二零二五年度美容師客戶滿意度調(diào)查與反饋協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度美容師客戶滿意度調(diào)查與反饋協(xié)議合同目錄第一章總則1.1合同背景1.2合同目的1.3合同適用范圍1.4合同期限1.5合同主體1.6合同語言1.7合同生效條件1.8合同解除條件1.9合同爭議解決方式第二章調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查方式2.3調(diào)查工具2.4調(diào)查流程2.5數(shù)據(jù)收集與處理2.6調(diào)查結(jié)果分析第三章客戶滿意度調(diào)查3.1滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.2問卷發(fā)放與回收3.3問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析3.4滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)3.5滿意度結(jié)果應(yīng)用第四章反饋收集與處理4.1反饋渠道建立4.2反饋內(nèi)容收集4.3反饋數(shù)據(jù)分析4.4反饋處理流程4.5反饋結(jié)果反饋第五章滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.1優(yōu)化服務(wù)措施5.2提升服務(wù)質(zhì)量5.3改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5.4制定改進(jìn)計(jì)劃5.5預(yù)期效果評估第六章合同履行與監(jiān)督6.1合同履行責(zé)任6.2合同履行義務(wù)6.3合同履行監(jiān)督6.4合同履行報(bào)告6.5合同履行違約責(zé)任第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.4違約糾紛解決第八章合同變更與解除8.1合同變更條件8.2合同解除條件8.3合同變更與解除程序8.4合同變更與解除后的處理第九章合同終止9.1合同終止條件9.2合同終止程序9.3合同終止后的處理第十章保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密義務(wù)10.3違約責(zé)任第十一章合同附件11.1附件一：滿意度調(diào)查問卷11.2附件二：反饋處理流程11.3附件三：合同履行報(bào)告模板第十二章合同簽署與生效12.1合同簽署12.2合同生效12.3合同備案第十三章合同解釋13.1合同解釋原則13.2合同解釋順序13.3合同解釋效力第十四章其他14.1合同份數(shù)14.2合同修訂14.3合同解除與終止14.4合同爭議解決方式合同編號_________第一章總則1.1合同背景1.2合同目的甲方委托乙方開展二零二五年度美容師客戶滿意度調(diào)查與反饋工作，以提升客戶滿意度，提高服務(wù)質(zhì)量。1.3合同適用范圍本合同適用于甲方旗下所有美容師服務(wù)的客戶滿意度調(diào)查與反饋活動。1.4合同期限本合同自雙方簽字之日起生效，至二零二五年度結(jié)束。1.5合同主體甲方：[甲方全稱]乙方：[乙方全稱]1.6合同語言1.7合同生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。1.8合同解除條件1.8.1雙方協(xié)商一致；1.8.2合同約定的解除條件成就；1.8.3法律法規(guī)規(guī)定或本合同約定的其他情形。1.9合同爭議解決方式本合同爭議由雙方友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第二章調(diào)查內(nèi)容與方法2.1調(diào)查對象調(diào)查對象為甲方旗下所有接受美容師服務(wù)的客戶。2.2調(diào)查方式采用線上問卷和線下訪談相結(jié)合的方式。2.3調(diào)查工具2.3.1線上問卷：通過郵件、短信、等方式邀請客戶填寫問卷；2.3.2線下訪談：選取部分客戶進(jìn)行面對面訪談。2.4調(diào)查流程2.4.1確定調(diào)查方案；2.4.2設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；2.4.3開展調(diào)查活動；2.4.4收集、整理調(diào)查數(shù)據(jù)；2.4.5分析調(diào)查結(jié)果。2.5數(shù)據(jù)收集與處理2.5.1確保數(shù)據(jù)真實(shí)性、準(zhǔn)確性；2.5.2嚴(yán)格遵守保密原則，保護(hù)客戶隱私。第三章客戶滿意度調(diào)查3.1滿意度調(diào)查問卷設(shè)計(jì)3.1.1問卷內(nèi)容應(yīng)包括客戶對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效果、服務(wù)過程等方面的評價(jià)；3.1.2問卷題型包括單選題、多選題、填空題和開放性問題。3.2問卷發(fā)放與回收3.2.1通過多種渠道發(fā)放問卷，確保問卷覆蓋面；3.2.2設(shè)定問卷回收期限。3.3問卷數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析3.3.1對回收的問卷數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；3.3.2分析滿意度評分，找出存在的問題。3.4滿意度評分標(biāo)準(zhǔn)3.4.1設(shè)定滿意度評分等級，如非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意；3.4.2根據(jù)評分等級劃分滿意度比例。3.5滿意度結(jié)果應(yīng)用3.5.1將滿意度調(diào)查結(jié)果反饋給相關(guān)部門；3.5.2針對滿意度低的問題，制定改進(jìn)措施。第四章反饋收集與處理4.1反饋渠道建立4.1.1設(shè)立客戶反饋電話、郵箱、在線客服等渠道；4.1.2明確反饋渠道的使用方法和流程。4.2反饋內(nèi)容收集4.2.1收集客戶對服務(wù)過程中的意見和建議；4.2.2記錄反饋時(shí)間、反饋人、反饋內(nèi)容等信息。4.3反饋數(shù)據(jù)分析4.3.1對反饋內(nèi)容進(jìn)行分類整理；4.3.2分析反饋數(shù)據(jù)，找出普遍存在的問題。4.4反饋處理流程4.4.1根據(jù)反饋內(nèi)容制定處理方案；4.4.2對客戶反饋問題進(jìn)行跟蹤處理。4.5反饋結(jié)果反饋4.5.1將處理結(jié)果告知客戶；第五章滿意度調(diào)查結(jié)果應(yīng)用5.1優(yōu)化服務(wù)措施5.1.1針對滿意度低的問題，制定整改措施；5.1.2優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。5.2提升服務(wù)質(zhì)量5.2.1加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能；5.2.2完善服務(wù)設(shè)施，提高服務(wù)體驗(yàn)。5.3改進(jìn)業(yè)務(wù)流程5.3.1優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高工作效率；5.3.2加強(qiáng)內(nèi)部管理，降低成本。5.4制定改進(jìn)計(jì)劃5.4.1根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，制定改進(jìn)計(jì)劃；5.4.2明確改進(jìn)計(jì)劃的時(shí)間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。5.5預(yù)期效果評估5.5.1對改進(jìn)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評估；5.5.2對滿意度進(jìn)行調(diào)查，檢驗(yàn)改進(jìn)效果。第六章合同履行與監(jiān)督6.1合同履行責(zé)任6.1.1甲方負(fù)責(zé)提供必要的調(diào)查條件和支持；6.1.2乙方負(fù)責(zé)開展調(diào)查與反饋工作。6.2合同履行義務(wù)6.2.1甲方應(yīng)按約定支付乙方調(diào)查費(fèi)用；6.2.2乙方應(yīng)保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。