2024版詳細(xì)技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專(zhuān)業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL2024版詳細(xì)技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件技術(shù)支持1.1.2硬件技術(shù)支持1.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.2技術(shù)支持服務(wù)方式1.2.1在線技術(shù)支持1.2.2電話技術(shù)支持1.2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.3.1工作日工作時(shí)間1.3.2非工作日工作時(shí)間1.3.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間2.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容2.1培訓(xùn)服務(wù)范圍2.1.1產(chǎn)品培訓(xùn)2.1.2技術(shù)培訓(xùn)2.1.3管理培訓(xùn)2.2培訓(xùn)服務(wù)方式2.2.1線上培訓(xùn)2.2.2線下培訓(xùn)2.2.3混合培訓(xùn)2.3培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間2.3.1培訓(xùn)課程安排2.3.2培訓(xùn)時(shí)間安排2.3.3培訓(xùn)地點(diǎn)安排3.技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)人員3.1技術(shù)支持服務(wù)人員資質(zhì)3.2培訓(xùn)服務(wù)人員資質(zhì)4.服務(wù)費(fèi)用4.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用4.1.1技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.1.2技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用支付方式4.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用4.2.1培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用計(jì)算方式4.2.2培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用支付方式5.服務(wù)期限5.1技術(shù)支持服務(wù)期限5.2培訓(xùn)服務(wù)期限6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任7.2培訓(xùn)服務(wù)違約責(zé)任8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)8.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.法律適用9.1合同簽訂地法律9.2國(guó)際法律適用10.合同的生效、變更和終止10.1合同生效條件10.2合同變更條件10.3合同終止條件11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.2合同的附件12.雙方簽字蓋章13.合同簽訂日期14.合同編號(hào)第一部分：合同如下：1.技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容1.1技術(shù)支持服務(wù)范圍1.1.1軟件技術(shù)支持1.1.1.1提供軟件操作培訓(xùn)1.1.1.2提供軟件故障排查與修復(fù)1.1.1.3提供軟件升級(jí)與優(yōu)化建議1.1.2硬件技術(shù)支持1.1.2.1提供硬件設(shè)備安裝與調(diào)試1.1.2.2提供硬件故障排查與修復(fù)1.1.2.3提供硬件設(shè)備維護(hù)與保養(yǎng)建議1.1.3網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持1.1.3.1提供網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)設(shè)計(jì)與優(yōu)化1.1.3.2提供網(wǎng)絡(luò)故障排查與修復(fù)1.1.3.3提供網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)與策略建議1.2技術(shù)支持服務(wù)方式1.2.1在線技術(shù)支持1.2.1.1通過(guò)遠(yuǎn)程桌面連接進(jìn)行技術(shù)支持1.2.1.2通過(guò)電話會(huì)議進(jìn)行技術(shù)支持1.2.1.3通過(guò)即時(shí)通訊軟件進(jìn)行技術(shù)支持1.2.2電話技術(shù)支持1.2.2.1提供技術(shù)支持電話1.2.2.2提供技術(shù)支持電話回訪1.2.2.3提供技術(shù)支持電話咨詢記錄歸檔1.2.3現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持1.2.3.1提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的時(shí)間安排1.2.3.2提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的技術(shù)人員資質(zhì)1.2.3.3提供現