門診掛號(hào)和排班管理制度

門診掛號(hào)和排班管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)為了提高門診服務(wù)質(zhì)量，合理布置醫(yī)務(wù)人員的工作，并確?；颊叩木驮\秩序和就醫(yī)體驗(yàn)，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)、國家衛(wèi)生健康委員會(huì)的相關(guān)規(guī)定以及醫(yī)院的實(shí)際情況訂立。第二條適用范圍本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的門診部門，包含門診掛號(hào)和醫(yī)務(wù)人員排班管理。第三條基本原則（一）公平公正原則：門診掛號(hào)和排班應(yīng)當(dāng)公平、公正，不得偏袒任何個(gè)人或單位。（二）高效便捷原則：門診掛號(hào)和排班應(yīng)當(dāng)高效便捷，合理利用醫(yī)療資源，供應(yīng)快捷的門診服務(wù)。（三）信息化管理原則：門診掛號(hào)和排班應(yīng)當(dāng)借助信息化手段，提高管理效率和服務(wù)水平。第二章門診掛號(hào)管理第四條掛號(hào)方式（一）現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)：患者到醫(yī)院門診大廳進(jìn)行掛號(hào)。（二）預(yù)約掛號(hào)：患者可以通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式提前預(yù)約掛號(hào)。（三）專家號(hào)掛號(hào)：患者可以通過專家號(hào)預(yù)約系統(tǒng)進(jìn)行專家號(hào)的掛號(hào)。第五條掛號(hào)費(fèi)用（一）依照國家規(guī)定，患者需支出相應(yīng)的掛號(hào)費(fèi)用，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)由醫(yī)院財(cái)務(wù)部門訂立并公示。（二）一般情況下，患者在掛號(hào)時(shí)需一次性支出掛號(hào)費(fèi)用。第六條掛號(hào)流程（一）現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)流程：1.患者到達(dá)門診大廳，取號(hào)等待；2.依據(jù)叫號(hào)系統(tǒng)的提示，患者到窗口辦理掛號(hào)手續(xù)；3.支出掛號(hào)費(fèi)用，并領(lǐng)取掛號(hào)憑證。（二）預(yù)約掛號(hào)流程：1.患者提前通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約掛號(hào)；2.到達(dá)醫(yī)院門診大廳，通過預(yù)約通道進(jìn)行核驗(yàn)身份信息；3.支出掛號(hào)費(fèi)用，并領(lǐng)取掛號(hào)憑證。（三）專家號(hào)掛號(hào)流程：1.患者通過專家號(hào)預(yù)約系統(tǒng)選擇專家和時(shí)間；2.依據(jù)預(yù)約時(shí)間到達(dá)醫(yī)院門診大廳，通過預(yù)約通道進(jìn)行核驗(yàn)身份信息；3.支出掛號(hào)費(fèi)用，并領(lǐng)取掛號(hào)憑證。第七條取號(hào)規(guī)定（一）患者到達(dá)門診大廳后，必需依照掛號(hào)流程進(jìn)行取號(hào)操作。（二）患者應(yīng)妥當(dāng)保管本身的掛號(hào)憑證，如因掛號(hào)憑證遺失而導(dǎo)致掛號(hào)無效，責(zé)任由患者本身承當(dāng)。（三）患者應(yīng)按號(hào)就診，如未按叫號(hào)次序就診，將影響其他患者的正常就診秩序。第八條掛號(hào)信息管理（一）醫(yī)院門診部門應(yīng)建立掛號(hào)信息管理系統(tǒng)，記錄掛號(hào)信息并實(shí)時(shí)更新。（二）醫(yī)務(wù)人員必需認(rèn)真填寫患者掛號(hào)信息，確保信息的真實(shí)和完整性。（三）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)當(dāng)保護(hù)患者隱私，妥當(dāng)保管患者的個(gè)人信息，嚴(yán)禁泄露。第三章醫(yī)務(wù)人員排班管理第九條排班原則（一）依據(jù)門診部門的工作需要，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)按規(guī)定排班，保證門診的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。（二）醫(yī)務(wù)人員排班應(yīng)合理布置工作時(shí)間和休息時(shí)間，保證身體健康和工作效果。第十條排班制度（一）實(shí)行班次制度，依據(jù)門診就診高峰期和低谷期的情況確定不同的班次。（二）醫(yī)務(wù)人員應(yīng)遵守排班表，如需請(qǐng)假或調(diào)班，應(yīng)提前向院務(wù)辦公室提出申請(qǐng)，并得到批準(zhǔn)。（三）門診部門負(fù)責(zé)訂立排班表，并及時(shí)通知醫(yī)務(wù)人員。第十一條交班時(shí)間和內(nèi)容（一）醫(yī)務(wù)人員必需按規(guī)定的時(shí)間到崗交班，并向接班人認(rèn)真介紹本班的工作情況，確保工作的連續(xù)性。（二）交班內(nèi)容包含但不限于患者情況、醫(yī)囑、特殊事項(xiàng)等。第十二條請(qǐng)假和補(bǔ)班（一）醫(yī)務(wù)人員如需請(qǐng)假，應(yīng)提前向院務(wù)辦公室提出申請(qǐng)，并填寫請(qǐng)假單。（二）醫(yī)務(wù)人員請(qǐng)假需提前一周申請(qǐng)，緊急情況下可提前一天申請(qǐng)。（三）請(qǐng)假事由必需真實(shí)，不得為了規(guī)避工作而采取虛假理由。（四）醫(yī)務(wù)人員請(qǐng)假需交接班下班隊(duì)員簽字確認(rèn)，補(bǔ)班需供應(yīng)補(bǔ)班記錄。（五）醫(yī)務(wù)人員請(qǐng)假天數(shù)累計(jì)超出規(guī)定期限的，將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。第四章監(jiān)督與懲罰第十三條監(jiān)督機(jī)制（一）醫(yī)院設(shè)立監(jiān)督部門，負(fù)責(zé)對(duì)門診掛號(hào)和排班管理情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查。（二）患者可以通過醫(yī)院的投訴渠道對(duì)門診掛號(hào)和排班管理情況進(jìn)行投訴。第十四條查處違規(guī)行為（一）對(duì)于門診掛號(hào)和排班管理中發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為，醫(yī)院將依法進(jìn)行處理。（二）違規(guī)行為包含但不限于虛假掛號(hào)、內(nèi)部人員利用職權(quán)掛號(hào)、排班懈怠等。第十五條懲罰措施（一）對(duì)于違規(guī)行為，醫(yī)院將依據(jù)情況予以相應(yīng)的處理措施，包含但不限于警告、記過、記大過、停職等。（二）對(duì)