綠化管理制度

管

理

制

度

一、崗位職責(zé)

保潔隊(duì)長(zhǎng)工作職責(zé)

一、接受并留意上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的提示及工作的要求。

二、檢查班組員工到崗狀況，查看是否全勤工作，對(duì)缺勤狀況剛好實(shí)行補(bǔ)救

措施，合理支配下屬人員工作。

三、檢查所管轄范圍的清潔衛(wèi)生狀況，如室內(nèi)、室外、公廁等。

四、隨時(shí)檢查員工的工作狀況，剛好調(diào)整各種工具及人力的配置。

五、編制公共衛(wèi)生轄區(qū)內(nèi)的人員支配支配，清潔用品供應(yīng)支配。做到精打細(xì)

算，削減損耗，限制成本。

六、關(guān)切員工生活，駕馭員工的工作心情，指導(dǎo)好員工的工作，增加班組的

凝合力。

七、定期做好各項(xiàng)修理的上報(bào)（包括公共區(qū)域內(nèi)的水池、照明、清掃器具等）,

以便公司做好預(yù)算，保證資金到位。

綠化員崗位職責(zé)

一、遵守物業(yè)公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，工作時(shí)儀表整齊，著裝帶工牌上

崗，樹(shù)立勤奮敬業(yè)精神。

二、對(duì)花草樹(shù)木要定期培土、施肥、除草和病蟲(chóng)害，發(fā)覺(jué)花木的死株、病株

要適時(shí)清除，缺株要在季節(jié)補(bǔ)植。

三、保證綠化場(chǎng)地不留雜物，協(xié)作環(huán)衛(wèi)部門搞好綠化環(huán)境衛(wèi)生工作，負(fù)責(zé)小

區(qū)門前盆花的養(yǎng)護(hù)擺放和重大節(jié)日綠化花卉的布置。

四、愛(ài)惜工具，工作完畢后清理工作現(xiàn)場(chǎng)，并將工具擦洗干凈，妥當(dāng)保管。

五、仔細(xì)鉆研養(yǎng)花、植樹(shù)的有關(guān)種植技術(shù),使之所管理的區(qū)域花木生長(zhǎng)茂密,

常年達(dá)到良好的綠化效果。

六、以人為本，優(yōu)化環(huán)境，奇妙設(shè)計(jì)，合理搭配，做到春有花、夏有蔭、秋

有果、冬有青，將綠化美化、好用經(jīng)濟(jì)、美觀平安有機(jī)的結(jié)合在一起，

細(xì)心營(yíng)造人與自然和諧。

七、堅(jiān)持“四個(gè)一”和四不準(zhǔn)的原則，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)行質(zhì)量追究制。

八、按時(shí)完成項(xiàng)目部交給的其他隨即性任務(wù)。

保潔員崗位職責(zé)

一、遵守物業(yè)公司和項(xiàng)目部各項(xiàng)規(guī)章制度，統(tǒng)一著裝戴工牌上崗，樹(shù)立勤奮、

敬業(yè)精神，主動(dòng)自覺(jué)主動(dòng)的完成任務(wù)。

二、聽(tīng)從班長(zhǎng)指揮，保質(zhì)保量的完成本人所負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的清掃工作，遵守勞

動(dòng)紀(jì)律，堅(jiān)守工作崗位，依據(jù)清潔程序搞好區(qū)域衛(wèi)生。

三、發(fā)揚(yáng)相互協(xié)作精神，留意查看衛(wèi)生責(zé)任區(qū)設(shè)施完好狀況，發(fā)覺(jué)問(wèn)題剛好

報(bào)有關(guān)部門處理，并留意視察治安及防火狀況。

四、每日清潔工作的內(nèi)容：

1、道路（含人行道、停車場(chǎng)）負(fù)責(zé)清掃兩次，成天保潔。

2、管轄區(qū)域內(nèi)綠化帶，如草地、花木灌木、建筑設(shè)施等清掃一次。

3、各樓層電梯橋箱及電梯門拖洗兩次，圍身板清抹一次。

4、各樓層樓梯及走廊清掃一次，樓梯扶手清擦一次。

5、清倒垃圾桶內(nèi)垃圾，并擦拭桶體。

五、每周清掃工作：

1、天花板灰塵和墻面蜘蛛網(wǎng)清除一次。

3、本著便利業(yè)主的原則，規(guī)定全程的時(shí)間段，比如，保潔時(shí)間要避開(kāi)人流的高

峰期。

4、保潔人員必需在規(guī)定時(shí)間段內(nèi)做好保潔清掃工作。

（四）定標(biāo)

1、依據(jù)要求，規(guī)定保潔標(biāo)準(zhǔn)。

2、保潔人員的清潔工作必需達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，使小區(qū)衛(wèi)生達(dá)到肯定的要求，如:

室內(nèi)樓道必需清潔無(wú)紙屑、無(wú)污漬、無(wú)積水，扶手必需無(wú)灰塵、污漬。

（五）定制

1、為了維護(hù)清潔衛(wèi)生工作的有效進(jìn)行，制定相應(yīng)的制度，以此來(lái)約束保潔人

員。如：《清潔標(biāo)準(zhǔn)》、《清潔細(xì)則》等。

2、保潔人員必需依據(jù)規(guī)章制度進(jìn)行工作。

垃圾管理制度

為了使業(yè)主有由一個(gè)干凈整齊的環(huán)境，特制定垃圾管理及清運(yùn)管理制度。

1、本區(qū)域垃圾分生活垃圾箱和建筑垃圾。

2、生活垃圾和建筑垃圾嚴(yán)禁混裝，要分開(kāi)分別存放，生活垃圾日產(chǎn)日清，

建筑垃圾存滿后清運(yùn)。

3、垃圾實(shí)行專人管理、專人清運(yùn)、專人檢查，嚴(yán)禁垃圾超高擺放和外溢。

4、垃圾清運(yùn)過(guò)程中不得灑落，如有灑落馬上清掃。

5、垃圾箱滲漏剛好修理，不能修理的應(yīng)剛好更換。

6、建筑垃圾要?jiǎng)偤们暹\(yùn)，不得長(zhǎng)時(shí)間在外堆放，清運(yùn)要有記錄。

三、工作規(guī)程

保潔員工作規(guī)程

保潔員實(shí)行八小時(shí)全天保潔，保潔員著工裝、戴工牌按時(shí)到崗，保質(zhì)保量

完成保潔包干區(qū)域內(nèi)的任務(wù)，必需按以下規(guī)程進(jìn)行工作：

一、道路、人行道、散水坡、路沿散水清掃二次。

二、樓內(nèi)地面平安通道每天清掃一次。

三、樓內(nèi)墻面、頂面、扶手、電梯門、報(bào)警器、公共通風(fēng)口、通道門、門把

手、消防箱、消防管道閥門、吊箱等每天清掃、擦洗一次。

四、樓內(nèi)平安通道住戶積累物隨時(shí)收繳。

五、聲控觸摸開(kāi)關(guān)、指示牌、層牌每周抹擦一次。

六、管道井強(qiáng)弱電井門、窗、玻璃每天擦一次。

七、花壇周邊墻護(hù)欄每天清洗一次。

八、庭院燈罩、樓道燈罩內(nèi)外每月擦洗一次，由電工協(xié)作完成。

九、小區(qū)內(nèi)各處擺放的桌、椅、鏡子等有灰塵隨時(shí)進(jìn)行清理。

十、每天定時(shí)對(duì)住戶垃圾收繳，運(yùn)到小區(qū)垃圾堆放點(diǎn)，做到日產(chǎn)日清。

十一、檢查樓道燈、庭院燈完好狀況，并告知管理員剛好更換。

十二、幫助保安員詢問(wèn)身份不明人員，做好防火、防盜的預(yù)防工作，杜絕

一切擔(dān)心全因素及事故的發(fā)生。

設(shè)備間、自行車棚、車庫(kù)清潔衛(wèi)生可參照?qǐng)?zhí)行。

雨、雪天氣服務(wù)作業(yè)規(guī)程

1目的：規(guī)范雨、雪天氣服務(wù)工作，確保各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量。

