2025年度美團(tuán)外賣商家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)議4篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度美團(tuán)外賣商家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)議合同目錄一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的1.3協(xié)議適用范圍二、雙方基本信息2.1美團(tuán)外賣平臺(tái)方2.2商家方三、系統(tǒng)功能與服務(wù)3.1系統(tǒng)功能概述3.2訂單管理3.3財(cái)務(wù)管理3.4會(huì)員管理3.5數(shù)據(jù)分析3.6客戶服務(wù)四、系統(tǒng)使用與維護(hù)4.1系統(tǒng)使用規(guī)范4.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任4.3系統(tǒng)更新與升級(jí)五、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全措施5.2隱私保護(hù)政策5.3數(shù)據(jù)泄露責(zé)任六、費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)6.2支付方式6.3付款時(shí)間七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)八、違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任8.3違約處理九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決程序十、協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除10.3解除條件十一、協(xié)議終止后的責(zé)任11.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存11.2費(fèi)用結(jié)算11.3責(zé)任承擔(dān)十二、其他12.1不可抗力12.2法律適用12.3協(xié)議附件十三、協(xié)議生效與期限13.1生效條件13.2生效日期13.3協(xié)議期限十四、附件14.1附件一：系統(tǒng)功能詳細(xì)說明14.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：隱私政策合同編號(hào)_________一、協(xié)議概述1.1協(xié)議背景1.2協(xié)議目的本協(xié)議的目的是為了確保系統(tǒng)的高效、穩(wěn)定運(yùn)行，提升商家客戶服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)，促進(jìn)雙方業(yè)務(wù)合作。1.3協(xié)議適用范圍本協(xié)議適用于2025年度內(nèi)，平臺(tái)與商家之間就系統(tǒng)使用、服務(wù)、數(shù)據(jù)安全等方面的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。二、雙方基本信息2.1美團(tuán)外賣平臺(tái)方名稱：美團(tuán)外賣平臺(tái)地址：[平臺(tái)地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.2商家方名稱：[商家名稱]地址：[商家地址]聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]三、系統(tǒng)功能與服務(wù)3.1系統(tǒng)功能概述系統(tǒng)提供訂單管理、財(cái)務(wù)管理、會(huì)員管理、數(shù)據(jù)分析、客戶服務(wù)等功能。3.2訂單管理商家可通過系統(tǒng)接收、處理、跟蹤訂單，實(shí)現(xiàn)訂單的高效管理。3.3財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)提供財(cái)務(wù)報(bào)表、收支明細(xì)等功能，幫助商家進(jìn)行財(cái)務(wù)分析和管理。3.4會(huì)員管理系統(tǒng)支持會(huì)員積分、等級(jí)管理，提升客戶忠誠(chéng)度。3.5數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析功能，幫助商家了解業(yè)務(wù)狀況，優(yōu)化經(jīng)營(yíng)策略。3.6客戶服務(wù)系統(tǒng)支持在線客服、客服工單等功能，提升客戶服務(wù)效率。四、系統(tǒng)使用與維護(hù)4.1系統(tǒng)使用規(guī)范商家應(yīng)遵守平臺(tái)規(guī)定的系統(tǒng)使用規(guī)范，不得濫用系統(tǒng)功能。4.2系統(tǒng)維護(hù)責(zé)任平臺(tái)負(fù)責(zé)系統(tǒng)的日常維護(hù)和升級(jí)。4.3系統(tǒng)更新與升級(jí)平臺(tái)有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和升級(jí)，商家需配合完成更新。五、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)5.1數(shù)據(jù)安全措施平臺(tái)采取加密、備份等安全措施，保障數(shù)據(jù)安全。5.2隱私保護(hù)政策平臺(tái)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)用戶隱私。5.3數(shù)據(jù)泄露責(zé)任發(fā)生數(shù)據(jù)泄露時(shí)，平臺(tái)應(yīng)立即采取措施，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。六、費(fèi)用與支付6.1費(fèi)用結(jié)構(gòu)系統(tǒng)使用費(fèi)用包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)等。6.2支付方式商家可通過在線支付、銀行轉(zhuǎn)賬等方式支付費(fèi)用。6.3付款時(shí)間商家應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成費(fèi)用支付。七、知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬系統(tǒng)及相關(guān)技術(shù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸平臺(tái)所有。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用商家在使用系統(tǒng)過程中，不得侵犯平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)如發(fā)現(xiàn)侵權(quán)行為，平臺(tái)有權(quán)采取措施，并追究侵權(quán)責(zé)任。八、違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1商家未按約定支付費(fèi)用。8.1.2商家違反系統(tǒng)使用規(guī)范，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。8.1.3商家泄露用戶數(shù)據(jù)，侵犯用戶隱私。8.2違約責(zé)任8.2.1商家未按時(shí)支付費(fèi)用的，應(yīng)向平臺(tái)支付滯納金。8.2.2商家違反系統(tǒng)使用規(guī)范的，平臺(tái)有權(quán)暫?；蚪K止其使用系統(tǒng)。8.2.3商家泄露用戶數(shù)據(jù)的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償平臺(tái)因此遭受的損失。8.3違約處理發(fā)生違約行為時(shí)，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)協(xié)商不成的，可提交至雙方認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁。9.3爭(zhēng)議解決程序仲裁機(jī)構(gòu)將根據(jù)《中華人民共和國(guó)仲裁法》及仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。十、協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更雙方可協(xié)商一致變更本協(xié)議的內(nèi)容。10.2協(xié)議解除10.2.1出現(xiàn)不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行。