體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對考核試卷

體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在考察考生對體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對策略的理解和運(yùn)用能力，通過案例分析、策略選擇、危機(jī)公關(guān)等方面，評估考生在實(shí)際工作中的應(yīng)對能力和決策水平。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭壓力

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.企業(yè)內(nèi)部管理問題（）

2.當(dāng)體育用品企業(yè)面臨品牌危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是？

A.立即發(fā)布聲明

B.暫停所有宣傳活動(dòng)

C.尋求法律援助

D.深入調(diào)查原因（）

3.以下哪種方法不是危機(jī)公關(guān)中常用的信息傳播策略？

A.主動(dòng)公開信息

B.媒體采訪

C.隱瞞事實(shí)

D.及時(shí)回應(yīng)（）

4.在處理體育用品企業(yè)品牌危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的重點(diǎn)？

A.明確危機(jī)應(yīng)對方案

B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.限制員工言論

D.增強(qiáng)員工信心（）

5.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的外部溝通對象？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競爭對手

D.合作伙伴（）

6.體育用品企業(yè)在品牌危機(jī)發(fā)生后，如何重建消費(fèi)者信任？

A.提供虛假信息

B.誠懇道歉

C.消費(fèi)者賠償

D.持續(xù)隱瞞（）

7.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的原則？

A.及時(shí)性

B.真實(shí)性

C.保密性

D.公正性（）

8.在危機(jī)公關(guān)中，如何通過媒體進(jìn)行有效溝通？

A.避免與媒體接觸

B.嚴(yán)格控制信息發(fā)布

C.積極回應(yīng)媒體詢問

D.忽略媒體報(bào)道（）

9.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的長期策略？

A.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量

B.提高品牌形象

C.降價(jià)促銷

D.加強(qiáng)售后服務(wù)（）

10.在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與消費(fèi)者的投訴？

A.忽略投訴

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拖延處理

D.拒絕賠償（）

11.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略？

A.明確職責(zé)

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.限制團(tuán)隊(duì)交流

D.提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力（）

12.在體育用品企業(yè)品牌危機(jī)中，如何通過社會責(zé)任來挽回聲譽(yù)？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.捐贈公益

C.減少廣告投入

D.壓縮員工福利（）

13.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的外部合作策略？

A.與行業(yè)協(xié)會合作

B.與競爭對手合作

C.與政府機(jī)構(gòu)合作

D.與消費(fèi)者協(xié)會合作（）

14.在危機(jī)公關(guān)中，如何通過線上線下活動(dòng)來提升品牌形象？

A.減少線上線下活動(dòng)

B.增加線上線下活動(dòng)

C.限制線上線下活動(dòng)

D.忽略線上線下活動(dòng)（）

15.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的財(cái)務(wù)策略？

A.增加投資

B.減少開支

C.節(jié)約成本

D.優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)（）

16.在處理體育用品企業(yè)品牌危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部培訓(xùn)的重點(diǎn)？

A.危機(jī)應(yīng)對知識

B.溝通技巧

C.法律法規(guī)

D.產(chǎn)品知識（）

17.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的市場策略？

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.擴(kuò)大市場份額

C.減少廣告投入

D.提高產(chǎn)品價(jià)格（）

18.在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與合作伙伴的關(guān)系？

A.拒絕合作

B.誠懇道歉

C.限制合作

D.持續(xù)溝通（）

19.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)預(yù)警策略？

A.定期進(jìn)行市場調(diào)查

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.建立危機(jī)應(yīng)對機(jī)制

D.忽略潛在風(fēng)險(xiǎn)（）

20.在體育用品企業(yè)品牌危機(jī)中，如何通過公關(guān)活動(dòng)來提升品牌形象？

A.減少公關(guān)活動(dòng)

B.增加公關(guān)活動(dòng)

C.限制公關(guān)活動(dòng)

D.忽略公關(guān)活動(dòng)（）

21.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的員工激勵(lì)策略？

A.提高員工待遇

B.增加員工培訓(xùn)

C.減少員工福利

D.提高員工績效（）

22.在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與消費(fèi)者的投訴？

A.忽略投訴

B.及時(shí)回應(yīng)

C.拖延處理

D.拒絕賠償（）

23.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略？

A.明確職責(zé)