6.3合同履行監(jiān)督6.3.1甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行調(diào)查工作的監(jiān)督；6.3.2乙方應(yīng)積極配合甲方監(jiān)督。6.4合同履行報(bào)告6.4.1乙方應(yīng)在合同履行完畢后向甲方提交調(diào)查報(bào)告；6.4.2報(bào)告內(nèi)容應(yīng)包括調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。6.5合同履行違約責(zé)任6.5.1甲方未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付違約金；6.5.2乙方未按約定履行調(diào)查工作的，應(yīng)向甲方支付違約金。第七章違約責(zé)任7.1違約情形7.1.1甲方未按約定支付費(fèi)用的；7.1.2乙方未按約定履行調(diào)查工作的；7.1.3任何一方違反本合同約定的其他義務(wù)。7.2違約責(zé)任承擔(dān)7.2.1違約方應(yīng)向守約方支付違約金；7.2.2因違約給對方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。7.3違約賠償標(biāo)準(zhǔn)7.3.1違約金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)雙方協(xié)商確定；7.3.2損失賠償標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際損失確定。7.4違約糾紛解決7.4.1違約糾紛由雙方友好協(xié)商解決；7.4.2協(xié)商不成的，提交甲方所在地人民法院訴訟解決。第八章合同變更與解除8.1合同變更條件8.1.1因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；8.1.2雙方協(xié)商一致；8.1.3法律法規(guī)變動導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。8.2合同解除條件8.2.1合同約定的解除條件成就；8.2.2一方嚴(yán)重違約；8.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。8.3合同變更與解除程序8.3.1提出變更或解除合同的書面申請；8.3.2雙方協(xié)商確定變更或解除的具體內(nèi)容；8.3.3簽署變更或解除協(xié)議。8.4合同變更與解除后的處理8.4.1乙方應(yīng)根據(jù)變更或解除協(xié)議處理剩余工作；8.4.2甲方應(yīng)根據(jù)變更或解除協(xié)議支付乙方已完成的費(fèi)用。第九章合同終止9.1合同終止條件9.1.1合同期限屆滿；9.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；9.1.3合同因法定原因或雙方約定原因終止。9.2合同終止程序9.2.1提出合同終止的書面申請；9.2.2雙方確認(rèn)合同終止的具體內(nèi)容；9.2.3簽署合同終止協(xié)議。9.3合同終止后的處理9.3.2甲方應(yīng)根據(jù)合同終止協(xié)議支付乙方剩余費(fèi)用。第十章保密條款10.1保密內(nèi)容本合同中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。10.2保密義務(wù)10.2.1雙方應(yīng)嚴(yán)格保守本合同的保密內(nèi)容；10.2.2未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容。10.3違約責(zé)任10.3.1違反保密義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十一章合同附件11.1附件一：滿意度調(diào)查問卷11.2附件二：反饋處理流程11.3附件三：合同履行報(bào)告模板第十二章合同簽署與生效12.1合同簽署本合同經(jīng)雙方代表簽字蓋章后生效。12.2合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。第十三章合同解釋13.1合同解釋原則本合同的解釋應(yīng)遵循公平、誠實(shí)信用的原則。13.2合同解釋順序本合同的解釋順序?yàn)椋汉贤瑮l款、合同附件、法律法規(guī)。13.3合同解釋效力本合同的解釋具有同等法律效力。第十四章其他14.1合同份數(shù)本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。14.2合同修訂本合同如有修訂，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并由雙方簽字蓋章。14.3合同解除與終止本合同的解除與終止，應(yīng)按照第八章和第九章的規(guī)定執(zhí)行。甲方（蓋章）：_________乙方（蓋章）：_________甲方代表（簽字）：_________乙方代表（簽字）：_________簽訂日期：_________年_________月_________日多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明1.當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1調(diào)查內(nèi)容優(yōu)先權(quán)1.1.1甲方有權(quán)根據(jù)自身需求調(diào)整調(diào)查內(nèi)容，乙方應(yīng)予以配合。1.1.2甲方有權(quán)對乙方設(shè)計(jì)的調(diào)查問卷進(jìn)行審核，確保其符合甲方要求。1.2調(diào)查結(jié)果的使用1.2.1甲方對調(diào)查結(jié)果擁有使用權(quán)，包括但不限于內(nèi)部報(bào)告、對外宣傳等。1.2.2乙方應(yīng)尊重甲方對調(diào)查結(jié)果的知識產(chǎn)權(quán)，未經(jīng)甲方許可，不得將調(diào)查結(jié)果用于其他商業(yè)用途。1.3數(shù)據(jù)分析及報(bào)告1.3.1乙方應(yīng)按照甲方要求，對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，并形成書面報(bào)告。1.3.2甲方有權(quán)要求乙方對報(bào)告進(jìn)行修改，直至滿足甲方要求。1.4調(diào)查費(fèi)用1.4.1甲方承擔(dān)調(diào)查的全部費(fèi)用，包括但不限于問卷設(shè)計(jì)、數(shù)據(jù)收集、分析等。1.4.2乙方不得向甲方收取額外費(fèi)用，除非經(jīng)甲方同意。1.5甲方監(jiān)督權(quán)1.5.1甲方有權(quán)對乙方的調(diào)查工作進(jìn)行監(jiān)督，包括但不限于工作進(jìn)度、質(zhì)量等。1.5.2乙方應(yīng)積極配合甲方的監(jiān)督工作，提供必要的信息和協(xié)助。2.當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1調(diào)查內(nèi)容設(shè)計(jì)權(quán)2.1.1乙方有權(quán)根據(jù)專業(yè)知識和經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷和訪談提綱。2.1.2甲方應(yīng)在乙方提交調(diào)查內(nèi)容后一定期限內(nèi)反饋意見，否則視為認(rèn)可。2.2調(diào)查結(jié)果解釋權(quán)2.2.1乙方對調(diào)查結(jié)果的分析和解釋具有權(quán)威性，甲方應(yīng)予以尊重。2.2.2甲方如對乙方解釋有異議，應(yīng)在收到解釋后的合理期限內(nèi)提出。2.3乙方服務(wù)質(zhì)量保證2.3.1乙方應(yīng)確保調(diào)查質(zhì)量，保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性。2.3.2乙方應(yīng)對調(diào)查過程中出現(xiàn)的任何問題負(fù)責(zé)，并采取有效措施予以解決。2.4乙方費(fèi)用支付2.4.1乙方有權(quán)根據(jù)調(diào)查工作量和工作難度，向甲方提出費(fèi)用報(bào)價(jià)。2.4.2甲方應(yīng)在合同簽訂后一定期限內(nèi)支付乙方費(fèi)用。