10.2.2一方嚴(yán)重違約，另一方有權(quán)解除協(xié)議。10.3解除條件協(xié)議解除需提前通知對(duì)方，并書面確認(rèn)。十一、協(xié)議終止后的責(zé)任11.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)保存協(xié)議終止后，平臺(tái)應(yīng)將商家數(shù)據(jù)保存一定期限。11.2費(fèi)用結(jié)算協(xié)議終止時(shí)，雙方應(yīng)結(jié)清所有費(fèi)用。11.3責(zé)任承擔(dān)協(xié)議終止后，雙方不再承擔(dān)本協(xié)議約定的責(zé)任。十二、其他12.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。12.2法律適用本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。12.3協(xié)議附件本協(xié)議附件與本協(xié)議具有同等法律效力。十三、協(xié)議生效與期限13.1生效條件本協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。13.2生效日期本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。13.3協(xié)議期限本協(xié)議有效期為2025年度，自生效之日起至2025年12月31日止。十四、附件14.1附件一：系統(tǒng)功能詳細(xì)說明14.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表14.3附件三：隱私政策甲方（商家）簽字：日期：乙方（美團(tuán)外賣平臺(tái)）簽字：日期：多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明一、當(dāng)甲方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：1.1甲方主導(dǎo)權(quán)條款1.1.1甲方有權(quán)決定系統(tǒng)的使用策略和運(yùn)營(yíng)方向。1.1.2甲方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行個(gè)性化定制和功能擴(kuò)展。1.1.3甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整與乙方的合作模式。1.2甲方責(zé)任條款1.2.1甲方負(fù)責(zé)確保系統(tǒng)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。1.2.2甲方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)使用過程中產(chǎn)生的用戶投訴進(jìn)行處理。1.2.3甲方負(fù)責(zé)提供必要的用戶培訓(xùn)和技術(shù)支持。1.3甲方權(quán)益保障條款1.3.1甲方享有系統(tǒng)使用過程中的數(shù)據(jù)分析和商業(yè)決策權(quán)。1.3.2甲方享有系統(tǒng)升級(jí)和功能改進(jìn)的優(yōu)先權(quán)。1.3.3甲方享有在協(xié)議期限內(nèi)獨(dú)占系統(tǒng)使用權(quán)的權(quán)利。二、當(dāng)乙方為主導(dǎo)時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：2.1乙方主導(dǎo)權(quán)條款2.1.1乙方有權(quán)制定系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。2.1.2乙方有權(quán)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行統(tǒng)一管理和維護(hù)。2.1.3乙方有權(quán)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展調(diào)整系統(tǒng)功能和版本。2.2乙方責(zé)任條款2.2.1乙方負(fù)責(zé)確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行和安全可靠。2.2.2乙方負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期更新和升級(jí)，提高用戶體驗(yàn)。2.2.3乙方負(fù)責(zé)對(duì)商家進(jìn)行必要的培訓(xùn)和技術(shù)支持。2.3乙方權(quán)益保障條款2.3.1乙方享有系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)的收益權(quán)。2.3.2乙方享有對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析和利用的權(quán)利。2.3.3乙方享有在協(xié)議期限內(nèi)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行商業(yè)推廣的權(quán)利。三、當(dāng)有第三方中介時(shí)，增加的多項(xiàng)條款及說明：3.1第三方中介條款3.1.1雙方同意引入第三方中介機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和處理協(xié)議執(zhí)行過程中的爭(zhēng)議。3.1.2第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)，且雙方均認(rèn)可其公正性。3.1.3第三方中介機(jī)構(gòu)的服務(wù)費(fèi)用由雙方協(xié)商確定。3.2中介責(zé)任條款3.2.1第三方中介機(jī)構(gòu)應(yīng)嚴(yán)格按照協(xié)議約定履行職責(zé)，維護(hù)雙方合法權(quán)益。3.2.2第三方中介機(jī)構(gòu)在處理爭(zhēng)議過程中，應(yīng)保持中立立場(chǎng)，不得偏袒任何一方。3.2.3第三方中介機(jī)構(gòu)對(duì)爭(zhēng)議處理結(jié)果負(fù)有保密義務(wù)。3.3中介權(quán)益保障條款3.3.1第三方中介機(jī)構(gòu)享有在協(xié)議期限內(nèi)獲得合理服務(wù)費(fèi)用的權(quán)利。3.3.2第三方中介機(jī)構(gòu)有權(quán)要求雙方提供必要的協(xié)助和配合。3.3.3第三方中介機(jī)構(gòu)在爭(zhēng)議處理過程中，有權(quán)對(duì)雙方進(jìn)行必要的調(diào)查和取證。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.系統(tǒng)功能詳細(xì)說明2.費(fèi)用明細(xì)表3.隱私政策4.第三方中介機(jī)構(gòu)資質(zhì)證明5.甲方使用規(guī)范6.乙方服務(wù)規(guī)范7.用戶培訓(xùn)材料8.系統(tǒng)更新日志9.系統(tǒng)維護(hù)記錄10.爭(zhēng)議處理規(guī)則二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：a.甲方未按時(shí)支付費(fèi)用。b.甲方違反系統(tǒng)使用規(guī)范，影響系統(tǒng)正常運(yùn)行。c.甲方泄露用戶數(shù)據(jù)，侵犯用戶隱私。d.乙方未按約定提供系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)服務(wù)。e.乙方泄露用戶數(shù)據(jù)，侵犯用戶隱私。2.違約行為的認(rèn)定：a.違約行為應(yīng)具有客觀性、連續(xù)性和可識(shí)別性。b.違約行為的認(rèn)定需依據(jù)協(xié)議條款和相關(guān)法律法規(guī)。c.違約行為的認(rèn)定需經(jīng)雙方協(xié)商或第三方中介機(jī)構(gòu)確認(rèn)。三、法律名詞及解釋：1.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等。2.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：指文學(xué)、藝術(shù)和科學(xué)作品的作者及其相關(guān)權(quán)利人依法享有的專有權(quán)利。3.仲裁：指當(dāng)事人根據(jù)仲裁協(xié)議，將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的一種爭(zhēng)議解決方式。4.滯納金：指因逾期履行債務(wù)而向債權(quán)人支付的一定金額的違約金。5.保密義務(wù)：指當(dāng)事人對(duì)協(xié)議內(nèi)容及相關(guān)信息負(fù)有保守秘密的義務(wù)。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響商家業(yè)務(wù)。