2適用范圍：適用于金霖商住雨、雪天氣的管理服務(wù)工作。

3職責(zé)

3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在雨雪環(huán)境下人員組織、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施和檢查工作；

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助班長(zhǎng)人員調(diào)配、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作：

3.3保潔員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工作；

3.4其它各班組做好協(xié)作工作。

4工作程序

4.1雨天的清潔

4.1.1雨天保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，支配人員剛好鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，

用干拖布、抹布等清潔用品，對(duì)大廳、電梯等增加清掃頻次；

4.1.2保潔人員剛好清理小區(qū)路面積水，必要時(shí)增加室外清潔及巡檢次數(shù)；

4.1.3保潔人員應(yīng)關(guān)好各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及打

碎玻璃。

4.2雪天的清潔

4.2.1雪天全體人員應(yīng)提前1小時(shí)到崗，清理積雪，當(dāng)班保潔人員、修理人員、

保安員負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)和區(qū)外人行道的積雪清理工作；

4.2.2保潔人員應(yīng)剛好鋪設(shè)防滑地毯，擺放警示牌，用干拖布、抹布等清潔用

品對(duì)大廳、電梯等增加清掃頻次；

4.2.3保潔人員應(yīng)剛好對(duì)責(zé)任區(qū)樓門棟、道路播撒工業(yè)石鹽，防止路滑；

4.2.4保潔人員清理責(zé)任區(qū)內(nèi)停放車輛前后擋風(fēng)玻璃積雪，為小區(qū)住主供應(yīng)便

利；

4.2.5將清掃的路面和草坪的積雪，用三輪車剛好清理到污水井或雨水井中，

以免影響環(huán)境美觀。

4.3雨、雪天留意事項(xiàng)

4.3.1保潔班長(zhǎng)應(yīng)提前檢查雨、雪天氣工具用品的打算狀況，主要包括：大掃

把、推雪板、鐵鍬、雞毛彈、防滑地毯、告示牌、拖布、雨鞋、雨衣、石鹽

等；

4.3.2雨雪天氣清潔時(shí)應(yīng)留意平安，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)；

4.3.3雨天室外作業(yè)時(shí)應(yīng)穿戴雨鞋、雨衣，雪天應(yīng)留意防滑防凍；

4.3.4打開(kāi)的污水井、雨水井旁必需指定專人照看，積雪清理完畢后馬上將井

蓋蓋嚴(yán)，確認(rèn)無(wú)危急后方可離開(kāi)。

4.4.如遇特別天氣各班長(zhǎng)須加強(qiáng)檢查，并將檢查結(jié)果記錄在“保潔服務(wù)質(zhì)量

日（周、月）檢表”上。

建筑小品管理規(guī)程

1目的：更好的對(duì)建筑小品進(jìn)行管理，延長(zhǎng)其運(yùn)用壽命C

2適用范圍：適用于皇家園林的建筑小品，如：噴泉、健身器材等。

3職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)建筑小品的衛(wèi)生清潔和報(bào)修工作；

3.2保安員負(fù)責(zé)建筑小品燈光的開(kāi)關(guān)及報(bào)修工作；

3.3修理中心負(fù)責(zé)建筑小品設(shè)備的修理、保養(yǎng)工作；

3.4修理班長(zhǎng)負(fù)責(zé)建筑小品的日常檢查和監(jiān)督。

4工作程序

4.1保潔員依據(jù)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)和程序?qū)ㄖ∑愤M(jìn)行衛(wèi)生清潔和保潔工作保

證其衛(wèi)生符合要求；

4.2保安員依據(jù)開(kāi)放時(shí)間，按時(shí)開(kāi)關(guān)建筑小品的設(shè)備設(shè)施，如有問(wèn)題剛好報(bào)修

理班進(jìn)行修理，填寫在“報(bào)修登記表“內(nèi)；

4.3修理中心對(duì)建筑小品進(jìn)行檢查和保養(yǎng)，保證其正常運(yùn)用；

4.4修理班長(zhǎng)對(duì)檢查的結(jié)果在修理檢查記錄中填寫。

保潔工作管理總規(guī)程

1、目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作，確保保潔工作質(zhì)量達(dá)到服務(wù)要求。

2、適用范圍：適用于保潔管理工作及衛(wèi)生清潔、保潔、檢查和管理工作。

3、職責(zé)

3.1保潔員負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生清潔、保潔及公建設(shè)施的報(bào)修工作；

3.2保潔班長(zhǎng)幫助班長(zhǎng)做好保潔管理工作及保潔日常工作的支配；

3.3保潔班長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目部保潔綠化工作及保潔人員的培訓(xùn)考核工作；

3.4項(xiàng)目部經(jīng)理負(fù)責(zé)保潔的相關(guān)協(xié)調(diào)工作；

3.5綜合部負(fù)責(zé)各項(xiàng)目部保潔服務(wù)的全面檢查指導(dǎo)工作。

4、工作要點(diǎn)

4.1保潔服務(wù)基本要求：詳見(jiàn)“保潔服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“保潔服務(wù)基本要求:

4.2保潔員必需依據(jù)《人力資源管理限制程序》規(guī)定，參與培訓(xùn)且達(dá)到培訓(xùn)要

求，經(jīng)考核合格后方可上崗；

4.3保潔員進(jìn)行公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔時(shí)，應(yīng)達(dá)到《室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作

業(yè)規(guī)程》中的各項(xiàng)工作之標(biāo)準(zhǔn)的要求；

4.4保潔員在運(yùn)用清潔設(shè)備、清潔劑時(shí)，應(yīng)符合《清潔用具、用劑運(yùn)用說(shuō)明》

的各項(xiàng)要求；

4.5當(dāng)所轄區(qū)域發(fā)生特別狀況時(shí)，保潔員必需依照《特別環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》

進(jìn)行工作；

4.6保潔員在工作時(shí)儀容儀表，言語(yǔ)舉止應(yīng)符合公司《綜合管理作業(yè)規(guī)程》的

各項(xiàng)要求；

4.7保潔員在消殺工作中應(yīng)當(dāng)依照《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)行

操作：

4.8當(dāng)有大面積清潔開(kāi)荒工作，應(yīng)依據(jù)《“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》的要求進(jìn)

行操作；

4.9保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)辦理垃圾清運(yùn)協(xié)議的簽署，并依據(jù)此協(xié)議執(zhí)行，填寫“垃圾

票發(fā)放登記表”；

4.10保潔班長(zhǎng)依據(jù)公司人員定編方案，結(jié)合轄區(qū)實(shí)際狀況，劃分衛(wèi)生區(qū)域、明

確責(zé)任人，編制“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)分布表”，并隨人員變動(dòng)狀況隨時(shí)更新；

4.11綜合部、各項(xiàng)目部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)、保潔班長(zhǎng)應(yīng)依照《服務(wù)質(zhì)量檢查限制

程序》及《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法》的要求進(jìn)行檢查工作，依次填寫保潔服

務(wù)質(zhì)量日、周檢、服務(wù)質(zhì)量月檢報(bào)告，提高保潔員工作質(zhì)量；

4.12參與保潔服務(wù)的人員除應(yīng)嚴(yán)格按上述標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程進(jìn)行工作外，還需嚴(yán)格