B.增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力

C.限制團(tuán)隊(duì)交流

D.提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力（）

24.在體育用品企業(yè)品牌危機(jī)中，如何通過社會責(zé)任來挽回聲譽(yù)？

A.提高產(chǎn)品價(jià)格

B.捐贈公益

C.減少廣告投入

D.壓縮員工福利（）

25.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的外部合作策略？

A.與行業(yè)協(xié)會合作

B.與競爭對手合作

C.與政府機(jī)構(gòu)合作

D.與消費(fèi)者協(xié)會合作（）

26.在危機(jī)公關(guān)中，如何通過線上線下活動(dòng)來提升品牌形象？

A.減少線上線下活動(dòng)

B.增加線上線下活動(dòng)

C.限制線上線下活動(dòng)

D.忽略線上線下活動(dòng)（）

27.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的財(cái)務(wù)策略？

A.增加投資

B.減少開支

C.節(jié)約成本

D.優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)（）

28.在處理體育用品企業(yè)品牌危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部培訓(xùn)的重點(diǎn)？

A.危機(jī)應(yīng)對知識

B.溝通技巧

C.法律法規(guī)

D.產(chǎn)品知識（）

29.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的市場策略？

A.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

B.擴(kuò)大市場份額

C.減少廣告投入

D.提高產(chǎn)品價(jià)格（）

30.在危機(jī)公關(guān)中，如何處理與合作伙伴的關(guān)系？

A.拒絕合作

B.誠懇道歉

C.限制合作

D.持續(xù)溝通（）

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.以下哪項(xiàng)不屬于體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的類型？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.市場競爭壓力

C.媒體負(fù)面報(bào)道

D.企業(yè)內(nèi)部管理問題（）

2.當(dāng)體育用品企業(yè)面臨品牌危機(jī)時(shí)，首先應(yīng)采取的措施是？

A.立即發(fā)布聲明

B.暫停所有宣傳活動(dòng)

C.尋求法律援助

D.深入調(diào)查原因（）

3.以下哪種方法不是危機(jī)公關(guān)中常用的信息傳播策略？

A.主動(dòng)公開信息

B.媒體采訪

C.隱瞞事實(shí)

D.及時(shí)回應(yīng)（）

4.在處理體育用品企業(yè)品牌危機(jī)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部溝通的重點(diǎn)？

A.明確危機(jī)應(yīng)對方案

B.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作

C.限制員工言論

D.增強(qiáng)員工信心（）

5.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的外部溝通對象？

A.消費(fèi)者

B.媒體

C.競爭對手

D.合作伙伴（）

6.體育用品企業(yè)在品牌危機(jī)發(fā)生后，如何重建消費(fèi)者信任？

A.提供虛假信息

B.誠懇道歉

C.消費(fèi)者賠償

D.消費(fèi)者調(diào)研（）

7.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的潛在原因？

A.產(chǎn)品質(zhì)量問題

B.企業(yè)文化問題

C.市場競爭加劇

D.政策法規(guī)變化（）

8.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該避免的行為？

A.逃避問題

B.主動(dòng)溝通

C.及時(shí)回應(yīng)

D.責(zé)任推諉（）

9.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的短期策略？

A.產(chǎn)品召回

B.媒體報(bào)道

C.消費(fèi)者賠償

D.長期品牌建設(shè)（）

10.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的長期策略？

A.提升產(chǎn)品質(zhì)量

B.優(yōu)化企業(yè)文化

C.加強(qiáng)市場調(diào)研

D.增加廣告投入（）

11.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的心理策略？

A.沉著應(yīng)對

B.激情表達(dá)

C.謙虛道歉

D.堅(jiān)定信念（）

12.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮的？

A.保護(hù)企業(yè)形象

B.維護(hù)消費(fèi)者利益

C.保障員工權(quán)益

D.保持市場份額（）

13.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的法律法規(guī)策略？

A.了解相關(guān)法規(guī)

B.合規(guī)經(jīng)營

C.追究法律責(zé)任

D.逃避監(jiān)管（）

14.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的公共關(guān)系策略？

A.媒體關(guān)系管理

B.社會責(zé)任履行

C.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控

D.市場營銷推廣（）

15.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)預(yù)防策略？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.減少廣告投入（）