2.5乙方自主決定權(quán)2.5.1乙方有權(quán)自主決定調(diào)查方法和實(shí)施過程，甲方應(yīng)予以尊重。2.5.2乙方在調(diào)查過程中如遇到不可抗力因素，有權(quán)調(diào)整調(diào)查計(jì)劃。3.當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介職責(zé)3.1.1第三方中介負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)甲乙雙方的關(guān)系，確保合同順利履行。3.1.2第三方中介應(yīng)具備中立性，不得偏袒任何一方。3.2第三方中介費(fèi)用3.2.1第三方中介費(fèi)用由甲乙雙方共同承擔(dān)，具體比例由三方協(xié)商確定。3.2.2第三方中介費(fèi)用支付方式及時(shí)間由三方另行約定。3.3第三方中介保密義務(wù)3.3.1第三方中介應(yīng)嚴(yán)格遵守保密原則，對甲乙雙方提供的信息保密。3.3.2第三方中介不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和客戶信息。3.4第三方中介違約責(zé)任3.4.1第三方中介如違反保密義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。3.4.2第三方中介如未履行協(xié)調(diào)職責(zé)，導(dǎo)致合同無法履行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.5第三方中介退出機(jī)制3.5.1如第三方中介無法履行職責(zé)或出現(xiàn)重大失誤，甲乙雙方有權(quán)解除其委托。3.5.2第三方中介退出后，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商確定后續(xù)事宜。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.滿意度調(diào)查問卷2.反饋處理流程3.合同履行報(bào)告模板4.第三方中介服務(wù)協(xié)議（如有）5.保密協(xié)議（如有）6.任何其他經(jīng)雙方認(rèn)可的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方未按約定支付費(fèi)用；乙方未按約定履行調(diào)查工作；任何一方泄露對方商業(yè)秘密或客戶信息；任何一方未遵守保密義務(wù)；第三方中介未履行協(xié)調(diào)職責(zé)。2.違約認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)合同條款和相關(guān)法律法規(guī)；任何一方提出違約行為，另一方應(yīng)在收到通知后一定期限內(nèi)進(jìn)行核實(shí)；如認(rèn)定違約，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等。2.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營信息。3.保密義務(wù)：指合同雙方在合同履行過程中對對方提供的信息負(fù)有保密責(zé)任。4.第三方中介：指在合同履行過程中，為協(xié)調(diào)雙方關(guān)系、提供專業(yè)服務(wù)的中立第三方機(jī)構(gòu)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查過程中客戶參與度不高。解決辦法：優(yōu)化問卷設(shè)計(jì)，增加互動環(huán)節(jié)，提供激勵措施。2.問題：反饋處理效率低。解決辦法：建立反饋處理流程，明確責(zé)任人和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.問題：第三方中介協(xié)調(diào)不力。解決辦法：重新選擇第三方中介或調(diào)整中介服務(wù)協(xié)議。4.問題：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析不準(zhǔn)確。解決辦法：加強(qiáng)數(shù)據(jù)審核，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。5.問題：合同履行過程中溝通不暢。解決辦法：定期召開會議，及時(shí)溝通工作進(jìn)展和問題。五、所有應(yīng)用場景：1.甲方為美容院，乙方為市場調(diào)研公司，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。2.甲方為美容產(chǎn)品制造商，乙方為專業(yè)調(diào)查機(jī)構(gòu)，進(jìn)行產(chǎn)品使用滿意度調(diào)查。3.甲方為美容行業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，乙方為專業(yè)調(diào)研團(tuán)隊(duì)，進(jìn)行培訓(xùn)效果評估。4.甲方為美容行業(yè)協(xié)會，乙方為市場研究機(jī)構(gòu)，進(jìn)行行業(yè)滿意度調(diào)查。5.甲方為美容連鎖企業(yè)，乙方為專業(yè)咨詢公司，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控。全文完。二零二五年度美容師客戶滿意度調(diào)查與反饋協(xié)議1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景1.2調(diào)查目標(biāo)1.3調(diào)查意義2.調(diào)查內(nèi)容與范圍2.1調(diào)查內(nèi)容2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查對象與方法3.1調(diào)查對象3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間4.2進(jìn)度安排5.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放5.1問卷設(shè)計(jì)5.2問卷發(fā)放6.數(shù)據(jù)收集與整理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)整理7.1數(shù)據(jù)分析8.反饋與改進(jìn)措施8.1反饋機(jī)制8.2改進(jìn)措施9.合同雙方權(quán)利與義務(wù)9.1美容師的權(quán)利9.2美容師的義務(wù)9.3調(diào)查方的權(quán)利9.4調(diào)查方的義務(wù)10.合同生效與終止10.1合同生效10.2合同終止11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任11.2爭議解決12.合同附件12.1附件一：調(diào)查問卷12.2附件二：調(diào)查報(bào)告13.合同簽署與生效日期13.1簽署日期13.2生效日期14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查背景本調(diào)查旨在了解二零二五年度內(nèi)，我方提供的美容服務(wù)在客戶中的滿意度，以及客戶對服務(wù)改進(jìn)的建議。1.2調(diào)查目標(biāo)（1）評估美容師服務(wù)質(zhì)量的總體滿意度。（2）識別客戶對美容服務(wù)的具體需求和期望。（3）收集客戶對服務(wù)改進(jìn)的意見和建議。1.3調(diào)查意義（1）提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度。（2）優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。（3）促進(jìn)美容師與客戶之間的溝通與理解。2.調(diào)查內(nèi)容與范圍2.1調(diào)查內(nèi)容（1）客戶對美容師服務(wù)態(tài)度的滿意度。（2）客戶對美容服務(wù)效果的滿意度。（3）客戶對服務(wù)過程的滿意度。（4）客戶對服務(wù)價(jià)格的滿意度。（5）客戶對服務(wù)環(huán)境的滿意度。2.2調(diào)查范圍（1）本年度所有接受過我方美容服務(wù)的客戶。（2）調(diào)查對象需覆蓋不同年齡、性別、職業(yè)等群體。3.調(diào)查對象與方法3.1調(diào)查對象（1）通過電話、短信、郵件等方式邀請客戶參與調(diào)查。（2）邀請美容院內(nèi)的客戶在服務(wù)結(jié)束后填寫問卷。