使北電的員

工理解職業(yè)化的、“工作崗位”上的行為是他們能夠提高的，這樣他們就能看到在公司內(nèi)部

是有成功的希望的。因而，這些標(biāo)準(zhǔn)被稱之為“行為標(biāo)準(zhǔn)”。每一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)都有四個(gè)水平，水

平一是最基礎(chǔ)的行為，而水平四則是復(fù)雜程度最高的行為。這個(gè)字典將成為粘合各種人事過

程，如發(fā)展、選拔和培訓(xùn)的“膠水

?理解特定工作崗位所需要的行為

?客觀地評(píng)價(jià)我們在一個(gè)工作崗位上的行為表現(xiàn)

?指導(dǎo)我們朝著某些特定的改變而發(fā)展

?理解我們的技能和其它工作需求之間的差距和共同點(diǎn)，以此為基礎(chǔ)執(zhí)行我們的職業(yè)規(guī)

劃。

在使用行為標(biāo)準(zhǔn)時(shí)請參考本文的意見C

第7頁，共31頁

字典的結(jié)構(gòu)

圖1

每個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)都有相同的結(jié)構(gòu)，均由以下6個(gè)部分組成：

A：標(biāo)題：用來描述一類行為的名字或標(biāo)簽。

B：定義：用一兩行話語給出北電對(duì)這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的簡單描述。

C：主要的水平：描述了四個(gè)主要的水平，解釋了這項(xiàng)勝任特征不同復(fù)雜度和技能水平上的

表現(xiàn)。水平一是最基本的，而水平四是最復(fù)雜的。這些水平的內(nèi)容是經(jīng)過深入研究的，結(jié)構(gòu)

是固定的，不能隨便更改和混淆。這些水平是累積性的，也就是說表現(xiàn)出水平四的人也能表

現(xiàn)水平一、二和水平三。

D：行為樣例：這些例子說明了人們在每個(gè)主要的水平上是如何表現(xiàn)的。它們將幫助我們進(jìn)

一步地理解每個(gè)水平的含義。這個(gè)部分很靈活，可根據(jù)當(dāng)?shù)鼗蛱厥鈶?yīng)用需要而增加新的行為

描述。使用這些話語可以幫助你設(shè)計(jì)諸如360度反饋問卷等調(diào)查工具。

E：高層管理者的意見：這是四個(gè)高層管理人員在訪談過程中提到的一些觀點(diǎn)，是對(duì)字典內(nèi)

容的補(bǔ)充。它們對(duì)我們管理者希望看到的和每個(gè)標(biāo)準(zhǔn)是如何幫助實(shí)現(xiàn)他們的戰(zhàn)略進(jìn)行了進(jìn)一

步的解釋。

F：度量描述：解釋了水立一到水平四之間的差距。

字典的七項(xiàng)原則

1.相似行為：某些標(biāo)準(zhǔn)中的行為描述和另外一些中的相似。這并不意味著他們相同或有所

重疊。在這種情況下，需要仔細(xì)閱讀包含這種描述的行為標(biāo)準(zhǔn)的背景;這將有助于澄清每個(gè)

行為描述的內(nèi)涵，找到其與你感覺相似的行為的關(guān)鍵差異。

2.水平和表現(xiàn)：水平一并不是差的行為，它是有效進(jìn)行某項(xiàng)特定T作所需的行為水平。該

個(gè)常犯的錯(cuò)誤會(huì)夸大需要成功完成工作所需的水平或夸大行為所表現(xiàn)出的水平。應(yīng)該運(yùn)用行

為樣例幫助判別真正的水平。

3.高級(jí)性/復(fù)雜性：“越高級(jí)的工作需要的能力水平越高”這句話并不一定總是正確的。能

力水平是和工作的成果而不是同工作崗位在組織中的地位密切相關(guān)的。有這樣一嶼情況，

工作崗位的等級(jí)越高，所需的某種行為的水平會(huì)越低，而另外一種行為水平則反之。因此，

《字典》能夠有效地幫助我們從固定的、不間斷的工作崗位向流動(dòng)的由業(yè)務(wù)需求驅(qū)動(dòng)的“角

色”轉(zhuǎn)化。

4.靈活性：每個(gè)水平表現(xiàn)的確切方式會(huì)因業(yè)務(wù)、地點(diǎn)和國家的不問而有所變化。但是共同

的因素一一一股性的“行為描述”（圖I中的C）是不會(huì)改變的。D（見圖1）的內(nèi)容則可根

據(jù)使用者和使用目的的不同而特別設(shè)計(jì)。這是“全球性字典”很重要的一個(gè)方面。

5.字典使用者：字典本身不是員工使用的工具，但是它卻能有效地幫助員工理解如何提高

行為表現(xiàn)。它的主要使用者是應(yīng)用發(fā)展者,他們可以利用它的框架建立標(biāo)準(zhǔn)，將諸如培訓(xùn)I、

發(fā)展、評(píng)估和選拔之類的過程聯(lián)結(jié)起來。

6.行為標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)目：

第8頁，共31頁

這個(gè)字典力圖囊括你在北電能夠看到的所有關(guān)鍵行為，但是并不是所有22個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)都需