解決辦法：乙方應(yīng)在第一時(shí)間進(jìn)行故障排查和修復(fù)，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.問題：商家對(duì)系統(tǒng)功能有特殊需求。解決辦法：雙方協(xié)商確定個(gè)性化定制方案，并由乙方負(fù)責(zé)實(shí)施。3.問題：商家對(duì)系統(tǒng)操作不熟悉。解決辦法：乙方提供用戶培訓(xùn)，幫助商家熟悉系統(tǒng)操作。五、所有應(yīng)用場(chǎng)景：1.美團(tuán)外賣商家使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)進(jìn)行訂單管理、財(cái)務(wù)管理等。2.美團(tuán)外賣平臺(tái)通過系統(tǒng)進(jìn)行商家管理、數(shù)據(jù)分析等。3.第三方中介機(jī)構(gòu)協(xié)助雙方處理爭(zhēng)議。4.協(xié)議到期后，雙方進(jìn)行費(fèi)用結(jié)算和系統(tǒng)數(shù)據(jù)交接。全文完。2025年度美團(tuán)外賣商家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)議1本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同目的1.2合同范圍1.3合同期限1.4合同生效條件2.雙方基本信息2.1美團(tuán)外賣基本信息2.2商家基本信息3.系統(tǒng)功能與服務(wù)3.1系統(tǒng)功能介紹3.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)3.3系統(tǒng)更新與維護(hù)4.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任4.2隱私保護(hù)措施4.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限5.費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成5.2支付方式5.3付款期限5.4違約責(zé)任6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息的范圍6.3保密期限7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)使用7.3知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1違約情形8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.3違約處理方式9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.2合同終止條件10.3合同解除與終止程序11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件11.2合同補(bǔ)充方式11.3合同變更與補(bǔ)充的生效12.其他約定12.1不可抗力12.2合同份數(shù)12.3合同生效日期12.4合同附件13.合同簽署與生效13.1簽署主體13.2簽署程序13.3合同生效日期14.合同附件清單第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同目的本合同旨在明確美團(tuán)外賣與商家之間就2025年度客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用、服務(wù)及雙方的權(quán)利義務(wù)，以促進(jìn)雙方合作關(guān)系的穩(wěn)定發(fā)展。1.2合同范圍本合同適用于美團(tuán)外賣為商家提供客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的使用，包括但不限于系統(tǒng)功能、服務(wù)內(nèi)容、數(shù)據(jù)安全、費(fèi)用支付等方面。1.3合同期限本合同自雙方簽署之日起生效，至2025年12月31日止。1.4合同生效條件本合同自雙方簽署之日起生效，經(jīng)雙方簽字蓋章后正式生效。2.雙方基本信息2.1美團(tuán)外賣基本信息2.2商家基本信息3.系統(tǒng)功能與服務(wù)3.1系統(tǒng)功能介紹美團(tuán)將為乙方提供一套集客戶管理、訂單處理、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，具體功能如下：1.客戶信息管理：包括客戶資料、消費(fèi)記錄、積分管理等；2.訂單處理：包括訂單查詢、訂單處理、訂單跟蹤等；3.數(shù)據(jù)分析：包括銷售數(shù)據(jù)、客戶行為分析等；4.客戶服務(wù)：包括在線客服、售后服務(wù)等。3.2服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)美團(tuán)將確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，提供724小時(shí)的在線技術(shù)支持，確保乙方能夠正常使用系統(tǒng)。4.數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)4.1數(shù)據(jù)安全責(zé)任美團(tuán)將采取必要的技術(shù)和管理措施，確保乙方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改等風(fēng)險(xiǎn)。4.2隱私保護(hù)措施美團(tuán)將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)乙方客戶信息進(jìn)行保密，未經(jīng)乙方同意，不得向任何第三方泄露。4.3數(shù)據(jù)訪問權(quán)限乙方有權(quán)訪問其客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，美團(tuán)將提供必要的技術(shù)支持，確保乙方能夠安全、便捷地訪問數(shù)據(jù)。5.費(fèi)用與支付5.1費(fèi)用構(gòu)成本合同費(fèi)用包括系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)等。5.2支付方式乙方應(yīng)按照本合同約定，在合同生效后一個(gè)月內(nèi)支付首期費(fèi)用，后續(xù)費(fèi)用按月支付。5.3付款期限乙方應(yīng)在每月五個(gè)工作日內(nèi)支付當(dāng)月費(fèi)用。5.4違約責(zé)任如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，美團(tuán)有權(quán)暫?；蚪K止乙方使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，并要求乙方支付違約金。6.保密條款6.1保密義務(wù)雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)。6.2保密信息的范圍保密信息包括但不限于本合同內(nèi)容、技術(shù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等。6.3保密期限本合同終止后，雙方仍應(yīng)繼續(xù)履行保密義務(wù)，保密期限自本合同生效之日起至合同終止后三年止。8.違約責(zé)任8.1違約情形8.1.1乙方未按合同約定支付費(fèi)用的；8.1.2美團(tuán)未按合同約定提供服務(wù)的；8.1.3任何一方違反合同保密條款的；8.1.4任何一方違反合同約定的其他行為。8.2違約責(zé)任承擔(dān)8.2.1乙方未支付費(fèi)用的，應(yīng)向美團(tuán)支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的1%；8.2.2美團(tuán)未提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方賠償由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；8.2.3任何一方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；8.2.4任何一方違反合同約定的其他行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。8.3違約處理方式8.3.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決違約問題；8.3.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式本合同的爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。9.