3.2調(diào)查方法（1）采用線上問卷形式進(jìn)行收集數(shù)據(jù)。（2）問卷內(nèi)容設(shè)計(jì)合理，確?？蛻裟軌蛘鎸?shí)反映自己的感受。4.調(diào)查時(shí)間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時(shí)間（1）調(diào)查開始時(shí)間：二零二五年X月X日。（2）調(diào)查結(jié)束時(shí)間：二零二五年X月X日。4.2進(jìn)度安排（1）前期準(zhǔn)備：X月X日至X月X日。（2）問卷發(fā)放：X月X日至X月X日。（3）數(shù)據(jù)收集：X月X日至X月X日。5.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)與發(fā)放5.1問卷設(shè)計(jì)（1）問卷包含選擇題、填空題和開放性問題。（2）問卷內(nèi)容遵循客觀、中立的原則。5.2問卷發(fā)放（1）通過線上渠道邀請客戶參與調(diào)查。（2）確保問卷發(fā)放的及時(shí)性和有效性。6.數(shù)據(jù)收集與整理6.1數(shù)據(jù)收集（1）收集客戶填寫完成的問卷。（2）確保數(shù)據(jù)收集的完整性和準(zhǔn)確性。6.2數(shù)據(jù)整理（1）對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、篩選和整理。（2）確保數(shù)據(jù)整理的規(guī)范性和一致性。8.反饋與改進(jìn)措施8.1反饋機(jī)制（1）調(diào)查結(jié)束后，將調(diào)查結(jié)果及時(shí)反饋給美容師及相關(guān)部門。（2）設(shè)立專門的反饋渠道，包括但不限于電子郵件、在線平臺等。8.2改進(jìn)措施（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的改進(jìn)計(jì)劃。（2）對客戶提出的問題和建議進(jìn)行分類整理，明確責(zé)任人和整改期限。9.合同雙方權(quán)利與義務(wù)9.1美容師的權(quán)利（1）參與調(diào)查并如實(shí)填寫問卷。（2）有權(quán)了解調(diào)查結(jié)果及改進(jìn)措施。9.2美容師的義務(wù)（1）積極配合調(diào)查工作，確保問卷的完整性和準(zhǔn)確性。（2）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，進(jìn)行自我提升和改進(jìn)。9.3調(diào)查方的權(quán)利（1）獨(dú)立進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。（2）對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。9.4調(diào)查方的義務(wù)（1）保證調(diào)查的公正性和客觀性。（2）對調(diào)查過程中獲取的客戶信息保密。10.合同生效與終止10.1合同生效本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同終止（1）本協(xié)議有效期為一年，自生效之日起計(jì)算。（2）在合同期內(nèi)，任何一方提出終止協(xié)議，需提前一個(gè)月書面通知對方。（3）合同終止后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行善后處理。11.違約責(zé)任與爭議解決11.1違約責(zé)任（1）任何一方違反本協(xié)議約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。11.2爭議解決（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。（2）協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。12.合同附件12.1附件一：調(diào)查問卷12.2附件二：調(diào)查報(bào)告13.合同簽署與生效日期13.1簽署日期本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，自雙方代表簽字之日起生效。13.2生效日期本協(xié)議自簽署之日起生效。14.其他約定事項(xiàng)14.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。14.2本協(xié)議的解釋權(quán)歸甲方所有。14.3本協(xié)議自簽署之日起至終止之日止，對雙方具有法律約束力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本協(xié)議中，第三方是指除甲乙雙方以外的，為調(diào)查與反饋活動提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助的其他實(shí)體或個(gè)人，包括但不限于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析公司、市場調(diào)研機(jī)構(gòu)、法律顧問、技術(shù)支持服務(wù)商等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高調(diào)查的專業(yè)性、效率和質(zhì)量，確保調(diào)查結(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。16.第三方介入條款16.1第三方選擇甲乙雙方有權(quán)自行選擇第三方，并確保第三方具備完成本協(xié)議項(xiàng)下任務(wù)的能力和資質(zhì)。16.2第三方職責(zé)（1）第三方應(yīng)按照甲乙雙方的要求，獨(dú)立完成調(diào)查與反饋活動。（2）第三方應(yīng)遵守保密協(xié)議，對調(diào)查過程中獲取的任何信息保密。（3）第三方應(yīng)按照約定的期限和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)完成工作。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任界定第三方的責(zé)任限于其在執(zhí)行本協(xié)議過程中直接造成的損失，不包括因甲乙雙方行為或疏忽導(dǎo)致的損失。17.2責(zé)任限額（1）第三方因自身原因?qū)е抡{(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確或造成損失的，其責(zé)任限額為合同總金額的X%。（2）第三方因違反保密協(xié)議導(dǎo)致信息泄露的，其責(zé)任限額為實(shí)際損失金額的X%。18.第三方權(quán)利18.1第三方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議要求甲乙雙方提供必要的信息和協(xié)助。18.2第三方有權(quán)在執(zhí)行任務(wù)過程中，對甲乙雙方提供的服務(wù)提出意見和建議。19.第三方與其他各方的劃分說明19.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對第三方的選擇和監(jiān)督負(fù)責(zé)。（2）第三方對調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（3）客戶對調(diào)查問卷的填寫負(fù)責(zé)。19.2權(quán)利劃分（1）甲乙雙方有權(quán)要求第三方按照約定的時(shí)間和標(biāo)準(zhǔn)完成工作。（2）第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的工作條件和資源。20.第三方介入的合同變更20.1合同變更若因第三方介入導(dǎo)致本協(xié)議內(nèi)容需要變更，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽署書面變更協(xié)議。20.2變更生效變更協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，與本協(xié)議具有同等法律效力。21.第三方介入的爭議解決21.1爭議解決第三方介入產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。21.2法律適用如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。22.