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持服務(wù)的工作日與非工作日安排1.3技術(shù)支持服務(wù)時(shí)間1.3.1工作日工作時(shí)間1.3.1.1提供技術(shù)支持服務(wù)的工作日工作時(shí)間1.3.1.2提供技術(shù)支持服務(wù)的節(jié)假日安排1.3.2非工作日工作時(shí)間1.3.2.1提供技術(shù)支持服務(wù)的非工作日工作時(shí)間1.3.2.2提供技術(shù)支持服務(wù)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間1.3.3應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間1.3.3.1提供技術(shù)支持服務(wù)的應(yīng)急響應(yīng)時(shí)間承諾1.3.3.2提供技術(shù)支持服務(wù)的應(yīng)急響應(yīng)流程2.培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容2.1培訓(xùn)服務(wù)范圍2.1.1產(chǎn)品培訓(xùn)2.1.1.1提供產(chǎn)品操作培訓(xùn)2.1.1.2提供產(chǎn)品功能介紹與演示2.1.1.3提供產(chǎn)品應(yīng)用案例分享2.1.2技術(shù)培訓(xùn)2.1.2.1提供技術(shù)原理培訓(xùn)2.1.2.2提供技術(shù)應(yīng)用培訓(xùn)2.1.2.3提供技術(shù)發(fā)展趨勢(shì)分享2.1.3管理培訓(xùn)2.1.3.1提供項(xiàng)目管理培訓(xùn)2.1.3.2提供團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)2.1.3.3提供領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)2.2培訓(xùn)服務(wù)方式2.2.1線上培訓(xùn)2.2.1.1提供線上培訓(xùn)平臺(tái)與資源2.2.1.2提供線上培訓(xùn)課程安排與進(jìn)度管理2.2.1.3提供線上培訓(xùn)互動(dòng)與答疑環(huán)節(jié)2.2.2線下培訓(xùn)2.2.2.1提供線下培訓(xùn)場(chǎng)地與設(shè)施2.2.2.2提供線下培訓(xùn)課程安排與講師資質(zhì)2.2.2.3提供線下培訓(xùn)互動(dòng)與實(shí)踐環(huán)節(jié)2.2.3混合培訓(xùn)2.2.3.1提供混合培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)2.2.3.2提供混合培訓(xùn)線上與線下結(jié)合方式2.2.3.3提供混合培訓(xùn)效果評(píng)估與反饋機(jī)制2.3培訓(xùn)服務(wù)時(shí)間2.3.1培訓(xùn)課程安排2.3.1.1提供培訓(xùn)課程時(shí)間表2.3.1.2提供培訓(xùn)課程內(nèi)容與大綱2.3.1.3提供培訓(xùn)課程考核與評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2.3.2培訓(xùn)時(shí)間安排2.3.2.1提供培訓(xùn)時(shí)間安排與調(diào)整機(jī)制2.3.2.2提供培訓(xùn)時(shí)間請(qǐng)假與補(bǔ)課政策2.3.3培訓(xùn)地點(diǎn)安排2.3.3.1提供培訓(xùn)地點(diǎn)選擇與預(yù)定流程2.3.3.2提供培訓(xùn)地點(diǎn)交通與住宿指南3.技術(shù)支持與8.保密條款8.1保密內(nèi)容8.1.1技術(shù)文檔8.1.2商業(yè)計(jì)劃8.1.3客戶列表8.2保密期限8.2.1技術(shù)文檔：5年8.2.2商業(yè)計(jì)劃：3年8.2.3客戶列表：永久8.3保密泄露責(zé)任8.3.1泄露后果評(píng)估8.3.2賠償責(zé)任限定8.3.3法律追究9.違約責(zé)任9.1技術(shù)支持服務(wù)違約責(zé)任9.1.1服務(wù)延誤9.1.2服務(wù)質(zhì)量不符9.1.3技術(shù)支持人員資質(zhì)不符9.2培訓(xùn)服務(wù)違約責(zé)任9.2.1培訓(xùn)課程取消9.2.2培訓(xùn)質(zhì)量不符9.2.3培訓(xùn)材料失竊10.爭(zhēng)議解決10.1爭(zhēng)議解決方式10.1.1友好協(xié)商10.1.2調(diào)解仲裁10.1.3法律訴訟10.2爭(zhēng)議解決地點(diǎn)10.2.1合同簽訂地10.2.2甲方所在地10.2.3乙方所在地10.3爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)10.3.1甲方選擇的仲裁機(jī)構(gòu)10.3.2乙方選擇的仲裁機(jī)構(gòu)10.3.3共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)11.其他條款11.1通知與送達(dá)11.1.1通知方式11.1.2送達(dá)地址11.1.3通知有效期限11.2合同的附件11.2.1附件清單11.2.2附件內(nèi)容11.2.3附件生效條件12.雙方簽字蓋章12.1甲方簽字蓋章12.2乙方簽字蓋章13.合同簽訂日期13.1簽訂日期14.