2025年度養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)員工服務(wù)質(zhì)量考核協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)員工服務(wù)質(zhì)量考核協(xié)議甲方（考核方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被考核方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.考核項(xiàng)目考核項(xiàng)目1：服務(wù)態(tài)度，包括對(duì)老人的尊重、耐心、微笑等。考核項(xiàng)目2：服務(wù)技能，包括專業(yè)知識(shí)和操作技能等?？己隧?xiàng)目3：服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)效率、服務(wù)效果等。2.考核標(biāo)準(zhǔn)乙方員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量應(yīng)達(dá)到甲方規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：二、考核方式與時(shí)間1.考核方式甲方將采用現(xiàn)場觀察、問卷調(diào)查、訪談等方式對(duì)乙方員工進(jìn)行考核。2.考核時(shí)間考核時(shí)間為2025年度，具體考核時(shí)間由甲方提前通知乙方。三、考核結(jié)果與應(yīng)用1.考核結(jié)果甲方將對(duì)乙方員工的考核結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，并形成書面報(bào)告。2.考核結(jié)果應(yīng)用考核結(jié)果將作為乙方員工晉升、獎(jiǎng)懲和培訓(xùn)的重要依據(jù)。四、其他約定1.乙方應(yīng)積極配合甲方進(jìn)行考核工作，提供必要的資料和人員支持。2.甲方將對(duì)考核過程中獲取的乙方員工信息予以保密。3.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對(duì)乙方員工的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，并根據(jù)考核結(jié)果進(jìn)行相應(yīng)的獎(jiǎng)懲。有權(quán)要求乙方對(duì)考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改。義務(wù)：提供必要的考核條件和支持，如考核場地、設(shè)備等。對(duì)乙方員工的考核結(jié)果進(jìn)行保密。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求甲方按照合同約定進(jìn)行考核，并保證考核的公正性。有權(quán)對(duì)考核結(jié)果提出異議，并要求甲方進(jìn)行復(fù)核。義務(wù)：積極配合甲方進(jìn)行考核，并按照甲方的要求進(jìn)行服務(wù)改進(jìn)。對(duì)考核過程中發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行整改，并確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)到甲方的要求。六、考核程序與結(jié)果反饋1.考核程序甲方將制定詳細(xì)的考核程序，包括考核時(shí)間、方式、內(nèi)容等。乙方員工應(yīng)按照考核程序參加考核。2.結(jié)果反饋甲方將在考核結(jié)束后及時(shí)將考核結(jié)果反饋給乙方，并說明考核依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)。七、服務(wù)改進(jìn)與培訓(xùn)1.服務(wù)改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)考核結(jié)果，對(duì)員工的服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。甲方將提供必要的培訓(xùn)和支持，幫助乙方提升員工的服務(wù)水平。2.培訓(xùn)甲方將定期對(duì)乙方員工進(jìn)行培訓(xùn)，內(nèi)容包括服務(wù)技能、溝通技巧、職業(yè)道德等。八、爭議解決與協(xié)議終止1.爭議解決雙方在履行協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可提交至有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。2.協(xié)議終止如有下列情況之一，本協(xié)議終止：（1）協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除協(xié)議；（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行；（4）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后仍不改正。九、合同的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時(shí)長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交協(xié)議簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在協(xié)議履行過程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)、考核結(jié)果等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時(shí)長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日期：______