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)本合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同履行地人民法院。9.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用因本合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。10.合同解除與終止10.1合同解除條件10.1.1合同約定的解除條件成就；10.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；10.1.3一方違約導(dǎo)致合同目的不能實(shí)現(xiàn)。10.2合同終止條件10.2.1合同期限屆滿；10.2.2雙方協(xié)商一致終止合同；10.2.3因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法履行。10.3合同解除與終止程序10.3.1雙方應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方解除或終止合同；10.3.2合同解除或終止后，雙方應(yīng)立即終止履行合同約定的權(quán)利義務(wù)。11.合同變更與補(bǔ)充11.1合同變更條件本合同經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以變更合同內(nèi)容。11.2合同補(bǔ)充方式本合同的補(bǔ)充方式為書面形式，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3合同變更與補(bǔ)充的生效本合同的變更與補(bǔ)充自雙方簽字蓋章之日起生效。12.其他約定12.1不可抗力本合同所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。12.2合同份數(shù)本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。12.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.合同簽署與生效13.1簽署主體本合同由美團(tuán)外賣和商家法定代表人或授權(quán)代表簽署。13.2簽署程序雙方簽署本合同時(shí)，應(yīng)核對(duì)合同內(nèi)容，確認(rèn)無(wú)誤后簽字蓋章。13.3合同生效日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.合同附件清單14.1附件一：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用手冊(cè)；14.2附件二：費(fèi)用明細(xì)表；14.3附件三：保密協(xié)議；14.4附件四：其他附件。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義本合同中所述第三方，是指除甲方（美團(tuán)外賣）和乙方（商家）以外的，在合同履行過程中，可能被甲方或乙方邀請(qǐng)或委托參與合同相關(guān)活動(dòng)或提供服務(wù)的個(gè)人、企業(yè)或其他組織。15.2第三方介入范圍第三方介入的范圍包括但不限于技術(shù)支持、數(shù)據(jù)服務(wù)、市場(chǎng)推廣、法律咨詢等。16.第三方介入程序16.1甲方介入甲方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前三十日向乙方發(fā)出書面通知，說明第三方介入的原因、范圍、預(yù)期效果及可能產(chǎn)生的費(fèi)用。16.2乙方介入乙方在收到甲方關(guān)于第三方介入的通知后，應(yīng)在十個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)甲方，表示同意或反對(duì)第三方介入。17.第三方責(zé)任與權(quán)利17.1第三方責(zé)任第三方在介入本合同相關(guān)活動(dòng)時(shí)，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本合同的約定，對(duì)因其介入行為導(dǎo)致的任何損失或損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。17.2第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)其提供的服務(wù)內(nèi)容，獲得相應(yīng)的報(bào)酬和權(quán)益。17.3第三方與其他方的劃分說明第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系為委托關(guān)系，第三方僅對(duì)甲方或乙方負(fù)責(zé)，不直接對(duì)合同另一方負(fù)責(zé)。18.第三方責(zé)任限額18.1責(zé)任限額定義本合同中所述第三方責(zé)任限額，是指第三方因介入本合同相關(guān)活動(dòng)而產(chǎn)生的任何損失或損害，其應(yīng)承擔(dān)的最高賠償金額。18.2責(zé)任限額設(shè)定第三方責(zé)任限額由甲方和乙方在合同中約定，具體金額根據(jù)第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、風(fēng)險(xiǎn)程度等因素確定。18.3責(zé)任限額的調(diào)整如第三方責(zé)任限額在合同履行過程中需要調(diào)整，應(yīng)由甲方和乙方協(xié)商一致后，以書面形式修改本合同。19.第三方介入合同補(bǔ)充條款19.1第三方介入合同甲方或乙方與第三方之間的具體合作事宜，應(yīng)另行簽訂合同，明確雙方的權(quán)利義務(wù)。19.2第三方介入合同與主合同的關(guān)聯(lián)第三方介入合同與主合同為相互獨(dú)立的合同，第三方介入合同中的約定不影響主合同的履行。19.3第三方介入合同的生效第三方介入合同自雙方簽字蓋章之日起生效。20.第三方介入合同的變更與解除20.1變更如需變更第三方介入合同，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致后，以書面形式修改合同。20.2解除如需解除第三方介入合同，應(yīng)由甲方、乙方和第三方協(xié)商一致后，以書面形式解除合同。21.第三方介入合同的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決方式第三方介入合同的爭(zhēng)議解決方式為協(xié)商，協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同履行地人民法院提起訴訟。21.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)第三方介入合同的爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同履行地人民法院。21.3爭(zhēng)議解決費(fèi)用因第三方介入合同產(chǎn)生的爭(zhēng)議解決費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用手冊(cè)詳細(xì)要求：提供詳細(xì)的系統(tǒng)使用指南，包括登錄、操作流程、功能介紹、常見問題解答等。說明：使用手冊(cè)是乙方使用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的必備資料，應(yīng)確保內(nèi)容準(zhǔn)確、易懂。2.附件二：費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求：列出所有費(fèi)用項(xiàng)目，包括系統(tǒng)使用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)等，并明確費(fèi)用計(jì)算方式。說明：費(fèi)用明細(xì)表是乙方了解和支付費(fèi)用的依據(jù)，應(yīng)確保費(fèi)用透明、合理。3.附件三：保密協(xié)議詳細(xì)要求：明確雙方在合同履行過程中對(duì)保密信息的定義、保密義務(wù)、保密期限等。說明：保密協(xié)議是保護(hù)雙方商業(yè)秘密的重要文件，應(yīng)確保內(nèi)容全面、嚴(yán)謹(jǐn)。4.附件四：第三方介入合同詳細(xì)要求：詳細(xì)規(guī)定第三方介入的具體內(nèi)容、權(quán)利義務(wù)、責(zé)任限額等。說明：第三方介入合同是明確第三方與甲方、乙方之間關(guān)系的法律文件，應(yīng)確保條款清晰、明確。5.附件五：爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：明確爭(zhēng)議解決的方式、機(jī)構(gòu)、程序、費(fèi)用等。說明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決合同履行過程中出現(xiàn)的爭(zhēng)議的法律依據(jù)，應(yīng)確保內(nèi)容合法、有效。