16.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該遵循的原則？

A.真誠透明

B.快速響應(yīng)

C.高度保密

D.全面溝通（）

17.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的輿論引導(dǎo)策略？

A.正面報(bào)道

B.負(fù)面報(bào)道

C.中立報(bào)道

D.媒體引導(dǎo)（）

18.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該避免的言論？

A.謠言傳播

B.指責(zé)競爭對手

C.誠懇道歉

D.解釋原因（）

19.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)處理策略？

A.緊急處理

B.長期規(guī)劃

C.消費(fèi)者賠償

D.媒體報(bào)道（）

20.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)恢復(fù)策略？

A.重塑品牌形象

B.提升產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化企業(yè)文化

D.減少廣告投入（）

21.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)評估策略？

A.客觀評估

B.主觀判斷

C.全面分析

D.重點(diǎn)關(guān)注（）

22.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先考慮的危機(jī)應(yīng)對目標(biāo)？

A.保護(hù)企業(yè)形象

B.維護(hù)消費(fèi)者利益

C.保障員工權(quán)益

D.保持市場份額（）

23.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)預(yù)防策略？

A.建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制

B.加強(qiáng)員工培訓(xùn)

C.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)

D.增加廣告投入（）

24.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該遵循的原則？

A.真誠透明

B.快速響應(yīng)

C.高度保密

D.全面溝通（）

25.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的輿論引導(dǎo)策略？

A.正面報(bào)道

B.負(fù)面報(bào)道

C.中立報(bào)道

D.媒體引導(dǎo)（）

26.在危機(jī)公關(guān)中，以下哪項(xiàng)不是企業(yè)應(yīng)該避免的言論？

A.謠言傳播

B.指責(zé)競爭對手

C.誠懇道歉

D.解釋原因（）

27.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)處理策略？

A.緊急處理

B.長期規(guī)劃

C.消費(fèi)者賠償

D.媒體報(bào)道（）

28.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)恢復(fù)策略？

A.重塑品牌形象

B.提升產(chǎn)品質(zhì)量

C.優(yōu)化企業(yè)文化

D.減少廣告投入（）

29.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)評估策略？

A.客觀評估

B.主觀判斷

C.全面分析

D.重點(diǎn)關(guān)注（）

30.以下哪項(xiàng)不是體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)應(yīng)對目標(biāo)？

A.保護(hù)企業(yè)形象

B.維護(hù)消費(fèi)者利益

C.保障員工權(quán)益

D.提高企業(yè)利潤（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請將正確答案填到題目空白處）

1.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的應(yīng)對策略應(yīng)遵循______、______、______的原則。（及時(shí)性、真實(shí)性、公正性）

2.危機(jī)公關(guān)中的信息傳播策略包括______、______、______等。（主動(dòng)公開信息、媒體采訪、及時(shí)回應(yīng)）

3.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的內(nèi)部溝通重點(diǎn)包括______、______、______等。（明確危機(jī)應(yīng)對方案、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)員工信心）

4.危機(jī)公關(guān)中的外部溝通對象主要包括______、______、______等。（消費(fèi)者、媒體、合作伙伴）

5.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)重建消費(fèi)者信任的方法包括______、______、______等。（誠懇道歉、消費(fèi)者賠償、消費(fèi)者調(diào)研）

6.危機(jī)公關(guān)中的媒體溝通策略包括______、______、______等。（主動(dòng)溝通、積極回應(yīng)、有效引導(dǎo)）

7.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的長期策略包括______、______、______等。（優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、提高品牌形象、加強(qiáng)售后服務(wù)）

8.危機(jī)公關(guān)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略包括______、______、______等。（明確職責(zé)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力）

9.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的外部合作策略包括______、______、______等。（與行業(yè)協(xié)會合作、與競爭對手合作、與政府機(jī)構(gòu)合作）

10.危機(jī)公關(guān)中的財(cái)務(wù)策略包括______、______、______等。（增加投資、減少開支、優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)）

11.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的內(nèi)部培訓(xùn)重點(diǎn)包括______、______、______等。（危機(jī)應(yīng)對知識、溝通技巧、法律法規(guī)）

12.危機(jī)公關(guān)中的市場策略包括______、______、______等。（優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大市場份額、提高產(chǎn)品價(jià)格）

