船舶檢驗質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識（船檢培訓(xùn)）

質(zhì)量管理體系根底知識廣東海事局胡卓2021年10月主要內(nèi)容

ISO9000質(zhì)量體系的概念質(zhì)量管理八大原那么PDCA循環(huán)體系文件的結(jié)構(gòu)層次體系建立和有效運行的根本條件ISO9000標準的精髓什么是質(zhì)量管理？什么是質(zhì)量體系？質(zhì)量管理的定義：系指確定質(zhì)量方針、目標和職責(zé)并在質(zhì)量體系中使其實施的全部管理職能的所有活動。質(zhì)量體系的定義：系指為實施質(zhì)量管理所需的組織機構(gòu)、職責(zé)、程序、過程和資源的結(jié)構(gòu)化、文件化的體系。管理思想職責(zé)清楚，各負其責(zé)；依法〔文件、程序〕辦事；預(yù)防為主；有始有終；以事實為依據(jù)〔各種記錄等〕。ISO9000族的核心標準及作用ISO9001?質(zhì)量管理體系要求?總要求：文件控制和記錄控制管理職責(zé)資源管理產(chǎn)品實現(xiàn)測量分析與改進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進顧客

顧客管理職責(zé)要求滿意資源管理測量、分析和改進產(chǎn)品輸入

輸出圖釋：

增值活動信息流圖1以過程為根底的質(zhì)量管理體系模式產(chǎn)品實現(xiàn)質(zhì)量管理原那么——ISO9000以顧客為關(guān)注焦點

組織依存于其顧客，因此，組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超過顧客期望。

領(lǐng)導(dǎo)者確立組織的宗旨及方向。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)作用

各級人員是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。全員參與輸入輸出人設(shè)施環(huán)境活動過程方法

將活動和相關(guān)的資源作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

將相互關(guān)聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。管理的系統(tǒng)方法持續(xù)改進持續(xù)改進總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標。有效決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的根底上基于事實的決策方法

組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。與供方互利的關(guān)系以顧客為關(guān)注焦點全員參與持續(xù)改進領(lǐng)導(dǎo)作用過程方法管理的系統(tǒng)方法基于事實的決策方法與供方互利的關(guān)系績效PDCA循環(huán)過程的實施DO改進ACT監(jiān)視和測量CHECK目標、過程確實定PLANPDCA循環(huán)在質(zhì)量管理體系中的表達DOd〕獲得必要的資源、信息，運行過程ACTf)改進措施的實施CHECKe)監(jiān)視、測量、分析這些過程PLANa)識別過程b〕確定過程的順序、相互作用c〕準那么和方法文件要求質(zhì)量手冊程序文件作業(yè)指導(dǎo)書管理規(guī)定等記錄體系文件的層次可采用任何媒體形式質(zhì)量方針、目標ISO9001要求形成文件的程序有哪些？文件控制記錄控制內(nèi)部審核8.3不合格品的控制糾正措施預(yù)防措施其他文件建立〔數(shù)量和大小〕的原那么

組織的規(guī)模和活動的類型。過程及其相互作用的復(fù)雜程度。人員的能力和素質(zhì)。例：船舶法定檢驗質(zhì)量管理體系文件體系建立并有效運轉(zhuǎn)的根本條件1、領(lǐng)導(dǎo)的承諾在整個質(zhì)量管理體系的建立和實施過程中，高管層的直接介入是關(guān)鍵因素。2、足夠的資源支持對實施質(zhì)量管理體系所需要的資源，最高管理層應(yīng)對其給與足夠的估計并持續(xù)評估，以保持滿意的運作水平；3、全員的參與全體員工是每個組織的根底.組織的質(zhì)量管理不僅需要最高管理者的正確領(lǐng)導(dǎo),還有賴于全員的參與。9000標準的精髓〔一〕一個中心——以顧客為關(guān)注焦點三句話——滿足顧客要求——滿足法規(guī)要求——持續(xù)改進9000標準的精髓〔二〕兩條線效勞流程控制線——對效勞的申請、評審、檢驗、簽發(fā)、交付到效勞全過程及其所有生產(chǎn)要素，提供了一條質(zhì)量保證控制線質(zhì)量管理控制線——質(zhì)量職責(zé)〔質(zhì)量管理承諾、關(guān)注顧客、方針目標、職責(zé)權(quán)限與溝通〕、資源管理〔人力物力與工作環(huán)境〕9000標準的精髓〔三〕四大過程測量、分析和改進〔8.1～8.5〕產(chǎn)品實現(xiàn)〔主要過程7.1～7.6〕管理職責(zé)(支持性過程5.1～5.6)資源管理(支持性過程6.1～6.4)9000標準的精髓〔四〕兩大籌劃——質(zhì)量管理體系籌劃〔〕包括：體系總要求籌劃〔4.1〕、管理評審籌劃〔〕、內(nèi)審籌劃〔〕、測量分析改進籌劃〔8.1〕——產(chǎn)品實現(xiàn)籌劃〔7.1〕包括：資源提供籌劃〔6.1〕、確定顧客要求〔〕、設(shè)計籌劃〔〕、采購籌劃〔〕、測量分析改進籌劃〔8.1〕9000標準的精髓〔五〕兩個溝通內(nèi)部溝通〔〕在文件控制(4.2.3)、記錄控制(4.2.4)、職責(zé)分配(5.5)、管理評審(5.6)、產(chǎn)品實現(xiàn)全過程(7.1~7.6)、測量分析改進全過程(8.2~8.5)中均涉及顧客溝通〔〕在顧客滿意監(jiān)測(8.2.1)、設(shè)計確認(7.3.6)、采購產(chǎn)品驗證(7.4.3)、產(chǎn)品交付與售后效勞(7.5.5)等過程中均涉及9000標準的精髓〔六〕四種監(jiān)測業(yè)績〔〕——顧客評價〔滿意程度、抱怨、要求、建議〕體系〔〕——運行的效果〔符合性、有效性、充分性〕過程〔〕——過程的能力