6.附件六：合同變更協(xié)議詳細(xì)要求：明確合同變更的條件、程序、生效日期等。說明：合同變更協(xié)議是雙方在合同履行過程中對(duì)合同內(nèi)容進(jìn)行修改的法律文件，應(yīng)確保變更內(nèi)容合法、有效。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按合同約定支付費(fèi)用的；美團(tuán)未按合同約定提供服務(wù)的；任何一方違反合同保密條款的；任何一方違反合同約定的其他行為。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方未支付費(fèi)用的，應(yīng)向美團(tuán)支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的1%；美團(tuán)未提供服務(wù)的，應(yīng)向乙方賠償由此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失；任何一方違反保密條款的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；任何一方違反合同約定的其他行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約示例說明：示例一：乙方未在約定時(shí)間內(nèi)支付系統(tǒng)使用費(fèi)，則應(yīng)向美團(tuán)支付違約金，違約金為應(yīng)付費(fèi)用總額的1%。示例二：美團(tuán)未按合同約定提供技術(shù)支持，導(dǎo)致乙方業(yè)務(wù)受損，則美團(tuán)應(yīng)賠償乙方因此造成的直接經(jīng)濟(jì)損失。示例三：任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于停止泄露行為、賠償損失等。全文完。2025年度美團(tuán)外賣商家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)議2合同編號(hào)_________一、合同主體甲方（美團(tuán)外賣運(yùn)營(yíng)方）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________乙方（商家）：名稱：__________地址：__________聯(lián)系人：__________聯(lián)系電話：__________二、合同前言2.1背景和目的2.2合同依據(jù)本合同依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，以及雙方共同意愿，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成一致意見。三、定義與解釋3.1專業(yè)術(shù)語(yǔ)（1）美團(tuán)外賣：指由甲方運(yùn)營(yíng)的美團(tuán)外賣平臺(tái)，提供外賣配送服務(wù)；（2）商家：指在本合同中提供商品或服務(wù)的乙方；（3）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)：指甲方提供的，用于商家管理客戶信息、訂單、營(yíng)銷活動(dòng)等功能的系統(tǒng)。3.2關(guān)鍵詞解釋（1）訂單：指商家在美團(tuán)外賣平臺(tái)上接收的客戶訂單；（2）客戶信息：指客戶在美團(tuán)外賣平臺(tái)上的注冊(cè)信息、消費(fèi)記錄等；（3）營(yíng)銷活動(dòng)：指甲方為商家提供的各類優(yōu)惠活動(dòng)、推廣活動(dòng)等。四、權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利和義務(wù)（1）甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行資質(zhì)審核，確保乙方符合入駐美團(tuán)外賣平臺(tái)的要求；（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方在系統(tǒng)中的操作進(jìn)行監(jiān)管，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；（3）甲方有權(quán)根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整系統(tǒng)功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；（4）甲方有義務(wù)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（5）甲方有義務(wù)對(duì)乙方在系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，確保數(shù)據(jù)安全。4.2乙方的權(quán)利和義務(wù)（1）乙方有權(quán)使用甲方提供的系統(tǒng)，進(jìn)行客戶關(guān)系管理、訂單處理、營(yíng)銷活動(dòng)等；（2）乙方有義務(wù)按照甲方的要求，提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息；（3）乙方有義務(wù)遵守系統(tǒng)使用規(guī)范，不得進(jìn)行違法、違規(guī)操作；（4）乙方有義務(wù)對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行保密，不得泄露給第三方；（5）乙方有義務(wù)配合甲方對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)。五、履行條款5.1合同履行時(shí)間本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。5.2合同履行地點(diǎn)本合同履行地點(diǎn)為甲方指定的美團(tuán)外賣運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)所在地。5.3合同履行方式本合同履行方式為線上操作，乙方通過系統(tǒng)進(jìn)行客戶關(guān)系管理、訂單處理、營(yíng)銷活動(dòng)等操作。六、合同的生效和終止6.1生效條件本合同經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。6.2終止條件（1）本合同期限屆滿，雙方無(wú)續(xù)簽意愿；（2）一方違反合同約定，經(jīng)對(duì)方書面通知后仍未糾正；（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止條件。6.3終止程序（1）一方提出終止本合同的，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方；（2）雙方協(xié)商一致終止本合同的，應(yīng)簽署終止協(xié)議。6.4終止后果（1）本合同終止后，乙方應(yīng)立即停止使用系統(tǒng)；（2）雙方應(yīng)按照約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于數(shù)據(jù)交接、費(fèi)用結(jié)算等；（3）本合同終止不影響雙方在合同有效期內(nèi)已產(chǎn)生的權(quán)利和義務(wù)。七、費(fèi)用與支付7.1費(fèi)用構(gòu)成（1）系統(tǒng)使用費(fèi)：根據(jù)乙方選擇的系統(tǒng)套餐，按月或年支付；（2）服務(wù)費(fèi)：根據(jù)乙方在系統(tǒng)中的實(shí)際使用情況，按比例支付；（3）增值服務(wù)費(fèi)：乙方選擇使用甲方提供的增值服務(wù)時(shí)，按服務(wù)內(nèi)容支付；（4）其他費(fèi)用：根據(jù)雙方協(xié)商一致的其他費(fèi)用。7.2支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬：乙方將費(fèi)用匯入甲方指定的銀行賬戶；（2）在線支付：乙方通過美團(tuán)外賣平臺(tái)進(jìn)行在線支付；（3）其他支付方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他支付方式。7.3支付時(shí)間（1）系統(tǒng)使用費(fèi)：乙方應(yīng)在每月或每年的指定日期前支付下一個(gè)月或下一年度的系統(tǒng)使用費(fèi)；（2）服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在每月或每年的指定日期前支付上一個(gè)月或上一年度的服務(wù)費(fèi)；（3）增值服務(wù)費(fèi)：乙方應(yīng)在購(gòu)買增值服務(wù)時(shí)一次性支付費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用：按照雙方協(xié)商的支付時(shí)間進(jìn)行支付。