遵守公司其他相關(guān)的作業(yè)規(guī)程。

5、相關(guān)/支持文件

5.1《室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程》

5.2《清潔用具、用劑運(yùn)用說(shuō)明》

5.3《特別環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程》

5.4《綜合管理作業(yè)規(guī)程》

5.5《消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程》

5.6《服務(wù)質(zhì)量檢查限制程序》

5.7《“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程》

5.8《保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法》

5.9垃圾清運(yùn)協(xié)議

6、相關(guān)質(zhì)量記錄

6.1“保潔服務(wù)責(zé)任區(qū)域分布表”

6.2保潔服務(wù)質(zhì)量日檢（周、月）檢表

保潔工作規(guī)程

一、保潔人員定額：

1）、梯梯清掃：14層/（小時(shí)/人）（一梯4戶）

2）、地面清掃：300曲/（小時(shí)/人）

3）、拖樓梯：13層/（小時(shí)/人）（一梯4戶）

4）、擦樓梯扶手，地腳線：12層〃卜時(shí)/人

5）、刮玻璃：4式/分鐘/人

6）、清潔電梯轎箱（抹鋼油）：1個(gè)/10分鐘

二、綜合勞動(dòng)定額：每8000-12000itf配置一人。

三、平部配置：金霖商住配班長(zhǎng)一人。（2萬(wàn)mb

四、保潔工作內(nèi)容（見(jiàn)保潔流程步驟）

五、保潔工作的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

（一）、室外公共區(qū)域的檢查方法及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、道路的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）、目視地面無(wú)雜物、積水、無(wú)明顯污漬、泥沙。

2）、道路，人行道無(wú)污漬，每200m2痰漬限制在一個(gè)以內(nèi)。

3）、行人路面干凈無(wú)浮塵，無(wú)雜物，垃圾和痰漬

4）、路面垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

2、廣場(chǎng)范圍的保潔標(biāo)準(zhǔn)

1）、地面干凈無(wú)積塵，無(wú)污漬，無(wú)垃圾。

2）、花壇外表干凈無(wú)污漬。

3）、廣場(chǎng)、花壇里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1小時(shí)。

4、綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）、目視綠化帶無(wú)明顯垃圾，落葉。

2）、每100面煙頭限制在一個(gè)小時(shí)以內(nèi)。

3）、花壇外表干凈無(wú)污漬。

5、地下管井清潔標(biāo)準(zhǔn)

1）、目視管道內(nèi)壁無(wú)粘附物，井底無(wú)沉淀物。

2）、水流暢通，井蓋上無(wú)污漬，污物。

6、排水溝的清潔標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)達(dá)到目視干凈無(wú)污跡，無(wú)青苔，雜草，排水暢通不堵塞且無(wú)積水，臭味。

（二）室內(nèi)公共區(qū)域清潔標(biāo)準(zhǔn)

1、大廳

IX大廳內(nèi)擺放的煙灰桶，盤內(nèi)煙頭存放量不能超過(guò)3個(gè)。

2）、垃圾桶內(nèi)垃圾不能超過(guò)一半。

3）、保持大理石地板無(wú)污漬、無(wú)垃圾，每平方米地板的腳印不得超過(guò)2個(gè)。

4）、玻璃大廳無(wú)手印和灰塵，保持光亮，干凈。

5）、大廳墻面、臺(tái)、不銹鋼品等保持光亮整齊，無(wú)灰塵,

6）、保持空氣清爽無(wú)異味。

2、樓梯通道

IX地面、梯級(jí)干凈、無(wú)污漬、水漬、灰塵

2）、樓梯扶手護(hù)欄干凈，用干凈紙巾擦拭100厘米后，紙巾沒(méi)有明顯臟污。

3）、梯間頂面無(wú)蜘蛛網(wǎng)、灰塵。

4）、地腳線干凈無(wú)灰塵。

5）、大理石地面目視干凈、無(wú)污漬。

3、電梯

IX玻璃鏡面光亮無(wú)手印、污跡。

2）、地毯干凈無(wú)污跡。

3）、不銹鋼表面無(wú)灰塵、污跡。

4）、燈具，天花板無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。

5）、塑料膠條門軌無(wú)灰塵、沙土。

6）、轎箱四壁干凈無(wú)灰塵，用紙巾擦拭50厘米無(wú)明顯污漬。

4、規(guī)定：（各部門通用）

1）＞玻璃門窗目視無(wú)明顯污跡，手印。

2）、地面干凈無(wú)污跡，無(wú)垃圾。

3）、燈具擺設(shè)品用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵、污跡。

4）、室內(nèi)空氣清爽無(wú)異味。

5、垃圾中轉(zhuǎn)站的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

IX地面無(wú)散落垃圾、污水、污漬。

2）、梯面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污跡。

3）、垃圾做到日產(chǎn)日清。

4）、全部垃圾集中堆放在堆放點(diǎn)，做到合理，衛(wèi)生，四周無(wú)散積垃圾。

5）、可作廢品回收的垃圾應(yīng)量行存放。

6）、垃圾站應(yīng)保持清潔無(wú)異味，每天應(yīng)定時(shí)噴灑藥水，防止發(fā)生蟲(chóng)害。

7）、按要求作好垃圾袋裝化。

六、抓好保潔工作的要點(diǎn)

1）、業(yè)主共同參與是抓好清潔工作的根本保證。

2）、標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作是確保工作質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定的基本要求。

3）、留意勞動(dòng)方法的優(yōu)化。

保潔人員培訓(xùn)作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范保潔人員培訓(xùn)工作，使保潔培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化，確保保潔員

具備滿意工作須要的學(xué)問(wèn)和技能。

2、適用范圍：適用于轄區(qū)各部門保潔員的培訓(xùn)。

3、職責(zé)

3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)保潔人員培訓(xùn)工作的組織實(shí)施及考核工作；

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助班進(jìn)步行培訓(xùn)工作。

4、工作程序

4.1新員工入職培訓(xùn)

4.1.1入職員工第一天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹公司及項(xiàng)目部的基本狀況、規(guī)章制

度、部門的工作性質(zhì)，基本運(yùn)作程序，并帶領(lǐng)新員工熟識(shí)工作環(huán)境；

4.1.2其次天由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)組織對(duì)保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、崗位職責(zé)等培訓(xùn)并由相關(guān)

崗位的老員工帶領(lǐng)熟識(shí)轄區(qū)狀況，進(jìn)行實(shí)際操作；

4.1.3第三天由保潔班長(zhǎng)組織進(jìn)行相關(guān)內(nèi)容的考核，依據(jù)新員工的實(shí)際工作狀

況進(jìn)行評(píng)估、合格者轉(zhuǎn)入試用期，不合格者試工結(jié)束。

4.2崗位技能培訓(xùn)

4.2.1室內(nèi)公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

a）室內(nèi)保潔的留意事項(xiàng)；b）大廳、會(huì)所等保潔方法；c）室內(nèi)公共區(qū)域清潔頻率。

4.2.2室外公共區(qū)域清潔培訓(xùn)

a）不同天氣狀況保潔頻率：b）重點(diǎn)路段的保潔頻率：c）重點(diǎn)區(qū)域保潔工作措施。

4.2.3清潔劑培訓(xùn)

a）清潔劑分類、顏色氣味；b）清潔劑的性能；c）清潔劑的運(yùn)用方法；d）清潔劑

的運(yùn)用留意事項(xiàng)。

4.2.4地毯清洗方法培訓(xùn)

a）干洗操作；b）干泡清潔操作；c）抽洗操作。

4.2.5常用清潔用具的運(yùn)用和日常保養(yǎng)培訓(xùn)

a）吸塵器的運(yùn)用與日常保養(yǎng)；b）擦地機(jī)的運(yùn)用與日常保養(yǎng)；c）吸水機(jī)的運(yùn)用與

日常保養(yǎng)；d）現(xiàn)場(chǎng)操作示范及其他相關(guān)學(xué)問(wèn)。

4.2.6地面清潔保養(yǎng)培訓(xùn)

a）地面日常保養(yǎng)培訓(xùn)；b）地面清潔的頻率。

4.2.7消殺服務(wù)培訓(xùn)

a）消殺滅蟲(chóng)頻率；b）消殺區(qū)域。

4.2.8其他

a）保潔工作依次；b）保潔工作技巧；c）保潔留意事項(xiàng)。

4.2.9清潔學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)由保潔班長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依據(jù)實(shí)際狀況支配。