要同時(shí)用到和理解。使用者可以選擇那些對(duì)他們重要的，并只用這些。使用工具和應(yīng)用發(fā)展

時(shí)可做出同樣的選擇。作為個(gè)人可在工作時(shí)或離崗培訓(xùn)時(shí)試著使用一、兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。

7.技能：這個(gè)字典并沒有詳細(xì)地列出所有的技能和任職資格。它主要是用來描述行為能力

的。一般的“專業(yè)知識(shí)和技能”標(biāo)準(zhǔn)可看作是一個(gè)標(biāo)題，其具體的技能如果需要的話可由使

用者、應(yīng)用程序或工具收集到。

字典的使用

正如在第四部分提到的那樣，上面講到的D點(diǎn)，這個(gè)字典主要是提供給人力資源開發(fā)專

員用的，而不是給普通員工用的。但我們在這也提供了一些使用方法和建議給那些想用它來

提高行為表現(xiàn)的人。

1)迄今為止的使用情況

有一些工具和應(yīng)用程序幫助個(gè)人和企業(yè)運(yùn)用行為標(biāo)準(zhǔn)。這些工具有行為標(biāo)準(zhǔn)卡片排序法

(PDCardSort)、《行為標(biāo)準(zhǔn)發(fā)展地圖》(ThePerformanceDimensionsDevelopmentMap)、

角色澄清(theRoleClarifier)和基于行為的訪談方法(theBehavior-BasedInterviewingGuide)(,

而PD的應(yīng)用則包含于發(fā)展計(jì)劃、面試與選拔、評(píng)估ESAT結(jié)果、確定組織的競爭優(yōu)勢和薪

酬設(shè)計(jì)中。想知道這些工具和應(yīng)用程序在北電的具體情況，可以和當(dāng)?shù)氐娜肆Y源部或?qū)W習(xí)

機(jī)構(gòu)聯(lián)系。

2)個(gè)人使用這個(gè)字典的方法

如果你想要用這本字典幫助你提高工作業(yè)績，則需要考慮下面幾件事情。

?只有在這個(gè)字典能夠幫助我們表現(xiàn)得更好的時(shí)候它才是有用的。切記謹(jǐn)慎地判斷你的業(yè)

務(wù)成果是什么，然后再利用字典夫描述和衡量確保成功的方面.在美國，如果所選行為

標(biāo)準(zhǔn)將用來招聘和提升員工，那么選擇行為標(biāo)準(zhǔn)的過程會(huì)被記錄在案并將受法律約束。

比方說，招聘所需要的成本很高。如果招聘得不合適，那么花費(fèi)的成本會(huì)更高。而字典

可以幫助年做出較為正確的人事決策。如果你想招聘新人，那么首先應(yīng)該確定這個(gè)人將

來的產(chǎn)出是什么，然后再找出少數(shù)那些對(duì)成功完成此項(xiàng)工作任務(wù)最重要的行為標(biāo)淮。最

后再確定所需要的水平是什么：什么行為表現(xiàn)能使工作完成的又快、質(zhì)量又高、又有效？

記錄你為什么以及是如何選擇這些行為標(biāo)準(zhǔn)的。當(dāng)你面試候選者的時(shí)候，你就能夠較好

地評(píng)估他是否能夠表現(xiàn)所需的優(yōu)勢水平。利用這個(gè)訪談指導(dǎo)幫助選擇客觀評(píng)估行為標(biāo)準(zhǔn)

和水平的問題。

?如果你要利用字典幫助建立行為準(zhǔn)則(例如用在MFA中)，則選擇出能夠幫助實(shí)現(xiàn)''成

功”績效所需的行為水平。

?記住這是一個(gè)字典。正如你絕對(duì)不可能考慮全《韋氏詞典》里的每一個(gè)詞一樣，你只能

選擇那些與必須的、有價(jià)值的工作成果聯(lián)系密切的行為標(biāo)準(zhǔn)和水平。

?記住：試圖定義某個(gè)崗位或角色所需的所有行為標(biāo)準(zhǔn)往往花費(fèi)很大，而且最后卻不是很

有用。因此，用字典卻幫助確定最關(guān)鍵的優(yōu)秀者經(jīng)常表現(xiàn)出的行為即可。不要超過14

個(gè)，5-6個(gè)為佳。

第9頁，共31頁

需要了解使用PDs的方法和應(yīng)用程序的具體情況，請聯(lián)系人力資源部或?qū)W習(xí)機(jī)構(gòu)。

22個(gè)行為標(biāo)準(zhǔn)