7.4支付條款（1）乙方應(yīng)在支付費(fèi)用時(shí)，確保支付金額準(zhǔn)確無(wú)誤；（2）甲方應(yīng)在收到乙方支付的費(fèi)用后，向乙方開具正規(guī)發(fā)票；（3）如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方使用系統(tǒng)；（4）如因甲方原因?qū)е乱曳綗o(wú)法正常使用系統(tǒng)，甲方應(yīng)退還乙方相應(yīng)費(fèi)用。八、違約責(zé)任8.1甲方違約（1）甲方未按約定提供系統(tǒng)服務(wù)，導(dǎo)致乙方無(wú)法正常使用系統(tǒng)，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）甲方泄露乙方商業(yè)秘密，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）甲方未按時(shí)退還乙方支付的費(fèi)用，甲方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.2乙方違約（1）乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（2）乙方泄露甲方商業(yè)秘密，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任；（3）乙方違反系統(tǒng)使用規(guī)范，乙方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。8.3賠償金額和方式（1）如甲方違約，甲方應(yīng)向乙方支付相當(dāng)于違約費(fèi)用兩倍的賠償金；（2）如乙方違約，乙方應(yīng)向甲方支付相當(dāng)于違約費(fèi)用兩倍的賠償金；（3）賠償金支付方式：乙方應(yīng)在收到甲方或甲方指定的第三方通知后，按照通知要求支付賠償金。九、保密條款9.1保密內(nèi)容（1）本合同及其附件；（2）雙方在履行本合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密；（3）其他雙方約定應(yīng)保密的內(nèi)容。9.2保密期限本合同及其附件的保密期限自合同簽訂之日起，至合同終止后三年。9.3保密履行方式（1）雙方應(yīng)采取合理的措施，防止保密內(nèi)容的泄露；（2）未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露保密內(nèi)容；（3）雙方員工應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得泄露保密內(nèi)容。十、不可抗力10.1不可抗力定義不可抗力是指因自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等原因，導(dǎo)致合同無(wú)法履行或履行困難的情況。10.2不可抗力事件（1）地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害；（2）戰(zhàn)爭(zhēng)、動(dòng)亂、政府禁令等政府行為；（3）罷工、停工等社會(huì)異常事件。10.3不可抗力發(fā)生時(shí)的責(zé)任和義務(wù)（1）發(fā)生不可抗力事件時(shí)，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明；（2）在不可抗力事件持續(xù)期間，雙方應(yīng)暫停履行合同；（3）不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)盡快恢復(fù)履行合同。10.4不可抗力實(shí)例（1）地震導(dǎo)致乙方店鋪無(wú)法正常營(yíng)業(yè)；（2）政府發(fā)布禁令，禁止外賣配送；（3）罷工導(dǎo)致配送人員無(wú)法正常工作。十一、爭(zhēng)議解決11.1協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。11.2調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟協(xié)商不成時(shí)，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟，或向雙方共同認(rèn)可的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。十二、合同的轉(zhuǎn)讓12.1轉(zhuǎn)讓規(guī)定未經(jīng)對(duì)方同意，任何一方不得轉(zhuǎn)讓本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)。12.2不得轉(zhuǎn)讓的情形（1）涉及國(guó)家安全、商業(yè)秘密等法律法規(guī)禁止轉(zhuǎn)讓的情形；（2）雙方約定不得轉(zhuǎn)讓的情形。十三、權(quán)利的保留13.1權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)本合同及其附件的修改權(quán)；（2）甲方保留對(duì)本合同及其附件的最終解釋權(quán)。13.2特殊權(quán)力保留（1）甲方保留對(duì)乙方在使用系統(tǒng)過程中違反法律法規(guī)或本合同約定的行為的處理權(quán)；（2）甲方保留對(duì)乙方在系統(tǒng)中的廣告內(nèi)容、商品信息等進(jìn)行審查和調(diào)整的權(quán)利。十四、合同的修改和補(bǔ)充14.1修改和補(bǔ)充程序本合同的修改和補(bǔ)充，應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂補(bǔ)充協(xié)議或修改條款。14.2修改和補(bǔ)充效力經(jīng)雙方簽訂的補(bǔ)充協(xié)議或修改條款，與本合同具有同等法律效力。十五、協(xié)助與配合15.1相互協(xié)作事項(xiàng)（1）甲方應(yīng)協(xié)助乙方解決在使用系統(tǒng)過程中遇到的問題；（2）乙方應(yīng)配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)、維護(hù)和優(yōu)化工作。15.2協(xié)作與配合方式（1）定期召開會(huì)議，交流工作進(jìn)展和問題；（2）通過電子郵件、電話等通訊方式及時(shí)溝通；（3）其他雙方約定的協(xié)作與配合方式。十六、其他條款16.1法律適用本合同適用中華人民共和國(guó)法律法規(guī)。16.2合同的完整性和獨(dú)立性本合同及其附件構(gòu)成雙方之間完整的協(xié)議，具有獨(dú)立性，不影響雙方之間其他協(xié)議或合同的效力。16.3增減條款未經(jīng)雙方協(xié)商一致，任何一方不得增減本合同項(xiàng)下的條款。十七、簽字、日期、蓋章甲方（美團(tuán)外賣運(yùn)營(yíng)方）：簽字：__________日期：__________蓋章：__________乙方（商家）：簽字：__________日期：__________蓋章：__________附件及其他說明解釋一、附件列表：1.美團(tuán)外賣商家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)使用手冊(cè)2.系統(tǒng)操作規(guī)范3.費(fèi)用明細(xì)表4.保密協(xié)議5.不可抗力事件證明文件6.爭(zhēng)議解決協(xié)議7.系統(tǒng)升級(jí)通知8.系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃9.增值服務(wù)說明10.其他雙方約定的附件二、違約行為及認(rèn)定：1.違約行為：甲方違約：a.未按約定提供系統(tǒng)服務(wù)；b.泄露乙方商業(yè)秘密；c.未按時(shí)退還乙方支付的費(fèi)用。乙方違約：a.未按時(shí)支付費(fèi)用；b.泄露甲方商業(yè)秘密；c.違反系統(tǒng)使用規(guī)范。2.違約行為的認(rèn)定：違約行為的認(rèn)定依據(jù)本合同及其附件，以及雙方在履行合同過程中的溝通記錄。甲方或乙方認(rèn)為對(duì)方存在違約行為時(shí)，應(yīng)提供相關(guān)證據(jù)，經(jīng)對(duì)方確認(rèn)后，認(rèn)定違約行為成立。三、法律名詞及解釋：1.合同法：指《中華人民共和國(guó)合同法》，規(guī)定合同的訂立、履行、變更、解除、終止等方面的法律規(guī)范。2.電子商務(wù)法：指《中華人民共和國(guó)電子商務(wù)法》，規(guī)范電子商務(wù)活動(dòng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序。3.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉，能為權(quán)利人帶來經(jīng)濟(jì)利益，具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、政府行為、社會(huì)異常事件等。