重慶能源職業(yè)學院《電子商務》2023-2024學年第一學期期末試卷

學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號學校________________班級____________姓名____________考場____________準考證號…………密…………封…………線…………內…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁重慶能源職業(yè)學院

《實用電子商務》2023-2024學年第一學期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、電子商務中的客戶關系管理（CRM）對于企業(yè)保持競爭力至關重要。以下關于電子商務中CRM策略的描述，哪一項是不正確的？（）A.通過個性化推薦提高客戶滿意度B.及時響應客戶投訴，提升客戶忠誠度C.過度收集客戶信息，忽視客戶隱私保護D.利用數(shù)據(jù)分析了解客戶需求，優(yōu)化產品和服務2、在電子商務的客戶關系管理中，以下哪種方法最能增強客戶的歸屬感？（）A.建立客戶投訴快速處理機制B.為客戶提供個性化的生日祝福和專屬優(yōu)惠C.定期向客戶發(fā)送產品推廣郵件D.舉辦客戶線下見面會3、在電子商務的客戶服務中，及時響應客戶的咨詢和投訴非常重要。以下哪種客戶服務渠道的響應速度通常最慢？（）A.在線客服即時聊天B.電子郵件C.客服熱線電話D.社交媒體私信4、在電子商務的運營中，以下哪種因素對提高網(wǎng)站的搜索引擎排名影響最??？（）A.網(wǎng)站的域名年齡B.網(wǎng)站的內容質量C.網(wǎng)站的外部鏈接數(shù)量D.網(wǎng)站的頁面設計美觀程度5、在電子商務的品牌危機管理中，及時應對負面事件至關重要。以下關于品牌危機管理策略的描述，哪一項是不準確的？（）A.迅速公開透明地回應負面事件B.采取措施彌補消費者損失C.試圖掩蓋事實真相D.總結經驗教訓，完善管理機制6、電子商務平臺的評價系統(tǒng)對于消費者的購買決策有重要影響。以下哪種評價內容對于消費者的參考價值最大？（）A.商品外觀評價B.商品質量評價C.商家服務評價D.物流速度評價7、電子商務中的品牌口碑傳播對于企業(yè)發(fā)展具有重要意義。以下關于品牌口碑傳播影響因素的描述，哪一項是不準確的？（）A.產品質量和服務水平B.消費者的個人社交網(wǎng)絡C.企業(yè)的廣告宣傳力度D.消費者的滿意度和忠誠度8、電子商務中的個性化定價策略根據(jù)客戶的個體特征和購買歷史來制定價格。這種定價策略可能會引發(fā)哪些倫理問題？（）A.價格歧視B.侵犯隱私C.不公平競爭D.以上都是9、在電子商務的發(fā)展歷程中，網(wǎng)絡技術的不斷進步起到了關鍵作用。以下關于網(wǎng)絡技術對電子商務影響的描述，哪一項是不準確的？（）A.高速網(wǎng)絡提升了用戶購物體驗B.網(wǎng)絡安全技術保障了交易的安全性C.復雜的網(wǎng)絡技術增加了企業(yè)開展電子商務的成本D.移動網(wǎng)絡技術推動了移動電子商務的發(fā)展10、電子商務中的產品定價策略需要綜合考慮多種因素。以下關于產品定價策略影響因素的描述，哪一項是不正確的？（）A.成本因素B.市場需求C.競爭對手價格D.企業(yè)老板的個人喜好11、當電商企業(yè)進行社交媒體營銷時，以下哪個社交媒體平臺在針對年輕消費者的推廣方面更具優(yōu)勢？（）A.微信B.微博C.抖音D.小紅書12、在電商平臺的商品展示中，為了吸引用戶的注意力并準確傳達商品信息，以下哪種方式在圖片和文字描述的結合上最為有效？（）A.高清多角度圖片搭配詳細說明B.生動的視頻展示和簡潔文字C.3D模型展示和專業(yè)術語描述D.以上都不錯13、在電子商務的商品評價管理中，以下哪種做法不利于建立良好的口碑？（）A.及時回復用戶評價B.刪除負面評價C.對好評進行展示D.針對差評改進產品14、以下哪個是電子商務中的電子商務行業(yè)的發(fā)展對國際貿易規(guī)則的影響？（）A.推動貿易自由化B.促進貿易便利化C.挑戰(zhàn)傳統(tǒng)貿易規(guī)則D.以上都是15、電子商務中的客戶關系管理對于企業(yè)的長期發(fā)展具有重要意義。當客戶對購買的商品不滿意并提出投訴時，以下哪種處理方式最能提高客戶滿意度？（）A.立即退款，不做進一步溝通B.耐心傾聽，積極解決問題C.推諉責任，拒絕處理D.給予小額補償，不再理會二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）論述在跨境電子商務中，企業(yè)面臨的文化差異和法律障礙，以及應對策略。2、（本題5分）請說明在農村電子商務中，如何加強農村電商基礎設施建設，提高網(wǎng)絡覆蓋和物流配送能力？3、（本題5分）論述電子商務平臺如何加強與供應商的合作，建立穩(wěn)定的供應鏈關系，確保商品的質量和供應穩(wěn)定性？三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）詳細闡述電子商務中的網(wǎng)絡營銷渠道整合，研究如何將搜索引擎營銷、電子郵件營銷、社交媒體營銷等渠道有機結合，實現(xiàn)營銷效果的最大化。2、（本題5分）探討電子商務中的社交電商平臺的社交互動功能設計，分析評論、分享、點贊、私信等功能的設計目的、用戶體驗和效果，以及如何優(yōu)化社交互動功能。3、（本題5分）探討電子商務中的社交電商平臺的營銷效果評估指標體系，分析曝光量、點擊量、轉化率、復購率等指標的意義和應用，以及如何綜合評估營銷效果。4、（本題5分）詳細闡述電子商務中的社群經濟模式，分析如何構建和運營社群，實現(xiàn)商業(yè)價值的轉化和增長。5、（本題5分）論述電子商務與傳統(tǒng)農業(yè)的品牌化發(fā)展策略，分析如何通過電商平臺推動農產品的品牌化建設和市場拓展。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）一家以銷售家居用品為主的電商企業(yè)，一直以來注重產品質量和客戶服務。近期，該企業(yè)發(fā)現(xiàn)競爭對手推出了類似的產品，價格卻更低。請分析該企業(yè)應如何應對這種競爭局面。2、（本題10分）一家電商企業(yè)為了提