第三方介入的合同解除22.1合同解除（1）若第三方嚴(yán)重違反本協(xié)議，甲乙雙方有權(quán)解除本協(xié)議。（2）合同解除后，第三方應(yīng)立即停止執(zhí)行本協(xié)議項(xiàng)下的任務(wù)。22.2解除后果合同解除后，第三方應(yīng)按照約定退還已支付的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷應(yīng)包含調(diào)查目的、調(diào)查對象、調(diào)查內(nèi)容等基本信息。問卷設(shè)計(jì)應(yīng)簡潔明了，便于客戶理解和填寫。問卷應(yīng)包含選擇題、填空題和開放性問題，以便收集定量和定性數(shù)據(jù)。附件說明：問卷應(yīng)由專業(yè)設(shè)計(jì)人員根據(jù)調(diào)查目的和內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)。問卷應(yīng)在調(diào)查前進(jìn)行預(yù)測試，確保問卷的有效性和可靠性。2.附件二：調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查背景、調(diào)查方法、調(diào)查結(jié)果、數(shù)據(jù)分析、結(jié)論和建議等內(nèi)容。報(bào)告應(yīng)采用圖表、文字等形式，清晰展示調(diào)查結(jié)果。報(bào)告應(yīng)提出針對性的改進(jìn)措施和建議。附件說明：報(bào)告應(yīng)在調(diào)查結(jié)束后及時(shí)提交給甲乙雙方。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確約定保密信息的內(nèi)容、保密期限和保密義務(wù)。協(xié)議應(yīng)明確違約責(zé)任和爭議解決方式。附件說明：保密協(xié)議應(yīng)由法律顧問審核，確保其合法性和有效性。協(xié)議應(yīng)覆蓋所有參與調(diào)查與反饋活動的第三方。4.附件四：第三方服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同應(yīng)明確約定第三方的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、費(fèi)用支付方式等。合同應(yīng)明確約定第三方的責(zé)任和義務(wù)。附件說明：第三方服務(wù)合同應(yīng)由法律顧問審核，確保其合法性和有效性。合同應(yīng)與本協(xié)議保持一致。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：甲乙雙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查問卷的發(fā)放和收集。任何一方泄露調(diào)查過程中獲取的保密信息。任何一方未按約定履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，賠償守約方因此遭受的損失。賠償金額應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失和違約方的過錯(cuò)程度確定。3.違約責(zé)任示例說明：若甲乙雙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查問卷的發(fā)放和收集，導(dǎo)致調(diào)查結(jié)果延遲，違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的額外費(fèi)用。若任何一方泄露調(diào)查過程中獲取的保密信息，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償因此造成的損失。全文完。二零二五年度美容師客戶滿意度調(diào)查與反饋協(xié)議2合同編號_________一、合同主體1.甲方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________2.乙方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________3.其他相關(guān)方：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系人：____________________聯(lián)系電話：____________________二、合同前言2.1背景隨著我國美容行業(yè)的蓬勃發(fā)展，消費(fèi)者對美容服務(wù)的需求日益增長。為了提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶滿意度，甲方?jīng)Q定開展二零二五年度美容師客戶滿意度調(diào)查與反饋活動。2.2目的本協(xié)議旨在通過調(diào)查與反饋，了解客戶對美容師服務(wù)的滿意度，為甲方提供改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)美容行業(yè)的健康發(fā)展。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語1.美容師：指從事美容服務(wù)的人員，具備相應(yīng)的職業(yè)資格證書。2.客戶滿意度：指客戶對美容師服務(wù)的滿意程度，包括服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)環(huán)境等方面。3.2關(guān)鍵詞解釋1.調(diào)查：指甲方對客戶進(jìn)行的美容師服務(wù)滿意度調(diào)查。2.反饋：指甲方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對美容師服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)的過程。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利：a.收集、整理、分析客戶滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)；b.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對美容師服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)；c.對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。2.義務(wù)：a.確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整；b.對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行保密；c.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查和反饋工作。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利：a.參與甲方組織的客戶滿意度調(diào)查；b.獲取甲方提供的調(diào)查結(jié)果和反饋意見。2.義務(wù)：a.積極配合甲方開展調(diào)查工作；b.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對美容師服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)；c.在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成改進(jìn)工作。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本協(xié)議自雙方簽字之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本協(xié)議履行地點(diǎn)為甲方所在地。5.3合同履行方式1.甲方負(fù)責(zé)組織調(diào)查、收集、整理、分析數(shù)據(jù)；2.乙方根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對美容師服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)；3.雙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查和反饋工作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件1.