個(gè)性化客戶服務(wù)協(xié)議模板2024版版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL個(gè)性化客戶服務(wù)協(xié)議模板2024版版本合同目錄一覽第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1甲方：指簽訂本協(xié)議的客戶服務(wù)提供方。1.2乙方：指簽訂本協(xié)議的客戶服務(wù)接受方。1.3個(gè)性化服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的具體需求，提供的定制化服務(wù)。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1.1提供專業(yè)咨詢服務(wù)；2.1.2提供定制化解決方案；2.1.3提供定期回訪及跟進(jìn)服務(wù)；2.1.4其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第三條：服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起生效。3.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供個(gè)性化服務(wù)的費(fèi)用為_(kāi)___元人民幣。4.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式，向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。第五條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)；5.1.3服務(wù)過(guò)程中，保持與乙方的良好溝通。第六條：保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條：違約責(zé)任7.1甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金。7.2乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金。第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條：協(xié)議的變更與終止9.1雙方同意，本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。第十條：法律適用與解釋權(quán)10.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十一條：其他約定11.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條：附加條款12.1甲方提供的服務(wù)，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.2乙方提供的信息，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十三條：服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展13.1如乙方在服務(wù)期間有新的需求，可以與甲方協(xié)商，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)或擴(kuò)展。13.2服務(wù)升級(jí)或擴(kuò)展的費(fèi)用，雙方應(yīng)另行約定。第十四條：聯(lián)系我們14.1甲方的聯(lián)系方式：____14.2乙方的聯(lián)系方式：____第一部分：合同如下：第一條：定義與術(shù)語(yǔ)解釋1.1甲方：指簽訂本協(xié)議的客戶服務(wù)提供方，具體名稱為_(kāi)___。1.2乙方：指簽訂本協(xié)議的客戶服務(wù)接受方，具體名稱為_(kāi)___。1.3個(gè)性化服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的具體需求，提供的定制化服務(wù)，包括但不限于專業(yè)咨詢、定制化解決方案、定期回訪及跟進(jìn)服務(wù)以及其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第二條：服務(wù)內(nèi)容2.1.1提供專業(yè)咨詢服務(wù)，包括但不限于市場(chǎng)分析、競(jìng)爭(zhēng)分析、產(chǎn)品定位、營(yíng)銷策略等方面的咨詢服務(wù)。2.1.2提供定制化解決方案，包括但不限于業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、管理系統(tǒng)搭建、技術(shù)支持等方面的解決方案。2.1.3提供定期回訪及跟進(jìn)服務(wù)，包括但不限于對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行調(diào)查、收集反饋意見(jiàn)、提供改進(jìn)建議等方面的服務(wù)。2.1.4其他雙方約定的服務(wù)內(nèi)容。第三條：服務(wù)期限3.1本協(xié)議的服務(wù)期限為_(kāi)___年，自雙方簽字之日起生效。3.2服務(wù)期限屆滿后，如雙方同意續(xù)約，應(yīng)簽訂書(shū)面續(xù)約協(xié)議。第四條：服務(wù)費(fèi)用4.1甲方提供個(gè)性化服務(wù)的費(fèi)用為_(kāi)___元人民幣。4.2甲方應(yīng)按照雙方約定的付款方式，向乙方收取服務(wù)費(fèi)用。4.3乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定的付款時(shí)間及付款方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用。第五條：服務(wù)質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)5.1.1服務(wù)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)24小時(shí)，自乙方提出服務(wù)請(qǐng)求之時(shí)起算。5.1.3服務(wù)過(guò)程中，保持與乙方的良好溝通，甲方應(yīng)定期與乙方進(jìn)行溝通，了解乙方的需求和反饋，并提供相應(yīng)的服務(wù)調(diào)整。第六條：保密條款6.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。6.2保密期限自本協(xié)議簽訂之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第七條：違約責(zé)任7.1甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向乙方支付違約金，違約金的具體金額為_(kāi)___元人民幣。7.2乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向甲方支付違約金，違約金的具體金額為_(kāi)___元人民幣。7.3違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任，向守約方支付因此造成的一切直接損失及間接損失。第八條：爭(zhēng)議解決8.1雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決。