分析能力

能夠收集相關(guān)信息，發(fā)現(xiàn)信息不同部分的朕系，從原因推導(dǎo)出結(jié)果，給出有效地解決問

題的方法。（注意:這包括做出判斷、選擇,給出問題解決方法前對(duì)信息的收集和分析）

水平1水平2水平3水平4

看到信息間的基本聯(lián)看到信息間的多重聯(lián)分析多層次的問題：分析模糊的問題：當(dāng)信

系：能夠從眼前的資系：能夠超越現(xiàn)存的分析問題以及多個(gè)相息不充足，有缺失或情

料中收集信息，識(shí)別信息，看到問題的根關(guān)的影響因素。必要境模糊時(shí)分析復(fù)雜問題

現(xiàn)在環(huán)境與以前的相源。注意到問題情境時(shí)，投入過多時(shí)間收的多種關(guān)系和交互影

似之處。做出直接的的趨勢、模式或缺失集信息，運(yùn)用復(fù)雜的響。必要時(shí)增強(qiáng)收集信

因果推導(dǎo)（A導(dǎo)致的部分，確認(rèn)可能的概念和方法給出可能思的力度，如尋求第三

B）,給出可能的問題問題解決方式。的問題解決方法。方的幫助。將各種信息

解決方案。整合在一起給出可能的

解決問題的方法。

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

核對(duì)、確認(rèn)信息，并優(yōu)先考慮信息之間的運(yùn)用花費(fèi)大量時(shí)間收從復(fù)雜的信息中分析出

將其分類聯(lián)系，協(xié)調(diào)來自不同集來的各方面的信息達(dá)到戰(zhàn)略目標(biāo)的基本趨

方面的信息勢、機(jī)會(huì)和存在的危機(jī)。

從現(xiàn)存的各種資料中運(yùn)用恰當(dāng)?shù)姆治黾记?/p>

收集信息幫助理解問調(diào)查問題時(shí)能注意到解決多層次的問題創(chuàng)建出復(fù)雜的模式或過

題趨勢和不一致性程對(duì)不同情境進(jìn)行系統(tǒng)

確定收集來的大量信的比較

確認(rèn)可能的因果關(guān)系需求更多的信息，確息之間的關(guān)系問題

保資料收集完全將復(fù)雜的或不完整的信

息整合成一體

高層觀點(diǎn)：“我們需要能夠收集關(guān)鍵信息，給出有效的解決辦法的員工?！?/p>

量尺描述：這個(gè)最尺反映了隨著問題的復(fù)雜度、影響因素的多少以及問題內(nèi)容的模糊性的增

加而推動(dòng)問題解決的能力。

創(chuàng)造力

工作中創(chuàng)造或引進(jìn)新觀點(diǎn)、新方法或新程序來提高績效的能力。

第10頁，共31頁

（注意:這包括產(chǎn)生和推動(dòng)新思想的能力。不要和主動(dòng)行動(dòng)相混淆,那更多地強(qiáng)調(diào)采取

行動(dòng)）

水平1水平2水平3水平4

考慮原有框架之外的打破常規(guī)：理解和提激發(fā)他人的創(chuàng)造性：創(chuàng)造一個(gè)推動(dòng)革新的環(huán)

東西：創(chuàng)造或引進(jìn)工高技能，從側(cè)面思考能夠認(rèn)識(shí)或獎(jiǎng)勵(lì)他人境：認(rèn)識(shí)或獎(jiǎng)勵(lì)他人表

作單位所沒有過的新避免做出不成熟的決的創(chuàng)新。允許他人實(shí)現(xiàn)出來的水平3的行為

觀點(diǎn)、方法或程序。策，以此建設(shè)性地保驗(yàn)，嘗試新的事物以（即培養(yǎng)創(chuàng)造的環(huán)境和

運(yùn)用原有框架之外的證持續(xù)的提高。不會(huì)及學(xué)習(xí)。推動(dòng)新思想、學(xué)習(xí)性文化）。確保無效

想法和模式。過多地受到現(xiàn)有思潮方法或程序的產(chǎn)生。的方法都得以分析以達(dá)

或方法論的影響。到學(xué)習(xí)的目的，公開地

與他人分享各種思想。

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

產(chǎn)生新觀點(diǎn)/方法為北電或客戶的成功對(duì)自身或他人的創(chuàng)新鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)進(jìn)行討

創(chuàng)造新的模式或策略積極地尋求或提供反論，學(xué)習(xí)他們的思想、

引用別人的觀點(diǎn)，并饋失敗和成功。

提升這些觀點(diǎn)或想辦對(duì)現(xiàn)有的程序、產(chǎn)品

法將這些觀點(diǎn)川于工或服務(wù)做出根本的改樹立挫折是自我發(fā)展從結(jié)果中進(jìn)行學(xué)習(xí)，以

作中變或提高和成功過程中不可或用到將來的策略和方法

缺部分的信念中

用工作領(lǐng)域中一種新思考問題超出現(xiàn)有的

的方式運(yùn)用原有規(guī)則思潮鼓勵(lì)有把握的實(shí)驗(yàn)將創(chuàng)造新觀點(diǎn)做出

之外的觀點(diǎn)或模式提MFA中一個(gè)可測量的

高工作名責(zé)效目標(biāo)

開設(shè)論壇、運(yùn)用頭腦風(fēng)

暴法鼓勵(lì)人們提出和討

論新觀點(diǎn)。

高層觀點(diǎn)：“我們所有人都要學(xué)會(huì)跳出原有的框架進(jìn)行思考，提出新觀點(diǎn)并將題目轉(zhuǎn)化成可以

實(shí)現(xiàn)的策略和程序。”