本協(xié)議約定的期限屆滿；2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議；3.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。6.3終止程序1.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議，應(yīng)書面通知對方；2.本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定履行各自的義務(wù)。6.4終止后果1.本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)按照約定結(jié)算已發(fā)生的費(fèi)用；2.本協(xié)議解除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議約定的保密義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成1.調(diào)查費(fèi)用：包括調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、調(diào)查實(shí)施、數(shù)據(jù)分析等費(fèi)用。2.獎勵費(fèi)用：為鼓勵客戶積極參與調(diào)查，甲方將提供一定的獎勵費(fèi)用。3.培訓(xùn)費(fèi)用：為提高乙方美容師的服務(wù)質(zhì)量，甲方將承擔(dān)必要的培訓(xùn)費(fèi)用。4.其他費(fèi)用：包括但不限于通訊費(fèi)用、交通費(fèi)用等。7.2支付方式1.甲方將按照本協(xié)議約定的時(shí)間和方式，將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶。2.乙方應(yīng)在收到費(fèi)用后，提供相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。7.3支付時(shí)間1.調(diào)查費(fèi)用：甲方將在調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付。2.獎勵費(fèi)用：甲方將在調(diào)查結(jié)束后，根據(jù)客戶反饋情況支付。3.培訓(xùn)費(fèi)用：甲方將在培訓(xùn)結(jié)束后，根據(jù)實(shí)際發(fā)生費(fèi)用支付。7.4支付條款1.甲方支付費(fèi)用前，乙方應(yīng)提供相關(guān)費(fèi)用明細(xì)及合法憑證。2.甲方在收到乙方提供的費(fèi)用明細(xì)及合法憑證后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約1.甲方未按約定時(shí)間支付費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金，違約金為應(yīng)付款項(xiàng)的千分之五。2.甲方未履行保密義務(wù)，泄露調(diào)查結(jié)果或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.2乙方違約1.乙方未按約定時(shí)間完成調(diào)查和反饋工作，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金為應(yīng)完成工作金額的千分之五。2.乙方未履行保密義務(wù)，泄露調(diào)查結(jié)果或客戶信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.3賠償金額和方式1.違約方應(yīng)按照違約金額的一定比例向守約方支付賠償金。2.賠償方式包括但不限于現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。九、保密條款9.1保密內(nèi)容1.調(diào)查結(jié)果；2.客戶信息；3.雙方在本協(xié)議項(xiàng)下知悉的任何商業(yè)秘密。9.2保密期限1.保密期限自本協(xié)議簽訂之日起，至本協(xié)議終止后五年。9.3保密履行方式1.雙方應(yīng)對保密內(nèi)容嚴(yán)格保密，不得向任何第三方泄露；2.雙方應(yīng)采取必要措施，防止保密內(nèi)容泄露。十、不可抗力10.1不可抗力定義1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況。10.2不可抗力事件1.自然災(zāi)害；2.政府行為；3.社會事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)1.發(fā)生不可抗力事件，致使本協(xié)議無法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任；2.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行部分時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商解決。10.4不可抗力實(shí)例1.地震、洪水、火災(zāi)等自然災(zāi)害；2.戰(zhàn)爭、罷工、政府禁令等社會事件。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決1.雙方發(fā)生爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟1.協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟；2.雙方同意提交仲裁委員會仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定1.未經(jīng)對方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本協(xié)議。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形1.甲方作為調(diào)查方，其權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓；2.乙方作為服務(wù)方，其權(quán)利和義務(wù)不得轉(zhuǎn)讓。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留1.甲方保留對本協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行修改和補(bǔ)充的權(quán)利。2.乙方同意接受甲方對協(xié)議內(nèi)容的修改和補(bǔ)充。13.2特殊權(quán)力保留1.甲方保留對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析、發(fā)布和利用的權(quán)利。2.乙方同意甲方對其提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行分析和評估。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序1.任何對本協(xié)議的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.修改和補(bǔ)充的書面文件應(yīng)作為本協(xié)議的附件。14.2修改和補(bǔ)充效力1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充自雙方簽字之日起生效。2.未經(jīng)雙方同意，任何一方不得擅自修改或補(bǔ)充本協(xié)議。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)1.雙方應(yīng)在本協(xié)議項(xiàng)下相互協(xié)作，共同完成調(diào)查和反饋工作。2.雙方應(yīng)積極溝通，及時(shí)解決在合作過程中出現(xiàn)的問題。15.2協(xié)作與配合方式1.雙方應(yīng)通過書面或口頭形式進(jìn)行溝通和協(xié)調(diào)。2.雙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，提供必要的資料和信息。十六、其他條款16.1法律適用1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行、變更和終止，均適用中華人民共和國法律。