8.2如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向甲方所在地的人民法院提起訴訟。第九條：協(xié)議的變更與終止9.1雙方同意，本協(xié)議的變更或終止，應(yīng)簽訂書(shū)面協(xié)議。第十條：法律適用與解釋權(quán)10.1本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。10.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸雙方共同所有。第十一條：其他約定11.1本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。11.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。第十二條：附加條款12.1甲方提供的服務(wù)，應(yīng)符合國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。12.2乙方提供的信息，應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。第十三條：服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展13.1如乙方在服務(wù)期間有新的需求，可以與甲方協(xié)商，進(jìn)行服務(wù)升級(jí)或擴(kuò)展。13.2服務(wù)升級(jí)或擴(kuò)展的費(fèi)用，雙方應(yīng)另行約定。第十四條：聯(lián)系我們14.1甲方的聯(lián)系方式：電話：____，郵箱：____。14.2乙方的聯(lián)系方式：電話：____，郵箱：____。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單附件二：服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表附件三：保密協(xié)議附件四：服務(wù)滿意度調(diào)查表附件五：服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展協(xié)議附件一：服務(wù)項(xiàng)目詳細(xì)清單本附件詳細(xì)列出了甲方應(yīng)提供的個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于專業(yè)咨詢服務(wù)、定制化解決方案、定期回訪及跟進(jìn)服務(wù)等內(nèi)容。雙方應(yīng)在簽訂合同時(shí)確認(rèn)附件一中的服務(wù)項(xiàng)目，并在協(xié)議履行過(guò)程中根據(jù)實(shí)際需求進(jìn)行調(diào)整。附件二：服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了乙方應(yīng)按照約定的付款時(shí)間及付款方式，向甲方支付服務(wù)費(fèi)用的具體時(shí)間節(jié)點(diǎn)。乙方應(yīng)按照約定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)用，以確保甲方能夠按時(shí)提供服務(wù)。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)列出了雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中獲悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等應(yīng)予以嚴(yán)格保密的具體內(nèi)容。雙方應(yīng)承諾在保密期限內(nèi)不得泄露對(duì)方的保密信息，并約定違反保密義務(wù)的責(zé)任及賠償標(biāo)準(zhǔn)。附件四：服務(wù)滿意度調(diào)查表本附件為服務(wù)滿意度調(diào)查表，用于雙方定期評(píng)估服務(wù)質(zhì)量。乙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際服務(wù)體驗(yàn)，對(duì)甲方的服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)，并提供改進(jìn)建議。甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的反饋，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容，以提高服務(wù)質(zhì)量。附件五：服務(wù)升級(jí)與擴(kuò)展協(xié)議本附件用于約定在服務(wù)期間，如乙方有新的需求，可以與甲方協(xié)商進(jìn)行服務(wù)升級(jí)或擴(kuò)展的具體事項(xiàng)。雙方應(yīng)就服務(wù)升級(jí)或擴(kuò)展的費(fèi)用、時(shí)間安排等事項(xiàng)進(jìn)行約定，并簽訂書(shū)面協(xié)議。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照本協(xié)議約定提供服務(wù)，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間超過(guò)24小時(shí)、服務(wù)滿意度未達(dá)到約定標(biāo)準(zhǔn)、未能保持與乙方的良好溝通等。示例：甲方未能在約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)回復(fù)乙方請(qǐng)求，構(gòu)成違約。2.乙方未按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，包括但不限于逾期支付、未支付等。示例：乙方未能在約定的付款時(shí)間節(jié)點(diǎn)支付服務(wù)費(fèi)用，構(gòu)成違約。3.雙方未按照本協(xié)議約定履行保密義務(wù)，包括但不限于泄露對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等。示例：乙方在保密期限內(nèi)泄露甲方的商業(yè)秘密，構(gòu)成違約。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方違約，應(yīng)向乙方支付違約金，并承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。2.乙方違約，應(yīng)向甲方支付違約金，并承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的損失賠償責(zé)任。3.違約方應(yīng)按照本協(xié)議約定的方式，向守約方支付違約金，違約金的具體金額為本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用的____%。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指簽訂本協(xié)議的客戶服務(wù)提供方，具體名稱為_(kāi)___。2.乙方：指簽訂本協(xié)議的客戶服務(wù)接受方，具體名稱為_(kāi)___。3.個(gè)性化服務(wù)：指甲方根據(jù)乙方的具體需求，提供的定制化服務(wù)，包括但不限于專業(yè)咨詢、定制化解決方案、定期回訪及跟進(jìn)服務(wù)以及其