量尺描述:這個(gè)量尺主要針對(duì)的是個(gè)人的創(chuàng)新能力，較高的水平反映的是培養(yǎng)支持他人創(chuàng)造、

革新環(huán)境氛圍的能力。

信任

能夠贏得他人的信任和尊重，同時(shí)也能信任和尊重別人。

第11頁，共31頁

水平1水平2水平3水平4

第11頁，共31頁

承擔(dān)義務(wù)：能夠承擔(dān)表現(xiàn)出一致性：言行在不利情境下堅(jiān)持公推進(jìn)他人的道德行為：

相應(yīng)的義務(wù)，遵從公一致。行為和表達(dá)出德：準(zhǔn)確地向上級(jí)匯為他人樹立一個(gè)有道德

司的準(zhǔn)則和政策，堅(jiān)的信念一致。尊重他報(bào)，即使情況不好時(shí)的榜樣。將服務(wù)客戶、

持與自身工作相關(guān)的人，對(duì)待他人公平，也同樣。在危機(jī)的時(shí)員工的利益以及企業(yè)的

目標(biāo)。只承諾做得到坦誠，能夠尊重不同候仍然保持透明度。成功置于個(gè)人的利益之

的事情。的觀點(diǎn)和行為。不采用一些看似很有前。系統(tǒng)地尋求解決問

禾1」，但是不道德的捷題的方法，而不是埋怨

徑。個(gè)人。

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

完全承擔(dān)義務(wù)言語和行為之間具有表現(xiàn)出與公司的價(jià)值作為執(zhí)行企業(yè)核心價(jià)值

一致性觀一致，在不利的環(huán)觀的楷模，以身作責(zé)。

說到做到境下仍能堅(jiān)持信念

能夠認(rèn)識(shí)到人們之間識(shí)別并鼓勵(lì)他人的有價(jià)

堅(jiān)持北電的行為準(zhǔn)則存在潛在的差異（公必要的時(shí)候也匯報(bào)不值行為

和道德標(biāo)準(zhǔn)平）并尊重這一點(diǎn)，好的消息

而不是通過強(qiáng)加平等關(guān)注問題的解決，而不

適時(shí)地承擔(dān)義務(wù)，完來達(dá)到所謂的公正減去短期或個(gè)人的對(duì)是去指責(zé)他人。

成任務(wù)工作不利或不道德的

尊重人的多樣性，并目標(biāo)

有效地將這一點(diǎn)用到

團(tuán)隊(duì)和業(yè)務(wù)中

高層觀點(diǎn)：“如果你要和別人一起工作，或者領(lǐng)導(dǎo)他們遂行變革，那么你必須取得他們的信任

和尊敬

量尺描述：這個(gè)量尺反映了個(gè)人在越來越復(fù)雜和要求越來越高的情境下保持正直的程度。

第12頁，共31頁

業(yè)務(wù)洞察力

對(duì)業(yè)務(wù)原理、操作以及當(dāng)前業(yè)務(wù)的優(yōu)先性和度量的認(rèn)識(shí)與洞察。（注:這包括了產(chǎn)品知

識(shí)和技術(shù),這些在專業(yè)知識(shí)和技術(shù)中也有體現(xiàn)）

水平1水平2水平3水平4

有限的鑒別力：對(duì)業(yè)一般的鑒別力：對(duì)業(yè)較好的鑒別力：對(duì)業(yè)優(yōu)秀的鑒別力：對(duì)業(yè)務(wù)

務(wù)原理的理解有限。務(wù)原理的理解一般。務(wù)原理的理解較好。原理力較為優(yōu)秀。有較

沒有或僅有一點(diǎn)直接有一些業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和相具有一般性的業(yè)務(wù)經(jīng)高水平的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)和相

的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)。關(guān)培訓(xùn)培訓(xùn)。具有中驗(yàn)和相關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷。關(guān)培訓(xùn)經(jīng)歷。具杓較強(qiáng)

等水平的市場意識(shí)。知道如何控制成本和的銷售意識(shí)，尋求利潤

對(duì)自己在團(tuán)隊(duì)中的角產(chǎn)品利潤。有市場和的最大化。對(duì)市場的理

色有所認(rèn)識(shí)。競爭意識(shí)。懂得團(tuán)隊(duì)解比較透徹，對(duì)競爭形

對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)的影響。式了解地較詳盡。

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

利用基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)原理能夠解釋大家都知道用一些等效的測量手能夠認(rèn)識(shí)到并提出地緣

知識(shí)達(dá)成目標(biāo)的市場或業(yè)務(wù)內(nèi)容的段（如結(jié)果、客戶、政治變化所帶來的潛在

含義過程和外部的評(píng)價(jià)）危機(jī)和機(jī)遇

對(duì)基本業(yè)務(wù)概念和術(shù)來提高工作績效

語有所理解確保所采取的行為和根據(jù)對(duì)市場目標(biāo)和競爭

制定的計(jì)劃對(duì)同事或推動(dòng)團(tuán)隊(duì)盡量保持預(yù)者情況的深入分析制定

能有效地進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)過程有所算計(jì)劃或項(xiàng)目的執(zhí)行階段

的業(yè)務(wù)操作幫助

設(shè)立目標(biāo)、制定計(jì)劃能夠指出大家都不知道

能夠運(yùn)用以前經(jīng)驗(yàn)中和分配資源時(shí)考慮市?的市場信息背后的含義

或正式業(yè)務(wù)培訓(xùn)中學(xué)場因索和將帶來的機(jī)會(huì)