4.3平安培訓(xùn)

4.3.1清潔用具平安操作方法與留意事項(xiàng)，相關(guān)平安方面作業(yè)規(guī)程的培訓(xùn)；

4.3.2平安培訓(xùn)由保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)，必要時(shí)邀請(qǐng)相關(guān)人員共同進(jìn)行；

4.3.3平安培訓(xùn)應(yīng)每季進(jìn)行1次。

4.4考核方式及培訓(xùn)記錄

4.4.1考核方式

a）筆試；b）實(shí)際操作考試方法；c）口試。

4.4.2培訓(xùn)記錄由保潔班長(zhǎng)填寫在“員工培訓(xùn)記錄表”中。

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

5.1“員工培訓(xùn)記錄表”

三、工作方法及標(biāo)準(zhǔn)

保潔工作標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法

1、目的：規(guī)范保潔服務(wù)工作檢查標(biāo)準(zhǔn)，確保轄區(qū)內(nèi)環(huán)境清潔衛(wèi)生服務(wù)，對(duì)保

潔服務(wù)做出客觀評(píng)價(jià)。

2、適用范圍：適用于各轄區(qū)內(nèi)保潔服務(wù)工作檢查。

3、職責(zé)

3.1綜合部、各項(xiàng)目部經(jīng)理、保潔班長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程對(duì)保潔工作進(jìn)行

質(zhì)量檢查；

3.2保潔工負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行清潔衛(wèi)生的自查。

4、工作程序

4.1項(xiàng)目部保潔工作實(shí)行“三查制度”

4.1.1保潔人員自查:保潔人員應(yīng)對(duì)自己分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目按要求進(jìn)行巡查,

發(fā)覺(jué)問(wèn)題，剛好進(jìn)行處理；

4.1.2保潔班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）的抽查：要求保潔班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）每日抽查不得少于2

次（3次），指出檢查中發(fā)覺(jué)的，填寫“保潔工作日（周、月）檢表二

4.1.3項(xiàng)目部經(jīng)理每周對(duì)管理區(qū)域保潔工作狀況進(jìn)行拉網(wǎng)式覆蓋檢查，并填寫

“保潔工作日（周、月）檢表”。

4.2檢查方法及檢查標(biāo)準(zhǔn)：

4.2.1室外公共區(qū)域得檢查方法與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)名稱檢查方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

道路、道沿室外每責(zé)任區(qū)抽查3處，無(wú)明顯泥沙、污垢、積水，每100平方米

1

地面目視檢查，取平均值內(nèi)煙頭、雜物等平均不超過(guò)2個(gè)

綠化帶每責(zé)任區(qū)抽查3處,無(wú)明顯大片樹(shù)葉，紙屑、垃圾袋等雜物；每

2目視檢查，取平均值100平方米煙頭或雜物在5個(gè)以內(nèi)

散水坡和排水明抽查責(zé)任區(qū)的排水

3

溝無(wú)明顯泥沙、煙頭等；

溝,目視取平均值

每責(zé)任區(qū)抽查2-3個(gè)，地面無(wú)散落的垃圾、無(wú)污水、外表無(wú)污漬、

4

垃圾桶目視檢查無(wú)異味、擺放整齊、筒內(nèi)套有垃圾袋；

筒內(nèi)垃圾不得超出箱體的2/3

垃圾中轉(zhuǎn)站每天清潔后目視檢地面無(wú)粘附物，無(wú)明顯污漬

5

查

果皮箱每責(zé)任區(qū)抽查2

6

個(gè)清潔后全面檢查

標(biāo)識(shí)宣傳欄

7布告欄、標(biāo)記牌、全面檢查表面無(wú)明顯積灰、無(wú)污漬、無(wú)亂張貼

雕塑裝飾物

8游樂(lè)場(chǎng)、鐵線椅目視檢查地面無(wú)垃圾雜物、游樂(lè)設(shè)施完好無(wú)污潰

9污雨水井每責(zé)任區(qū)抽查3個(gè)，底部無(wú)沉淀物，內(nèi)部無(wú)粘附物、井蓋無(wú)污漬;

目視檢查

10化糞池目視檢查進(jìn)排暢通、無(wú)污水外溢

11噴水池目視檢查目視無(wú)雜物、青苔、水無(wú)變色或有異味

12天臺(tái)、房屋天每責(zé)任區(qū)抽查一棟無(wú)雜物、垃圾、排水口暢通、水溝無(wú)污垢

面、雨棚樓，目視檢查

13外墻、鐵圍欄目視檢查無(wú)污潰、無(wú)蜘蛛網(wǎng)

14室外燈具目視檢查燈具、燈管無(wú)灰塵，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、

燈罩光明清潔

室外停車場(chǎng)目視檢查無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水、無(wú)污漬和雜

15物

除“四害”藥

16物噴灑、投放目視檢查按相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行

與回收

室內(nèi)公共區(qū)域檢查方法和標(biāo)準(zhǔn)

序號(hào)名稱檢杳方法質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

每責(zé)任區(qū)抽查一棟樓，

1地面的清潔目視檢查無(wú)垃圾雜物、無(wú)泥沙、污漬（大理石、地毯）

墻面的清潔每責(zé)任區(qū)抽查5處，目大理石、瓷片等墻面用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵

2視檢查

樓梯流廊、a每責(zé)任區(qū)抽查2-3無(wú)紙屑、雜物、污漬、煙頭每處不超過(guò)2個(gè)；

3面處，目視檢查天花板無(wú)明顯灰塵、蜘蛛網(wǎng)

公共區(qū)域附責(zé)任區(qū)抽查2處，全國(guó)無(wú)廣告、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)痰漬、無(wú)積灰、用紙巾

4屬配套物品檢查擦拭，無(wú)明顯污染

電梯轎廂四壁干凈無(wú)灰塵，無(wú)污漬、手印、

5電梯全面檢查電梯門、軌槽、顯示牌、按鍵無(wú)塵、轎箱

干凈無(wú)雜物、污漬

整齊、無(wú)雜物、墻面無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)、地面無(wú)

6辦公室全面檢查污跡；桌椅、沙發(fā)、辦公柜無(wú)灰塵、空氣清爽

地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水、無(wú)污漬、無(wú)雜物；

墻面瓷片、門、窗用紙巾擦拭無(wú)明顯灰塵，便

公共衛(wèi)生間全面檢查器、拖布池?zé)o污漬，墻面上無(wú)亂涂亂畫亂張貼、

7

用品齊全、天花板、燈具目視無(wú)明顯灰塵；玻

璃鏡面無(wú)灰塵水漬、無(wú)手印

地下室（車地面無(wú)垃圾、雜物、污漬、無(wú)積水、油漬；墻

每責(zé)任區(qū)抽查3處，

8庫(kù)）目視檢查面無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵；標(biāo)識(shí)牌、消防栓等設(shè)

施無(wú)污漬、無(wú)明顯灰塵

煙缸、垃圾桶內(nèi)的贓物剛好清理、綠色植物擺

9大堂目視檢查放合理、防滑地毯干凈，接待臺(tái)等設(shè)施干凈無(wú)

