(高清版)DB3209∕T 1201-2021 居家養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量規(guī)范　

鹽城市市場監(jiān)督管理局發(fā)布I本文件按照GB/T1.1-2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起本文件由射陽縣婦女聯(lián)合會、射陽縣民政局提出。本文件起草單位：射陽縣家政服務(wù)中心有限公司。1本文件適用于鹽城市范圍內(nèi)居家養(yǎng)老服務(wù)過程和提供居家養(yǎng)老服務(wù)的家政服務(wù)機構(gòu)對居家養(yǎng)老服僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本GB/T20647.8社區(qū)服務(wù)指南第8部分：家政服務(wù)GB/T20647.8界定的以及下列術(shù)語和定義適用范圍于本文件。居家養(yǎng)老服務(wù)4基本要求4.1管理人員4.1.1了解國家和行業(yè)主管部門有關(guān)居家養(yǎng)老服務(wù)的法律、法規(guī)和規(guī)定。4.1.2掌握企業(yè)管理、經(jīng)營項目的有關(guān)專業(yè)知識及專業(yè)技術(shù)。4.1.3具有大專以上文化程度或一定年限的管理工作經(jīng)歷。4.1.4具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力。4.1.5尊重客戶和居家養(yǎng)老護理員。4.1.6嚴格履行服務(wù)承諾。4.2護理員4.2.1具備與服務(wù)內(nèi)容相適應(yīng)的崗位技能。4.2.2年齡在18歲以上、55歲以下。4.2.3無精神病史和各類傳染病。4.3行為規(guī)范4.3.1儀容儀表端莊、大方、整潔。4.3.2統(tǒng)一著裝、佩戴工號牌。4.3.3提倡使用普通話，語調(diào)語速適當，語言簡潔、準確、生動。4.3.4主動服務(wù)，符合相應(yīng)崗位的服務(wù)禮儀規(guī)范。4.3.5尊老敬老，富有愛心、耐心、細心、責任心和寬容心。a)根據(jù)老年人的生理活動特征，協(xié)助老年人完成口腔清潔、修剪指(趾)甲、洗頭、洗澡、更換c)根據(jù)居室清潔的程序和方法，正確進行地面清掃、廚房、衛(wèi)生d)根據(jù)一般家庭餐制作的知識，結(jié)合老年人的飲食需求，制作適宜老年人身體機能的飲食；f)注意觀察老年人的心理、生理變化，耐心細致地與其進行必要的溝通交流；g)掌握護理老年人的安全常識和意外事故的預(yù)防與處理知識。a)根據(jù)醫(yī)生的要求協(xié)助老年人正確服藥；b)根據(jù)一般測量和觀察方法，正確使用血壓計、體溫計；2c)了解消毒、滅菌的一般知識，能進行天然的26.2初級3指\趾甲、洗頭、洗澡、清潔會陰部、更衣、更換床單被罩、整理衣物等操作，從而有效的預(yù)c)幫助老年人調(diào)整進食體位，協(xié)助f)正確進行地面清掃、廚房、衛(wèi)生間的清潔及家用電器、室內(nèi)玻璃的清a)根據(jù)藥物保管和使用的相關(guān)知識，協(xié)助妥善保c)根據(jù)消毒滅菌的基本知識，正確地對便器等常用物品進行消毒；e)為老年人翻身，觀察皮膚變化，識別I度壓瘡，處理并報告；g)為失智老年人提供生活照護；h)觀察失智老年人的異常行為；i)根據(jù)護理記錄的一般要求，進行簡單的護理記錄。6.3中級a)協(xié)助不能自理的老年人進行口腔衛(wèi)生清潔及褥瘡的預(yù)防；c)根據(jù)一般家庭餐制作知識和營養(yǎng)e)根據(jù)輪椅、拐杖等助行工具的4d)根據(jù)消毒隔離的操作方法，使用常見的物理、化學f)根據(jù)觀察和識別胃管、尿管、氣管切開g)協(xié)助對Ⅱ度壓瘡老年人的皮膚狀況做出正確的照護；h)正確運用溫水擦浴和濕熱敷的方法；j)根據(jù)氧氣吸入、吸痰等急救知識，對輕微的外傷、燙傷等意外情況及時報告d)指導老年人使用日常生活類輔助器具；e)陪伴老年人進行休閑活動(讀書、看報、散步、聊天、看電視等)。6.3.4心理疏導：根據(jù)老年人的心理特點和溝通技巧，觀察老年人的情緒變化，識別老年人情緒和行b)評估老人服藥能力，關(guān)注老人健康狀況，確定給藥方式，觀察用藥后的實際反應(yīng)并做好記錄；f)了解常見老年病、多發(fā)病和傳染病的一般知識，能夠?qū)夏耆说纳盍晳T進行健康指導。5a)根據(jù)老年人康復訓練的基本知識，協(xié)助老年人完成康復計劃；b)組織和指導老年人開展康復體操活動；c)指導或協(xié)助老年人平地行走、上下樓梯訓練；指導或協(xié)助老年人使用安全防護性輔助器具；d)陪同老年人參加各類興趣和文體娛樂活動。6.4.3心理疏導：根據(jù)老年人心理保健和情緒疏導的基本知識，與老年人進行情感交流，對老年人的憂慮、恐懼、焦慮等不良情緒進行疏導。6.4.4培訓和指導：根據(jù)培訓與指導的基本方法，為專項能力、初、中級居家養(yǎng)老護理員提供居家養(yǎng)老服務(wù)相關(guān)知識和技能的培訓與指導。7安全與應(yīng)急7.1家政服務(wù)機構(gòu)和客戶應(yīng)確保居家養(yǎng)老服務(wù)員在工作過程的人身和財產(chǎn)安全。7.2必要時，配備必要的勞動保護用品。7.3通過簽署居家養(yǎng)老服務(wù)協(xié)議，明確約定三方的責任和義務(wù)。7.4家政服務(wù)機構(gòu)應(yīng)建立安全應(yīng)急預(yù)案，并應(yīng)定期對應(yīng)急預(yù)案進行演練。7.5安全應(yīng)急預(yù)案涉及的范圍可包括：客戶突發(fā)疾病、客戶被盜、火災(zāi)、爆炸、居家養(yǎng)老服務(wù)員受到傷害等。6(資料性附錄)A.1到求職報名處了解家政服務(wù)項目工作內(nèi)容。A.2填寫求職人員登記表。A.3辦理相關(guān)手續(xù)。A.4進行查體。A.6培訓、實習(家政服務(wù)機構(gòu)合作醫(yī)院實習兩周)、考試合格頒發(fā)證書(家政公司上崗證、人辦資源A.7由家政公司居家養(yǎng)老服務(wù)管理人員根據(jù)養(yǎng)老護理員特點及個人意愿安排