5.爭(zhēng)議解決：指雙方在履行合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，通過協(xié)商、調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟等方式解決。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.問題：系統(tǒng)出現(xiàn)故障，影響商家正常使用。解決辦法：商家應(yīng)及時(shí)向甲方反饋故障情況，甲方應(yīng)在收到通知后盡快修復(fù)故障。2.問題：乙方未按時(shí)支付費(fèi)用。解決辦法：甲方應(yīng)通過書面通知乙方，要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)支付費(fèi)用。如乙方仍未支付，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方使用系統(tǒng)。3.問題：甲方泄露乙方商業(yè)秘密。解決辦法：乙方應(yīng)及時(shí)向甲方提出抗議，并要求甲方采取措施保護(hù)商業(yè)秘密。如甲方未采取措施，乙方有權(quán)要求賠償。4.問題：不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行。解決辦法：雙方應(yīng)按照不可抗力條款的規(guī)定，暫停履行合同，并盡快恢復(fù)履行。5.問題：爭(zhēng)議解決過程中出現(xiàn)分歧。解決辦法：雙方應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)節(jié)、仲裁或訴訟等方式解決爭(zhēng)議。多方為主導(dǎo)的條款說明解釋一、增加第三方合同主體的基礎(chǔ)上。重新詳細(xì)規(guī)劃第三方的責(zé)權(quán)利等相關(guān)條款1.第三方主體介紹第三方主體：指在美團(tuán)外賣商家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)議中，提供技術(shù)服務(wù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、支付結(jié)算等服務(wù)的第三方公司。2.第三方責(zé)任第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)符合相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；第三方應(yīng)保證其服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性，并對(duì)因自身原因?qū)е碌姆?wù)中斷承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.第三方權(quán)利第三方有權(quán)根據(jù)其服務(wù)內(nèi)容收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；第三方有權(quán)要求甲方和乙方遵守其服務(wù)條款。4.第三方義務(wù)第三方應(yīng)按照約定向甲方和乙方提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；第三方應(yīng)保護(hù)甲方和乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。二、以乙方的權(quán)益為主導(dǎo)，以乙方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加乙方的權(quán)利條款以及乙方的多種利益條款，同時(shí)增加甲方的違約及限制條款1.乙方權(quán)利條款乙方有權(quán)要求甲方提供系統(tǒng)的技術(shù)支持和培訓(xùn)；乙方有權(quán)要求甲方定期更新系統(tǒng)功能，提升用戶體驗(yàn)；乙方有權(quán)要求甲方保護(hù)其商業(yè)秘密，不得泄露給任何第三方。2.乙方利益條款乙方有權(quán)享受甲方提供的優(yōu)惠政策和增值服務(wù)；乙方有權(quán)要求甲方在合同期限內(nèi)不得降低服務(wù)質(zhì)量。3.甲方的違約及限制條款如甲方未按約定提供系統(tǒng)服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；如甲方泄露乙方商業(yè)秘密，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任；如甲方降低服務(wù)質(zhì)量，乙方有權(quán)要求甲方恢復(fù)原服務(wù)質(zhì)量。三、以甲方的權(quán)益為主導(dǎo)，以甲方的責(zé)權(quán)利為優(yōu)先，增加甲方的權(quán)利條款以及甲方的多種利益條款，同時(shí)增加乙方的違約及限制條款1.甲方的權(quán)利條款甲方可根據(jù)市場(chǎng)情況調(diào)整系統(tǒng)功能，優(yōu)化用戶體驗(yàn)；甲方可要求乙方遵守系統(tǒng)使用規(guī)范，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；甲方可要求乙方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的客戶信息。2.甲方的利益條款甲方可從乙方支付的費(fèi)用中提取合理的服務(wù)費(fèi)用；甲方可要求乙方在合同期限內(nèi)不得擅自終止合同。3.乙方的違約及限制條款如乙方未按時(shí)支付費(fèi)用，甲方有權(quán)暫?；蚪K止乙方使用系統(tǒng)；如乙方泄露甲方商業(yè)秘密，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任；如乙方違反系統(tǒng)使用規(guī)范，甲方有權(quán)要求乙方停止違規(guī)操作。全文完。2025年度美團(tuán)外賣商家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)協(xié)議3本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1定義1.2解釋2.合同雙方2.1美團(tuán)外賣2.2商家3.合同期限3.1開始日期3.2結(jié)束日期4.系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容4.1功能說明4.2技術(shù)支持4.3數(shù)據(jù)安全5.費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.2支付方式5.3付款期限6.商家責(zé)任與義務(wù)6.1數(shù)據(jù)提供6.2使用規(guī)范6.3合作要求7.美團(tuán)外賣責(zé)任與義務(wù)7.1系統(tǒng)維護(hù)7.2技術(shù)更新7.3服務(wù)保障8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1美團(tuán)外賣知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2商家知識(shí)產(chǎn)權(quán)9.違約責(zé)任9.1違約情形9.2違約責(zé)任承擔(dān)10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.2保密期限10.3違約責(zé)任11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)12.合同解除12.1解除條件12.2解除程序13.合同變更13.1變更條件13.2變更程序14.其他14.1法律適用14.2合同生效14.3合同附件第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1定義1.1.1“美團(tuán)外賣”指美團(tuán)外賣平臺(tái)，包括但不限于美團(tuán)外賣APP、網(wǎng)站及其他相關(guān)服務(wù)。1.1.2“商家”指與美團(tuán)外賣簽訂本合同的商家，包括但不限于餐廳、便利店、超市等提供餐飲及商品服務(wù)的單位。1.1.3“客戶關(guān)系管理系統(tǒng)”指美團(tuán)外賣提供的用于商家管理客戶信息、訂單處理、營(yíng)銷推廣等功能的系統(tǒng)。1.1.4“服務(wù)內(nèi)容”指本合同中約定的美團(tuán)外賣為商家提供的各項(xiàng)服務(wù)。1.1.5“數(shù)據(jù)”指商家通過客戶關(guān)系管理系統(tǒng)收集、存儲(chǔ)、處理的相關(guān)信息。1.2解釋1.2.1本合同中使用的術(shù)語(yǔ)，除非上下文另有規(guī)定，應(yīng)具有本條所定義的含義。2.