到的理論和原理。

將有價(jià)值的案例放到

一起

高層觀點(diǎn)：“我們需要發(fā)掘“業(yè)務(wù)技師”一一具有業(yè)務(wù)洞察力，知道如何運(yùn)用技術(shù)來解決業(yè)務(wù)

問題的人。

量尺描述：這個(gè)量尺反映了隨著經(jīng)驗(yàn)、市場意識(shí)和對(duì)企業(yè)基礎(chǔ)影響力度增加而增加的業(yè)務(wù)洞

察力水平。

第13頁，共31頁

適應(yīng)力

在變化的環(huán)境中保持有效工作的能力。

水平1水平2水平3水平4

自身的適應(yīng)：對(duì)變化團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)：確保團(tuán)處理有沖突的變化：預(yù)期和開發(fā)變化：預(yù)期

反映積極，樂于接受隊(duì)理解變化的需要。鋪平變化的道路，尤變化，并為變化做準(zhǔn)備。

改變的工作方式和順改變團(tuán)隊(duì)的努力方其是在面對(duì)沖突時(shí)。適時(shí)制定政策，利用變

序。向，使團(tuán)隊(duì)的工作適成功地將新的目標(biāo)轉(zhuǎn)化的優(yōu)勢。做出明顯的

應(yīng)于新的機(jī)遇?；綄?shí)際的操作過程組織變化。

中。

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

面對(duì)變化積極、樂觀需要時(shí)改變計(jì)劃，并出現(xiàn)變化時(shí)通過公開通過”如果...則....”

將改變告訴相關(guān)人員地分享信息和理性的的思考和對(duì)市場信息的

當(dāng)優(yōu)先順序和資源發(fā)解釋分散沖突和害怕分析預(yù)期變化的需要

生改變后仍能完成工必要時(shí)，確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成

作，給出結(jié)果員得到了新工作條件關(guān)注懸而未決的東作為變化的催化劑，激

下所需相應(yīng)的工具、西，并將這些關(guān)注反發(fā)他人進(jìn)行變化

樂于采用有效的新程培訓(xùn)或教育映在變化的過程中

序進(jìn)行顯著的組織和程序

負(fù)責(zé)解釋變化的原因讓團(tuán)隊(duì)成員參與變化變化以發(fā)掘新的機(jī)遇

和變化的詳細(xì)內(nèi)容的實(shí)施階段計(jì)劃以便

事先獲得支持、確認(rèn)征求利用組織內(nèi)部的意

潛在的問題見來預(yù)期變化

高層觀點(diǎn)：“我們需要每一個(gè)人都能促進(jìn)我們需要經(jīng)歷的變化，都能從關(guān)注技術(shù)和產(chǎn)品發(fā)展為

完整的、以客戶為中心的解決方法的提供者。

量尺描述：這個(gè)量尺描述了從個(gè)人即時(shí)的變化到長期思維模式的變化和擴(kuò)大變化影響他人的

一個(gè)過程。

第14頁，共31頁

顧客導(dǎo)向

幫助內(nèi)部或外部顧客，為他們服務(wù)，滿足他們需求的意愿。

水平1水平2水平3水平4

承擔(dān)個(gè)人的責(zé)任：追發(fā)現(xiàn)基本的需求：了增加價(jià)值：通過一些成為顧客的伙伴：親切

蹤客戶的質(zhì)詢和需解客戶的業(yè)務(wù)，在掌具體的努力增加提供地參與顧客的決策過

求。能夠主動(dòng)糾正客握其提出的資料的基給客戶服務(wù)的價(jià)值。程。影響自己的組織為

戶服務(wù)中出現(xiàn)的問礎(chǔ)上尋求更多的信通過某種方式為顧客實(shí)現(xiàn)顧客最大的利益而

題。解決問題及時(shí)而息,找到客戶真正的、把事情做得更好。解努力。作為一個(gè)可信賴

無保留。表現(xiàn)出有求基礎(chǔ)的需求。并將根決客戶的問題時(shí)要有的專業(yè)伙伴和建議者與

必應(yīng)。據(jù)這些進(jìn)行服務(wù)，給長遠(yuǎn)的觀點(diǎn)。顧客進(jìn)行合作。

出產(chǎn)品。

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

能夠及時(shí)滿足客戶的確保解決方案能夠滿認(rèn)同顧客短期和長期作為顧客的支持者，代

要求，只對(duì)能做到的足客戶真正的需求的戰(zhàn)略與決定表顧客影響北電

事情進(jìn)行承諾（沒有捷徑，也不可

能降低成本）通過提供額外的服務(wù)作為顧客的工作伙伴和

告之客戶需要時(shí)如何而超越顧客的希望可信賴的建議者，幫助

能取得幫助提供解決方案之前要他們進(jìn)行管理

確實(shí)了解內(nèi)部或外部不斷尋求幫助顧客的

在允許的時(shí)間范圍內(nèi)客戶的真正需求機(jī)會(huì)：改善產(chǎn)品、服創(chuàng)建和領(lǐng)導(dǎo)北電內(nèi)跨組

負(fù)責(zé)滿足客戶的需求務(wù)或建議織的團(tuán)隊(duì)、顧客和供應(yīng)

提供最合適的解決方商看到新的商機(jī)