雜物清潔

室內(nèi)地面無(wú)明顯灰塵、物品堆放有序、門窗

10空置房屋目視檢查完好，室內(nèi)空氣清爽用

每天不定時(shí)檢清運(yùn)、收集剛好、日產(chǎn)日清，清運(yùn)過(guò)程無(wú)散落，具、

11垃圾清運(yùn)查，目視檢查地面清洗、周邊消殺

玻璃門、窗、玻璃面上無(wú)污漬、水跡；清潔后用紙巾擦拭用劑

12玻璃幕墻目視檢查無(wú)灰塵

運(yùn)用

燈具、燈管無(wú)灰塵，燈罩內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、

13室內(nèi)燈具目視檢查燈罩光明清潔說(shuō)明

自行車目視檢查擺放整齊，無(wú)積塵，無(wú)果皮、蜘蛛網(wǎng)、墻面無(wú)灰1、目

14房（棚）塵

的：

清潔用具、用劑運(yùn)用，確保正確平安地運(yùn)用各類清潔用具、用劑。

2、適用范圍：適用于保潔服務(wù)所涉及得清潔用具、用劑得運(yùn)用。

3、職責(zé)

3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)依照本規(guī)程培訓(xùn)員工駕馭有關(guān)清潔用具、用劑得正確運(yùn)用方

法，統(tǒng)計(jì)“清潔用具清單”。

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助班進(jìn)步行培訓(xùn)并指導(dǎo)保潔員正確運(yùn)用各類清潔用具、用

劑。

3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程運(yùn)用各類清潔用具、用劑，并負(fù)責(zé)清潔用具得保養(yǎng)

維護(hù)工作。

4、工作程序

4.1清潔用具運(yùn)用說(shuō)明

序號(hào)器械名稱運(yùn)用說(shuō)明

用于地面、墻面和其它平整部位吸灰塵、污物的專用設(shè)備，是清潔工作

中最常用的設(shè)備之一，吸塵器啟動(dòng)時(shí)能發(fā)出強(qiáng)勁的抽吸力，使灰塵順著

氣流被吸進(jìn)內(nèi)儲(chǔ)塵艙，達(dá)到清潔地面的目的。吸塵器的品種許多，按抽

吸塵器

4.1.1吸范圍分為有吸地面灰塵、吸地毯灰塵、清潔家具污物等不同類型，

按功能多少有單一吸塵器和吸塵吸水兩用吸塵器等。

清除積水的專用設(shè)備，主要用于地面積水，對(duì)于吸取地毯水分加快干力

4.1.2吸水機(jī)也特別有效，是大廈管理中不行缺少的清潔工具之一，由單用吸水木

和吸塵、水兩用機(jī)。

4.1.3地毯清洗機(jī)主要用于幫助清洗地毯。

專用作地面拋光機(jī)，由一般速度和高速之分。拋光機(jī)啟動(dòng)時(shí)電機(jī)帶動(dòng)

底盤作高速旋轉(zhuǎn)，使底盤對(duì)地面進(jìn)行高速軟摩擦，達(dá)到拋光的目的，

4.1.4拋光機(jī)

適用于花崗巖、大理石等各種平整硬質(zhì)地面的拋光，對(duì)于面積大的樓

宇，尤為必要。

用于地面、廣場(chǎng)、墻面等需高壓水沖洗的專用設(shè)備，啟動(dòng)時(shí)能產(chǎn)生劇》

高壓沖洗機(jī)

4.1.5的沖擊水流，達(dá)到清除灰塵、泥漿、和其他污垢、雜質(zhì)的作用。

常用的工具還有：平安梯、刷子、小掃把、大掃把、拖把、塵推、簸箕、水桶、抹

4.1.6布、噴壺、乳膠手套、玻璃刮刀、鏟刀、長(zhǎng)柄手刷、紙簍、煙灰缸、垃圾筒、當(dāng)心

地滑牌、工作進(jìn)行中等。

器械名稱運(yùn)用說(shuō)明

清潔用具保養(yǎng)（帶電）

a）每次運(yùn)用前，檢查電源線有無(wú)破損；

b）每次運(yùn)用中，發(fā)覺(jué)有異樣狀況應(yīng)馬上報(bào)告班長(zhǎng)，停止運(yùn)用；

4.1.7

c）每次運(yùn)用后，應(yīng)把主要部件、機(jī)身用干布擦干凈；

d）對(duì)輪子等部位應(yīng)每月加潤(rùn)滑油；

e）每次用完，保潔班長(zhǎng)均應(yīng)進(jìn)行檢查，確保完好無(wú)損。

4.2清潔用劑運(yùn)用說(shuō)明

序號(hào)名稱運(yùn)用說(shuō)明

由多種表面活性劑原料復(fù)制而成,不但對(duì)餐具表面的油污有極莫

的去污實(shí)力，起到殺菌、去除殘留農(nóng)藥的作用。洗餐具配成

餐具清潔劑

4.2.11%的水溶液，清洗水果、蔬菜，每升水中加5-6滴清潔洗超

劑。

為家庭、餐廳的餐具和食品用具的清潔劑，具有殺菌、去污雙1

消毒清潔劑

4.2.2功效。運(yùn)用本品擦洗物品后，用清水漂洗干凈即可。

外觀為帶色調(diào)的粘稠性液體，具有殺菌、留香、清除異味的功效

洗手液

4.2.3對(duì)皮膚無(wú)刺激，是寫字樓洗手間的常用清潔劑。

適用于清除衛(wèi)生間、垃圾等產(chǎn)生的異味，并有自然香氣，運(yùn)用B

芳香球

4.2.4可將本品放置衛(wèi)生間便器、墻角，可保持衛(wèi)生間無(wú)異味。

能快速除去空氣中混濁和難聞氣味，運(yùn)用時(shí)可干脆噴射運(yùn)用，：

空氣清爽劑

4.2.5品為易燃品，應(yīng)存放在陰涼避光處，溫度不得超過(guò)40度。

外觀藍(lán)色透亮液體，廣泛用于各種硬質(zhì)材料的表面清潔，如搪

瓷、陶瓷器皿，能起到殺菌、去污、愛(ài)護(hù)表面光澤的作用，在標(biāo)

全能清潔劑

4.2.6準(zhǔn)稀釋濃度下對(duì)皮膚無(wú)損害，運(yùn)用時(shí)，一般依據(jù)不同材料及污垢

程度進(jìn)行稀釋。

用于清潔衛(wèi)生間的陶瓷制品上的污漬，按說(shuō)明稀釋后，噴灑在連

潔廁劑器表面，再用刷子將污漬刷掉，然后用水沖洗干凈，運(yùn)用時(shí)

4.2.7

要帶乳膠手套，若不慎觸及皮膚或眼部應(yīng)馬上用清水沖洗。

為不銹鋼等制品的專用清潔劑，運(yùn)用時(shí)，將不銹鋼清潔劑涂在

4.2.8不銹鋼光亮劑

序號(hào)名稱運(yùn)用說(shuō)明

制品表面，用抹布擦試，直至光亮，有肯定防銹功能。

用于清洗玻璃、鏡面物品表面的污垢和塵埃，如：門、窗、鏡子

等，能輕快的除去塵埃、油漬等污垢，擦試后，玻璃表面具有抗

4.2.9

玻璃清潔水塵埃、抗污垢再積累等特點(diǎn)，運(yùn)用時(shí)，將本品稀釋20-60倍后，

勻稱涂在玻璃表面，然后用毛巾、干布、或擦窗工具擦試，用膠

瓶裝，避開(kāi)碰碎入眼，若不慎進(jìn)入眼內(nèi)，應(yīng)馬上用清水沖洗。

適用于各種表面油垢的清潔，對(duì)廚房焦油性污垢有奇效，運(yùn)用時(shí)