16.2合同的完整性和獨(dú)立性1.本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于二零二五年度美容師客戶滿意度調(diào)查與反饋的完整協(xié)議。2.本協(xié)議的任何條款均構(gòu)成獨(dú)立的法律約束力。16.3增減條款1.本協(xié)議的增減條款，應(yīng)由雙方共同協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。2.增減條款自雙方簽字之日起生效。十七、簽字、日期、蓋章甲方（簽字）：____________________日期：______________乙方（簽字）：____________________日期：______________其他相關(guān)方（簽字）：____________________日期：______________附件：1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充文件2.相關(guān)費(fèi)用明細(xì)及合法憑證3.其他與本協(xié)議相關(guān)的文件附件及其他說明解釋一、附件列表：1.本協(xié)議的修改和補(bǔ)充文件2.相關(guān)費(fèi)用明細(xì)及合法憑證3.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)4.調(diào)查實(shí)施記錄5.數(shù)據(jù)分析報(bào)告6.客戶滿意度調(diào)查結(jié)果7.美容師服務(wù)質(zhì)量評估報(bào)告8.培訓(xùn)記錄9.保密協(xié)議10.爭議解決相關(guān)文件二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方違約行為及認(rèn)定：未按約定時(shí)間支付費(fèi)用：認(rèn)定違約。未履行保密義務(wù)，泄露調(diào)查結(jié)果或客戶信息：認(rèn)定違約。未按約定時(shí)間完成調(diào)查和反饋工作：認(rèn)定違約。2.乙方違約行為及認(rèn)定：未按約定時(shí)間完成調(diào)查和反饋工作：認(rèn)定違約。未履行保密義務(wù)，泄露調(diào)查結(jié)果或客戶信息：認(rèn)定違約。3.賠償金額和方式：違約方應(yīng)按照違約金額的一定比例向守約方支付賠償金，賠償方式包括但不限于現(xiàn)金支付、銀行轉(zhuǎn)賬等。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會事件等。2.保密義務(wù)：指雙方對本協(xié)議內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、客戶信息等保密內(nèi)容負(fù)有保密責(zé)任，不得向任何第三方泄露。3.爭議解決：指雙方在發(fā)生爭議時(shí)，通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式解決爭議。4.獨(dú)立性：指本協(xié)議的任何條款均構(gòu)成獨(dú)立的法律約束力，不因其他條款的存在而影響其效力。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：調(diào)查過程中，客戶參與度不高。解決辦法：通過增加獎勵措施、優(yōu)化調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、提高宣傳力度等方式提高客戶參與度。2.問題：美容師服務(wù)質(zhì)量評估結(jié)果與客戶滿意度調(diào)查結(jié)果不一致。解決辦法：深入分析原因，對美容師進(jìn)行針對性培訓(xùn)，調(diào)整服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量。3.問題：保密信息泄露。解決辦法：加強(qiáng)保密意識教育，制定嚴(yán)格的保密制度，對違反保密義務(wù)的行為進(jìn)行處罰。4.問題：雙方在爭議解決過程中溝通不暢。解決辦法：建立有效的溝通機(jī)制，確保雙方在爭議解決過程中能夠充分表達(dá)意見，達(dá)成共識。5.問題：合同執(zhí)行過程中出現(xiàn)增減條款。解決辦法：雙方應(yīng)通過書面形式進(jìn)行協(xié)商，確保增減條款的合法性和有效性。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方定義第三方是指在本協(xié)議中，除甲方和乙方之外，提供專業(yè)調(diào)查服務(wù)、數(shù)據(jù)分析、獎勵發(fā)放等輔助服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織。2.第三方責(zé)任第三方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第三方應(yīng)確保調(diào)查數(shù)據(jù)的真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。3.第三方權(quán)利第三方有權(quán)獲得甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，使用甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。4.第三方義務(wù)第三方應(yīng)遵守保密條款，對甲方和乙方提供的信息保密。第三方應(yīng)按照甲方的要求，及時(shí)完成調(diào)查和反饋工作。5.第三方違約責(zé)任若第三方未履行上述義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于賠償損失、終止合同等。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查工具和資源。乙方有權(quán)參與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和修改。乙方有權(quán)獲得客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，用于改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。2.乙方利益條款甲方應(yīng)確保乙方獲得合理的獎勵費(fèi)用。甲方應(yīng)支持乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)。3.甲方的違約及限制條款若甲方未按時(shí)支付獎勵費(fèi)用，應(yīng)向乙方支付違約金。甲方不得單方面修改乙方利益條款，未經(jīng)乙方同意不得減少乙方的利益。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方提供必要的調(diào)查支持和服務(wù)。甲方有權(quán)對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析和利用。甲方有權(quán)對乙方進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評估。2.甲方利益條款乙方應(yīng)確保調(diào)查結(jié)果的真實(shí)性和有效性。甲方有權(quán)獲得乙方提供的服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)措施。3.乙方的違約及限制條款若乙方未按時(shí)完成調(diào)查和反饋工作，應(yīng)向甲方支付違約金。乙方不得泄露甲方提供的客戶信息，否則承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。全文完。二零二五年度美容師客戶滿意度調(diào)查與反饋協(xié)議3本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查開始時(shí)間4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間5.調(diào)查實(shí)施流程5.1調(diào)查準(zhǔn)備5.2調(diào)查實(shí)施5.3調(diào)查結(jié)束6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.調(diào)查結(jié)果分析7.1結(jié)果分析原則7.2結(jié)果分析方法8.