合同雙方2.1美團(tuán)外賣2.1.1名稱：美團(tuán)外賣科技2.1.2地址：[具體地址]2.1.3聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]2.1.4聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]2.2商家2.2.1名稱：[商家名稱]2.2.2地址：[商家地址]2.2.3聯(lián)系人：[聯(lián)系人姓名]2.2.4聯(lián)系電話：[聯(lián)系電話]3.合同期限3.1開始日期：2025年1月1日3.2結(jié)束日期：2025年12月31日3.3本合同期限自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同期限屆滿之日的次日終止。4.系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容4.1功能說明4.1.1客戶信息管理：商家可通過系統(tǒng)查看、管理客戶信息，包括但不限于姓名、電話、地址等。4.1.2訂單處理：商家可通過系統(tǒng)接收、處理訂單，包括但不限于訂單確認(rèn)、配送管理等。4.1.3營(yíng)銷推廣：商家可通過系統(tǒng)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)，包括但不限于優(yōu)惠券發(fā)放、促銷活動(dòng)等。4.2技術(shù)支持4.2.1美團(tuán)外賣提供系統(tǒng)使用說明及操作培訓(xùn)。4.2.2美團(tuán)外賣確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，并對(duì)系統(tǒng)故障進(jìn)行及時(shí)修復(fù)。4.3數(shù)據(jù)安全4.3.1美團(tuán)外賣承諾對(duì)商家數(shù)據(jù)保密，未經(jīng)商家同意不得向第三方泄露。4.3.2美團(tuán)外賣采取必要措施，確保商家數(shù)據(jù)的安全性和完整性。5.費(fèi)用及支付5.1費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)5.1.1美團(tuán)外賣根據(jù)系統(tǒng)服務(wù)內(nèi)容向商家收取服務(wù)費(fèi)用。5.1.2服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)以美團(tuán)外賣發(fā)布的最新收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。5.2支付方式5.2.1商家應(yīng)按照美團(tuán)外賣指定的方式進(jìn)行支付。5.2.2美團(tuán)外賣支持多種支付方式，包括但不限于銀行轉(zhuǎn)賬、在線支付等。5.3付款期限5.3.1商家應(yīng)在約定的付款期限內(nèi)完成支付。5.3.2美團(tuán)外賣有權(quán)在商家未按時(shí)支付的情況下暫?；蚪K止服務(wù)。6.商家責(zé)任與義務(wù)6.1數(shù)據(jù)提供6.1.1商家應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地提供客戶信息。6.1.2商家應(yīng)對(duì)提供的數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，確保數(shù)據(jù)合法、合規(guī)。6.2使用規(guī)范6.2.1商家應(yīng)遵守美團(tuán)外賣發(fā)布的系統(tǒng)使用規(guī)范。6.2.2商家不得利用系統(tǒng)進(jìn)行任何違法、違規(guī)活動(dòng)。6.3合作要求6.3.1商家應(yīng)積極配合美團(tuán)外賣開展各項(xiàng)合作活動(dòng)。6.3.2商家不得泄露美團(tuán)外賣的商業(yè)秘密。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1美團(tuán)外賣知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1.1美團(tuán)外賣保留對(duì)其提供的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的所有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，包括但不限于著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專利權(quán)等。8.1.2商家不得未經(jīng)美團(tuán)外賣許可，擅自復(fù)制、修改、傳播或使用美團(tuán)外賣的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2商家知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.2.1商家對(duì)其提供的數(shù)據(jù)和內(nèi)容擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2.2商家授權(quán)美團(tuán)外賣在合同有效期內(nèi)，使用其提供的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，用于系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)提供。9.違約責(zé)任9.1違約情形9.1.1商家未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的。9.1.2商家違反系統(tǒng)使用規(guī)范，造成系統(tǒng)故障或損害的。9.1.3商家泄露美團(tuán)外賣的商業(yè)秘密的。9.1.4美團(tuán)外賣未能按照合同約定提供服務(wù)的。9.2違約責(zé)任承擔(dān)9.2.1對(duì)于違約情形，違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2.2美團(tuán)外賣有權(quán)要求商家支付違約金，違約金數(shù)額按合同約定執(zhí)行。9.2.3違約行為嚴(yán)重?fù)p害美團(tuán)外賣利益的，美團(tuán)外賣有權(quán)解除合同，并要求賠償損失。10.保密條款10.1保密內(nèi)容10.1.1本合同內(nèi)容、雙方在履行合同過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等。10.2保密期限10.2.1本合同簽訂之日起至合同終止之日起五年內(nèi)。10.3違約責(zé)任10.3.1如一方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致保密信息泄露，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。11.爭(zhēng)議解決11.1爭(zhēng)議解決方式11.1.1雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中的爭(zhēng)議。11.1.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。11.2爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)11.2.1本合同爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)為合同簽訂地的人民法院。12.合同解除12.1解除條件12.1.1一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍未糾正的。12.1.2因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行的。12.2解除程序12.2.1解除合同應(yīng)提前三十日以書面形式通知對(duì)方。12.2.2合同解除后，雙方應(yīng)按照合同約定結(jié)算相關(guān)費(fèi)用。13.合同變更13.1變更條件13.1.1雙方協(xié)商一致，認(rèn)為有必要變更合同內(nèi)容的。13.2變更程序13.2.1變更合同應(yīng)采取書面形式，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。14.其他14.1法律適用14.1.1本合同適用中華人民共和國(guó)法律。14.2合同生效14.2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。14.3合同附件14.3.1本合同附件與本合同具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念15.1.1“第三方”指在履行本合同過程中，經(jīng)甲乙雙方同意，介入本合同相關(guān)事務(wù)的獨(dú)立第三方，包括但不限于技術(shù)支持方、數(shù)據(jù)服務(wù)方、咨詢顧問等。15.2第三方責(zé)任