除油劑

4.2.10將本品噴淋或涂于污垢表面，稍后，用布擦拭即可。

為清洗地毯、各種軟墊、室內(nèi)裝飾厚織物運(yùn)用的清潔劑，發(fā)泡率

高，去污去油漬力強(qiáng)，可降低清洗后地毯等織物的含水量，縮短

4.2.11高泡地毯清潔

劑干燥時(shí)間。成份中含有殺菌劑、抗靜電劑、防再污染等增

效劑，運(yùn)用時(shí)一般按織物污染程度，稀釋20-30倍。

用于各種地毯手工、機(jī)器清洗，專供各種滾刷式地毯清潔機(jī)使用,

泡沫低去污力強(qiáng)價(jià)格便宜。運(yùn)用時(shí)輕垢按1:35加水稀釋，重垢

4.2.12低泡地毯清潔

劑按1：10加水稀釋，低泡清潔劑相對(duì)高泡清潔劑而言，消耗量大,

干燥慢。

本品對(duì)墨水、咖啡、茶葉、醬油等造成的污潰具有明顯效果，

4.2.13地毯除漬劑

運(yùn)用時(shí)，將本品噴于污潰處，用力擦即可去除污。

為透亮無(wú)色的油狀液體，用于打蠟地面的保潔，將靜電除塵劑噴名

4.2.14

靜電除塵劑在塵推上，使其全部滲透，然后對(duì)地面進(jìn)行拖擦，能快速

清除地面塵埃和污垢，使地面光亮如新。

序號(hào)名稱運(yùn)用說(shuō)明

用于清除污漬、將去污粉撒在濕的物體上或毛巾上，用力擦試污

4.2.15去污粉

漬處，然后沖洗干凈，留意防潮。

用于溶解、稀釋油漆，用毛巾沾取少量橡膠水，擦試油漆處，直:

4.2.16橡膠水溶解，再用毛巾擦干凈，存放干燥陰涼處。本品為易燃易

揮發(fā)品，應(yīng)遠(yuǎn)離火源，用后蓋嚴(yán)，以防揮發(fā)。

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范室內(nèi)公共區(qū)域清潔作業(yè)程序，確保衛(wèi)生清潔效果。

2、適用范圍：適用于轄區(qū)室內(nèi)公共區(qū)域衛(wèi)生清潔、保潔工作。

3、職責(zé)

3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)室內(nèi)（外）清潔作用得組織實(shí)施和檢查工作；

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助班長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施保潔工作；

3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行室內(nèi)（外）保潔工作。

4、工作程序

4.1室內(nèi)（外）公共區(qū)域清潔支配得制定

4.1.1保潔班長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)客流量、氣候等規(guī)律在部門周例會(huì)上支配工作。

4.1.2室內(nèi)公共區(qū)域保潔工作支配包含以下內(nèi)容：

a）一般狀況轄得清潔頻率及人手配備；

b）各類清潔用具、清潔劑的配發(fā)、運(yùn)用等；

c）節(jié)假日、雨雪天等清潔頻率劑人員組織。

4.2室內(nèi)（外）公共區(qū)域作業(yè)規(guī)程：

特別環(huán)境清潔作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范特別環(huán)境環(huán)衛(wèi)工作，確保環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量。

2、適用范圍：適用于各轄區(qū)在特別狀況下的保潔清潔工作。

3、職責(zé)

3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)在特別環(huán)境下環(huán)衛(wèi)工作的組織，檢查和平安管理工作;

3.2保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)幫助班長(zhǎng)檢查、組織實(shí)施特別狀況的環(huán)衛(wèi)工作；

3.3保潔員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行特別狀況下的環(huán)衛(wèi)工作。

4、工作程序

4.1污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢的清潔處理；

4.1.1發(fā)覺(jué)有污、雨水井、管道、化糞池堵塞、污水外溢時(shí)，第一時(shí)間通知

保潔班長(zhǎng)；

4.1.2保潔員攜帶垃圾袋，掃把等工具快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助修理工對(duì)堵塞處進(jìn)

行疏通清理；

4.1.3將水池中撈起的污垢，雜物干脆裝上垃圾車，避開(kāi)造成其次次污染：

4.1.4疏通堵塞處后，保潔員應(yīng)快速打掃地面被污染處，用提桶水清洗地面，直

到目視地面無(wú)污物。

4.2雨、雪特別天氣的清潔

4.2.1雨雪特別天氣狀況處理：

a）保潔班長(zhǎng)檢查好雨衣、雨靴、鐵鉤、竹片、手電筒等，巡查各崗位保潔

員的工作及各設(shè)施的排水狀況，若污、雨水井有垃圾雜物，應(yīng)剛好疏通清理；

b）雪天保潔班長(zhǎng)應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、合理調(diào)配人員加快工作速度，剛好清理路面積

雪，必要時(shí)聯(lián)系人員增援；

c）雨天各崗位保潔員應(yīng)檢查各樓層的門窗、防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地

面及打碎玻璃，且增加室外清潔及巡檢次數(shù)；

d）大廳人員出入頻繁時(shí)，保潔員負(fù)責(zé)擺放告示牌，鋪設(shè)防滑地毯、地墊、

發(fā)放雨傘袋，用全干拖把、抹布等清潔物品增加大廳、電梯等打掃次數(shù)。

4.3裝修施工狀況處理

4.3.1各類施工修理以及供水、供電、各類管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中的時(shí)

侯，保潔員應(yīng)協(xié)作做好場(chǎng)地四周的環(huán)衛(wèi)工作；

4.3.2剛好清理：

4.3.3新入住裝修期的清潔，責(zé)任區(qū)的保潔員應(yīng)加強(qiáng)保潔巡檢、對(duì)裝修垃圾清

運(yùn)后的場(chǎng)地剛好清掃。

4.4留意事項(xiàng)

4.4.1雨雪天氣清潔時(shí)應(yīng)留意平安，禁止冒險(xiǎn)作業(yè)；

4.4.2雨雪天室外作業(yè)時(shí)，應(yīng)著配發(fā)防雨服。

“開(kāi)荒”清潔管理作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范“開(kāi)荒”清潔工作程序，確?！伴_(kāi)荒”清潔質(zhì)量。

2、適用范圍：適用于轄區(qū)內(nèi)大面積“開(kāi)荒“清潔工作的管理。

3、職責(zé)

3.1保潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)“開(kāi)荒“清潔工作支配的制定，并組織實(shí)施和質(zhì)量的監(jiān)控；

3.2保潔員依照本規(guī)程進(jìn)行“開(kāi)荒”清潔工作。

4、工作程序

4.1“開(kāi)荒”清潔工作支配制定

“開(kāi)荒”清潔工作的支配制定應(yīng)包括以下內(nèi)容

a）清潔開(kāi)荒的區(qū)域；

b）清潔開(kāi)荒的方式；

c）清潔開(kāi)荒的工作；

d）清潔開(kāi)荒的組織與實(shí)施；

e）清潔開(kāi)荒的費(fèi)用預(yù)算。

4.1.2清潔開(kāi)荒的工作區(qū)域

a）轄區(qū)內(nèi)外建筑垃圾的清理；b）公用部分（衛(wèi)生間、設(shè)備層、電梯、消防通道

等）清掃：c）辦公室、建筑物內(nèi)設(shè)施的清潔。

4.1.3清潔開(kāi)荒的打算工作

a）人員查看b）物料打算；c）人員動(dòng)員

“開(kāi)荒”清潔的組織與實(shí)施

a）外墻的“開(kāi)荒”清潔;（外委）b）室內(nèi)“開(kāi)荒”清潔；c）洗手間的“開(kāi)荒”清

潔。

4.2“開(kāi)荒”清潔時(shí)應(yīng)留意

4.2.1高空作業(yè)留意拿好作業(yè)工具，防止摔落，不準(zhǔn)在高空傳遞工具或投擲物

品；

4.2.2高空作業(yè)時(shí)監(jiān)控人員必需監(jiān)控到位，嚴(yán)禁離開(kāi)；

4.2.3水磨石、大理石、木質(zhì)地板，禁用強(qiáng)酸強(qiáng)堿的清潔劑；

4.2.4在洗刮玻璃幕墻時(shí)，留意不要刮劃玻璃幕墻；

4.2.5保潔員在作業(yè)時(shí)必需戴口罩及乳膠手套。

4.3作業(yè)完畢，應(yīng)整理好作業(yè)工具，清潔用品；

4.4“開(kāi)荒”清潔的檢查標(biāo)準(zhǔn)