案，滿足客戶的需求

使得他人參與與顧客共

利用客戶的反饋確認(rèn)同提高服務(wù)和產(chǎn)品的過

并將服務(wù)和產(chǎn)品與他程

們的需求進(jìn)行匹配

高層觀點(diǎn)：“通過理解我們的客戶想要什么以及與他們正行密切的聯(lián)系，我們能夠更好地理解

我們的必須采用的業(yè)務(wù)模式。”

量尺描述：這個(gè)量尺反映了確保顧客最大利益的任務(wù)水平和卷入度以及個(gè)人與顧客建立合作

和互利關(guān)系的能力。

第15頁，共31頁

決斷力

分析了問題和情境之后，基于對(duì)問題最好解決方案的判斷做出決斷的意愿。（注:這指

的是判斷后給出決斷）

水平1水平2水平3水平4

做出常規(guī)的決斷：需在相當(dāng)幾個(gè)的選項(xiàng)之做出冒險(xiǎn)決斷：做出進(jìn)行長遠(yuǎn)的決策：在復(fù)

要時(shí)收集必要的信間做出決斷：分析了及時(shí)的決斷，即使決雜、模糊和危險(xiǎn)性較大

息，對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的可選項(xiàng)一系列不同的選擇之定的后果可能威脅到的情境下果斷做出決

進(jìn)行判斷給出常規(guī)的后立即做出決斷。'也務(wù)結(jié)果、自身或團(tuán)斷，且決斷對(duì)業(yè)務(wù)的成

決斷。隊(duì)。權(quán)衡收益和危險(xiǎn)，功有著長期和/或廣泛

亳不猶豫地做出決的意義。

斷。

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

及時(shí)做出常規(guī)決斷針對(duì)不同的選項(xiàng)做出考慮成本和效益以及在困惑和不確定中做出

決斷其它方面后立即做出重要決斷

判斷之后才做出決斷決斷

當(dāng)選項(xiàng)相當(dāng)時(shí)做出決做出對(duì)全球北電有影響

清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)決斷斷信息缺乏時(shí)做出決斷的決斷

提出勸告時(shí)間緊張時(shí)在不同選做出尋找新的或不完做出對(duì)企業(yè)有著潛在的

項(xiàng)間做出決斷整的邊界的決斷重要意義的決斷

高層觀點(diǎn)：“我們的員工將被要求在越來越短的時(shí)間內(nèi)做出準(zhǔn)確的決斷。

量尺描述：這個(gè)量尺反映了簡單情境下的決斷，僅有一些選擇的情況下的決斷，以及在有風(fēng)

險(xiǎn)、模糊或非常復(fù)雜情況下的決斷。

第16頁，共31頁

發(fā)展他人

通過對(duì)需求的恰當(dāng)分析、輔導(dǎo)和提供其它的支持，促進(jìn)他人學(xué)習(xí)和發(fā)展的能力。

水平1水平2水平3水平4

提供直接的指導(dǎo)：給提供不間斷的輔導(dǎo)：創(chuàng)造發(fā)展的機(jī)會(huì)：提建立學(xué)習(xí)型組織：確認(rèn)

出詳細(xì)的說明、建議確認(rèn)團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢供工作機(jī)會(huì)，進(jìn)行適廣泛的培訓(xùn)和發(fā)展需要

和現(xiàn)場的演示。確認(rèn)和發(fā)展需要。提供發(fā)當(dāng)?shù)陌才?，給予正式以滿足將來的需求。為

他人已經(jīng)理解了解釋展反饋和強(qiáng)化。挫折的培訓(xùn)或其他經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)隊(duì)成員、同事和客戶

和指導(dǎo)。為支持他人后安慰和鼓勵(lì)他人。促進(jìn)個(gè)人學(xué)習(xí)和發(fā)創(chuàng)造一個(gè)持續(xù)的學(xué)習(xí)氛

的發(fā)展提供必要的工展。這超出了公司最圍。

具和資源。小程度的培訓(xùn)。

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

在工作中發(fā)展他人通過特定的事例提供鼓勵(lì)他人做得多于命創(chuàng)設(shè)和實(shí)現(xiàn)主動(dòng)發(fā)展，

時(shí)，確定他已經(jīng)理解結(jié)構(gòu)化的反饋令或明顯的培訓(xùn)需求為將來組建擁有更好技

了指示能的工作力量

需要時(shí)，進(jìn)行輔導(dǎo)和鼓勵(lì)他人靠自身的能

提供多個(gè)資源和可給強(qiáng)化力解決問題，而不是實(shí)施一個(gè)程序，此間所

予所需發(fā)展幫助的個(gè)向他人尋求幫助有人都能相互分享學(xué)習(xí)

體當(dāng)他人學(xué)習(xí)了新技能經(jīng)驗(yàn)，使得他任和組織

和知識(shí)后，給予反饋為他人創(chuàng)造機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)成為一個(gè)利益整體

在工作中培養(yǎng)他人和鼓勵(lì)，幫助他們樹和實(shí)踐新的行為、知

時(shí)，演示應(yīng)該如何做立自信心識(shí)和技能為表現(xiàn)出管理前能的員

工作工提供發(fā)展技能的工作

通過委派他人恰當(dāng)而任務(wù)

提出勸告有挑戰(zhàn)性的工作任務(wù)