合同編號(hào)14.1合同編號(hào)第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件二：培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明附件三：保密協(xié)議附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表附件五：技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)人員資質(zhì)證明附件六：合同履行時(shí)間表附件七：培訓(xùn)課程大綱附件八：培訓(xùn)材料清單附件九：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄附件十：合同修改記錄附件一：技術(shù)支持服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了技術(shù)支持服務(wù)的范圍、方式、時(shí)間以及技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)人員的資質(zhì)要求。包括但不限于軟件技術(shù)支持、硬件技術(shù)支持、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)支持的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間等。附件二：培訓(xùn)服務(wù)詳細(xì)說(shuō)明本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)服務(wù)的范圍、方式、時(shí)間以及技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)人員的資質(zhì)要求。包括但不限于產(chǎn)品培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)和管理培訓(xùn)的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)時(shí)間等。附件三：保密協(xié)議本附件詳細(xì)規(guī)定了雙方在合同履行過(guò)程中應(yīng)保守的秘密信息，包括但不限于技術(shù)文檔、商業(yè)計(jì)劃、客戶列表等。同時(shí)，明確了保密期限、泄露后果評(píng)估、賠償責(zé)任限定和法律追究等條款。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了技術(shù)支持服務(wù)費(fèi)用和培訓(xùn)服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和支付時(shí)間等。附件五：技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)人員資質(zhì)證明本附件提供了技術(shù)支持與培訓(xùn)服務(wù)人員的資質(zhì)證明文件，包括但不限于學(xué)歷證書(shū)、專(zhuān)業(yè)資格證書(shū)和工作經(jīng)驗(yàn)證明等。附件六：合同履行時(shí)間表本附件詳細(xì)列出了合同履行的時(shí)間表，包括但不限于技術(shù)支持服務(wù)期限、培訓(xùn)服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用支付時(shí)間等。附件七：培訓(xùn)課程大綱本附件詳細(xì)描述了培訓(xùn)課程的內(nèi)容和大綱，包括但不限于產(chǎn)品操作培訓(xùn)、技術(shù)原理培訓(xùn)和管理培訓(xùn)等。附件八：培訓(xùn)材料清單本附件詳細(xì)列出了培訓(xùn)所使用的材料清單，包括但不限于培訓(xùn)手冊(cè)、演示文稿和案例分析等。附件九：爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)名錄本附件列出了可供選擇的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)，包括但不限于甲方選擇的仲裁機(jī)構(gòu)、乙方選擇的仲裁機(jī)構(gòu)和共同選擇的仲裁機(jī)構(gòu)等。附件十：合同修改記錄本附件詳細(xì)記錄了合同的修改歷史，包括但不限于修改日期、修改內(nèi)容和修改人等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.技術(shù)支持服務(wù)延誤：指未能在約定的時(shí)間內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)。2.服務(wù)質(zhì)量不符：指技術(shù)支持服務(wù)未能達(dá)到合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.技術(shù)支持人員資質(zhì)不符：指技術(shù)支持人員未具備合同約定的資質(zhì)要求。4.培訓(xùn)課程取消：指未能按照合同約定提供培訓(xùn)課程。5.培訓(xùn)質(zhì)量不符：指培訓(xùn)服務(wù)未能達(dá)到合同約定的培訓(xùn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。6.培訓(xùn)材料失竊：指培訓(xùn)材料未能妥善保管，導(dǎo)致材料丟失。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約行為導(dǎo)致合同無(wú)法履行，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因此造成的損失。2.違約行為導(dǎo)致合同部分履行，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，并賠償因此造成的損失。示例說(shuō)明：假設(shè)乙方未能在約定的服務(wù)期限內(nèi)完成技術(shù)支持服務(wù)，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償因延誤產(chǎn)生的