4.4.1檢查玻璃、地面、墻身無(wú)污漬、油漆、無(wú)灰塵污垢、無(wú)粘附物；

4.4.2檢查辦公室、公用部分無(wú)污漬、無(wú)灰塵污垢、無(wú)蜘蛛網(wǎng)；

4.4.3檢查洗手間無(wú)雜物、泥沙、污垢、設(shè)施完好、地面干凈無(wú)異味、無(wú)積水。

4.5“開(kāi)荒”清潔的管理檢查

4.5.1“開(kāi)荒”工作前，保潔班長(zhǎng)必需詳盡地告知環(huán)衛(wèi)員工作時(shí)應(yīng)留意的平安事

項(xiàng)；

4.5.2保潔班長(zhǎng)應(yīng)每天檢杳“開(kāi)荒”清潔工作進(jìn)行的狀況，并將工作記錄于日

檢記錄中。

消殺、除四害工作作業(yè)規(guī)程

1、目的：規(guī)范衛(wèi)生消殺工作程序、凈化環(huán)境。

2、適用范圍：適用于各轄區(qū)衛(wèi)生消殺及除四害工作的管理。

3、職責(zé)

3.1環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)衛(wèi)生消殺及除四害工作支配的制定、組織實(shí)施和質(zhì)量監(jiān)控；

3.2環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)幫助班長(zhǎng)組織實(shí)施、檢查衛(wèi)生消殺及除四害工作；

3.3環(huán)衛(wèi)員負(fù)責(zé)依照本規(guī)程進(jìn)行具體的消殺及除四害工作。

4、工作程序

4.1工作支配制定

4.1.1環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)依據(jù)季節(jié)的改變制定出衛(wèi)生消殺及除四害工作支配；

4.1.2工作支配應(yīng)包括以下內(nèi)容：

a）消殺工作內(nèi)容：消殺對(duì)象、消殺區(qū)域、消殺方式、選擇與藥物消殺費(fèi)用

預(yù)算等；b）除四害工作內(nèi)容：設(shè)專（兼）職人員、責(zé)任落實(shí)、工作經(jīng)費(fèi)、檢查

項(xiàng)目及方法、培訓(xùn)方式等。

4.2消殺及除四害工作

4.2.1消殺工作

a）消殺區(qū)域：各樓宇的樓梯及四周、會(huì)所及配套的消遣設(shè)施、各辦公室、

衛(wèi)生間、化糞池、垃圾箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等室外公共區(qū)域、員工宿舍和食堂。

b）消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲(chóng)等；c）消殺方式以噴藥觸殺為

主；d）噴殺操作要點(diǎn)：穿戴好防護(hù)衣帽、將噴殺藥品按要求進(jìn)行稀釋注入噴霧

器里、對(duì)上述區(qū)域進(jìn)行噴殺；e）噴殺時(shí)應(yīng)留意：

一在樓梯間噴殺時(shí)不要將藥液噴在扶手或住戶的門面上；

一員工宿舍噴殺時(shí)不要將藥液噴在餐具及生活用品上：

一食堂噴殺時(shí)不要將藥液噴在食品或器具上；

一不要在客戶出入高峰期噴藥；

一噴殺時(shí)應(yīng)站在上風(fēng)頭、不要站在下風(fēng)頭。

一辦公室、會(huì)所等配套設(shè)施應(yīng)在下班或營(yíng)業(yè)結(jié)束后進(jìn)行，并留意：關(guān)閉門

窗，將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面上、食品和器具上；

f）消殺完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管。

R）消殺工作標(biāo)準(zhǔn)：

一檢查區(qū)域（地下室、辦公室等）目視無(wú)明顯蚊蟲(chóng)在飛；

一抽檢公共區(qū)域無(wú)明顯鼠跡，外圍鼠洞每2萬(wàn)平方米不超過(guò)10個(gè)。

h）消殺工作的管理與檢查

一消殺工作前，環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)具體告知環(huán)衛(wèi)員留意事項(xiàng)；

一環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)應(yīng)每次檢查消殺工作進(jìn)行的狀況,并將結(jié)果記錄在"消殺滅工作記

錄表”中；

一環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)跟蹤檢查，確保操作正確。

4.2.2除“四害”工作：

a）詳見(jiàn)西安高科集團(tuán)公司《物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理手冊(cè)》試行版的“保潔服務(wù)

手冊(cè)”P123-P131中“第一章保潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)二、總體要求5、除四害要

求？

b）由環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)（班長(zhǎng)）負(fù)責(zé)實(shí)施除“四害”工作；

c）鼠餌投放：各項(xiàng)目部在實(shí)施鼠餌投放時(shí)，應(yīng)提前在布告欄內(nèi)張貼“鼠餌投

放告示明確留意事項(xiàng)，讓鼠餌起到真正的效果；e）環(huán)衛(wèi)班長(zhǎng)負(fù)責(zé)填寫“消

殺（除四害）工作記錄表？

5、相關(guān)質(zhì)量記錄

5.1“消殺（除四害）工作記錄表”

5.2“鼠餌投放告示”

保潔員規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)

為樹(shù)立鐵鋒物業(yè)形象，打造企業(yè)品牌，體現(xiàn)保潔員的素養(yǎng)，現(xiàn)將工作中規(guī)

范服務(wù)用語(yǔ)制定如下：

一、保潔員上崗時(shí)，肯定按公司規(guī)定著裝，精神飽滿，斗志昂揚(yáng)。見(jiàn)到業(yè)主和

來(lái)賓，首先要面帶微笑，問(wèn)候來(lái)人：“您好，須要幫助嗎？”或說(shuō)：“須要

服務(wù)嗎？”

二、遇到雨、雪天氣時(shí)，在簡(jiǎn)單滑倒處要有“此處當(dāng)心”等警示牌，并用語(yǔ)

言溫馨提示來(lái)往的人員，“您好，請(qǐng)留意腳下，地面滑，是否可以允許我

扶您過(guò)去？”

三、在遇到業(yè)主和來(lái)賓的投訴和指責(zé)時(shí)，肯定要以虛心的看法接受和傾聽(tīng)，仔

細(xì)對(duì)待。用語(yǔ)為“感謝您的指責(zé)和建議，我們肯定仔細(xì)接受，馬上改正，

并向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，改善我們的工作」

四、在清掃、保潔公共場(chǎng)所和公共衛(wèi)生間時(shí)，肯定樹(shù)警示牌，如有人員在場(chǎng)，

用語(yǔ)為“您好，我們要進(jìn)行清掃保潔，請(qǐng)給與便利?！被颉安缓靡馑?，給您添

麻煩了。”

五、保潔員在接受領(lǐng)導(dǎo)指令時(shí)，用語(yǔ)為：“是”、“好”、“保證完成任務(wù)二

保潔工作質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

為確保小區(qū)環(huán)境、室內(nèi)等清潔衛(wèi)生，規(guī)范清潔工作和質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)保