來發(fā)展他們有一批較低水平的管理

者負(fù)責(zé)發(fā)展他人

高層觀點(diǎn)：”成功的企業(yè)要培養(yǎng)它的員工。如果我們想讓我們的員工成為最好的，使得他們的

工作令人滿意，那么我們必須培養(yǎng)他們?！?/p>

量尺描述：這個(gè)量尺反映了個(gè)人對(duì)培養(yǎng)他人貢獻(xiàn)水平的不斷增加，從間歇的干預(yù)到不間斷的

個(gè)人輔導(dǎo)到最高水平是創(chuàng)建一個(gè)學(xué)習(xí)型組織。

第17頁，共31頁

指導(dǎo)他人工作

在必要的時(shí)候，指導(dǎo)他人為了組織和其客戶利益最大化而進(jìn)行工作的能力。（注:這管

理的一個(gè)直接的方面，“領(lǐng)導(dǎo)”的其它方面將體現(xiàn)在其它標(biāo)準(zhǔn)中，如合作、領(lǐng)導(dǎo)能力和發(fā)展

他人。）

水平1水平2水平3水平4

給出指示：給出明確有效地授權(quán)：清楚地建立可見的行為標(biāo)采取有效的行動(dòng)解決行

指示，需求清楚。分派常規(guī)性的工作任準(zhǔn)：利用清晰的標(biāo)準(zhǔn)為問題：使員工為自己

務(wù)，使自己有時(shí)間從監(jiān)控他人的行為。建的行為負(fù)責(zé)。直接、公

事更有價(jià)值或更長遠(yuǎn)立普通的準(zhǔn)則，用一開地指出他們的行為問

的工作。對(duì)工作任務(wù)般的行為與這些準(zhǔn)則題。及時(shí)地指出問題。

的分派和他人的接受進(jìn)行比較。

性有信心（如，對(duì)不

合理的要求說“不”）

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

非常詳細(xì)地給出指示分派任務(wù)和職責(zé)，以為他人設(shè)立可測量的使自己和他人為實(shí)現(xiàn)高

便有時(shí)間從事其它的優(yōu)秀的標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)的行為負(fù)責(zé)

解釋目標(biāo)后的道理工作

根據(jù)已設(shè)立的階段目采取有效的行動(dòng)改善行

提出需求時(shí)提供清晰給他人自由去做常規(guī)標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，檢查并對(duì)為問題：溝通失敗的后

的目標(biāo)和已知條件性的工作，而不加于工作進(jìn)程給出反饋果和/或成功達(dá)到期望

干涉能帶來的利益

檢查他人是否已經(jīng)清堅(jiān)定地表示我們關(guān)于

楚需要他人做什么對(duì)附加的任務(wù)說提供優(yōu)質(zhì)的行為、產(chǎn)必要時(shí)，采取明確的行

“不”，以免加重自己品和服務(wù)的期望動(dòng)或強(qiáng)硬的立場去改正

和工作組的負(fù)擔(dān)問題或確保已經(jīng)有效傳

做出尋找新的或不完達(dá)了任務(wù)

分配任務(wù)的時(shí)候，給整的邊界的決斷

予足夠的權(quán)力在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間有效地運(yùn)

用紀(jì)律

高層觀點(diǎn)：“強(qiáng)有力的管理不僅需要授權(quán)，還需要提供清晰的指示。

量尺描述：這個(gè)量尺從提供清晰的指示，到授權(quán)和設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)，再到亳不含糊地讓他人對(duì)結(jié)果

負(fù)責(zé)任。

第18頁，共31頁

影響力

說服或影響他人接受一個(gè)觀點(diǎn)、某項(xiàng)特殊的工作任務(wù)以及采取某種行動(dòng)的能力。

水平1水平2水平3水平4

直接進(jìn)行說服：使用采用行動(dòng)和言語：迎采用多種有針對(duì)性的使用不直接的復(fù)雜手

直接的說服方法以影合他人的興趣和觀點(diǎn)影響策略：使用各種段：借助第三方或?qū)＜?/p>

響他人。運(yùn)用合理的而陳述或討論。對(duì)行不同的方式去影響他來幫助說明。組成聯(lián)盟，

論證、數(shù)據(jù)和具體的為或言語的結(jié)果有所人，其中每種方式都建立背后的支持。對(duì)情

事例說服別人。能夠預(yù)期。是針對(duì)目標(biāo)聽眾而掙境進(jìn)行結(jié)構(gòu)化，以此來

清晰地組織事實(shí)和論別制定的。影響他人的行為。

據(jù)。

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

對(duì)相關(guān)事實(shí)進(jìn)行清楚通過講述他人感興趣選用新穎的說服手游說關(guān)鍵人物確認(rèn)并處

的結(jié)實(shí)，事例合理，的話題或指明雙方的段，尤其是迎合聽眾理他們關(guān)注的問題，利

準(zhǔn)備充分相互利益說服他人的方式用他們支持自己和其它

組的觀點(diǎn)

使用直接的說服手預(yù)期他人會(huì)如何反利用不同的表達(dá)方式

段：出示相關(guān)數(shù)據(jù)和映，并據(jù)此制定陳述發(fā)展出一套策略，其給人們一定的利益，確

圖表，進(jìn)行辯論，說內(nèi)容中每個(gè)方式都和各方保他們有效地參與進(jìn)來

明利益的利益有關(guān)