13.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的法律法規(guī)策略包括______、______、______等。（了解相關(guān)法規(guī)、合規(guī)經(jīng)營、追究法律責(zé)任）

14.危機(jī)公關(guān)中的公共關(guān)系策略包括______、______、______等。（媒體關(guān)系管理、社會責(zé)任履行、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)控）

15.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)預(yù)防策略包括______、______、______等。（建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）

16.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略包括______、______、______等。（正面報(bào)道、中立報(bào)道、媒體引導(dǎo)）

17.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)處理策略包括______、______、______等。（緊急處理、長期規(guī)劃、消費(fèi)者賠償）

18.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)恢復(fù)策略包括______、______、______等。（重塑品牌形象、提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化企業(yè)文化）

19.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)評估策略包括______、______、______等。（客觀評估、全面分析、重點(diǎn)關(guān)注）

20.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)應(yīng)對目標(biāo)包括______、______、______等。（保護(hù)企業(yè)形象、維護(hù)消費(fèi)者利益、保障員工權(quán)益）

21.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)預(yù)防策略包括______、______、______等。（建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制、加強(qiáng)員工培訓(xùn)、優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)）

22.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略包括______、______、______等。（正面報(bào)道、中立報(bào)道、媒體引導(dǎo)）

23.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)處理策略包括______、______、______等。（緊急處理、長期規(guī)劃、消費(fèi)者賠償）

24.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)恢復(fù)策略包括______、______、______等。（重塑品牌形象、提升產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化企業(yè)文化）

25.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)評估策略包括______、______、______等。（客觀評估、全面分析、重點(diǎn)關(guān)注）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請?jiān)诖痤}括號中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的應(yīng)對措施應(yīng)該完全保密，避免外界干擾。（）

2.當(dāng)體育用品企業(yè)面臨品牌危機(jī)時(shí)，應(yīng)該立即暫停所有宣傳活動(dòng)。（）

3.危機(jī)公關(guān)中的信息傳播策略應(yīng)該以隱瞞事實(shí)為主，避免引起恐慌。（）

4.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的內(nèi)部溝通應(yīng)該限制員工言論，以免影響企業(yè)形象。（）

5.在處理體育用品企業(yè)品牌危機(jī)時(shí)，應(yīng)該優(yōu)先考慮保護(hù)企業(yè)形象，而不是維護(hù)消費(fèi)者利益。（）

6.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的外部溝通對象應(yīng)該包括競爭對手，以便共同應(yīng)對危機(jī)。（）

7.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)重建消費(fèi)者信任的方法之一是提供虛假信息，以掩蓋問題。（）

8.危機(jī)公關(guān)中的媒體溝通策略應(yīng)該避免與媒體接觸，以免泄露企業(yè)內(nèi)部信息。（）

9.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的長期策略應(yīng)該包括增加廣告投入，以提高品牌知名度。（）

10.危機(jī)公關(guān)中的團(tuán)隊(duì)建設(shè)策略應(yīng)該限制團(tuán)隊(duì)交流，以免泄露企業(yè)機(jī)密。（）

11.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)的外部合作策略應(yīng)該與競爭對手合作，共同應(yīng)對危機(jī)。（）

12.危機(jī)公關(guān)中的財(cái)務(wù)策略應(yīng)該減少開支，以應(yīng)對可能的財(cái)務(wù)損失。（）

13.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的內(nèi)部培訓(xùn)應(yīng)該只關(guān)注危機(jī)應(yīng)對知識，而忽略其他方面。（）

14.危機(jī)公關(guān)中的市場策略應(yīng)該減少廣告投入，以降低市場風(fēng)險(xiǎn)。（）

15.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的法律法規(guī)策略應(yīng)該逃避監(jiān)管，以免引起法律糾紛。（）

16.危機(jī)公關(guān)中的公共關(guān)系策略應(yīng)該忽視社會責(zé)任履行，以免影響企業(yè)利潤。（）

17.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)預(yù)防策略應(yīng)該建立危機(jī)預(yù)警機(jī)制，以提前應(yīng)對潛在風(fēng)險(xiǎn)。（）

18.危機(jī)公關(guān)中的輿論引導(dǎo)策略應(yīng)該引導(dǎo)媒體進(jìn)行負(fù)面報(bào)道，以降低企業(yè)負(fù)面影響。（）