潔工作質(zhì)量做出客觀評(píng)價(jià)，使清潔工作有章可循，有規(guī)可查，特定此保潔工作

質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)。

檢查室外公共區(qū)域室內(nèi)公共區(qū)域地下室集團(tuán)公司備注

位置

道路、綠化帶、排水明地面、墻面、樓道、南門衛(wèi)生間、停大廳地面、五層保潔班長(zhǎng)匯同

溝、垃圾桶箱、垃圾中走廊、百葉通風(fēng)口、車場(chǎng)、交通標(biāo)示地面、辦公室、領(lǐng)導(dǎo)對(duì)小區(qū)管

具

轉(zhuǎn)站、果皮箱、標(biāo)示宣扶手、電梯間、對(duì)講牌、車輛定位衛(wèi)生間、玻璃隔理的區(qū)域進(jìn)行

體

揚(yáng)牌、公告欄、污水及門、消防栓、樓道燈、器、墻角線、?2檔、電梯吊廂、衛(wèi)生評(píng)比檢查，

包

雨水井、化糞池、六層開(kāi)關(guān)、電梯、辦公室、層?xùn)|側(cè)、電梯消防栓及附件、并將責(zé)任狀況

括

平臺(tái)、28層屋面、圍欄、公用衛(wèi)生間、燈罩、間、6~?2層消防1~6層消防通填入《衛(wèi)生檢查

部

燈桿、外墻2米以下墻玻璃門、玻璃桌、防通道道、玻璃門評(píng)比表》中，以

位

面火門、管道井門、活此作為評(píng)比依

動(dòng)伸縮門據(jù)。

檢2由保潔綠化班長(zhǎng)、領(lǐng)導(dǎo)由保潔班長(zhǎng)對(duì)每責(zé)任由保潔綠化班由班長(zhǎng)每日全該表由部門存

方法負(fù)責(zé)組織，每日抽查三區(qū)每日抽查三處目查長(zhǎng)每日全部日部目查檔一年，評(píng)比結(jié)

個(gè)地方，目查查果作為個(gè)人績(jī)

效考評(píng)參考

①對(duì)于道路，無(wú)明顯泥①對(duì)于地面、墻面、①地面要求達(dá)①地面、墻面要

沙、污垢，每100平方樓道、梯間、走廊，到五垃圾、雜求用紙巾擦拭

米內(nèi)煙頭紙屑平均不超屬于梯宇內(nèi)的清潔衛(wèi)物、積水、泥沙、無(wú)明顯灰塵

過(guò)兩個(gè)，沒(méi)有直徑1厘生，要求對(duì)地磚鋪面，油跡。②衛(wèi)生間無(wú)積

米的石子。光澤勻稱，用紙巾擦②墻面目視無(wú)水污跡、雜物、

②對(duì)于綠化帶，無(wú)明顯拭無(wú)明顯灰塵、墻面污跡，無(wú)明顯灰異味、坐便器無(wú)

質(zhì)大片樹(shù)葉，樹(shù)下無(wú)紙屑、干凈無(wú)污潰，無(wú)蜘蛛塵。污漬，設(shè)備完

垃圾、膠帶等雜物。網(wǎng)，目視天花板，無(wú)③車庫(kù)的消防好。

量③對(duì)于垃圾桶，地面無(wú)明顯灰塵。栓、標(biāo)識(shí)牌、公③玻璃隔檔、電

散落垃圾，無(wú)粘附物，②對(duì)于電梯門，要求用門等目視無(wú)梯吊廂、消防栓

標(biāo)無(wú)污水和明顯污跡。無(wú)灰塵，干凈無(wú)手印，污跡，無(wú)明顯灰（及附件件玻

④對(duì)于標(biāo)識(shí)牌、宣揚(yáng)牌、電梯門軌槽、顯示屏塵。璃間通道參照

準(zhǔn)無(wú)明顯積塵，無(wú)亂張貼。干凈無(wú)塵、光明，轎@-2層設(shè)備層市內(nèi)公共區(qū)域

⑤對(duì)于沙井和污水井、廂器壁干凈無(wú)塵，底地面保持干凈。無(wú)雜物、紙屑，

雨水井、化糞池、井蓋部干凈無(wú)雜物，無(wú)污指示燈干凈、無(wú)

無(wú)污跡、無(wú)雜物、排水漬?；覊m。

口暢通。③對(duì)于辦公室的桌

⑥對(duì)于六層平臺(tái)28層椅、沙發(fā)、墻面、門

屋面無(wú)雜物、無(wú)明顯泥窗玻璃、地面無(wú)灰塵，

沙、青苔、煙頭等?？諝馇逅?/p>

⑦圍欄、燈桿、外墻2④對(duì)于公用衛(wèi)生間，

米以下墻面無(wú)明顯污要求地面無(wú)積水、污

跡，積塵，無(wú)亂張貼廣跡、雜物、異味，坐

告。便器無(wú)污漬，設(shè)施完

好，玻璃鏡面光明無(wú)

手印。

⑤對(duì)于室內(nèi)的燈罩、

報(bào)警器,、出風(fēng)口、指

示燈要求無(wú)明顯灰

塵、污跡。

⑥對(duì)于消防栓、玻璃

門、玻璃桌、防火門、

管道井門、活動(dòng)伸縮

門要求干凈光明、無(wú)

煙灰手印、灰跡等。

衛(wèi)生檢查評(píng)比表

年月日NO：

區(qū)域2~15層16?30層

姓鏟、1層大廳屋面散水負(fù)一層得分

樓道樓道

1

2

3

4

5

6

7

8

9

10

11

12

13

14

15

特別環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

為了確保小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，規(guī)范特別環(huán)境的清潔，依據(jù)不同狀況，逐一處理。

一、污、雨水井、管道、化糞池堵塞，污水外溢的清潔處理：

1、當(dāng)接到保潔班長(zhǎng)的指令后，清潔工應(yīng)帶著垃圾車、掃帚等工具快速趕到現(xiàn)場(chǎng)，幫助修

理工對(duì)堵塞處進(jìn)行疏通清理。

2、從污、雨水井、管道、水池中撈起污垢、雜物，并將其干脆裝上垃圾車，避開(kāi)造成二

次污染。

3、疏通堵塞后，保潔員應(yīng)快速打掃地面被污染處，用接水管或用水桶提水清潔地面，直

到目視地面無(wú)污物。

二、暴風(fēng)雨天氣的清潔：

1、暴風(fēng)雨來(lái)臨前：

(1)保潔隊(duì)長(zhǎng)每隔3天應(yīng)巡查各崗位清潔員的工作及各處設(shè)施的排水狀況。

(2)班長(zhǎng)應(yīng)派專人檢查天臺(tái)、群樓平臺(tái)的明暗溝渠、地漏口等處排水狀況，如堵塞剛好疏

通。

(3)檢查污、雨水井有無(wú)垃圾雜物，并剛好疏通處理。

(4)各崗位清潔員應(yīng)協(xié)作保安員關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進(jìn)樓內(nèi)淋濕墻面、地面及

打碎玻璃。

2、暴風(fēng)雨過(guò)程中：

(1)保潔班長(zhǎng)應(yīng)派專人在下雨時(shí)巡查各種排水設(shè)施，看有無(wú)堵塞現(xiàn)象，并剛好疏通。

(2)特別狀況應(yīng)在地下車庫(kù)進(jìn)口處用沙袋封堵，并剛好檢查狀況。

(3)工作人員留意自身平安，穿戴防雨器具。

3、暴風(fēng)雨過(guò)后：

(1)清潔工作應(yīng)剛好清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)地面上全部垃圾袋、紙屑、樹(shù)葉、泥土、石子及其他

雜物。

(2)發(fā)生塌陷或有大量泥土、沙石沖至路面綠地時(shí)，清潔工應(yīng)協(xié)調(diào)綠化工剛好清運(yùn)、打掃。

(3)清潔工應(yīng)查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨水井、管道排水是否暢通，如發(fā)生堵塞