(高清版)DB3210∕T 1023-2019 小微企業(yè)績效管理指南　

2019-01-30發(fā)布2019-01-30實施揚州市質(zhì)量技術監(jiān)督局發(fā)布I本標準由揚州市發(fā)展和改革委員會、揚州市經(jīng)濟和信息化委員會(中小企業(yè)局)提出。本標準主要起草人：李向軍、施恩林、蔣宏、王銀虎、陳錦龍、薛峰55二良好基礎。1、幫助小微企業(yè)建立一套適合自身產(chǎn)業(yè)特性，以及不2、小微企業(yè)通過實施本標準，可以查找經(jīng)營管理中存在的不足并加以改善，使企業(yè)管理能夠得到1本標準規(guī)定了小微企業(yè)績效管理的術語和定義2術語和定義績效管理小微企業(yè)對工作要求和工作過程所達到的成果進行評價的行為。小微企業(yè)對資源的有效利用程度。商品或服務性能商品或服務的功能實現(xiàn)程度和保持性。企業(yè)計劃小微企業(yè)對未來的銷售、成本、現(xiàn)金流量、利潤的考慮和謀劃。企業(yè)使命小微企業(yè)在社會進步和經(jīng)濟發(fā)展中應擔當?shù)慕巧拓熑巍r值觀2企業(yè)愿景3.1小微企業(yè)管理者應在企業(yè)內(nèi)部開展主動管理。3.2小微企業(yè)應將各項工作作為一個整體加以管理，避免企業(yè)管理要素缺失。3.3小微企業(yè)應根據(jù)內(nèi)部管理因素，設計工作崗位，找出崗位關聯(lián)指標并持續(xù)監(jiān)測。3.4小微企業(yè)應根據(jù)指標變化判斷組織經(jīng)營情況，查找內(nèi)部管理的不足，實施改善。4績效管理要求4.1市場營銷4.1.1.1小微企業(yè)應了解顧客對商品或服務功能的4.1.1.2小微企業(yè)應了解顧客對商品4.1.2營銷活動4.1.2.1小微企業(yè)應讓顧客知道商品或服務。4.1.2.2小微企業(yè)應方便顧客購買到商品或服務。4.1.2.3小微企業(yè)應制定顧客愿意接受的商品或服務價格。4.1.3.1小微企業(yè)應讓商品或服務性能滿足或超出客戶期望。4.1.3.2小微企業(yè)應讓商品或服務功能滿足或超出客戶期望。4.1.3.3小微企業(yè)應提供滿足或超出客戶期望的售后服務。4.1.4滿意度調(diào)查4.1.4.1小微企業(yè)應根據(jù)需要定期進行滿意度調(diào)查，滿意度應包含商品使用功能、質(zhì)量、價格、購買方便性、忠誠度等內(nèi)容，分析調(diào)查結(jié)果，完成調(diào)查報4.1.4.2調(diào)查方式分為企業(yè)調(diào)查或委托第三方調(diào)查。4.2生產(chǎn)力4.2.1監(jiān)控生產(chǎn)力4.2.1.1小微企業(yè)應找出適宜的生產(chǎn)力指標，包括投入類指標和產(chǎn)出類指標。注：生產(chǎn)力指標是對生產(chǎn)力有直接或間接影響的指標。例如單件成本、設備利用率等屬于投入類指標，每月產(chǎn)值、人均產(chǎn)量等屬于產(chǎn)出類指標。4.2.1.2小微企業(yè)應通過監(jiān)測投入類和產(chǎn)出類指標，進行分析和計算，了解生產(chǎn)力的變化。3注：本標準提供了表1銷售收入計劃、表2銷售與成本計劃、表3現(xiàn)金流量計劃的模板供小微企業(yè)參考。2月4月6月8月9月10月11月12月商品1一商品2一商品3一4年銷售與成本計劃項目名稱及財務科目10月11月12月銷售成本原材料(列出項目)支出費用(列出項目)附件稅費利潤凈利潤 項目名稱及財務科目10月11月12月月初現(xiàn)金(A)企業(yè)主(股東)投資現(xiàn)金流入合計(B)支出費用(列出項目)現(xiàn)金流出合計(C)月底現(xiàn)金(A+B+C)54.3.2.1小微企業(yè)應根據(jù)計劃配備實施資源。4.3.2.2小微企業(yè)應使計劃信息通暢。4.3.2.3小微企業(yè)應檢查計劃的執(zhí)行情況。4.3.2.4小微企業(yè)應能及時調(diào)整計劃。4.4.1.1小微企業(yè)應獲得相關供應商信息。4.4.1.2供應商應有供應商品或服務能力。4.4.2實施過程4.4.2.1小微企業(yè)應做好采購計劃，計劃主要內(nèi)容包括：---需要什么商品或服務；---需要的商品或服務的價格；--采購時間節(jié)點；---采購工作負責人。4.4.2.2小微企業(yè)應訂立采購合同，對采購商品的數(shù)量、質(zhì)量、交付時間、交付方式、售后服務等作出要求。4.5成本核算4.5.1要求及構(gòu)成4.5.1.1小微企業(yè)應有符合內(nèi)部管理要求的成本統(tǒng)計，內(nèi)容包括：---間接成本統(tǒng)計。4.5.1.2小微企業(yè)應定期進行成本核算，統(tǒng)計總成本。4.5.1.3小微企業(yè)應定期對各項成本構(gòu)成進行梳理。