調(diào)查報(bào)告編制8.1報(bào)告格式8.2報(bào)告內(nèi)容9.反饋與改進(jìn)措施9.1反饋機(jī)制9.2改進(jìn)措施10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1雙方責(zé)任10.2雙方義務(wù)11.合同變更與解除11.1合同變更11.2合同解除12.違約責(zé)任12.1違約行為12.2違約責(zé)任13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2爭議解決程序14.合同生效、終止及保存14.1合同生效14.2合同終止14.3合同保存第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的為全面了解和掌握本年度美容師服務(wù)客戶滿意度，提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)客戶忠誠度，特制定本調(diào)查。1.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，分析客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象本調(diào)查對象為所有在本年度接受過美容服務(wù)的客戶。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍涵蓋客戶對美容師的服務(wù)態(tài)度、技術(shù)水平、專業(yè)知識、環(huán)境設(shè)施等方面的滿意度。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容包括但不限于：（1）客戶對美容師服務(wù)態(tài)度的滿意度；（2）客戶對美容師技術(shù)水平的滿意度；（3）客戶對美容師專業(yè)知識的滿意度；（4）客戶對美容院環(huán)境設(shè)施的滿意度；（5）客戶對服務(wù)價(jià)格的滿意度；（6）客戶對服務(wù)過程的滿意度；（7）客戶對下次消費(fèi)的意愿。3.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查、電話訪問、在線調(diào)查等方式進(jìn)行。4.調(diào)查時(shí)間安排4.1調(diào)查開始時(shí)間調(diào)查開始時(shí)間為2025年4月1日。4.2調(diào)查結(jié)束時(shí)間調(diào)查結(jié)束時(shí)間為2025年5月31日。5.調(diào)查實(shí)施流程5.1調(diào)查準(zhǔn)備（1）制定調(diào)查問卷；（2）確定調(diào)查對象；（3）培訓(xùn)調(diào)查人員；（4）準(zhǔn)備調(diào)查所需物資。5.2調(diào)查實(shí)施（1）通過多種渠道發(fā)放調(diào)查問卷；（2）對調(diào)查對象進(jìn)行電話訪問或在線調(diào)查；（3）收集調(diào)查數(shù)據(jù)。5.3調(diào)查結(jié)束（1）整理調(diào)查數(shù)據(jù)；6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集調(diào)查數(shù)據(jù)包括客戶基本信息、調(diào)查問卷填寫內(nèi)容、電話訪問或在線調(diào)查記錄等。6.2數(shù)據(jù)處理（1）對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理；（2）對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析；8.調(diào)查報(bào)告編制8.1報(bào)告格式（1）封面：包括報(bào)告名稱、編制單位、報(bào)告日期等；（2）目錄：列出報(bào)告的主要章節(jié)和頁碼；（3）前言：介紹調(diào)查背景、目的、方法等；（4）調(diào)查結(jié)果：詳細(xì)列出調(diào)查數(shù)據(jù)、分析圖表和關(guān)鍵指標(biāo)；（6）附錄：包括調(diào)查問卷、數(shù)據(jù)分析方法、數(shù)據(jù)來源等；（7）附件：如有相關(guān)圖片、表格等輔助材料，可作為附件。8.2報(bào)告內(nèi)容（1）客戶滿意度總體情況；（2）各調(diào)查項(xiàng)目的具體得分和排名；（3）客戶對服務(wù)不滿意的原因分析；（4）改進(jìn)建議和措施；（5）實(shí)施改進(jìn)措施的時(shí)間表和責(zé)任人。9.反饋與改進(jìn)措施9.1反饋機(jī)制（1）調(diào)查報(bào)告完成后，應(yīng)及時(shí)向企業(yè)相關(guān)部門反饋；（2）企業(yè)應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，定期召開會議，討論改進(jìn)措施；（3）客戶可通過多種渠道對改進(jìn)措施提出意見和建議。9.2改進(jìn)措施（1）針對調(diào)查結(jié)果中客戶不滿意的項(xiàng)目，制定具體改進(jìn)方案；（2）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能；（3）優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)效率；（4）改善環(huán)境設(shè)施，提升客戶體驗(yàn)；（5）調(diào)整服務(wù)價(jià)格，滿足客戶需求。10.合同雙方責(zé)任與義務(wù)10.1雙方責(zé)任（1）甲方（美容院）負(fù)責(zé)調(diào)查的實(shí)施、數(shù)據(jù)的收集和處理；（2）乙方（客戶）負(fù)責(zé)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的調(diào)查信息。10.2雙方義務(wù)（1）甲方有義務(wù)保護(hù)乙方個(gè)人信息，不得泄露給第三方；（2）乙方有義務(wù)配合甲方進(jìn)行調(diào)查，如實(shí)填寫調(diào)查問卷。11.合同變更與解除11.1合同變更（1）合同簽訂后，如需變更調(diào)查內(nèi)容、時(shí)間等，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽訂補(bǔ)充協(xié)議；（2）任何一方不得擅自變更合同內(nèi)容。11.2合同解除（1）如一方違反合同約定，另一方有權(quán)解除合同；（2）合同解除后，雙方應(yīng)按照約定進(jìn)行結(jié)算。12.違約責(zé)任12.1違約行為（1）未按時(shí)完成調(diào)查；（2）提供虛假數(shù)據(jù)；（3）泄露乙方個(gè)人信息。12.2違約責(zé)任（1）違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任；（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。13.爭議解決13.1爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。13.2爭議解決程序（1）爭議發(fā)生后，雙方應(yīng)在30日內(nèi)提出書面協(xié)商要求；（2）協(xié)商不成，任何一方可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。14.合同生效、終止及保存14.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2合同終止（1）調(diào)查任務(wù)完成后，合同自行終止；（2）如合同解除，合同自解除之日起終止。14.3合同保存（1）本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份；（2）合同保存期限為五年。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指任何非甲乙雙方的第三方機(jī)構(gòu)或個(gè)人，包括但不限于中介方、顧問公司、數(shù)據(jù)收集機(jī)構(gòu)、數(shù)據(jù)分析機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入條件（1）甲方或乙方在履行本合同過程中，如需第三方提供專業(yè)服務(wù)或協(xié)助，應(yīng)書面通知對方；（2）雙方同意第三方介入，并就第三方介入的具體事項(xiàng)達(dá)成一致。15.3第