根據(jù)聽眾的興趣點(diǎn)及制定一些規(guī)章，間接地

利用有力地論證支持時(shí)采用相應(yīng)的說話方將聽眾中關(guān)鍵人物的影響他人（例如，計(jì)劃

自己的觀點(diǎn)，尋求認(rèn)式和內(nèi)容關(guān)注點(diǎn)融合在一起，進(jìn)度、“拖后腿”的關(guān)鍵

同制定陳述方案，聯(lián)系事件，與關(guān)鍵同盟回顧

創(chuàng)造一個(gè)雙贏的解決其它關(guān)鍵事件和策略計(jì)劃，平衡申明）

方式，使雙方都能達(dá)提供支持。

到目的

高層觀點(diǎn)：”網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)和有效的跨領(lǐng)域工作，不只需要我們告訴別人怎么做，還需要我們能夠

影響他人?！?/p>

量尺描述：這個(gè)量尺反映了從直接、簡單的影響力，到更具有針對(duì)性地，通過不間接的手段

影響他人思想和行為的能力。

第19頁，共31頁

主動(dòng)性

主動(dòng)采取行動(dòng)迎接眼前的挑戰(zhàn)或提前面對(duì)未來的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。（注:這不意味著有策略

的計(jì)劃,不應(yīng)與創(chuàng)造力相混淆）

水平1水平2水平3水平4

表現(xiàn)出堅(jiān)持性：面對(duì)積極面對(duì)現(xiàn)在的機(jī)遇激發(fā)他人的行為：鼓長期的主動(dòng)行為：一年

困難和障礙時(shí)仍能繼和問題：不需要提醒勵(lì)個(gè)體或團(tuán)體采取行以前就開始采取行動(dòng)應(yīng)

續(xù)堅(jiān)持。事情進(jìn)展地就能采取行動(dòng)。能夠動(dòng)。促進(jìn)持續(xù)的改善。對(duì)相關(guān)事件和創(chuàng)造機(jī)

不順利時(shí)也不放棄。怠識(shí)到現(xiàn)在的機(jī)遇，采取行動(dòng)創(chuàng)造機(jī)會(huì)或會(huì)。建立了清晰的長期

確保任務(wù)能夠達(dá)到標(biāo)并在此基礎(chǔ)上采取行避免他人不容易看到目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)中廣泛地

準(zhǔn)。動(dòng)或果斷地解決現(xiàn)存的問題。建立了以行動(dòng)為主導(dǎo)的

的問題。態(tài)度。

行為樣例行為樣例行為樣例行為樣例

重復(fù)某些行為以達(dá)到被形勢所迫之前就采通過有效地采用認(rèn)預(yù)期內(nèi)/外部客戶和關(guān)

目標(biāo)取行動(dòng)同、支持和重新安排鍵市場的變化趨勢，并

任務(wù)等手段幫助他們在此基礎(chǔ)上創(chuàng)立戰(zhàn)略目

有較強(qiáng)的毅力確保目沒有被要求就積極尋建立.主動(dòng)采取行動(dòng)的標(biāo)，為北電在2-5年內(nèi)

標(biāo)達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)找解決問題的方法信心進(jìn)行定位

能夠克服困難及時(shí)地對(duì)眼前的問題幫助個(gè)體認(rèn)識(shí)到對(duì)他獎(jiǎng)勵(lì)他人制定將會(huì)帶來

做出反映/她而言不明顯的采長遠(yuǎn)利益的方案

取行動(dòng)的需要

定義和執(zhí)行現(xiàn)在的任務(wù)

激發(fā)他人去采取行為長期的戰(zhàn)略奠定基礎(chǔ)

動(dòng)，而不是等待指示

高層觀點(diǎn)：“我們所有的人都要學(xué)會(huì)去發(fā)現(xiàn)機(jī)遇一一當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)時(shí)就要將思想變成行動(dòng)?！?/p>

量尺描述：這個(gè)量尺描述的是工作者從現(xiàn)在到長遠(yuǎn)的將來這?時(shí)間范圍內(nèi)，預(yù)期和創(chuàng)造機(jī)遇

或采取行動(dòng)處理問題的能力。

第20頁，共31頁

判斷力

第20頁，共31頁

做決定或采取行動(dòng)時(shí)保持理性、客觀和無偏見的能力。（這意味著在進(jìn)行分析之后,給

出決定之前做出最好的選擇）

水平1水平2水平3水平4

進(jìn)行直接判斷：理性進(jìn)行中等復(fù)雜程度的做出復(fù)雜的判斷：對(duì)判斷長期的影響：對(duì)企

地判斷簡單的情境，判斷：考慮各種可能一個(gè)情境做出判斷或業(yè)有長期影響的事件做

考慮必要的信息、事的選擇，客觀地評(píng)估在這個(gè)情境中不同的出客觀的判斷?？紤]所

實(shí)、當(dāng)?shù)毓镜闹贫人鼈兏髯缘恼嬗绊懭顺钟胁煌挠^點(diǎn)。有可能的信息，評(píng)估危

和指示?？陀^地評(píng)價(jià)和負(fù)面影響，以此對(duì)