4.5.2.1小微企業(yè)應通過成本核算，掌握利潤變化。4.5.2.2小微企業(yè)應找出不增效成本進行控制。4.6.1.1小微企業(yè)應為管理體系有效運行提供記錄支持。64.6.1.2小微企業(yè)應保證內(nèi)部管理記錄的準確性。4.6.1.3小微企業(yè)應保證記錄的及時性。4.6.1.4管理者應檢查記錄。4.6.1.5小微企業(yè)應定期對各種記錄進行實用性審查，優(yōu)化記錄類型。4.6.2記錄類型4.6.3小微企業(yè)應根據(jù)企業(yè)類型和企業(yè)規(guī)模結(jié)合崗位與指標設立記錄賬簿。--收入類；4.7.1小微企業(yè)應有收貨質(zhì)量和數(shù)量的檢查，存貨分類有序擺放，取用方便。4.7.2小微企業(yè)應有保證存貨安全的措施并定期盤點檢查。4.7.3小微企業(yè)應對最大庫存量做出規(guī)定并對再次采購最小庫存量作出規(guī)定。4.7.4小微企業(yè)應有原材料、成品、半成品記錄賬簿，并做到實物、物品標識、帳簿記錄相符。4.8企業(yè)文化4.8.1建立要求小微企業(yè)應建立有助組織發(fā)展的企業(yè)文化，主要內(nèi)容包括企業(yè)使命、企業(yè)價值觀、企業(yè)愿景。4.8.2.1小微企業(yè)應根據(jù)企業(yè)文化設計工作內(nèi)容。4.8.2.2小微企業(yè)應根據(jù)工作內(nèi)容設定工作目標。4.8.2.3小微企業(yè)應根據(jù)工作目標制定企業(yè)戰(zhàn)略。4.9企業(yè)戰(zhàn)略4.9.1策劃4.9.1.1小微企業(yè)應了解組織的增長潛力。包括以下因素：7注：核心競爭力是組織內(nèi)部特別擅長的一種能力，一項資產(chǎn)或一種技能。競爭優(yōu)勢是組織在某個特定行業(yè)的表現(xiàn)超過其直接競爭對手的能力。注：小微企業(yè)的績效指標可以是數(shù)字指標或文字指標、定性指標或定量指標、領先指標或滯后指標、財務指標或非財務指標。管理要素企業(yè)類型及重要程度貿(mào)易型企業(yè)市場營銷8生產(chǎn)力★企業(yè)計劃★★★★★注：重要程度用★表示(★★★非常重要★★重要★一般)。表4提供小微企業(yè)最常見的貿(mào)易、制造、服務、農(nóng)林牧漁四種類型企業(yè)的管理要素在管理中的相對重要程企業(yè)類型不同對管理要素的基本要求也不一樣，表A4所展示的不同類型小微企業(yè)遍規(guī)律，個別企業(yè)也會有不同情況發(fā)生。1。-1。-9得分說明市場營銷了解顧客2營銷活動21顧客能夠方便的買到商品2施3分，正常宜傳得1分。顧客滿意22根據(jù)顧客提出的要求改進商品22生產(chǎn)力監(jiān)控生產(chǎn)力3進行過認真排查，做過明細得3分，3業(yè)管理改善活動3人促進生產(chǎn)力工作任務書2里清楚得1分。位說明書2作崗位無崗位說明書得1分。有員工入職指導職培訓得1分。22有員工培訓機制2分，無計劃每年開展培訓得1分。得分說明是否有整潔安全的工作現(xiàn)場2得1分。所有員工是否簽訂勞動合同2產(chǎn)力企業(yè)是有技術改進的獎勵進生產(chǎn)力了解本行業(yè)發(fā)展情況1測未來發(fā)展趨勢得1關方的信息1有穩(wěn)定信息渠道得1分。關系2分，關系良好能得到幫助得1分。企業(yè)計劃要求及類型有銷售收入計劃1有銷售與成本計劃1企業(yè)有正式的銷售與成本計劃得1有現(xiàn)金流量計劃1實施要求222根據(jù)經(jīng)營情況，調(diào)整企業(yè)計劃2有可供選擇的供應商22是否實地考察過重要供應商22正常運營采購需求得1分。21分人、數(shù)量、質(zhì)量、時間要求等)采購商品時是否向供應商發(fā)書面2☆——發(fā)書面詢價單得2分。管理要素得分說明得1分。222定期更新成本核算科目2應用定期了解投入與產(chǎn)出比2是否定期開展降本工作管理要求2單未按照清單執(zhí)行得1分。定期檢查企業(yè)記錄情況2時性得1分。審核并修改記錄方法。111有效的生產(chǎn)管理臺賬得1分。營銷管理類11得1分。11收入記錄1管理要求2認真執(zhí)行得1分。2有再次訂貨的規(guī)定2有盤點制度并定期盤點2管理工作開展得1分。是否進行過減少庫存的改善善得2分(平均達到兩年一次)。22有存貨賬沒有做到帳卡物相符得1cc得分說明明確的企業(yè)使命任得1分。企業(yè)價值觀明確有成文符合道德規(guī)范的企業(yè)價值觀，并得到企業(yè)員工認同得2分。企業(yè)員工認同得2分。企業(yè)有詳細的戰(zhàn)略計劃得2分。內(nèi)容達成的目標有企業(yè)發(fā)展中短期計劃有計劃有實施方案得1分。策劃了解企業(yè)增長潛力勢得2分。有成文的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃繪