(高清版)DB3210∕T 1131-2022 社區(qū)全科社工服務(wù)規(guī)范　

社區(qū)全科社工服務(wù)規(guī)范2022-07-29發(fā)布2022-07-29實(shí)施I本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由揚(yáng)州市民政局提出并歸口。本文件起草單位：揚(yáng)州市民政局、廣陵區(qū)民政局。本文件主要起草人：王艾平、周菲、林波、余浚、任磊。2社區(qū)全科社工服務(wù)規(guī)范1范圍4原則根據(jù)社區(qū)實(shí)際，有針對(duì)性地開展合民心、可落地、有實(shí)效的3采用開放服務(wù)模式，打造全開放服務(wù)空間，在社區(qū)黨群服務(wù)中心設(shè)置服務(wù)前臺(tái)，與辦事居民面對(duì)面交流。在醒目位置擺放全科社工服務(wù)指南和相關(guān)政策、工作職責(zé)等資料?？砂惭b電子屏幕，滾動(dòng)播放相關(guān)信息。5.2環(huán)境設(shè)施要求5.2.1辦公環(huán)境應(yīng)簡(jiǎn)潔、溫馨、便民，辦公場(chǎng)所設(shè)計(jì)方案宜征求居民意見。5.2.2應(yīng)充分考慮老年人、殘疾人等特殊人群的生理特征和現(xiàn)實(shí)需要，配備無障礙設(shè)施并符合無障礙設(shè)計(jì)要求。5.2.3服務(wù)設(shè)施應(yīng)符合公共場(chǎng)所的安全、衛(wèi)生、消防等相關(guān)規(guī)定。5.3設(shè)備配置要求5.3.1服務(wù)設(shè)備配置應(yīng)滿足全科社工日常辦公及服務(wù)基本需要。5.3.2設(shè)備配置包括但不限于辦公桌椅、辦公設(shè)備、消防安全等設(shè)備。5.3.3設(shè)備配置應(yīng)充分考慮其必要性及使用率，做到物盡其用。5.3.4設(shè)備配置應(yīng)按政府采購程序采購，新配置設(shè)備應(yīng)確保無質(zhì)量及使用安全問題。6人員要求可通過培訓(xùn)考核的方式從符合條件的社區(qū)專職工作者中遴選，也可向社會(huì)專門招錄。持有社會(huì)工作者職業(yè)資格證書的人員可優(yōu)先考慮。6.2人員配備推行全科服務(wù)模式的社區(qū)至少應(yīng)配備2～3名全科社工。6.3素質(zhì)要求6.3.1思想政治素質(zhì)應(yīng)有堅(jiān)定的政治立場(chǎng)、較高的政策素養(yǎng)、強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和良好的大局觀念。6.3.2職業(yè)道德素質(zhì)愛崗敬業(yè)、忠于職守、誠(chéng)實(shí)守信、熱心助人、樂于奉獻(xiàn)、團(tuán)結(jié)合作。6.3.3身體心理素質(zhì)身體健康，有較好的感受性、耐受性、敏捷性、調(diào)適性和可塑性等，有較強(qiáng)的應(yīng)變力。6.3.4社會(huì)工作專業(yè)素質(zhì)秉持社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值，能將社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)與技能用于為民服務(wù)。6.3.5能力素質(zhì)應(yīng)熟悉社區(qū)各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，熟練使用計(jì)算機(jī)及相關(guān)辦公設(shè)備與軟件，有1年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力。47服務(wù)內(nèi)容7.1黨建事務(wù)主要包括：——入黨申請(qǐng)事務(wù)流程咨詢受理；——黨(團(tuán))員組織關(guān)系接轉(zhuǎn)事務(wù)流程咨詢受理。7.2民政保障事務(wù)主要包括：—特困人員救助供養(yǎng)事務(wù)受理；——最低生活保障事務(wù)受理；——最低生活保障“單人?！笔聞?wù)受理；——臨時(shí)救助事務(wù)受理；——低保邊緣家庭認(rèn)定事務(wù)受理；——支出型困難家庭認(rèn)定事務(wù)受理；——困境兒童保障事務(wù)受理；——政府購買居家養(yǎng)老服務(wù)事務(wù)受理；——尊老金發(fā)放事務(wù)受理；—?dú)埣踩藘身?xiàng)補(bǔ)貼事務(wù)受理。7.3人力資源與社會(huì)保障事務(wù)主要包括：——靈活就業(yè)人員參加社會(huì)保險(xiǎn)事務(wù)受理；——城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇申領(lǐng)事務(wù)受理；——離校未就業(yè)畢業(yè)生實(shí)名調(diào)查登記及就業(yè)服務(wù)受理；——?jiǎng)趧?dòng)保障業(yè)務(wù)受理；——城鄉(xiāng)參保人員喪葬費(fèi)事務(wù)受理；——企業(yè)退休職工喪葬費(fèi)事務(wù)受理；——退休人員社會(huì)化管理相關(guān)事務(wù)受理；——社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證信息核實(shí)工作受理。7.4衛(wèi)生與計(jì)劃生育事務(wù)主要包括：——生育登記事務(wù)受理；——戶籍人口計(jì)劃生育證明受理；——流動(dòng)人口婚育證明受理；——申請(qǐng)《獨(dú)生子女父母光榮證》事務(wù)受理；——對(duì)持《獨(dú)生子女父母光榮證》退休的企業(yè)職工一次性獎(jiǎng)勵(lì)事務(wù)受理；——對(duì)持《獨(dú)生子女父母光榮證》的城鎮(zhèn)非從業(yè)人員實(shí)行一次性獎(jiǎng)勵(lì)事務(wù)受理；——農(nóng)村部分計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助事務(wù)受理；——計(jì)劃生育手術(shù)并發(fā)癥人員扶助事務(wù)受理；——計(jì)劃生育特別扶助事務(wù)受理。57.5醫(yī)療保障事務(wù)——基本醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)受理；——靈活就業(yè)人員參加職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)事務(wù)受理；——醫(yī)療救助事務(wù)受理。7.6殘疾人保障事務(wù)——?dú)埣矁和究祻?fù)服務(wù)事務(wù)受理；——貧困精神病患者基本服藥救助事務(wù)受理；——?dú)埣踩溯o助器具申領(lǐng)事務(wù)受理；——?dú)埣踩丝紝W(xué)獎(jiǎng)勵(lì)及教育專項(xiàng)補(bǔ)貼事務(wù)受理；——7-17歲殘疾人生活關(guān)愛救助事務(wù)受理；——低收入殘疾人家庭無障礙改造事務(wù)受理。7.7住房保障事務(wù)——限價(jià)商品住房保障事務(wù)受理；——公共租賃住房保障(實(shí)物配租、租賃補(bǔ)貼)事務(wù)受理；——經(jīng)濟(jì)適用住房保障事務(wù)受理。7.8涉軍事務(wù)受理——退役軍人優(yōu)撫金受理；——退役軍人和其他優(yōu)撫對(duì)象《優(yōu)待證》受理；——征兵政策咨詢及兵役登記。7.9涉農(nóng)事務(wù)——農(nóng)戶糧食補(bǔ)貼面積、賬戶調(diào)整等事務(wù)受理；——農(nóng)村建房申請(qǐng)事務(wù)受理；——農(nóng)村危房維修鑒定、改造申請(qǐng)等事務(wù)受理。7.10其他事務(wù)——婦女創(chuàng)業(yè)小額貸款業(yè)務(wù)受理；——志愿者注冊(cè)登記事務(wù)受理；——出具有明確法律法規(guī)依據(jù)或經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)列入保留證明事項(xiàng)清單的各類證明；——各級(jí)基層群眾性自治組織依法履職及協(xié)助政府工作主要事項(xiàng)清單中規(guī)定的其他事項(xiàng)受理。8服務(wù)流程6a)確認(rèn)受理事務(wù)(現(xiàn)場(chǎng)受理或預(yù)約受理),登記受理事項(xiàng)信息；b)查驗(yàn)所需材料；d)及時(shí)反饋并做好受理信息記錄；e)服務(wù)對(duì)象進(jìn)行滿意度評(píng)價(jià)。8.1.2受理登記表格參照附錄A,受理流程參照附錄B。——居民服務(wù)事項(xiàng)不在社區(qū)受理范圍內(nèi)，應(yīng)及時(shí)告知——為居民提供預(yù)約服務(wù)方式(電話、微信、網(wǎng)站等),明示服務(wù)流程及所需材料；——根據(jù)預(yù)約安排服務(wù)，向居民及時(shí)反饋信息。如預(yù)約事務(wù)不在社區(qū)服務(wù)范圍內(nèi)，應(yīng)及時(shí)告知并首次接待(含電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢)服務(wù)對(duì)象的全科社工為首問責(zé)任人。首問責(zé)任人對(duì)屬于社區(qū)工作范9.1.2一次性告知9.1.2.1在接受咨詢(含電話、網(wǎng)絡(luò)咨詢)時(shí)，應(yīng)一次性告知該事項(xiàng)的政策依據(jù)、辦事程序、所需材9.1.2.2在受理事項(xiàng)時(shí)，對(duì)不符合要求、手續(xù)材料不齊全或未按規(guī)定程序、時(shí)限受理的，應(yīng)一次性告79.1.3一站式受理9.2行為舉止——對(duì)服務(wù)對(duì)象應(yīng)一視同仁，不得歧視；關(guān)心照顧老年人、殘疾人等特殊人群；對(duì)有需求的居民8繼續(xù)教育按照以下要求：——建立完善的全科社工繼續(xù)教育制度?！磕曛辽龠M(jìn)行一次全科服務(wù)繼續(xù)教育，采用多種方式檢驗(yàn)繼續(xù)教育效果?！?wù)事項(xiàng)發(fā)生調(diào)整、人員出現(xiàn)變動(dòng)等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)開展相關(guān)培訓(xùn)。繼續(xù)教育內(nèi)容如下：——社區(qū)依法履職和協(xié)助政府工作服務(wù)事項(xiàng)；——全科社工服務(wù)技巧；——現(xiàn)代服務(wù)禮儀；——社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)；——最新發(fā)布涉及社區(qū)業(yè)務(wù)受理的政策性文件；——其他相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)。繼續(xù)教育方式如下：——集中講解。集中授課，講解有關(guān)政策、流程、技巧等?！獚徫粚?shí)踐。新任全科社工進(jìn)行崗位實(shí)習(xí)或頂崗實(shí)踐?！獦I(yè)務(wù)交流。建立社區(qū)全科社工定期學(xué)習(xí)交流制度?！綄?dǎo)提升。組織督導(dǎo)力量對(duì)全科社工進(jìn)行專業(yè)督導(dǎo)，提升全科社工專業(yè)服務(wù)能力。11.2.1考核制度應(yīng)將全科服務(wù)的工作情況列入社區(qū)工作者績(jī)效考核范圍，建立暢通的渠道，收集相關(guān)投訴和改進(jìn)建議，并對(duì)收到的投訴和建議予以及時(shí)回應(yīng)和反饋。11.2.2考核內(nèi)容考核應(yīng)包括以下內(nèi)容：——全科社工在規(guī)定時(shí)限內(nèi)完成工作的數(shù)量、效率、質(zhì)量、效果；——執(zhí)行全科社工工作制度及服務(wù)要求情況；——服務(wù)居民滿意度情況；——參加繼續(xù)教育情況；11.2.3考核周期每年至少對(duì)全科社工進(jìn)行一次集中考核。11.2.4考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果作為全科社工上崗資格認(rèn)定、評(píng)先評(píng)優(yōu)等獎(jiǎng)勵(lì)事項(xiàng)的重要參考。對(duì)于