19.體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對的危機(jī)處理策略應(yīng)該緊急處理，但無需長期規(guī)劃。（）

20.危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)恢復(fù)策略應(yīng)該重塑品牌形象，但無需提升產(chǎn)品質(zhì)量。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請結(jié)合實(shí)際案例，分析體育用品企業(yè)在面對品牌危機(jī)時(shí)，如何通過有效的危機(jī)公關(guān)策略來挽回聲譽(yù)，并闡述其具體步驟。

2.在體育用品企業(yè)品牌危機(jī)中，內(nèi)部溝通和外部溝通各自扮演著怎樣的角色？請舉例說明在危機(jī)公關(guān)中如何平衡內(nèi)部和外部溝通，以實(shí)現(xiàn)最佳的危機(jī)應(yīng)對效果。

3.請討論體育用品企業(yè)品牌危機(jī)應(yīng)對中，如何運(yùn)用社會責(zé)任來提升品牌形象，并分析這種策略的優(yōu)勢和潛在風(fēng)險(xiǎn)。

4.針對體育用品企業(yè)可能面臨的不同類型品牌危機(jī)，請?zhí)岢鱿鄳?yīng)的危機(jī)預(yù)防策略，并解釋為何這些策略有助于降低危機(jī)發(fā)生的風(fēng)險(xiǎn)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某知名體育用品品牌因生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品含有有害物質(zhì)，被媒體曝光，引發(fā)消費(fèi)者恐慌和品牌信任危機(jī)。請分析該品牌應(yīng)如何應(yīng)對這一危機(jī)，包括危機(jī)公關(guān)策略、內(nèi)部管理調(diào)整和長期品牌建設(shè)等方面。

2.案例題：某體育用品企業(yè)在全球范圍內(nèi)推出了一款新產(chǎn)品，但由于設(shè)計(jì)缺陷，部分產(chǎn)品在使用過程中出現(xiàn)安全隱患，導(dǎo)致消費(fèi)者受傷。請分析該企業(yè)應(yīng)如何處理這一品牌危機(jī)，包括產(chǎn)品召回、消費(fèi)者賠償、媒體溝通和品牌形象重建等方面。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.B

2.D

3.C

4.C

5.C

6.B

7.D

8.C

9.D

10.D

11.B

12.C

13.D

14.D

15.D

16.C

17.B

18.A

19.A

20.A

21.A

22.B

23.D

24.C

25.D

26.B

27.A

28.C

29.D

30.D

二、多選題

1.A,B,C

2.A,B,C

3.A,B,D

4.A,B,C

5.A,B,C

6.A,B,D

7.A,B,D

8.A,B,C

9.A,B,D

10.A,B,C

11.A,C,D

12.A,B,C

13.A,B,C

14.A,B,C

15.A,B,C

16.A,B,D

17.A,C,D

18.A,B

19.A,B,C

20.A,B,C

21.A,B,C

22.A,B,C

23.A,B,C

24.A,B,D

25.A,B,C

三、填空題

1.及時(shí)性、真實(shí)性、公正性

2.主動(dòng)公開信息、媒體采訪、及時(shí)回應(yīng)

3.明確危機(jī)應(yīng)對方案、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作、增強(qiáng)員工信心

4.消費(fèi)者、媒體、合作伙伴

5.誠懇道歉、消費(fèi)者賠償、消費(fèi)者調(diào)研

6.了解相關(guān)法規(guī)、合規(guī)經(jīng)營、追究法律責(zé)任

7.優(yōu)化產(chǎn)品質(zhì)量、提高品牌形象、加強(qiáng)售后服務(wù)

8.明確職責(zé)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力、提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

9.與行業(yè)協(xié)會合作、與競爭對手合作、與政府機(jī)構(gòu)合作

10.增加投資、減少開支、優(yōu)化財(cái)務(wù)結(jié)構(gòu)

11.危機(jī)應(yīng)對知識、溝通技巧、法律法規(guī)

12.優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、擴(kuò)大市場份額、提高產(chǎn)品價(jià)格

13.了解相關(guān)法規(guī)、合規(guī)經(jīng)營、追究法律責(zé)任

14.媒體關(guān)系管理、社會責(zé)任履行、